Mercado Libre es una de las plataformas de comercio electrónico más populares y exitosas de América Latina. Sin embargo, a veces puede ser difícil comunicarse con ellos si tenés algún problema o consulta con tu compra, venta, cuenta o devolución. En este artículo te voy a mostrar las diferentes formas de contactar a Mercado Libre por mail, teléfono o chat.
Contactar a Mercado Libre desde el Portal de Ayuda 💻
La forma más rápida y efectiva de contactar a Mercado Libre es a través de su portal de ayuda. Para hacerlo, seguí estos pasos:
- Iniciá sesión en tu cuenta de Mercado Libre (es fundamental)
- Ingresá al Portal de Ayuda
- A continuación elegí la opción Contactanos (es la última)
- Elegí una opción para chatear con un representante, solicitar que te llamen por teléfono (suelen llamarte en menos de 5 minutos), o escribir un mensaje para que te respondan por mail.
Es posible que en determinado momento no aparezcan todas las opciones de contacto. En ese caso solo tenés que esperar y volver a intentarlo.
Contactar a Mercado Libre desde las redes sociales 🐦
Otra forma de contactarte con Mercado Libre es a través de sus cuentas oficiales de Twitter y Facebook.
Esta opción puede ser útil si te suspendieron la cuenta o si querés hacer una consulta general.
⚠ Evitá el robo de tu cuenta: En estas redes, se puede hacer consultas públicas o privadas, y recibir respuestas de la cuenta oficial verificada (con tilde ✔) de Mercado Libre. Sin embargo, hay que tener cuidado de no compartir datos personales por este medio (solo tu apodo/seudónimo) ya que puede haber cuentas falsas o estafadores que intenten engañar a los usuarios.
Cuentas oficiales de Mercado Libre donde se puede solicitar ayuda ✔️
- Twitter de Mercado Libre Argentina 👈 RECOMENDADA
- Facebook de Mercado Libre – Podés enviar un mensaje directo o también comentarios en sus publicaciones.
En Brasil podés usar la cuenta regional de Twitter Mercado Livre.
Cuentas oficiales de Mercado Libre donde NO se puede pedir ayuda 🙅♂️
En Instagram, YouTube y las cuentas regionales en Twitter y Facebook, solo publican contenido informativo, promocional o educativo, pero no responden mensajes ni comentarios de los usuarios. Por lo tanto, no es recomendable usar estas redes para contactar a Mercado Libre.
Teléfono y WhatsApp de Mercado Libre Argentina 📞
Solo a modo informativo, te comento que Mercado Libre detalla en sus facturas los siguientes números de teléfono y fax:
- Teléfono: (54 11) 4640-8000
- Fax: (54 11) 4640-8111
También sé que utilizan el número de WhatsApp +54 9 11 2722-7255 para chatear.
Sin embargo, no suelen atender los llamados. Tenés que seguir los pasos que describí al comienzo de este artículo para que ellos te llamen a vos.
Contactar a Mercado Pago 💵
¿Tuviste problemas con un cobro, pago o tu saldo? Contactá a Mercado Pago
Domicilio fiscal de Mercado Libre Argentina 🏢
Si necesitas mandar una carta documento, la datos legales que figuran en la factura de MercadoLibre S.R.L. son los siguientes:
- Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
- CUIT: 30-70308853-4
- Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039 Piso 2, (CP 1264) Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Hacé la denuncia en Defensa del Consumidor 👨⚖️
Si no conseguiste que Mercado Libre o el vendedor te den una solución, podés hacer la denuncia en Defensa del Consumidor.
Consejos para contactar a Mercado Libre de manera efectiva 🚀
Para que tu experiencia de contacto con Mercado Libre sea lo más satisfactoria posible, te recomiendo que tengas en cuenta los siguientes consejos:
- Mantené actualizado tu número de celular en tu cuenta de Mercado Libre. Así podrán llamarte si solicitás esa opción.
- Tené en cuenta los horarios de atención de Mercado Libre:
- De lunes a viernes entre 5:00 am a 11:59 pm.
- Sábados entre 6:00 am y 6:00 pm.
- Domingos entre 8:00 am y 2:00 pm.
- Siempre que puedas, usá el portal de ayuda para contactar a un representante. Es la forma más directa y segura de resolver tu problema o consulta.
- Si contactás a Mercado Libre por las redes sociales, asegurate de que sea la cuenta oficial verificada (con tilde ✔) y no compartas datos personales por ese medio.
