Mercado Pago es la plataforma de pagos digitales líder en Argentina y en toda América Latina que ofrece soluciones para pagar, cobrar, invertir y acceder a créditos online. Es parte de Mercado Libre, el gigante del comercio electrónico que no para de crecer, pero como toda empresa que maneja dinero e información sensible, puede tener problemas que requieren la atención al cliente. Ya sea por una compra, una venta, un cobro, un préstamo o cualquier otro servicio, es importante saber cómo contactar a Mercado Pago por mail, teléfono o chat para resolver nuestras dudas o reclamos.
En este artículo te cuento cuáles son los canales de contacto disponibles para comunicarte con Mercado Pago. También te doy algunos consejos para que tu experiencia sea más rápida y eficaz.
Contactar a Mercado Pago desde el Portal de Ayuda 💻
La forma más rápida y efectiva de contactar a Mercado Libre es a través de su portal de ayuda. Para hacerlo, seguí estos pasos:
- Iniciá sesión en tu cuenta de Mercado Pago (fundamental)
- Ingresá al Portal de Ayuda
- A continuación elegí la opción Contactanos (es la última)
- Elegí si querés chatear con un representante, solicitar que te llamen por teléfono (suelen llamarte en menos de 5 minutos), o escribir un mensaje para que te respondan por mail.
Es posible que en determinado momento no aparezcan todas las opciones de contacto. En ese caso solo tenés que esperar y volver a intentarlo.
Contactar a Mercado Pago desde las redes sociales 🐦
Otra forma de contactarte con Mercado Libre es a través de sus cuentas oficiales de Twitter y Facebook.
Esta opción puede ser útil si te suspendieron la cuenta o si querés hacer una consulta general.
⚠ Evitá el robo de tu cuenta: En estas redes, se puede hacer consultas públicas o privadas, y recibir respuestas de la cuenta oficial verificada (con tilde ✔) de Mercado Libre. Sin embargo, hay que tener cuidado de no compartir datos personales por este medio (solo tu apodo/seudónimo) ya que puede haber cuentas falsas o estafadores que intenten engañar a los usuarios.
Cuentas oficiales de Mercado Pago donde se puede solicitar ayuda ✔️
- Twitter de Mercado Pago 👈 RECOMENDADA
- Facebook de Mercado Pago – Podés enviar un mensaje directo o también comentarios en sus publicaciones.
Cuentas oficiales de Mercado Pago donde NO se puede pedir ayuda 🙅♂️
En Instagram, YouTube y sus otras cuentas en Twitter y Facebook, solo publican contenido informativo, promocional o educativo, pero no responden mensajes ni comentarios de los usuarios. Por lo tanto, no es recomendable usar estas redes para contactar a Mercado Libre.
Teléfonos de atención al cliente de Mercado Pago Argentina ☎️
El teléfono es el medio más tradicional para comunicarse con Mercado Pago. La empresa cuenta con líneas telefónicas para atender a sus clientes.
- El número de atención al cliente para usuarios es el 0810-222-7963. Podés llamar de lunes a viernes de 10 a 19 horas para hacer consultas o reclamos sobre tu cuenta, tus pagos, tus ventas, tus préstamos o cualquier otro servicio de Mercado Pago. Es recomendable que tengas a mano tu nombre de usuario al momento de llamar.
- El número de atención al cliente para comercios es el (011) 4640-8000. Podés llamar de lunes a viernes de 9 a 19 horas para hacer consultas o reclamos sobre tus cobros, tus tasas, tus herramientas para vender con QR, Point, link de pago, etc. Es recomendable que tengas a mano tu nombre de usuario al momento de llamar.
- El número de atención por problemas con la tarjeta de Mercado Pago / Banco Patagonia es el 0810-888-8500.
Sin embargo, no suelen atender los llamados. Tenés que seguir los pasos que describí al comienzo de este artículo para que ellos te llamen a vos.
Contactar a Mercado Libre 🤝
¿Tuviste problemas con una compra o venta? Contactá a Mercado Libre
Domicilio fiscal de Mercado Libre Argentina ✉
Mercado Pago pertenece a MercadoLibre S.R.L., por lo que si necesitas mandar una carta documento, los datos legales que figuran en la factura son los siguientes:
Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
CUIT: 30-70308853-4
Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039 Piso 2, (CP 1264) Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Denunciar un delito 👨⚖️
Si fuiste víctima de un delito informático, reuní toda la documentación y denunciá los hechos.
