Contactar a Mercado Libre parece simple, pero muchos usuarios se pierden entre bots, formularios y canales que no responden. En esta guía te muestro los métodos que realmente funcionan, los horarios de atención y qué hacer si te suspendieron la cuenta o no te dan bola.
Puntos clave para contactar a Mercado Libre ✅
- El portal de ayuda es el canal oficial. Es la única forma garantizada de hablar con un humano por chat, mail o que te llamen por teléfono.
- No llames al teléfono que figura en las facturas. Ese número no atiende reclamos. Mercado Libre te llama a vos cuando lo pedís desde el portal.
- Verificá siempre los canales oficiales. En redes sociales abundan cuentas falsas que se hacen pasar por soporte para robarte datos.
- Horarios de atención: el chat y las llamadas de retorno dependen de la disponibilidad de agentes. Fuera de horario hábil el reclamo queda encolado.
El portal de ayuda: la vía que realmente funciona 💻
Si querés contactar a Mercado Libre y que alguien te responda de verdad, olvidate de los teléfonos sueltos que circulan por internet. La única puerta de entrada oficial es el portal de ayuda, donde un sistema automatizado te deriva con un representante humano según tu tipo de problema.
El proceso siempre es el mismo, tanto desde la web como desde la app:
- Iniciá sesión en tu cuenta de Mercado Libre. Este paso es obligatorio: sin login no hay soporte.
- Entrá al portal oficial de Ayuda.
- Elegí el tema que te preocupa (compras, ventas, envíos, cuenta, etc.).
- Desplazate hasta el final y hacé clic en Contactanos.
- Seleccioná el canal: chat en vivo, llamada (ellos te llaman) o mensaje por mail.
En mi experiencia, el chat suele ser el canal más rápido (a veces en minutos), mientras que las llamadas de retorno también llegan relativamente pronto cuando la opción está disponible. El mail es más lento (puede demorar un día o dos), pero queda todo por escrito, lo cual es útil si después necesitás hacer un reclamo formal.
Enlaces directos al portal de ayuda por país 🌎
Si operás en otro país de la región, estos son los accesos directos oficiales. Todos requieren que inicies sesión con la cuenta de esa región:
Algo que veo seguido: a veces la opción de chat o llamada no aparece en ciertos horarios. No es un error tuyo, es que los agentes humanos tienen turnos limitados. Volvé a intentar en otro momento o probá el mail.
El teléfono y WhatsApp: el gran mito 📞
En las facturas de Mercado Libre S.R.L. figuran estos datos de contacto, pero ojo con la expectativa:
- Teléfono: (54 11) 4640-8000
- Fax: (54 11) 4640-8111
- WhatsApp que aparece en algunas facturas o listados: +54 9 11 2722-7255 (no es un canal público de soporte)
La realidad es que no suelen atender llamados entrantes. Esos números son administrativos y corporativos. Si llamás, lo más probable es que no atiendan. Lo mismo con el WhatsApp: no es un canal público de soporte.
La lógica de Mercado Libre es inversa: vos pedís que te llamen desde el portal, y ellos te devuelven la llamada desde un número privado en cuestión de minutos. Así controlan la cola de atención y evitan saturar líneas.
Contactar a Mercado Libre por redes sociales 🐦
Las redes sociales pueden ser un atajo útil cuando el portal de ayuda no te da solución, sobre todo si te suspendieron la cuenta o necesitás visibilidad pública. Pero acá hay que moverse con cuidado.
Cuentas oficiales donde SÍ responden ✔️
- @ML_Argentina en X (Twitter): la más efectiva. Suelen contestar en horas y te piden que les mandes un DM con tu caso.
- Facebook oficial: podés mandar mensaje directo o comentar en publicaciones recientes.
Cuentas donde NO responden 🙅♂️
En Instagram, YouTube y las cuentas regionales de Facebook y X solo publican contenido promocional. Ahí no atienden reclamos. Perder el tiempo escribiéndoles es una de las frustraciones más comunes que me cuentan los lectores.
