Mercado Pago es la plataforma de pagos digitales líder en Argentina y en toda América Latina que ofrece soluciones para pagar, cobrar, invertir y acceder a créditos online. Es parte de Mercado Libre, el gigante del comercio electrónico que no para de crecer, pero como toda empresa que maneja dinero e información sensible, puede tener problemas que requieren la atención al cliente. Ya sea por una compra, una venta, un cobro, un préstamo o cualquier otro servicio, es importante saber cómo contactar a Mercado Pago por mail, teléfono o chat para resolver nuestras dudas o reclamos.
En este artículo te cuento cuáles son los canales de contacto disponibles para comunicarte con Mercado Pago. También te doy algunos consejos para que tu experiencia sea más rápida y eficaz.
Contactar a Mercado Pago desde el Portal de Ayuda 💻
La forma más rápida y efectiva de contactar a Mercado Libre es a través de su portal de ayuda. Para hacerlo, seguí estos pasos:
- Iniciá sesión en tu cuenta de Mercado Pago (fundamental)
- Ingresá al Portal de Ayuda
- A continuación elegí la opción Contactanos (es la última)
- Elegí si querés chatear con un representante, solicitar que te llamen por teléfono (suelen llamarte en menos de 5 minutos), o escribir un mensaje para que te respondan por mail.
Es posible que en determinado momento no aparezcan todas las opciones de contacto. En ese caso solo tenés que esperar y volver a intentarlo.
Contactar a Mercado Pago desde las redes sociales 🐦
Otra forma de contactarte con Mercado Libre es a través de sus cuentas oficiales de Twitter y Facebook.
Esta opción puede ser útil si te suspendieron la cuenta o si querés hacer una consulta general.
⚠ Evitá el robo de tu cuenta: En estas redes, se puede hacer consultas públicas o privadas, y recibir respuestas de la cuenta oficial verificada (con tilde ✔) de Mercado Libre. Sin embargo, hay que tener cuidado de no compartir datos personales por este medio (solo tu apodo/seudónimo) ya que puede haber cuentas falsas o estafadores que intenten engañar a los usuarios.
Cuentas oficiales de Mercado Pago donde se puede solicitar ayuda ✔️
- Twitter de Mercado Pago 👈 RECOMENDADA
- Facebook de Mercado Pago – Podés enviar un mensaje directo o también comentarios en sus publicaciones.
Cuentas oficiales de Mercado Pago donde NO se puede pedir ayuda 🙅♂️
En Instagram, YouTube y sus otras cuentas en Twitter y Facebook, solo publican contenido informativo, promocional o educativo, pero no responden mensajes ni comentarios de los usuarios. Por lo tanto, no es recomendable usar estas redes para contactar a Mercado Libre.
Teléfonos de atención al cliente de Mercado Pago Argentina ☎️
El teléfono es el medio más tradicional para comunicarse con Mercado Pago. La empresa cuenta con líneas telefónicas para atender a sus clientes.
- El número de atención al cliente para usuarios es el 0810-222-7963. Podés llamar de lunes a viernes de 10 a 19 horas para hacer consultas o reclamos sobre tu cuenta, tus pagos, tus ventas, tus préstamos o cualquier otro servicio de Mercado Pago. Es recomendable que tengas a mano tu nombre de usuario al momento de llamar.
- El número de atención al cliente para comercios es el (011) 4640-8000. Podés llamar de lunes a viernes de 9 a 19 horas para hacer consultas o reclamos sobre tus cobros, tus tasas, tus herramientas para vender con QR, Point, link de pago, etc. Es recomendable que tengas a mano tu nombre de usuario al momento de llamar.
- El número de atención por problemas con la tarjeta de Mercado Pago / Banco Patagonia es el 0810-888-8500.
Sin embargo, no suelen atender los llamados. Tenés que seguir los pasos que describí al comienzo de este artículo para que ellos te llamen a vos.