Espero que estos consejos te ayuden a contactar a Mercado Libre de manera efectiva y sin inconvenientes.
Conclusión
En este artículo te mostré cómo contactar a Mercado Libre por mail, teléfono o chat. Espero que te haya sido útil y que hayas podido resolver tu problema o consulta con esta plataforma de comercio electrónico. Si tenés alguna duda o sugerencia, dejame un comentario abajo. 😊
Buenos días, ayer miércoles 10 de abril, confiando en que mercado libre fuese un medio seguro, serio y cumplidor, decidí comprar al vendedor identificado como lucas gallegos, un mecanismo maquinaria para reloj de pared manualidades. Código autorización n°744396. He llamado al señor gallegos en múltiles ocasiones, sin emvbargo no responde los llamados o bién, los desvía.
También he enviado sin tener hasta este momento ninguna respuesta, al señor gallegos mensaje escrito vía whats app, para saber dónde puedo retirar el producto que ya he pagado.
Menos mal que el monto que pagué de $ 990, es marginal, sin embargo, me pregunto si la cifra hubiese sido considerablemente mayor, estaría ahora lamentando el despojo y engaño debido a la falta de seriedad de mercado libre, toda vez que es la cara visible de este sistema de compras.
haora para abrir una cuennta en el sitio te solicitan una foto de dni y si ya hbias abierto una cuenta anteriormente y de la cerraron definitivamente no podes volver a abrir una nueva cuenta
Hice una compra en buenos Aires led y tengo problemas con algunos productos. La publicación decía q tenía 8 cm y recibí una de 4 cm, otros artículos llegó roto, decía multicolor y recibí blanco. Y no puedo ver el historial de compras para efectuar el reclamo para la devolución
Muy buena la información! me ha permitido avanzar para resolver un problema puntual. Muchas gracias. Slds.
Nacho un capo. Al otro dia de escribir a mercado libre me solucionaron todo. Gracias
Genial!
Hace dias tenia mas de 7000 puntos de mis compras y ahora despues de haber echo mas compras, tengo 6500, me pueden explicar, gracias.
Consulta para qué sirven los puntos ??
Los puntos sirven para obtener envíos gratis, descuentos y devoluciones.
Nesicito que se vea mi reclamo ya termino el tiempo y aun no me devuelven el dinero
El 28 de marzo de 2019 cancele una compra, mercado me informo que el 11 de abril me devovían el dinero, hasta hoy 18 de abril no lo hicieron
Necesito comunicarme con mercado pago..por favor atiendanme
MercadoPago por acá: Cómo contactar a MercadoPago por mail, teléfono, chat o WhatsApp
No puedo activar la tarjeta
Suspendieron mi cuenta de Mercado libre por que dicen se tiene una 2a cuenta, pero la misma esta deshabilitada desde el año pasado y no se usa, no puedo contactar a nadie para que me ayude, es una cuenta Platinum con miles de operaciones al mes. por favor ayuda.
David, te recomiendo que te comuniques con ML a través de las redes sociales para que te indiquen como recuperar tu cuenta.
Muchísimas gracias x tu ayuda!!!!
De nada!
hola qemuy buenas tarde.en cuanto a mi counicacion para con ustedes quiero decir lo siguiente.ante del 5 de abril me fije en la pagina de ercadolibre.vi un producto de mi mayor intere.el dia 5 de abril del ao en curso pague el importe del producto.y hasta la fecha de hoy 24 de abril nadie me a llamado por el producto que aquiri en mercadolibre.espero que mi confianza depositada se cumpla.desde ya muchisimas graciaas.mario oliva.
Hola, buen día. Yo realicé una compra el 10/04/19 de dos pares de zapatos (uno beige y otro rojo), Los recibí el lunes 22/04/19… Los beige bien, pero los rojos tienen fallas muuuyyy visibles de fabricación y no entiendo, cómo me pudieron mandar eso, sin hacer control de calidad. Automáticamente les envié el reclamo al vendedor, con fotos incluidas (que él me pidió)… y luego me preguntó si estaban usados!!?? Y respondí, obvio que NO, si recién los había recibido. Le pregunte cómo tengo que hacer para que me lo cambien y nunca MÁS me respondieron!!! También escribí a Mercado Libre en sector ayuda, pero no me respondieron… Por favor, los días pasan y nadie me da una respuesta de cómo hacer para que me los cambien !!!! Gracias saludos !!!
Muchas gracias por la información!!! Muy útil.