⚠ Cuidado con las cuentas falsas: cuando publiques un reclamo en X, van a aparecer cuentas que dicen ser «soporte oficial» y te piden tu contraseña, CVU o un código que te llegó por SMS. Nunca las compartas. Mercado Libre solo te va a hablar desde cuentas verificadas con tilde azul. Si tenés dudas sobre la autenticidad de un contacto, te cuento cómo recuperar una cuenta de Mercado Libre hackeada.
Qué hacer si el problema es con Mercado Pago 💵
Mucha gente confunde los canales, pero Mercado Libre y Mercado Pago tienen soportes separados. Si tu problema es con un cobro, un pago rechazado, tu saldo o la billetera virtual, no pierdas tiempo con el portal de ML: entrá directo al de contacto con Mercado Pago.
Lo mismo si te hicieron una estafa en una compra o venta: primero dejás asentado el reclamo en la plataforma y, si el vendedor no responde, abrís una disputa con mediación de Mercado Libre.
Horarios de atención: cuándo contactar a Mercado Libre ⏰
Los agentes humanos atienden principalmente en horario diurno y vespertino de días hábiles. Fuera de esos momentos el portal te deja iniciar el reclamo, pero queda encolado hasta el siguiente turno disponible. Un consejo práctico: evitá los lunes a la mañana y los viernes a la tarde, que suelen ser picos de demanda.
Datos legales y carta documento 📜
Si el problema es serio (un monto grande, un producto que nunca llegó, una cuenta bloqueada sin motivo) y el soporte no te responde, podés enviar una carta documento. Estos son los datos legales oficiales de Mercado Libre en Argentina:
- Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
- CUIT: 30-70308853-4
- Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039, Piso 2, CP 1264, Parque Patricios, CABA
La carta documento se puede enviar desde cualquier correo oficial (Correo Argentino, OCA, Andreani) y suele tener respuesta en unos 10 días hábiles. Es el paso previo a cualquier acción legal.
Contactar a Mercado Libre paso a paso 🛠️
Resumamos el camino más rápido para que te atiendan:
Entrá a la cuenta y al portal de ayuda
Iniciá sesión en Mercado Libre y abrí el portal oficial de Ayuda desde el navegador o la app.
Elegí el tema y el reclamo específico
Navegá por las categorías hasta encontrar tu problema (una compra, una venta, un envío, la cuenta).
Tocá el botón «Contactanos»
Está al final de la página del tema. Ahí te ofrece chat, llamada o mail según la disponibilidad.
Elegí el canal y describí el problema
En el chat, sé claro y breve. Tené a mano el número de la compra o publicación para agilizar.
Guardá el número de caso
Siempre te dan un número de reclamo. Anotalo: lo vas a necesitar si tenés que volver a contactar o escalar el reclamo.
Preguntas sobre contactar a Mercado Libre ❓
Acá respondo las dudas más frecuentes que me mandan los lectores cuando tienen problemas con la plataforma.
¿Existe un teléfono real de atención al cliente de Mercado Libre?
No. Mercado Libre no atiende llamados entrantes de usuarios. La forma oficial es pedir que te llamen desde el portal de ayuda, en la sección «Contactanos». El teléfono que aparece en las facturas es administrativo.
¿Cuánto tarda en responder el chat de Mercado Libre?
En condiciones normales suele ser relativamente rápido (minutos). En horarios pico (lunes a la mañana, viernes a la tarde o fechas promocionales como Cyber Monday) la espera se alarga.
¿Me pueden atender por WhatsApp?
No de forma directa. Mercado Libre tiene un número interno de WhatsApp, pero no es un canal público. El único método válido es el chat del portal de ayuda o la app.
¿Qué hago si me suspendieron la cuenta sin motivo?
Primero contactalos por el portal de ayuda. Si no te dan solución, escribiles por X (Twitter) a @ML_Argentina, que suele ser más rápido para casos de suspensión. En última instancia, mandá una carta documento.
¿Puedo denunciar a Mercado Libre en Defensa del Consumidor?
