Contactar a Mercado Pago puede ser un desafío si no conocés los canales reales. Ya sea por un cobro rechazado, una retención o un problema con la tarjeta, en esta guía actualizada te cuento cómo hablar con soporte por chat, teléfono o redes sociales sin caer en estafas ni perder tiempo con bots.
Puntos clave sobre contactar a Mercado Pago ✅
- El canal más rápido y seguro es el Portal de Ayuda dentro de la app o la web (incluyendo la opción de que te llamen).
- No existe un WhatsApp oficial de atención al cliente en Argentina, cuidado con las estafas.
- Los teléfonos oficiales no suelen atender llamadas entrantes; pedí que te llamen.
- En X (antes Twitter) podés hacer reclamos públicos de forma segura si usás la cuenta verificada.
El Portal de Ayuda y el Asistente Virtual 💻
La forma más rápida y efectiva de resolver un problema es a través de la aplicación o la página web. Hoy en día, el primer filtro con el que te vas a cruzar es un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial (un programa que simula una conversación humana para resolver dudas básicas y filtrar reclamos).
Para llegar a un humano, tenés que seguir estos pasos:
- Iniciá sesión en tu cuenta (es fundamental para que el sistema te reconozca).
- Ingresá al Portal de Ayuda.
- Seleccioná el tema de tu problema y dejá que el bot te guíe hasta la opción Contactanos.
- Elegí si querés chatear con un representante, solicitar que te llamen por teléfono o escribir un mensaje para que te respondan por mail.
¿Existe un WhatsApp oficial de Mercado Pago? 📱
El título de esta guía menciona WhatsApp porque es una duda muy frecuente. La realidad es que en Argentina no existe un número oficial de WhatsApp para hablar con un humano de soporte. Mercado Pago usa este canal para notificaciones automáticas, para enviarte comprobantes o para que cobres con códigos QR.
Si encontrás un número de celular en internet que dice ser el «soporte oficial de Mercado Pago por WhatsApp», es una estafa. Los ciberdelincuentes usan el phishing (una técnica de engaño para robar datos haciéndose pasar por una entidad confiable) para pedirte tu clave, tu CVU (la clave alfanumérica de tu cuenta virtual) o tu alias. Nunca compartas esa información por chat.
Redes sociales: X (Twitter) y Facebook 🐦
Otra vía que sigue funcionando muy bien es contactar a la empresa desde sus cuentas oficiales en X (antes Twitter) y Facebook.
Esta opción es muy útil si te suspendieron la cuenta o si querés hacer un reclamo público que la empresa necesite resolver rápido por su imagen de marca. Algo que veo seguido es que los reclamos públicos bien fundamentados en X suelen recibir respuesta relativamente rápido, a veces el mismo día.
⚠ Evitá el robo de tu cuenta: En estas redes hay muchas cuentas falsas que se hacen pasar por soporte. Nunca mandes tu DNI ni datos sensibles por mensaje directo. Solo usá la cuenta verificada con el tilde azul o gris (@MercadoPago).
Cuentas oficiales donde sí te responden ✔️
- X (Twitter) de Mercado Pago 👈 RECOMENDADA
- Facebook de Mercado Pago – Podés enviar un mensaje directo o dejar comentarios en sus publicaciones.
Cuentas donde NO te responden 🙅♂️
En Instagram, YouTube y sus otras cuentas secundarias, solo publican contenido informativo, promocional o educativo. No responden mensajes ni comentarios de los usuarios. Por lo tanto, no pierdas tiempo usándolas para hacer reclamos.
Teléfonos de atención al cliente ☎️
El teléfono es el medio más tradicional, pero también el más difícil. Mercado Pago no publica números de atención entrante en su Portal de Ayuda oficial. La política actual es casi no atender llamadas directas para evitar saturar a los operadores.
Si encontrás números circulando en internet (como 0810-222-7963 o similares), tené en cuenta que suelen no atender o corresponder a canales internos o antiguos. Lo más efectivo es seguir los pasos del Portal de Ayuda para que ellos te llamen a vos (call-back).
Cómo lograr que te llame un humano 🛠️
Si el bot no entiende tu problema, podés forzar el contacto con una persona real siguiendo este tutorial rápido.
Entrá al Portal de Ayuda desde tu cuenta
Iniciá sesión en la app o en la web y andá a la sección de Ayuda. No lo hagas como invitado, porque el sistema no te dará opciones avanzadas.
