¿Compraste algo en Mercado Libre y no te llegó, te llegó mal o no era lo que esperabas? No te preocupes, hay formas de recuperar tu dinero y evitar que te estafen. En este artículo te explico cómo hacerlo paso a paso.
Comunicate con el vendedor 🗣️
El primer paso es comunicarte con el vendedor para que realice la devolución desde su cuenta. Podés escribirle desde «Enviar mensaje» en el listado de tus compras. Si responde, es el camino más fácil.
Iniciá un reclamo 📝
En caso de que el vendedor no te responda o no quiera devolverte el dinero, podés iniciar un reclamo y detallar qué sucedió para que MercadoLibre interceda y puedas recuperar el pago.
Verificá los tiempos de devolución ⏳
Si el vendedor ya devolvió el pago pero no lo ves acreditado es porque los tiempos de devolución son distintos dependiendo de si el pago lo hiciste con dinero en tu cuenta, con tarjeta de crédito o en efectivo.
- Si pagaste con el dinero de tu cuenta de Mercado Pago, automáticamente lo vas a encontrar de nuevo disponible.
- Si pagaste con tarjeta de crédito, la anulación del cargo se verá reflejada en el resumen de tu tarjeta de crédito. Tené en cuenta que si la anulación del pago se hizo después del cierre, la vas a ver reflejada en el resumen siguiente.
- Si pagaste en cuotas, cada tarjeta anula los cargos de manera diferente. Es común que devuelvan el dinero de la cuota ya cobrada y anulen las siguientes.
- Si pagaste en efectivo, el dinero queda disponible en tu cuenta de MercadoPago. Podés usarlo como quieras o retirarlo.
Contactate con MercadoLibre o MercadoPago 💬
Si aún no pudiste recuperar el dinero o tenés dudas, podés comunicarte con MercadoLibre o MercadoPago para que te aclaren la situación.
Desconocé la compra en la tarjeta de crédito 💳
Si todo lo anterior falló, podés desconocer la compra en la tarjeta de crédito. Tenés hasta 30 días desde que se recibe el resumen para denunciar los cargos no realizados.
El trámite de desconocimiento de compra deberás efectuarlo llamando al servicio de atención al cliente de tu banco emisor. Sino también podés acercarte a alguna sucursal en el horario de atención habitual.
Denunciá la estafa 🚨
Si fuiste víctima de una estafa, reuní toda la documentación relativa a la transacción y denunciá los hechos. Todas las comisarías y fiscalías deben recibir la denuncia inmediata por la comisión de cualquier delito, incluido los informáticos.
Para más información podés contactar a la Unidad Fiscal Especialidad en Ciberdelincuencia (UFECI) a los teléfonos (+54 11) 5071-0040 / 0041 o por mail a denunciasufeci@mpf.gov.ar
En CABA también podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Delitos y Contravenciones Informáticas (UFEDyCI) al teléfono gratuito 0800-333-47225 o por mail a denuncias@fiscalias.gob.ar
👉 Cómo evitar las estafas con código QR de vendedores en Mercado Libre
Conclusión
Espero que estos pasos te ayuden a recuperar tu dinero si tuviste problemas con una compra en Mercado Libre. Recordá que siempre es mejor prevenir que curar, así que antes de comprar revisá la reputación del vendedor, las opiniones de otros compradores y las condiciones de envío y devolución. Y si te ofrecen pagar por fuera de Mercado Libre, desconfiá: puede ser una trampa. No te dejés engañar por ofertas demasiado buenas para ser verdad. 😉
Hola buenas tardes fui estafado un unas personas que decían ser de una agencia de autos y me sacaron 120 mil pesos lo pague x mercado pago cómo puedo ASER para recuperar la plata ?
