Cómo contactar a Mercado Pago: atención al cliente, teléfono y chat 2026 🤝

Buscar atención al cliente de Mercado Pago puede ser un desafío si no conocés los canales reales. Ya sea por un cobro rechazado, una retención de fondos o un problema con tu tarjeta, en esta guía actualizada te explico cómo hablar con soporte por chat, teléfono o mail sin caer en estafas ni perder tiempo con bots.

Puntos clave sobre atención al cliente de Mercado Pago ✅

  • El canal más rápido y seguro es el Portal de Ayuda dentro de la app o la web (incluyendo la opción de que te llamen).
  • No existe un WhatsApp oficial de atención al cliente en Argentina. Cuidado con las estafas.
  • Los teléfonos oficiales no suelen atender llamadas entrantes. Debés pedir que te llamen (call back).
  • En X (antes Twitter) podés hacer reclamos públicos de forma segura si usás la cuenta verificada.
  • Última verificación: octubre 2026.

El Portal de Ayuda y el Asistente Virtual 💻

La forma más rápida y efectiva de resolver un problema es a través de la aplicación o la página web. Hoy en día, el primer filtro con el que te vas a cruzar es un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial (un programa que simula una conversación humana para resolver dudas básicas y filtrar reclamos).

Para llegar a un humano, tenés que seguir estos pasos:

  1. Iniciá sesión en tu cuenta (es fundamental para que el sistema te reconozca).
  2. Ingresá al Portal de Ayuda.
  3. Seleccioná el tema de tu problema y dejá que el bot te guíe hasta la opción Contactanos.
  4. Elegí si querés chatear con un representante, solicitar que te llamen por teléfono o escribir un mensaje para que te respondan por mail.

Enlaces directos al portal de Ayuda 👇

Usuario interactuando con el bot de ayuda de Mercado Pago
El primer filtro de atención al cliente es la inteligencia artificial.

¿Existe un WhatsApp oficial de atención al cliente de Mercado Pago? 📱

El título de esta guía menciona WhatsApp porque es una duda muy frecuente. La realidad es que en Argentina no existe un número oficial de WhatsApp para hablar con un humano de soporte. Mercado Pago usa este canal para notificaciones automáticas, para enviarte comprobantes o para que cobres con códigos QR.

Si encontrás un número de celular en internet que dice ser el «soporte oficial de Mercado Pago por WhatsApp», es una estafa. Los ciberdelincuentes usan el phishing (una técnica de engaño para robar datos haciéndose pasar por una entidad confiable) para pedirte tu clave, tu CVU (la clave alfanumérica de tu cuenta virtual) o tu alias. Nunca compartas esa información por chat.

Canal de contactoDisponibilidadTiempo de respuesta real (2026)
Portal de Ayuda (Chat humano)Lunes a viernes, 9 a 18 hs (aprox.)Variable (suele ser 10-40 min en días hábiles)
Call back (Te llaman)Sujeto a disponibilidadVariable (minutos a horas)
X (Twitter) @MercadoPagoResponden en horario laboralVariable (horas a 1 día hábil)
WhatsAppNo existe para soporte humanoNo aplica (Es estafa)

Redes sociales: X (Twitter) y Facebook 🐦

Otra vía que sigue funcionando muy bien es contactar a la empresa desde sus cuentas oficiales en X (antes Twitter) y Facebook.

Esta opción es muy útil si te suspendieron la cuenta o si querés hacer un reclamo público que la empresa necesite resolver rápido por su imagen de marca. Algo que veo seguido es que los reclamos públicos bien fundamentados en X suelen recibir respuesta relativamente rápido, a veces el mismo día.

⚠ Evitá el robo de tu cuenta: En estas redes hay muchas cuentas falsas que se hacen pasar por soporte. Nunca mandes tu DNI ni datos sensibles por mensaje directo. Solo usá la cuenta verificada con el tilde azul o gris (@MercadoPago).

Cuentas oficiales donde sí te responden ✔️

Cuentas donde NO te responden 🙅‍♂️

En Instagram, YouTube y sus otras cuentas secundarias, solo publican contenido informativo, promocional o educativo. No responden mensajes ni comentarios de los usuarios. Por lo tanto, no pierdas tiempo usándolas para hacer reclamos.

