Contactar a Mercado Libre parece simple, pero muchos usuarios se pierden entre bots, formularios y canales que no responden. En esta guía te muestro los métodos que realmente funcionan, los horarios de atención y qué hacer si te suspendieron la cuenta o no te dan bola.
Puntos clave para contactar a Mercado Libre ✅
- El portal de ayuda es el canal oficial. Es la única forma garantizada de hablar con un humano por chat, mail o que te llamen por teléfono.
- No llames al teléfono que figura en las facturas. Ese número no atiende reclamos. Mercado Libre te llama a vos cuando lo pedís desde el portal.
- Verificá siempre los canales oficiales. En redes sociales abundan cuentas falsas que se hacen pasar por soporte para robarte datos.
- Horarios de atención: el chat y las llamadas de retorno dependen de la disponibilidad de agentes. Fuera de horario hábil el reclamo queda encolado.
El portal de ayuda: la vía que realmente funciona 💻
Si querés contactar a Mercado Libre y que alguien te responda de verdad, olvidate de los teléfonos sueltos que circulan por internet. La única puerta de entrada oficial es el portal de ayuda, donde un sistema automatizado te deriva con un representante humano según tu tipo de problema.
El proceso siempre es el mismo, tanto desde la web como desde la app:
- Iniciá sesión en tu cuenta de Mercado Libre. Este paso es obligatorio: sin login no hay soporte.
- Entrá al portal oficial de Ayuda.
- Elegí el tema que te preocupa (compras, ventas, envíos, cuenta, etc.).
- Desplazate hasta el final y hacé clic en Contactanos.
- Seleccioná el canal: chat en vivo, llamada (ellos te llaman) o mensaje por mail.
En mi experiencia, el chat suele ser el canal más rápido (a veces en minutos), mientras que las llamadas de retorno también llegan relativamente pronto cuando la opción está disponible. El mail es más lento (puede demorar un día o dos), pero queda todo por escrito, lo cual es útil si después necesitás hacer un reclamo formal.
Enlaces directos al portal de ayuda por país 🌎
Si operás en otro país de la región, estos son los accesos directos oficiales. Todos requieren que inicies sesión con la cuenta de esa región:
Algo que veo seguido: a veces la opción de chat o llamada no aparece en ciertos horarios. No es un error tuyo, es que los agentes humanos tienen turnos limitados. Volvé a intentar en otro momento o probá el mail.
El teléfono y WhatsApp: el gran mito 📞
En las facturas de Mercado Libre S.R.L. figuran estos datos de contacto, pero ojo con la expectativa:
- Teléfono: (54 11) 4640-8000
- Fax: (54 11) 4640-8111
- WhatsApp que aparece en algunas facturas o listados: +54 9 11 2722-7255 (no es un canal público de soporte)
La realidad es que no suelen atender llamados entrantes. Esos números son administrativos y corporativos. Si llamás, lo más probable es que no atiendan. Lo mismo con el WhatsApp: no es un canal público de soporte.
La lógica de Mercado Libre es inversa: vos pedís que te llamen desde el portal, y ellos te devuelven la llamada desde un número privado en cuestión de minutos. Así controlan la cola de atención y evitan saturar líneas.
Contactar a Mercado Libre por redes sociales 🐦
Las redes sociales pueden ser un atajo útil cuando el portal de ayuda no te da solución, sobre todo si te suspendieron la cuenta o necesitás visibilidad pública. Pero acá hay que moverse con cuidado.
Cuentas oficiales donde SÍ responden ✔️
- @ML_Argentina en X (Twitter): la más efectiva. Suelen contestar en horas y te piden que les mandes un DM con tu caso.
- Facebook oficial: podés mandar mensaje directo o comentar en publicaciones recientes.
Cuentas donde NO responden 🙅♂️
En Instagram, YouTube y las cuentas regionales de Facebook y X solo publican contenido promocional. Ahí no atienden reclamos. Perder el tiempo escribiéndoles es una de las frustraciones más comunes que me cuentan los lectores.