Todas las comisarías y fiscalías deben recibir la denuncia inmediata por la comisión de cualquier delito, incluido los informáticos.
Para más información podés contactar a la Unidad Fiscal Especialidad en Ciberdelincuencia (UFECI) a los teléfonos (+54 11) 5071-0040 / 0041 o por mail a denunciasufeci@mpf.gov.ar
En CABA también podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Delitos y Contravenciones Informáticas (UFEDyCI) al teléfono gratuito 0800-333-47225 o por mail a denuncias@fiscalias.gob.ar
Conclusión
Ahora ya sabés cómo contactar a Mercado Pago si tenés alguna duda o problema con sus servicios. Recordá que Mercado Pago es una empresa seria y responsable que se preocupa por brindar una buena atención a sus clientes. Así que no dudes en comunicarte con ellos si lo necesitás.
Hola nacho consulta sos de mercado pago?
Hola Maximiliano, No tengo nada que ver con ML. Simplemente doy una mano con lo que conozco.
Hola buenas tardes.. quiero recuperar mi cuenta y pagar mis deudas y servicios. Hace dos semanas me bloquearon mi cuenta y hasta el día de hoy no tengo respuesta.. la perjudicada soy yo por favor.
Hasta el día de hoy hise todo lo posible para contactarme,pero fue envano el intento.. en los teléfonos del mercado pago que figuran son de adorno.. la verdad no sé que hacer más. Tengo hijos y necesito retirar el dinero de mi cuenta para sustentar mi hogar,también para pagar mis deudas y servicios..
Hola, si no pudiste comunicarte te recomiendo que lo hagas a través de las redes sociales.
Me hicieron un pago a una CTA q no exite más,el dinero de la cuenta de la persona q recibió la mercadería ya salió de la misma,quisiera saber dónde está ese dinero para direccionarlo a la CTA verdadera, gracias!
Tengo un problema con un pago como me puedo contactar para que me ayuden
Buenas noches me realizaron dos pagos y no me aparece ni la plata tampoco como puedo hacer por fabor
Hola me enviaron dinero no aparece acreditado
sr tenia una cienta desde hace muchos años en mercado libre,y por no saber la borre,en esa cuenta tenia m/credito con cuotas a pagar,y un saldo para comprar de $ 20000,al perderse la cuenta y no saber como recuperarla,y no me contesta nadie abri otra cuenta pero no la e usado,porque no me figura nada de lo viejo,como puedo recuperar la cuenta anterior y cerrar la que abri ahora,y seguir pagando las cuotas
espero una ayuda
edgardo
Hola , como puedo asociar a mercado pago un vehículo que no esta a mi nombre ? Es para pagar con telepase (aclaro que el vehículo tiene oblea de telepase) gracias
hola me depositaron plata a mi cuenta y no tengo esa cuenta como puedo hacer para sacar la plata
Hola Nacho, tenes idea como puedo recuperar mi dinero. Mi cuenta se encuentra cerrada hace tiempo y me dijeron que el 26 de diciembre 2020 me devolvían mi dinero. Llegó es día y nada y empece a enviar mensajes y hasta el dia de la fecha (11/01/2021)nunca me contestaron. Muchas gracias
Nacho…me quiero comunicar con mercado pago pero el 0810….me corta!!! De que otra forma podre? Te agradezco… grs
Hola Silvia, podes usar el botón «contactar a mercado pago» que puse en la nota, sino usando redes sociales.
Hla soy carmen antune de bella vista corrientes mira no se como borre mi cuenta mercado pago estaba pagando algo que pedí en mercado libre ya es la 4 cuotas y no se como pagar porq no la pude recuperar la otra cuenta porq me olvide cuál era mi correo me ayudan necesito pagar
Hola: Tengo una consulta para Mercado credito.. me aparece una deuda que no tengo idea que es.. Y me dice que vencio ayer…
Hola me suspendieron la cuenta porque no cumplo con los requisitos…y tengo dinero allí no puedo gestionar nada …osea poder ingresar dinero si ? Pero sacarlo no? No entiendo por favor una respuesta
Hola me contacte por el chat sobre el mes de Noviembre, ahora necesito contactarme de nuevo pero no me muestra el chat, por favor podrias informarme por favor.
