Mercado Pago es la plataforma de pagos digitales líder en Argentina y en toda América Latina que ofrece soluciones para pagar, cobrar, invertir y acceder a créditos online. Es parte de Mercado Libre, el gigante del comercio electrónico que no para de crecer, pero como toda empresa que maneja dinero e información sensible, puede tener problemas que requieren la atención al cliente. Ya sea por una compra, una venta, un cobro, un préstamo o cualquier otro servicio, es importante saber cómo contactar a Mercado Pago por mail, teléfono o chat para resolver nuestras dudas o reclamos.
En este artículo te cuento cuáles son los canales de contacto disponibles para comunicarte con Mercado Pago. También te doy algunos consejos para que tu experiencia sea más rápida y eficaz.
Contactar a Mercado Pago desde el Portal de Ayuda 💻
La forma más rápida y efectiva de contactar a Mercado Libre es a través de su portal de ayuda. Para hacerlo, seguí estos pasos:
- Iniciá sesión en tu cuenta de Mercado Pago (fundamental)
- Ingresá al Portal de Ayuda
- A continuación elegí la opción Contactanos (es la última)
- Elegí si querés chatear con un representante, solicitar que te llamen por teléfono (suelen llamarte en menos de 5 minutos), o escribir un mensaje para que te respondan por mail.
Es posible que en determinado momento no aparezcan todas las opciones de contacto. En ese caso solo tenés que esperar y volver a intentarlo.
Contactar a Mercado Pago desde las redes sociales 🐦
Otra forma de contactarte con Mercado Libre es a través de sus cuentas oficiales de Twitter y Facebook.
Esta opción puede ser útil si te suspendieron la cuenta o si querés hacer una consulta general.
⚠ Evitá el robo de tu cuenta: En estas redes, se puede hacer consultas públicas o privadas, y recibir respuestas de la cuenta oficial verificada (con tilde ✔) de Mercado Libre. Sin embargo, hay que tener cuidado de no compartir datos personales por este medio (solo tu apodo/seudónimo) ya que puede haber cuentas falsas o estafadores que intenten engañar a los usuarios.
Cuentas oficiales de Mercado Pago donde se puede solicitar ayuda ✔️
- Twitter de Mercado Pago 👈 RECOMENDADA
- Facebook de Mercado Pago – Podés enviar un mensaje directo o también comentarios en sus publicaciones.
Cuentas oficiales de Mercado Pago donde NO se puede pedir ayuda 🙅♂️
En Instagram, YouTube y sus otras cuentas en Twitter y Facebook, solo publican contenido informativo, promocional o educativo, pero no responden mensajes ni comentarios de los usuarios. Por lo tanto, no es recomendable usar estas redes para contactar a Mercado Libre.
Teléfonos de atención al cliente de Mercado Pago Argentina ☎️
El teléfono es el medio más tradicional para comunicarse con Mercado Pago. La empresa cuenta con líneas telefónicas para atender a sus clientes.
- El número de atención al cliente para usuarios es el 0810-222-7963. Podés llamar de lunes a viernes de 10 a 19 horas para hacer consultas o reclamos sobre tu cuenta, tus pagos, tus ventas, tus préstamos o cualquier otro servicio de Mercado Pago. Es recomendable que tengas a mano tu nombre de usuario al momento de llamar.
- El número de atención al cliente para comercios es el (011) 4640-8000. Podés llamar de lunes a viernes de 9 a 19 horas para hacer consultas o reclamos sobre tus cobros, tus tasas, tus herramientas para vender con QR, Point, link de pago, etc. Es recomendable que tengas a mano tu nombre de usuario al momento de llamar.
- El número de atención por problemas con la tarjeta de Mercado Pago / Banco Patagonia es el 0810-888-8500.
Sin embargo, no suelen atender los llamados. Tenés que seguir los pasos que describí al comienzo de este artículo para que ellos te llamen a vos.
Contactar a Mercado Libre 🤝
¿Tuviste problemas con una compra o venta? Contactá a Mercado Libre
Domicilio fiscal de Mercado Libre Argentina ✉
Mercado Pago pertenece a MercadoLibre S.R.L., por lo que si necesitas mandar una carta documento, los datos legales que figuran en la factura son los siguientes:
Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
CUIT: 30-70308853-4
Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039 Piso 2, (CP 1264) Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Denunciar un delito 👨⚖️
Si fuiste víctima de un delito informático, reuní toda la documentación y denunciá los hechos.
