Mercado Libre es una de las plataformas de comercio electrónico más populares y exitosas de América Latina. Sin embargo, a veces puede ser difícil comunicarse con ellos si tenés algún problema o consulta con tu compra, venta, cuenta o devolución. En este artículo te voy a mostrar las diferentes formas de contactar a Mercado Libre por mail, teléfono o chat.
Contactar a Mercado Libre desde el Portal de Ayuda 💻
La forma más rápida y efectiva de contactar a Mercado Libre es a través de su portal de ayuda. Para hacerlo, seguí estos pasos:
- Iniciá sesión en tu cuenta de Mercado Libre (es fundamental)
- Ingresá al Portal de Ayuda
- A continuación elegí la opción Contactanos (es la última)
- Elegí una opción para chatear con un representante, solicitar que te llamen por teléfono (suelen llamarte en menos de 5 minutos), o escribir un mensaje para que te respondan por mail.
Es posible que en determinado momento no aparezcan todas las opciones de contacto. En ese caso solo tenés que esperar y volver a intentarlo.
Contactar a Mercado Libre desde las redes sociales 🐦
Otra forma de contactarte con Mercado Libre es a través de sus cuentas oficiales de Twitter y Facebook.
Esta opción puede ser útil si te suspendieron la cuenta o si querés hacer una consulta general.
⚠ Evitá el robo de tu cuenta: En estas redes, se puede hacer consultas públicas o privadas, y recibir respuestas de la cuenta oficial verificada (con tilde ✔) de Mercado Libre. Sin embargo, hay que tener cuidado de no compartir datos personales por este medio (solo tu apodo/seudónimo) ya que puede haber cuentas falsas o estafadores que intenten engañar a los usuarios.
Cuentas oficiales de Mercado Libre donde se puede solicitar ayuda ✔️
- Twitter de Mercado Libre Argentina 👈 RECOMENDADA
- Facebook de Mercado Libre – Podés enviar un mensaje directo o también comentarios en sus publicaciones.
En Brasil podés usar la cuenta regional de Twitter Mercado Livre.
Cuentas oficiales de Mercado Libre donde NO se puede pedir ayuda 🙅♂️
En Instagram, YouTube y las cuentas regionales en Twitter y Facebook, solo publican contenido informativo, promocional o educativo, pero no responden mensajes ni comentarios de los usuarios. Por lo tanto, no es recomendable usar estas redes para contactar a Mercado Libre.
Teléfono y WhatsApp de Mercado Libre Argentina 📞
Solo a modo informativo, te comento que Mercado Libre detalla en sus facturas los siguientes números de teléfono y fax:
- Teléfono: (54 11) 4640-8000
- Fax: (54 11) 4640-8111
También sé que utilizan el número de WhatsApp +54 9 11 2722-7255 para chatear.
Sin embargo, no suelen atender los llamados. Tenés que seguir los pasos que describí al comienzo de este artículo para que ellos te llamen a vos.
Contactar a Mercado Pago 💵
¿Tuviste problemas con un cobro, pago o tu saldo? Contactá a Mercado Pago
Domicilio fiscal de Mercado Libre Argentina 🏢
Si necesitas mandar una carta documento, la datos legales que figuran en la factura de MercadoLibre S.R.L. son los siguientes:
- Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
- CUIT: 30-70308853-4
- Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039 Piso 2, (CP 1264) Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Hacé la denuncia en Defensa del Consumidor 👨⚖️
Si no conseguiste que Mercado Libre o el vendedor te den una solución, podés hacer la denuncia en Defensa del Consumidor.
Consejos para contactar a Mercado Libre de manera efectiva 🚀
Para que tu experiencia de contacto con Mercado Libre sea lo más satisfactoria posible, te recomiendo que tengas en cuenta los siguientes consejos:
- Mantené actualizado tu número de celular en tu cuenta de Mercado Libre. Así podrán llamarte si solicitás esa opción.
- Tené en cuenta los horarios de atención de Mercado Libre:
- De lunes a viernes entre 5:00 am a 11:59 pm.
- Sábados entre 6:00 am y 6:00 pm.
- Domingos entre 8:00 am y 2:00 pm.
