Contactar a Mercado Pago puede ser un desafío si no conocés los canales reales. Ya sea por un cobro rechazado, una retención o un problema con la tarjeta, en esta guía actualizada te cuento cómo hablar con soporte por chat, teléfono o redes sociales sin caer en estafas ni perder tiempo con bots.
Puntos clave sobre contactar a Mercado Pago ✅
- El canal más rápido y seguro es el Portal de Ayuda dentro de la app o la web (incluyendo la opción de que te llamen).
- No existe un WhatsApp oficial de atención al cliente en Argentina, cuidado con las estafas.
- Los teléfonos oficiales no suelen atender llamadas entrantes; pedí que te llamen.
- En X (antes Twitter) podés hacer reclamos públicos de forma segura si usás la cuenta verificada.
El Portal de Ayuda y el Asistente Virtual 💻
La forma más rápida y efectiva de resolver un problema es a través de la aplicación o la página web. Hoy en día, el primer filtro con el que te vas a cruzar es un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial (un programa que simula una conversación humana para resolver dudas básicas y filtrar reclamos).
Para llegar a un humano, tenés que seguir estos pasos:
- Iniciá sesión en tu cuenta (es fundamental para que el sistema te reconozca).
- Ingresá al Portal de Ayuda.
- Seleccioná el tema de tu problema y dejá que el bot te guíe hasta la opción Contactanos.
- Elegí si querés chatear con un representante, solicitar que te llamen por teléfono o escribir un mensaje para que te respondan por mail.
¿Existe un WhatsApp oficial de Mercado Pago? 📱
El título de esta guía menciona WhatsApp porque es una duda muy frecuente. La realidad es que en Argentina no existe un número oficial de WhatsApp para hablar con un humano de soporte. Mercado Pago usa este canal para notificaciones automáticas, para enviarte comprobantes o para que cobres con códigos QR.
Si encontrás un número de celular en internet que dice ser el «soporte oficial de Mercado Pago por WhatsApp», es una estafa. Los ciberdelincuentes usan el phishing (una técnica de engaño para robar datos haciéndose pasar por una entidad confiable) para pedirte tu clave, tu CVU (la clave alfanumérica de tu cuenta virtual) o tu alias. Nunca compartas esa información por chat.
Redes sociales: X (Twitter) y Facebook 🐦
Otra vía que sigue funcionando muy bien es contactar a la empresa desde sus cuentas oficiales en X (antes Twitter) y Facebook.
Esta opción es muy útil si te suspendieron la cuenta o si querés hacer un reclamo público que la empresa necesite resolver rápido por su imagen de marca. Algo que veo seguido es que los reclamos públicos bien fundamentados en X suelen recibir respuesta relativamente rápido, a veces el mismo día.
⚠ Evitá el robo de tu cuenta: En estas redes hay muchas cuentas falsas que se hacen pasar por soporte. Nunca mandes tu DNI ni datos sensibles por mensaje directo. Solo usá la cuenta verificada con el tilde azul o gris (@MercadoPago).
Cuentas oficiales donde sí te responden ✔️
- X (Twitter) de Mercado Pago 👈 RECOMENDADA
- Facebook de Mercado Pago – Podés enviar un mensaje directo o dejar comentarios en sus publicaciones.
Cuentas donde NO te responden 🙅♂️
En Instagram, YouTube y sus otras cuentas secundarias, solo publican contenido informativo, promocional o educativo. No responden mensajes ni comentarios de los usuarios. Por lo tanto, no pierdas tiempo usándolas para hacer reclamos.
Teléfonos de atención al cliente ☎️
El teléfono es el medio más tradicional, pero también el más difícil. Mercado Pago no publica números de atención entrante en su Portal de Ayuda oficial. La política actual es casi no atender llamadas directas para evitar saturar a los operadores.
Si encontrás números circulando en internet (como 0810-222-7963 o similares), tené en cuenta que suelen no atender o corresponder a canales internos o antiguos. Lo más efectivo es seguir los pasos del Portal de Ayuda para que ellos te llamen a vos (call-back).