Contactar a Mercado Libre 🤝
¿Tuviste problemas con una compra o venta? Contactá a Mercado Libre
Domicilio fiscal de Mercado Libre Argentina ✉
Mercado Pago pertenece a MercadoLibre S.R.L., por lo que si necesitas mandar una carta documento, los datos legales que figuran en la factura son los siguientes:
Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
CUIT: 30-70308853-4
Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039 Piso 2, (CP 1264) Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Denunciar un delito 👨⚖️
Si fuiste víctima de un delito informático, reuní toda la documentación y denunciá los hechos.
Todas las comisarías y fiscalías deben recibir la denuncia inmediata por la comisión de cualquier delito, incluido los informáticos.
Para más información podés contactar a la Unidad Fiscal Especialidad en Ciberdelincuencia (UFECI) a los teléfonos (+54 11) 5071-0040 / 0041 o por mail a denunciasufeci@mpf.gov.ar
En CABA también podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Delitos y Contravenciones Informáticas (UFEDyCI) al teléfono gratuito 0800-333-47225 o por mail a denuncias@fiscalias.gob.ar
Conclusión
Ahora ya sabés cómo contactar a Mercado Pago si tenés alguna duda o problema con sus servicios. Recordá que Mercado Pago es una empresa seria y responsable que se preocupa por brindar una buena atención a sus clientes. Así que no dudes en comunicarte con ellos si lo necesitás.
Buenas! hice un ingreso de dinero a mi cuenta de mercado pago desde mi cuenta del banco, y mercado pago dice que lo rechaza pero el banco me notifica que si se hizo la transferencia. No se donde esta ese dinero. Help
Me pasó lo mismo el mes anterior m descontaron. Del banco 10000 y en mercado pago m aparece como rechazado y este mes 20000.Mande el mail haciendo el descargo y nunca una respuesta.Si no lo solucionan haré la denuncia a defensa del consumidor y dónde corresponda.Ademas les diré a todos los q conozco sobre los riesgos q tiene está appp d perder plata y nadie más va querer usarla almenos amigos y familiares.Espero el día lunes lo solucionen.
son un fraude con esta empresa chica ami tambien me estan haciendo lo mismo hay que hablar la condufet
No tengo acreditado mi dinero en mercado pago numeto de operacion 50133676002
Quiero pagar mercado crédito k debo necesito k me llamen porfavor
Quiero que me llamen de mercado mercado pago como puedo hacer se me robaron el celu y me esta causando una deuda
Hola Carlos, Te recomiendo hacer las denuncias como comenté al final de la nota.
hola nacho una pregunta yo usaba mercado pago por mas de 1 año y desde hace 3 dias me sale el cartel de Alcanzaste el límite de intentos
Volvé a intentarlo más tarde. y no me deja hacer ningun movimiento en la cuenta y no me aparece la opcion para que me llamen que puedo hacer o sabes que puede ser eso que me sale
Hola, Se supone que pasadas las 24h debería permitirte intentar de nuevo. Si no es así contactarlos por Twitter como expliqué en la nota.
Hola me atraze presramo queria pagar
Nunca lo van hacer por q a mí me pasó lo mismo en octubre del año pasado y todavía estoy esperando
Tengo 18 mil pesos en la cuánta q no puedo entrar le mando mail y no responden.devuelvan la plata
Es un desastre la seguridad de mercado pago realmente. Me robaron el celular, como era Iphone y era mi primer robo me relajé en cambiar las claves, sin embargo rápidamente lo desbloquearon, entraron a mercado pago, sacaron un crédito, se lo transfirieron y realizaron 3 compras con tarjeta de crédito en 12 y 24 cuotas. Hice el reclamo a mercado pago y me tiraron con los términos y condiciones diciendo que es responsabilidad del usuario proteger sus claves, SON IMPRESENTABLES….. que me reconocían el crédito si completaba alguna info más, tal como hice pero aún sin respuesta. Para las compras NO me dieron ninguna respuesta, tuve que ir por la tarjeta de crédito y ver si ellos me lo reconocen. De más está decir que no pienso usar NUNCA más Mercado Pago, al menos mientras tenga esta seguridad y este pésimo servicio al cliente.
