Buscar atención al cliente de Mercado Pago puede ser un desafío si no conocés los canales reales. Ya sea por un cobro rechazado, una retención de fondos o un problema con tu tarjeta, en esta guía actualizada te explico cómo hablar con soporte por chat, teléfono o mail sin caer en estafas ni perder tiempo con bots.
Puntos clave sobre atención al cliente de Mercado Pago ✅
- El canal más rápido y seguro es el Portal de Ayuda dentro de la app o la web (incluyendo la opción de que te llamen).
- No existe un WhatsApp oficial de atención al cliente en Argentina. Cuidado con las estafas.
- Los teléfonos oficiales no suelen atender llamadas entrantes. Debés pedir que te llamen (call back).
- En X (antes Twitter) podés hacer reclamos públicos de forma segura si usás la cuenta verificada.
- Última verificación: octubre 2026.
El Portal de Ayuda y el Asistente Virtual 💻
La forma más rápida y efectiva de resolver un problema es a través de la aplicación o la página web. Hoy en día, el primer filtro con el que te vas a cruzar es un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial (un programa que simula una conversación humana para resolver dudas básicas y filtrar reclamos).
Para llegar a un humano, tenés que seguir estos pasos:
- Iniciá sesión en tu cuenta (es fundamental para que el sistema te reconozca).
- Ingresá al Portal de Ayuda.
- Seleccioná el tema de tu problema y dejá que el bot te guíe hasta la opción Contactanos.
- Elegí si querés chatear con un representante, solicitar que te llamen por teléfono o escribir un mensaje para que te respondan por mail.
¿Existe un WhatsApp oficial de atención al cliente de Mercado Pago? 📱
El título de esta guía menciona WhatsApp porque es una duda muy frecuente. La realidad es que en Argentina no existe un número oficial de WhatsApp para hablar con un humano de soporte. Mercado Pago usa este canal para notificaciones automáticas, para enviarte comprobantes o para que cobres con códigos QR.
Si encontrás un número de celular en internet que dice ser el «soporte oficial de Mercado Pago por WhatsApp», es una estafa. Los ciberdelincuentes usan el phishing (una técnica de engaño para robar datos haciéndose pasar por una entidad confiable) para pedirte tu clave, tu CVU (la clave alfanumérica de tu cuenta virtual) o tu alias. Nunca compartas esa información por chat.
| Canal de contacto | Disponibilidad | Tiempo de respuesta real (2026) |
|---|---|---|
| Portal de Ayuda (Chat humano) | Lunes a viernes, 9 a 18 hs (aprox.) | Variable (suele ser 10-40 min en días hábiles) |
| Call back (Te llaman) | Sujeto a disponibilidad | Variable (minutos a horas) |
| X (Twitter) @MercadoPago | Responden en horario laboral | Variable (horas a 1 día hábil) |
| No existe para soporte humano | No aplica (Es estafa) |
Redes sociales: X (Twitter) y Facebook 🐦
Otra vía que sigue funcionando muy bien es contactar a la empresa desde sus cuentas oficiales en X (antes Twitter) y Facebook.
Esta opción es muy útil si te suspendieron la cuenta o si querés hacer un reclamo público que la empresa necesite resolver rápido por su imagen de marca. Algo que veo seguido es que los reclamos públicos bien fundamentados en X suelen recibir respuesta relativamente rápido, a veces el mismo día.
⚠ Evitá el robo de tu cuenta: En estas redes hay muchas cuentas falsas que se hacen pasar por soporte. Nunca mandes tu DNI ni datos sensibles por mensaje directo. Solo usá la cuenta verificada con el tilde azul o gris (@MercadoPago).
Cuentas oficiales donde sí te responden ✔️
- X (Twitter) de Mercado Pago 👈 RECOMENDADA
- Facebook de Mercado Pago – Podés enviar un mensaje directo o dejar comentarios en sus publicaciones.
Cuentas donde NO te responden 🙅♂️
En Instagram, YouTube y sus otras cuentas secundarias, solo publican contenido informativo, promocional o educativo. No responden mensajes ni comentarios de los usuarios. Por lo tanto, no pierdas tiempo usándolas para hacer reclamos.
