Contactar a Mercado Libre parece simple, pero muchos usuarios se pierden entre bots, formularios y canales que no responden. En esta guía te muestro los métodos que realmente funcionan, los horarios de atención y qué hacer si te suspendieron la cuenta o no te dan bola.
Puntos clave para contactar a Mercado Libre ✅
- El portal de ayuda es el canal oficial. Es la única forma garantizada de hablar con un humano por chat, mail o que te llamen por teléfono.
- No llames al teléfono que figura en las facturas. Ese número no atiende reclamos. Mercado Libre te llama a vos cuando lo pedís desde el portal.
- Verificá siempre los canales oficiales. En redes sociales abundan cuentas falsas que se hacen pasar por soporte para robarte datos.
- Horarios de atención: el chat y las llamadas de retorno dependen de la disponibilidad de agentes. Fuera de horario hábil el reclamo queda encolado.
El portal de ayuda: la vía que realmente funciona 💻
Si querés contactar a Mercado Libre y que alguien te responda de verdad, olvidate de los teléfonos sueltos que circulan por internet. La única puerta de entrada oficial es el portal de ayuda, donde un sistema automatizado te deriva con un representante humano según tu tipo de problema.
El proceso siempre es el mismo, tanto desde la web como desde la app:
- Iniciá sesión en tu cuenta de Mercado Libre. Este paso es obligatorio: sin login no hay soporte.
- Entrá al portal oficial de Ayuda.
- Elegí el tema que te preocupa (compras, ventas, envíos, cuenta, etc.).
- Desplazate hasta el final y hacé clic en Contactanos.
- Seleccioná el canal: chat en vivo, llamada (ellos te llaman) o mensaje por mail.
En mi experiencia, el chat suele ser el canal más rápido (a veces en minutos), mientras que las llamadas de retorno también llegan relativamente pronto cuando la opción está disponible. El mail es más lento (puede demorar un día o dos), pero queda todo por escrito, lo cual es útil si después necesitás hacer un reclamo formal.
Enlaces directos al portal de ayuda por país 🌎
Si operás en otro país de la región, estos son los accesos directos oficiales. Todos requieren que inicies sesión con la cuenta de esa región:
Algo que veo seguido: a veces la opción de chat o llamada no aparece en ciertos horarios. No es un error tuyo, es que los agentes humanos tienen turnos limitados. Volvé a intentar en otro momento o probá el mail.
El teléfono y WhatsApp: el gran mito 📞
En las facturas de Mercado Libre S.R.L. figuran estos datos de contacto, pero ojo con la expectativa:
- Teléfono: (54 11) 4640-8000
- Fax: (54 11) 4640-8111
- WhatsApp que aparece en algunas facturas o listados: +54 9 11 2722-7255 (no es un canal público de soporte)
La realidad es que no suelen atender llamados entrantes. Esos números son administrativos y corporativos. Si llamás, lo más probable es que no atiendan. Lo mismo con el WhatsApp: no es un canal público de soporte.
La lógica de Mercado Libre es inversa: vos pedís que te llamen desde el portal, y ellos te devuelven la llamada desde un número privado en cuestión de minutos. Así controlan la cola de atención y evitan saturar líneas.
Contactar a Mercado Libre por redes sociales 🐦
Las redes sociales pueden ser un atajo útil cuando el portal de ayuda no te da solución, sobre todo si te suspendieron la cuenta o necesitás visibilidad pública. Pero acá hay que moverse con cuidado.
Cuentas oficiales donde SÍ responden ✔️
- @ML_Argentina en X (Twitter): la más efectiva. Suelen contestar en horas y te piden que les mandes un DM con tu caso.
- Facebook oficial: podés mandar mensaje directo o comentar en publicaciones recientes.
Cuentas donde NO responden 🙅♂️
En Instagram, YouTube y las cuentas regionales de Facebook y X solo publican contenido promocional. Ahí no atienden reclamos. Perder el tiempo escribiéndoles es una de las frustraciones más comunes que me cuentan los lectores.
