Cómo contactar a Mercado Libre: mail, teléfono, chat 2026 🤝

Contactar a Mercado Libre parece simple, pero muchos usuarios se pierden entre bots, formularios y canales que no responden. En esta guía te muestro los métodos que realmente funcionan, los horarios de atención y qué hacer si te suspendieron la cuenta o no te dan bola.

Puntos clave para contactar a Mercado Libre ✅

  • El portal de ayuda es el canal oficial. Es la única forma garantizada de hablar con un humano por chat, mail o que te llamen por teléfono.
  • No llames al teléfono que figura en las facturas. Ese número no atiende reclamos. Mercado Libre te llama a vos cuando lo pedís desde el portal.
  • Verificá siempre los canales oficiales. En redes sociales abundan cuentas falsas que se hacen pasar por soporte para robarte datos.
  • Horarios de atención: el chat y las llamadas de retorno dependen de la disponibilidad de agentes. Fuera de horario hábil el reclamo queda encolado.

El portal de ayuda: la vía que realmente funciona 💻

Si querés contactar a Mercado Libre y que alguien te responda de verdad, olvidate de los teléfonos sueltos que circulan por internet. La única puerta de entrada oficial es el portal de ayuda, donde un sistema automatizado te deriva con un representante humano según tu tipo de problema.

El proceso siempre es el mismo, tanto desde la web como desde la app:

  1. Iniciá sesión en tu cuenta de Mercado Libre. Este paso es obligatorio: sin login no hay soporte.
  2. Entrá al portal oficial de Ayuda.
  3. Elegí el tema que te preocupa (compras, ventas, envíos, cuenta, etc.).
  4. Desplazate hasta el final y hacé clic en Contactanos.
  5. Seleccioná el canal: chat en vivo, llamada (ellos te llaman) o mensaje por mail.

En mi experiencia, el chat suele ser el canal más rápido (a veces en minutos), mientras que las llamadas de retorno también llegan relativamente pronto cuando la opción está disponible. El mail es más lento (puede demorar un día o dos), pero queda todo por escrito, lo cual es útil si después necesitás hacer un reclamo formal.

Desde el portal de ayuda podés acceder a chat, teléfono o mail con un representante.

Enlaces directos al portal de ayuda por país 🌎

Si operás en otro país de la región, estos son los accesos directos oficiales. Todos requieren que inicies sesión con la cuenta de esa región:

Algo que veo seguido: a veces la opción de chat o llamada no aparece en ciertos horarios. No es un error tuyo, es que los agentes humanos tienen turnos limitados. Volvé a intentar en otro momento o probá el mail.

El teléfono y WhatsApp: el gran mito 📞

En las facturas de Mercado Libre S.R.L. figuran estos datos de contacto, pero ojo con la expectativa:

  • Teléfono: (54 11) 4640-8000
  • Fax: (54 11) 4640-8111
  • WhatsApp que aparece en algunas facturas o listados: +54 9 11 2722-7255 (no es un canal público de soporte)

La realidad es que no suelen atender llamados entrantes. Esos números son administrativos y corporativos. Si llamás, lo más probable es que no atiendan. Lo mismo con el WhatsApp: no es un canal público de soporte.

La lógica de Mercado Libre es inversa: vos pedís que te llamen desde el portal, y ellos te devuelven la llamada desde un número privado en cuestión de minutos. Así controlan la cola de atención y evitan saturar líneas.

Contactar a Mercado Libre por redes sociales 🐦

Las redes sociales pueden ser un atajo útil cuando el portal de ayuda no te da solución, sobre todo si te suspendieron la cuenta o necesitás visibilidad pública. Pero acá hay que moverse con cuidado.

Cuentas oficiales donde SÍ responden ✔️

Cuentas donde NO responden 🙅‍♂️

En Instagram, YouTube y las cuentas regionales de Facebook y X solo publican contenido promocional. Ahí no atienden reclamos. Perder el tiempo escribiéndoles es una de las frustraciones más comunes que me cuentan los lectores.