Cómo lograr que te llame un humano 🛠️
Si el bot no entiende tu problema, podés forzar el contacto con una persona real siguiendo este tutorial rápido.
Entrá al Portal de Ayuda desde tu cuenta
Iniciá sesión en la app o en la web y andá a la sección de Ayuda. No lo hagas como invitado, porque el sistema no te dará opciones avanzadas.
Navegá por las opciones del asistente
El bot te va a preguntar qué problema tenés. Si la respuesta automática no te sirve, tocá en «No resolví mi problema» o «Hablar con un representante».
Solicitá la llamada (Call back)
Elegí la opción de llamada telefónica e ingresá tu número. Un asesor te llamará en pocos minutos con todos los datos de tu cuenta ya en pantalla.
Contactar a Mercado Libre 🤝
¿Tuviste problemas con una compra o venta en la plataforma de comercio electrónico? En ese caso, el problema no es del procesador de pagos sino de la tienda. Te dejo la guía para contactar a Mercado Libre por mail, teléfono o chat.
Domicilio fiscal de Mercado Libre Argentina ✉
Si necesitás enviar una carta documento por un tema legal grave, los datos fiscales de la empresa matriz siguen vigentes. Mercado Pago pertenece a MercadoLibre S.R.L.
Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
CUIT: 30-70308853-4
Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039 Piso 2, (CP 1264) Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Denunciar un delito o estafa 👨⚖️
Si fuiste víctima de un robo de cuenta, un hackeo o una estafa con código QR (una modalidad conocida como qrishing), reuní todas las capturas de pantalla y hacé la denuncia policial.
Todas las comisarías y fiscalías deben recibir la denuncia inmediata por la comisión de cualquier delito, incluidos los informáticos.
Para más información podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia (UFECI) a los teléfonos (+54 11) 5071-0040 / 0041 o por mail a denunciasufeci@mpf.gov.ar
En CABA también podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Delitos y Contravenciones Informáticas (UFEDyCI) al teléfono gratuito 0800-333-47225 o por mail a denuncias@fiscalias.gob.ar
Preguntas sobre contactar a Mercado Pago ❓
Acá te respondo las dudas más frecuentes que me suelen llegar sobre el soporte de la plataforma.
¿Por qué Mercado Pago no me atiende el teléfono cuando llamo a números que encuentro en internet?
La empresa prioriza la atención a través de su asistente virtual y el sistema de «call back» para evitar líneas saturadas. Si llamás directamente, es probable que un grabador te corte o te pida usar la app.
¿Es seguro mandar mi DNI por mensaje directo en X (Twitter)?
No, nunca compartas datos sensibles como tu DNI, CVU o claves por redes sociales. El soporte oficial solo te pedirá datos básicos para validar tu identidad por canales privados y seguros.
¿Qué hago si el sistema antifraude bloqueó mi dinero?
El sistema antifraude es un conjunto de herramientas que analizan los pagos para detectar movimientos inusuales. Si te retuvieron fondos, usá el Portal de Ayuda para iniciar un reclamo formal y adjuntar los comprobantes de tus ventas.
Contactar a Mercado Pago no es imposible, pero requiere paciencia y saber por dónde entrar. La clave está en usar los canales digitales, evitar los teléfonos directos y mantener la cabeza fría frente a los bots.
En mi experiencia, la mayoría de los problemas se resuelven rápido si tenés todos los comprobantes a mano y usás el formulario de contacto dentro de la sesión iniciada. Si sentís que te estanqueaste, un reclamo público en X suele destrabar la situación.
¿Alguna vez tuviste que pelearla con el soporte de Mercado Pago? Contame tu experiencia o dejá tu duda en los comentarios que te leo y respondo.
hola me mandaron 10.000 por mercado pago como amigo ayer y al volverlo a enviar como amigo me descontaron mas de $1000 de mi cuenta y hoy volví a hacer una operación igual y me paso lo mismo pero ahora me cobraron $2000 porque paso esto?
¿Usaste dinero de tu cuenta?