- Siempre que puedas, usá el portal de ayuda para contactar a un representante. Es la forma más directa y segura de resolver tu problema o consulta.
- Si contactás a Mercado Libre por las redes sociales, asegurate de que sea la cuenta oficial verificada (con tilde ✔) y no compartas datos personales por ese medio.
Espero que estos consejos te ayuden a contactar a Mercado Libre de manera efectiva y sin inconvenientes.
Conclusión
En este artículo te mostré cómo contactar a Mercado Libre por mail, teléfono o chat. Espero que te haya sido útil y que hayas podido resolver tu problema o consulta con esta plataforma de comercio electrónico. Si tenés alguna duda o sugerencia, dejame un comentario abajo. 😊
Hola. Les comento que realice la compra de una polea para mi camioneta pagando el lunes de esta semana la suma de 10.218 mediante Rapipago nro. operacion 5871035952. Al ingresar a compras para seguir el envio me aparece el mensaje La compra que quieres ver fue hecha por otro usuario. Me asesoran al respecto. Gracias
Ayer contrate una publicación de SERVICIO por 6 meses, la mas cara y para mi sorpresa me encuentro que en la calificación me ponen : NO BRINDA BUENA ATENCIÓN !! Esto se debe a que mercado libre cambio la forma de calificar promediando los últimos 5 años y resulta que de 31 ventas en mi cuenta tengo canceladas 4, ahora esto es nuevo ya que soy usuario hace muchos años y las publicidades de servicio estaban separadas de las publicaciones de ventas. Maldita la gracia de poner mi publicidad ofreciendo mi Servicio Técnico y que esta gente ponga que NO BRINDO BUENA ATENCIÓN de haberlo sabido no hubiese contratado nada. Es lamentable que una empresa que se creo en Argentina tenga un sistema informático donde cierran toda posibilidad de comunicación. Estoy muy decepcionado y es la ultima vez que me perjudican porque no pienso publicar mi servicio con ellos nunca mas. Dos días tratando de comunicarme y es imposible así que tengan cuidado antes de gastar dinero en publicar un servicio para que no les pase lo mismo que a mi.
hola:
Deseo comprar estos organizadores:
1.- el precio corresponde a 4 cajas?
Set X4 Caja Organizadora Con Cierre Cubrecama Acolchado Grande
$ 1.034
Buenos Aires
2.-Organizador De Cajon Para Ropa Interior
Color: Beige Modificar
4
9995 disponibles
$1.240
qué costos tengo si los envían juntos a mi domicilio?
Buenas tardes quería hacer una consulta hice una compra por ML a Tecnofast de una aspiradora inalambrica el 5/01/2020 el vendedor canceló la venta y en mi tarjeta de crédito me están debitando las cuotas de la compra. En la pagina de ML de mi cuenta aparece como que el dinero esta devuelto, pero no es así como hago el reclamo y a quien ya que no me lo permite a través de la pagina de ML.gracias
No me llego lo que conpre por internet
Hola, tengo una cuenta de mercadolibre y me ponen publicaciones suspendidas por eludir o evadir con tecnicas sus tarifas, es un error y no se como contactar a mercadolibre
no puedo ingresar a mi cuenta en mercado libre, perdi el numero de telefono que estaba asociado a mi cuenta, ahora tenfo otro numero y otro telefono, como hago para ingresar a mi cuenta, se puede blancar la clave sin tener acceso al numero de telefono.
Hola buenas tardes soy el señor Pablo Medrano Ramírez quiero contactar ala vendedora señorita Daniela Janet Hernández para que sí es posible me envíe nuevamente mi paquete que compre con el nombre que tengo en mi correo electrónico con el nombre de Francisco García García es un taladro para manualidades y un paquete de bolsas mi número celular es ***
Hice una compra el 4 de diciembre de 2019. Abone con tarjeta de debito, y el dia 6 devolvi el producto. Me mandan un aviso que el 19 veria la devolucioon del dinero en mi cuenta bancaria, pero al dia de hoy 9 de febrero no tengo acreditado el importe en la misma, Y NO TENGO CON QUIEN PODER HABLAR¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡. Es una vergûenza que no se pueda uno comunicar con nadie. Mande un mail y pito catalán, no he recibido ninguna respuesta. O sea que ya me tengo que resignar a perder $1999 que pagué?.
