Defensa del Consumidor: Cómo reclamar tus derechos como consumidor 🛡️

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¿Te sentiste engañado o estafado por una compra o un servicio? ¿Sabías que en Argentina existe una ley que te protege como consumidor? En este artículo te cuento cómo hacer una denuncia en Defensa del Consumidor y qué opciones tenés para resolver tu problema.

Qué podés exigir como consumidor 💪

La Ley 24.240 de Defensa del Consumidor establece una serie de derechos y obligaciones para los compradores y vendedores de productos y servicios. Como consumidor, podés exigir:

  • Información clara y gratuita sobre el producto o servicio que voy a comprar o contratar, el precio, la forma de pago y las condiciones de salubridad.
  • Garantía por 6 meses para artículos nuevos y por 3 meses para usados, en electrodomésticos y artículos que no se consumen (alfombras, colchones, etc.).
  • Devolución o descuento (en la próxima factura) por servicios públicos no brindados por la empresa prestadora, durante el tiempo de interrupción.
  • Rescisión del servicio sin pagar preaviso, mes adelantado o cualquier otro concepto.
  • Condiciones de atención digna y trato equitativo para todos los consumidores, sean argentinos o extranjeros.
  • Aceptación del reclamo por incumplimiento.

Cómo hacer el reclamo al vendedor o proveedor 📞

Si tuviste algún problema con la compra de un producto o un servicio, lo primero que tenés que hacer es reclamarle al vendedor o proveedor. Podés hacerlo por teléfono, por mail, por carta documento o personalmente. Guardá siempre una copia o un comprobante de tu reclamo.

Algunas empresas ofrecen una opción más rápida que hacer una denuncia ante Defensa del Consumidor. Se trata del Defensor del Cliente, una figura que se encarga de resolver los conflictos entre la empresa y el consumidor. Si tuviste algún problema con alguna de estas empresas, podés ponerte en contacto y deberán resolverlo en no más de 15 días corridos:

Recordá que, si no querés recurrir al Defensor del cliente, podés continuar tu reclamo por Defensa del consumidor como se indica a continuación.

A Mercado Libre le cabe la ley de defensa del consumidor

El 22 de junio de 2018, la Justicia porteña confirmó que Mercado Libre debe cumplir con la ley de Defensa del Consumidor y brindar información sobre los vendedores a los compradores. El fallo se basó en el caso de una usuaria que no pudo obtener los datos ni la indemnización por una compra defectuosa. La empresa fue multada por no facilitar datos como razón social, domicilio y CUIT del vendedor. Los jueces consideraron que Mercado Libre es un intermediario responsable que genera confianza en sus clientes y que debe garantizar la transparencia en el comercio electrónico.

Cómo iniciar una denuncia en Defensa del Consumidor 📝

Si el vendedor o proveedor no te resolvió el problema, podés iniciar una denuncia en Defensa del Consumidor. Para eso necesitás contar con:

  • Tus datos: DNI o Pasaporte y teléfono o dirección de mail para recibir la respuesta a tu reclamo.
  • Datos del vendedor: Nombre y localidad del vendedor del producto o servicio.
  • Datos del reclamo: Información de la compra (foto de la factura o ticket de compra, certificado de garantía, contrato, presupuesto, orden de servicio, etc., provincia donde lo adquiriste y donde lo usaste, datos del proveedor).

Podés iniciar el reclamo a través del Portal de Defensa del Consumidor, que designará el método más apropiado para dar resolución al conflicto, que puede ser jurisdicciones provinciales, Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo o Consumo Protegido.

Una vez iniciado el reclamo, la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor lo va a derivar al organismo al que corresponda y te contactará a través del medio de contacto que especificaste en el formulario.

Ante cualquier consulta, podés comunicarte con Defensa del Consumidor gratis al 0800-666-1518 (lunes a viernes de 9 a 18h) o sino también podés completar este formulario de contacto y ver las preguntas frecuentes.

Cómo participar en una audiencia de conciliación 🤝

Si vos o el proveedor tienen domicilio en Ciudad de Buenos Aires, se habilitará el Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC). En el COPREC interviene un conciliador especialista en derecho del consumidor. El denunciante podrá elegir día, hora y zona para realizar la audiencia y la empresa está obligada a asistir. Si esta falta a la conciliación sin justificación deberá pagar una multa.

