Mercado Libre es una de las plataformas de comercio electrónico más populares y exitosas de América Latina. Sin embargo, a veces puede ser difícil comunicarse con ellos si tenés algún problema o consulta con tu compra, venta, cuenta o devolución. En este artículo te voy a mostrar las diferentes formas de contactar a Mercado Libre por mail, teléfono o chat.
Contactar a Mercado Libre desde el Portal de Ayuda 💻
La forma más rápida y efectiva de contactar a Mercado Libre es a través de su portal de ayuda. Para hacerlo, seguí estos pasos:
- Iniciá sesión en tu cuenta de Mercado Libre (es fundamental)
- Ingresá al Portal de Ayuda
- A continuación elegí la opción Contactanos (es la última)
- Elegí una opción para chatear con un representante, solicitar que te llamen por teléfono (suelen llamarte en menos de 5 minutos), o escribir un mensaje para que te respondan por mail.
Es posible que en determinado momento no aparezcan todas las opciones de contacto. En ese caso solo tenés que esperar y volver a intentarlo.
Contactar a Mercado Libre desde las redes sociales 🐦
Otra forma de contactarte con Mercado Libre es a través de sus cuentas oficiales de Twitter y Facebook.
Esta opción puede ser útil si te suspendieron la cuenta o si querés hacer una consulta general.
⚠ Evitá el robo de tu cuenta: En estas redes, se puede hacer consultas públicas o privadas, y recibir respuestas de la cuenta oficial verificada (con tilde ✔) de Mercado Libre. Sin embargo, hay que tener cuidado de no compartir datos personales por este medio (solo tu apodo/seudónimo) ya que puede haber cuentas falsas o estafadores que intenten engañar a los usuarios.
Cuentas oficiales de Mercado Libre donde se puede solicitar ayuda ✔️
- Twitter de Mercado Libre Argentina 👈 RECOMENDADA
- Facebook de Mercado Libre – Podés enviar un mensaje directo o también comentarios en sus publicaciones.
En Brasil podés usar la cuenta regional de Twitter Mercado Livre.
Cuentas oficiales de Mercado Libre donde NO se puede pedir ayuda 🙅♂️
En Instagram, YouTube y las cuentas regionales en Twitter y Facebook, solo publican contenido informativo, promocional o educativo, pero no responden mensajes ni comentarios de los usuarios. Por lo tanto, no es recomendable usar estas redes para contactar a Mercado Libre.
Teléfono y WhatsApp de Mercado Libre Argentina 📞
Solo a modo informativo, te comento que Mercado Libre detalla en sus facturas los siguientes números de teléfono y fax:
- Teléfono: (54 11) 4640-8000
- Fax: (54 11) 4640-8111
También sé que utilizan el número de WhatsApp +54 9 11 2722-7255 para chatear.
Sin embargo, no suelen atender los llamados. Tenés que seguir los pasos que describí al comienzo de este artículo para que ellos te llamen a vos.
Contactar a Mercado Pago 💵
¿Tuviste problemas con un cobro, pago o tu saldo? Contactá a Mercado Pago
Domicilio fiscal de Mercado Libre Argentina 🏢
Si necesitas mandar una carta documento, la datos legales que figuran en la factura de MercadoLibre S.R.L. son los siguientes:
- Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
- CUIT: 30-70308853-4
- Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039 Piso 2, (CP 1264) Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Hacé la denuncia en Defensa del Consumidor 👨⚖️
Si no conseguiste que Mercado Libre o el vendedor te den una solución, podés hacer la denuncia en Defensa del Consumidor.
Consejos para contactar a Mercado Libre de manera efectiva 🚀
Para que tu experiencia de contacto con Mercado Libre sea lo más satisfactoria posible, te recomiendo que tengas en cuenta los siguientes consejos:
- Mantené actualizado tu número de celular en tu cuenta de Mercado Libre. Así podrán llamarte si solicitás esa opción.
- Tené en cuenta los horarios de atención de Mercado Libre:
- De lunes a viernes entre 5:00 am a 11:59 pm.
- Sábados entre 6:00 am y 6:00 pm.
- Domingos entre 8:00 am y 2:00 pm.
- Siempre que puedas, usá el portal de ayuda para contactar a un representante. Es la forma más directa y segura de resolver tu problema o consulta.
- Si contactás a Mercado Libre por las redes sociales, asegurate de que sea la cuenta oficial verificada (con tilde ✔) y no compartas datos personales por ese medio.
Espero que estos consejos te ayuden a contactar a Mercado Libre de manera efectiva y sin inconvenientes.