Navegá por las opciones del asistente
El bot te va a preguntar qué problema tenés. Si la respuesta automática no te sirve, tocá en «No resolví mi problema» o «Hablar con un representante».
Solicitá la llamada (Call back)
Elegí la opción de llamada telefónica e ingresá tu número. Un asesor te llamará en pocos minutos con todos los datos de tu cuenta ya en pantalla.
Contactar a Mercado Libre 🤝
¿Tuviste problemas con una compra o venta en la plataforma de comercio electrónico? En ese caso, el problema no es del procesador de pagos sino de la tienda. Te dejo la guía para contactar a Mercado Libre por mail, teléfono o chat.
Domicilio fiscal de Mercado Libre Argentina ✉
Si necesitás enviar una carta documento por un tema legal grave, los datos fiscales de la empresa matriz siguen vigentes. Mercado Pago pertenece a MercadoLibre S.R.L.
Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
CUIT: 30-70308853-4
Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039 Piso 2, (CP 1264) Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Denunciar un delito o estafa 👨⚖️
Si fuiste víctima de un robo de cuenta, un hackeo o una estafa con código QR (una modalidad conocida como qrishing), reuní todas las capturas de pantalla y hacé la denuncia policial.
Todas las comisarías y fiscalías deben recibir la denuncia inmediata por la comisión de cualquier delito, incluidos los informáticos.
Para más información podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia (UFECI) a los teléfonos (+54 11) 5071-0040 / 0041 o por mail a denunciasufeci@mpf.gov.ar
En CABA también podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Delitos y Contravenciones Informáticas (UFEDyCI) al teléfono gratuito 0800-333-47225 o por mail a denuncias@fiscalias.gob.ar
Preguntas sobre contactar a Mercado Pago ❓
Acá te respondo las dudas más frecuentes que me suelen llegar sobre el soporte de la plataforma.
¿Por qué Mercado Pago no me atiende el teléfono cuando llamo a números que encuentro en internet?
La empresa prioriza la atención a través de su asistente virtual y el sistema de «call back» para evitar líneas saturadas. Si llamás directamente, es probable que un grabador te corte o te pida usar la app.
¿Es seguro mandar mi DNI por mensaje directo en X (Twitter)?
No, nunca compartas datos sensibles como tu DNI, CVU o claves por redes sociales. El soporte oficial solo te pedirá datos básicos para validar tu identidad por canales privados y seguros.
¿Qué hago si el sistema antifraude bloqueó mi dinero?
El sistema antifraude es un conjunto de herramientas que analizan los pagos para detectar movimientos inusuales. Si te retuvieron fondos, usá el Portal de Ayuda para iniciar un reclamo formal y adjuntar los comprobantes de tus ventas.
Contactar a Mercado Pago no es imposible, pero requiere paciencia y saber por dónde entrar. La clave está en usar los canales digitales, evitar los teléfonos directos y mantener la cabeza fría frente a los bots.
En mi experiencia, la mayoría de los problemas se resuelven rápido si tenés todos los comprobantes a mano y usás el formulario de contacto dentro de la sesión iniciada. Si sentís que te estanqueaste, un reclamo público en X suele destrabar la situación.
¿Alguna vez tuviste que pelearla con el soporte de Mercado Pago? Contame tu experiencia o dejá tu duda en los comentarios que te leo y respondo.
Quise retirar 50 mil de mercado pago y me robaron. No pude cobrar ni estan en mi cuenta. Esto es una estafa! De un rapipago de obera misiones.
Quise retirar 27mil de mi cuenta y desapareció de mi cuenta..ago reclamos y nada..y no sirve las opciones de llamadas ni msj solo email..que farza pensé q era de confianza esta aplicación pero noo…y lo peor q le pasa q gente pobre q necesita la plata..una tristeza mercado pago
Hola envié un dinero y la persona no recibió y yo tengo los comprobantes $18.000 que pasa ahora tengo que pagar de nuevo
Necesito pausar la tarjeta de mercado pago me robaron los documentos..
Pausala o denunciala desde la web o desde la app en la sección Tarjetas, eligiendo la Tarjeta Mercado Pago.
Buenas noches hace rato tengo mercado pago pero no me dan mercado crédito
Buenas tardes.
La verdad que mercado pago no es seguro.
He tenido y tengo problemas con las transferencias de mercado pago a caja de ahorro bancaria.