Amigo Luis Rivolta, yo sigo los pasos para asociar mi vehículo que está a mi nombre en la App de mi teléfono y cuando pongo la chapa patente piensa y me dice que los datos no coinciden y que esa patente esta a nombre de otro titular. y no logro descifrar la solución. Si alguien me podría ayudar sería genial. Norberto
Si, MP y ML son así, prepárate para sufrir y que te hagan perder el tiempo. Denúncialos a Defensa del Consumidor, a Ciberdelitos y si el importe se justifica Carta Documento y Denuncia Penal. Te van a tener a las vueltas hasta que te canses!!!!
Hola me llamo Luis y fui victima de mercado pago, me estafaron, retuvieron hace dos días mi dinero y me bloquearon la cuenta, ya hace tiempo me habían contado que mercado pago cierra las cuentas y se queda con dinero, ahora voy a hacer la denuncia penal por estafa, pero quiero avisarles a todos los usuarios que tengan cuidado con mercado pago y si los estafan asi como me hicieron a mi puedan defenderse, hay que denunciar a estos delincuentes
Hola Nacho disculpa te consulto me bloquearon mi usuario con todo mi sueldo adentro como tengo q hacer Ahora para recuperar mi dinero
Hola Daniela, ¿Probaste contactar a ML como explique en la nota?
Hola por favor necesito una respuesta
Hola buenas tardes! necesito si me podés orientar con mercado pago .te comento,yo quise comprar por mercado libre un celu.y la publicación estaba pausada y solo pude sacar el número de WhatsApp de esa persona lo contacte x whassap le pregunté si el celu estaba a la ventana me dijo que si .coordinamos para el pago me mandó el link y pagué .me dijo q en 3 días me lo. Me llegaba. Le mando msj por whassap y no conteste solo,marca una rayita .me dijo que eran una empresa de hace 10 años .el los msjs anteriores.lo que a mí me extrañó que no ,me tienen que mandar ticket del envío que supuestamente me lo mandó a mí domicilio.
Hola Jeniffer, lo más seguro es que te hayan estafado. No hay que contactar a extraños sin calificación. Pagar desde un link es como entregar el efectivo y ML no protege compras por fuera de su sitio.
Como puedo cobrar un dinero que me devolvieron si el vendedor no me dio link ni nada para hacerlo y segun el vendedor mercadopago me hizo la devolucion a mi cuenta, cuando nunca he tenido una cuenta en la misma.??
Hola, quien me pueda ayudar. He hecho un pago por MERCADO PAGO a directv y me dice que nunca les llego, como hago?????
gracias, Micaela
Hola no me acuerdo la contraseña mando no me acuerdo y supuestamente me tiene que enviar un mails con un código y nada que me llega
Hola buen dia el 21 de diciembre me robaron la tarjeta..y me hicieron una combra de 4.500 pesos a mercado pago..yo queria saber adonde puedo reclamar por desconocimiento de compra..desde ya muchas gracias espero tu msj.
Hola Daniela, llama a la tarjeta.
No tengo ni idea lo que me dsis
Hola Nacho, yo la recontrauso, pero ya tuve algunos problemas, ahora quiero ingresar dinero y me dice que superé el límite que supuestamente es de $50.000- y nunca yo llegué a ese límite. Sabes de otra aplicación parecida y confiable…
Gracias !!
Silvia
Hola tengo tu mismo problema te dieron alguna solución?
Hola que tal?, hice una compra por mercadopago, denuncie apenas el vendedor elimino su contacto, hasta ahora hay mediacion, hay chance? cabe resaltar que reclame, pero pasaron 24 hs desde que yo pague y el tipo bloqueo su contacto.
hice un cobro ,esta el numero de transaccion pero el dinero aun no aparece en mi cuenta
hola buenas tardes tengo un problema no llego mi pedido y tengo el cargo en mi tarjeta me puedes ayudar a investigar si fue enviado por favor.