Todas las comisarías y fiscalías deben recibir la denuncia inmediata por la comisión de cualquier delito, incluido los informáticos.
Para más información podés contactar a la Unidad Fiscal Especialidad en Ciberdelincuencia (UFECI) a los teléfonos (+54 11) 5071-0040 / 0041 o por mail a denunciasufeci@mpf.gov.ar
En CABA también podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Delitos y Contravenciones Informáticas (UFEDyCI) al teléfono gratuito 0800-333-47225 o por mail a denuncias@fiscalias.gob.ar
Conclusión
Ahora ya sabés cómo contactar a Mercado Pago si tenés alguna duda o problema con sus servicios. Recordá que Mercado Pago es una empresa seria y responsable que se preocupa por brindar una buena atención a sus clientes. Así que no dudes en comunicarte con ellos si lo necesitás.
hola como acualizo mi numero nuevo de mi celular en mercado pago gracias
Hola, Podés cambiarlo desde Mi cuenta > Configuración > Seguridad
Hola macho buen día, necesito contactar a mercadolibre porque no puedo imprimir 2 etiquetas de unas ventas es urgente, sabes comonpuedo hacer el reclamo
Hla como puedo recuperar mi plata. Quise pagar una cuenta con mercado pago y puse solo un letra mal y envie el dinero y no tengo respuesta de mercado pago
No atienden el telefono!!! Mercado Pago no atiende!!!!
Hola Alejandra, Lo más seguro es que nadie atienda por lo que te recomiendo usar el botón «Contactar a Mercado Pago» o redes sociales.
Hola No pierdas tiempo, NO te van a atender… Denuncia a Defensa del Consumidor
Yo tambien!!! 45 mil me estafaron! Mercado Pago dice que hable con el vendedor…..y ya me bloqueó, eliminó la pagina de la supuesta tienda, todo! Ademas Mercado Pago ni siquiera atiende el telefono!
Alejandra, Si usaste tarjeta podés desconocer el pago. Además te recomiendo que hagas la denuncia a la Unidad Fiscal Especialidad en Ciberdelincuencia (UFECI) a los teléfonos (+54 11) 5071-0040 / 0041 o por mail a denunciasufeci@mpf.gov.ar
Cómo recuperar mi dinero de Mercado Pago
Hice una compra pero la cancele por error y no me an devuelto mi dinero aparece que fue devuelto pero no me lo an devuelto nesesito el código de devolución de dinero
Pedile a Mercado Pago los datos FIDEDIGNOS del Vendedor (te los van a negar), entonces haceles Denuncia a Defensadel Consumidor y a Ciberdelitos y una Denuncia Penal por estafa a Mercado Pago- Eso hice yo…. Sds Gabriel
Deposité 60.000 para publicar mi carro y nunca fue publicado, me robaron.
Que pesar que se pongan en esas a robarle a la gente..
MercadoLibre es una estafa
Hola realice un pago por dos zapatillas por mercado pago y nunca me las mandaron la gente a la que realice el pago me bloqueó, tengo el comprobante de pago que debo hacer
Cómo recuperar mi dinero de Mercado Pago
Hola Nacho ami me acaba de pasar lo mismo compre algo por internet y transferí plata de mercado pago y me terminaron estafando, me pueden devolver algo o no se puede hacer nada ya?
Hola Lautaro, Fijate si Mercado Pago si te permite anular la operación y hacé la denuncia. Cómo recuperar mi dinero de Mercado Pago
Daniel es mi nombre como puede ser que nadie de marcado pago te de pelota en los reclamos :::??????? nadie despues estan tod los dias pidiendo cosas ofreciendo cosas me tienen repodridos reclamas ni pelota tengo que girar un dinero no toam nien mobre niel numero de telefono nie el email ….. son un desastre encima piden sin agreciones que los aplaudo ;;LLL???
Hola. Buen día! Fui a extraer el dinero de mi cuenta de MercadoPago. A un cajero automático de Banco Nación y el cajero no me entregó el dinero (salió y volvió a ingresar, sin llegar yo a agarrarlo)
El banco donse se encuentra el cajero no se hace responsable y MercadoPago me tiene en espera hace días. Como puedo solucionarlo o denunciarlo?
