Buscar atención al cliente de Mercado Pago puede ser un desafío si no conocés los canales reales. Ya sea por un cobro rechazado, una retención de fondos o un problema con tu tarjeta, en esta guía actualizada te explico cómo hablar con soporte por chat, teléfono o mail sin caer en estafas ni perder tiempo con bots.
Puntos clave sobre atención al cliente de Mercado Pago ✅
- El canal más rápido y seguro es el Portal de Ayuda dentro de la app o la web (incluyendo la opción de que te llamen).
- No existe un WhatsApp oficial de atención al cliente en Argentina. Cuidado con las estafas.
- Los teléfonos oficiales no suelen atender llamadas entrantes. Debés pedir que te llamen (call back).
- En X (antes Twitter) podés hacer reclamos públicos de forma segura si usás la cuenta verificada.
- Última verificación: octubre 2026.
El Portal de Ayuda y el Asistente Virtual 💻
La forma más rápida y efectiva de resolver un problema es a través de la aplicación o la página web. Hoy en día, el primer filtro con el que te vas a cruzar es un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial (un programa que simula una conversación humana para resolver dudas básicas y filtrar reclamos).
Para llegar a un humano, tenés que seguir estos pasos:
- Iniciá sesión en tu cuenta (es fundamental para que el sistema te reconozca).
- Ingresá al Portal de Ayuda.
- Seleccioná el tema de tu problema y dejá que el bot te guíe hasta la opción Contactanos.
- Elegí si querés chatear con un representante, solicitar que te llamen por teléfono o escribir un mensaje para que te respondan por mail.
¿Existe un WhatsApp oficial de atención al cliente de Mercado Pago? 📱
El título de esta guía menciona WhatsApp porque es una duda muy frecuente. La realidad es que en Argentina no existe un número oficial de WhatsApp para hablar con un humano de soporte. Mercado Pago usa este canal para notificaciones automáticas, para enviarte comprobantes o para que cobres con códigos QR.
Si encontrás un número de celular en internet que dice ser el «soporte oficial de Mercado Pago por WhatsApp», es una estafa. Los ciberdelincuentes usan el phishing (una técnica de engaño para robar datos haciéndose pasar por una entidad confiable) para pedirte tu clave, tu CVU (la clave alfanumérica de tu cuenta virtual) o tu alias. Nunca compartas esa información por chat.
| Canal de contacto | Disponibilidad | Tiempo de respuesta real (2026) |
|---|---|---|
| Portal de Ayuda (Chat humano) | Lunes a viernes, 9 a 18 hs (aprox.) | Variable (suele ser 10-40 min en días hábiles) |
| Call back (Te llaman) | Sujeto a disponibilidad | Variable (minutos a horas) |
| X (Twitter) @MercadoPago | Responden en horario laboral | Variable (horas a 1 día hábil) |
| No existe para soporte humano | No aplica (Es estafa) |
Redes sociales: X (Twitter) y Facebook 🐦
Otra vía que sigue funcionando muy bien es contactar a la empresa desde sus cuentas oficiales en X (antes Twitter) y Facebook.
Esta opción es muy útil si te suspendieron la cuenta o si querés hacer un reclamo público que la empresa necesite resolver rápido por su imagen de marca. Algo que veo seguido es que los reclamos públicos bien fundamentados en X suelen recibir respuesta relativamente rápido, a veces el mismo día.
⚠ Evitá el robo de tu cuenta: En estas redes hay muchas cuentas falsas que se hacen pasar por soporte. Nunca mandes tu DNI ni datos sensibles por mensaje directo. Solo usá la cuenta verificada con el tilde azul o gris (@MercadoPago).
Cuentas oficiales donde sí te responden ✔️
- X (Twitter) de Mercado Pago 👈 RECOMENDADA
- Facebook de Mercado Pago – Podés enviar un mensaje directo o dejar comentarios en sus publicaciones.
Cuentas donde NO te responden 🙅♂️
En Instagram, YouTube y sus otras cuentas secundarias, solo publican contenido informativo, promocional o educativo. No responden mensajes ni comentarios de los usuarios. Por lo tanto, no pierdas tiempo usándolas para hacer reclamos.
Teléfonos de atención al cliente de Mercado Pago ☎️
El teléfono es el medio más tradicional, pero también el más difícil. Mercado Pago no publica números de atención entrante en su Portal de Ayuda oficial. La política actual es casi no atender llamadas directas para evitar saturar a los operadores.