⚠ Cuidado con las cuentas falsas: cuando publiques un reclamo en X, van a aparecer cuentas que dicen ser «soporte oficial» y te piden tu contraseña, CVU o un código que te llegó por SMS. Nunca las compartas. Mercado Libre solo te va a hablar desde cuentas verificadas con tilde azul. Si tenés dudas sobre la autenticidad de un contacto, te cuento cómo recuperar una cuenta de Mercado Libre hackeada.
Qué hacer si el problema es con Mercado Pago 💵
Mucha gente confunde los canales, pero Mercado Libre y Mercado Pago tienen soportes separados. Si tu problema es con un cobro, un pago rechazado, tu saldo o la billetera virtual, no pierdas tiempo con el portal de ML: entrá directo al de contacto con Mercado Pago.
Lo mismo si te hicieron una estafa en una compra o venta: primero dejás asentado el reclamo en la plataforma y, si el vendedor no responde, abrís una disputa con mediación de Mercado Libre.
Horarios de atención: cuándo contactar a Mercado Libre ⏰
Los agentes humanos atienden principalmente en horario diurno y vespertino de días hábiles. Fuera de esos momentos el portal te deja iniciar el reclamo, pero queda encolado hasta el siguiente turno disponible. Un consejo práctico: evitá los lunes a la mañana y los viernes a la tarde, que suelen ser picos de demanda.
Datos legales y carta documento 📜
Si el problema es serio (un monto grande, un producto que nunca llegó, una cuenta bloqueada sin motivo) y el soporte no te responde, podés enviar una carta documento. Estos son los datos legales oficiales de Mercado Libre en Argentina:
- Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
- CUIT: 30-70308853-4
- Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039, Piso 2, CP 1264, Parque Patricios, CABA
La carta documento se puede enviar desde cualquier correo oficial (Correo Argentino, OCA, Andreani) y suele tener respuesta en unos 10 días hábiles. Es el paso previo a cualquier acción legal.
Contactar a Mercado Libre paso a paso 🛠️
Resumamos el camino más rápido para que te atiendan:
Entrá a la cuenta y al portal de ayuda
Iniciá sesión en Mercado Libre y abrí el portal oficial de Ayuda desde el navegador o la app.
Elegí el tema y el reclamo específico
Navegá por las categorías hasta encontrar tu problema (una compra, una venta, un envío, la cuenta).
Tocá el botón «Contactanos»
Está al final de la página del tema. Ahí te ofrece chat, llamada o mail según la disponibilidad.
Elegí el canal y describí el problema
En el chat, sé claro y breve. Tené a mano el número de la compra o publicación para agilizar.
Guardá el número de caso
Siempre te dan un número de reclamo. Anotalo: lo vas a necesitar si tenés que volver a contactar o escalar el reclamo.
Preguntas sobre contactar a Mercado Libre ❓
Acá respondo las dudas más frecuentes que me mandan los lectores cuando tienen problemas con la plataforma.
¿Existe un teléfono real de atención al cliente de Mercado Libre?
No. Mercado Libre no atiende llamados entrantes de usuarios. La forma oficial es pedir que te llamen desde el portal de ayuda, en la sección «Contactanos». El teléfono que aparece en las facturas es administrativo.
¿Cuánto tarda en responder el chat de Mercado Libre?
En condiciones normales suele ser relativamente rápido (minutos). En horarios pico (lunes a la mañana, viernes a la tarde o fechas promocionales como Cyber Monday) la espera se alarga.
¿Me pueden atender por WhatsApp?
No de forma directa. Mercado Libre tiene un número interno de WhatsApp, pero no es un canal público. El único método válido es el chat del portal de ayuda o la app.
¿Qué hago si me suspendieron la cuenta sin motivo?