⚠ Cuidado con las cuentas falsas: cuando publiques un reclamo en X, van a aparecer cuentas que dicen ser «soporte oficial» y te piden tu contraseña, CVU o un código que te llegó por SMS. Nunca las compartas. Mercado Libre solo te va a hablar desde cuentas verificadas con tilde azul. Si tenés dudas sobre la autenticidad de un contacto, te cuento cómo recuperar una cuenta de Mercado Libre hackeada.
Qué hacer si el problema es con Mercado Pago 💵
Mucha gente confunde los canales, pero Mercado Libre y Mercado Pago tienen soportes separados. Si tu problema es con un cobro, un pago rechazado, tu saldo o la billetera virtual, no pierdas tiempo con el portal de ML: entrá directo al de contacto con Mercado Pago.
Lo mismo si te hicieron una estafa en una compra o venta: primero dejás asentado el reclamo en la plataforma y, si el vendedor no responde, abrís una disputa con mediación de Mercado Libre.
Horarios de atención: cuándo contactar a Mercado Libre ⏰
Los agentes humanos atienden principalmente en horario diurno y vespertino de días hábiles. Fuera de esos momentos el portal te deja iniciar el reclamo, pero queda encolado hasta el siguiente turno disponible. Un consejo práctico: evitá los lunes a la mañana y los viernes a la tarde, que suelen ser picos de demanda.
Datos legales y carta documento 📜
Si el problema es serio (un monto grande, un producto que nunca llegó, una cuenta bloqueada sin motivo) y el soporte no te responde, podés enviar una carta documento. Estos son los datos legales oficiales de Mercado Libre en Argentina:
- Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
- CUIT: 30-70308853-4
- Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039, Piso 2, CP 1264, Parque Patricios, CABA
La carta documento se puede enviar desde cualquier correo oficial (Correo Argentino, OCA, Andreani) y suele tener respuesta en unos 10 días hábiles. Es el paso previo a cualquier acción legal.
Contactar a Mercado Libre paso a paso 🛠️
Resumamos el camino más rápido para que te atiendan:
Entrá a la cuenta y al portal de ayuda
Iniciá sesión en Mercado Libre y abrí el portal oficial de Ayuda desde el navegador o la app.
Elegí el tema y el reclamo específico
Navegá por las categorías hasta encontrar tu problema (una compra, una venta, un envío, la cuenta).
Tocá el botón «Contactanos»
Está al final de la página del tema. Ahí te ofrece chat, llamada o mail según la disponibilidad.
Elegí el canal y describí el problema
En el chat, sé claro y breve. Tené a mano el número de la compra o publicación para agilizar.
Guardá el número de caso
Siempre te dan un número de reclamo. Anotalo: lo vas a necesitar si tenés que volver a contactar o escalar el reclamo.
Preguntas sobre contactar a Mercado Libre ❓
Acá respondo las dudas más frecuentes que me mandan los lectores cuando tienen problemas con la plataforma.
¿Existe un teléfono real de atención al cliente de Mercado Libre?
No. Mercado Libre no atiende llamados entrantes de usuarios. La forma oficial es pedir que te llamen desde el portal de ayuda, en la sección «Contactanos». El teléfono que aparece en las facturas es administrativo.
¿Cuánto tarda en responder el chat de Mercado Libre?
En condiciones normales suele ser relativamente rápido (minutos). En horarios pico (lunes a la mañana, viernes a la tarde o fechas promocionales como Cyber Monday) la espera se alarga.
¿Me pueden atender por WhatsApp?
No de forma directa. Mercado Libre tiene un número interno de WhatsApp, pero no es un canal público. El único método válido es el chat del portal de ayuda o la app.
¿Qué hago si me suspendieron la cuenta sin motivo?
Primero contactalos por el portal de ayuda. Si no te dan solución, escribiles por X (Twitter) a @ML_Argentina, que suele ser más rápido para casos de suspensión. En última instancia, mandá una carta documento.
¿Puedo denunciar a Mercado Libre en Defensa del Consumidor?
Sí, siempre que primero hayas agotado el reclamo interno. Si pasaron 15 días sin respuesta o la solución no te conforma, podés hacer la denuncia online desde la web de Defensa del Consumidor de tu provincia.
Contactar a Mercado Libre no es difícil si conocés la puerta correcta: el portal de ayuda. Desde ahí podés hablar con un humano por chat, pedir que te llamen o dejar un reclamo por mail, todo con un número de caso que te respalda.
