Mercado Libre es una de las plataformas de comercio electrónico más populares y exitosas de América Latina. Sin embargo, a veces puede ser difícil comunicarse con ellos si tenés algún problema o consulta con tu compra, venta, cuenta o devolución. En este artículo te voy a mostrar las diferentes formas de contactar a Mercado Libre por mail, teléfono o chat.
Contactar a Mercado Libre desde el Portal de Ayuda 💻
La forma más rápida y efectiva de contactar a Mercado Libre es a través de su portal de ayuda. Para hacerlo, seguí estos pasos:
- Iniciá sesión en tu cuenta de Mercado Libre (es fundamental)
- Ingresá al Portal de Ayuda
- A continuación elegí la opción Contactanos (es la última)
- Elegí una opción para chatear con un representante, solicitar que te llamen por teléfono (suelen llamarte en menos de 5 minutos), o escribir un mensaje para que te respondan por mail.
Es posible que en determinado momento no aparezcan todas las opciones de contacto. En ese caso solo tenés que esperar y volver a intentarlo.
Contactar a Mercado Libre desde las redes sociales 🐦
Otra forma de contactarte con Mercado Libre es a través de sus cuentas oficiales de Twitter y Facebook.
Esta opción puede ser útil si te suspendieron la cuenta o si querés hacer una consulta general.
⚠ Evitá el robo de tu cuenta: En estas redes, se puede hacer consultas públicas o privadas, y recibir respuestas de la cuenta oficial verificada (con tilde ✔) de Mercado Libre. Sin embargo, hay que tener cuidado de no compartir datos personales por este medio (solo tu apodo/seudónimo) ya que puede haber cuentas falsas o estafadores que intenten engañar a los usuarios.
Cuentas oficiales de Mercado Libre donde se puede solicitar ayuda ✔️
- Twitter de Mercado Libre Argentina 👈 RECOMENDADA
- Facebook de Mercado Libre – Podés enviar un mensaje directo o también comentarios en sus publicaciones.
En Brasil podés usar la cuenta regional de Twitter Mercado Livre.
Cuentas oficiales de Mercado Libre donde NO se puede pedir ayuda 🙅♂️
En Instagram, YouTube y las cuentas regionales en Twitter y Facebook, solo publican contenido informativo, promocional o educativo, pero no responden mensajes ni comentarios de los usuarios. Por lo tanto, no es recomendable usar estas redes para contactar a Mercado Libre.
Teléfono y WhatsApp de Mercado Libre Argentina 📞
Solo a modo informativo, te comento que Mercado Libre detalla en sus facturas los siguientes números de teléfono y fax:
- Teléfono: (54 11) 4640-8000
- Fax: (54 11) 4640-8111
También sé que utilizan el número de WhatsApp +54 9 11 2722-7255 para chatear.
Sin embargo, no suelen atender los llamados. Tenés que seguir los pasos que describí al comienzo de este artículo para que ellos te llamen a vos.
Contactar a Mercado Pago 💵
¿Tuviste problemas con un cobro, pago o tu saldo? Contactá a Mercado Pago
Domicilio fiscal de Mercado Libre Argentina 🏢
Si necesitas mandar una carta documento, la datos legales que figuran en la factura de MercadoLibre S.R.L. son los siguientes:
- Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
- CUIT: 30-70308853-4
- Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039 Piso 2, (CP 1264) Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Hacé la denuncia en Defensa del Consumidor 👨⚖️
Si no conseguiste que Mercado Libre o el vendedor te den una solución, podés hacer la denuncia en Defensa del Consumidor.
Consejos para contactar a Mercado Libre de manera efectiva 🚀
Para que tu experiencia de contacto con Mercado Libre sea lo más satisfactoria posible, te recomiendo que tengas en cuenta los siguientes consejos:
- Mantené actualizado tu número de celular en tu cuenta de Mercado Libre. Así podrán llamarte si solicitás esa opción.
- Tené en cuenta los horarios de atención de Mercado Libre:
- De lunes a viernes entre 5:00 am a 11:59 pm.
- Sábados entre 6:00 am y 6:00 pm.
- Domingos entre 8:00 am y 2:00 pm.
- Siempre que puedas, usá el portal de ayuda para contactar a un representante. Es la forma más directa y segura de resolver tu problema o consulta.