Primero contactalos por el portal de ayuda. Si no te dan solución, escribiles por X (Twitter) a @ML_Argentina, que suele ser más rápido para casos de suspensión. En última instancia, mandá una carta documento.
¿Puedo denunciar a Mercado Libre en Defensa del Consumidor?
Sí, siempre que primero hayas agotado el reclamo interno. Si pasaron 15 días sin respuesta o la solución no te conforma, podés hacer la denuncia online desde la web de Defensa del Consumidor de tu provincia.
Contactar a Mercado Libre no es difícil si conocés la puerta correcta: el portal de ayuda. Desde ahí podés hablar con un humano por chat, pedir que te llamen o dejar un reclamo por mail, todo con un número de caso que te respalda.
Lo que más me molesta no es la demora sino la cantidad de cuentas falsas en redes sociales que se aprovechan de la frustración de la gente. Si algo te huele raro, cortá la conversación y volvé al portal oficial. Nunca está de más repasar cómo hacer una denuncia en Defensa del Consumidor cuando la cosa se pone fea.
¿Y vos? ¿Tuviste que pelearla para contactar a Mercado Libre alguna vez? Contame tu experiencia en los comentarios.
bueniiisimoooo.
A fecha de hoy, las opciones de que te llamen por teléfono y chat está desactivadas ! sólo está disponible que en 2 dias se comunican por email
Es posible que en determinado momento no aparezcan las tres opciones de contacto. En ese caso solo tenés que esperar un momento y recargar la página para que se renueven las opciones.
si sale, solo que al meterte a tu cuenta, hay que darle en mis datos, después en datos personales y escoger la opción de cambio de titularidad de mi cuenta. y listo sale las 3 opciones.
Yo necesito recuperar mi usuario pero al mail que me envian el nuevo no lo tengo mas, esta sin uso, y no se como hacer para comunicarme con ellos.
Creá un usuario nuevo y comunicate con ML como expliqué en la nota para recuperar tu usuario anterior.
Excelente post! Gran ayuda a vendedores y compradores que lo hacemos de buena fe. Gracias..Sofy
Excelente, muy útil, compro y vendo de todo por mercado libre, pero más de una vez me he tenido que meter a google a ver como hacer para contactarlos porque esa parte la tienen bien resguardada… no son como amazon que podes hacer un reclamo de forma fácil y te atienden de inmediato.
Buena info gracias
Excelente,de los mas Útil que he leído últimamente. Gracias.
muchas gracias! super a la hora de contactar a estos delincuentes de mercadolibre!
Si mercado libre a alguien le escribio despues de los dias, pasen el correo asi ya lo sabemos todos y podemos hacer nuestro reclamo
GRACIAS!!!!! excelente! imposible comunicarse con ellos a traves de la web. no hay ningun dato de contacto!
GRACIAS ENORMES!!!!! Como siempre con cosas verdaderamente útiles. Si hubieran algunos otros Nacho seguramente el mundo sería un mejor.
Muchas gracias!! 😀
Bueno, primero y principal, quería agradecerles por sus atenciones. El paquete llegó antes de lo esperado y estoy muy satisfecho con el servicio, desde ya muchas ggracias.
Graciiaasss Nacho sos un genio !!! Ya estoy x whatsapp con ML por un reclamo hablamos re bien gracias de nuevo buen año!!!
hol andrea,me podes pasar el whatsapp de mercado libre?gracias
Hola Mónica, tenés que seguir los pasos explicados en la nota para que MercadoLibre te contacte por WhatsApp. No hay un número de teléfono al que puedas escribirles.
Tu paquete está en camino
mercado libre stoy muy enojada con Uds. Por que m dijeron que el buzo llegaba antes de Reyes y después m salieron que el 8. Y también stoy esperando el libro. sean más responsables en las ventas en las fechas que dicen que van a entregar el paquete por que así se m van las ganas de seguir comprando o tendré q tener en cuenta que va a tardar 2 semanas.
