Buscar atención al cliente de Mercado Pago puede ser un desafío si no conocés los canales reales. Ya sea por un cobro rechazado, una retención de fondos o un problema con tu tarjeta, en esta guía actualizada te explico cómo hablar con soporte por chat, teléfono o mail sin caer en estafas ni perder tiempo con bots.
Puntos clave sobre atención al cliente de Mercado Pago ✅
- El canal más rápido y seguro es el Portal de Ayuda dentro de la app o la web (incluyendo la opción de que te llamen).
- No existe un WhatsApp oficial de atención al cliente en Argentina. Cuidado con las estafas.
- Los teléfonos oficiales no suelen atender llamadas entrantes. Debés pedir que te llamen (call back).
- En X (antes Twitter) podés hacer reclamos públicos de forma segura si usás la cuenta verificada.
- Última verificación: octubre 2026.
El Portal de Ayuda y el Asistente Virtual 💻
La forma más rápida y efectiva de resolver un problema es a través de la aplicación o la página web. Hoy en día, el primer filtro con el que te vas a cruzar es un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial (un programa que simula una conversación humana para resolver dudas básicas y filtrar reclamos).
Para llegar a un humano, tenés que seguir estos pasos:
- Iniciá sesión en tu cuenta (es fundamental para que el sistema te reconozca).
- Ingresá al Portal de Ayuda.
- Seleccioná el tema de tu problema y dejá que el bot te guíe hasta la opción Contactanos.
- Elegí si querés chatear con un representante, solicitar que te llamen por teléfono o escribir un mensaje para que te respondan por mail.
¿Existe un WhatsApp oficial de atención al cliente de Mercado Pago? 📱
El título de esta guía menciona WhatsApp porque es una duda muy frecuente. La realidad es que en Argentina no existe un número oficial de WhatsApp para hablar con un humano de soporte. Mercado Pago usa este canal para notificaciones automáticas, para enviarte comprobantes o para que cobres con códigos QR.
Si encontrás un número de celular en internet que dice ser el «soporte oficial de Mercado Pago por WhatsApp», es una estafa. Los ciberdelincuentes usan el phishing (una técnica de engaño para robar datos haciéndose pasar por una entidad confiable) para pedirte tu clave, tu CVU (la clave alfanumérica de tu cuenta virtual) o tu alias. Nunca compartas esa información por chat.
| Canal de contacto | Disponibilidad | Tiempo de respuesta real (2026) |
|---|---|---|
| Portal de Ayuda (Chat humano) | Lunes a viernes, 9 a 18 hs (aprox.) | Variable (suele ser 10-40 min en días hábiles) |
| Call back (Te llaman) | Sujeto a disponibilidad | Variable (minutos a horas) |
| X (Twitter) @MercadoPago | Responden en horario laboral | Variable (horas a 1 día hábil) |
| No existe para soporte humano | No aplica (Es estafa) |
Redes sociales: X (Twitter) y Facebook 🐦
Otra vía que sigue funcionando muy bien es contactar a la empresa desde sus cuentas oficiales en X (antes Twitter) y Facebook.
Esta opción es muy útil si te suspendieron la cuenta o si querés hacer un reclamo público que la empresa necesite resolver rápido por su imagen de marca. Algo que veo seguido es que los reclamos públicos bien fundamentados en X suelen recibir respuesta relativamente rápido, a veces el mismo día.
⚠ Evitá el robo de tu cuenta: En estas redes hay muchas cuentas falsas que se hacen pasar por soporte. Nunca mandes tu DNI ni datos sensibles por mensaje directo. Solo usá la cuenta verificada con el tilde azul o gris (@MercadoPago).
Cuentas oficiales donde sí te responden ✔️
- X (Twitter) de Mercado Pago 👈 RECOMENDADA
- Facebook de Mercado Pago – Podés enviar un mensaje directo o dejar comentarios en sus publicaciones.
Cuentas donde NO te responden 🙅♂️
En Instagram, YouTube y sus otras cuentas secundarias, solo publican contenido informativo, promocional o educativo. No responden mensajes ni comentarios de los usuarios. Por lo tanto, no pierdas tiempo usándolas para hacer reclamos.