O a viceversa.
Me enviaron dinero y no se registra en ingreso.
Tengo el comprobante, pero me urge el dinero para pagar.
Por favor necesito que solucionen este problema cuánto antes.
Mercado pago no me puede devolver un producto de reebolso que no me compraron es un robo
Realice un pago a mercado crédito y nunca les llego el monto abonado. Desde mercado pago me enviaron un correo diciendo que la plata estaba en una plataforma y que en 8 días hábiles me devolvían la plata. El pago lo hice el 12/12/22 y hasta la fecha no me devuelven la plata. He enviado todos los comprobantes que me pidieron y jamás me llaman. Pague $ 33.000 y quieren que pague de nuevo más intereses y no son capaz de devolverme el dinero que sacaron de mi caja de ahorro. Los únicos que me llaman es cobranza de mer ado pago y dicen que ellos no pueden hacer nada. Quiero que me devuelvan mi dinero para volver a pagar mi deuda y que los interese me los retiren ya que yo pague 3 días antes de la fecha del vencimiento.
Mercado Pago me están cobrando 3.120 de una transaccion que no figura en mis actividades. La única respuesta que me ha dado una máquina es que se hizo desde un dispositivo que yo suelo utilizar pero no está el movimiento de ese dinero en mi cuenta, solo en el.cobro que Mercado Pago me hace. Nadie atiende. Mercado pago estafador.
Hice una compra de un equipo en Motorola y no creí que estaba ligado a mercado libre, el cual lo anularon. Estoy desde noviembre del año pasado esperando que me devuelvan mi plata, ya que en mercado pago supuestamente figura pero no puedo tener acceso a esa plataforma menos crear una cuenta. Que hago se da por perdido mi plata. No puede ser que las empresas trabajen de una manera tan oscura sin dar la ayuda correspondiente a aquellos que confiaron en su portal. Por si acaso no sabía que trabajaba de esa manera Motorola, sabiendo jamás hubiera pedido un equipo y que hasta el momento noe dan solución.
Te contactas cuando puedes ingresar a tu cuenta y para aquellos que no podemos ni crear una cuenta porque esa página es deficiente. Que hacemos como solucionamos el problema, necesito de una vez disponer de mi dinero.
Hla me figura deudas que ya pague dónde pido el libre de deudas de mercado libre??
Hola mercado pago hize una trasferencia el dia de ayer y me llego el dinero llame desde donde hize la trasferencia y dijeron usdedes debilitaron 10000mil peso asi por favor necesito solucion
Hola Mercado Pago…hice un préstamo en mercado pago y ya terminé de pagar hace 3 años y aún no me dan el libre de deudas…cómo hago para solucionar
No puedo abrir mi aplicación de mercado pago aparece una imagen que dice algo salio mal
Me ingresaron una cuenta nueva y no se como recuperar la vieja cuenta
necesito comunicarme con una persona para resolver mi situacion, me cerraron la cuenta y no se como sigue
Agregaron números a mi mercado pago y no puedo sacarlo. Un haker me está usando mi cuenta
Podés denunciar el robo de tu cuenta como explico en este artículo: https://nacho.com.ar/como-recuperar-mi-cuenta-de-mercado-libre/
Necesito comunicarme
Esta funcionando muy mal mi apps de mercado pago, no puedo ni siquiera ingresa, desconozco el motivo y no tengo como ni a donde comunicarme para que se solucione!
Necesito ayuda por favor!
¡Hola! Si ese es el caso, te recomendaría ponerte en contacto con ellos a través de las redes sociales, especialmente Twitter, como expliqué en la nota.