Hola quiciera saver como puedo hacer para recuperar mi plata porque no me enviaron el producto
Excelente información, estuve como 10 minutos buscando datos de contacto, pero los tienen bien ocultos. Muchas gracias Nacho!!
Gracias por la data!
Compre una sublimadora con tarjeta de débito, en enero cancele la compra. según la empresa que le compre, dice que ya devolvió el dinero a mercado pago. mercado pago dijo que me la acreditaría el 13 de febrero. luego me dijeron el 11 de marzo xq estaban con demoras. La cuestión que hoy 29 de abril todavía los 21 mil pesos no aparecen. Y nadie se hace cargo de nada.
Necesito que alguien me ayudede mercado libre a solucionar un problema con un vendedor
Deseo contactarme con mercado libre
Lee la nota más arriba y cumplirás tu deseo 🙂
acabo de hacer una compra con debito x $ 2056.99 y me mandan un mail diciendo q rechazaron la compra pero me debitaron igual el monto, como realizo el reclamo?
Sos un maestro!!!!, esto deberia compartirse en todos lados!!!!, excelente aporte Nacho!!!
Gracias! 🙂
Nacho frbo pagar uns diferencia por compra y no me dejahacerlo
con débito
El chat funciona – pero es el chat para vendedores. al escribir como comprador, te desconecta el operador o te dice que te pasa a la parte para compradores (donde nadie te atiende y te cortan)…
Buenas tarde yo no compre nada y me debitaron 4000 necesito una solucion y nadie me contesta
Tengo un grave problema con mercado libre el día 25 de abril 2019, compre por mercado libre una impresora Hp. en tres cuotas, deberian haberla entrega el día 29 de abril 2019, nunca me la enviaron, primero no había ese tipo de impresora y me dijeron que me entregarían en forma inmediata otra mil disculpas bla bla bla, dicen que vinieron el día 3 y 6 mayo , yo estuve todos los días no me he movido para nada esperando nadie vino, eso si ya abone la primer cuota a cencosur, en el día de ayer 6 de mayo, me presente en la empresa NECXUS-BAIRES u bicada en Melincué 3929 de la localidad de Devoto, ahí me han dicho que la impreseora estaba en mercado libre y se lavaron las manos, pOR FAVOR necesito saber que pasos debo seguir.Muchas Gracias. JESICA RAMIREZ
Compré un libro. Me dieron este número 47370 55686. Lo pagué en Rapipago. Me dieron un teléfono para arreglar con el vendedor: Llamóo continuamente y me dice una voz: «el teléfono está bloqueado». ¿Qué solución me dan?
Te sugiero que canceles la compra. Y usá el enlace que puse en la nota para contactar a MercadoLibre
buenas tardes en mi cuenta de la tarjeta aparece un cargo por $ 8000, no compre nada, lo denuncia en la tarjeta obvio, necesito una solucion
Buenos días mercado libre compré un celular el día 24/4/19 y no me lo entregaron dispuesta mente está en el correo quiero saber el motivo de la retención si ya está pago gracias
Buenas tardes, necesito conocer el usuario de una persona que realizo una pregunta en una publicacion activa que realice.
No se puede conocer quien hizo la pregunta una vez respondida. Si concreta la compra podrás ver todas las preguntas que te hizo.
Hola compre un producto y tengo problemas con el envio me podran dar algun tipo de solucion
Hice una compra un par de zapatos , al recibirlos mi sorpresa fue que me mandaron los dos del mismo pie uno talle 35 y el otro talle 36 me contacte con el vendedor ahora tengo que imprimir la etiqueta llevar el paquete al correo errores por donde lo mires MERCADO libre tendria que hacerme la devolucion de mi dinero sin tantas vueltas
Buenas compre una usb y nada q llega y lo. Peor nadie contesta y veo q pir aquí tampoco
Quiero comunicarme con mercado pago
hola buen dia ,hace unos dia que ise una compra x mercado libre ahora no puedo entrar en mi cuenta para ver la direccion del.local para retirar el producto, quiero ayuda gracias
Muy útil, gracias!
BUEN DIA,TENGO UN PROBLEMA COMPRE UNA PUERTA DE HORNO,LA RETIRE DONDE LA COMPRE ,RESULTA QUE EL VENDEDOR ME LA ENTREGO ,PAGUE 3 CUOTAS CON LA TARJETA MASTERCAR,Y ME ESTAN INTIMANDO QUE DEBO 6 CUOTAS,HAY UN ERROR Y NO SE COMO SOLUCIONARLO,DONDE LLAMO,DICEN QUE NO PAGUE Y YO TENGO LA FACTURA QUE PAGUE SI HAY UN ERROR NECESITO LA SOLUCCION GRACIAS.