Teléfonos de atención al cliente de Mercado Pago ☎️
El teléfono es el medio más tradicional, pero también el más difícil. Mercado Pago no publica números de atención entrante en su Portal de Ayuda oficial. La política actual es casi no atender llamadas directas para evitar saturar a los operadores.
Si encontrás números circulando en internet (como 0810-222-7963 o similares), tené en cuenta que suelen no atender o corresponder a canales internos o antiguos. Lo más efectivo es seguir los pasos del Portal de Ayuda para que ellos te llamen a vos (call back).
Cómo lograr que te llame un humano paso a paso 🛠️
Si el bot no entiende tu problema, podés forzar el contacto con una persona real siguiendo este tutorial rápido.
Entrá al Portal de Ayuda desde tu cuenta
Iniciá sesión en la app o en la web y andá a la sección de Ayuda. No lo hagas como invitado, porque el sistema no te dará opciones avanzadas.
Navegá por las opciones del asistente
El bot te va a preguntar qué problema tenés. Si la respuesta automática no te sirve, tocá en «No resolví mi problema» o «Hablar con un representante».
Solicitá la llamada (Call back)
Elegí la opción de llamada telefónica e ingresá tu número. Un asesor te llamará en pocos minutos con todos los datos de tu cuenta ya en pantalla.
Contactar a Mercado Libre 🤝
¿Tuviste problemas con una compra o venta en la plataforma de comercio electrónico? En ese caso, el problema no es del procesador de pagos sino de la tienda. Te dejo la guía para contactar a Mercado Libre por mail, teléfono o chat.
Domicilio fiscal de Mercado Libre Argentina ✉
Si necesitás enviar una carta documento por un tema legal grave, los datos fiscales de la empresa matriz siguen vigentes. Mercado Pago pertenece a MercadoLibre S.R.L.
Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
CUIT: 30-70308853-4
Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039 Piso 2, (CP 1264) Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Denunciar un delito o estafa 👨⚖️
Si fuiste víctima de un robo de cuenta, un hackeo o una estafa con código QR (una modalidad conocida como qrishing), reuní todas las capturas de pantalla y hacé la denuncia policial.
Todas las comisarías y fiscalías deben recibir la denuncia inmediata por la comisión de cualquier delito, incluidos los informáticos.
Para más información podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia (UFECI) al teléfono (+54 11) 5071-0040 o por mail a denunciasufeci@mpf.gov.ar
En CABA también podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Delitos y Contravenciones Informáticas (UFEDyCI) al teléfono gratuito 0800-333-47225 o por mail a denuncias@fiscalias.gob.ar
Preguntas sobre contactar a Mercado Pago ❓
Acá te respondo las dudas más frecuentes que me suelen llegar sobre el soporte de la plataforma.
¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente de Mercado Pago?
No hay un número de entrada directo. La única forma oficial de recibir una llamada es solicitando un call back desde el Portal de Ayuda con tu sesión iniciada.
¿Mercado Pago tiene atención al cliente por WhatsApp?
No. Cualquier número de WhatsApp que prometa ser soporte oficial es una estafa. La empresa solo usa ese canal para notificaciones automáticas.
¿Cuánto tarda en responder el chat de Mercado Pago?
Si lográs derivar del bot a un humano, el tiempo de espera suele ser de 10 a 30 minutos en días hábiles. Fuera de ese horario, el bot no deriva.
Contactar a Mercado Pago no es imposible, pero requiere paciencia y saber por dónde entrar. La clave está en usar los canales digitales, evitar los teléfonos directos y mantener la cabeza fría frente a los bots.
En mi experiencia, la mayoría de los problemas se resuelven rápido si tenés todos los comprobantes a mano y usás el formulario de contacto dentro de la sesión iniciada. Si sentís que te estanqueaste, un reclamo público en X suele destrabar la situación.
¿Alguna vez tuviste que pelearla con el soporte de Mercado Pago? Contame tu experiencia o dejá tu duda en los comentarios que te leo y respondo.
