Mercado Pago es la plataforma de pagos digitales líder en Argentina y en toda América Latina que ofrece soluciones para pagar, cobrar, invertir y acceder a créditos online. Es parte de Mercado Libre, el gigante del comercio electrónico que no para de crecer, pero como toda empresa que maneja dinero e información sensible, puede tener problemas que requieren la atención al cliente. Ya sea por una compra, una venta, un cobro, un préstamo o cualquier otro servicio, es importante saber cómo contactar a Mercado Pago por mail, teléfono o chat para resolver nuestras dudas o reclamos.
En este artículo te cuento cuáles son los canales de contacto disponibles para comunicarte con Mercado Pago. También te doy algunos consejos para que tu experiencia sea más rápida y eficaz.
Contactar a Mercado Pago desde el Portal de Ayuda 💻
La forma más rápida y efectiva de contactar a Mercado Libre es a través de su portal de ayuda. Para hacerlo, seguí estos pasos:
- Iniciá sesión en tu cuenta de Mercado Pago (fundamental)
- Ingresá al Portal de Ayuda
- A continuación elegí la opción Contactanos (es la última)
- Elegí si querés chatear con un representante, solicitar que te llamen por teléfono (suelen llamarte en menos de 5 minutos), o escribir un mensaje para que te respondan por mail.
Es posible que en determinado momento no aparezcan todas las opciones de contacto. En ese caso solo tenés que esperar y volver a intentarlo.
Contactar a Mercado Pago desde las redes sociales 🐦
Otra forma de contactarte con Mercado Libre es a través de sus cuentas oficiales de Twitter y Facebook.
Esta opción puede ser útil si te suspendieron la cuenta o si querés hacer una consulta general.
⚠ Evitá el robo de tu cuenta: En estas redes, se puede hacer consultas públicas o privadas, y recibir respuestas de la cuenta oficial verificada (con tilde ✔) de Mercado Libre. Sin embargo, hay que tener cuidado de no compartir datos personales por este medio (solo tu apodo/seudónimo) ya que puede haber cuentas falsas o estafadores que intenten engañar a los usuarios.
Cuentas oficiales de Mercado Pago donde se puede solicitar ayuda ✔️
- Twitter de Mercado Pago 👈 RECOMENDADA
- Facebook de Mercado Pago – Podés enviar un mensaje directo o también comentarios en sus publicaciones.
Cuentas oficiales de Mercado Pago donde NO se puede pedir ayuda 🙅♂️
En Instagram, YouTube y sus otras cuentas en Twitter y Facebook, solo publican contenido informativo, promocional o educativo, pero no responden mensajes ni comentarios de los usuarios. Por lo tanto, no es recomendable usar estas redes para contactar a Mercado Libre.
Teléfonos de atención al cliente de Mercado Pago Argentina ☎️
El teléfono es el medio más tradicional para comunicarse con Mercado Pago. La empresa cuenta con líneas telefónicas para atender a sus clientes.
- El número de atención al cliente para usuarios es el 0810-222-7963. Podés llamar de lunes a viernes de 10 a 19 horas para hacer consultas o reclamos sobre tu cuenta, tus pagos, tus ventas, tus préstamos o cualquier otro servicio de Mercado Pago. Es recomendable que tengas a mano tu nombre de usuario al momento de llamar.
- El número de atención al cliente para comercios es el (011) 4640-8000. Podés llamar de lunes a viernes de 9 a 19 horas para hacer consultas o reclamos sobre tus cobros, tus tasas, tus herramientas para vender con QR, Point, link de pago, etc. Es recomendable que tengas a mano tu nombre de usuario al momento de llamar.
- El número de atención por problemas con la tarjeta de Mercado Pago / Banco Patagonia es el 0810-888-8500.
Sin embargo, no suelen atender los llamados. Tenés que seguir los pasos que describí al comienzo de este artículo para que ellos te llamen a vos.
Contactar a Mercado Libre 🤝
¿Tuviste problemas con una compra o venta? Contactá a Mercado Libre
Domicilio fiscal de Mercado Libre Argentina ✉
Mercado Pago pertenece a MercadoLibre S.R.L., por lo que si necesitas mandar una carta documento, los datos legales que figuran en la factura son los siguientes:
Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
CUIT: 30-70308853-4
Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039 Piso 2, (CP 1264) Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Denunciar un delito 👨⚖️
Si fuiste víctima de un delito informático, reuní toda la documentación y denunciá los hechos.
Todas las comisarías y fiscalías deben recibir la denuncia inmediata por la comisión de cualquier delito, incluido los informáticos.