Hola Caro, MercadoLibre no va a leer los mensajes de esta nota. Fijate más arriba como contactarlos por mail, teléfono o chat para que escuchen tu reclamo. Suerte
Cómo puedo cobrar el dinero ke. Según ellos me de vuelven
Seguramente lo acrediten en tu cuenta de MercadoPago. De todas maneras seguí los pasos de la nota para contactarlos y consultarles tus dudas.
Gracias a ésta plataforma he podido contactarme con mercado libre y me llamó por teléfono un representante de ML. Al menos me despejó las dudas que tenía sobre un reclamo iniciado por mi por una compra.
Me ha resultado de mucha ayuda. Gracias Sr. Nacho. Saludos.!!!
Se podrá hacer una denuncia así otra vez? ML se pone en mediador ye interrumpe el proceso.Mi problema no es el vendedor sino la empresa de encomiendas…y ML te dice que te comuniques con la empresa,que al igual que ML es imposible. Y ahora si no aparece el paquete,te devuelve el dinero.No quiero el dinero,quiero el producto…porque es algo que no se puede reponer .No intima a la empresa de encomienda,no íntima al vendedor que reclame lo que mandó. Amen….de que la empresa de encomiendas está con comentarios tales como: los empleados se roban la mercadería o la cambian. Así que procederé hacer reclamo a las dos.Caro que M L es responsable si se pone de intermediaria de nada.gracias!
como me comunico a mercado libre ya que el producto no es lo que necesito y los numeros 01800 no funcionan…gxs
ML no tiene números 0-800. Para comunicarte usá el link que está en la nota.
Hola! muchísimas gracias!! fue de gran ayuda y pude resolver el problema!
Hola buenos dias , hace dias que les estoy mandando mails y nadie me responde, hace un tiempo me retrase al hacer 3 envios por lo cual mis 3 clientes me efectuaron un reclamo , dado a eso Marcado Libre me cierra mi cuenta y la de mi novio , asumo que la de mi novio la cerraron por tener el mismo domicilio. mi problema es el siguiente: 2 de los envios que tenia que realizar ya los realice y ya les mande los comprobantes del correo (tengo las fotos que lo corroboran) pero mi tercer cliente la entrega era a acordar punto de entrega en persona , me puse en contacto con mi cliente dado que asi me lo propuso Mercado Libre , pero la persona se niega a pasarme su numero CBU , solo quiere que el dinero le sea devuelto por medio de Mercado Libre/ Mercado Pago. Necesito una solucion rapida ya que esto esta afectando mi trabajo , tengo articulos ya abonados con clientes esperando que les realice el envio de los mismos y me veo obligada a quedar mal con mis clientes por no poder concretar las entregas por tener la cuenta cerrada.
Por favor si me pueden dar un link u algun metodo para poder reintegrarle el dinero. Repito LA CLIENTE SE NIEGA A RECIBIR MI DINERO SI NO ES POR MEDIO DE MERCADO LIBRE / MERCADO PAGO.
Espero pronta respuesta. saludos
Maricel, seguí los pasos de la nota para contactar a MercadoLibre.
Hicieron de intermediarios entre el vendedor y yo. Cancelación de la compra y devolución del dinero 21 de junio.
Nacho, realmente sos un genio. hice absolutamente todo lo que explicaste y pedí que me llamen por teléfono. al minuto ya me llamaron y solucionaron mi problema. la verdad si tuviese que puntuarte, te daría un 10
Genial! Me alegra haberte ayudado!
Super Nacho hoy me explicaron como entrar a hacer una consulta pero les dije qe se lo esconden como si fuera la piedra filosofal jjajjaja.
Te parece que con las altas comisiones que cobran la empresa tenga futuro?? ya se que son muy grandes hoy en día pero las comisiones son bastantes caras .