Si el trámite corresponde a otra jurisdicción, Defensa del Consumidor lo deriva a la provincia que corresponda.

Cómo iniciar un reclamo judicial ⚖️

En el caso que la audiencia de conciliación sea en una fecha lejana, se puede reclamar judicialmente. Para iniciar esta acción se necesita un abogado y, de acuerdo al artículo 53 de la ley, no se abonará ninguna tasa o gasto para su inicio.

En este caso, además de reclamar el cumplimiento de las obligaciones legales, se puede reclamar una multa que deberán pagar a tu favor.

👉 Cómo contactar a MercadoLibre por mail, teléfono o chat

Conclusión 🎯

En este artículo te expliqué cómo hacer una denuncia en Defensa del Consumidor si tuviste un problema con la compra de un producto o un servicio. Te conté qué derechos tenés como consumidor, cómo reclamar al vendedor o proveedor, cómo iniciar una denuncia online, cómo participar en una audiencia de conciliación y cómo iniciar un reclamo judicial.

Espero que esta información te haya sido útil y que puedas resolver tu conflicto de la mejor manera posible. Recordá que como consumidor tenés derechos y que podés hacerlos valer ante cualquier incumplimiento. 💪

121 comentarios en «Defensa del Consumidor: Cómo reclamar tus derechos como consumidor 🛡️»

  1. Mi cuenta fue bloqueada dede ayer, no puedo ingresar me han enviado varios codigos y no acepta ninguno, es la segunda vez. La ves pasada alguien hackeo mi cunnta. Espero que no sea el caso. Por favor revisar lo mas pronto posible. Gracias: Usuario ***

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  2. Mercadito Libre se quedo con el dinero de una compra que realice el 13 de abril de 2021 y que al par de horas desisti porque ese comercio es casi tan ladrón como Mercado libre, me devolvieron casi instantaneamente una parte y la otra (no se porque la fraccionaron) se la quedaron estos facinerosos , desde entonces que vengo reclamando a mercadito chorizo , a mi banco y a la tarjeta de debito , el tema es que la plata la “retiene” mercadito y no se porque no la quieren devolver a su verdadero dueño (o sea yo) , los mail fantasmas que respondian estos personajes ya no los hacen mas y todo quedo en el ciber espacio , alguien sabe como reclamar de otra forma que sea mas efectiva??? gracias!!!

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  3. hola como ago. un reclamo hice una devolución y no puedo contáctame con mercado libre y el vendedor e dice que MercadoLibre me devolvía el dinero porque yo ya entregue el paquete

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      • Por favor ayúdame hice un pedido hace un mes y me llego sin remitente un paquete que no es ni la muestra de lo que pedí estoy desesperada y no me e podido contactar con alguien soy de Colombia muchas gracias

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    • Me aparece una deuda en el bcra de la firma mercado libre cuando yo a ellos no le debo nada y no me quieren dar del libre de deudas

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  4. El dia de ayer me suspendieron la cuenta. Aun no recibo una respuesta de las razones, pero requiero que me habiliten mercadopago para extraer mi dinero de alli. ya que como esta suspendida no puedo hacer ningun movimiento.

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  5. Buenas tardes, el 24 de marzo de 2021 compré una notebook y después de casi tres meses de reclamos todavía no me facturan la misma. Dicen que tienen problemas para facturar. Si no podes facturar no deberías vender. Exijo mi factura o la devolución del iva que pagué. Necesito una respuesta o asesoramiento en cómo continuar con esto. No pienso dejarlo.