Hola el domingo quise entrar a mercado libre y no pude ponia me usuario y me decia que era incorrecta,mi hijo se fijo en hacerme otra cuenta,y la iso con los datos que yo tenia en en la otra cuenta,como puede ser y no puede entrar a la cuenta que yo tenia con mercado libre antedior, necesito que me ayuden con esto por favor gracias
En diciembre hice una compra, como tantas veces lo he hecho en esta plataforma. Resulta que por primera vez no estaba a gusto con el producto y lo devolví de inmediato. Dos meses después sigo esperando que me devuelvan el dinero y por lo que leo acá hay clientes esperando desde mucho tiempo antes. Encima en correo argentino me cobraron envío y en mi cuenta me figura que no hice la devolución.
Hola hice una compra de una heladera que figura si la pagas online tenia un descuento. El pago lo realice en Rapipago a la empresa Mercadolibre/mercado pago. Nunca mas supe de la heladera ni de la empresa que me la vendio Kniestore. Pague el 31/01/2020. Tampoco Mercado Libre me responde nada ya que hice el reclamo en la página donde figura la publicación. No se que hacer. Por favor ayuda.
Tenes como contactar a mercado libre de brasil….Si sabes enviamelo Gracias…
Todo contacto con Mercado Livre Brasil debe hacerse a través del sitio. El servicio de chat suele funciona de 8:00 a 20:00 todos los días. Otra posibilidad de contactar con el Mercado Livre es a través de las redes sociales.
una empresa que se creo en Argentina…. como bien usted dijo, ese es el problema… le recomiendo a toda persona realizar las denuncias en coprec : https://www.consumoprotegido.gob.ar/
siga todos los pasos y creanme, si funciona
Gracias Fernando, lo agrego a la nota.
realice la denuncia en coprec https://www.consumoprotegido.gob.ar/ , creame funciona y es rapido
nadie escapa a la ley y menos ml
Hola ase años compro pero tengo problemas con el correo Andreani van 3 compras que realizo y no me lo traen a mi domicilio y me mandan retirar de su correo y me queda muy lejos en otra localidad y si van a seguir con esa empresa de correo no voy a poder comprar más por que no puedo retirar de allí por favor si pueden ver esa falla nos perjudica a los clientes
hola por favor me responden o me dan un telefono gracias
Realize una compra por ML ya estando listo el depósito de dicha conpra me salen que cancelaron mi cuenta y el vendedor cancelo la venta como puedo recuperar mi dinero ya qué no puedo ingresar a mercado libre pie la cancelación de mi cuenta
yo quiero recuperar mi dinero ya hace dos semanas q devolvi las zapatillas y no me dicen nada vivo cpmprando de esta forma
Ml decidió que es muy costoso solucionar los reclamos de las personas que usan su pagina u aplicacion, coprec les va a salir mas caro, amigo ingresa a coprec create una cuenta y formula tu denuncia, en 15 dias tendras una audiencia con el mediador y un abogado de ml y resolverán seguramente los problemas, ten en cuenta que necesitas los comprobantes y lo que tengas para reclamarlo si o si. COPREC
https://www.consumoprotegido.gob.ar/
Ingrese a https://www.consumoprotegido.gob.ar/
Siga todos los pasos , tenga a mano los comprobantes de pago y todo la documentación que le piden en la pagina, gestione una denuncia entre al rededor de los 15 le van a responder por email si es viable y le van a solicitar seleccionar por su barrio para la mediación, ese día y hora se resolvera su problema con un abogado de mercado libre usted y el abogado mediador asigando por el estado, si o si mercadolibre se tiene que presentar, caso contrario le cabe un multa alta y el pago de todo, creame funciona.