⚠ Cuidado con las cuentas falsas: cuando publiques un reclamo en X, van a aparecer cuentas que dicen ser «soporte oficial» y te piden tu contraseña, CVU o un código que te llegó por SMS. Nunca las compartas. Mercado Libre solo te va a hablar desde cuentas verificadas con tilde azul. Si tenés dudas sobre la autenticidad de un contacto, te cuento cómo recuperar una cuenta de Mercado Libre hackeada.

Qué hacer si el problema es con Mercado Pago 💵

Mucha gente confunde los canales, pero Mercado Libre y Mercado Pago tienen soportes separados. Si tu problema es con un cobro, un pago rechazado, tu saldo o la billetera virtual, no pierdas tiempo con el portal de ML: entrá directo al de contacto con Mercado Pago.

Lo mismo si te hicieron una estafa en una compra o venta: primero dejás asentado el reclamo en la plataforma y, si el vendedor no responde, abrís una disputa con mediación de Mercado Libre.

Horarios de atención: cuándo contactar a Mercado Libre ⏰

Los agentes humanos atienden principalmente en horario diurno y vespertino de días hábiles. Fuera de esos momentos el portal te deja iniciar el reclamo, pero queda encolado hasta el siguiente turno disponible. Un consejo práctico: evitá los lunes a la mañana y los viernes a la tarde, que suelen ser picos de demanda.

Datos legales y carta documento 📜

Si el problema es serio (un monto grande, un producto que nunca llegó, una cuenta bloqueada sin motivo) y el soporte no te responde, podés enviar una carta documento. Estos son los datos legales oficiales de Mercado Libre en Argentina:

  • Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
  • CUIT: 30-70308853-4
  • Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039, Piso 2, CP 1264, Parque Patricios, CABA

La carta documento se puede enviar desde cualquier correo oficial (Correo Argentino, OCA, Andreani) y suele tener respuesta en unos 10 días hábiles. Es el paso previo a cualquier acción legal.

Contactar a Mercado Libre paso a paso 🛠️

Resumamos el camino más rápido para que te atiendan:

  1. Entrá a la cuenta y al portal de ayuda

    Iniciá sesión en Mercado Libre y abrí el portal oficial de Ayuda desde el navegador o la app.

  2. Elegí el tema y el reclamo específico

    Navegá por las categorías hasta encontrar tu problema (una compra, una venta, un envío, la cuenta).

  3. Tocá el botón «Contactanos»

    Está al final de la página del tema. Ahí te ofrece chat, llamada o mail según la disponibilidad.

  4. Elegí el canal y describí el problema

    En el chat, sé claro y breve. Tené a mano el número de la compra o publicación para agilizar.

  5. Guardá el número de caso

    Siempre te dan un número de reclamo. Anotalo: lo vas a necesitar si tenés que volver a contactar o escalar el reclamo.

Preguntas sobre contactar a Mercado Libre ❓

Acá respondo las dudas más frecuentes que me mandan los lectores cuando tienen problemas con la plataforma.

¿Existe un teléfono real de atención al cliente de Mercado Libre?

No. Mercado Libre no atiende llamados entrantes de usuarios. La forma oficial es pedir que te llamen desde el portal de ayuda, en la sección «Contactanos». El teléfono que aparece en las facturas es administrativo.

¿Cuánto tarda en responder el chat de Mercado Libre?

En condiciones normales suele ser relativamente rápido (minutos). En horarios pico (lunes a la mañana, viernes a la tarde o fechas promocionales como Cyber Monday) la espera se alarga.

¿Me pueden atender por WhatsApp?

No de forma directa. Mercado Libre tiene un número interno de WhatsApp, pero no es un canal público. El único método válido es el chat del portal de ayuda o la app.

¿Qué hago si me suspendieron la cuenta sin motivo?

Primero contactalos por el portal de ayuda. Si no te dan solución, escribiles por X (Twitter) a @ML_Argentina, que suele ser más rápido para casos de suspensión. En última instancia, mandá una carta documento.

