¿Compraste algo en Mercado Libre y no te llegó, te llegó mal o no era lo que esperabas? No te preocupes, hay formas de recuperar tu dinero y evitar que te estafen. En este artículo te explico cómo hacerlo paso a paso.
Comunicate con el vendedor 🗣️
El primer paso es comunicarte con el vendedor para que realice la devolución desde su cuenta. Podés escribirle desde «Enviar mensaje» en el listado de tus compras. Si responde, es el camino más fácil.
Iniciá un reclamo 📝
En caso de que el vendedor no te responda o no quiera devolverte el dinero, podés iniciar un reclamo y detallar qué sucedió para que MercadoLibre interceda y puedas recuperar el pago.
Verificá los tiempos de devolución ⏳
Si el vendedor ya devolvió el pago pero no lo ves acreditado es porque los tiempos de devolución son distintos dependiendo de si el pago lo hiciste con dinero en tu cuenta, con tarjeta de crédito o en efectivo.
- Si pagaste con el dinero de tu cuenta de Mercado Pago, automáticamente lo vas a encontrar de nuevo disponible.
- Si pagaste con tarjeta de crédito, la anulación del cargo se verá reflejada en el resumen de tu tarjeta de crédito. Tené en cuenta que si la anulación del pago se hizo después del cierre, la vas a ver reflejada en el resumen siguiente.
- Si pagaste en cuotas, cada tarjeta anula los cargos de manera diferente. Es común que devuelvan el dinero de la cuota ya cobrada y anulen las siguientes.
- Si pagaste en efectivo, el dinero queda disponible en tu cuenta de MercadoPago. Podés usarlo como quieras o retirarlo.
Contactate con MercadoLibre o MercadoPago 💬
Si aún no pudiste recuperar el dinero o tenés dudas, podés comunicarte con MercadoLibre o MercadoPago para que te aclaren la situación.
Desconocé la compra en la tarjeta de crédito 💳
Si todo lo anterior falló, podés desconocer la compra en la tarjeta de crédito. Tenés hasta 30 días desde que se recibe el resumen para denunciar los cargos no realizados.
El trámite de desconocimiento de compra deberás efectuarlo llamando al servicio de atención al cliente de tu banco emisor. Sino también podés acercarte a alguna sucursal en el horario de atención habitual.
Denunciá la estafa 🚨
Si fuiste víctima de una estafa, reuní toda la documentación relativa a la transacción y denunciá los hechos. Todas las comisarías y fiscalías deben recibir la denuncia inmediata por la comisión de cualquier delito, incluido los informáticos.
Para más información podés contactar a la Unidad Fiscal Especialidad en Ciberdelincuencia (UFECI) a los teléfonos (+54 11) 5071-0040 / 0041 o por mail a denunciasufeci@mpf.gov.ar
En CABA también podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Delitos y Contravenciones Informáticas (UFEDyCI) al teléfono gratuito 0800-333-47225 o por mail a denuncias@fiscalias.gob.ar
👉 Cómo evitar las estafas con código QR de vendedores en Mercado Libre
Conclusión
Espero que estos pasos te ayuden a recuperar tu dinero si tuviste problemas con una compra en Mercado Libre. Recordá que siempre es mejor prevenir que curar, así que antes de comprar revisá la reputación del vendedor, las opiniones de otros compradores y las condiciones de envío y devolución. Y si te ofrecen pagar por fuera de Mercado Libre, desconfiá: puede ser una trampa. No te dejés engañar por ofertas demasiado buenas para ser verdad. 😉