Deseo agradecer a Mercado Libre, por su procedimiento, de una compra que no me satisfizo, Intervinieron muy comercialmente en mi favor, me devolvieron el monto total de la compra..
Quedé muy contento con su proceder, los felicito y cuentan desde ya con mis agradecimientos , así como mi plena confianza para comprar a traves de Merc. Libre.
Muchas gracias y Atte.
Leonel Sepúlveda
Buanas tarde ise una tranferencia x mercado pago y no me llego el pedido como ago para recuperar la plara
Hola buenos días no puedo contactarme de ni fin modo y tengo un inconveniente con una devolución parcial que tienen que realizarme desde octubre.
Tengo el inconveniente de que donde realicé la compra me tenían que realizar una devolución parcial y según esta empresa ha sido realizado por medio de mercado de pago, en mi cta no me figura nada la empresa me dice que reclame en el banco ya que la compra fue hecha con tarjeta de débito porq a ellos les figura q estaría todo correcto me envían comprobante pero la de solución no aparece en ningún un lado, inclusive en el registro de compras de mercado libre me figuran las compras posteriores y anteriores pero no la compra en cuestión.
No hay número de teléfono donde pueda contactarme ni mail tampoco.
me están debitando importes por operaciones que desconozco. ya interrumí el débito automático y me dí de baja de mercado libre pero continuan.
Me están cobrando cargos por operaciones que no hice
Hola. Me estan llegando mail y yo nunca me suscribí. Ahora me llego un alerta que alguién hizó una compra y si fui yo. Ayer no hice ninguna compra. Quisiera poder comunicarme con ustedes pero es imposible. Espero su contestación
Hola Stella, Probá contactar a ML como expliqué en la nota. Si no te sirvió el botón, probá por las redes sociales.
se lo molesto dado que se me cerro la cuenta ***@hotmail.com.ar que tenia de hace varios años y en la cual tengo todo el movimiento de mercado libre/m pago y m credito yahora no puedo comunicarme con ninguno d los 3 para poder operar y pagar a m/creditos unas cuotas que se vencen el 28/01,no se como recuperar mi cuenta y con ellos no me puedo comunicar por ningin medio,que me aconseja para tener mi vieja cuenta(yo abri otra pero nola use)
espero su ayuda
edgardo domina
Hola Edgardo, Solo ML puede darte una respuesta. Si tenés tu cuenta bloqueada todavía podés contactar a ML por las redes sociales. Recomiendo escribirles por twitter a ml_ayuda.
Hola nacho quiero recuperar mi cuenta hice todo lo que me pidieron y aun asi mi dinero no lo veo teflejado en mi cuenta.Me robaron??O no podre recuperar mi dinero??Debo denunciar en los medios de comunicacion?Wue debo hacer?
Como puedo hacer para que no me cobren Ingresos Brutos, vendo servicios y no me sirve el sistema con ese nuevo adicional. Adonde puedo dirigirme para asesorarme. GRacias
Hola Eduardo, En esta nota detallo todo los impuestos que cobra ML y bajo que condiciones: Qué impuestos cobra Mercado Libre (y cómo obtener el comprobante)
Hola Nacho, te hago una consulta
como se contacta alguien que tiene la cuenta cancelada?
divino el botón, pero te lleva a ingresar a la cuenta que esta cancelada, y si esta cancelada no podes entrar… y consecuentemente no podes consultar que pasa con tu cuenta y tu dinero.
tengo la cuenta de mercado libre y mercado pago canceladas y encima no me responden los mails xq cuando se cancelaron las cuentas, empezó a salir de respuesta un mail que me dice que esa cuenta de correo no esta habilitada para recibir consultas.
las cuentas estan suspendidas por cuestiones de seguridad.
alguien quiso usarla de manera ilicita
la cuestion es que no logro hablar con alguien
vos sabes de alguna manera?
Hola Emiliano, En tu caso lo único que queda es contactarlos por las redes sociales. Te recomiendo escribir por twitter a ml_ayuda.