Hola no puedo abrir mi mercado pago ya q perdí mi tel y teng dinero me podrían llamar ,necesito ayuda
Mismo caso solo yo quiero dar un pago y no puedo accesar a mi cuenta
Ante ayer me paso plta mi marido x mercado pago de su tarjeta credito 19mil 600 y le salio uno de nuestro representante tuvo problema y le salio error le dio anarajado el sitema fallida y luego ayer fue a el vanco a fijarse q ya no tenia su plta y le dio un comprovante q fue a parar su plta a mi q soy su señora x mercado pago pero ami nunca me llego la plta necesito mi plta xq mi hijo esta gravemente en el hospital y se me esta muriendo necesito comprar los remedios y necesito q me llamen para solucionar mi problema ***
Hola me robaron el celular y no se como entraron a mi cuenta mercado pago y lo gastaron todos
Hacé las denuncias, tanto a MercadoPago como a las fiscalías, como explico al final de esta nota: Cómo contactar a Mercado Pago por mail, teléfono, chat o WhatsApp
a mi me paso algo parecido,pudiste recuperar tu plata?
Hola buenas tardes me acaban de mandar un mail que tengo que abonar la cuota de un crédito, que yo nunca pedí, cómo hago para cancelarlo. Xq yo no tengo ni puedo pagar algo que yo no pedi
hola nacho como estas, necesito ayuda, al parecer tenia una cuenta de mercado pago asociada ami celular aparte de la que uso regularmente… y me mandaroon a esa cuenta que no uso y no puedo entrar al correo de esa cuenta poruqe al parecer no la usaba hace mucho.. necesito que se comuniquen conmigo para mandarme esa plata a mi cuenta actual o bien ayudarme a restablecer la contraseña
Hola, lo ideal sería que recuperes el acceso a tu línea anterior, si no lo que te queda es contactar a Mercado Pago Ayuda siguiendo el link que puse en la nota.
Hola!!! No puedo eliminar la cuenta bancaria de mercado pago. He mirado en la web y en todas la sugerencias se indican opciones que no aparecen en la app ni el página web.
Hola, ya no está esa opción, tenés que contactar a Mercado Pago. Tocá el botón que puse en la nota más arriba y hacé clic en «Contactanos».
A mi no me aparece la opción Contáctanos, un circo para poder resolver un problema que si atiende alguien al teléfono ó chat de whatssap se resuelve rápido, lo que ocurre es que buscan dilatar la solución, para que abandones el reclamo por cansancio, ya que si es por un juicio, mas trámite, seguro no lo haces y záfan. de paso se ahorran un montón de operadores atendiendo al teléfono.
Hola, tenés que iniciar sesión en tu cuenta de MercadoLibre/MercadoPago y luego acceder al menú de ayuda para que aparezca la opción «Contactanos». Si no la mejor alternativa es contactarlos por Twitter a la cuenta oficial que puse en la nota.
Hola, pagué un impuesto y al mirar en actividad se me debitaron $ 72.000, en lugar de los $ 390. Cómo debo proceder? Además igresé dinero a la app y , aunque el mail llegó con la confirmación de dinero disponible, aún no la veo en mi cuenta. Cómo procedo?
Hola necesito un número de mercado pago y mercado libre para comunicarme es urgente
No tiene un número para llamarlos, sino que ellos te contactan a vos si la situación lo amerita. Seguí los pasos que expliqué en la nota para que te contacte un representante.
Hla buenas tardes el dia de ayer hise una venta.con lo cual me pagaron con mercado pago a mi cuenta de uala con numero de teléfono y nunca se me acredito. Yo no tengo mercado pago solo me manejo con uala
Buenas tardes. Tengo un cliente (empresa) al que le bloquearon la cuenta de mercado pago. Podrian indicarme por favor con quien hablo o donde me comunico para que me indiquen motivos y me ayuden a desbloquearla? Muchas gracias!
Deberían haberle enviado un mail con la explicación. Si no, al no poder acceder a su cuenta, el camino que queda es consultar por Twitter a la cuenta que puse en la nota.