Me siento estafada!
buenas tardes! no puedo usar el mercado credito para pagar , me dice que tengo 10000 pesos disponible , pero al hacer la compra me dice que mi disponible son 29 pesos . Gracias
hola hacho, realice una compra por mercado libre y en vendedor me devolvió el dinero por estar agotada la mercadería, pero recibí el dinero de la compra pero no el del envió, a quien se lo reclamo, muchas gracias.
Mercado livre me aviso que en 10 dias recibia el pago de la venta y aun nada la cuenta en cero
Mercado pago me pide mi identidad y cuando está validando dice que es de otro pais
Buenas tardes, me depistaron un dinero en mercado pago y me bloquearon la cuenta y no lo puedo sacar ni transferir? como hago por favor!!
me paso lo mismo realize una venta mercado libre y mi dinero esta en mercado pago pero como lo retiro yo no tengo cuenta en el banco fui abitab y redpagos y ahi dijeron no se retira no hay nadie de mercado libre a quien pueda llamar ?
Hola quería saber me figura q Movistar me devolvió mi pago de recarga que había hecho por mercado pago con mi tarjeta de debito,porque no funcionaba el sistema ….en el día de ayer 20 de octubre a las 02.30 hs de la madrugada …. pero hasta el dia de hoy todavia en mi cuenta debito no figura….sabes bien cuando o cuanto tardan de depositarte la devolución para quedarme tranquila q lo.voy a recibir
Como puedo contactarme con mercado pago le doy «Contactar a Mercado Pago» y automaticamente me dice que el chat ya expiro
Hola, Yo acabo de probar y funciona. Sino también podés contactarlos por las redes sociales.
hola, no me permite actovar mercado crédito a mi cuenta siendo que incluso tengo la tarjeta, plata en la cuenta y compro y vendo productos desde mercadopago siempre, cómo lo puedo solucionar?
No me lllega la plata de un cliente soluccion yaaaaaaaa
Hola, yo tengo una consulta y es que cuando pago un servicio personal desde mercado pago en el comprobante me aparece el nombre de mi marca, y no sé si está bien. Hoy pagué una tarjeta mía personal por ejemplo y a la tarjeta le va a aparecer que la pagó Morphology y no el titular de la misma. No sé si está bien lo que pienso. Yo tengo configurado el nombre de mi empresa para los comprobantes cuando me pagan servicios de mi marca, y mi perfil personal está todo con mis datos personales (que son los que creo deberían aparecer cuando pago un servicio personal). Cualquier respuesta para entender bien esto lo agradecería. Saludos!
Quiero cambiar mi email por otro y me salta registrado y no lo esta.
como contacto a mercado pago?
hola nacho necesito de tu ayuda, hice una compra por internet y seleccione como medio de pago mercado pago y fui a pagar en efectivo como nunca me enviaban el pedido, pedi la devolución del dinero y ellos dicen que me depositaron la plata en mi cuenta de mercado pago, cosa que yo no tengo y jamás genere que puedo hacer?
hola Nacho necesito correo electronico de mercado pago para enviar nota enviar y pedir documentacion gracias
Hola Salvador, No tienen un mail donde reciban pedidos. Contactalos como se explica en la nota.
