Cómo recuperar mi cuenta de Mercado Libre

¿Te robaron el celular? ¿Te hackearon la cuenta? Estos son los pasos a seguir para recuperarla y evitar que te hackeen.

🔑 Olvidé mi clave de Mercado Libre

Si te olvidaste tu contraseña de Mercado Libre, podés intentar recuperarla.

🔒 Bloquearon mi cuenta

Si creés que tu cuenta fue suspendida, podés confirmarlo validándola.

📱 Me robaron el celular

Si te robaron el celular lo primero que tenés que hacer es bloquearlo para que no puedan usarlo.

1. Bloquear el dispositivo

Seguí estos pasos para bloquear tu iPhone o Android:

2. Bloquear SIM

Contactá a tu operador de telefonía para bloquear la tarjeta SIM (chip). De esta manera no podrán hacer llamados ni enviar mensajes en tu nombre. 

🚷 Usaron mi cuenta sin permiso

Si sospechás que tu cuenta está suspendida por un posible hackeo, denuncialo en Mercado Libre:

🔢 Cambié el número de celular

Si usabas el código de seguridad adicional de Mercado Pago, tenés que vincular tu nuevo número para poder ingresar a tu cuenta. Esto se hace desde Mi cuenta > Seguridad > Seguridad de tu cuenta > Métodos de verificación o con los botones a continuación.

Si usás Authy, seguí estos pasos.

😎 Cómo evitar que te hackeen la cuenta

Lo más importante para evitar hackeos es:

  1. 🤔 Creá una clave fácil de recordar pero difícil de adivinar (o usá un gestor de contraseñas): Mezclá letras, números y símbolos. Por ejemplo: [email protected] (Fui @ Disney en 1999)
  2. 📱 Asociá tu celular: En caso que olvides tu clave o roben los datos de tu cuenta, Mercado Libre te va a enviar un código al celular para ingresar. Esto técnicamente se llama Verificación en 2 pasos o 2FA y podés activarlo como explicamos antes.

👮‍♂️ Dónde denunciar un ciberdelito

Si fuiste víctima de una estafa, reuní toda la documentación relativa a la transacción y denunciá los hechos.

Todas las comisarías y fiscalías deben recibir la denuncia inmediata por la comisión de cualquier delito, incluido los informáticos.

Para más información podés contactar a la Unidad Fiscal Especialidad en Ciberdelincuencia (UFECI) a los teléfonos (+54 11) 5071-0040 / 0041 o por mail a [email protected]

En CABA también podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Delitos y Contravenciones Informáticas (UFEDyCI) al teléfono gratuito 0800-333-47225 o por mail a [email protected]

79 comentarios en «Cómo recuperar mi cuenta de Mercado Libre»

  1. Hola Nacho para entrar a mi cuenta de mercado libre me pide clave de google autenticador, cambie de equipo y cuando entro al autenticador solicita el código qr o clave pero no se mi llave, que puedo hacer apóyame por favor

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    • Hola, Tendrías que instalar Google Authenticator en el celular nuevo y luego ir a https://myaccount.google.com/signinoptions/two-step-verification/enroll-welcome para cambiar el teléfono de la app Authenticator.

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  2. HOLA, me han pedido validar mi identidad dos veces, nunca me había pasado, yo casi no vendo por la plataforma, y la verdad, me parece absurdo, que me bloqueen. En la primera validación no pudieron ver si soy yo, pues uno cambia la foto de la cedula no es la misma de ahora, por favor

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  3. Hola Nacho, seguí todas tus indicaciones y no logro entrar a mi cuenta de mercado libre,
    y si ingreso mis datos nuevamente me dice que ya estoy registrada
    hace 15 días tengo la cuenta bloqueada.

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  4. Hola, mi cta de mercado libre no esta vinculada a mi cel. No se la clave y el mail donde manda el codigo para recuperar la clave no tengo acceso a él. Solo se mi usuraio. Gracias

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