Lo que más me molesta no es la demora sino la cantidad de cuentas falsas en redes sociales que se aprovechan de la frustración de la gente. Si algo te huele raro, cortá la conversación y volvé al portal oficial. Nunca está de más repasar cómo hacer una denuncia en Defensa del Consumidor cuando la cosa se pone fea.
¿Y vos? ¿Tuviste que pelearla para contactar a Mercado Libre alguna vez? Contame tu experiencia en los comentarios.
Tengo problemas para pagar ya que no puedo recuperar mi cuenta
no hay un telefono o algo ? no me responden y me suspendieron la cuenta sin motivo alguno.
Que genio.Q gran ayuda q das.Realmente me salvaste.Muchas gracias por toda la data valiosisima!
Hola devolvi un producto y en mi cuenta de mercadolibre me aparece que me devolvieron el dinero pero en mi cuenta de banco no que hago?
Hola me pasó lo mismo ,compré ,anule y ML nunca me devolvieron el pago ,cómo hiciste . gracias ***
Como hiciste
Es una burocracia total se toman entre 1 y 2 meses en hacer el reintegro sino son ellos es la tarjeta pero es armarse de paciencia
hola, tendrias que retirarlo de tu cuenta de mercado pago a la cuenta bancaria que elijas. o que tengas configurada en mercado pago. fijate que te figure en tu cuenta de mercado pago el dinero y despues pasalo al banco, saludos
Me pasó lo mismo!!!!!!!
Pudiste resolverlo???
compre un producto fecha 11 del 10 del 2018 x pago facil no lo recibi no devolvieron el dinero hoy 16 del 3 del 2019
vendi un articulo el dia 15. recien el 2 de marzo lo acreeditan, no se como ni donde ir a cobrar
Ya yebo días sin poder recuperar mi cuenta hoy me comunique por mail y no puedo solucionar mi problema ya que me dicen que me envian un cdg a mi mail y nunca me yega
Buenos días, hice una compra en Bogotá y yo soy de Cali, el vendedor me dijo que no podía enviarme el producto por lo que yo pague el domicilio a Mercado libre en otra operación diferente, ya solucione lo del envío y los mande a recoger, entonces entonces cancele la operación del domicilio y resulta que se cancelo con compra y todo y me van hacer la devolución total del dinero. Yo no cancele la compra, solo el domicilio y se cancelo todo y ya tengo el producto en mis manos. Como hago para hacer la reversión de la cancelación de la compra del producto?
Gracias por la informacion!pude resolver un problema media tu link.
Excelente! De nada!
Disculpa la molestia, pero por favor me podrias dar la data para contactarme x telef. con ML porque el 12/03 pague $ 699 x una compra que fue cancelada. Quiero saber como me devuelven el dinero. Mil gracias por la respuesta!
Nacho como puedo hacer para charlar y que devuelvan la plata hoy compre y al rato me dijeron que ya no tienen más como puedo hacer
Los numeros de código que me enviaron a mi celular para concretar la compra no fueron aceptados por el sitio que Uds. Indican
Los n* son 994082 y 671100
hola uso mercado de pago y hace dias quise extraer el dinero y me dice cuenta.no e xistente y ahora.em el informe me sale que tengo.un saldo.0 .Estoy desesperada necesito el dinero no.puedo sacarlo x cajero
Llevo varios dias esperando una solucion tengo hecho un deposito para una compra y retuvieron mi dinero sin motivos le pedi que me explique que paso y» dicen » que es un eŕror tecnico pero hasta ahora no hay solucion esto ya es una verguenza
No puedo usar mí cuenta porque está bloqueada momentáneamente y no puedo contestar las consultas y me están perjudicando económicamente que pague las publicaciones y no puedo desbloquear , y no tengo ningún contacto y no se han contactado
Es obvio que ha Mercado Libre cada vez le interesamos menos los vendedores chicos ya que vive haciendo cosas en perjuicio nuestro y cobrando un afano de COMISION del 13%.