No falte a la reunion sino no podra volver a reclamar
Compre en Mercado libre nunca me llego el producto ni la devolución del dinero
Hola nacho ya probe de todas las formas q has enseñado y no puedo lograr q mercado libre me devuelva el dinero intente buscarlos x e- mail y no me sale esa opcion q puedo jacer llamo a proteccion del consumidor y nada tebgo habilitada mi cuenta de mercado pago y sigue en 0 ayudaaaa
Ayuda, cancele una compra y no me devuelven el dinero, a donde me dirijo????
Tengo $450 a mí favor de una compra que no fué entregada. Actualmente quiero hacer una compra que es de $310, el envío de $420 lo que hace un total de $730. Que se descuente lo que tengo a mí favor y pago la diferencia.
Buenas tardes quisiera saber como me puedo comunicar con ustedes mercado libre ya hace de 5/11/19 que me quiero comunicar por una devolución y nada. Por favor si son tan amable de comunicarse con migo nesecito una solución soy Maricel
Buenas tardes quiero saber si puedo realizar otra compra con mi dinero que esta acreditado en mercado libre con otro vendedor de un ventilador de pared, ya que con el primer vendedor que compre no me mando el original y el soporte no coincidia con el motor del ventilador
Hola ELOISA LEDESMA dirigite aqui https://www.consumoprotegido.gob.ar/
necesito comunicarme a travez del chat con mercado libre, como puedo hacerlo??
Compre una campera el 19 del 2 y me dijeron que la vendedora me iva a debolver la plata y todavia no me la devolvio ( cuando la compre fui a retirarla a la casa de la vendedora ) y ahi le dije q la campera no era la misma q estaba publicada, y se la deje y le dije que queria mi plata.hice todo el tramite con mercado y me dijeron que iban hablar con la vendedora y que tenía tiempo hasta el 26 de febrero para el volverme la plata le estoy del escribir que me devuelva la plata y no me contesta y no me dice nada Yo quiero mi plata
queria saber si mercado libre realiza sorteos con premios para la gente que realiza compras en mercado libre argentina, porque me llego un aviso de mercado libre diciendome que me otorgaban un premio ( un celular a eleccion ) y que solo devia pagar $1 para la tarifa de envio , para recibir el regalo.. agregan. su codigo de restreo es ww.6412-0083… «POR FAVOR QUEDO A LA ESPERA POR ESTE MISMO MEDIO DE SU RESPUESTA» ***
https://www.mercadopago.com.ar/ayuda/ (…) ingresa a este link y al toque te llaman
Hola buenas tardes . Compré una cama elástica hace 17 días por mercado libre. Me robaron el celu perdí la cuenta . No recuerdo cómo era ni el usuario ni la contraseña nada. Nunca me llego la cama . Intente comunícame con el vendedor y me bloqueó para poder mandarle msnj respondiendo que con ese usuario no tenía ninguna compra. Obviamente que no ; por qué tuve q hacerme otro. Pero nunca me llamaron para acordar la entrega ni nada. Me están descontando de la tarjeta de crédito. Ayudaaaaaa
Buen dia. Necesito cambiar el mail que esta en mi cuenta, porque ya no existe mas, me deja poner el nuevo, pero me dice que tengo que aceptar los cambios en el mail que ya no existe mas, es por ello que no recibo las notificaciones al mail. Me podrán ayudar por favor? gracias
Hola una consulta me ganado un premio de mercado libre y nuca me llegó
Hice una compra y luego de abonar en Rapipago el producto no me fue enviado, realicé el reclamo y no obtuve respuesta al punto de tener que cancelar la compra. El problema es que a la fecha no me devolvieron el dinero, quise hacer otra compra y no me descuentan lo q tengo a mí favor o sea q ese dinero desconozco dónde fué a parar. Segunda opción iré a defensa del consumidor para realizar el reclamo e indemnización.
hola compre unas botas de mesclilla cortas pero las mandaron muy grandes e mandado comentarios que no me quedan y quiero devolverlas y a parte me llego muy tarde el envio nadie me a mandado ni contestado para mi debolucion
e tratado de meterme a la paguina de deboluciones y la pantalla no me la muestra a si que les pido por favor si alguien puede alludarme por que creo que tengo hasta el 17 o 18 de marzo para debolverlas
Buenas tardes,necesito contactarme con mercado pago por una solicitud, veo que se ha convertido en imposible, sería bueno que agilicen la posibilidad de. Contactarlos, si esto no mejora no puedo continuar utilizando el servicio
donde te puedo ubicar para hacerte unas preguntas?