Hola hoy fui a un cajero y quise hacer una extracion y el cajero no me entrego la Plata como puedo hacer para recuperar la Plata porque el banco me dijo que me comunique con mercado pago y no me quiso tomar el reclamo y en la aplicación me descontaron la Plata y mercado pago me dice que recien para el 10 de febrero voy a tener solución nececito que alguien me ayude por favor
Hice una compra la persona me la cancelo cuando ya habia consignado dijo q mi dinero qdaba en mercado pago le he pedido ayuda pq perdi los datos anteriores donde tenia la cuenta de mercado pago y mercado libre le pedi muchas veces a la persona qye xancelo mi compra q me ayude pero no ruve respuesra
Hice un pago como invitado desde mercado pago y la tarjeta fue rechazada, pero sí hicieron el cargo a la misma. Cómo recupero el dinero?
compre dos productos. Debian llegar hoy a la Localidad de Villa ventana. El correo a las 11hs menciona en el estado de mi compra no encontramos dom,icilio y no menciona Nueva fercha de entrtega. Aclaro que la informacion sale de la central de Bahia Blanca y mi localidad esta a mas de 50km. Esimposible que llegara a las 11 y a las 11.09 no hallaran domiciliop. Por otyra parte el vendedor se desentiende y no me da respuesta ante la consulta de cuando llegara wel Paquete. Por ultimo mercado libre no me acepta el reclamo. esto es una westafa, no hay responsables? Susana
hola fui el viernes 21 de mayo a comprar al blow max de mendoza, pague con tarjeta de debito del banco santander rio resulta que el 24 abro el home bankin y tengo 10 extracciones de mercado pago de distinto valor que se habilitarian el 26 de mayo. por una suma de $ 11.800. quiero saber si pueden bloquear el pago. mañana. hago la denuncia en el banco porque no hay atencion en feriado,todas las extracciones el mismo dia distintos horarios,espero me puedan ayudar gracias.
Hola, me estafaron por mercado pago, compré dos productos ayer por un link de mercado pago, y nunca lo despachó, y al contactarme con el desapareció totalmente, ya hice el reclamo en mercado pago, me llego un mail diciendo que el vendedor tenía tiempo hasta el 2 de junio sino iban interactuar ellos. Como puedo proseguir? Muchas gracias
Si la compra la realizaste en MercadoLibre, está protegida. Continuá con el reclamo.
Si hice un pago mediante la opcion “enviar dinero” (no es la opcion de enviar a proveedor) puedo recuperar el dinero? la vendedora me esta bicicleteando, ya hace mas de 1 semana que pagué y no obtengo respuestas.
Hola, En el caso de los envíos de dinero entre «amigos» no se puede cancelar la operación
Hola nacho. Me hicieron una transferencia del banco santander el.dia 23 a mi cuenta de mercado pago. Me pasaron el comprobante pero nunca entro el pago. Lq persona se dirigió al banco y dicen que si esta acreditado en fondos meli. Me canse de llamar y hablar en el chat y no me lo solucionan. Se tiran la pelota de un lado a otro. Necesito ayuda
Hola estoy igual que vos, hice una compra la cancele porque supuestamente me habian despachado el producto pero nunca llego, como proseguiste con el reclamo para que te reintegren el dinero?
Hola el 30 de junio hago una compra a una tienda y miro el resumen de la tarjeta y me salta que al otro día me hicieron 4 pagos atraves de envío de dinero por mercado pago nosé de que nombre con la tarjeta de crédito que nunca compre y ni conosoc aquien le enviaron el dinero y encima en cuotas las 4 óperaciones.ya yame Ami banco y Ise el desconocimiento de compra, mercado pago se contacto con Migo para que solucionarlo me dise que tengo que hacer el repago para que no me quedé impaga en mercado pago, pero yo no hice nada todavía xq yo no tengo la plata que ellos quieren que pague. Nosé que fue lo que pasó con mi cuenta pero la verdad estoy decepcionada
Hla nacho soy cesar trngo la targeta de mercado pago y me isierin una carga y no impacto llame a reclamode pago facil yellos yase lo pasari a mercado pago pero en mi appl no hay nada que hago nesecito esa plata la carga fue echa el 12-7-2021 tengo el tiket de pago facil
Me estafaron y siento que soy el unico, compre un pack de x cosas y al depositar en MP, me bloquearon de las redes sociales. Hay alguna forma de recuperar la plata o denunciar ese MP ??. para que no le pase a otro, tengo su instagram y su numero de cuit
Hola Ariel, No sos el único. Lamentablemente si compraste por fuera de MercadoLibre, usando MercadoPago como medio de pago, no se puede revertir, ya que funciona del mismo modo que una transferencia bancaria. De todas maneras te recomiendo que contactas a MercadoPago siguiendo el link que está en la nota y les comentes tu situación.