¿Puedo denunciar a Mercado Libre en Defensa del Consumidor?

Sí, siempre que primero hayas agotado el reclamo interno. Si pasaron 15 días sin respuesta o la solución no te conforma, podés hacer la denuncia online desde la web de Defensa del Consumidor de tu provincia.


Contactar a Mercado Libre no es difícil si conocés la puerta correcta: el portal de ayuda. Desde ahí podés hablar con un humano por chat, pedir que te llamen o dejar un reclamo por mail, todo con un número de caso que te respalda.

Lo que más me molesta no es la demora sino la cantidad de cuentas falsas en redes sociales que se aprovechan de la frustración de la gente. Si algo te huele raro, cortá la conversación y volvé al portal oficial. Nunca está de más repasar cómo hacer una denuncia en Defensa del Consumidor cuando la cosa se pone fea.

¿Y vos? ¿Tuviste que pelearla para contactar a Mercado Libre alguna vez? Contame tu experiencia en los comentarios.

— Sobre el autor

Ignacio L'Episcopo Ingeniero en Informática | Business Analyst Certificado Escribo sobre tecnología e IA desde 2005 para ayudarte a entenderla y sacarle el máximo provecho.

2.585 comentarios en «Cómo contactar a Mercado Libre: mail, teléfono, chat 2026 🤝»

  1. Tengo un problema con un pago q no recibieron y lo hice el 15 de marzo x medio de homebanking podrian conectarse conmigo??

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  2. Hola quería contarle que hice una compra de u a máquina de cortar el cabello que salió 4050 marca heath resultó que la máquina no llegó decía un fecha y nda no se que hacer la compt fue el 6 de marzo hy es 21 de que manera se soluciona mi dinero sta ahy y ni siquiera me lo devolvieron ni la empresa tengo cero noticia es una vergüenza una falta de respeto una falta de responsabilidad
    Dad

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  3. fui victima de una estafa, necesito qeu se contacten conmigo, ya que me es imposible desde ayer,,,que estoy intentando…estoy desesperada

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  4. Hola no puedo ingresar a mi cuenta no se que paso pongo mi email mi clave..yo a no se mi clave y me mandaron otra x gmail pongo la clave nueva y no puedo ingresar igual…

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    • No se si será lo mismo. Pero hace como 2 semanas tuve ese mismo problema pero con la aplicación mercado pago. Resulta que no estaba actualizada por eso no me dejaba entrar. Fíjate si tenes la aplicación actualizada e intenta volver a entrar una vez que la actualices.

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  5. Hice una compra y el vendedor la puso en mercado envió el día 18 y ya pasaron 5 días y no llega en el seguimiento esta 3n 3m.mismo lugar desde ese día. Soy de Tucuman lo que pienso es que deben estar ple enviarlas en el TREN BALA hasta Cordoba. Antes eran muy puntuales ahora se están volviendo corruptos.

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  6. Quiero activar mercado crédito y no me deja sin unos estafadores porque se lo activan a gente que no usa la cuenta nunca y yo que la uso no me lo dan y tampoco me can un número telefónico finde llamar para reclamar

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  7. Como es esto de los puntos para envíos gratis?
    Esto es un verso solo para productos pequeños.
    Lo último que compré fue un camastro y un alargador de señal. Me cobraron el envío de los dos y de otras cosas que compré anteriormente.
    Consulto por bicicletas fijas y las únicas que tienen envíos gratis son las más caras que ya tienen el envío incluído en el precio. Exactamente la MISMA pero de precio mas bajo hay que pagar el flete.
    TODO ESO ES UNA TOMADA DE PELO!!!!!!