Hola, realice una transferencia a mi cuenta de mercado pago, y aun no impacta en la billetera virtual, me explicarían por que? necesito el dinero,
A quién necesito contactar es a Mercado Libre y/o Mercado Pago de México en forma telefónica con un representante para resolver mi situación. He sido un muy buen y cumplido cliente. Cerca de 10 o más meses dejé de contactarlos por enfermedad terminal de mi esposa. En ese tiempo acabé teniendo que cambiar mi PC y mi teléfono celular, pero conservando mi e-mail: *** y el número de mi celular: ***. No puedo entrar a mi cuenta ni con mi correo ni con mi clave. Me mandan un código de verificación de 6 números a mi celular, lo aporto, luego otro a mi correo electrónico, lo aporto también, me mandan a una verificación por fotografía, que no sé ni con que tengan que comparar porque nunca les he dado mi fotografía. Me tomo la foto en mi PC, señalan: «que si la luz, que si acércate, que si aléjate, que si lo que sea». Sale mi foto junto a una de muestra y SI es mi foto, dicen que no salió. La pena así soy. Por lo anterior, no puedo entrar a mi cuenta. Les pido chequen que soy un buen cliente y revisen que he hecho todo lo que solicitan y si ni así funciona, me eximan de esta segunda verificación. No sé a quién están cuidando, si a ustedes cuando he sido un buen cliente y no debo ningún pago, o a mi, que lo que pido es para que lo entreguen en mi casa, que ha sido siempre la misma desde la primera operación que hicimos hace muchos años, ***, Ciudad de México (antes Distrito Federal), México. AYUDA POR FAVOR.
Hola Manuel, Lamento mucho tu situación. Te recomendaría contactar directamente a su servicio de atención al cliente para resolver este problema. Comunícate con ellos a través de Twitter https://x.com/ML_ayuda) y proporciona los detalles necesarios. Espero que encuentres una pronta solución.
se me bloqueó el celular intentando instalar mercado pago, no entiendo de tecnología y necesito, por favor salir de este lío, porque ni siquiera puedo usar mi celular ***
¡Hola Viviana! Lamento que estés teniendo problemas con tu celular. Es posible que hayas establecido algún tipo de bloqueo. Podrías intentar ingresar nuevamente el PIN o patrón, o buscar la manera de recuperarlo. En caso de que no puedas, también podrías hacer un reinicio de fábrica, aunque eso borraría todos los datos del celular. ¡Buena suerte!
Hola yo hize una tranferencia de 38.000$ de mercado pago a mi banco y la plata nunca llegó necesito una solucion urgente
Hola Maribel, Te recomiendo que sigas el proceso de contacto con Mercado Pago que detallé en el artículo. Ellos podrán brindarte la asistencia necesaria para resolver este problema de manera urgente. ¡Espero que encuentres una solución pronto!
Hola Ami me blokiaron la cuenta de mercado pago y nose xq yo tengo plata Ai q es para mis remedio y no me la liberan ase cuatro día ya q no me liberan mi cuenta
Hola Nestor, Lamento mucho escuchar sobre el bloqueo de tu cuenta en Mercado Pago. Te recomendaría que te pongas en contacto con el equipo de soporte, siguiendo las indicaciones detalladas en el artículo. Mucha suerte en resolver esta situación!
leyendo comentarios me termino de convencer que no sirve
Si tienes alguna pregunta específica o necesitas más información sobre un tema en particular, no dudes en preguntar.
Hola buenas tardes,x favor necesito que me vuelvan a habilitar mi mercado credito,ya que es el único dinero que me queda x utilizar y comprar mercaderia,x favor,ya no tengo más a mi cargo el menos que tenía x el cual me bloquearon la cuenta,x favor,necesito una solución prontamente,ya que desde el día 1 estoy haciendo el reclamo,desde ya muchas gracias….
Hola! Lamento la situación con tu cuenta de Mercado Crédito. Te recomiendo contactar al equipo de soporte de Mercado Pago. Las formas de contacto están explicadas en el artículo. Suerte!
El 05/07/23 mercado pago me suspendió mi cuenta, con mi dinero dentro, sin ninguna explicación. Hice infinidad de reclamos sin respuesta alguna. No atiende nadie en los teléfonos que figuran. Necesito urgente mi dinero. Gracias.
Hola Bárbara, Lamento los problemas que estás teniendo con Mercado Pago. Que te suspendan la cuenta y retengan tu dinero es una situación angustiante. Te recomendaría ponerte en contacto con su soporte oficial en Twitter/X en https://x.com/MP_ayuda para obtener asistencia.
Le jaquearon el wasap a mi cuñada y me pidieron plata y les tranferi y después medí cuenta que le jaquaron el wuasap
Hola Israel, lamento mucho lo que te pasó con el hackeo de WhatsApp de tu cuñada. Lo primero que tenés que hacer es denunciar el hecho ante la policía y ante tu banco, para que puedan investigar el caso y bloquear las cuentas involucradas. Además, siempre hay que activar la verificación en dos pasos en todas tus aplicaciones, evitar abrir mensajes o enlaces sospechosos y jamás compartir el código de WhatsApp con nadie.
hola, necesito aclarar sobre la devolución de 3 pagos q realice en linea de boletos de OCC, pero no fue en la pag oficial de esta empresa, de echo ya llamé y me aclararon que la responsable es mercado pago para que me haga la devolución y tambien mi banco me dice que tengo que aclarar la devolución en mer pago, asi que espero me pueda proporcionar algun correo o numero para aclarar mi duda y hagan devolcuion de mi dinero, porque me hicieron el cobro a mi tarjeta y nunca me llegó el boleto, y cabe aclarar que no tengo cuenta alguna d mercado pago.