Hola Nacho tengo el mismo problema de Emiliano y lo único que me responden es que dentro de 48hs me van a contestar,de porque me cerraron la cuenta,esta respuesta la recibo desde el 23/12/2020 y tengo dinero en la cuenta que por haberla cerrado no la puedo recuperar de ninguna forma
hola, mi problema es que use la tarjeta de mercadopago para compras en el exterior. como el venderor me dijo q por la pandemia no llegaban…me devolvio el dinero, pero la retencion del 30% nunca me lo devolvieron. Alguna idea de como puedo hacer el reclamo??
hice una compra en mercado libre el vendedor cancelo el producto aparece que devolvio el dinero , por mercado pago lo envie a mi cuenta pero no se si con eso basta , si es que lo devolveran
A mi me paso algo parecido hace 8 meses y hasta ahora???? Te van a tener asi hasta que te canses….y desistas; intimalos y haceles la Denuncia a Defensa del Consumidor, envíales una Carta Documento y haceles la respectiva Denuncia Penal. Siempre te responde la maquinita con un nombre distinto y NUNCA hay UN Responsable!!!! No pierdas tiempo, a lalarga lo van a tener que pagar.
Sds Gabriel
hola necesito incorporar otra tarjeta a mi cuenta y no me lo permite es una tarjeta maestro del banco nacion como puedo hacer
gracias sr por su atencion ,me es muy valiosa
edgard
Hola… Consulta y necesito respuestas de ML por favor. Dado que inicie un reclamo por que realice una compra y se canceló y por consiguiente en teoría el vendedor realizó la devolución. Pero que la misma nunca se acreditó en mi cuenta de mercado pago. A lo que ante un reclamo inicial me contestó ML hasta donde no pudo más y me dejaron colgado. A lo que me indicaron que se contactarían vía mails y aún hoy cero novedad. Y lo que es peor que el contacto de WhatsApp ya no me atienden. Y por el canal de reclamo de la app no me da opciones ya para tal acción. Así que necesito que alguien de ML se contacte para hacer la devolución de mi dinero. Gracias y saludos. Nicolás.
Hola nacho buen dia ,se me rompio mi célular y no recuerdo mi contraseña ,otra forma de recuperar mi cuenta? Ya intenté muchas de poner perdi mi cuenta y tengo el correo electrónico viejos
Hola quisiera hacer un comentario con respecto a los pagos por este medio resulta que hize unas compras y ahora parece que cada vez que tengo dinero en mi caja de ahorro mercado pago me lo descuenta ya estoy cansado por que hasta mi aguinaldo y ahora mis haberes de las vacaciones estoy perdiendo por favor una pronta solución soy Pablo Laporta
hola, tengo un problema con mi cuenta, no me deja entrar en mis dispositivos ni por la app desde el cel ni por la pagina de mi compu, nose q puede estar pasando pero es como si me hubieran bloqueado, tampoco me deja hacer llamada a mercado pago ni contactarme desde la pagina me figura como si no tuviera señal de wifi , rarisimo porq si tengo conexion y desde otros dispositivos si puedo entrar a mi cuenta menos a las mias… necesito ayuda , nose de q otra forma contactarme!!!!!!!!
Tengo suspendida mi cuenta, por motivos que no me comentan, pero bueno NO ME INTERESA seguir vendiendo mediante mercado libre. Pero necesito que me permitan retirar mi dinero que tengo en mercado pago, desde cuando tienen el poder de congelar cuentas? Solo el Servicio de Administración Tributaria tiene la facultad para hacer, ya puse una queja en CONCILIANET, pero me urge que me solucionen.
hola Nacho buenas tardes, alguna manera de ahcerte una consulta privada, me hackearon la cuenta anoche de mercado pago, sacaron un prestamo de 9mil y ya hize de todo y no me dan resppuestas.desde ya gracias me avisas y te paso mi celular ok , te lo agardeceria mucho gracias
Hola Hugo, ¿Denunciaste el robo de la cuenta? Acá explico cómo hacerlo: https://nacho.com.ar/como-recuperar-mi-cuenta-de-mercado-libre/
hola, no pude ingresar a mercado pago con mi clave. me volvi a registrar y no se como recuperar mi cuenta anterior. por mi mail figura otra persona. como me puedo comunicar con alguien? el 30/1 hablo una persona de mercado pago para hacer una devolucion de dinero y me actualizo datos. ahora no puedo ingresar. el mail no es mio pero los demas datos si, ayuda por favor,