Nesecito q se me acredite 1400$d una compra fallida quiero respuestas es la 1ra ves q me pass
ojala te den una respuesta xq a mi me tienen a las vueltas desde abril con una compra fallida y no devuelven mi dinero
Genio Nacho!! gracias por el aporte
Hola me kiero comunicar con MP como hago ??
Es por la carga de una sube
Hola el 29/06/2019 me efectuaron dos pagos con tarjeta de crédito por medio de un link que les mandé por Whatsapp en la configuración de mi cuenta tome la opción de acreditación inmediata pagando la comisión más cara y la app me dice que me liberan el pago el 13/07 eso no fue lo pactado les pido una explicación y poder disponer de mi dinero ya NO fue una venta de MercadoLibre NO SE DE QUE SE TRATE PERO QUIERO SOLUCIONEN LO SUCEDIDO DE FORMA INMEDIATA.
Saludos cordiales
Ismael Oscar Moreno
Hola por favor necesito con.unicarme con mercado libre llamo a los teléfonos q salen publicados y no pertenecen mi celular es *** podés mandar WhatsApp espero respuesta
Hola nesesito comunicarme urgente
Hola el. Otro dia me llamron necesito otra vez por favor es por el. Pago de un cliente q no llega a. I cuenta les dejo mi numero ***
Estimado Nacho !!! agradecido por tu aporte en toda la información que has subido al sitio, gracias por compartir la misma !!!!!
necesito que me llamen para explicarme como puuedo poner a varios colaboradores *** Fernando
Gracias Nacho!!! Un maestro!
Muchas gracias por compartir esta información! Me fué super útil!
necesito se comunquen x problemas en la cuenta de mercadopago ***
Podrías darme la razón social y la dirección de Mercado pago, en México, por favor
Hace 3 semanas hice una compra de Smart, por motivos que desconozco, nunca me llego el envió. Así que no tengo ni mi producto ni mi dinero. Comuniqiense conmigo
Hola. Buen día. Quise cobrar con mi lector Point. . . Y no pude x que.me dice que no corresponde al usuario. . . Hace dos meses que tengo este problema. . .. . X favor necesito que se comuniquen conmigo. Mucha grcias
Nacho ese enlace que dejaste en imposible de entrar no sirve ni wsp ni el mail. Por favor como tengo que hacer para hablar con mercado libre
Probá vía Twitter
Hola desapareció el saldo de mi cuenta y no me figura donde fue el dinero
Hola me quieren retener el dinero hasta el 4 de octubre, es decir en 4 meses. Sabrias donde contactarme directamente por telefono? porque no contestan por ningun lado
Usá el enlace de Twitter
Quiero comunicarme con uds *** por favor llamen
Quiero comprar un producto .me dice comprando 4 envio gratis.cuando voy a pagar me cobran envio .si es gratis xq me lo quieren cobrar?
HOLA. necesito un telefono para hablar con mercado pago. y saber si puedo retirar de algun lado el lector.gracias
Necesito que me habiliten mi cuenta urgente por favor,,retuvieron mi plata ,,no puedo sacar en ningún cajero
No puedo entrar x que me pide mi nunero y no lo tengo más y me rechaza el cambio de nunero te podrás contactar? *** a mi celu x fa
Necesito comunicarme con mercado pago nadie atiende urgente
Hola he pedido el lector de tarjetas en Argentina y al darme opción de que también se me envíe la tarjeta se tildó, mi llegó el email que el product es en camino. Pero también quería la tarjeta y no me lo tomó! Algún Nro para q me puedan enviar junto?
Por otro lado quiere saber do vendo a Brasil puedo recibir en reales?
Hola buenas noches, solicite una tarjeta prepaga de mercado pagó y volvió ala casa central ya que el correo se venció el plazo, desdé Ya muchas gracias
hola por favor quiero comunicarme con alguien tenia una cuenta en mercado pago y tenia dinero aprete salir y se me salio y no puedo ingresar
Hola hice una compra y todavía no llega ..
*** no me deja grabar un reclamoooooo. necesito que devuelvan la plata de una compra rechazada cancelada por LA JUANA MUEBLES desde el 20/05/2019. ME DICE LA JUANA , que la plata la tienen Uds. MERCADO LIBRE, ( menos mal que resguardan la plata de los compradores) son pesos 1879.00. Estoy recaliente. Nadie me da bola.