Mientras no tengan competencia, no queda otra…
Necesito dar de baja una comprar dé un Samsung j8 Plus urgente. Porque no cuento con el dinero para pagarlo
Hola tuve un problema peculiar, por estupidez mia queria una cuenta a nombre fantasia, en realidad a nombre de mi pagina, cuando iba a retirar me di cuenta que la cuenta bancaria tenia que tener mi mismo nombre, por lo que cree una cuenta a mi nombre y me transaferia de una cuenta a otra por medio de qr y luego retiraba, iba todo bien hasta que de repente me suspendieron ambas cuentas con dinero dentro, ya hable por la que tiene mi nombre, pero no se como hacer con la otra, como recupero mi dinero?
Hola,puse la opción que me llamen y me llamaron automáticamente,y pude hablar con una persona real ,much gracias!!
Excelente! De nada! 🙂
Hola necesito comunicarme hice una trasferencia a mi cuenta figura debitada pero la plata jamás llego !
Hola! Seguí el enlace que está en la nota, y si tu problema es con MercadoPago acá tenés otro: Cómo comunicarse con MercadoPago por mail, teléfono, chat o WhatsApp
Un capo
Me lla Elizabeth Dutra ize una compra de aire acondicionado pues quiero canselar la compra pues no tengo como ir levantarlo soy de rivera espero respuesta
Elizabeth, seguí los pasos de la nota para contactarte con MercadoLibre.
Necesito ayuda urgente
Hola Miguel, seguí los pasos de la nota para contactar a MercadoLibre y te responden al toque.
Quiero conicarme con Mercado libre .por telefono
Usá el enlace publicado en la nota y si no te aparece la opción volvé a cargar la página.
Porque me obligan a tener que hacerme cargo y pagar envios gratis que superen los $1400. Y a eso sumarle el 13 % de la Comisión de ML hago productos personalizados y en el último envio gratis que impuso ML tuve que pagar el envio con el cual se me fueron $ 360 ?? Y ya no me queda ganancia.
buenos días, escribo de tierra del fuego, me quiero contactar con uds por una compra que hice en mis vacaciones, pague uds enviaron el ok con el comprobante pero esta persona no envía a unos km de capital ka compra hucha el 05/01/19 quiero saber como continuo con este tema gracias espero pronto su respuesta
Nancy, para contactar a MercadoLibre tenés que usar el enlace que figura en la nota más arriba.
Buenas noches disculpe esque mi esposo compro por mercado libre un cvlife 6-9 pulgadas adaptador rifle bipod pero yo soy la que lo va resibir y es porfa cómo hago para que me lo vuelvan a traer porque el día que vinieron yo no estaba en casa y ni me avisaron que estaban en casa
Contactate con el vendedor o seguí los pasos de la nota para contactar a MercadoLibre
Hoy entre a este sitio por casualidad. Me cantacté con ML por Whatsapp.. y me respondieron a los 30 segundos. MILAGRO. y resolví el problema en dos minutos. Gracias Nacho…!!!!
Me alegro! De nada!
Gracias Nacho! Sos un capo hermano!
Con tu ayuda pude reclamar una cosa que me destrozó el correo contratado mediante mercado envíos. Te cobran más supuestamente por el seguro, pero jamás te dan la opción de denunciar si algo te llegó mal. Son unos delincuentes, el vendedor se tiene que hacer cargo siempre y si es un chanta también cagaste
pobre Nacho, te toman por mercado libre a vos, la gente es tarada, bueno voy a ver que onda con tus consejos, gracias.
