Cómo recuperar mi cuenta de Mercado Libre

¿Te robaron el celular? ¿Te hackearon la cuenta? Estos son los pasos a seguir para recuperarla y evitar que te hackeen.

🔑 Olvidé mi clave de Mercado Libre

Si te olvidaste tu contraseña de Mercado Libre, podés intentar recuperarla.

🔒 Bloquearon mi cuenta

Si creés que tu cuenta fue suspendida, podés confirmarlo validándola.

📱 Me robaron el celular

Si te robaron el celular lo primero que tenés que hacer es bloquearlo para que no puedan usarlo.

1. Bloquear el dispositivo

Seguí estos pasos para bloquear tu iPhone o Android:

2. Bloquear SIM

Contactá a tu operador de telefonía para bloquear la tarjeta SIM (chip). De esta manera no podrán hacer llamados ni enviar mensajes en tu nombre. 

🚷 Usaron mi cuenta sin permiso

Si sospechás que usaron tu cuenta sin tu permiso, denuncialo en Mercado Libre:

🔢 Cambié el número de celular

Si usabas el código de seguridad adicional de Mercado Pago, tenés que vincular tu nuevo número para poder ingresar a tu cuenta. Esto se hace desde Mi cuenta > Seguridad > Seguridad de tu cuenta > Métodos de verificación o con los botones a continuación.

Si usás Authy, seguí estos pasos.

😎 Cómo evitar que te hackeen la cuenta

Lo más importante para evitar hackeos es:

  1. 🤔 Creá una clave fácil de recordar pero difícil de adivinar (o usá un gestor de contraseñas): Mezclá letras, números y símbolos. Por ejemplo: [email protected] (Fui @ Disney en 1999)
  2. 📱 Asociá tu celular: En caso que olvides tu clave o roben los datos de tu cuenta, Mercado Libre te va a enviar un código al celular para ingresar. Esto técnicamente se llama Verificación en 2 pasos o 2FA y podés activarlo como explicamos antes.

👮‍♂️ Dónde denunciar un ciberdelito

Si fuiste víctima de una estafa, reuní toda la documentación relativa a la transacción y denunciá los hechos.

Todas las comisarías y fiscalías deben recibir la denuncia inmediata por la comisión de cualquier delito, incluido los informáticos.

Para más información podés contactar a la Unidad Fiscal Especialidad en Ciberdelincuencia (UFECI) a los teléfonos (+54 11) 5071-0040 / 0041 o por mail a [email protected]

Ilustración: macrovector de Freepik

31 comentarios en «Cómo recuperar mi cuenta de Mercado Libre»

  1. Hola se me rompió
    Celular y lo volví instalar se me olvidó contraseña recupe Ise una comprá no me entregan la compra yo tenía nivel 3 nadie te atienden

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  2. Hola Nacho yo tuve un problema con mercado libre no puedo quitar la plata que tenía mi cuenta y ahora me suspendieron de forma preventiva xq alguien uso mi cuenta sin permiso

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  3. Les consulto a ver si les paso. Tengo dos cuentas, una personal (registrada con mi DNI) y una profesional (registrada con mi CUIT) que utilizo para la venta de mi negocio. Hoy me avisaron que suspendieron una cuenta (justamente la profesional) por lo siguiente «Tuvimos que suspender tu cuenta porque detectamos un comportamiento irregular en tus operaciones.

    Para que podamos reactivar tu cuenta, por favor verifica tu identidad.» no tengo manera de ingresar ni solicitar ayuda ya que todos los canales no responden, y por la pagina directo de ML no me da opcion de enviar email, ni chat ni nada. A alguien le paso algo asi?

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  4. Buenas Tardes nesecito ayuda me robaron dinero de mi cta personal hice el reclamo y me devolvieron el dinero segun Mercado Pago,me pidiron una serie de datos para reactivar mi cuenta, pero con el nuevo correos no estoy pudiendo ingresar ni con el usuario ni nueva contraseña .Estoy mandando mail pero me lo rebotan y reviso los correos no deseados y nada. He buscado varias maneras para recuperar mi cuenta y no tengo ningun tipo de solucion , al chat de ML no tengo acceso porque una vez terminada la conversacion lo finalizan lo mismo creo que paso con el mail anterior que tenia para la cuenta . NO TENGO MODO DE ENTRAR A MI CUENTA,alguien me puede ayudar !?