Teléfonos de atención al cliente de Mercado Pago ☎️
El teléfono es el medio más tradicional, pero también el más difícil. Mercado Pago no publica números de atención entrante en su Portal de Ayuda oficial. La política actual es casi no atender llamadas directas para evitar saturar a los operadores.
Si encontrás números circulando en internet (como 0810-222-7963 o similares), tené en cuenta que suelen no atender o corresponder a canales internos o antiguos. Lo más efectivo es seguir los pasos del Portal de Ayuda para que ellos te llamen a vos (call back).
Cómo lograr que te llame un humano paso a paso 🛠️
Si el bot no entiende tu problema, podés forzar el contacto con una persona real siguiendo este tutorial rápido.
Entrá al Portal de Ayuda desde tu cuenta
Iniciá sesión en la app o en la web y andá a la sección de Ayuda. No lo hagas como invitado, porque el sistema no te dará opciones avanzadas.
Navegá por las opciones del asistente
El bot te va a preguntar qué problema tenés. Si la respuesta automática no te sirve, tocá en «No resolví mi problema» o «Hablar con un representante».
Solicitá la llamada (Call back)
Elegí la opción de llamada telefónica e ingresá tu número. Un asesor te llamará en pocos minutos con todos los datos de tu cuenta ya en pantalla.
Contactar a Mercado Libre 🤝
¿Tuviste problemas con una compra o venta en la plataforma de comercio electrónico? En ese caso, el problema no es del procesador de pagos sino de la tienda. Te dejo la guía para contactar a Mercado Libre por mail, teléfono o chat.
Domicilio fiscal de Mercado Libre Argentina ✉
Si necesitás enviar una carta documento por un tema legal grave, los datos fiscales de la empresa matriz siguen vigentes. Mercado Pago pertenece a MercadoLibre S.R.L.
Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
CUIT: 30-70308853-4
Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039 Piso 2, (CP 1264) Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Denunciar un delito o estafa 👨⚖️
Si fuiste víctima de un robo de cuenta, un hackeo o una estafa con código QR (una modalidad conocida como qrishing), reuní todas las capturas de pantalla y hacé la denuncia policial.
Todas las comisarías y fiscalías deben recibir la denuncia inmediata por la comisión de cualquier delito, incluidos los informáticos.
Para más información podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia (UFECI) al teléfono (+54 11) 5071-0040 o por mail a denunciasufeci@mpf.gov.ar
En CABA también podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Delitos y Contravenciones Informáticas (UFEDyCI) al teléfono gratuito 0800-333-47225 o por mail a denuncias@fiscalias.gob.ar
Preguntas sobre contactar a Mercado Pago ❓
Acá te respondo las dudas más frecuentes que me suelen llegar sobre el soporte de la plataforma.
¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente de Mercado Pago?
No hay un número de entrada directo. La única forma oficial de recibir una llamada es solicitando un call back desde el Portal de Ayuda con tu sesión iniciada.
¿Mercado Pago tiene atención al cliente por WhatsApp?
No. Cualquier número de WhatsApp que prometa ser soporte oficial es una estafa. La empresa solo usa ese canal para notificaciones automáticas.
¿Cuánto tarda en responder el chat de Mercado Pago?
Si lográs derivar del bot a un humano, el tiempo de espera suele ser de 10 a 30 minutos en días hábiles. Fuera de ese horario, el bot no deriva.
Contactar a Mercado Pago no es imposible, pero requiere paciencia y saber por dónde entrar. La clave está en usar los canales digitales, evitar los teléfonos directos y mantener la cabeza fría frente a los bots.
En mi experiencia, la mayoría de los problemas se resuelven rápido si tenés todos los comprobantes a mano y usás el formulario de contacto dentro de la sesión iniciada. Si sentís que te estanqueaste, un reclamo público en X suele destrabar la situación.
¿Alguna vez tuviste que pelearla con el soporte de Mercado Pago? Contame tu experiencia o dejá tu duda en los comentarios que te leo y respondo.
Hola Nacho, muchas gracias por la info. Abrazo.
Gracias nacho gracias a vos me di el gusto de poder mandarlos a la rep… madre que los pario a estos hdps de ML.
Excelente muy util aporte como siempre.