Jaja, se ve que algunos pocos comentan la nota sin leerla ¯_(ツ)_/¯
nnecesito contactarlos para denunciar a un vendedor, mi numero ***
Hola Nancy usa el enlace como está explicado en la nota más arriba para contactar a MercadoLibre
Gracias Nacho ! tu servicio me fue de mucha utilidad
Hola, por favor fui estafada x un vendedor compré una MÁQUINA AUTOPROPULSADA DE CORTAR CESPED UNA CASA DE HERRAMIENTAS, UNA EMPRESA CON S.H. La custión es como no entiendo del tema, creí que estaba todo bien, la usé 1 vez y nunca más, quedó nueva y decidí venderla, a esto ya pasaron más de 2 meses, la adquirí el 05/10/2018. Cuestión, hoy aparece un comprador ducho en tema de máquinas profesionales como esta, y me dice que no es autopropulsada, la máquina está nueva. Tengo todos los comprobantes de pago x pago fácil, y los registros de ML. LA PUBLICACIÓN E INDICA QUE FUE ENTREGADO EL PRODUCTO, TODO CON TITULO DE CORTADORA DE CESPED AUTOPROPULSADA. Además nunca me habían enviado dicha factura, ahora que necesitaba para venderla, la solicité porque no encontré nunca en el mail, creí que me la reenviarían y no fue así estuve casi un mes insistiendo, y no sabía porque tal negación hasta que los llamé e hice el descargo amenzando que me iría a la afip y defensa al consumidor, fue entonces que hoy me envian y me dicen que fue enviada el 29/10/2018 lo cual no fue así. yo me cansé de mandarles mjes privado que había quedado en la compra de ML. Y SE HACÍAN LOS PELOTUDOS. Me ignoraban una sola vez contestaron “fue enviado correctamente” y listo. Cuando retruqué que no era así, nunca se dignaron a responder. Ahora con lo acontecido entiendo dicha negación, ellos sabían lo que habían hecho, hoy me envian una factura generada el 21/01/2019 obviamente no es la original, y lo peor es que en esta factura dice de PROPULSIÓN NO AUTOPROPULSADA COMO SUPUESTAMENTE CREÍA YO. Entre una y otra hay mucha diferencia de dinero, siendo la segunda mas costosa. Ahora mi pregunta es, como hago para reclamar en ML, ya caducó la opción de reclamo. Aguardo tu respuesta por favor. Quizá si logro comunicarme por tel a ML y cuento el problema, quizá se pueda hacer algo al respecto. Saludos.
Hola Dora usá el enlace que está en la nota para comunicarte directamente con el servicio y atención de mercado libre.
Quieri una solucion por favor hce cuatro meses q me estan cobrando algo q nunca me yego
hola nacho, parece que el enlace directo que pusiste ya no funciona amigo !!!
Acabo de probar y te confirmo que está funcionando.
Necesito me llamen para resolver un problema con MercadoPago por favor. A qué mail me comunico?
Hola María usa el enlace directo que figura en la nota más arriba para que MercadoLibre te contacte por el medio que vos elijas
Me esta pasando con Mercado Libre que las ultimas ventas desde que pusieron que debes enviarlo si o si por mercado envíos que los compradores ya recibieron el producto y en el seguimiento del paquete te dice .. esta en camino.. o debe retirarlo por correo argentino … en ambas casos la encomienda ya la tiene el comprador y es difícil reclamar para que te acrediten la plata, ya que de acuerdo a sus políticas te darán el dinero 2 días después que reciba el paquete.. están especulando con los intereses que le dan para quedarse un par de días con tu plata?
Hola como están yo quisiera sacar un boleto y pagarlo en un rapipago
muchisimas gracias!!
muchisimas gracias
Ahora aparece para hacerlo por Whatsapp.. estoy haciendo la consulta en este mismo momento jajaja
Excelente 🙂
gracias por contestarme nacho !!! funciono de diez amigo !!!! saludos
Muy útil, gcias x compartir !!
Buenos días mi esposo compro un celular por mercado libre y no le aparece la compra y en la tarjeta sale que fue debitada el teléfono es xioami mi A2 el vendedor es ra un tal Matías pero no .pude hacer el seguimiento me podrán ayudar
Necesito comprar el aparato point ,ya q soy mono tributaste pero necesito que alguien me llame y me asesore como corresponde , donde hay un tal por favor