¿Qué tipo de bloqueo tenía tu iPhone? ¿Pin / Face ID? Al final de la nota están los datos para realizar las denuncias. Podés denunciar además del robo de tu celu, el crédito y las compras que no realizaste.
Por favor necesito ayuda bloquearon la cuenta mercado pago y no puedo contactarme con nadie
Hola, las formas de contacto son las que detallé en la nota, si no podés acceder a tu cuenta probá escribirle por Twitter a @MP_ayuda
A mí me pasó lo mismo pero con 3 compras donde pude cancelar solo una xq tarjeta naranja se hizo responsable pero las otras 2 de mercado crédito me cerraron los reclamos sin ningún motivo necesito solucionar xq no cuento con ese monto
Hola mercado pago me cambio la cuenta me dejo otro cbu y el alias.en la otra cuenta tenia 17mil pesos nadie me contesta
A mí también me pasó lo mismo y nadie de marcado pago responde o atienden los número que salen en la página quiero mi dinero
Hla no puedo entrar a mi cuenta
Nesecito comunicarme con mercadopago xfa por estafa .
Yo hice una compra y aun no se nada de los objetos q compre realiso seguimiento de el envio pero sale en chino y no entiendo nada envio mensajes tampoco y no se q mas hacer
Ayer tuve el agrado q me visitará un chico q vende mercado pago y si la verdad q fue la respuesta del mal servicio que tienen le comenté lo q me estaba pasando y solo me contestó q el está cansado de que nosotros como usuarios no nos acordemos de las claves y eso q ese no es mi problema ynlonpeor q lo hizo gritando en mi negocio y salió a los gritos de ahí que triste q sean así
Wow. Entiendo que no se trata de un representante de Mercado Pago, sino que puede ser cualquier persona que compre los dispositivos «Point» o «Kit QR» a precio mayorista para luego revenderlos al precio de sugerido.
No lo creo pero si así fuera la experiencia q yo tengo con no es esa nadie te soluciona nada y el trato muy malo
No puedo ingresar a mi cuánta me robaron el mail. Ya bloquie la cuenta. Hace como un mes q estoy reclamando la plata o recuperar la cuenta y no te dan solución. Devuelvan la guita mía
Hola soy revendedor y no tengo ningún asesor de mercado pago q se comunique conmigo y mas ya di vuelta la app para ver como contactarme y nada espero una respuesta favorable y rápida !!
Hola hice una transferencia a una cuenta de mercado pago que no ocupo sin querer como recuperar el dinero
Hola ,hice una transferencia a una cuenta mercado pago.y necesito recuperar ese dinero
Busque todo en pagina oficisl.app. y nada los telefono no existe .no se q hsce
Las transferencias no se pueden revertir. En todo caso tenés que pedirle a quien la recibió que te transfiera el monto a vos.
Me bloquearon la cuenta usteded porque alguien intetaba entrar en mi cuenta me dijeron que en 48 horas la recuperaba me mandan claves a mi imail y me dicen que no lo reconocen como hago para que atiendan los telefonos no rstan a activos ya no se que hacer
Hola, Dudo que MercadoLibre envíe claves por mail. Eso suena a un intento de phishing (suplantación de identidad). Te sugiero que les consultes por Twitter como expliqué en la nota.
Robaron mi cuenta como ago
Quiero recuperar mi cuenta quiero que me ablen
Hola buenas tardes fui víctima de un delito
Algien tiene un numero de marcado pago
Hola Diego, lamentablemente no hay un número directo, sino que tenés que usar alguno de los métodos que expliqué en el artículo.
Yo me cansé de mandar msj desde octubre del 2021 estoy tratando de arreglarlo
¿Qué te respondieron?
