¿Te robaron el celular? ¿Te hackearon la cuenta? Estos son los pasos a seguir para recuperarla y evitar que te hackeen.
🔑 Olvidé mi clave de Mercado Libre
Si te olvidaste tu contraseña de Mercado Libre, podés intentar recuperarla.
🔒 Bloquearon mi cuenta
Si creés que tu cuenta fue suspendida, podés confirmarlo validándola.
📱 Me robaron el celular
Si te robaron el celular lo primero que tenés que hacer es bloquearlo para que no puedan usarlo.
1. Bloquear el dispositivo
Seguí estos pasos para bloquear tu iPhone o Android:
- 🤖 Cómo borrar, encontrar o bloquear un dispositivo Android perdido
- 🍎 Cómo borrar, encontrar o bloquear un iPhone o iPad perdido
2. Bloquear SIM
Contactá a tu operador de telefonía para bloquear la tarjeta SIM (chip). De esta manera no podrán hacer llamados ni enviar mensajes en tu nombre.
🚷 Usaron mi cuenta sin permiso
Si sospechás que tu cuenta está suspendida por un posible hackeo, denuncialo en Mercado Libre:
🔢 Cambié el número de celular
Si usabas el código de seguridad adicional de Mercado Pago, tenés que vincular tu nuevo número para poder ingresar a tu cuenta. Esto se hace desde Mi cuenta > Seguridad > Seguridad de tu cuenta > Métodos de verificación o con los botones a continuación.
Si usás Authy, seguí estos pasos.
😎 Cómo evitar que te hackeen la cuenta
Lo más importante para evitar hackeos es:
- 🤔 Creá una clave fácil de recordar pero difícil de adivinar (o usá un gestor de contraseñas): Mezclá letras, números y símbolos. Por ejemplo: [email protected] (Fui @ Disney en 1999)
- 📱 Asociá tu celular: En caso que olvides tu clave o roben los datos de tu cuenta, Mercado Libre te va a enviar un código al celular para ingresar. Esto técnicamente se llama Verificación en 2 pasos o 2FA y podés activarlo como explicamos antes.
👮♂️ Dónde denunciar un ciberdelito
Si fuiste víctima de una estafa, reuní toda la documentación relativa a la transacción y denunciá los hechos.
Todas las comisarías y fiscalías deben recibir la denuncia inmediata por la comisión de cualquier delito, incluido los informáticos.
Para más información podés contactar a la Unidad Fiscal Especialidad en Ciberdelincuencia (UFECI) a los teléfonos (+54 11) 5071-0040 / 0041 o por mail a [email protected]
En CABA también podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Delitos y Contravenciones Informáticas (UFEDyCI) al teléfono gratuito 0800-333-47225 o por mail a [email protected]
Hola Nacho para entrar a mi cuenta de mercado libre me pide clave de google autenticador, cambie de equipo y cuando entro al autenticador solicita el código qr o clave pero no se mi llave, que puedo hacer apóyame por favor
Hola, Tendrías que instalar Google Authenticator en el celular nuevo y luego ir a https://myaccount.google.com/signinoptions/two-step-verification/enroll-welcome para cambiar el teléfono de la app Authenticator.
HOLA, me han pedido validar mi identidad dos veces, nunca me había pasado, yo casi no vendo por la plataforma, y la verdad, me parece absurdo, que me bloqueen. En la primera validación no pudieron ver si soy yo, pues uno cambia la foto de la cedula no es la misma de ahora, por favor
Hola, El proceso de validación es para todos, no solo vendedores. Están obligados a hacerlo para evitar fraudes.
Hola Nacho, seguí todas tus indicaciones y no logro entrar a mi cuenta de mercado libre,
y si ingreso mis datos nuevamente me dice que ya estoy registrada
hace 15 días tengo la cuenta bloqueada.
Hola, Entonces solo queda que contactes a ML. Si no podés entrar a tu cuenta tenés que contactarlos por Twitter como explico acá: Cómo contactar a MercadoLibre por mail, teléfono o chat
Hola, mi cta de mercado libre no esta vinculada a mi cel. No se la clave y el mail donde manda el codigo para recuperar la clave no tengo acceso a él. Solo se mi usuraio. Gracias
Hola, Entonces contactá a MercadoLibre por Twitter como explico en esta otra nota: Cómo contactar a MercadoLibre por mail, teléfono o chat. Habría que ver si tienen otro método para verificar que sos realmente la propietaria de la cuenta.