Cómo contactar a MercadoLibre por mail, teléfono o chat

Contactar a MercadoLibre

Contactar a MercadoLibre Argentina para solucionar un problema no suele ser tarea fácil. A continuación te comparto la solución para comunicarte con ML al toque.

Enlace directo

En primer lugar intentá con el Portal de ayuda de MercadoLibre

Si eso no funciona, probá usando este enlace directo o este otro enlace que debería llevarte a una pantalla como la que se ve en la imagen más arriba.

Al hacer clic te mostrará la pantalla con las opciones disponibles para contactarte con el servicio de atención al cliente de MercadoLibre, ya sea por mail, solicitando que te llamen por teléfono o por chat.

Es posible que no aparezcan todas las opciones de contacto o que de error. En ese caso solo tenés que volver a intentar más tarde para que se renueven las opciones.

Actualización: Los enlaces directos no siempre funcionan, por lo que te recomiendo contactarlos por Twitter como explico más abajo en la sección de Redes sociales.

WhatsApp de MercadoLibre

Desde MercadoLibre han utilizado este número de WhatsApp para responder consultas: +54 9 11 2722-7255. Podés intentar contactarlos pero lo cierto es que es ML debe iniciar el chat para que funcione.

Redes sociales

Otra alternativa que podés usar para contactarte con MercadoLibre Argentina es a través de sus cuentas oficiales en Facebook y Twitter:

Domicilio fiscal de MercadoLibre Argentina

Si necesitas mandar una carta documento, la datos legales que figuran en la constancia de inscripción de AFIP de MercadoLibre S.R.L. son:

Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
CUIT: 30-70308853-4
Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039 Piso 2, (CP 1264) Ciudad Autónoma de Buenos Aires

MercadoLibre y la Ley de Defensa del Consumidor

El 22 de junio de 2018, la Justicia porteña ratificó que a MercadoLibre le cabe la ley de Defensa del Consumidor diciendo que «no es ajeno a la relación de consumo ni a la ley

El caso se remonta a 2014, cuando una usuaria compró 100 sandwiches de miga a un vendedor del sitio que nunca se los entregó. La mujer efectuó una serie de reclamos para obtener «los datos reales del vendedor y la indemnización del daño producido por el incumplimiento contractual.»

Ante la negativa de ML a darle esa información la usuaria recurrió a la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor, que en 2016 le aplicó a la firma una multa de 30.000 pesos por infracción al artículo 4º de la ley 24.240.

En el fallo, la Sala I de la Cámara de Apelaciones en lo Contencioso Administrativo y Tributario, integrada por las juezas Mariana Díaz y Fabiana H. Schafrik y el juez Carlos F. Balbín, rechazó el recurso interpuesto por la empresa de comercio electrónico contra lo dispuesto por la dependencia porteña.

Díaz citó jurisprudencia al decir que ML «interviene -y por ende es responsable– desde el mismo momento en que, creando apariencia, logra atraer para sí la confianza de sus clientes», confianza que «constituye la fuente primaria de sus obligaciones» y también «de sus ganancias.»

«Sea cual sea el argumento que se tome, no es discutible que Mercado Libre es un intermediario que integra una cadena comercial«, dice Díaz en base al fallo de la Cámara Nacional en lo Civil, Sala «K», en los autos «Claps, Enrique Martín y otro c/ Mercado Libre S.A. s/ daños y perjuicios.»

Además, señala que la multa de 30.000 pesos «aparece suficientemente motivada y no luce desproporcionada, si se tiene presente, tal como fue merituado por la autoridad de aplicación, su posición en el mercado y, asimismo, su carácter de reincidente.»

El juez Balbín argumentó en su voto -al que adhirió Schafrik– que «Mercado Libre S.A. no puede desconocer que, en su calidad de intermediario, se encuentra alcanzado por la Ley de Defensa del Consumidor

Y agregó: «No se vislumbran razones plausibles por las cuales el vendedor podría objetar que se suministre a quien contrató con él datos como su CUIL, o un domicilio al cual dirigir eventuales comunicaciones o reclamos.»

«En definitiva -prosigue-, se trata de datos (razón social, domicilio y CUIT) con los que se procura precisar la identidad del vendedor y que, conforme el principio de buena fe que rige los contratos, quien acuerda voluntariamente una operación de esta índole no debería tener reparos en facilitar.»