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  5. Buenas tardes, no puedo recuperar mi contraseña, al crear al cuenta uticice yahoo.com.ar pero mercado libre me envia los codigos a una cuenta yahoo.com que no poseo, ¿existe otra forma para recuperarla? Gracias

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  6. ya hace 6 días que mercado pago bloqueo mi cuenta por un acceso sospechoso y no logro que la reactiven a pesar de haber respondido el email que me enviaron y sigo sin poder cobrar con el posnet por sexto día consecutivo y tampoco me deja sacar dinero que hago

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  7. hola queria consultarte, se vencio la cuenta de mercado libre me pidieron renovar clave y no pude hacerlo porque tenia correo live y ya no existe mas . quisiera saber si puedo recuperar esa cuenta ya que dispongo con dinero alli. como hacer.

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  8. Hola Nacho podrás ayudarme .mi nena me borró la app de mercado libre y en estos días tengobque pagar y no sé cuánto no como.. solo tengo mi usuario..no me acuerdo el email ni la contraseña. Y tengo crédito en esa cuenta . gracias

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    • Hola Natalia, Los pasos que conozco para recuperarla están explicados en la nota. Por lo general para recuperar cualquier contraseña tenés que tener acceso al mail o teléfono con el que te registraste. Sino cualquier persona podría recuperar la cuenta de cualquiera.

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  9. Buenas Nacho, ¿sabes cómo puedo contactar con soporte de ML? Lo tenia registrado con el correo profesional, el servidor dejó de funcionar y el hosting vendido a otra compañía quedando mi correo sin funcionar. Ahora no puedo iniciar sesión en ML ya que envía la verificación al correo antes dicho que no le llega los mensajes.

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  10. Hola Nacho, no puedo ingresar a mi cuenta de ML porque tenía asociada a la misma mi celular y ese número de celular ya no lo tengo entonces cuando quero ingresar me pide la verificación en 2 pasos y no tengo como ver el SMS que me envían y por ende no puedo entrar y modificar mis datos. Qué me aconsejas? No me he podido comunicar ni por mail, ni redes y menos por teléfono. Necesito de tu ayuda. Gracias

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  11. Hola Nacho me suspendieron mi cuenta de mercado libre por que arrastre algunas infracciones leves tengo buena reputación, la puedo recuperar o tengo que generar una nueva

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  12. Si no inicias seción no no te da la opción del botón de contactar por WhatApps o Llamada. si uno ya no tienen acceso a la cuenta absurdo el sistema de comunicacion con ellos.

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  13. buenas tardes , no puedo ingresar a mi cuanta de mercado libre porque olvide contraseña e intento validar y no puedo , me dicen que no reconocen mi identidad cuando envío dni , me están llegando mail de compras de mercado pago que yo no hice , con tarjetas de crédito que no tengo

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  14. Hola active la verificacion en 2 pasos en mercadolibre y sin querer borre la aplicacion de google authenticator, ahora no me deja entrar en mi cuenta de mercadolibre, dice que necesito el codigo de google authenticator para ingresar y con mi numero de celular no me deja para verificar y poder entrar, como puedo hacer para entrar a mi cuenta de mercadolibre y poder desactivar la verificacion en 2 pasos.

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  15. Estimado; por algún motivo que aún desconozco, mi cuenta de mercado pago y mercado libre se han cerrado en mi teléfono celular, cuando requiero ingresar me toma como valido mi password pero me pide validar el acceso en un teléfono que NO TENGO hace 2 años (MI NUMERO ANTERIOR). Incluso cuando sigo los pasos que me indica la web en «ayuda» para poder cambiar el número sigue solicitando validación con el número anterior. Ahora bien, intenté por 4ta vez validar mi acceso fotografiando frente y dorso de mi DNI y no obtengo respuesta. No sé como continuar, ya que los números de atención telefónica se encuentran congestionados todo el tiempo.

    Gracias

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  16. Olvide la clave de mi cuenta en MercadoLibre, pero el mail que puse en su momento ya no existe mas. Lo unico que tengo es el usuario. Gracias

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  17. buenas tardes quiero entrar a mercado libre y me sale eso:

    Tu clave venció
    Pasó mucho tiempo desde la última vez que la usaste.
    No te preocupes, podés ingresar con otro método de verificación.
    Continuar

    lleno todos los daos y me dicen que no son suficientes,hay alguna manera de solucionarlo,ya me tiene loco .

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  18. buenas tardes hace mas de un mes que tengo problemas con mercado pago no puedo ingresar a la cuenta y demas .. necesito hablar con una persona no con maquinas por este problema no puedo hacerlo por mail ni whatssap ni facebook ni nada nadie contesta al reclamo ..

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  19. lo siguiente mi nieta se metió en mi celular lo cual no se que le izo no puedo acceder a mi cuenta y no puedo Aser compras ni recuperar un dinero que tengo en mercado pago. y Arián bien solucionar todos estos problemas para así no pasar malos ratos ya que depositamos la confianza en ustedes para nuestras futuras compras espero un a pronta solución…gracias

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