Hola me pagaron x unas cosas que vendi y a la clienta le llego que ella me depósito pero a mi me llega el pago me paso con 3 personas necesito una respuesta xq a ella le sale el comprobante que fue aprobado el pago y no tengo nada del dinero yo gracias
Te van a tener asi muuuucho tiempo, te recomiendo: Hacer la Denuncia URGENTE a Defensa del Consumidor, y una denuncia penal, para ir ganando tiempo, sino no vas aver nunca mas un peso que es TUYO. Sds gabriel
URGENTE Denuncia a Defensa del Consumidor y no pierdas tiempo, ya que te van a dar vueltas por mucho tiempo.. Sds gabriel
URGENTE, Denuncia a defensa del Consumidor y si es mucho $$$$ Denuncia Penal, asi no perde el tiempo, ya que No te van a solucionar nada, te cansas y dejas de reclamar…
Sds gabriel
Pedile a Mercado Pago los datos VERDADEROS de a quien le enviaron TU dinero (no te los van a dar!!!I) y haceles la Denuncia a Defensa del Consumidor y una Denuncia Penal por negarte esa información. Eso hice yo, y sigo espeando, pero se tienen que presentar con un abogado…. Que les cueste— Sds gabriel
hola buen día. necesito saber porque le envié dinero a alguien y no lo recibió. vi en mi cuenta que el dinero no está, me dice mercado pago que lo envié correctamente y la persona no lo recibe
hola nacho, estoy con varias cuentas que me dicen verificando mis datos, una de mi mujer una mia! me esta volviendo loco mercado libre, se ve que detectan mi tarjeta de credito o extension y me suspenden a mi o a mi esposa, una locura! lo de verificando sus datos chatea 100 veces, te atiende gente que no te dice nada y me siguen llegando notificaciones de verifique sus datos, cuando intento, dice estamos verificando sus datos! si alguno tiene algo similar le agradezco
hola quiero saber porque no puedo enviar dinero a algunas cuentas y a otras si.hace dos dias intento enviar dinero a dos cuentas y me dice rechasado
Hola Nacho buenas noches .. la cuenta fue suspendida pero yo tenía dinero como hago para recuperarlo ? Desde ya muchas gracias
Hola Yoana, Trata de contactar a ML como puse en la nota y sino probá esto: Cómo recuperar mi cuenta de Mercado Libre
Hola! desde hace unos dìas quiero hacer una compra al super WalMart y no me habilita con la tarjeta de credito ni con la de dèbito, me dicen que es un problema con mercado pago pago. Agradeceria una respuesta
Hola, Quiero cancelar mi compra ya que han pasado 8 dias de la
misma y no tengo telefono o celular ni noticias o respuesta a todos los mensajes enviados al vendedor, solicitandole la direccion para su retiro….
El pago fue hecho el 20 de Octubre 2020 con mi Tarjeta de Credito.
En mercado libre, No me aparece Cancelar compra para que me reintegren el dinero.
Si se les ocurre alguna idea, bienvenida sea….
Hola Roberto, seguí estos pasos: Cómo recuperar mi dinero de Mercado Pago
Hola buenas tardes
hoy vendi un producto y no pude ingresar a mis cuentas
me pidieron validar mi identidad en 24hs pero es seguro que voy a poder recuperar el acceso a mi cuenta????
Hola Nahir, Te sugiero que contactes a ML como expliqué en la nota o fijate si te sirve esta otra: Cómo recuperar mi cuenta de Mercado Libre
Hola necesito que se contacten conmigo, yo tengo la cuenta de mercado pago hace un año, esta semana actualizaron la app, y mi cuenta anterior desaparecio, (yo tenía en ese momento en la cuenta $427, y desaparecieron, el CBU anterior, por el cual yo transferia dinero desde mi banco, sigue activo, pero al actualizar la cuenta me crearon un CBU nuevo. Como hago para recuperar el dinero que tenía?
gracias por instructivo. Muy claro. Solicité que se comunicaran telefonicamente y lo hicieron al instante !
Buenísimo Natalia! Gracias por compartir tu experiencia.
Hola buenas noches. Necesito de su ayuda mí cuenta fue suspendida por unas ventas que realice. Resulta ser que el señor que me contrató para publicar esos teléfonos que yo jamás tuve en mí poder ni el dinero de esa compras resultó ser un estafador y ahora las personas me quieren hacer una denuncia a mí . Yo realice todos los reembolsos de sus compras pero me dicen que su dinero no fue depositado. Quería saber si ustedes me pueden ayudar con ese problema. Muchas gracias y espero su respuesta.
Hola necesito ayuda!!! No puedo cobrar con mi point ya q me pide q ingrese desde una compu con una notificacion q me mandaron desde la App. Pero no tengo ninguna notificacion. Como hago es urgente!!!
Nacho, utilice tu link para chatear por whatsupp con mercado pago y me resolvieron la consulta muy rapido. agradecido que hayas compartido esta data. saludos !! y a los lectores utilicen dicho link que ML responde.-
Buenísimo que te haya servido Ferni
Hola. A mi hermana la estafaron con la compra de un celular por 20. 0000
Como hacer para recuperar el dinero si el celular no fue entregado y la persona cerró cuenta
Hola Claudia, si la compra la hizo por ML estaría protegida, si la hizo por fuera y pagó con tarjeta puede desconocer la compra. Más acá: Cómo recuperar mi dinero de Mercado Pago
Hola, tengo un problema con la app, cuando la abro carga todo bien, pero cuando deslizo el menu hacia abajo la aplicacion deja de funcionar, antes de restaurar el cel andaba bien, la descargue, actualize y tengo este problema.