Buenas tardes necesito ayuda, hice una transferencia de la cuenta de banco nación a mi cuenta de mercado pago y no me llegó
Hola. Voy a tratar de ser breve. Yo tenia una cuenta en mercado pago con mi mismo numero de celular, dni, etc..al entrar a otra app me pedía que asocie una en MP, yo pensé que automaticamente me tomaria esa ya que lo estaba haciendo desde el celular, pero se ve que se creo otra..Es decir quedaron dos cuentas de MP en mismo celular y con mis mismos datos, al tener inconvenintes porque me enviaban dinero y no lo recibía, creo (no estoy muy seguro) que borre la cuenta antigua…Con esa cuenta yo había sacado MERCADO crédito Y ME QUEDABAN CUOTAS por pagar. en resumen, NO PUEDO visualizar la deuda, me envian mje. diciendome que debo, yo eso lo sé, quiero pagar, pero no encuentro la manera, ya próbe por todos los medios. ya fui a «ayuda» en la app de mercado pago,,,no hay manera de comunicarse con nadie, por instagram nadie te ayuda, es decir, un desastre!! Me llaman por teléfono (algunos estafadores)En fin. No puedo pagar esa deuda y NADIE de MP me dice cómo tengo que hacer.
Ojo, nunca compartas datos personales en las redes como tu teléfono. Además si te fijas en mi nota no puse el link a Instagram porque no responden los mensajes directos. Si perdiste el acceso a tu cuenta, podés probar escribirles por Twitter a ML_Ayuda, sino anda a la ayuda y seleccioná la opción «Contactanos»
Necesito comunicarme con algún asesor,me transfirieron plata en 4 operaciones y nunca llego a mí mercado pago solo me llegaron 3 transferencia y hay una que no aparece
Buenos Días..Algún número para atención al Cliente..Necesito hacer una consulta por Teléfono..Gracias
Lamentablemente no hay un número de teléfono directo. Tenés que seguir los pasos que indiqué la nota para lograr que ellos te llamen.
Hola buenas tardes tengo un inconveniente para poder pagar a Mercado crédito des mi teléfono a otro Mercado pago
hola quisiera que me resuelvan el problema con mi cuenta por error me cree dos cuentas
Para eliminar una cuenta de MercadoLibre, seguí este link: https://www.mercadolibre.com.ar/ayuda/ (…)
Hola …. me depositaron plata a una cuenta q ya no la uso …. como hago para recuperar esa plata ???
Porque tarda tanto la aplicación de Mercado Pago. Dice Mercado Pago no responde. Gracias. Héctor Woollands.-
Hola como recuperó el dinero retenido en mi cuenta mercado pago no se xxq me lo retuvieron
Me robaron el telefono, ingresaron a mi cuenta y pidieron mercado credito. Ya bloquee la cuenta pero no se como comunicarme con mp
Sí no podés acceder a tu cuenta, podés contactarlos por Twitter como explico en la nota. Además te recomiendo que hagas las denuncias como explico acá: Cómo recuperar mi dinero de Mercado Pago
Por favor que alguien me ayude mercado pago me robó el depósito que me hicieron como debo comunicarme
Hola yo hise una traferencia y todavía no la recibí cuanto tarda mercado pago
Las transferencias mediante CVU suelen acreditarse de forma inmediata o luego de unos minutos. Sin embargo, en algunas ocasiones pueden tardar hasta 1 día hábil.
El 14 / 03 envié dinero de satoshitango a mi cuenta (2.760) y no recibí nada.
Necesito que me llamen algún representante de mercadopago porque me desapareció el dinero que tenía en la cuenta de mercadopago
Vos tenés que iniciar el contacto para que ellos te llamen. Seguí los pasos que puse en la nota.
Por favor!!!! Hace 2 dias que intento haar con alguien que me diga como recuñero mi cuenta!!!!!!! Tengo dinero ahi y lo necesito!!!!!!!!
Si te bloquearon la cuenta, deberían haberte enviado un mail con el motivo, si no consultales a la cuenta de Twitter que compartí en la nota.