Conclusión
En este artículo te mostré cómo contactar a Mercado Libre por mail, teléfono o chat. Espero que te haya sido útil y que hayas podido resolver tu problema o consulta con esta plataforma de comercio electrónico. Si tenés alguna duda o sugerencia, dejame un comentario abajo. 😊
hola quisiera saber por mis puntos compro ,compro y nunca avanzo ..es más antes era envío gratis desde 2500$ y ahora de 3500??
lo mio es peor, tenia nivel 4 y ahora me bajaron a nivel 3 sin ninguna explicacion.. Es como correr detras de la coneja y nunca alcanzar. Pero igual se joden porque hay muchas compras que desisto de hacer por el costo del envio..
Los puntos vencen. Cada punto que sumes tiene un año de duración.
Me gustaria que me digan la razón por la que pago 650 pesos por un paquete de 150 gramos para enviar a 14 Km de distancia y demora entre 10 y 20 dias en llegar a destino, para que luego de 9 dias mas me acrediten el importe de la venta. Necesito que me contacten
quiero saber si hay alguna manera de obtener un historial de búsqueda completo, varios meses atrás
Buenas tardes.
Quisiera saber porque mis compras no aparecen registradas, necesito hacer un reclamo de un producto y no me deja aparece en mis compras, solo esta registrado en mercado pago.
La última vez que compro algo con envio de Andreani!!! Estuve ayer todo el día esperando y NO VINIERON, a la noche me dijeron que habían pasado y era MENTIRA, hoy a las 14 horas tenía turno en el médico a las 15 me llamó al celular el sr de Andreani le dije que me esperara que tardaba 10 minutos me respondió que no, y me cortó. Un mal educado! Y ahora tengo que ir yo a buscarlo????
hola tengo problemas.quiero realizar una compra y cuando intento ingresar a mi cuenta. por mas que ponga mi clave correcta de mail..me indica que es incorrecta trate de cambiar la clave y me sigue sucediendo lo mismo..intente de todas forma mande hasta la foto de mi documento para que verifique mi identidad .tampoco me resulto
necesito comunicarme urgente por un grave reclamo, gracias
Los bobos de los programadores que deben estar cobrando una buena moneda dejaron errores en el formulario de domicilio y no hay forma de actualizarlo sin que desaparezcan los mensajes de error, y no hay formularios de ayuda para esos casos. No hay link de ningún tipo de ayuda en los campos de domicilio, errores de domicilio u otros. No hay forma de llegar al formulario de contacto que aparece más arriba. Parece una empresa fantasma a estas alturas.
Hola Laura, probaste lo siguiente? Mercado Libre > Mis datos > Datos personales > ‘Necesito ayuda’.
Buenos dias,la razon es que tengo un problema con un envio que llego pero que todavia me dice en el celular que no ha llegado.Por favor contactenme…gracias
imposible entrar a mi cuenta y la ayuda no la prestan .llevo 6 horas tratando y es imposible
augusto escobar *** estoy intentando por todos los lados
Hola nacho una consulta, si tengo un negocio un local comercial habilitado, y yo les compro a mercado libre el lector de tarjetas para cobrar el ultimo que salio, emite ticket ese ticket es solo un comprobante de la operación de la tarjeta o puede ser fiscal,lo puedo asociar con la afip ?
Hola Adrián, no conozco como funciona pero seguramente solo sea el comprobante de pago.
Mi direccion de envio no es correcta en un producto que compre y no la logro modificar. No me entrengan los productos!!!!! Vivo en La plata y en el sistema salta Tolosa.
Necesito hacer un reclamo pero no me figura el producto que compre, solo me aparece en mercado pago y de ahí no puedo hacer el reclamo,
hola.compre una mochila la cual es distinta la medida de la publicada por lo cual quiero cancelar la compra.resulta que no me da la opcion de cancelar compra me dice que lo tiene que hacer el vendedor.me contacto con el vendedor y resulta que el vendedor me dice que el no puede cancelar porque lo sancionan .o sea estoy preso sin poder cancelar ni comunicarme con mercadolibre a espensas de convencer al vendedor que me devuelva algun dia la plata.la verdad una absoluta mie….
Tengo la cuenta suspendida desde el 4 de febrero y no me dejan retirar mi dinero que yo misma el dia 5 de febrero me transferi por error desde mi cuenta bancaria ,que hago?
hize el pago y ya no esta disponible el producto como me reembolsan
Necesito comunicarme con alguien de mercado libre para saber que es lo que debo siendo que nunca saque nada de hay y me salta una deuda
necesito ayuda con mi reputación de vendedor, me puntuó bajo por el finde largo. La pagina tampoco tienen en cuenta que en mi ciudad el correo trabaja de mañana
Hola quiero saber xq me figura una cuota pendiente de pago si no pague, ni compre nada?