Teléfonos de atención al cliente de Mercado Pago ☎️

El teléfono es el medio más tradicional, pero también el más difícil. Mercado Pago no publica números de atención entrante en su Portal de Ayuda oficial. La política actual es casi no atender llamadas directas para evitar saturar a los operadores.

Si encontrás números circulando en internet (como 0810-222-7963 o similares), tené en cuenta que suelen no atender o corresponder a canales internos o antiguos. Lo más efectivo es seguir los pasos del Portal de Ayuda para que ellos te llamen a vos (call back).

Cómo lograr que te llame un humano paso a paso 🛠️

Si el bot no entiende tu problema, podés forzar el contacto con una persona real siguiendo este tutorial rápido.

Entrá al Portal de Ayuda desde tu cuenta

Iniciá sesión en la app o en la web y andá a la sección de Ayuda. No lo hagas como invitado, porque el sistema no te dará opciones avanzadas.

Navegá por las opciones del asistente

El bot te va a preguntar qué problema tenés. Si la respuesta automática no te sirve, tocá en «No resolví mi problema» o «Hablar con un representante».

Solicitá la llamada (Call back)

Elegí la opción de llamada telefónica e ingresá tu número. Un asesor te llamará en pocos minutos con todos los datos de tu cuenta ya en pantalla.

Contactar a Mercado Libre 🤝

¿Tuviste problemas con una compra o venta en la plataforma de comercio electrónico? En ese caso, el problema no es del procesador de pagos sino de la tienda. Te dejo la guía para contactar a Mercado Libre por mail, teléfono o chat.

Domicilio fiscal de Mercado Libre Argentina ✉

Si necesitás enviar una carta documento por un tema legal grave, los datos fiscales de la empresa matriz siguen vigentes. Mercado Pago pertenece a MercadoLibre S.R.L.

Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
CUIT: 30-70308853-4
Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039 Piso 2, (CP 1264) Ciudad Autónoma de Buenos Aires

Denunciar un delito o estafa 👨‍⚖️

Si fuiste víctima de un robo de cuenta, un hackeo o una estafa con código QR (una modalidad conocida como qrishing), reuní todas las capturas de pantalla y hacé la denuncia policial.

Todas las comisarías y fiscalías deben recibir la denuncia inmediata por la comisión de cualquier delito, incluidos los informáticos.

Para más información podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia (UFECI) al teléfono (+54 11) 5071-0040 o por mail a denunciasufeci@mpf.gov.ar

En CABA también podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Delitos y Contravenciones Informáticas (UFEDyCI) al teléfono gratuito 0800-333-47225 o por mail a denuncias@fiscalias.gob.ar

Preguntas sobre contactar a Mercado Pago ❓

Acá te respondo las dudas más frecuentes que me suelen llegar sobre el soporte de la plataforma.

¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente de Mercado Pago?

No hay un número de entrada directo. La única forma oficial de recibir una llamada es solicitando un call back desde el Portal de Ayuda con tu sesión iniciada.

¿Mercado Pago tiene atención al cliente por WhatsApp?

No. Cualquier número de WhatsApp que prometa ser soporte oficial es una estafa. La empresa solo usa ese canal para notificaciones automáticas.

¿Cuánto tarda en responder el chat de Mercado Pago?

Si lográs derivar del bot a un humano, el tiempo de espera suele ser de 10 a 30 minutos en días hábiles. Fuera de ese horario, el bot no deriva.


Contactar a Mercado Pago no es imposible, pero requiere paciencia y saber por dónde entrar. La clave está en usar los canales digitales, evitar los teléfonos directos y mantener la cabeza fría frente a los bots.

En mi experiencia, la mayoría de los problemas se resuelven rápido si tenés todos los comprobantes a mano y usás el formulario de contacto dentro de la sesión iniciada. Si sentís que te estanqueaste, un reclamo público en X suele destrabar la situación.