Hola hace 24 hs ingresé dinero a m.p y aún no se acredita, hize reclamo y nadie contesta,
imposible conectarme con MP como dicen ustedes. en el menú de ayuda no figura «contactanos». En FB no dejan usar mensaje…..imposible
Hola necesito contactarme x intermedio de llamada , antes se podía ahora no sale la opción, quedé en la último paso de mi trámite y no puedo avanzar , si sería tan amable de
comunicarse x favor
Lamentablemente el link directo que tenía ya no funciona. ¿Probaste los nuevos pasos que detallé en la nota?
Hola abrimos la cuenta de mercado pago de mi marido que tenia antes porque tenia plata , transfirio y e salio un cartel naranja que dice que tiene que esperar a que validen su identidad , como se puede hacer para que le habiliten la plata , si es el la cuenta y verifico con el mail todo . Todavía no le figura la plata que transfirió en el banco
Seguramente lo detectaron como un posible fraude y suspendieron la operación hasta validar identidad (suele pedir foto del DNI y selfies)
Necesito saber como puedo hacer para recuperar un dinero que transferir X error de un cbu a una cuenta de mercado pago!!
Las transferencias no se pueden revertir. Tenés que pedirle al destinatario la devolución del dinero.
Hola buenas cmo hago para recuperar mi cuenta de mercado pago
Cómo recuperar mi cuenta de Mercado Libre
Hola, no aparece ninguna opción de contacto en la sección de ayuda. Tal vez la sacaron?
Quiero tener una cuenta en mercado pago pero cuando pongo mis datos figura un numero de documento que no es el mio y cuando quiero modificarlo no me lo permite,como lo puedo solucionar
En tu caso, escribile por Twitter a MP_ayuda explicando tu situación.
Hola realice una transferencia y me dicen que no llego, le envio los comprobantes pero dicen que no se le acredito podria decirme como lo podemos chequear por que no puedo retirar la mercadería
Hola, a mí no me aparece la opción de «Contáctanos» en mi Mercado Pago (fuí a Ayuda y me aparecen las opciones «Con que podemos ayudarte» y «Estos temas pueden interesarte», nada más). Me fije en el de mi hermana y tampoco le aparece esa opción. Necesito hacer un reclamo por una transferencia, como hago???
Hola, tenés que iniciar sesión en tu cuenta de MercadoLibre/MercadoPago y luego acceder al menú de ayuda para que aparezca la opción «Contactanos». Si no la alternativa es consultarles por Twitter a la cuenta oficial que puse en la nota.
Hola buen día el día 12-03-22 compre un smart y ya me están por descontar la primera cuota y todavía no recibí nada
Buenas tarde compré un sicla por mercado pago pero la plata la envié por efecty la empresa se llama mash sporst ya va para 15 días y no yega el producto sera q me pueden colabora con eso geacias
hola mo esta la opcion CONTACTANOS… me descontaron plata y nunca llego a destino ! q puedo hacer ?? ni en el cel ni en la pc sale esa opcion,ya m estoy poniendo de los pelos
Hola, tenés que iniciar sesión en tu cuenta de MercadoLibre/MercadoPago y luego acceder al menú de ayuda para que aparezca la opción «Contactanos»
Se me rompio el celular y tengo las cuotas vencidas,quise entrar desde mail,cuando recibi notificacion y despues de colocar el usuario se bloquea al decir q debo completar ese paso y da vueltas el navegador y no abre,estoy en otro pais y recien llego a argentina la proxima semana
Hola kiero pagar mi deuda aceptan transferencia
Sí, podés transferir dinero a tu cuenta de Mercado Pago
Buenos días, la anterior semana hice una compra por Mercado Libre de Argentina, pero lamentablemente el producto no era el que necesitaba, por lo tanto cancele la compra, me dicen que el pago debía ser reembolsado a mi cuenta de Marcado Pago Argentina, no tengo DNI solamente tengo pasaporte (Bolivia) y con ese documento no me permite crear mi cuenta en MP, hay alguna forma de crear una cuento sin DNI?
Pero entonces, ¿Cómo pudiste realizar la compra en MercadoLibre Argentina? Sin una cuenta es imposible, y solo se puede abrir una cuenta en el país donde se reside.