Hola quisiera saber xq tengo en mi cuenta un saldo pendiente de pago si no hice ningun pago, ni ninguna compra?
Hola nacho sos de .mercado libre?
Quiero comunicarme con una persona fisica por un reclamo de un producto que compre. Gracias !!
mi nombre es Alejandro
Hola Alejandro, No soy de ML.
Buenas tardes. Necesito que ML se contacte conmigo por un problema que no puedo resolver con el vendedor!
Hola Francisco, Tenes que contactarlos vos como se explica en la nota. Te recomiendo escribir a ml_ayuda en Twitter.
Realice hace unas horas la publicación
#908835937, y me aparece la valoración producto con cantidades de preguntas, respuestas, y opiniones , que corresponden al anuncio de otra persona . No entiendo que pasa?
Buenas noches,denuncie que me habian robado 30000$,ahora me mandan un mail que dicen que debvisa les dijo que yo desconia las tranferencias ,pero para contactarme y explicar que son30000,no 5000$,tengo que volver a suscribirme ya que me habian bloqueado por la denuncia y tengo que esperar que me aprueben,es como el cuento dela buena pipa ,,,quiero que un ser humano me expl ique.Como sigue la denuncia
Yo quiero cambiar mi número para que me llamen del correo y no se puede que hago no me llega la compra
Hola Daniela, tendrías que dar de baja el número viejo y vincular uno nuevo desde Mi cuenta > Configuración > Seguridad.
Soy argentina, pero ahora mismo vivo en españa, tenia pensado vender la family game (sin caja) con tres o cuatro juegos suyos que tengo tambien y no se muy bien aque precio lo puedo vender y en que lugar o pagina web puedo hacerlo, por favor a ver si me podrian ayudar. vi que en su pagina estan a 3000 dolares, aca son en euros.
hola Carmela, por la inflacion del Peso (moneda) aumentaron el valor al que se puede aceder a envio gratis.
Buenas tardes. Hace vs años que compro en ML… y quiero dejar un reclamo porque los del correo OCA, dejan asentado que estuvieron en el domicilio y no había nadie… lo cual es totalmente mentira, porque desde las 07 de la mañana hay gente en mi casa y en ningún momento fue el correo. Y NO ES LA PRIMERA VEZ QUE LO HACE. Deberían sacar ese correo ineficiente. Es una vergüenza ese correo. También quiero dejar asentado que me tuve que contener mucho para no mandarlos a la c………..DE su m…… gracias.
necesito comunicarme con Mercado Libre.. compré un producto lo pague y lo tuve que devolver y me bloquearon las cuenetas y por consiguiente tengo dinero en Mercado pago… me pueden decir como comunicarme… por favor…
Buenas noches ,realice una compra de barbijos que cuando la finalice me decía que tenia que acordar envió con el vendedor,cuando le escribo para acordar el envió nunca responde por tal motivo decido anular mi compra, pero no me permite, dice que la debe anularla el vendedor lo cual es imposible por que nunca responde mis mails pague $ 4000 y no tengo ni el producto ni el dinero ,que solución me pueden dar, ya que no figura ninguna dirección ni ningún teléfono donde contactarlo.
Gracias,espero pronta respuesta
Hola Gisela, Consultá con ML contactándolos como se explica en la nota.
Tenia una cuenta Speedy, desde hace ya varios años, resulta que di de baja dicho correo, y me habri una nueva cuenta de gmail,, el tema es que quiero recuperar los puntos de speedy, lo pueden hacer por favor ? ***
Les agradezco su gestionç
Atte
Hola Francisco, Consultá con ML contactándolos como se explica en la nota.
Hola vendo en mercado libre hace un año mis productos usados sin ningún problema por un valor mensual de $4000 pesos, ayer 23 de febrero de 2021 me llega un mail de mercado libre diciéndome que me van a suspender la cuenta por factura vencida, a todo esto consulto a mercado libre y me dice que ellos son agentes de retención y que tengo que pagar 1055 pesos de factura y me mandan el detalle lo vendido fue un total de cinco mil pesos en todo el mes que incluye un álbum de Sarah Kay de 1983 mío de colección, y dos remeras usadas, Que puedo hacer ? Me dicen que si hago cinco ventas en el mes por una valor total de cinco mil pesos mensual, voy a tener que pagar 1055 pesos de impuestos…me amenazan con sacarme la cuenta, muchas gracias.