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    • La plataforma solo jode a los pequeños vendedores, artesanos, los que dieron origen a la misma. Hace 3 años se hizo un gigante para gigantes y no tenemos ni teléfono para comunicar un problema.
      Nada es lo que parece, en el caso de las ofertas de alfombras son por 1 m2, para darte un ejemplo. Los grandes vendedores tienen abogados contratados para rebotar toda injusticia, pero los pequeños nada. Por eso busca el nombre del vendedor y trata siempre con ellos, te ahorraras las comisiones

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  8. necesito hacer un reclamo por una compra que me cancelaron despues de haberla pagado y no encuentro manera.No tengo el producto y ya tengo qeu pagar la compra porque lo hice con tarjeta de credito. por favor alguien de mercado libre que se contacte conmigo.

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    • Estoy en la misma situacion, compre una heladera, me preguntaron donde me la enviaban y al otro dia me cancelaron la compra. Hice reclamo por twitter, por facebook, y ahora a la pagina de ayuda. Se lavan las manos. Buscare un abogado.

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      • Lo que hace mercadolibre es devolverte el dinero a tu cuenta, si pusiste alguna de un banco o como crédito en el mismo ML, al menos eso me ha pasado a mi cuando cancelaron la venta o el correo mando las cosas para cualquier lado y pasado el tiempo, cancelan la compra. suerte.

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  9. Hola. Saque la tarjeta mercado pago del banco Patagonia. Desde que la saqué me cobran 350 por la ampliación de limite. No solo no lo ampliaron sino que me siguen cobrando 350 por la ampliación. Espero una solución

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  10. Mercado libre hoy 26 de marzo hago una compra de un spli frio calor con tarj de cred no me puedo contar con vendedor llamo y no contesta dice cada RIZZI resulta que no vende con merc libre necesito ayuda por favor se pueden contactarse conmigo

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  11. Hoy, 26/03, pagué $600 en un rapipago, por una mesa bar. No logro comunicarme con la vendedora «Denise Urfeig» para concertar envío a mi domicilio o retiro en el de ella

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  12. BUENAS TARDES. HICE UNA COMPRA DE UN TODO PAGO, Lector de tarjetas.
    Cuando fui a buscarlo en el correo resulta que lo volvieron a enviar, y ahora necesito solicitar el reenvío Bariloche. el pago lo hice con tarjeta de crédito

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  13. Muy util la Info, yo tenia la pagina vieja de contacto guardada por cualquier inconveniente que esta roto el enlace, di con tu articulo y pude recuperar el enlace, consejo si vendes o compras dejalo en favoritos para tenerlo a mano, cada tanto hay inconvenientes, lo peor que me paso es que se desconfigurara toooda la cuenta y estar un tiempo sin poder operar o casi sin poder y por lo que averigue a varios usuarios les paso. Es uno de los canales de venta mas masivos online y si vendes a pesar de estos contratiempos suma, aunque con dolores de cabeza cada tanto tambien, este articulo NO ES DE MERCADOLIBRE, NI VAN A RESPONDERTE POR TUS RECLAMOS, veo que mucha gente te reclama como si fueras parte o atención al cliente de la plataforma, hay que usar los canales que brindas, para poder ponerse en contacto con la parte de atencion al cliente, si no aparecen los chats o whatsapp actualiza la pagina (f5 en pc) en algún momento se liberan dependiendo el horario 3 am olvidate, 8 pm con suerte creo, horarios comerciales intenta, siempre poner el numero de operacion, ese que figura en datos de la compra / venta por ejemplo #….234 y números, los contactos en general están algo escondidos como muy bien explica Nacho, antes aparecían en mercadoenvíos, ahora con envíos obligatorios desapareció de esa sección, precisamente es complicado de encontrar porque tratan que el menor numero de persona llegue, a veces no saben que responder o tratan de minimizar el contacto, otras atienden muy bien y resuelven todo muy simple o te explican porque todavía no se soluciono y que esta en proceso o los pasos a seguir. Del uso en gral tengo un sabor agridulce. Si Compras siempre tene en cuenta quien vende, el Precio (si es algo que te da a dudar o desconfias en comparacion a otros vendedores), cuantas ventas tiene (algunos tienen pocas ventas pero excelentes comentarios y estan hace mas de dos años, posiblemente vendan una cosa y arreglan el resto por privado) y los comentarios (los negativos cuales fueron las causas), algunos quedan todavía, antes podías hacer lo mismo con los compradores, ahora desapareció no tenes casi datos para tomar precauciones, mas que el sentido común y las preguntas (de todas formas todos estamos expuestos a algún malintencionado), y si vendes y retiran siempre genera una planilla para que firmen (descargas una planilla en pdf con datos de usuario y demás de lo que retiran es tu comprobante de que entregaste el producto, por posibles reclamos injustos o malintencionados) y que quede asentado por mensaje quien retira (en caso de no ser el de la cuenta) por la plataforma en forma privada pedis, DNI, etc, tenes en la plataforma y en papel quien retiro de no ser el comprador) hay una planilla que te dan a descargar en pdf la que te mencione antes, podes modificarla para agregar mas datos o si abonan algo en el lugar, pero tenes un comprobante que retiraron, y de ser posible que en el momento de retirar el producto califique que tiene el producto desde la app, si vas a vender algo con envio siempre calcula que tarda entre 5 a 10 días dependiendo la zona del país (calcula para que llegue unos días antes de 3 a 5 días antes de lo que te preguntan sumado a los 5 a 10 días que mencionaba por posibles demoras, inconvenientes de correo, etc y tene a mano el enlace por cualquier reclamo con el correo y ml), espero que a alguien le sirva de algo este laargo comentario pero en base a mi experiencia en la plataforma, saludos y muchos exitos y ojala el que tenga algún problema pueda solucionarlo..