Hola anonimo, gracias por tu comentario. Lamento que hayas tenido problemas con tu compra. Hay varias formas de contactar a Mercado Pago como podrás ver en esta misma página. Te recomiendo que sigas los pasos que se indican en el artículo para comunicarte con el servicio al cliente de Mercado Pago y solicitar la devolución de tu dinero. Espero que puedas resolver esta situación pronto. Saludos!
Hola buenos dias la pagina de inicio de sesion en la web tiene un pishing ya hace una semana que mi antivirus me lo marca arreglenlo para que podamos entrar Gracias
Hola José Luis! Es posible que se trate de una falsa alarma de tu antivirus, aunque también podría deberse a que un malware esté generando modificaciones locales en tu equipo. Para descartar problemas de seguridad en tu computadora, podrías intentar:
* Verificar que tu antivirus esté actualizado y correr un análisis completo del sistema.
* Si te sigue mostrando el mensaje de advertencia, podrías probar con otro antivirus para confirmar que no sea una alarma errónea.
También, si me podés decir cuál antivirus estás usando, tal vez pueda encontar algún detalle más específico.
Deseo cancelar una cuenta que no he abierto puesto que nunca me he registrado, pero Mercado Pago capturó mi e-mail y desde entonces me envía sin quererlo mensajes no deseados. Para cancelar ese e-mail de su lista de envío, su sistema me pide registrarme, lo cual no ha de ser necesario. Basta con que me faciliten el e-mail de bajas o que el propio mercado pago borre de sus contactos/cuentas mi e-mail.
Hola, Para cancelar tu cuenta tenés que iniciar una solicitud de cancelación https://www.mercadopago.com.ar/ayuda/eliminar-mi-cuenta_4087. Otra alternativa es contactarlos por redes sociales, como Twitter o Facebook, donde suelen responder con rapidez. Este blog no tiene relación con Mercado Pago, pero espero que estas sugerencias te ayuden a solucionar el problema.
Estoy intentando comunicarme con Mercado Pago por el teléfono de atención al cliente para usuarios que es el 0810-222-7963. Solo indican que será facturada la llamada y atiende un disco todo el tiempo y dice que no pueden atender que llamen mas tarde. Tengo dinero disponible y no consigo acceder al mismo porque el sistema de seguridad que tiene Mercado Pago es de TERROR, que el QR, que el email, que el reconocimiento facial, que el DNI, que el mensaje, que la clave, que el Wapp, etc. Que la doble consulta. UNA VERGUENZA semejante abandono de la empresa hacia sus usuarios. Amen que si uno deposita dinero en efectivo en un Pago Fácil, te cobran la módica suma del 3% anticipado directo. Son una joyita financiera por lo que te sacan de la cuenta sin informarte, te enteras cuando ves lo que se acredito. jamás imagine semejante rapiña.
Hola Vincenzo, si no podés ingresar a la app, lo que te recomiendo es enviarles un mensaje directo a su cuenta oficial de X (antes Twitter). En el artículo vas a encontrar el enlace directo para hacerlo.
Es una estafa total pague deuda por qué robaron mí dispositivo sacaron plata de adelanto más el dinero que tenía y ahora me cancelaron mí estado de Credicoop o esa h****** me mandan al asistente y solo por Gmail nomás ni mensajes ni llamadas. Me dice Por retraso de 90 días su licencia a sido cancelada como es esto con quién me tengo que quejar? Aver si me solucionan este problema o lo aré de forma i*****… Desde ya muchas gracias
Hola Lautaro, lamento mucho la situación que estás pasando. Este es un blog informativo, no tengo relación con Mercado Pago ni puedo intervenir en tu cuenta. Te recomiendo reclamar directamente por los canales oficiales de atención al usuario o, si no obtenés respuesta, hacer la denuncia ante Defensa del Consumidor. Espero se resuelva pronto.