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  6. muy buenos días, tengo la cuenta suspendida, la misma ya se realizo la cancelación de la deuda de la factura y ha pasado mas de 1 una semana y no actualiza el estatus, mi cuenta es *** cuenta es de mercado libre venezuela

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  7. Hola cambie el aparato y no puedo entrar más a mi mercado libre ya agoté todos los medios y no la puedo recuperar

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  8. Muy buenas noches me acaban de estafar por mercado libre compre algo y el vendedor nunca me contestó hice el reclamo y mercado libre no se hace cargo creo que me la hicieron re bien me pasaron un link para pagar y se ve que me figura como que se compró fuera de mercado libre lo lindo que en mercado pago me figura el pago me mandaron correos como que ya cobraron tengo todos los reclamos y nada hasta tengo bloqueada la cuenta literalmente me re cagaron cómo puedo reclamar para recuperar mi dinero gracias

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  9. En mi caso vinieron a mi casa por un servicio de destapaciones que no solucionaron el problema y me insistieron en pagarles 54 mil pesos por ello. El pago fue a traves de MP y el reclamo se resolvio hoy indicando que MP no se responsabiliza por servicios. Ni siquiera generaron el reclamo al vendedor.

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  10. Hola nacho hice una venta por mercado libre, el comprador la quizo devolver, le devolví el dinero, pero dice que no encuentra la etiqueta para devolución, que puedo hacer? Ciento que me estafó, y no encuentro la solución por ML.
    Gracias

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    • Los pasos de una devolución son así:
      1) Comprador pide la devolución del producto. Para devolver un producto, busca la opción “Devolver o cambiar gratis” que aparece en el menú de la compra.
      2) Prepara el paquete para enviarlo.
      3) Recibe el reembolso del dinero.

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  11. Tampoco por compras dentro de la plataforma. A mi me llego la caja vacía sin las zapatillas. Y ellos le liberaron la plata al vendedor igual. Y yo? Bien gracias. Me estafaron y no se hicieron responsables. Diciendo q no pertenece al grupo de compra protegida. Siendo que cuando yo realice la compra ERA UNA COMPRA PROTEGIDA . ME RE ESTAFARON.

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  12. Yo compre el 27 de julio y recién ayer me llamó de la paz tuve que buscar yo y me cobraron el envío supuestamente era gratis

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  13. Quiero dar de baja mi cuenta en mercadolibre y es imposible … son un desastre quiero dar de baja o les hago juicio por el lado de consumidores

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  14. Hola. Mercado libre me tiene a las vueltas con que está procesando mi pago. No me deja cancelar la compra. Tampoco me acreditan el pago. Necesito solución inmediata.

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  15. buenos dias, disculpen mi ignorancia pero estoy sorprendido hoy me llega un aviso de MLibre q mañana se vende una factura x $6500 de q es eso q cobran?

    a MLibre les pago:

    Cargo por Venta
    Envío por Mercado Envíos
    Retención Impuesto a las ganancias
    Retención Impuesto a los IIBB de Buenos Aires
    Retención Impuesto al Valor Agregado
    encima tengo q pagar una factura?

    la verdad no entiendo, es mas cuando quiero sacar antes MI DINERO les tengo q pagar un porcentaje, es MI PLATA q HDP la verdad q quiero salir de la plataforma xq asi no se puede. mil gracias

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  16. Hola en mi caso robaron el celular de mi esposa y usaron mi cuenta de mp que tenia asociada tarjetas de credito. Realice la denuncia en movistar en la policia y en el hsbc
    El banco reconociio y devolvio el dinero pero mercado pago / ml argumenta que debemos pagar los contracargos generados y por todo eso me bloquearon las cuentas de mp que son comerciales. Nada les alcanza

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  17. Hola Nacho, con fecha de ayer 10/9/2021 inmediatamente después de abonar una compra mediante Mercado libre Argentina, de la cual tengo el debido comprobante! Me avisan a pocos minutos de estar acreditado el pago , que mercado libre suspendió mi cuenta por supuestas «publicaciones prohibidas» que por supuestos jamás hice ni tampoco me aclaran cual pudo haber sido eventualmente y por puro desconocimiento de mi parte , en caso que así fuera ! Desde ya que no atienden ningún reclamo ni hay una persona física con quien comunicarse ! Cuál seria ante una de las tantas evidentes » estafas» y/o » apropiaciones indebidas » el paso a seguir ? Desde ya muchas gracias !