¿Alguna vez tuviste que pelearla con el soporte de Mercado Pago? Contame tu experiencia o dejá tu duda en los comentarios que te leo y respondo.

— Sobre el autor

Ignacio L'Episcopo Ingeniero en Informática | Business Analyst Certificado Escribo sobre tecnología e IA desde 2005 para ayudarte a entenderla y sacarle el máximo provecho.

2.751 comentarios en «Cómo contactar a Mercado Pago: atención al cliente, teléfono y chat 2026 🤝»

  1. Buenas! hice un ingreso de dinero a mi cuenta de mercado pago desde mi cuenta del banco, y mercado pago dice que lo rechaza pero el banco me notifica que si se hizo la transferencia. No se donde esta ese dinero. Help

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    • Me pasó lo mismo el mes anterior m descontaron. Del banco 10000 y en mercado pago m aparece como rechazado y este mes 20000.Mande el mail haciendo el descargo y nunca una respuesta.Si no lo solucionan haré la denuncia a defensa del consumidor y dónde corresponda.Ademas les diré a todos los q conozco sobre los riesgos q tiene está appp d perder plata y nadie más va querer usarla almenos amigos y familiares.Espero el día lunes lo solucionen.

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        • hola nacho una pregunta yo usaba mercado pago por mas de 1 año y desde hace 3 dias me sale el cartel de Alcanzaste el límite de intentos
          Volvé a intentarlo más tarde. y no me deja hacer ningun movimiento en la cuenta y no me aparece la opcion para que me llamen que puedo hacer o sabes que puede ser eso que me sale

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          • Hola, Se supone que pasadas las 24h debería permitirte intentar de nuevo. Si no es así contactarlos por Twitter como expliqué en la nota.

  2. Es un desastre la seguridad de mercado pago realmente. Me robaron el celular, como era Iphone y era mi primer robo me relajé en cambiar las claves, sin embargo rápidamente lo desbloquearon, entraron a mercado pago, sacaron un crédito, se lo transfirieron y realizaron 3 compras con tarjeta de crédito en 12 y 24 cuotas. Hice el reclamo a mercado pago y me tiraron con los términos y condiciones diciendo que es responsabilidad del usuario proteger sus claves, SON IMPRESENTABLES….. que me reconocían el crédito si completaba alguna info más, tal como hice pero aún sin respuesta. Para las compras NO me dieron ninguna respuesta, tuve que ir por la tarjeta de crédito y ver si ellos me lo reconocen. De más está decir que no pienso usar NUNCA más Mercado Pago, al menos mientras tenga esta seguridad y este pésimo servicio al cliente.

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    • ¿Qué tipo de bloqueo tenía tu iPhone? ¿Pin / Face ID? Al final de la nota están los datos para realizar las denuncias. Podés denunciar además del robo de tu celu, el crédito y las compras que no realizaste.

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        • Hola, las formas de contacto son las que detallé en la nota, si no podés acceder a tu cuenta probá escribirle por Twitter a @MP_ayuda

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      • A mí me pasó lo mismo pero con 3 compras donde pude cancelar solo una xq tarjeta naranja se hizo responsable pero las otras 2 de mercado crédito me cerraron los reclamos sin ningún motivo necesito solucionar xq no cuento con ese monto

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    • Hola mercado pago me cambio la cuenta me dejo otro cbu y el alias.en la otra cuenta tenia 17mil pesos nadie me contesta

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    • Yo hice una compra y aun no se nada de los objetos q compre realiso seguimiento de el envio pero sale en chino y no entiendo nada envio mensajes tampoco y no se q mas hacer

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    • Ayer tuve el agrado q me visitará un chico q vende mercado pago y si la verdad q fue la respuesta del mal servicio que tienen le comenté lo q me estaba pasando y solo me contestó q el está cansado de que nosotros como usuarios no nos acordemos de las claves y eso q ese no es mi problema ynlonpeor q lo hizo gritando en mi negocio y salió a los gritos de ahí que triste q sean así

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      • Wow. Entiendo que no se trata de un representante de Mercado Pago, sino que puede ser cualquier persona que compre los dispositivos «Point» o «Kit QR» a precio mayorista para luego revenderlos al precio de sugerido.