Un parto comunicarse con estos HDP
Hola necesito que me expliquen por qué pase de Mercado líder a amarillo y además hay una persona de san Antonio de giles que robó mis fotos y ofrece mis productos por favor ayuda ***
Sres. Mercado Libre me a ofrecido una tarjeta de debito con caja de ahorro de Mercado Pago (Banco Patagonia, a la hora de adquirirla me la niegan con una leyenda que dice que el banco no me la puede otorgar, voy al banco y me dicen que ellos no tienen nada que ver. Trato de copmunicarme con uds. de forma telefónica…imposible. Favor de contactarme y darme un explicación a esta situacion, respuesta coherente y aceptable ya que me encuentro habilitado perfectamente para oerar financieramente. Muchas gracias
Realice una compra con débito que luego cancele y hasta el momento no me han devuelto el dinero,cómo tengo que hacer???
hola.. al final te hicieron el reintegro de la compra que hiciste con debito ? porque tengo entendido que recién en 10 día hábiles , se ve reflejado el reintegro. quiero saber porque hice la misma compra con debito, y no hay forma de poder comunicarme con mercado libre. gracias!
Hace dos meses me pasó lo mismo y no han reintegrado.
Ya no se qué hacer.
Si lo podés solucionar por favor avisame.
Me pasolo mismos hace un mes y algo y todavia no me devolvieron el dinero
Hola necesito recuperar mi contraseña ya que tengo dinero en la cuenta,Pero ya hace más de una semana que pongo recuperar mi contraseña y mercado libre dice que ya va a enviar un código para poder recuperarla pero nunca me lo envían como puedo hacer gracias
Fijate si no está en la carpeta de spam (correo no deseado)
Hola devolví un producto y mercado libre me tienen que hacer un reintegro pero me pide que ingrese el código de seguimiento y no me deja como hago para comunicarle la devolución
hasta hace unos dias tenia un saldo en mi cuenta y ahora aparece en 0, sin haber hecho ninguna transferencia ami cuenta bancaria, ni haber utilizado para pagos ni compras a dicho dinero. por favor necesito solucion urgente al tema.muchas gracias
por favor me pueden contactar ya que no hay teléfonos u otra forma me cerraron la cuenta me podrían decir cual es el motivo
Gracias!!! Muy útil!!
Compre hace mas de un año 50 sillas y jamas pude contactarme con vendedor para reclamar,ya estan pagas y jamas me las entregaron,no responden a mis mail
Hola . Yo vendí por mercado libre. Y nunca me acreditaron mi dinero. SON UNOS CHORROS Y no hay como conctatarlos
Muchas gracias por la info, a mi me sirvio perfecto, el chat funciona muy rapido y con gente real. GRACIAS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
hola yo hace como un mes mande los datos y foto del dni para que me habiliten la opcion de mercado credito pero hasta el momento no tuve respuestas no se si no sera visible la foto, si mi nivel no lo permite, o cual es el problema pero nisiquiera me mandaron un email diciendome que no me brindan esa opcion
RESPUESTA DE ML ANTE UNA QUEJA PORQUE ME DUPLICARON UN NEGATIVO…. DENSE POR CULIADOS……….. ESTE ES UN MONOPOLIO QUE SE CAGA DE RISA DE LOS USUARIOS…. MAS O MENOS COMO CLARÍN O TELECOM O CABLEVISION……… SI NO TE GUSTA JODETE Y CALLATE
claro tu ves los mensajes, sin embargo nuestro sistema tiene unos botones activos, como por ejemplo, »retirar reclamo», ese botón solo se visualiza durante un año del reclamo, luego desaparece y de ninguna otra forma de retirarlo
Hola necesito comprar 2 chiguaguas hembra gracias
No compres mascotas, mejor adoptá una que necesite hogar.
Mil gracias Nacho!!! Mercado me debía un dinero no devuelto y no encontraba el modo de contactarlos ya que en su pagina no existe tal reclamo. Gracias a vos lo pude hacer.
Buenísimo
Como insiste me podrías decir x favor
Ya no figuran los contactos. Actualiza el link por favor.
Hice una compra grande y nunca recibí los puntos, como puedo reclmarlos
hoy dejo de funcionar el enlace
Gracias por avisar. Buscaré alternativa.
muy buena tu ayuda !….me sirvio tus consejos y chatee con un operador y solucione mi problema. graciasssssssssss !!!