- Si contactás a Mercado Libre por las redes sociales, asegurate de que sea la cuenta oficial verificada (con tilde ✔) y no compartas datos personales por ese medio.
Espero que estos consejos te ayuden a contactar a Mercado Libre de manera efectiva y sin inconvenientes.
Conclusión
En este artículo te mostré cómo contactar a Mercado Libre por mail, teléfono o chat. Espero que te haya sido útil y que hayas podido resolver tu problema o consulta con esta plataforma de comercio electrónico. Si tenés alguna duda o sugerencia, dejame un comentario abajo. 😊
Hola.. Yo devolví un producto en febrero y hasta ahora no me devolvieron el dinero.. Necesito ayuda
Me esta pasando lo mismo… Pudiste resolver el problema?? no me responden y ya no se que mas hacer.
Gracias
Tengo un problema con un pago q no recibieron y lo hice el 15 de marzo x medio de homebanking podrian conectarse conmigo??
Usá alguno de los canales que compartí en la nota para contactar a MercadoLibre
Estimado nacho, ya ni esos enlaces están disponibles, te agradeceríamos todos que sigas investigando algún otro canal, se cierra cada vez mas la plataforma y se hace impenetrable, leonina y perversa.
Un calido abrazo
Ahora están disponibles. Depende del horario, volvé a probar recargando la página en distintos momentos.
Hla ami no se puede ingresar al canal y no aparecen las opciones
Hola me pasa lo mismo realise un pago por cajero automático y el vendedor no lo recibió, que debo hacer para que me devuelvan el dinero
Hola quería contarle que hice una compra de u a máquina de cortar el cabello que salió 4050 marca heath resultó que la máquina no llegó decía un fecha y nda no se que hacer la compt fue el 6 de marzo hy es 21 de que manera se soluciona mi dinero sta ahy y ni siquiera me lo devolvieron ni la empresa tengo cero noticia es una vergüenza una falta de respeto una falta de responsabilidad
Dad
Usá alguno de los canales que compartí en la nota para contactar a MercadoLibre
fui victima de una estafa, necesito qeu se contacten conmigo, ya que me es imposible desde ayer,,,que estoy intentando…estoy desesperada
hice un pago de una compra en mercadolibre en pago fácil y no aparece cargado en el sistema tengo el ticket
Hola no puedo ingresar a mi cuenta no se que paso pongo mi email mi clave..yo a no se mi clave y me mandaron otra x gmail pongo la clave nueva y no puedo ingresar igual…
No se si será lo mismo. Pero hace como 2 semanas tuve ese mismo problema pero con la aplicación mercado pago. Resulta que no estaba actualizada por eso no me dejaba entrar. Fíjate si tenes la aplicación actualizada e intenta volver a entrar una vez que la actualices.
Hice una compra y el vendedor la puso en mercado envió el día 18 y ya pasaron 5 días y no llega en el seguimiento esta 3n 3m.mismo lugar desde ese día. Soy de Tucuman lo que pienso es que deben estar ple enviarlas en el TREN BALA hasta Cordoba. Antes eran muy puntuales ahora se están volviendo corruptos.
Quiero activar mercado crédito y no me deja sin unos estafadores porque se lo activan a gente que no usa la cuenta nunca y yo que la uso no me lo dan y tampoco me can un número telefónico finde llamar para reclamar
Como es esto de los puntos para envíos gratis?
Esto es un verso solo para productos pequeños.
Lo último que compré fue un camastro y un alargador de señal. Me cobraron el envío de los dos y de otras cosas que compré anteriormente.
Consulto por bicicletas fijas y las únicas que tienen envíos gratis son las más caras que ya tienen el envío incluído en el precio. Exactamente la MISMA pero de precio mas bajo hay que pagar el flete.
TODO ESO ES UNA TOMADA DE PELO!!!!!!
La plataforma solo jode a los pequeños vendedores, artesanos, los que dieron origen a la misma. Hace 3 años se hizo un gigante para gigantes y no tenemos ni teléfono para comunicar un problema.
Nada es lo que parece, en el caso de las ofertas de alfombras son por 1 m2, para darte un ejemplo. Los grandes vendedores tienen abogados contratados para rebotar toda injusticia, pero los pequeños nada. Por eso busca el nombre del vendedor y trata siempre con ellos, te ahorraras las comisiones
no me depositaron un pago en mi tarjeta de débito que era para el 21 de marzo
necesito hacer un reclamo por una compra que me cancelaron despues de haberla pagado y no encuentro manera.No tengo el producto y ya tengo qeu pagar la compra porque lo hice con tarjeta de credito. por favor alguien de mercado libre que se contacte conmigo.