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  3. No puedo ingresar a mi cuánta me robaron el mail. Ya bloquie la cuenta. Hace como un mes q estoy reclamando la plata o recuperar la cuenta y no te dan solución. Devuelvan la guita mía

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  4. Hola soy revendedor y no tengo ningún asesor de mercado pago q se comunique conmigo y mas ya di vuelta la app para ver como contactarme y nada espero una respuesta favorable y rápida !!

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    • Hola ,hice una transferencia a una cuenta mercado pago.y necesito recuperar ese dinero
      Busque todo en pagina oficisl.app. y nada los telefono no existe .no se q hsce

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      • Las transferencias no se pueden revertir. En todo caso tenés que pedirle a quien la recibió que te transfiera el monto a vos.

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  5. Me bloquearon la cuenta usteded porque alguien intetaba entrar en mi cuenta me dijeron que en 48 horas la recuperaba me mandan claves a mi imail y me dicen que no lo reconocen como hago para que atiendan los telefonos no rstan a activos ya no se que hacer

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  6. Hola ase una semana me robaron el celu y en ese avia mi mercado pago y ahora lo kise recuperar la cuenta de mi mercadopago y me pide el nro de celu para recuperar y ese nro ya no lo tengo como puedo aser para recuperar mi cuenta de mercadopago si me pueden ayudar este correo qe voy a poner tampoco lo puedo recuperar

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    • Tenés llamar a la compañía con la que tenías el número y denunciar el robo del celular y chip, así lo bloquean y te dan un nuevo chip con el mismo número.

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  7. HOLA MUY BUENAS TARDES QUE TAL por favor necesito urg su ayuda..no puedo ingresar a mi cuenta mercado Pago…hice todo los pasos a seguir y no tuve resp. Yo cambie mi celular y mi.numero.personal. y no recuerdo mi contra seña…e llamado nada..por favor espero su resp urg.muchas Gracias

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  8. a mi me sale eso desde hace 3 dias y no me aparece nada para contactarlos no se que hacer Alcanzaste el límite de intentos
    Volvé a intentarlo más tarde.

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  9. Ise una transferencia desde mi caja de ahorro a mercado pago de mi cuenta se dice exitosa perdonó se me acredita en mercado pago donde esta mi dinero solución x favor

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  10. Buen día. Necesito me ayuden. No puedo operar con la app. Me pide el patrón varias veces para ingresar, una vez que ingreso, me pasa lo mismo para hacer una transferencia. Me pide varias veces y me envía a la parte de inicie para ingresar. Gracias

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    • Te pide el mismo método de seguridad que usas para desbloquear el teléfono. De esa manera, si alguien encuentra tu celular desbloqueado, no pueda hacer operaciones.

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  11. Hola estoy realizando denuncia por estafas tanto como mercado libre estamos abriendo un proceso judicial por el desembolso de dineros en breve se ara público

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  12. Hola me llega una deuda de 1.760 de pago de luz que mercado pago me prestó y yoo no pedí nada todas mis boletas las pague yo misma sin mercado un préstamo de mercado pago quisiera que lo solucionen a ver muestren la factura que se efectuó el pago? Toda las boletas de me llegan por Gmail así es que dejen inventar tal cosa

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  13. Mercado pago ayer ingresaron a mi cuenta desde un dispositivo en Córdoba yo soy de buenos aires y ahora ya no me dejan entrar a mi cuenta y ahí tengo todos mis ahorros necesito ayuda para recuperar mi cuenta por favor es mucho dinero lo que tengo en mi cuenta

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    • Hola, Si no podés acceder a tu cuenta, usá el link de «Mercado Pago Ayuda» que puse en la nota para contactarlos por Twitter.

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  14. Realice un pago a traves de la plataforma, y todo el detalle fue enviado a un correo que no es mio. Inaceptable, hay una violacion de privacidad. Hare la denuncia a los organismos firscalizadores

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    • Hola Yesica, Lamentablemente no se puede llamarlos directamente, son ellos los que te pueden llamar a vos. Para eso seguí alguno de los métodos que compartí en la nota.

