Estafas en Mercado Libre con código QR

Mercado Pago QR

Una de las estafas más comunes en Mercado Libre es cuando el vendedor pide un pago por código QR con alguna excusa como la de mejorar el precio de su publicación o como condición necesaria para realizar la venta.

La mayoría no sabe que el código QR es un medio de pago hecho para compras presenciales en locales, restaurantes o estaciones de servicio.

Cuando realizas el pago por QR se supone que ya tenés tenés producto o servicio y, por lo tanto, en el momento se le acredita el dinero al vendedor.

Ojo al comprar un producto con QR

  • Pagá con código QR solo en compras presenciales en las que estás cara a cara con el vendedor.
  • No pagues con códigos QR enviados por redes sociales, e-mails, chats o teléfono.
  • Si estás comprando en Mercado Libre, hacé la compra directamente en la publicación. Si pagás con un QR enviado por el vendedor, no vas a estar cubierto por el programa de Compra Protegida.

Si te diste cuenta que te estafaron podés intentar recuperar el pago.

El primer paso siempre es intentar comunicate con el vendedor para que haga la devolución desde su cuenta de Mercado Pago. De lograrlo, la devolución es instantánea.

En caso de que no te responda o no quiera devolverte el dinero, deberías poder iniciar un reclamo desde el pago en cuestión detallando lo que sucedió.

Si aún no pudiste recuperar el dinero o tenés dudas, podés intentar comunicarte con MercadoLibre o MercadoPago para que te aclaren la situación.

Mercado Pago retendrá IVA y Ganancias en los cobros

AFIP

A partir del 16 de diciembre, por una nueva disposición de AFIP (RG 4622), se aplicarán retenciones de IVA y Ganancias en los cobros realizados con medios de pago electrónicos.

Esto tendrá impacto en todos los cobros recibidos en Mercado Pago y por lo tanto en todas las ventas realizadas en Mercado Libre.

Aclaración: Esto afecta a los cobros, no a los pagos. Por lo tanto esta información es importante para los vendedores.

¿Quiénes están exentos de las retenciones?

  • Los monotributistas
  • Las microempresas – Las PyMES podrán contar con un certificado para acceder a beneficios impositivos y programas de asistencia para su empresa.
  • Las potenciales microempresas – Pueden registrarse los que no estén inscriptos en «Registro de empresas MiPyMES» o no tengan un certificado MiPyME vigente. Te permitirá acceder a planes de facilidades de pago, tasas diferenciales, exclusión de regímenes de retención o percepción, entre otras operatorias.

¿Quiénes son alcanzados por las retenciones?

  • Los Responsables Inscriptos – Se aplicarán retenciones sobre todos tus cobros. Si figurás en los padrones de exclusión de IVA o Ganancias, se tomará en cuenta.
Medio de pagoSi figurás en el padrón de estaciones de servicio o grandes empresasSi no figurás en esos padrones
Tarjeta de crédito1% de IVA
1% de Ganancias
3% de IVA
1% de Ganancias
Otros medios de pago0,5% de IVA 0,5% de IVA
  • Los no inscriptos en AFIP
    • Si en el registro de Mercado Pago o Mercado Libre figura que no estás inscripto en AFIP, y hacés 10 o más ventas alcanzando una facturación de $50.000 o más en la plataforma por mes, se retendrán 10,5% de IVA y 2% de Ganancias en todos tus cobros.
    • Si operás por Mercado Libre y Mercado Pago, se contarán las ventas y la facturación de las 2 plataformas.

Actualizá tu condición fiscal en Mercado Libre

Si estás inscripto en AFIP con un CUIT distinto al DNI que registraste en tu cuenta de Mercado Pago o Mercado Libre, cambiá la titularidad:

  1. Ingresá a Mis datos de Mercado Libre.
  2. Seleccioná la opción Necesito ayuda en Datos personales.
  3. Elegí Cambiar la titularidad de mi cuenta.

Si todavía no estás inscripto en AFIP, podés hacerlo con la condición que se ajuste a tu actividad y monto de facturación anual. Una vez inscripto, actualizá tu condición fiscal en Mercado Libre.

Comprobantes de retención

Para un mejor seguimiento, podés descargar los comprobantes de retención de tu cuenta de Mercado Pago al final de cada período.

MercadoLibre prohíbe las consultas de stock

MercadoLibre Consultar Stock

Una buena noticia para los compradores (y no tan buena para los vendedores) es que a partir del 11 de noviembre no se podrá pedir «Consultar stock» antes de comprar.

En caso de que el vendedor insista con ese mensaje, Mercado Libre pausará la publicación, obligando así a retirarlo.

Disponibilidad de stock

MercadoLibre Disponibilidad de Stock

A partir de ahora los vendedores pueden indicar cuánto tardarán en tener el producto completando la opción «Disponibilidad de stock» en el artículo.