Buenas tardes realice un pago de patente a rentas San Juan y lo envió a rentas La RIOJA , como puedo revertir esta situación ya que me figura como impaga en San Juan?
Hola buenas tardes, no puedo entrar a mercado pago y necesito pagar que compre con mercado crédito, me podrían ayudar por favor? Nececito que alguien me contacte o contactarme con alguien de mercado pago! Muchas gracias!!!
Hola! Como estan? Ayer me realizaron una transferencia por mercadopago a la cuenta de mi banco y aún no llegó. Me tendrían que comunicar con mercadopago o mi banco? Gracias
Hola algun número para poder comunicarme? Quiero saldar una deuda y nompuedo entrar a mi perfil. Necesito un número gracias
Hola, Sí no podés ingresar a tu cuenta contactá a Mercado Pago Ayuda usando el link que pude en la nota.
Necesito llamar a mercado pagó ya que mis transferencia no acen en el sistema de mi cuenta por r favor solución ami problema
hola, quiero saber que hacer xq hice una transferencia y quedo en proceso y ya hace dos dias necesito que me devuelvan la plata o que realmente llegue a destino, no se que hacer ya puse ayuda y supuestamente los contacte que me van a mandar mjs en el correo pero tienen tiempo hasta el 9 de abril, la plata la necesito ya xq necesito saldar mi cuenta.
Compré un Smart point B910 y quedó tildado en: escanea el código QR desde la app de mercado pago para iniciar sesión, tarea que fue realizada según la instrucción que vino con el Smart point, pero quedó tildado no me permite hacer cobros ni obedece a los ningún control.
buenas, no puedo ingresar a mi cuenta de mercado libre, porque me manda sms a un número telefónico que no tengo más, como hago para recuperar
Hola que tal, tengo dinero en mi cuenta y no puedo transferir,nesecito pagar mi deudas y nunca puedo usar
Hola buenas noches.., hice una transferencia desde una cuenta a mi cuenta de mercadopago y nunca se acredito dicha transferencia..
Ya pasaron 48 horas y aun nada..
Por favor una solucion!!
No aparece nada y ahora vuelvo a pasar un poco y se acredita en el acto
No entiendo el porque entonces la transferencia anterior NO se acredito.
Buenas pudiste solucionarlo? me paso lo mismo
A mi hija le estan bloqueando la cuenta y le tienen cautivo el dinero. Como hace para recuperar el dinero y cerrar la cuenta de mercado de pagos o tengo que hacer la denuncia en defensa al consumidor?
Hola, Si MercadoLibre le suspendió la cuenta debería haber recibido un mail con el motivo.
Hola, consulta, el dia lunes le hice un transferencia a una persona que le compre un producto al mercado pago de el, y me estan dando vueltas y no tengo respuesta. me parece que me estafaron. como puedo recuperar mi plata. lo hice desde mi banco. y esta gente usa su mercado pago para estafar.
Las transferencias son irreversibles. Acá comenté sobre esos tipos de estafas: Estafas de vendedores en Mercado Libre usando link de pago o QR
hola, como estas? mi ex esposo me envio la cuota alimentaria desde su mercado pago, a la cuenta suelda de una amiga. todos los meses lo hacemos asi, y jamas tuvimos inconveniente. este mes, hace mas de 8 dia que lo hizo, tiene comnprobante y el dinero jamas llego. no se con quien o como contactarme para que me ayuden. desde ya muchas gracias
Me desperté y me encontré conque realice un pago a Lgpay 808 de $1900.- NO encontré ningún método de cancelar el pago o comunicarme con un representante que me pudiera dar una solución. Entre a esta pagina para ver como contactarme y la opción que muestran en la app no existe.
Hola Gabriel, Probá usando Chrome y no olvides iniciar sesión en tu cuenta de MercadoPago para que aparezca la opción.
hola a mi novio le paso lo mismo pero qué es lgpay 808? el no pagó nada ni sabemos que es
Hey Gabriel, Have you used your card on 1WIN website ? I am facing the same issue …
Hola ice una transferencia y por error mande a la cuenta mercado pago q tenia antes lo quiero pasar a la cuenta q tengo ahora