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  15. Hice una transferencia de banco san juan a mercado y nunca llego pero en mi cuenta de Banco duce q se realizo exitosamente no se q hacer por favor

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  16. Hola desde mi BNA hice 2 depósitos a Mercado pago hace ya 3 días y nunca llegaron. Obvio a mi me lo descontó en el acto. Quiero una respuesta.

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  17. Hola , me realizaron una transferencia 20.000 pesos de una cuenta vancaria . El día viernes 01/07 y hasta el día de hoy no yego nada a mi cuenta de mercado pago , que debo hacer ?

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    • Hola hice una transferencia desde la app bna+ y decía transferencia exitosa y en mercado pago no me llego nada , que hago por favor

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  18. Hola tengo problemas para abrir mi cuenta de mercado pago porque me dice que tengo abierta la cuenta en otros dispositivos y que tengo que cerrar las secciones desde un navegador pero no puedo hacerlo necesito su ayuda

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  19. No puedo ingresar a mi mercado pago, no tengo la contraseña del correo electrónico y cambie de número de teléfono,cómo puedo hacer para recuperar la cuenta? AYUDAAAA

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  20. La verdad es una vergüenza , lo de mercado pago …hace dos meses me robaron el celular sacaron el crédito y me viven llamando para que pague…justo anoche me di cuenta y bloquie app por 24 horas … Y así son las cosas me quieren cobrar sigo que yo no hise … Ya hace dos meses que estoy mal por esto y solo ellos quieren cobrar …

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    • Funciona, lo probé yo mismo. Si no podés acceder a tu cuenta para llegar a la opción de menú, probá escribiendoles a la cuenta de Twitter que sugerí en la nota.

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  21. Señores de Mercado libre es un gran pero un gran problema hacer contacto con un operador y poder preguntarles en mi caso del reembolso de mi dinero $199.00 Pesos de una compra que hice el 29/06/22 por una base portaplaca de Suburban Silverado la regrese y entregué en un mostrador de Fedex Polanco el día 14/07/22 ( porque así me indicaron hiciera la devolución física) es día de hoy 26/07/22 que no se nada de ustedes mercado libre, no tengo mi dinero, y eso habla pesimamente de ustedes cómo empresa seria. Me urge saber cuando y como me van a regresar mi dinero, yo lo hice el pago en su momento por transferencia en circulo k.

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    • Hola Fernando, Entiendo que sos de México. Si el proceso es como en Argentina, debieron hacerte la devolución al despachar el producto en el correo. Lo mejor es que te contactas directamente con MercadoLibre usando alguno de los métodos que expliqué en mi artículo.

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    • Hola buenas noches tengo un problema con mi cuenta tengo que dar el pago de mercado credito pero se me descompuso mi celular y no puedo ingresar en otro celular

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  22. Ayudaaaa!

    No tengo acceso al chip ni a la cuenta iCloud con que me registre para mercado pago, no puedo entrar, no recuerdo contraseña ni clave. No tengo acceso a mi cuenta correo personal ni al número de celular, tampoco lo puedo dar de baja. Hay alguna otra manera? Como la autenticación de documentos ?

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  23. hola me pueden ayudar dar un numero telefónico para comunicarme ya que el que aparece tengo colocar mi correo y tantas cosas.ya que no me han devuelto un rembolso de una compra ya que en mi tarjeta no sale devuelto ya hace un mes a pasado.

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  24. Buen dia, soy menor y tenia cuenta de mercado pago, cambie de celular y ahora no me deja iniciar sesion porque dice que soy menor y no puedo tener cuenta

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  25. realice un pago por un servicio, ante la demora del cumplimiento y comunicarme con el oferente pude notificarme que se trataba de una pagina modificada que si tenia numeros reales..lo cierto es que rapidamente con mi banco hice el desconocimiento de compra..a partir de alli mercado pago quiere que vuelva a depositar al oferente (estafador) para asi ellos reembolsarme el dinero y de esta manera no me den de baja la cuenta…por supuesto esta accion ni remotamente la realice..mas los problemas surgieron porque no puedo hacer ningun pago de servicio que este adherido a mercado pago directamente me rechazan los pagos y esto me esta perjudicando bastante…como puedo solucionar esto..??