Yo no puedo comunicarme con mercado pago,necesito recuperar una cuenta q esta aminorar,alguien sabe como hacer
Si no tenés acceso a tu cuenta solo te queda contactarlos por Twitter como se explica en la nota.
Hola Nacho necesito l dirección del banco de mercado pago estoy sufriendo una estafa con ello o número de teléfono por favor soy del Chaco
Hola Yamila, Mercado Pago no es un banco con sucursales, sino que es plataforma de cobro y pagos. Las formas de contactarlos están explicadas en la nota.
Mercado Libre tiene una sede importante en la calle Arias 3751, (011 4640-8000) en Saavedra, donde supongo que podrán también intervenir en temas de Mercado Pago.
Gracias por el dato.
quiero ingresar a mi cuanta en un lugar especifico pero tengo ahi los siguientes problemas. (es mi lugar de trabajo) no tengo celular y no puedo ingresar a mi cuenta el unco medio que puedo hacerlo es por medio de hotmail o correo electrónico para lo del codigo como le hago.?
ya por la tarde que saldo de mi trabajo no tengo problemas pues cuanto con mi cel para ingresar en cualquier maquina. pero por la mañana tengo ese inconveniente. ayuda por favor..
Leonor muchas gracias!!,me viene perfecto el número de teléfono! La verdad toda esta información me resultó súper precisa!
Gracias Nacho, a mi me canceló la compra el vendedor, la hice con tarjeta de debito, mercadopago me envío un mail desde una casilla no-reply que mi dinero volverá al homebankin en 14 días!!!!! Intenté comunicarme para chatear (chat meracado libre o WA) pero siempre falla la comunicación, luego de varios intentos me llamaron y me dijeron que se contactaban con el sector de cobros para ver si podían acelerar la devolución del dinero…
quizá a alguien le pasó esto? Es normal que tarden 14 días en devolver el dinero? Gracias nuevamente!
Les comento que después de que me llamaron me llego un mail con una respuesta sobre el numero de reclamo que me dieron por teléfono donde me indican que me devolverán el dinero entre el 11/02/19 y el 08/03/19… al final fue peor el remedio que la enfermedad… Después de varios cruces por mail (donde siempre firman solo con nombre y borran el historial de la conversación) siguieron indicándome la fecha mencionada esgrimiendo que es un convenio con los bancos/tarjetas, cosa que tanto el banco como la tarjeta lo desmintió…. en el ante-ultimo mail les pedí que me den un link donde figuren los términos y condiciones sobre las devoluciones y me contestaron que no figura porque con cada banco y tarjeta es diferente entonces les conteste que como al aceptar los términos y condiciones no figuraba es una decisión arbitraria por parte de mercado pago y ademas puse los datos de la compra, el pago y el importe (en ninguno de los mail anteriores figuraban) después de ese mail no me contestaron mas y ahora en la cuenta de mercado pago dice que mi dinero va a estar acreditado el 11/02/2019 (antes solo decía que el vendedor me había devuelto el dinero)….les dejo mi experiencia por si a alguien le paso lo mismo… y para que estén atentos….
Muchas gracias por compartir tu experiencia
Nacho / Gabriel, gracias por comentar. Les cuento que hoy 12/02/2019 todavía no me devolvieron el dinero… ademas cambiaron la fecha de tolerancia al 15/04/2019!
Mercado pago me indica que el 08/02/2019 realizo la devolución pero no quieren darme el numero de comprobante o de operación, VISA no me quiso brindar información y me mando a hablar con el banco y el banco me confirmo que no hay ninguna devolución pendiente y que van a reclamarle a VISA para que tome la compra como “operación con error” para exigir la devolución del dinero (sin darme fecha cierta de resolución)
Resumiendo: atención al cliente de ml / mp es un desastre, en el teléfono 4640-8000 cuando se dignan a atenderte te mandan a ayuda desde el navegador (solo atienden a vendedores supuestamente) y los bancos tanto como los tarjetas son ambiguos al contestar y niegan los plazos que segun ML Y MP tienen acordados con ellos.
Tengan cuidado, lamentablemente voy a tener que probar suerte con defensa al consumidor.
Nuevamente gracias por los aportes y comentarios.