Sí, siempre que primero hayas agotado el reclamo interno. Si pasaron 15 días sin respuesta o la solución no te conforma, podés hacer la denuncia online desde la web de Defensa del Consumidor de tu provincia.
Contactar a Mercado Libre no es difícil si conocés la puerta correcta: el portal de ayuda. Desde ahí podés hablar con un humano por chat, pedir que te llamen o dejar un reclamo por mail, todo con un número de caso que te respalda.
Lo que más me molesta no es la demora sino la cantidad de cuentas falsas en redes sociales que se aprovechan de la frustración de la gente. Si algo te huele raro, cortá la conversación y volvé al portal oficial. Nunca está de más repasar cómo hacer una denuncia en Defensa del Consumidor cuando la cosa se pone fea.
¿Y vos? ¿Tuviste que pelearla para contactar a Mercado Libre alguna vez? Contame tu experiencia en los comentarios.
no me expolica como hablar al chat
hola soy de rio negro y quiero contactarme con mercado libre,vos me podrias decir como hacerlo
lamentablemente compre una oferta, y ahora entre el vendedor y mercado libre si tiran la pelotita que no saben en que correo están. hace mas de una semana que me tienen que en cualquier momento voy a tener una respuesta o me devuelven la plata. Obviamente la plata ya encarecio.
no veo mi reembolso de una compra cancela de 4,650 soles ya pasaron los 13 dias y deberia estar reflejado en mi trajeta y aunno figura mi banco me ha informado que no han hecho el deposito que pasaaa
Mi problema que compre una vatria electrica marca rolan precio $270.000 mil cual fue depositado al vendedor pero mecrobro mas gastos de embio que salio $ 85.000 pesos mas y no me a. Llegado el producto y el vendedor.me.dice.que tengo que depositarle.$ 140 en dolares mas siendo que esta todo pagado y no me quiere devolver mi dinero siendo que el tiene todos mis datos y correo y asta la.fecha no tengo respuesta de mi silisitud atte mano agradeseria que me puedan alludar por que me siento estafado con el producto que compre por su aviso puesto en sus paquinas de mercado libre
Retiré el radiador q adquirí ayer pero la factura q me entregaron es x $ 2.799 cuando yo lo compré a ($ 3.762 (6 cuotas de $ 627). A quién reclamo factura q se ajuste a ello? ***
No me han devuelto el dinero de unas panchas.
Genial me re ayudo los datos de esta página para resolver mi problema con ml
hola necesito comunicarme con alguien de mercado pago
Hola compre un mueble, vitrina y cancelo la venta la parte vendedora por que el envio era demasiado caro yo abone con tarjeta y quisiera saber como y cuando se que no esta acreditada esa compra
hola creo que mandaste el cupon para pagar tramisor de 250w no me diste una repuesta te pregunto lo pago tranquilo como dice todavia producto suspendido quiero saber lo pago tranquilo grs
Hebert, los artículos que se venden a través de MercadoLibre se compran tocando el botón «Comprar». No confíes si te piden pagos por fuera de MercadoLibre. Por último, yo no soy MercadoLibre y ellos no te van a responder por acá. Para contactar a MercadoLibre usá el enlace como está explicado en la nota.
si tenes que explicar que esto no es mercadolibre estamos al horno…. por eso es tan facil que a algunos los ca**en de arriba de un puente….
¯_(ツ)_/¯
Es una vergüenza como tratan a la gente vendi por mi unas zapatillas..las recibieron las usaron 11 días las rompieron y las devolvieron y me cansé de hacer reclamos y nada..una estafa a quien se gana el pan día a día vendiendo…de no creer…y dice ud sabia como lo vendia¡¡¡ caradura son estafadores…nadie proteje a quien vende
Hice 1 devolucion y me viene en el resumen.ya van 2 ctas que vienen y no hay donde reclamar..iré a Defensa al consumidor.
Soy Maria Paula Caviglione mi mail es *** y no se porque no pueden returar plara de mi tarjeto de credito para hacer la transaccion al local que me pide dinero para pagar las prendas!!!!!!! Estaba todo bien hasta que empezamos de nuevo con uds a decir que por su seguridad ….. . Que en concepto……… por favor necesito pagar!!!!!!!!