Es correcto, se trata de la Percepción de IVA de productos usados.
Por favor quiero comunicarme con alguien del mercado pago ,hace ya casi dos meses está bloqueado mi cuenta..
Buen día estimado.
mi hijo vendio por mercado libre una playstation a traves de una tarjeta de credito a un tal Rodrigo Vegas dni 44268506. cuando este señor retiro el producto automaticamente denuncio que no se lo entregron. hay capturas de camaras recibiendo el producto, audios y chat. uds le dieron la razón esta persona desconociendo que mi hijo tiene cuenta hace 15 años y este otro es nuevo.
su seguridad para quien vende no es cierta. iremos judicialmente contra vuestra empresa
Hola Carlos, MercadoLibre no lee estos comentarios, para contactarlos tenés que seguir los pasos que explique en la nota.
Estimados buenos dias,
me aparecen unos cargos en mi Mastercard y en la tienda me indican que son compras de mercado libre, necesito saber la ubicacion de donde fueron enviados los productos que compraron.
gracias
Hola Rosa si no reconoces el origen de los gastos comunícate con tu tarjeta para desconocerlos.
Hola, compre un producto y me llego dañado y decidimos devolverlo y que retiren el producto, pero el vendedor se niega a despacharlo y nos dice que se los enviemos nosotros y consultando el envió para poder efectuar la devolución nos da un monto de 4.000 $. Quiero saber si es que realmente nos corresponde a nostros pagar el envio o ellos se deberian hacer cargo?. Gracias.
Hola Alejandro, al solicitar la devolución MercadoLibre debería generarte una etiqueta para realizar el envío sin cargo.
Quiero cambiar mi contraseña pero me pide que corrobore que soy el dueño de la cuenta dándome sólo las opciones de msj o llamada, el problema está que el número que tienen ya no lo tengo más, eso me lleva a corroborar mi identidad mandando una imagen de mi dni (cosa que no me gusta pero lo hice) y rechazaron mi pedido.
No me aparece la opción «Cómo prefieres contactarnos?», no existe otra forma de contactarse con alguien de ML?
Luis, probá dar de baja el número viejo y vincular uno nuevo desde Mi cuenta > Configuración > Seguridad
Era un número de Tuenti que se dió de baja solo (por no cargarle crédito en 60 días) y el chip ya no lo tengo, si quiero cambiar cualquier cosa en el apartado de seguridad me lleva al problema que mencioné de «Verificá que esta cuenta te pertenece». No tengo forma de cambiar nada sin que me pida que corrobore mi identidad, el número de teléfono ya no existe y no tengo forma de cambiarlo en la cuenta sin llegar a este problema.
Hola Luis, Tal vez podrías recuperar el número, tendrías que contactarlos. Entiendo que cuando uno pierde o te roban el chip, se puede adquirir uno nuevo y antes de activarlo pedir a atención al cliente que le asignen el número que tenías. Desconozco si eso también se puede hacer con la baja por falta de recargas.
buenas tardes quiero saber si se pueden contactar conmigo, creo que mi cuenta está en peligro, no pude adjuntar los correos falsos en el formulario por lo que paso algunos de esos correos que por supuesto yo hasta ahora los descarté.-«mpvsk@gasu.com»; «noresoub@valsmp.com»;»vmusuq@smvosq.com» y lo que dice el mail es Evita que cerremos tu cuenta dado que detectaron un comportamiento sospechoso en tus últimas compras ….bla,bla,bla.- Por favor necesito que se comuniquen conmigo dado que no hay otra forma o no sé hacerlo de otra manera.- Si deseo que este comentario pueda ser leído para que los usuarios de ML estén atentos.- Gracias
Hola Mónica, Gracias por compartirlo. Efectivamente ese tipo de correos es un intento de robar tu identidad (phishing).
Buenas tardes, me inscribí a mercado libre colombia, pero he regresado al país que vivo, y no se como cambiar a mercado libre de este país, me envía de nuevo el sistema al Colombia. ¿Qué debo hacer?