Cualquier duda publicala por acá (sin datos personales) así queda para otros que tengan tu misma duda.
Hola queria aser una pregunta …
Ase unos meses compre un celular pero al cambiar de equipo se me borro la cuenta de mercado libre y cuando la volvi aser se puso como nivel inicial y se me borro todo lo q tenia .el problema es q el telefono no sirve mas el sistema operativo y no me dan una solucion porq no puedo contactarme con el que me vendio el celular como hago para q se contacten con migo..para aser la devoluvion del equipo…se supone q por mercado libre pasa primero ellos tendrian q saver a quien lo compre.
El problema lo tengo con los envios vivo en ringuelet cod pos 1901,y ocasa que es la empresa que se encarga de los envios de mercado libre no encuentra mi direccion y esta rebien explicada ,entonces dicen no se encontro el domicilio y devuelven mis pedidos ,como no me puedo movilizar compro casi todo a traves de mercado libre,antes tenian oca,que tiene suc en la plata,y asi podia retirar en algunos casos el pedido,pero ahora ocasa ,directamente los devuelve,con no se encontro domicilio ,y me dicen que no ubican el cod pos 1901 a ringuelet,gracias
Hola hice una compra en la cual el envió era responsabilidad de mercado libre, me canceló sin motivo y me devolvían el paquete y en mi tarjeta no figura la devolución y querés entrar ayuda para saber el poeque o anular la compra h no me permite porque se cayó el sistema esto es desde 11 febrero y por chat me comuniqué y ko me dieron ninguna respuesta
Hola mi hermano necesita mandarles una carta documento a mercado por un problema con una compra que tuvo. Necesito la direccion exacta de ustedes para mandarles la carta. Pasame la dirección exacta
Lo que pedís está publicado en la nota.
Hola necesito comunicarme con mercado libre para hacer un reclamo en forma urgente!!!
Hola hoy vendi un libro entregue personalmente me depositaron 1500 y ciando me fije mi cuenta habia 1290 y decia comision de mercafo libre si yo publique gratis porque me cobran 210 pesos???
Me pasó lo mismo, devolví el producto pero no me devolvieron el dinero.
me están haciendo un cargo a la tarjeta de crédito todos los meses por un valor de 93.900 pesos, quiero saber de que es este pago, puesto que cuando hago compras por acá difiero la compra a mas tardar a 2 meses, quiero que retiren ese cargo de mi tarjeta de crédito y me hagan la devolución de ese dinero o me veré en la obligación de dirigirme a la Superintendencia de industria y comercio.
Katherine, hablá con tu banco o en todo caso comunicate con MercadoLibre con alguno de los medios que publiqué en el artículo.
Buenos dias yo compre un ordenador en la pagina mercado libre aca en colombia pero me llego con un defecto de fabrica y lo devolvi al proveedor en los terminos y condiciones que ellos me exigian , me dicen que me van a devolver el dinero de la compra a mi targeta de credito pero no lo hicieron y al consultar en la pagina me dice que ya no puedo generar reclamo por que el vendedor ya cerro la reclamacion. Que puedo hacer para que me regresen el valor cancelado por ese producto. Le agradezco su colaboracion.
Hola Jairo, Contáctalos por alguno de los medios que publiqué en nota. El twitter de ML Colombia es https://x.com/ml_colombia
hola!! estoy re enojado, no me dejan retirar mi dinero de una cuenta que hice, me la suspendieron y tengo $26.600 claro vieron bastante dinero y se lo quieren quedar… por favor se los pido, me exigen el comprobante de un ingreso de dinero que hice y les dije que no lo tengo que lo tire y me responden que sin eso no me van a dejar retirar el dinero. pidooo ayudaa por favoooor , sino voy a tener que poner un abogado o algo, porque es mi dinero, yo hice la cuenta.
Hola queria saber si esta funcionado mercado envios para el interior del pais por el coronavirus?? Gracias