Pedí el stop debit a la tarjeta
Buenos dias, mi nombre es ayelen costas, el dia 07 de mayo deposite por vuestro medio a nombre almayian deco y hogar ( monica aparentemente su titular) con direccion en calle nº 470 y nº 134 de la plata, tel ***….En una cuenta id cupon 493203….. La suma de $ 5.000.-para la compra de un juego de mesa con 8 sillas ….Ahora bien hasta la fecha no eh recibido mi compra, no me responden las llamadas telefonicas, y la verdad estoy temiendo haber perdido mi dinero lo que me llevara a iniciar una demanda ante la defenza del consumidor-……por otra parte tengo entendido que uds. No entregan el dinero a los vendedores hasta no tener la satisfaccion del comprador,. Espero respuesta satisfactoria a mi reclamo, dado que me quiero comunicar con vuestro telefono el 01153528000….Desde hace mas de 15 dias y no consiguo que me atiendan……de no tener respuesta iniciare las acciones legales que la ley me lo permite, dado que al estar dentro de la justicia me auto representeo ….Desde ya gracias..
Freddy, Mercado libre no lee estos comentarios, para conectarte con ellos seguí los pasos indicados en la nota.
El comentario anterior se trata de un pedido de reclamo efectuado por mi hija ayelen nahir costas con respecto a una compra realizada por mercado pago
hace meses que trato de vender en mercado libre y nada,hacen mucha publicidad y es mentira,los voy a escrachar donde cuanta pagina exista,te cobrarn clasica,standar,alta,baja.etcyo solo vendo jaboncitos souvenir,se que para ellos es insignificante,espero que me den ayudo,solo puedo publicar en cba,en ningun otro lado,el publico es escaso.espero respuesta
jojojo toda la gente transfiriéndote sus problemas! bueno Nacho, sólo quiero agradecerte porque al toque me contactaron de Mercado Libre. Tu blog realmente comparte conocimiento, gracias!!
Gracias Ana!
hola nacho disculpa que te moleste , pero entre al enlace intente mandarles mensajes ,cuando pongo enviar me aparece una carita que dice “‘ups ocurrió un problema intenta mas tarde ” y así estoy hace 3 dias , tampoco me toma el numero de teléfono para que se contacten conmigo , tenes idea que mas puedo hacer ?
Usa los enlaces de redes sociales, por ahí responden
Hola nesesito saber q paso con mi co para un perfume q aun no me yega
Hola buen día. Sres. Mercado libre. Hace más de 15 días que espero el reintegro de una compra rechazada por la colchonera LA JUANA. Ellos ne informaron que el dinero lo tienen Uds. Por favor necesito de ese dinero. Es mi plata. No de uds. Son solamente $1789.
Gracias por tu atención.
en la pagina de mercado libre creen que están todos los posibles problemas y soluciones que se pueden presentar, pero no es así. hace algo mas de un mes estoy intentando comunicar de un problema , pero no ha sido posible. el problema no es personal no individual, es de toda una ciudad capital.
en el enlace directo, me pude comunicar perfectamente… excelente el dato
Compre un Futon dos semanas atrás y el vendedor mantiene su celular apagado
Como recupero mi dinero????
Referencia de pago Nro 4822456321
Me están cobrando un producto que suspendió el vendedor y supuestamente no me lo iban a cobrar..
no funciona ningun medio de contacto. sabes que pasa?
Van cambiando según disponibilidad. Intentá usando las redes sociales.
genio, gracias
Compré un kit de 4 filtros de Peugeot partner, hice el pago y el vendedor lo despachó el 28/05 se ha perdido contacto con el producto. Gracias
Genial em resolvio un monton y pude contactarme con las lacras de mercadolibre, ahora q organsmo hay para denunciar a esta empresa siendo vendedor? En defensa del consumidor es para los compradores x lo q me dijeron, seria defensoria del pueblo o cual otra? Teniendo en cta q todas las vacas son para los compradores y mercadolibre pero a los vendedores nos estan forreando x donde lo mires gracias salu2
Como recuperar mi pago
Hola, el link de enlace no esta funionando. Podrias subir uno actualizado? Gracias
Cuando pasa eso hay que volver a probar en otro momento.