Para más información podés contactar a la Unidad Fiscal Especialidad en Ciberdelincuencia (UFECI) a los teléfonos (+54 11) 5071-0040 / 0041 o por mail a denunciasufeci@mpf.gov.ar
En CABA también podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Delitos y Contravenciones Informáticas (UFEDyCI) al teléfono gratuito 0800-333-47225 o por mail a denuncias@fiscalias.gob.ar
Conclusión
Ahora ya sabés cómo contactar a Mercado Pago si tenés alguna duda o problema con sus servicios. Recordá que Mercado Pago es una empresa seria y responsable que se preocupa por brindar una buena atención a sus clientes. Así que no dudes en comunicarte con ellos si lo necesitás.
Nesecito q se me acredite 1400$d una compra fallida quiero respuestas es la 1ra ves q me pass
ojala te den una respuesta xq a mi me tienen a las vueltas desde abril con una compra fallida y no devuelven mi dinero
Genio Nacho!! gracias por el aporte
Hola me kiero comunicar con MP como hago ??
Es por la carga de una sube
Hola el 29/06/2019 me efectuaron dos pagos con tarjeta de crédito por medio de un link que les mandé por Whatsapp en la configuración de mi cuenta tome la opción de acreditación inmediata pagando la comisión más cara y la app me dice que me liberan el pago el 13/07 eso no fue lo pactado les pido una explicación y poder disponer de mi dinero ya NO fue una venta de MercadoLibre NO SE DE QUE SE TRATE PERO QUIERO SOLUCIONEN LO SUCEDIDO DE FORMA INMEDIATA.
Saludos cordiales
Ismael Oscar Moreno
Hola por favor necesito con.unicarme con mercado libre llamo a los teléfonos q salen publicados y no pertenecen mi celular es *** podés mandar WhatsApp espero respuesta
Hola nesesito comunicarme urgente
Hola el. Otro dia me llamron necesito otra vez por favor es por el. Pago de un cliente q no llega a. I cuenta les dejo mi numero ***
Estimado Nacho !!! agradecido por tu aporte en toda la información que has subido al sitio, gracias por compartir la misma !!!!!
necesito que me llamen para explicarme como puuedo poner a varios colaboradores *** Fernando
Gracias Nacho!!! Un maestro!
Muchas gracias por compartir esta información! Me fué super útil!
necesito se comunquen x problemas en la cuenta de mercadopago ***
Podrías darme la razón social y la dirección de Mercado pago, en México, por favor
Hace 3 semanas hice una compra de Smart, por motivos que desconozco, nunca me llego el envió. Así que no tengo ni mi producto ni mi dinero. Comuniqiense conmigo
Hola. Buen día. Quise cobrar con mi lector Point. . . Y no pude x que.me dice que no corresponde al usuario. . . Hace dos meses que tengo este problema. . .. . X favor necesito que se comuniquen conmigo. Mucha grcias
Nacho ese enlace que dejaste en imposible de entrar no sirve ni wsp ni el mail. Por favor como tengo que hacer para hablar con mercado libre
Probá vía Twitter
Hola desapareció el saldo de mi cuenta y no me figura donde fue el dinero
Hola me quieren retener el dinero hasta el 4 de octubre, es decir en 4 meses. Sabrias donde contactarme directamente por telefono? porque no contestan por ningun lado
Usá el enlace de Twitter
Quiero comunicarme con uds *** por favor llamen
Quiero comprar un producto .me dice comprando 4 envio gratis.cuando voy a pagar me cobran envio .si es gratis xq me lo quieren cobrar?
HOLA. necesito un telefono para hablar con mercado pago. y saber si puedo retirar de algun lado el lector.gracias
Necesito que me habiliten mi cuenta urgente por favor,,retuvieron mi plata ,,no puedo sacar en ningún cajero
No puedo entrar x que me pide mi nunero y no lo tengo más y me rechaza el cambio de nunero te podrás contactar? *** a mi celu x fa
Necesito comunicarme con mercado pago nadie atiende urgente
Hola he pedido el lector de tarjetas en Argentina y al darme opción de que también se me envíe la tarjeta se tildó, mi llegó el email que el product es en camino. Pero también quería la tarjeta y no me lo tomó! Algún Nro para q me puedan enviar junto?
Por otro lado quiere saber do vendo a Brasil puedo recibir en reales?
Hola buenas noches, solicite una tarjeta prepaga de mercado pagó y volvió ala casa central ya que el correo se venció el plazo, desdé Ya muchas gracias
hola por favor quiero comunicarme con alguien tenia una cuenta en mercado pago y tenia dinero aprete salir y se me salio y no puedo ingresar
Hola hice una compra y todavía no llega ..