Hola, estoy en la misma situacion. Compre el 28 de enero y me dijeron 14 dias y dps 14 de abril tambien! todavia ni rastro del dinero. No me atiende nadie y no se que hacer. Si tuviste suerte con defensa al consumidor por favor decime asi pruebo con lo mismo. Gracias!
Lionel, a mi me esta pasando que hice una compra y llegaba dentro de las 48hs máximo, el vendedor me dijo que estaba en camino y que llegaba dentro de una franja horaria ( diez días después), y jamas llego, ya pasaron 16 días y el vendedor anulo la compra, aumento el valor de su producto y me devolvieron supuestamente el dinero a mi tarjeta de crédito… me preocupa ver que te paso esto, igual voy a abrir una petición por firmas para que ML obligue a sus vendedores a pagar una multa del valor del producto que uno compra para que no pasen mas estas cosas, porque no solo juegan con el dinero de uno sino que juegan con nuestros tiempos , yo le pedí a ML que no quería la devolución, que precisaba el producto y el vendedor anulo la compra, se salen con la suya porque los tipos siguen vendiendo como si nada!. Yo voy a denunciarlos a defensa del consumidor!, espero se pueda hacer algo, porque en mi caso particularmente me exploto prácticamente el termotanque, casi volamos todos, y precisaba uno urgente, y realmente es como decís, fue peor el remedio que la enfermedad!.
si es normal que tarden ese tiempo y a veces tardan mas….
hola Lionel, yo hace un mes q pedi q me devuelvan el dinero….aun no tengo nada…ni los muebles q compre …ni el dinero en mi cuenta.
Hola Nacho tengo mi plata trabada hace un mes aprox y no puedo utilizarla podrás ayudarme por favor
me quiero comunicar con mercado pagi. ya que hice un pago y el vendedor no responde. gracias
Usá el enlace que está en la nota para comunicarte con MercadoPago
gracias nacho!!!!!
Muchas gracias por el dato, muy util, abrazo !!!!
Quiero comunicarme por whatsapp, como hago.
Usá el enlace indicado en la nota.
quiero mandar un mail. como hago?
Probá varias veces hasta que aparezca la opción.
Excelente los enlaces que dejas Idem el de mercadolibre, si quiero encontrar la ruta desde la pagina de mercadopago donde estaría? desde la ayuda en que seccion?, muchas gracias por tus aportes, muchos exitos
Hola Necesito que cancelen el pago que realice recien nunca quise comprar una guia facil para ssacar el registro de conducir, me siento engañada porque entre por google a turnos licencias de conducir y me aparece esta pagina como para dejar los datos y pagar, nunca vi que era para una guia facil yo queria sacar turno y pagar el permiso para la licencia
me di cuenta cuando me llega el mail de meercado pago diciendome que habia realizado la compra de una «guia facil» para sacar la licencia!!!
necesito que anulen la compra porque estoy tambien haciendo el rechazo en la tarjeta de credito mastercard
los datos en el mail son:
Se acreditó tu pago por: Guía Fácil de Licencia para Conducir para BSAS
$ 570,00 con Mastercard
En tu resumen verás el cargo como MERPAGO – ONPOINTGLOBA
Número de operación: 4632231706
Referencia del vendedor: 134601569
El dinero lo recibió ONPOINT.
muchas gracias!
maria eugenia
Hola. He hecho el pedido de mi tarjeta no me ha llegado aún pero quisiera que me llegue a otro domicilio. Como hago para cambiarlo? Gracias
Me estafaron Hice una compra por 10.449$ en efectivo el 20 de marzo en Mercaado Libre y 2 hs. despues el vendedor canceló la operación. Tengo todo impreso. Me dijeron que en 24 hs. me devolvian el dinero y no he tenido noticias y no hay forma de comunicarse con Mercado Libre ni con Mercado Pago. ¿Que hago? Compré un triciclo para adulto, tengo 85 años, para poder movilizarme y no tengo ni el triciclo ni el dinero.
¡Gracias Nacho! Voy a mandar carta documento. y despues te informoo
Hola como m puedo contactar para q m digan sobre unas compras q no realice y m llega el costo pero no se q es mil gracias
Hola te hago una consulta. Pague un paquete y nunca llegó. Hice un reclamo y me dicen q me devolvieron el dinero pero no lo tgo en mi cuenta
Hola tengo un problema page a alguien y no le llega el dinero y a mi no me llego el correo electrónico de confirmación y el dinero ya fue retirado de mi tarjeta visa
Muchas Gracias NACHO
De nada!