Hola buen dia. estoy a la espera de la devolucion de un dinero por cancelacion de la compra por parte del vendedor. compra realizada el dia 15/05/19, cancelada el dia 20/05/19, y a la fecha no cuento con el reintergro, la suma es de $ 1789,00.
El dia 24 me informa MUEBLES LA JUANA, que el dinero lo tienen uds.
Espero pronta respuesta
Atte. César Oefilio Carranza
Porque no hay un telefono por favor mire yo voy a cancelar so no se comunican conmigo ***
como recupero mi pagoo
Cómo recuperar un pago de MercadoLibre
Hola estimado Nacho, a dia de hoy, 18 de junio del 2019, no funcionan ambos links para contactarse via chat o mail a mercado libre. Al margen, le consulto a usted, si no es molestia. En caso que un producto valga «x» precio publicado, digamos 3500 pesos…si yo elijo pagarlo con mercado crédito, que es una forma de financiación que tiene el sitio y te cobra interés, y me queda el producto a 5000 pesos.. en caso de tener este un defecto o no conformarme, y yo solicitar la devolución del dinero. Me devuelven el valor del producto publicado,o sea 3500, o EL TOTAL de lo que yo pague, es decir, 5000? o esos 1500 los pierdo y los debo pagar…aun sin haber comprado nada? Desde ya, muchas gracias.
Volvé aprobar más tarde los enlaces, ya que por momentos habilitan el chat. Sino conectálos por las redes sociales (en la nota están todos los links. Desconozco el funcionamiento de Mercado Crédito, aunque lo lógico sería que recuperes todo el dinero que pagaste.
como recuéro mi pago
Cómo recuperar un pago de MercadoLibre
Hola necesito q me llamen al *** tengo problemas con el codigo de recarga
Hola Nacho, muy útil tu post, desde ya gracias porque lo utilicé para comunicarme con ML. Pero al día de la fecha no funciona los links que dejaste (te permite escribir pero al momento de enviar el reclamo o iniciar un chat da error). Probé ingresando desde tu guía en el menú de Ayuda pero para enviar un correo te pide rellenar los datos como si realmente fueras a cambiar de titular, no da un link directo al viejo menú.
Ya funcionan nuevamente los enlaces. Gracias por avisar sobre el menú…
Buenas tardes, quiero saber cómo sigue el estado de la devolución de mi producto que vendí y el comprador lo quiere devolver, quiero mi producto de vuelta o sino el dinero nuevamente en mi cuenta, por qué por mi parte hice todo bien, vendí lleve el producto al correo lo recibió y ahora lo quiere devolver, exijo que se comuniquen con la otra parte y den aviso que tiene que devolverme el producto…
Tengo una pregunta sobre una compra cancelada. Ojalá pudiera hablar con un asesor. Mi número de teléfono es ***
El problema es que MercadoLibre me pide que valide mí identidad con un teléfono que nunca tuve, no puedo iniciar sesión y si bien me mandan un código de verificación al mail al poner el código me vuelve a pedir que complete el número de teléfono. Pongo que ya no lo tengo y me lo vuelve a pedir, pongo cualquier número y me pide una foto del dni, mando la foto y me dice q superé los intentos diarios. No sé quién fue el idiota que programó eso.