Buenas tardes. Desde la cuenta de mercado pago se envio dinero a una cuenta bancaria en 5 oportunidades a un destinatario con destino a un tratamiento médico. Proviene el dinero del aporte de un grupo de personas que aportamos y uno de nosotros lo envía por mercado pago a una cuenta bancaria. Recien nos enteramos hoy que ese dinero no ha sido depositado en la cuenta destino. Pero tampoco aparece en la cuenta originaria,. Queremos comunicarnos por te y no contesstan . Por mail tampoco contestan. y por la pagina de mercado pago donde dice «ayuda» uno hace todos los pasos pero resulta que le indican que explique la situación y se contacte. Pero cómo? si los canales de contacto que hay no los atienden??
Hola Diana, No es fácil contactar a ML desde que empezó la cuarentena (ASPO), te sugiero que le escribas a twitter.com/ml_ayuda
Buenas noches Uds. están pidiéndome datos? de un servicio e ingresos????
Hola me pueden ayudar porfavor a recuperar mi cuenta de mercado pago, restableci mi celular y se me borró todo, y n puedo recuperar mi cuenta ayúdenme porfavor gracias
Hola Olga, Fijate esta nota: Cómo recuperar mi cuenta de Mercado Libre
hola me estafaron por mercado pago y no me mandaron el producto
Hola Miguel, Hacé el reclamo: Cómo recuperar mi dinero de Mercado Pago
Hola Miguel, lamentablemente No sos ni el primero ni serás el ultimo. Mercado Pago son Estafadores y delincuentes. A mi ni No me llego el producto, ni restitución del dinero, ni me dieron los datos del vendedor por política de la empresa. Te aconsejo: Denuncia a Defensa del Consumidor; Denuncia a Ciberdelitos, denuncia penal y CD con un abogado. No pierdas el tiempo, te van a bloquear tu propia cuenta y no vas a poder reclamar nada. Lo hacen TODO adrede para que te canses y desistas. No bajes los brazos, seguídselas hasta el final. En algún momento deberán responderte y sino mientras que paguen multas. A todos les aconsejo lo mismo. NO HAY OTRA!!!!! Sds. Gabriel
Disculpa necesito localizar un comercio por el numero de QR de Mercado pago. No me logro contactar con Mercado pago. Tenes idea como se rastrea? Gracias
Hola tocayo, Podrías usar una app que lea códigos QR para ver el contenido del mismo.
Realmente son unos ladrones robaron mi plata yno atienden cerraron todos los reclamos sin ninguna explicaron
La primera experiencia ha sido lamentable, teniendo saldo en el Banco, más que suficiente, me rechazaron el pago 2 veces, La primera supuse que había ingresado un número mal, por eso lo ingresé nuevamente y también lo rechazaron. Intenté comunicarme por e mail, tampoco me permitió escribir. Intenté llamar telefónicamente y el número… no tengo idea de donde es, ya que desde Uruguay es imposible comunicarse.
Demasiado misterio…no me genera confianza, ni credibilidad…no lo usaré otra vez.
Haydée
hola necesito hacer una cnsulta sobre una cuenta de mercado pago a la cual le enviaron dinero y el mismo no ingreso.
Es increíble pero la única forma de llegar a contactarme con estos estafadores fue a través de googlear y encontrar este sitio. Yo a la par voy a iniciar un reclamo en defensa al consumidor. Estos tipos se quedan con la guita y a la tarjeta no le informan ni cancelan hasta pasados 15 días por lo menos. Claramente es una estafa. Es importante armar una demanda conjunta en defensa al consumidor, Tal vez a través de este medio vos puedas armar un link para poder ponernos en contacto. Gracias. No sé cual será la respuesta pero yo voy por todos los medios posibles. Desconozcan el pago con la tarjeta tmbn y sáquenle foto a todo, capturas de pantalla de todo. Gracias