Hace 10 días espero repuesta por una compra, ni la vendedora tampoco mercado libre contestó.
Buenas tardes estimados necesito que un paquete llegue a destino , mi comprador me reclamo que el correo nunca paso por su direccion y le dejo el paquete en una sucursal demasiado lejos , donde tiene que abonar $300 extras para retirarlo . Por favor necesitaria una respuesta . Venta n 2000000094367439
Estoy esperando una compra realizada el 04may19. El envio es por OCASA y no lo he recibido a la fecha, la enpresa OCASA hace figurar que vino dos veces y no salio nadie lo cual no es verdad. Quiero informarle la situacion a M Libre que no vinieron y que yo estoy desorientado ya que ellos bloquearon la mensajeria no pudiendo haceelo con ellos ni con el vendedor el cual anteriormente se sacó toda responsabilidad dejandome a la dwriva con el problema. Es la ultima conpra que hago por M Libre, es algo que yo necesitaba y aun no recibi. M libre se tendria que preocuparse del tema
No se como comunicarme con Mercado Libre Chile, ya que acabo de hacer una compra por 210.000 y al contactar al vendedor me dice que el producto ya se vendió. Ayuda por favor. Me costó mucho juntar ese dinero!!!
Fijate en la sección de compras, seguramente tenga la opción de cancelarla o solicitar ayuda.
Favor ayuda!! Compre algo hoy y al llamar al vendedor, me dice que el producto ya se vendió!!! Me costó mucho ahorrar ese dinero!!
He tenido un problema con mi compra ( no fue reconocida) y necesito que me habiliten para seguir operando , gracias
buenas tarde mira tengo un problema inicie una compra con plata q tengo en la tarjeta de mercado pago pero como no me alcanzó me quedo retenida la plata hasta q pagará la diferencia en un pago fácil..no quiero hacer la compra ahora como hago para recuperar la plata q me tienen retenida?? como finalizó la compra si no la quiero o q forma hay para q me devuelban el dinero sin pagar la diferencia en pago fácil??……y después como hago para recibir ese dinero ???
Perfecto, muy útil el dato.
Grcs
yo estoy ante un conflicto con mercadolibre que aun no me resuelve el tema de una compra que realice donde al parecer el vendedor es trucho. le compre un iphone 7 y dice que me lo entrego y yo ante tal respuesta me quede sorprendido ya que no recibi ni me encontre con nadie. por suerte el pago lo hice por mercadopago que me da el pago protegido. ahora estoy esperando una resolucion para que me hagan la devolucion del pago. tengan cuidado que hay mucho estafador dando vuelta aun!
Necesito q por favor vean mi reclamo.este mes de Mayo realize una compra de sillita y porta paquetes de $1399 y nose porq razon mecancelaron mi compra y aun no puedo retirar ese dinero…ni tampoco se como se hace??gracias..
Nadia, contactá a MercadoLibre como se explica en la nota. Saludos!
Compre aire acondicionado, $10000, con necxus, no hay forma de conectarme con vendedor ni telefónicamente , ni por email q no me contestan los q envío, y no me avisan nada, quiero comunicarme con mercado pago o mercado libre y tampoco, me estafaron..?
compre una bateria para nobus y eraotro modelo ,la devolvi hace tres meses y nunca me devolvieron el importe el venedor no llego a cobrar ,mercadolibre me va cerrando todas las posibilidades para comunicarme ,lo ultimo que me contestaron que el dinero estada en el banco y que el banco pcia se tomaba su tiempo para acreditarlo ,menos mal que son solamente 1575 pesos, me cagaron,pero nunca mas
Sos un genio!! venía con un reclamo desde hacía un mes y no tenía forma de comunicarme: Entré al chat y pude hablar con ellos para arribar a una solución. Muchas gracias!!!
Hola soy Vendedor, tengo un usuario que crea cuentas y compra para perjudicrme, me califica negativo, hoy en dia en Mercado Libre Ecuador ya no da opciones de ayuda antes salia para que me llamen o enviar un correo reclamando, ahora no y uno pone solicitar cambio de calificacion y no lo hacen y queda esa calificacion negatica, que se puede hacerll
Me están cobrando algo que no compré y quiero saber que pasa, tengo el número de cupón 02824, por unimporte de $ 1.075.00 con fecha 01/5/2019