¿Te robaron o perdiste el teléfono y no podés acceder a tu cuenta de Mercado Libre? ¿O sospechás que alguien te hackeó la cuenta y está usando tus datos o tu dinero? No te preocupes, en este artículo te voy a explicar cómo podés recuperar tu cuenta de Mercado Libre y proteger tu información.
Robo o pérdida de teléfono 📱
Si te robaron o perdiste el teléfono y tenías activada la verificación en dos pasos, lo primero que tenés que hacer es reportar el incidente en este link: Reportar robo o pérdida de teléfono. De esta forma, Mercado Libre va a bloquear el acceso a tu cuenta desde ese dispositivo y te va a enviar un código de seguridad a tu correo electrónico para que puedas ingresar desde otro dispositivo.
Luego, tenés que cambiar tu contraseña y revisar tu actividad reciente en tu cuenta. Si ves alguna operación sospechosa, podés denunciarla desde el detalle de la compra o venta. También podés contactar al equipo de atención al cliente de Mercado Libre para que te ayuden a resolver el problema.
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Robo de cuenta 🔐
Si creés que alguien te robó la cuenta y está usando tu información o tu dinero, también tenés que reportar el incidente en este link: Reportar robo de cuenta. Mercado Libre va a bloquear el acceso a tu cuenta desde cualquier dispositivo y te va a enviar un código de seguridad a tu correo electrónico para que puedas recuperar el control de tu cuenta.
Después, tenés que cambiar tu contraseña y revisar tu actividad reciente en tu cuenta. Si ves alguna operación sospechosa, podés denunciarla desde el detalle de la compra o venta. También podés contactar al equipo de atención al cliente de Mercado Libre para que te ayuden a resolver el problema.
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Olvido de contraseña 🔑
Si olvidaste tu contraseña y no podés ingresar a tu cuenta de Mercado Libre, no te preocupes. Mercado Libre implementó un nuevo método de inicio de sesión que no requiere una clave, sino que con indicar tu mail, teléfono o usuario, te enviará un código de 6 dígitos a tu correo electrónico o a tu celular para que puedas iniciar sesión sin contraseña.
Este método es más seguro y práctico, ya que no tenés que recordar ni escribir una contraseña cada vez que querés ingresar a tu cuenta. Además, podés activar la verificación en dos pasos para agregar una capa extra de seguridad a tu cuenta.
Denuncia de ciberdelito 🚨
Si fuiste víctima de una estafa, reuní toda la documentación relativa a la transacción y denunciá los hechos.
Todas las comisarías y fiscalías deben recibir la denuncia inmediata por la comisión de cualquier delito, incluido los informáticos.
Para más información podés contactar a la Unidad Fiscal Especialidad en Ciberdelincuencia (UFECI) a los teléfonos (+54 11) 5071-0040 / 0041 o por mail a denunciasufeci@mpf.gov.ar
En CABA también podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Delitos y Contravenciones Informáticas (UFEDyCI) al teléfono gratuito 0800-333-47225 o por mail a denuncias@fiscalias.gob.ar
Conclusión 🏁
Recuperar tu cuenta de Mercado Libre es un proceso sencillo y seguro si seguís los pasos que te indiqué en este artículo. Lo importante es que actúes rápido y reportes el incidente lo antes posible para evitar que alguien use tu cuenta sin tu permiso. Así, podrás seguir disfrutando de comprar y vender en Mercado Libre sin problemas. Y recordá: nunca compartas tu contraseña con nadie, ni siquiera con el equipo de Mercado Libre. Ellos nunca te la van a pedir. 😉