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  26. Hola. Se me había generado una deuda con MercadoPago. La pagué en julio pero aún figuro es situación 4 en el banco. Cómo puedo comunicarme con. MercadoPago o MercadoCredito?

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  27. No puedo entrar a mi cuenta ya que la que creo mi usuario y contraseña fue mi ex nuera y ya no tiene el celular y no recuerda su contraseña de gmail me desinstalaron por error la app. Se puede recuperar con dni y datos proporcionados ?? No se ya como comunicarme con mercado pago por favor ayuds

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  28. Tengo más de 20 días sin poder entrar a mi cuenta, por favor necesito que me llamen, el día 10 de octubre, tengo que hacer mi pago y no se como lo voy a realizar

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  29. Hola Nacho: Luego de haber hablado largas horas por telefono y hacer todo lo que los operadores me pidieron, a mi y a la persona a la que le transferi dinero, utilizo esta via para resolver consultar a quien acudir para qe me retituyan el dinero depositado.
    El dia 13/09/2022 transferi de mi cuenta del banco macro, la suma de $ 6000, al CVU …793, perteneciente a ……Gonzalez, CUIL ….2985-6, sin saber que se habia cerrado su cuenta de MP.
    Ahora bien, he hablado con representantes que me dijeron que el dinero se restituia automaticamente, cosa que no ocurrio. Tambien ha llamado en varias oportunidades el titular que deberia haber recibido el dinero, quien dio informacion, solicito la reapertura de la cuenta para hacerse del dinero y nunca hubo una respuesta ni devolucion del dinero.
    El banco ya se expidio y deja en claro que el dinero salio de mi cuenta al CVU referido e ingreso correctamente. Ellos no pueden dar solucion, ya que realice el deposito con total normalidad. Alli no esta el problema. El problema lo pone MP con todas sus evasivas.
    Ya realize denuncia en defensoria del pueblo de Neuquen y en denunciasufeci@mpf.gov.ar
    quienes me sugieren hacer la denuncia policial.
    Veo que MP tiene muchas agachadas de estas y algo hay que hacer para frenar el robo permanente de sus clientes.
    Por favor decime como seguir , o si lo intervenido es correcto.
    saludos
    Roberto Preuss

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    • Hola Roberto, ¿Lograste comunicarte con Mercado Pago? ¿Qué te dijeron ellos?. Otra alternativa sería consultar al BCRA (BCRA y Vos > Usuarios Financieros > Consultas, sugerencias y quejas y reclamos no resueltos), ya que mediante la Comunicación “A” 7593, el BCRA dispuso incorporar dentro de los sujetos obligados bajo las normas sobre “Protección de los Usuarios de Servicios Financieros” a los Proveedores de Servicios de Pago que ofrecen cuentas de pago (PSPCP) y a los Proveedores de Servicios de Pago que cumplen la función de iniciación (PSI) y prestan el servicio de billetera digital.

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  30. Hola, despreocupate, NUNCA te van a devolver nada. A mi me estafaron y Mercado *** son participes necesarios y complices. Son tan delincuentes como los que me ***…… Ovidate. Dalo por perdido. Yo tb hice denuncia policial y a defensoria del pueblo. Es para hacerte perder el tiempo y calentarte cada vez mas… Ojala me equivoque. Sds Gabriel

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  31. Urge me contacten necesito realizar mi pago y no tengo acceso ala cuenta me dice que ya venció clave y que esta vinculada en otro equipo AYUDA mi intención es pagar si no me ayudan no podré pagar y esa no es mi intención

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  32. Hola buenas tardes, Quisiera tener mas información de como funciona mercado pagos para poder realizar cobros, tengo una hamburguesería y que tan confiable es este método de pago.

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  33. El pasado 2 de diciembre me hicieron una transferencia de mercado pago a mi cuenta de BNA+ de 5000$ y lo que sucedio es que nunca llego.

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