Muchísimas gracias Nacho! Ya estaba enloqueciendo…
Hola .hice una compra don de nunca recibí la mercadería pero si me cobraron la primer cuota.vomo reclamo ?
hola mi mamá compro un libro el dia jueves que era para san luis y por un error se mando a cordoba, quisieramos anularlo y averiguar de que forma se puede recuperar el dinero?
El libro era fenomenos de transporte.
Gracias
Hola te consulto como tengo q hacer por le pedí a una persona la tarjeta prepara y como en mi Tel estaba abierta mi cuenta creo q la tarjeta al nombre de la persona pero en mi cuenta necesito saber urgente para q no me retiren mi dineri
Hola Nacho mi nombre es Myrian Barboza, hace 2 semanas hice una compra x MercadoPago a una mujer llamada Andrea Cardoso, le pague con tarjeta de crédito del Banco Ciudad, le llegó mi pago pero a mi nunca me llegó la mercadería, le hablo todos los días x wasap y me da mil vueltas, tengo todo los comprobantes y charlas con ella, ayer x ultimo se me hizo la ofendida y dijo que ella no trabaja con personas que la presionan, yo lo único que quiero es la mercadería o que me devuelva la plata… Que hago… la denuncio o tiene otra solución todo esto?
Si la compra fue por MercadoLibre te recomiendo que la canceles. Si le enviaste dinero por MercadoPago, te recomiendo que uses los métodos de contacto que están en la nota para que puedan darte una solución
Gracias por el enlace. Pude contactarme via Whatsapp, y luego de refrescar la página un par de veces), y chatear con alguien de ML / MP… antes de ir con Defensa del Consumidor (cosa que me parece es lo que terminará sucediendo). Quedaron en gestionar el reclamo desde el caso: XXXXXXXX por mail. Veremos…
Saludos!
Suerte con eso!
GRACIAS NACHO!!!!! Gente como usted deberían ser más en esta sociedad tan contaminada de egoísmo. El enlace funcionó a la perfección…lo que aún no funciona es ML y sus respuestas inauditas! GRACIAS POR LA AYUDA!!!!!
Cual es el wnlace de contacto con mercado pago no lo veo.gracias
Hola compre un producto pero nunca llego .entonces hice el reclamo y el vendedor me cancelo la compra y en teoría me devolvió el dinero pero olvide mi clave y no puedo recuperar el efectivo como ago?
tengo una cuenta de mercado pago donde cobraba todas las tarjetas de mis clientes porque tengo negocio , cambie el telefono puse en marca la cuenta para realizar las ventas y ya no me figura el resumen de todas las ventas que realice y tampoco me figura el dinero que tengo en mi cuenta, ??? donde esta todo el dinero que yo cobre??
Estamos en la misma todos; hice una compra que se tuvo que cancelar, en la pagina de mercadopago me figura que ya se devolvio el dinero y en la pagina del banco sigue estando el importe, lo tengo que pagar. Me contacte con ML por chat me dijeron que hable con el banco y, que si el importe sigue aplicado, que envie una foto del resumen con el importe y el cierre de la tarjeta. La compra fue realizada el 18/4, me dijeron que para el 3/5 me iban a reintegrar el dinero, luego me dijeron que para el 27/5 y sigo esperando, nose que hacer.. Seguire informando.. Gracias!
Grande Nacho, al fin me pude comunicar con los de mercado pago, muchas gracias!!
buen dia, realice una compra en un local de ropa, como me cobraron mal tuvieron que anular la transaccion, en el celular me aparece primero ‘pagaste a xxx $ -1498 y despues de unos minutos aparece «pagaste a .. cancelado «pero me vuelven a poner $-1498, me lo descontaron dos veces? hay alguna forma de ver cuanta plata tenia antes de que me cobren?? graciass
Excelente la info , muchas gracias Nacho ! ya me comunique por teléfono y esta solucionado el asunto «factura»
¡Muchas gracias Nacho! No encontré en ningún otro lado esta información que vos proporcionás. Y poder acceder a los canales de atención al cliente fue lo que me permitió resolver mi problema, ¡Abrazo!