Necesito q me llamen
Hola no recibí una transferencia
Hola ase una semana me robaron el celu y en ese avia mi mercado pago y ahora lo kise recuperar la cuenta de mi mercadopago y me pide el nro de celu para recuperar y ese nro ya no lo tengo como puedo aser para recuperar mi cuenta de mercadopago si me pueden ayudar este correo qe voy a poner tampoco lo puedo recuperar
Tenés llamar a la compañía con la que tenías el número y denunciar el robo del celular y chip, así lo bloquean y te dan un nuevo chip con el mismo número.
Hola te consulto perdí mi teléfono y no recuerdo la contraseña del Gmail de mercado pago como hago para recuperarlo
HOLA MUY BUENAS TARDES QUE TAL por favor necesito urg su ayuda..no puedo ingresar a mi cuenta mercado Pago…hice todo los pasos a seguir y no tuve resp. Yo cambie mi celular y mi.numero.personal. y no recuerdo mi contra seña…e llamado nada..por favor espero su resp urg.muchas Gracias
a mi me sale eso desde hace 3 dias y no me aparece nada para contactarlos no se que hacer Alcanzaste el límite de intentos
Volvé a intentarlo más tarde.
Ise una transferencia desde mi caja de ahorro a mercado pago de mi cuenta se dice exitosa perdonó se me acredita en mercado pago donde esta mi dinero solución x favor
Hola isabel me paso exactamente lo mismo y no se hacer sinceramente
Buen día. Necesito me ayuden. No puedo operar con la app. Me pide el patrón varias veces para ingresar, una vez que ingreso, me pasa lo mismo para hacer una transferencia. Me pide varias veces y me envía a la parte de inicie para ingresar. Gracias
Te pide el mismo método de seguridad que usas para desbloquear el teléfono. De esa manera, si alguien encuentra tu celular desbloqueado, no pueda hacer operaciones.
Hola estoy realizando denuncia por estafas tanto como mercado libre estamos abriendo un proceso judicial por el desembolso de dineros en breve se ara público
Hola me llega una deuda de 1.760 de pago de luz que mercado pago me prestó y yoo no pedí nada todas mis boletas las pague yo misma sin mercado un préstamo de mercado pago quisiera que lo solucionen a ver muestren la factura que se efectuó el pago? Toda las boletas de me llegan por Gmail así es que dejen inventar tal cosa
Mercado pago ayer ingresaron a mi cuenta desde un dispositivo en Córdoba yo soy de buenos aires y ahora ya no me dejan entrar a mi cuenta y ahí tengo todos mis ahorros necesito ayuda para recuperar mi cuenta por favor es mucho dinero lo que tengo en mi cuenta
Hola, Si no podés acceder a tu cuenta, usá el link de «Mercado Pago Ayuda» que puse en la nota para contactarlos por Twitter.
Realice un pago a traves de la plataforma, y todo el detalle fue enviado a un correo que no es mio. Inaceptable, hay una violacion de privacidad. Hare la denuncia a los organismos firscalizadores
hola me tranferieron 1500 a mi cuenta de mercado pago y nunca llego la nesesito algun numero para reclamar
Hola Yesica, Lamentablemente no se puede llamarlos directamente, son ellos los que te pueden llamar a vos. Para eso seguí alguno de los métodos que compartí en la nota.
nesecito desbloquear mi cuenta cambie de numero nada nada puedo hacer
Hice una transferencia desde mi Home
Bamking a mi mercado pago ayer y todavía no me llega q hago ?
Hice una transferencia de banco san juan a mercado y nunca llego pero en mi cuenta de Banco duce q se realizo exitosamente no se q hacer por favor
Hola desde mi BNA hice 2 depósitos a Mercado pago hace ya 3 días y nunca llegaron. Obvio a mi me lo descontó en el acto. Quiero una respuesta.
Hola , me realizaron una transferencia 20.000 pesos de una cuenta vancaria . El día viernes 01/07 y hasta el día de hoy no yego nada a mi cuenta de mercado pago , que debo hacer ?