Hola…implementaron el CHAT, sobre la opcion datos personales te exije como 10 adjuntos de DNI.
El link al chat es este:
saludos
Excelente ayuda, muchas gracias
Un .genio ! Me volví loca buscando como comunicarme y no podía ! Muchas gracias!!
Hola necesito hacer un reclamo x una compra q hice
Compre un Samsung con la tarjeta hipotecario y el vendedor hizo la cancelación luego me mando un mensaje q hiciera el pago Qr lo hice con otra tarjeta y nunca me lo envió y no me responde
Inicia un reclamo en ML. Desde el menu de compras. A lo sumo conseguiras que te devuelvan el dinero
Buenas tardes, necesito me ayuden con mi publicacion dado que la subi mal y para que puedan hacerme una pregunta sobre mi trabajo, pide que tengas una cuenta en ml para poder realizarla , necesito modificarlo y no se como hacerlo, que otra opcion para contactarme con uds me ofrecen. Gracias
Buenos dias. Mi caso es por desconocimento de compras. Yo no compre nada y quiero que me devuelvan mi plata. Es una estafa. Hace dias estoy con este caso y nadie de mercado libre me da una respuesta.
No esta funcionando el link nuevo tampoco.
Hola compre y cancele con tarjeta debito por $3500 el 27 de feb pero no devolvieron nada. No funciona ningun link ni chat ni el de telefono ni mail….yo confiaba mucho en esta empresa y era una muy buena clienta, es lamentable.
Otra vez no está funcionando el enlace de chat (ninguno de los dos). Yo lo use varias veces y es muy util, te atienden muy bien y te resuelven. Ojalá consigas otro que funcione. Mil gracias
Hice una compra y tuve que cancelar . No me han devuelto el dinero. Ya reclame al negoció y ellos han devuelto y mercado pago no me lo devolvio. Quien se hace cargo?
Ahora no funciona ninguno de los dos, que estara pasando?
Evidentemente, al detectar muchos ingresos, Ml lo bloquea.
Buenas tardes, he realizado una compra a través de Uds. (1 cinta antideslizante interna para piscinas de marca TESA), el pago lo realice en RAPIPAGO el dia 13/19 a las 19:19 hs. El cupón salio a nombre de MERCADO LIBRE por un monto de $ 742,=, estoy esperando la mercadería, quiero me informen día y hs. Que pasarían por casa. Atte.
Me robaron $20.000 pesos argentinos, no me lo dejan sacar porque no tengo cuenta bancaria. Yo sali de viaje por unos meses… Deje a mi hermano con mi dni y poder simple y no aceptan otra cuenta. Le van descontando dinero. Es un robo total, voy a juntar gente para una demanda general —
Tengo un reclamo del día 11/03
Buen día. Necesito el telefono del vendedor para realizar un cambio urgente.le compré un par de botas y en la bolsa colocó una bota de un numero y otra de otro numero y necesito realizar el cambio urgente.no tengo cómo ubicarlo porque en el ticket sólo figura el nombre del vendedor. Aguardo respuesta
Gracias
Buenas noches necesito saber cómo puedo hacer para recuperar mí dinero, compre un molde de siliconas de osos para bombones y lo pague por rápipago el día 11/03/19 $489,99, el vendedor me dice que no le llegó nada y cuando mire el seguimiento me sale como compra pausada
En Rapipago me dicen que si tienen el pagome pueden contestas por favor????
Hola como hago para recuperar mi cuenta ya
A mi me han borrado toda mi excelente reputación que tenía como vendedor y como comprador.
Días atrás hice una consulta a un vendedor por un producto que me interesaba y me entero por el propio vendedor que soy un usuario de riesgo, porque soy nuevo y no tengo ninguna operacion hecha, cuando en realidad, soy usuario original desde el 2010 y tenia ventas de articulos usados con excelentes calificaciones de compradores muy conformes. Me gustaría saber con qué criterio y autoridad le borran a un usuario su reputacion. No hay ningún canal disponible en ML para exponer esto. Gracias.
Usá alguno de los canales que compartí en la nota para contactar a MercadoLibre
Hola buen dia yo queria comprar zapatillas nike y no salen foto como ago