Estoy en la misma situacion, compre una heladera, me preguntaron donde me la enviaban y al otro dia me cancelaron la compra. Hice reclamo por twitter, por facebook, y ahora a la pagina de ayuda. Se lavan las manos. Buscare un abogado.
Lo que hace mercadolibre es devolverte el dinero a tu cuenta, si pusiste alguna de un banco o como crédito en el mismo ML, al menos eso me ha pasado a mi cuando cancelaron la venta o el correo mando las cosas para cualquier lado y pasado el tiempo, cancelan la compra. suerte.
Hola. Saque la tarjeta mercado pago del banco Patagonia. Desde que la saqué me cobran 350 por la ampliación de limite. No solo no lo ampliaron sino que me siguen cobrando 350 por la ampliación. Espero una solución
Mercado libre hoy 26 de marzo hago una compra de un spli frio calor con tarj de cred no me puedo contar con vendedor llamo y no contesta dice cada RIZZI resulta que no vende con merc libre necesito ayuda por favor se pueden contactarse conmigo
MUCHAS GRACIAS NACHO por compartir lo que sabes.
Ubaldo de San Miguel pcia de Buenos Aries
26 marzo 2019 16:34 hs
Hoy, 26/03, pagué $600 en un rapipago, por una mesa bar. No logro comunicarme con la vendedora «Denise Urfeig» para concertar envío a mi domicilio o retiro en el de ella
BUENAS TARDES. HICE UNA COMPRA DE UN TODO PAGO, Lector de tarjetas.
Cuando fui a buscarlo en el correo resulta que lo volvieron a enviar, y ahora necesito solicitar el reenvío Bariloche. el pago lo hice con tarjeta de crédito
Hola compre un teléfono y anule la compra… y no me devolvieron el dinero… va mes y medio ya
Hoy compre una estación para celulares y me diesen ahora que ya no está disponible y no me quieren devolver la plata
Quiero comunicarme con los encargados de esto y no puedo así me devuelven el inero
Excelente, gracias por la info
Quisiera que alguien se haga responsable y me llamen
Oh que den un número para yo llamar
Alguien sabe como hacer para comunicarse y que le devuelvan el dinero x favor
Quien me puede ayudar para comunicarme o que me devuelvan el dinero
Muy util la Info, yo tenia la pagina vieja de contacto guardada por cualquier inconveniente que esta roto el enlace, di con tu articulo y pude recuperar el enlace, consejo si vendes o compras dejalo en favoritos para tenerlo a mano, cada tanto hay inconvenientes, lo peor que me paso es que se desconfigurara toooda la cuenta y estar un tiempo sin poder operar o casi sin poder y por lo que averigue a varios usuarios les paso. Es uno de los canales de venta mas masivos online y si vendes a pesar de estos contratiempos suma, aunque con dolores de cabeza cada tanto tambien, este articulo NO ES DE MERCADOLIBRE, NI VAN A RESPONDERTE POR TUS RECLAMOS, veo que mucha gente te reclama como si fueras parte o atención al cliente de la plataforma, hay que usar los canales que brindas, para poder ponerse en contacto con la parte de atencion al cliente, si no aparecen los chats o whatsapp actualiza la pagina (f5 en pc) en algún momento se liberan dependiendo el horario 3 am olvidate, 8 pm con suerte creo, horarios comerciales intenta, siempre poner el numero de operacion, ese que figura en datos de la compra / venta por ejemplo #….234 y números, los contactos en general están algo escondidos como muy bien explica Nacho, antes aparecían en mercadoenvíos, ahora con envíos obligatorios desapareció de esa sección, precisamente es complicado de encontrar porque tratan que el menor numero de persona llegue, a veces no saben que responder o tratan de minimizar el contacto, otras atienden muy bien y resuelven todo muy simple o te explican porque todavía no se soluciono y que esta en proceso o los pasos a seguir. Del uso en gral tengo un sabor agridulce. Si Compras siempre tene en cuenta quien vende, el Precio (si es algo que te da a dudar o desconfias en comparacion a otros vendedores), cuantas ventas tiene (algunos tienen pocas ventas pero excelentes comentarios y estan hace mas de dos años, posiblemente vendan una cosa y arreglan el resto