Hola buen dia a quien corresponda;Escribo por este medio ya que no encontre otra manera de comunicar lo que me sucede,al no encuentro la opcion deseada, resulta que efectue una compra de dos alimentos balanceados Premium de Royal canin 10 kilos,el dia , 12/06/2019, supuestamente se me devolvio el dinero a la tarjeta porque el vendedor sin aviso previo decidio cancelar la venta, el caso es que consultando en mi tarjeta no esta cancelada la compra y figura la suma completa como Mercado Pago importe total de $ 3.248,00, llame a la tarjeta y me dijeron que la compra no esta cancelada, por favor ruego a ustedes me ayuden a poder aclarar este asunto y asi tener la tranquilidad de que no me estan perjudicando habiendo actuado de buena fe. desde ya muchas gracias. Raquel Alfonso.
hola cancele una compra que había realizado con mi débito hace un mes, la notificación decía que el día 12/06/19 se vería reflejado en mi cuenta pero aun no me devolvieron el dinero. como hago para recuperar mi dinero?
Hola necesito alguna ayuda hace más de 20 días hice una compra por mercado libre me cancelaron la compra y mi dinero no me lo devolvieron
Tengo un inconveniente con una compra que hice, no puedo hacer el reclamo. Sigo todos los pasos y al momento de escribir el reclamo se queda tildado
Qué pelotuda que es la gente, por favor. Compartís data clave para contactarte con un dinosaurio y te cuentan sus anécdotas de venta como si vos fueras Mercado. De terror.
Buena info, gracias.
Ahora entendemos por qué ML esconde tanto las formas de contacto.
¯_(ツ)_/¯
Hola ise una venta x intermedio d ustedes .y nunca pude cobrar quiero saver donde esta la plata
buenos días necesito saber sobre una compra que me están cobrando y nunca la hice es del dia 26/04/2019 por un monto de $1694. espero tenga una respuesta favorable y se me devuelva el dinero ya que nunca hice esa compra o tendré que iniciar instancias legales
Hola hace cuestion de 15 dias compre una zapatilla fui page por medio.de rapipago nunca hasta hoy me lo.enviaron ni un codigo de seguiento y el vendedor culpa aloss feriados o que me reintegre el dinero
Me pregunto ¿La gente no se da cuenta que este es un blog que intenta informar como contactarse con Mercadolibre pero que NO pertenece a le empresa de comercio electrónico?
Porque veo que publican sus quejas con datos y lamentos como esperando una respuesta. ¿Se creen que Marcos Galperín está leyendo este blog y les va a contestar?
hola mi preg es defensa del consumidos es para los compradores, quiero denunciara ML siendo venddedora deberia s er en la defensoria del pueblo? gracias
Muchas gracias!! muy util la informacion
hola intente comunicarme x tel, mail y whats up..y no funcionan las plataformas..hice una compra, me la cancelo merca libre y me quieren devolver el dinero recien el 5/07 cuando la compra la hice el 20/06 me podrian ayudar..gracias
Sebastian , a mi me paso lo mismo , me quieren devolver el dinero recien despues de un mes de cancelada la compra , no existen medios para contactarse ya que te cierran el reclamo y los mail que te envian no se pueden responder , voy a averiguar de iniciarles un reclamo en accion al consumidor
A mi me paso igual,me cancelaron una compra y no me devuelven el dinero, no solicitaron la anulación de la compra en la tarjeta de credito, me cortan los chat y los mails contestados por ellos luego cuando quiero escribir o responder, me los bloquean y dicen erróneos, me pidieron el resumen compre el 12/06/19, ya cerro la tarjeta pero aun no me envian el resumen, envíe la captura de pantalla de masterconsultas, pero me dicen que no están cobrandolo, los de la tarjeta me dicen que sale la compra pero todavía no la presentaron los de mercado libre, el dinero que da congelado, en la tarjeta de credito me dijeron que son ellos los que están dilatando para devolver o cancelar, que con solo solicitar anulación ya seria automatico y no con tantas vueltas.
Son unos estafadores quiero que me devuelvan mí dinero de una compra que realice más.de 3 meces y la que el el vendedor ya me la devolvió y de repente desapareció de mí cuenta llamo ya la plataforma en distintos horarios jamas atienden y contestan los mails mje esto es una estafa
a mi me apareció un cobro por mas de 7500 pesos en un point de mercado pago y dicen no tener los datos de quien posee el point. Un desastre! y ya no hay forma de comunicarme con ellos