Hola hice una transferencia desde la app bna+ y decía transferencia exitosa y en mercado pago no me llego nada , que hago por favor
Hola tengo problemas para abrir mi cuenta de mercado pago porque me dice que tengo abierta la cuenta en otros dispositivos y que tengo que cerrar las secciones desde un navegador pero no puedo hacerlo necesito su ayuda
No puedo ingresar a mi mercado pago, no tengo la contraseña del correo electrónico y cambie de número de teléfono,cómo puedo hacer para recuperar la cuenta? AYUDAAAA
Me bloquearon la cuenta y no me dejan sacar la plata
La verdad es una vergüenza , lo de mercado pago …hace dos meses me robaron el celular sacaron el crédito y me viven llamando para que pague…justo anoche me di cuenta y bloquie app por 24 horas … Y así son las cosas me quieren cobrar sigo que yo no hise … Ya hace dos meses que estoy mal por esto y solo ellos quieren cobrar …
¿Denunciaste el robo de tu celular y tu cuenta? Al final de la nota puse los datos de dónde hacerlo.
Es todo mentira nunca se comunican
Funciona, lo probé yo mismo. Si no podés acceder a tu cuenta para llegar a la opción de menú, probá escribiendoles a la cuenta de Twitter que sugerí en la nota.
Señores de Mercado libre es un gran pero un gran problema hacer contacto con un operador y poder preguntarles en mi caso del reembolso de mi dinero $199.00 Pesos de una compra que hice el 29/06/22 por una base portaplaca de Suburban Silverado la regrese y entregué en un mostrador de Fedex Polanco el día 14/07/22 ( porque así me indicaron hiciera la devolución física) es día de hoy 26/07/22 que no se nada de ustedes mercado libre, no tengo mi dinero, y eso habla pesimamente de ustedes cómo empresa seria. Me urge saber cuando y como me van a regresar mi dinero, yo lo hice el pago en su momento por transferencia en circulo k.
Hola Fernando, Entiendo que sos de México. Si el proceso es como en Argentina, debieron hacerte la devolución al despachar el producto en el correo. Lo mejor es que te contactas directamente con MercadoLibre usando alguno de los métodos que expliqué en mi artículo.
Hola buenas noches tengo un problema con mi cuenta tengo que dar el pago de mercado credito pero se me descompuso mi celular y no puedo ingresar en otro celular
Buenas perdí mi cuenta cuando perdí el celular y con ello correo contraseñas y todo y quiero pagar mi deuda
Disculpe no puedo abrir mi app me puede ayudar
Ayudaaaa!
No tengo acceso al chip ni a la cuenta iCloud con que me registre para mercado pago, no puedo entrar, no recuerdo contraseña ni clave. No tengo acceso a mi cuenta correo personal ni al número de celular, tampoco lo puedo dar de baja. Hay alguna otra manera? Como la autenticación de documentos ?
hola me pueden ayudar dar un numero telefónico para comunicarme ya que el que aparece tengo colocar mi correo y tantas cosas.ya que no me han devuelto un rembolso de una compra ya que en mi tarjeta no sale devuelto ya hace un mes a pasado.
Buen dia, soy menor y tenia cuenta de mercado pago, cambie de celular y ahora no me deja iniciar sesion porque dice que soy menor y no puedo tener cuenta
Hola! Se puede tener cuenta de mercado pago y otras desde los 13… https://www.mercadopago.com.ar/c/menores
realice un pago por un servicio, ante la demora del cumplimiento y comunicarme con el oferente pude notificarme que se trataba de una pagina modificada que si tenia numeros reales..lo cierto es que rapidamente con mi banco hice el desconocimiento de compra..a partir de alli mercado pago quiere que vuelva a depositar al oferente (estafador) para asi ellos reembolsarme el dinero y de esta manera no me den de baja la cuenta…por supuesto esta accion ni remotamente la realice..mas los problemas surgieron porque no puedo hacer ningun pago de servicio que este adherido a mercado pago directamente me rechazan los pagos y esto me esta perjudicando bastante…como puedo solucionar esto..??