por privado) y los comentarios (los negativos cuales fueron las causas), algunos quedan todavía, antes podías hacer lo mismo con los compradores, ahora desapareció no tenes casi datos para tomar precauciones, mas que el sentido común y las preguntas (de todas formas todos estamos expuestos a algún malintencionado), y si vendes y retiran siempre genera una planilla para que firmen (descargas una planilla en pdf con datos de usuario y demás de lo que retiran es tu comprobante de que entregaste el producto, por posibles reclamos injustos o malintencionados) y que quede asentado por mensaje quien retira (en caso de no ser el de la cuenta) por la plataforma en forma privada pedis, DNI, etc, tenes en la plataforma y en papel quien retiro de no ser el comprador) hay una planilla que te dan a descargar en pdf la que te mencione antes, podes modificarla para agregar mas datos o si abonan algo en el lugar, pero tenes un comprobante que retiraron, y de ser posible que en el momento de retirar el producto califique que tiene el producto desde la app, si vas a vender algo con envio siempre calcula que tarda entre 5 a 10 días dependiendo la zona del país (calcula para que llegue unos días antes de 3 a 5 días antes de lo que te preguntan sumado a los 5 a 10 días que mencionaba por posibles demoras, inconvenientes de correo, etc y tene a mano el enlace por cualquier reclamo con el correo y ml), espero que a alguien le sirva de algo este laargo comentario pero en base a mi experiencia en la plataforma, saludos y muchos exitos y ojala el que tenga algún problema pueda solucionarlo..
Muchas gracias por compartir tu experiencia!!
Realice un pago con mi VISA debito de la cuenta de sueldo. Se canceló la compra, figura como devuelto el dinero, pero no aparece la devolución en el resumen de cuenta porque al ser cuenta sueldo no se puede realizar deposito. A quién me dirijo?
Hola Caro. fijate si no esta en tu cuenta de mercado pago el dinero. si esta en mercado pago, lo que deberas hacer es indicar en mercado pago la cuenta bancaria a al cual deseas transferir el dinero. a mi hermana le paso, yo la ayude ingresando a su cuenta de mercadopago y haciendole la transferencia a la cuenta de mi papa, ya que ella no tenia cuenta bancaria, y luego mi papa pudo retirar el dinero x el cajero y darselo a mi hermana, espero te ayude lo que te conte. saludos Noli
Hola. Hice una compra el día 22/03/2019 abonando a través de pago fácil la cual aún no fue acreditada en Mercado pago. Que pasa con el dinero que aboné. Gracias
Muchas gracias! Desde ayer que estaba intentando comunicarme y no lo lograba y gracias al enlace lo he logrado.
funciona el link para el chat!!! muchas gracias
Hola, quiero contar mi experiencia como vendedor.Hace pocos dias vendi por ML un acordeon que era de mi madre ya fallecida.La publique a 19.000$ y un interesado me pide rebaja por si habia que hacerle alguna puesta a punto dada la antiguedad del instrumento,Al final la republique a 15.000 y el sr la compro. el mismo dia que le llego(es de san nicolas) me escribe diciendo que abrio el acordeon y le faltan piezas y tiene piezas rotas,por lo tanto devuelve la compra.Recordemos que ya la abrio y toqueteo el mecanismo.ML rconoce la devolucion y reintegra el dinero al comprador debiendo pagar yo el reenvio del articulo a mi casa.Investigo y el tipo se dedica a la compra reparacion de acordeones que luego vende x facebook…un estafador, que seguramente cambio piezas buenas por rotas para ponerseas a otra acordeon.En sintesis, ML con su famoso plan de prteccion al comprador me embroma a mi y beneficia a un estafador,Mando mails y reclamo y te responde un robot siempre lo mismo.una verguenza.Federico.
Pudiste solucionarlo ?
Hola. el mes pasado me hicieron la devolución de una compra cancelada. son 3 pagos con tarjeta ….Este mes no lo vi reflejado en el resumen.a que se debe?
Hola yo hice dos compras las cuales se me anularon y mw dijeron que me devuelven el dinero.como?pq lo necesito.