Hola, tenés ingresar a tu cuenta > Configuración > Mis datos > Necesito ayuda, ahí finalmente elegí «Cambiar mi cuenta de país»
Hola quisiera saber en qué articulo de los términos y condiciones dice que tengo que pagar un valor x si le consulto a mi tarjeta por qué en los últimos movimientos no veo una anulación de la compra. Porque he leído todas las causas de suspensión de la cuenta y en ninguna dice que no puedo consultar antes que cierre el resumen. Agradezco la respuesta. Saludos
Hola, no meja entrar a mi cuenta de usuario me pide que suba fotos de mi dni. no quiero hacerlo por que no nos preguntaron antes de hacer esos cambios en el sitio. No tengo por que estar regalando mi informacion privada a todo el mundo para que despues la usen en mi nombre. Es sumamente preocupante lo que estan haciendo y no veo la forma de comunicarme con alguien responsable. Tenemos que denunciar a mercado libre por todos los medios de comunicacion disponibles! Tampoco me figuran las ultimas compras por lo que no puedo reclamar.
Hola Pedro, Están obligados a pedirte el DNI y lo aclaran en los términos y condiciones: «Mercado Pago es Sujeto Obligado ante la Unidad de Información Financiera, conforme a la Resolución 76/2019. En función a ello, y en cumplimiento de las regulaciones vigentes en materia de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento del Terrorismo (“PLD/FT”), se encuentra obligado a recabar cierta información y/o documentación de los Usuarios, la cual deberá mantenerse actualizada, para dar cumplimiento a procesos de identificación, verificación, conocimiento y monitoreo de los mismos y su operatoria, que podrá variar, de acuerdo con la actividad del Usuario dentro de la Plataforma o de los Servicios que el Usuario utilice.»
no me deja ingresar a mi cuenta me pide fotos de mi dni. no las quiero subir es mi desicion como usuario no hacerlo. no me figuran las ultimas compras. tenemos que denunciar a mercado libre por todos los medios posibles.
hola buenos dias, esta circulando via whatsapp un mensaje que involucra directamente a Mercado Libre, cosa que me parece una gran mentira y persigue otros fines tal vez, el encabezado dice obtener regalos gratis
Gracias Gustavo. Por suerte, al menos ahora, el sitio está caído.
Hola no puedo ingresar a mercado pago me pude validar identidad y no tengo el DNI de mí Mamá a Mano porque está a 800 km…y ella no usa teléfonos con redes sociales se me va complicar para pagar .,. Y comunicarse con ustedes es imposible!!!
Compre dos mochilas el 20/2. El 22/2 llegó solo una, me la quedé. Hice el reclamo y me devolvieron el importe de de la que nunca llegò. Hoy 4/3 luego de 10 días de uso se rompió el cierre principal. Quiero devolverla ya que tengo plazo hasta el 24/3 y me dice que ya hay un reclamo para esa compra. No hay opción de devolución gratis, por lo menos no la encuentro en el menú. La garantía del vendedor es de 6 meses
buenas noches yo consulto como tengo que hacer para actualizar mis datos antes del 8 de marzo ya que no me manejo con celular de que otra forma lo puedo hacer – muchas gracias
mi nombre es ana rosa vega y quiero saber como hago para actualizar mis datos en mercado libre antes del 8 de marzo de 2021 no tengo celular – gracias
Hola Ana, Si querés corregir tu nombre y/o tu DNI o cambiar la titularidad de tu cuenta, podés solicitar este cambio desde Mercado Libre > Mis datos > Datos personales > ‘Necesito ayuda’.
hola buen día hace mas de 20 días vendí un ultrasonido y aun no recibí el pago quisiera saber cual seria el problema ya que la compradora lo recibió en tiempo y forma y yo aun no recibí el pago
hola, en el mes de diciembre ise una compra x el valor$ 4.999 (mario gros o robbi) se desconto de mi tarjeta de debito, pero como no tenian el producto me dijeron que actomaticamente me lo depositarion a mi cuenta de caja de ahorro, pero pasa el tirmpo y el deposito no esta , espero tu repuesta
Alguien hackeó mis cuentas de mercado libre y mercado pago y no consigo contactar con nadie. Todos los pasos que indican acá necesitan logueo a la cuenta y a mi me cambiaron el celular asociado y los sms no me llegan para corroborar que soy la dueña de la cuenta. Alguien sabe que puedo hacer?!??
Hola Gabriela, En esta otra nota explico que hacer: Cómo recuperar mi cuenta de Mercado Libre
Hola, tengo puntos y la compra gratis a partir de los $ 3500 pero hice dos compras a un mismo proveedor por $ 4000 y debo abonar el envio.Porque es esto ? de que manera el envio seria gratis? la verdad no lo entiendo y creo que me estan garcando, dejan mucho que desear.-Les dejo las referencias de mi compra: 4406054185 por $ 1324 y 4405975151 por $ 2701
Hola Daniel, Desconozco que condiciones considera ml para eso, tal vez incluya el volumen o peso. Podrías probar agregando y quitando otros productos al carrito.