¿Te sentiste engañado o estafado por una compra o un servicio? ¿Sabías que en Argentina existe una ley que te protege como consumidor? En este artículo te cuento cómo hacer una denuncia en Defensa del Consumidor y qué opciones tenés para resolver tu problema.
Qué podés exigir como consumidor 💪
La Ley 24.240 de Defensa del Consumidor establece una serie de derechos y obligaciones para los compradores y vendedores de productos y servicios. Como consumidor, podés exigir:
- Información clara y gratuita sobre el producto o servicio que voy a comprar o contratar, el precio, la forma de pago y las condiciones de salubridad.
- Garantía por 6 meses para artículos nuevos y por 3 meses para usados, en electrodomésticos y artículos que no se consumen (alfombras, colchones, etc.).
- Devolución o descuento (en la próxima factura) por servicios públicos no brindados por la empresa prestadora, durante el tiempo de interrupción.
- Rescisión del servicio sin pagar preaviso, mes adelantado o cualquier otro concepto.
- Condiciones de atención digna y trato equitativo para todos los consumidores, sean argentinos o extranjeros.
- Aceptación del reclamo por incumplimiento.
Cómo hacer el reclamo al vendedor o proveedor 📞
Si tuviste algún problema con la compra de un producto o un servicio, lo primero que tenés que hacer es reclamarle al vendedor o proveedor. Podés hacerlo por teléfono, por mail, por carta documento o personalmente. Guardá siempre una copia o un comprobante de tu reclamo.
Algunas empresas ofrecen una opción más rápida que hacer una denuncia ante Defensa del Consumidor. Se trata del Defensor del Cliente, una figura que se encarga de resolver los conflictos entre la empresa y el consumidor. Si tuviste algún problema con alguna de estas empresas, podés ponerte en contacto y deberán resolverlo en no más de 15 días corridos:
- ADT Security Services
- HSBC
- Mercado Libre (Monto a reclamar menor a $45.000.)
Recordá que, si no querés recurrir al Defensor del cliente, podés continuar tu reclamo por Defensa del consumidor como se indica a continuación.
A Mercado Libre le cabe la ley de defensa del consumidor
El 22 de junio de 2018, la Justicia porteña confirmó que Mercado Libre debe cumplir con la ley de Defensa del Consumidor y brindar información sobre los vendedores a los compradores. El fallo se basó en el caso de una usuaria que no pudo obtener los datos ni la indemnización por una compra defectuosa. La empresa fue multada por no facilitar datos como razón social, domicilio y CUIT del vendedor. Los jueces consideraron que Mercado Libre es un intermediario responsable que genera confianza en sus clientes y que debe garantizar la transparencia en el comercio electrónico.
Cómo iniciar una denuncia en Defensa del Consumidor 📝
Si el vendedor o proveedor no te resolvió el problema, podés iniciar una denuncia en Defensa del Consumidor. Para eso necesitás contar con:
- Tus datos: DNI o Pasaporte y teléfono o dirección de mail para recibir la respuesta a tu reclamo.
- Datos del vendedor: Nombre y localidad del vendedor del producto o servicio.
- Datos del reclamo: Información de la compra (foto de la factura o ticket de compra, certificado de garantía, contrato, presupuesto, orden de servicio, etc., provincia donde lo adquiriste y donde lo usaste, datos del proveedor).
Podés iniciar el reclamo a través del Portal de Defensa del Consumidor, que designará el método más apropiado para dar resolución al conflicto, que puede ser jurisdicciones provinciales, Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo o Consumo Protegido.
Una vez iniciado el reclamo, la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor lo va a derivar al organismo al que corresponda y te contactará a través del medio de contacto que especificaste en el formulario.
Ante cualquier consulta, podés comunicarte con Defensa del Consumidor gratis al 0800-666-1518 (lunes a viernes de 9 a 18h) o sino también podés completar este formulario de contacto y ver las preguntas frecuentes.
Cómo participar en una audiencia de conciliación 🤝
Si vos o el proveedor tienen domicilio en Ciudad de Buenos Aires, se habilitará el Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC). En el COPREC interviene un conciliador especialista en derecho del consumidor. El denunciante podrá elegir día, hora y zona para realizar la audiencia y la empresa está obligada a asistir. Si esta falta a la conciliación sin justificación deberá pagar una multa.
Si el trámite corresponde a otra jurisdicción, Defensa del Consumidor lo deriva a la provincia que corresponda.
Cómo iniciar un reclamo judicial ⚖️
En el caso que la audiencia de conciliación sea en una fecha lejana, se puede reclamar judicialmente. Para iniciar esta acción se necesita un abogado y, de acuerdo al artículo 53 de la ley, no se abonará ninguna tasa o gasto para su inicio.
En este caso, además de reclamar el cumplimiento de las obligaciones legales, se puede reclamar una multa que deberán pagar a tu favor.
👉 Cómo contactar a MercadoLibre por mail, teléfono o chat
Conclusión 🎯
En este artículo te expliqué cómo hacer una denuncia en Defensa del Consumidor si tuviste un problema con la compra de un producto o un servicio. Te conté qué derechos tenés como consumidor, cómo reclamar al vendedor o proveedor, cómo iniciar una denuncia online, cómo participar en una audiencia de conciliación y cómo iniciar un reclamo judicial.
Espero que esta información te haya sido útil y que puedas resolver tu conflicto de la mejor manera posible. Recordá que como consumidor tenés derechos y que podés hacerlos valer ante cualquier incumplimiento. 💪