Balbín dijo que «el vendedor se encuentra obligado a brindar estos datos al consumidor», y que «queda claro que Mercado Libre no es ajeno a la relación de consumo

«De hecho, la confianza de los usuarios» en ML «resulta clave para la concertación de las operaciones de venta», explicó el juez, para quien «la negativa injustificada a suministrar información básica sobre el vendedor conspira contra la transparencia en el comercio electrónico y coloca al consumidor en una situación de mayor vulnerabilidad.»

Publicado por

Nacho

Ingeniero en Informática

581 comentarios sobre “Cómo contactar a MercadoLibre por mail, teléfono o chat”

  1. hice una compra de un reloj skamei 2499 pesos y lo devolvi por que no era lo que pedi la compra la hize el 16-7-2019 y me iban acreditar la plata el 12-8-19 a la cuenta de mi tarjeta visa con los intereses hasta el 12-8-2019 eran 2991,80 pero ya eestamos a 16-9-2019 y todavia la plata no la tengo acreditada en en visa yo entiendo que tengan que ganar plata con todos los socios de mercado libre pero por favor aceditame la plata gracias

  2. Hola Nacho! A esta altura no sé si yo estoy muy despistada pero creo que los más de 500 comentarios al pié de tu artículo informativo (se agradece) están escritos por personas que creen que este es un medio de contacto con mercadolibre. Para mí es bastante claro que vos estás compartiendo información en tu carácter de usuario o potencial usuario de ML sin ninguna vinculación con esa decadente empresa. Claro que al ver la cantidad de personas que interpretaron otra cosa estoy dudando de mi salud mental…De todos modos se agradece la molestia!!!

    1. Hola Graciela, es como vos entendiste, simplemente compartí maneras de comunicarse con ML porque la empresa no lo hace nada fácil. Al ver la mayoría de los comentarios nos da una idea del motivo por el que ML trata de limitar el contacto.

  3. Me parece bien que se nos defienda como compradores debería haber algo más riguroso todavía con las compras llamadas preventas ej play4 juegos fifa2020 compré 2 juegos físicos el 27 de julio 2019 y ya no aparece el número del vendedor no atiende igual tengo que esperar hasta 26/92019 antes atendía atte ferreyraD 8487 *** gracias

  4. Buena iniciativa Nacho. Estas ratas monopólicas se llenan de plata y no quieren gastar en 20 0 30 operadores para atender a los clientes, son de cuarta y un claro ejemplo de la falta de estado para las reales necesidades de la gente.

  5. Hice una compra a mercado libre, el 23/08/2019, la compra fue aprobada, y ya la han cobrado, pero aun no llego a mi domicilio la mercaderia…..Son serios….?
    Estoy empezando a dudar….!

  6. Mi nombre lidia margarita. He comprado onycosolve a la sra. Laura rey no me informo el nro. De guia y luego me da una guia vencida de modo que cuando voy al correo de avda de mayo 770 habian devuelto el producto al correo de flores. El tema es que pague $ 2.149 y hasta ahora la llamo por tel al 11-2869-0141 y nadie atiende. Por favor espero que esto no sea una estafa. Respuesta urgente.

  7. Buenas tardes necesito saber si yo estoy morosa en algún lugar al haber ingresos en mi cuenta se los pueden quedar?y tenía un local pero lo cerré porq la afip se me hizo.imposible..estoy rematando lo que me queda por mercado pago pero mi duda es si la afip al darla de baja me.puede complicar con estas ventas

  8. Cuando me tenían que librar un cobro, no me lo habilitaron aduciendo que tenia una factura impaga (?) Vaya uno a saber de qué si nunca apareció e mi cuenta dicha factura.
    Igualmente la abone y enseguida apareció el pago pero NO ME LIBERARON EL COBRO

  9. Buenos días. Hoy detecte que el pasado martes alguien efectuó dos compras a mercado libre desde mi cuenta de caja de ahorros. Ya puse en conocimiento al banco y están averiguando.
    Necesito saber cómo gestionar mi reclamo con ustedes.

  10. hola nacho, buenas noches, te explico mi situación, yo tenia una cuenta de outlook asociada a ML pero después de un fallo fatal en mi disco duro se perdió la info de esa cuenta la cual no recuerdo, mi deuda total no es mucha, apenas llega a los mil pesos, pero al no poder pagar esta gente me va a hacer entrar al veraz, como puedo solucionarlo? gracias.

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