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  14. Realice un pago con mi VISA debito de la cuenta de sueldo. Se canceló la compra, figura como devuelto el dinero, pero no aparece la devolución en el resumen de cuenta porque al ser cuenta sueldo no se puede realizar deposito. A quién me dirijo?

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    • Hola Caro. fijate si no esta en tu cuenta de mercado pago el dinero. si esta en mercado pago, lo que deberas hacer es indicar en mercado pago la cuenta bancaria a al cual deseas transferir el dinero. a mi hermana le paso, yo la ayude ingresando a su cuenta de mercadopago y haciendole la transferencia a la cuenta de mi papa, ya que ella no tenia cuenta bancaria, y luego mi papa pudo retirar el dinero x el cajero y darselo a mi hermana, espero te ayude lo que te conte. saludos Noli

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  15. Hola. Hice una compra el día 22/03/2019 abonando a través de pago fácil la cual aún no fue acreditada en Mercado pago. Que pasa con el dinero que aboné. Gracias

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  16. Hola, quiero contar mi experiencia como vendedor.Hace pocos dias vendi por ML un acordeon que era de mi madre ya fallecida.La publique a 19.000$ y un interesado me pide rebaja por si habia que hacerle alguna puesta a punto dada la antiguedad del instrumento,Al final la republique a 15.000 y el sr la compro. el mismo dia que le llego(es de san nicolas) me escribe diciendo que abrio el acordeon y le faltan piezas y tiene piezas rotas,por lo tanto devuelve la compra.Recordemos que ya la abrio y toqueteo el mecanismo.ML rconoce la devolucion y reintegra el dinero al comprador debiendo pagar yo el reenvio del articulo a mi casa.Investigo y el tipo se dedica a la compra reparacion de acordeones que luego vende x facebook…un estafador, que seguramente cambio piezas buenas por rotas para ponerseas a otra acordeon.En sintesis, ML con su famoso plan de prteccion al comprador me embroma a mi y beneficia a un estafador,Mando mails y reclamo y te responde un robot siempre lo mismo.una verguenza.Federico.

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  17. Hola. el mes pasado me hicieron la devolución de una compra cancelada. son 3 pagos con tarjeta ….Este mes no lo vi reflejado en el resumen.a que se debe?

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  18. Anulé una compra que hice en tres pagos con tarjeta, solo me devolvieron una cuota y por lo que veo estafan a mucha gente. Mercado Libre nunca más.