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  18. Hola, me suspendieron hoy la cuneta de mercado libre supuestamente por «comportamientos irregulares». No adeudo, jamas vendi en la plataforma. Supongo que hay un error porque utilice mercado credito para una compra que devolvi (de la cual habia pagado la primera cuota y me devolvieron ese dinero) y luego realice otra (que vencia en dicimebre). La razon fue que era un regalo y el talle no era el correcto. Como puedo hacer para contactarme? Intente por Twitter, Instagram y nada. Apele en la app poniendo todo esto y a la espera. Podre solucionarlo? Mi mayor preocupacion es poder pagar las cuotas

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  19. Hola Nacho, hicieron una compra fraudulenta con mi tarjeta visa y de casualidad fue a través de la plataforma Paygol, yo desconocí la compra en VISA, me aceptaron el desconocimiento. Pero Mercado Pago me dice que yo tengo un contracargo que resolver y me retiene un dinero en mi cuenta. Obviamente no voy a pagar un consumo que no es mío. Les pedí 15 veces que me envíen información sobre dicha compra: país, producto o servicio que se compró, factura, cupón, DNI que presentaron, etc. y no me dan la info. Me insisten con que pague. No sé si ir directamente a Defensa del Consumidor. Paygol tiene denuncias por estafa, lo vi en Internet. También me llaman de cobranzas de ML todo el tiempo, me envían sms, etc. Ya es acoso. Gracias por tu ayuda.

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    • Hola! Sí, podés hacer las denuncias! Todas las comisarías y fiscalías deben recibir la denuncia inmediata por la comisión de cualquier delito, incluido los informáticos.
      Para más información podés contactar a la Unidad Fiscal Especialidad en Ciberdelincuencia (UFECI) a los teléfonos (+54 11) 5071-0040 / 0041 o por mail a denunciasufeci@mpf.gov.ar
      En CABA también podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Delitos y Contravenciones Informáticas (UFEDyCI) al teléfono gratuito 0800-333-47225 o por mail a denuncias@fiscalias.gob.ar

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  20. MP me suspendió la cuenta y me retienen MI DINERO que necesito para realizar pagos de expensas. Luz, etc
    Me contacté por Twitter. Por contactos en si página y hasta por twiter a marcos galperin. Si respuesta fue que me contacté a partir del 2-1-22
    Mi dinero lo necesito yo hoy. Porque ellos la usan financieramente para especular con mi plata cuando yo la necesito. Ya conocí a mucha gente que le pasa igual. LABURANDO nuestro capital para faborecerse
    Estoy reuniendo seguidores para hacerles un apagón digital por 24/48hs que nadie compre nada, y crear un precedente y ser noticia mundial para los otros países en donde opera. UNITE AL APAGON A ML

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  21. Compré algo el 10/12 que supuestamente llegaba ayer. El pedido se encuentra en el último tramo decía 8:15. Esperé en mi casa todo el día porque era un envío con palabra clave. A las 23:50 me dicen que el envío está demorado…
    Sigo esperando el articulo o una respuesta, llamada y nada.. El vendedor despachó el producto y no sabe nada del envío dado que corre por cuenta de ML

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  22. Me aparecen pagos debin en mi caja de ahorro y me di cuenta q hace muchos meses me descuentan plata sin mi consentimiento .. me aparece el pago a un CUIT 30703088534 q pertenece a mercado libre,, como hago para q no me sigan sacando plata???

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  23. Buenas tardes! me llamaron de un estudio juridico diciendo que tenia deuda con mercado libre y me iban embargar el sueldo. NUNCA TUVE MERCADO LIBRE NI MERCADO PAGO. y me sale en veraz

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  24. Buenas noches soy MercadoLíder platinum ,del día 21-05 en la noche me suspendieron la cuenta y no me dieron motivo ,hasta el día de hoy no tengo respuesta , envio mensajes por todos los medios de redes, chat ,whatsapp ,y la misma respuesta automatica que espere, y necesito saber que paso para poder solucionarlo y seguir vendiendo ,que tengo que hacer la denuncia a defensa del consumidor.

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    • Hola Rossana, lamento que hayas tenido inconvenientes. Te recomiendo que te comuniques con el vendedor o la plataforma donde hiciste la compra para reclamar tu pedido o solicitar un reembolso. Si usaste Mercado Pago, podés contactarlos siguiendo los pasos que expliqué acá: https://nacho.com.ar/como-comunicarse-con-mercadopago-por-mail-telefono-chat-o-whatsapp/

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