Hola buen dia. necesito me reintegren un dinero de una compra cancelada por LA JUANA MUEBLES. Hace mas de un mes que estoy a la espera y no pasa nada. Los reclamos son ignorados por MERCADO LIBRE, y no hay una pagina o direccion de E-Mail que responda en forma fehaciente. Son solo $$$$$1879,00
En mi última factura de oca me aparece una compra realizada el 26/6, de la que no tengo recuerdo. Es la 1a de 3 cuotas y tiene un monto de 922,33. Cómo puedo saber qué producto se adquirió y dónde???? Agradezco respuesta, estoy preocupada.
Llego aviso a mi mail, que bĺoquearon mi cuenta Y JAMÁS HE CREADO CUENTA CON USTEDES, NO SERA FRAUDE?
disculpen, buenos dias! a alguien le devolvieron el dinero de compra fallida? xq estoy haciendo reclamo desde abril y no me dan respuestas, me estafaron con 22575 pesos, muchisimo dinero para mí.
Cuando pongo acceso directo no me.digyra la captura de pantalla que está indicada. Me.pide mail y contraseña y ya no puedo hacer reclamo
hola buenas noches quisiera saber acerca de una delvoluion de dinero por una compra fallida en el mes de abril, hice lo reclamo correspodiente y hasta el dia de hoy no me lo devolvieron quiera poder recuperar la plata
Qué groso!! Muchas gracias, Nacho!!
¡¡¡Groso, Nacho, muchas gracias!!!
Necesito saber una compra que hice de una meza de pino con 8 sillas las pague x pago facil .5680$ cuando llegarian? Gracias
Hola Nacho, me pasarías el wasap de mercado pago?
jajaja la *** los comentarios de la gente! pensando que esto es la mesa de ayuda de mercado….
buenas tardes necesito anular un pago a un cliente de mercado pago ya que hice un desposito el dia viernes y este todavia no envio la mercaderia y responde con evasivas
como puedo hacer para anular una compra que hice por telefono y quien debia enviuarme la mercaderia genero una boeta por mercado pago el dia viernes ppdo
Genio me fue de gran ayuda!
: hola , estoy haciendo un reclamo por mi dinero , que hice una compra y el vendedor me tenia que devolver el dinero pero todavia en mi cuenta no aparece dijeron que me lo mandaban a mi cuenta de mercadoo pago y todavia no recibi , ustedes me podran solucionar el problema o decirme don de esta mi dinero ??el total es de 1800 pesos . aca me dejaron este codigo cmo que me generaron la cupon de pago. devolucion #4944163215.. aca hay otro Cupón de Pago #4915860038Pago devuelto, espero respuestas saludos aca te dejo mi e-mail. ***
Necesito que cancelen los 5000 pesos que mande por error a la concesionaria de Fiat
Hace una semana reclamo mi dinero de otra cuenta y no tengo respuesta necesito ayuda x favor
No puedo vincularme soy conductor de taxi va y no me permite el vínculo con mercado
Necesito comunicarme por teléfono para poder solucionar mí vínculos de taxi va con mercado de pago mí número ***
Hola yo compre dos entradas a entradafan sin darme cuenta para el disney on ice, y me cobraron el doble del dinero y encima no pude entrar al show xq me dijeron que eran truchas y que no les compré más a ellos en el luna park, toda una semana suplicando que me manden los tickets y los tuve que ir a retirar el dia anterior a capital en un carrefour y ahora me dicen que las entradas estaban bien que no encuentran causa para devolverme el dinero, a mi me robaron y ya no sé como hacer para que me devuelvan la plata, me estafaron….no sé que que hacer por favor, esta gente no te da respuesta, no los podes ir a ver a ningún lado, son inexistentes, por favor les pido que vean el caso. ***, por favor y gracias.
Esta cuenta de mercado pago no es segura. Se quedan con tu dinero y no se puede reclamar en ningún lado,te tienen a las vueltas me siento estafado. Cuidado, yo ni bien me devuelva el dinero le doy de baja