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  19. El número de telefono de atencional cliente de mercado libre 46408000, figura como inexistente, y ademas hoy cancele una compra, porque no salio el valor total con envio y si melo pueden enviar, el vendedor no contesta el llamado ni los mensajes y no DESEO hacer otra compra ya que en la parte de envio del producto, dice que una vez realizada la compra debe uno contactarse con el vendedor , lo que no da seguridad, de cuanto saldra el envio o si lo pueden enviar, no me parece esta forma , no me da confianza de comprar, muchas gracias.

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  20. Hola hice una compra de un molinillo de café hoy 1-4-19 y nunca pude tomar contacto con el vendedor llamo o dejo mensaje u nadie me atiende ya pague el producto y ahora quiero cancelar la compra, necesito ayuda.

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  21. Hola quisiera saber porque cobra el envío el doble del producto? Me sale caro y no puedo comprar así en mercadolibre…no Se si es el correo oca o a quien se reclama? S.O.S

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  22. Hola tengo un problema compré un producto el 30/01 no lo recibí y me dijieron que me devolvian el dinero hice mil reclamos y todavía nada por favor necesito ayuda GRACIAS !

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  23. buenas tardes estoy tratando de comunicarme con mercado libre telefonicamente por un producto quer adquiri hace ya 1 mes y medio y nunca recibi ,
    llego el resumne de mi tarjeta con el pago del producto.
    quiero ya que me cancelen la compraaaaaaaa , que alguien se haga cargo.

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  24. hola buen dia, tengo unos patines a la venta alguien los compro y luego cancelo la venta, pero no fui yo….queria saber si Uds. lo cancelaron el porque….y tambien me dice que me van a cobrar ….esto es lo que me salio en la venta

    Venta cancelada
    Si generó cargos, te los bonificaremos.

    necesito saber como y porque sucedio esto, y porque debo abonar los cargos ya que no me ha explicado que sucedio….

    Espero su respuesta…agradecida

    VALE VIVIR

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  25. Hola, compre un producto y en correo argentino no me lo quieren entregar. Por favor necesito contactarme con ustedes

    Responder
  26. Con ML nunca tuve ningún problema , pero ni se les ocurra usar mercadopago fuera de ML, porque ahí si que te empoman.

    MERCADOPAGO + WINNERS/SALOMONSTORE + MERCADOENVÍOS = ASOCIACIÓN ILÍCITA

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  27. Buenísimo!, gracias Nacho.. Finalmente (después de un mes de intentar por teléfono) pude contactarme gracias a esta publicación. Accedí, tal cual indicas, mediante los enlaces que dejas al principio.

    En mi caso, decidí contactarme por chat, pero te da la opción de mensaje por whatsaap o por correo electrónico.

    Gracias !!

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  28. Buenas tardes !
    El 23 de marzo 2019 page por rapipago u a compra de 2 remeras de bomberos para niño y ahun no me llego la compra y es mas el vendedor no la a enviado
    Decia de 3a 5 dias estaba la compra en mi domicilio y no me an mandado nada

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  29. Hola yo compre un producto , me lo descontaron de mi cuenta bancaria nunca me llego se cancelo la operacion y no me devolvieron el diner , hasta cuando tengo que esperar? sacralo te lo sacan rapido pero devolverlo pq demora tanto? tendre que tomar medidas por via de la jusiacia?

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  30. Compre un perro a la empresa Cachorros Golden Retriever Puros, o Criadero Golden Paradice. El dia 8/4 envie un pago por PAGO FACIL
    DE $ 13.999.- Y Hasta ahora no tuve respuesta. Lo que aparece en
    el citio de esta firma que estoy «SIN PAGAR DICHO IMPORTE POR
    «RAPI PAGO» el cual no es cierto porque lo anule al pagar por PAGO
    FACIL. Ruego a Mercado Libre resuelva este problema.Muchas Gracias

    Responder
    • El *** sos vos por comprar Perros, los animales no se compran o vos vendes a tus hijos? (si los tuvieras), no aprenden más! Así estamos….

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