Anulé una compra que hice en tres pagos con tarjeta, solo me devolvieron una cuota y por lo que veo estafan a mucha gente. Mercado Libre nunca más.
Agradecería si me indican teléfono o chat parea contactarlos porque está todo mecanizado. Gracias
El número de telefono de atencional cliente de mercado libre 46408000, figura como inexistente, y ademas hoy cancele una compra, porque no salio el valor total con envio y si melo pueden enviar, el vendedor no contesta el llamado ni los mensajes y no DESEO hacer otra compra ya que en la parte de envio del producto, dice que una vez realizada la compra debe uno contactarse con el vendedor , lo que no da seguridad, de cuanto saldra el envio o si lo pueden enviar, no me parece esta forma , no me da confianza de comprar, muchas gracias.
Hola hice una compra de un molinillo de café hoy 1-4-19 y nunca pude tomar contacto con el vendedor llamo o dejo mensaje u nadie me atiende ya pague el producto y ahora quiero cancelar la compra, necesito ayuda.
Hola quisiera saber porque cobra el envío el doble del producto? Me sale caro y no puedo comprar así en mercadolibre…no Se si es el correo oca o a quien se reclama? S.O.S
Hola tengo un problema compré un producto el 30/01 no lo recibí y me dijieron que me devolvian el dinero hice mil reclamos y todavía nada por favor necesito ayuda GRACIAS !
Brillante
muchas gracias me pude comunicar por chat a eso de las 10:00 am
buenas tardes estoy tratando de comunicarme con mercado libre telefonicamente por un producto quer adquiri hace ya 1 mes y medio y nunca recibi ,
llego el resumne de mi tarjeta con el pago del producto.
quiero ya que me cancelen la compraaaaaaaa , que alguien se haga cargo.
hola buen dia, tengo unos patines a la venta alguien los compro y luego cancelo la venta, pero no fui yo….queria saber si Uds. lo cancelaron el porque….y tambien me dice que me van a cobrar ….esto es lo que me salio en la venta
Venta cancelada
Si generó cargos, te los bonificaremos.
necesito saber como y porque sucedio esto, y porque debo abonar los cargos ya que no me ha explicado que sucedio….
Espero su respuesta…agradecida
VALE VIVIR
Hola, compre un producto y en correo argentino no me lo quieren entregar. Por favor necesito contactarme con ustedes
Con ML nunca tuve ningún problema , pero ni se les ocurra usar mercadopago fuera de ML, porque ahí si que te empoman.
MERCADOPAGO + WINNERS/SALOMONSTORE + MERCADOENVÍOS = ASOCIACIÓN ILÍCITA
Gracias! Me sirvió el enlace directo
Buenísimo!, gracias Nacho.. Finalmente (después de un mes de intentar por teléfono) pude contactarme gracias a esta publicación. Accedí, tal cual indicas, mediante los enlaces que dejas al principio.
En mi caso, decidí contactarme por chat, pero te da la opción de mensaje por whatsaap o por correo electrónico.
Gracias !!
Buenísimo! De nada!
Buenas tardes !
El 23 de marzo 2019 page por rapipago u a compra de 2 remeras de bomberos para niño y ahun no me llego la compra y es mas el vendedor no la a enviado
Decia de 3a 5 dias estaba la compra en mi domicilio y no me an mandado nada
Pude enviar mi reclamo gracias al enlace publicado, espero me den una solución, MUCHAS GRACIAS!
Hola yo compre un producto , me lo descontaron de mi cuenta bancaria nunca me llego se cancelo la operacion y no me devolvieron el diner , hasta cuando tengo que esperar? sacralo te lo sacan rapido pero devolverlo pq demora tanto? tendre que tomar medidas por via de la jusiacia?
como puedo cobrar por mercado libre
Compre un perro a la empresa Cachorros Golden Retriever Puros, o Criadero Golden Paradice. El dia 8/4 envie un pago por PAGO FACIL
DE $ 13.999.- Y Hasta ahora no tuve respuesta. Lo que aparece en
el citio de esta firma que estoy «SIN PAGAR DICHO IMPORTE POR
«RAPI PAGO» el cual no es cierto porque lo anule al pagar por PAGO
FACIL. Ruego a Mercado Libre resuelva este problema.Muchas Gracias
El *** sos vos por comprar Perros, los animales no se compran o vos vendes a tus hijos? (si los tuvieras), no aprenden más! Así estamos….