*** no me deja grabar un reclamoooooo. necesito que devuelvan la plata de una compra rechazada cancelada por LA JUANA MUEBLES desde el 20/05/2019. ME DICE LA JUANA , que la plata la tienen Uds. MERCADO LIBRE, ( menos mal que resguardan la plata de los compradores) son pesos 1879.00. Estoy recaliente. Nadie me da bola.
Hola buen dia. necesito me reintegren un dinero de una compra cancelada por LA JUANA MUEBLES. Hace mas de un mes que estoy a la espera y no pasa nada. Los reclamos son ignorados por MERCADO LIBRE, y no hay una pagina o direccion de E-Mail que responda en forma fehaciente. Son solo $$$$$1879,00
En mi última factura de oca me aparece una compra realizada el 26/6, de la que no tengo recuerdo. Es la 1a de 3 cuotas y tiene un monto de 922,33. Cómo puedo saber qué producto se adquirió y dónde???? Agradezco respuesta, estoy preocupada.
Llego aviso a mi mail, que bĺoquearon mi cuenta Y JAMÁS HE CREADO CUENTA CON USTEDES, NO SERA FRAUDE?
disculpen, buenos dias! a alguien le devolvieron el dinero de compra fallida? xq estoy haciendo reclamo desde abril y no me dan respuestas, me estafaron con 22575 pesos, muchisimo dinero para mí.
Cuando pongo acceso directo no me.digyra la captura de pantalla que está indicada. Me.pide mail y contraseña y ya no puedo hacer reclamo
hola buenas noches quisiera saber acerca de una delvoluion de dinero por una compra fallida en el mes de abril, hice lo reclamo correspodiente y hasta el dia de hoy no me lo devolvieron quiera poder recuperar la plata
Qué groso!! Muchas gracias, Nacho!!
¡¡¡Groso, Nacho, muchas gracias!!!
Necesito saber una compra que hice de una meza de pino con 8 sillas las pague x pago facil .5680$ cuando llegarian? Gracias
Hola Nacho, me pasarías el wasap de mercado pago?
jajaja la *** los comentarios de la gente! pensando que esto es la mesa de ayuda de mercado….
buenas tardes necesito anular un pago a un cliente de mercado pago ya que hice un desposito el dia viernes y este todavia no envio la mercaderia y responde con evasivas
como puedo hacer para anular una compra que hice por telefono y quien debia enviuarme la mercaderia genero una boeta por mercado pago el dia viernes ppdo
Genio me fue de gran ayuda!
: hola , estoy haciendo un reclamo por mi dinero , que hice una compra y el vendedor me tenia que devolver el dinero pero todavia en mi cuenta no aparece dijeron que me lo mandaban a mi cuenta de mercadoo pago y todavia no recibi , ustedes me podran solucionar el problema o decirme don de esta mi dinero ??el total es de 1800 pesos . aca me dejaron este codigo cmo que me generaron la cupon de pago. devolucion #4944163215.. aca hay otro Cupón de Pago #4915860038Pago devuelto, espero respuestas saludos aca te dejo mi e-mail. ***
Necesito que cancelen los 5000 pesos que mande por error a la concesionaria de Fiat
Hace una semana reclamo mi dinero de otra cuenta y no tengo respuesta necesito ayuda x favor
No puedo vincularme soy conductor de taxi va y no me permite el vínculo con mercado
Necesito comunicarme por teléfono para poder solucionar mí vínculos de taxi va con mercado de pago mí número ***
Hola yo compre dos entradas a entradafan sin darme cuenta para el disney on ice, y me cobraron el doble del dinero y encima no pude entrar al show xq me dijeron que eran truchas y que no les compré más a ellos en el luna park, toda una semana suplicando que me manden los tickets y los tuve que ir a retirar el dia anterior a capital en un carrefour y ahora me dicen que las entradas estaban bien que no encuentran causa para devolverme el dinero, a mi me robaron y ya no sé como hacer para que me devuelvan la plata, me estafaron….no sé que que hacer por favor, esta gente no te da respuesta, no los podes ir a ver a ningún lado, son inexistentes, por favor les pido que vean el caso. ***, por favor y gracias.
Esta cuenta de mercado pago no es segura. Se quedan con tu dinero y no se puede reclamar en ningún lado,te tienen a las vueltas me siento estafado. Cuidado, yo ni bien me devuelva el dinero le doy de baja