Hola. Se me había generado una deuda con MercadoPago. La pagué en julio pero aún figuro es situación 4 en el banco. Cómo puedo comunicarme con. MercadoPago o MercadoCredito?
Hola kiero saber kambie mi número y después no me dejan entrar como ago
No puedo entrar a mi cuenta ya que la que creo mi usuario y contraseña fue mi ex nuera y ya no tiene el celular y no recuerda su contraseña de gmail me desinstalaron por error la app. Se puede recuperar con dni y datos proporcionados ?? No se ya como comunicarme con mercado pago por favor ayuds
Hola Lorena, Te recomiendo comentarle esto por Twitter a https://x.com/ML_Ayuda
Tengo más de 20 días sin poder entrar a mi cuenta, por favor necesito que me llamen, el día 10 de octubre, tengo que hacer mi pago y no se como lo voy a realizar
Hola Nacho: Luego de haber hablado largas horas por telefono y hacer todo lo que los operadores me pidieron, a mi y a la persona a la que le transferi dinero, utilizo esta via para resolver consultar a quien acudir para qe me retituyan el dinero depositado.
El dia 13/09/2022 transferi de mi cuenta del banco macro, la suma de $ 6000, al CVU …793, perteneciente a ……Gonzalez, CUIL ….2985-6, sin saber que se habia cerrado su cuenta de MP.
Ahora bien, he hablado con representantes que me dijeron que el dinero se restituia automaticamente, cosa que no ocurrio. Tambien ha llamado en varias oportunidades el titular que deberia haber recibido el dinero, quien dio informacion, solicito la reapertura de la cuenta para hacerse del dinero y nunca hubo una respuesta ni devolucion del dinero.
El banco ya se expidio y deja en claro que el dinero salio de mi cuenta al CVU referido e ingreso correctamente. Ellos no pueden dar solucion, ya que realice el deposito con total normalidad. Alli no esta el problema. El problema lo pone MP con todas sus evasivas.
Ya realize denuncia en defensoria del pueblo de Neuquen y en denunciasufeci@mpf.gov.ar
quienes me sugieren hacer la denuncia policial.
Veo que MP tiene muchas agachadas de estas y algo hay que hacer para frenar el robo permanente de sus clientes.
Por favor decime como seguir , o si lo intervenido es correcto.
saludos
Roberto Preuss
Hola Roberto, ¿Lograste comunicarte con Mercado Pago? ¿Qué te dijeron ellos?. Otra alternativa sería consultar al BCRA (BCRA y Vos > Usuarios Financieros > Consultas, sugerencias y quejas y reclamos no resueltos), ya que mediante la Comunicación “A” 7593, el BCRA dispuso incorporar dentro de los sujetos obligados bajo las normas sobre “Protección de los Usuarios de Servicios Financieros” a los Proveedores de Servicios de Pago que ofrecen cuentas de pago (PSPCP) y a los Proveedores de Servicios de Pago que cumplen la función de iniciación (PSI) y prestan el servicio de billetera digital.
Hola, despreocupate, NUNCA te van a devolver nada. A mi me estafaron y Mercado *** son participes necesarios y complices. Son tan delincuentes como los que me ***…… Ovidate. Dalo por perdido. Yo tb hice denuncia policial y a defensoria del pueblo. Es para hacerte perder el tiempo y calentarte cada vez mas… Ojala me equivoque. Sds Gabriel
Necesito ayuda no puedo ingresar a mi cuenta para realizar el pago me dice que ya venció clave necesito me llamen
Urge me contacten necesito realizar mi pago y no tengo acceso ala cuenta me dice que ya venció clave y que esta vinculada en otro equipo AYUDA mi intención es pagar si no me ayudan no podré pagar y esa no es mi intención
Hola buenas tardes, Quisiera tener mas información de como funciona mercado pagos para poder realizar cobros, tengo una hamburguesería y que tan confiable es este método de pago.
El pasado 2 de diciembre me hicieron una transferencia de mercado pago a mi cuenta de BNA+ de 5000$ y lo que sucedio es que nunca llego.