De esa manera podrán vender antes de tener el producto, pero ¡Cuidado con eso!: Las publicación con stock disponible siempre van a estar arriba de las que no lo tengan.

¿Cómo agregar el plazo de Disponibilidad de stock?

Cuando creás una publicación nueva, en la sección Disponibilidad de stock podrás indicar el tiempo que necesitás para tenerlo listo para el envío.

Si tu publicación ya está activa, ingresá al listado de Publicaciones y hacé clic en la opción Modificar.

¿Qué pasó con el Tiempo de elaboración?

Lo que los vendedores de productos personalizados conocían como Tiempo de elaboración de un producto, ahora es Disponibilidad de stock.

En definitiva, no importa si se trata de objetos artesanales o de productos que hay que pedirle a un fabricante o mayorista: lo importante es incluir en las publicaciones el tiempo que tomará la entrega.

¿Cómo indicar que el producto está listo para el envío?

Una vez que se haya cumplido el plazo prometido en Disponibilidad de stock, vas a ver el botón Imprimir etiqueta.

Si lo tenés listo antes del tiempo pactado, podés seleccionar la opción Ya tengo el producto y se habilitará la etiqueta para que la imprimas y resuelvas el envío.

Recordá avisar al comprador para que esté al tanto de los cambios.

Tomá en cuenta que si tardás más tiempo del que te comprometiste, podría impactar negativamente en tu reputación.

Cómo recuperar un pago de MercadoLibre

Recuperar dinero

Si necesitás que te devuelvan el dinero, el primer paso es comunicate con el vendedor para que lo haga desde su cuenta. Podés escribirle desde «Enviar mensaje» en el listado de tus compras.

En caso de que no te responda o no quiera devolverte el dinero, podés iniciar un reclamo y detallar qué sucedió para que MercadoLibre interceda y puedas recuperar el pago.

El vendedor dice que me devolvió el pago, ¿Dónde está el dinero recuperado?

Si el vendedor ya devolvió el pago pero no lo ves acreditado es porque los tiempos de devolución son distintos dependiendo de si el pago lo hiciste con dinero en tu cuenta, con tarjeta de crédito o en efectivo.

Si pagaste con el dinero de tu cuenta de Mercado Pago, automáticamente lo vas a encontrar de nuevo disponible.

Si pagaste con tarjeta de crédito, la anulación del cargo se verá reflejada en el resumen de tu tarjeta de crédito. Tené en cuenta que si la anulación del pago se hizo después del cierre, la vas a ver reflejada en el resumen siguiente.

Si pagaste en cuotas, cada tarjeta anula los cargos de manera diferente. Es común que devuelvan el dinero de la cuota ya cobrada y anulen las siguientes.

Si pagaste en efectivo, el dinero queda disponible en tu cuenta de MercadoPago. Podés usarlo como quieras o retirarlo.

Si aún no pudiste recuperar el dinero o tenés dudas, podés comunicarte con MercadoLibre o MercadoPago para que te aclaren la situación.

Cómo contactar a MercadoPago por mail, teléfono, chat o WhatsApp

Al igual que MercadoLibre, tratar de contactar a MercadoPago no es nada fácil (A menos que conozcas el acceso directo que te voy a compartir).

¿Problemas con un cobro?

Hacé clic acá y elegí «Resolver un problema con un cobro».

¿Problemas con el dinero invertido?

Hacé clic acá y elegí «Contactanos».

Contactar a Mercado Pago

El camino más rápido para contactar al soporte de MercadoPago es usando este acceso directo (actualizado a diciembre 2019) que debería llevarte a una pantalla como la que se ve en la imagen más arriba.

Al hacer clic te mostrará la pantalla con las opciones disponibles para contactarte con el servicio de atención al cliente de MercadoPago. Estas pueden ser mail, solicitar que te llamen por teléfono, o chatear en una ventanita o por WhatsApp.

Es posible que en determinado momento no aparezcan todas opciones de contacto. En ese caso solo tenés que esperar unos minutos y recargar la página para que se renueven las opciones.

Redes sociales

Otra alternativa que podés usar para contactarte con MercadoPago es a través de sus cuentas oficiales en Facebook y Twitter:

Domicilio fiscal de MercadoPago Argentina

Mercado Pago es de MercadoLibre S.R.L., por lo que si necesitas mandar una carta documento, los datos legales que figuran en la constancia de inscripción de AFIP de MercadoLibre S.R.L. son los siguientes:

Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
CUIT: 30-70308853-4
Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039 Piso 2, (CP 1264) Ciudad Autónoma de Buenos Aires

¿Conoces otra forma de contacto? No dudes en comentarlo más abajo.