Necesito comunicarme urgente y no puedo
Hola Nacho una consulta, pague el 30 de Abril por mercado pago con tarjeta de Credito $ 5110 y no me contestan mas ni recibi el producto. Nadie me da una respuesta , YO NO PUEDO CONTACTARME CON EL VENDEDOR, como hago para recuperar el pago o que me entreguen el producto.- A quien recurro si yo lo contacte por medio de mercado libre.- Necesito una respuesta para anular el pago y comprar lo que necesito.-
Andá a la sección de compras y elegí la opción de «tengo un problema». Sino usá el enlace que puse en esta nota para contactar a MercadoLibre
Me adjudicaron una compra por 44000 pesos en mi tarjeta de crédito ,que ya di x robada,uds no verifican o hacen la vista gordas ante estas estafas y robo de datos,aclaro que no compro x internet,así q esto es un delito!!!
Groso! días buscando como llegar a soporte. Chatee y listo en 2 minutos.
Buenísimo! 😉
Estoy teniendo problemas con todos lo cobros de las tarjetas de crédito o débito, estos están siendo rechazados sin importar de que proveedor se trate visa, mastecar etc… Y estoy usando la integración web checkout antes usaba un botón de pago y todo funcionaba correctamente, me gustaría saber si al momento de crear una preferencia de pago hay que pasar un atributo especial o por lo menos saber si estoy haciendo algo mal en la integración.
Yo tenia una cuenta a mi nombre.. me la suspendieron definitivamente.. no me dejan hacer ninguna actividad .. ni compra, ni venta, ni siquiera me dejan dar de baja la cuenta.. Es un desastre este mercado libre. de modo que si quiero comprar algo por mercado libre. lo tengo que hacer con la cuenta de un amigo..o de otra persona que este de titular de esa cuenta. Alguien sabra si hay la posibilidad de abrir una cuenta nueva con la misma persona de titular que tiene esa cuenta suspendida permanentemente?
Contactalos por las redes sociales para recuperar tu cuenta.
Muchas gracias!!!!
Hola buenos dias Nacho, tengo que cambiar el numero de cuit de la cuenta que tenemos con mercado pago de persona fisica a juridica. Pedi el cambio con un representante y me solicito una serie de dcomentacion que me pidio a traves de en un mail que no puedo responderle. Que podria hacer?
Quiero saber como recupero mi cuenta porque perdi plata
Hola Nacho, gracias porque puede comunicarme por chat con la gente de Mercadopago. Sólo que me dirige al sector especializado en vendedor y de ahí me transfieren al sector comprador. ¿Tenés el vínculo directo al sector comprador? MUCHAS GRACIAS NUEVAMENTE!!
Por el momento solo tengo ese.
Hola necesito saber por qué me vaciaron la cuenta si yo no hice ninguna compra y con 9 movimientos me sacaron todo Guy al Banco y figura mercado pago un movimiento tra otro quiero que me devuelvan todo lo que me sacaron son unos estafadores
quiero que alguien de mercado pago se comunique conmigo de forma urgente. ya me cansé de reclamar , desapareció mi plata de la cuenta .
El dia 29 de abril me fue entregado un producto defectuoso el cual fue devuelto el dia 3 de mayo via correo argentino con las etiquetas suministradas por mercado libre me aparece un resumen extraño en mi cuenta de mercado pago producto $ 200 costo de envio $ 304.99 cargo por devolucion -$304.99 total $200, dinero en mi cuenta $0 necesito una explicacion, producto devuelto en termino, del efectivo ni noticias, necesito una explicacion sobre que implica este detalle extraño. Gracias.
Muchas gracias por la información. Es increíble (o no tanto, si uno piensa mal) que una empresa que se maneja exclusivamente por Internet no ofrezca medios para comunicarse por la misma vía. Si los tiene, no está claro cuáles son. El chat no siempre está disponible. El teléfono rara vez responde.
Hola Nacho, muchas gracias, me fue de mucha ayuda, saludos.
Hola q tal tengo problemas con un cobro
Hola buenas tardes hay una página q usa su plataforma para estafar y quiero dejar detallado cual es el dinero no me importa si desenmascarar el sitio se llama Rivergrafico …
Muchas gracias