Si encontrás números circulando en internet (como 0810-222-7963 o similares), tené en cuenta que suelen no atender o corresponder a canales internos o antiguos. Lo más efectivo es seguir los pasos del Portal de Ayuda para que ellos te llamen a vos (call back).
Cómo lograr que te llame un humano paso a paso 🛠️
Si el bot no entiende tu problema, podés forzar el contacto con una persona real siguiendo este tutorial rápido.
Entrá al Portal de Ayuda desde tu cuenta
Iniciá sesión en la app o en la web y andá a la sección de Ayuda. No lo hagas como invitado, porque el sistema no te dará opciones avanzadas.
Navegá por las opciones del asistente
El bot te va a preguntar qué problema tenés. Si la respuesta automática no te sirve, tocá en «No resolví mi problema» o «Hablar con un representante».
Solicitá la llamada (Call back)
Elegí la opción de llamada telefónica e ingresá tu número. Un asesor te llamará en pocos minutos con todos los datos de tu cuenta ya en pantalla.
Contactar a Mercado Libre 🤝
¿Tuviste problemas con una compra o venta en la plataforma de comercio electrónico? En ese caso, el problema no es del procesador de pagos sino de la tienda. Te dejo la guía para contactar a Mercado Libre por mail, teléfono o chat.
Domicilio fiscal de Mercado Libre Argentina ✉
Si necesitás enviar una carta documento por un tema legal grave, los datos fiscales de la empresa matriz siguen vigentes. Mercado Pago pertenece a MercadoLibre S.R.L.
Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
CUIT: 30-70308853-4
Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039 Piso 2, (CP 1264) Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Denunciar un delito o estafa 👨⚖️
Si fuiste víctima de un robo de cuenta, un hackeo o una estafa con código QR (una modalidad conocida como qrishing), reuní todas las capturas de pantalla y hacé la denuncia policial.
Todas las comisarías y fiscalías deben recibir la denuncia inmediata por la comisión de cualquier delito, incluidos los informáticos.
Para más información podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia (UFECI) al teléfono (+54 11) 5071-0040 o por mail a denunciasufeci@mpf.gov.ar
En CABA también podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Delitos y Contravenciones Informáticas (UFEDyCI) al teléfono gratuito 0800-333-47225 o por mail a denuncias@fiscalias.gob.ar
Preguntas sobre contactar a Mercado Pago ❓
Acá te respondo las dudas más frecuentes que me suelen llegar sobre el soporte de la plataforma.
¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente de Mercado Pago?
No hay un número de entrada directo. La única forma oficial de recibir una llamada es solicitando un call back desde el Portal de Ayuda con tu sesión iniciada.
¿Mercado Pago tiene atención al cliente por WhatsApp?
No. Cualquier número de WhatsApp que prometa ser soporte oficial es una estafa. La empresa solo usa ese canal para notificaciones automáticas.
¿Cuánto tarda en responder el chat de Mercado Pago?
Si lográs derivar del bot a un humano, el tiempo de espera suele ser de 10 a 30 minutos en días hábiles. Fuera de ese horario, el bot no deriva.
Contactar a Mercado Pago no es imposible, pero requiere paciencia y saber por dónde entrar. La clave está en usar los canales digitales, evitar los teléfonos directos y mantener la cabeza fría frente a los bots.
En mi experiencia, la mayoría de los problemas se resuelven rápido si tenés todos los comprobantes a mano y usás el formulario de contacto dentro de la sesión iniciada. Si sentís que te estanqueaste, un reclamo público en X suele destrabar la situación.
¿Alguna vez tuviste que pelearla con el soporte de Mercado Pago? Contame tu experiencia o dejá tu duda en los comentarios que te leo y respondo.
Hola nacho consulta sos de mercado pago?
Hola Maximiliano, No tengo nada que ver con ML. Simplemente doy una mano con lo que conozco.
Hola buenas tardes.. quiero recuperar mi cuenta y pagar mis deudas y servicios. Hace dos semanas me bloquearon mi cuenta y hasta el día de hoy no tengo respuesta.. la perjudicada soy yo por favor.
Hasta el día de hoy hise todo lo posible para contactarme,pero fue envano el intento.. en los teléfonos del mercado pago que figuran son de adorno.. la verdad no sé que hacer más. Tengo hijos y necesito retirar el dinero de mi cuenta para sustentar mi hogar,también para pagar mis deudas y servicios..
Hola, si no pudiste comunicarte te recomiendo que lo hagas a través de las redes sociales.
Me hicieron un pago a una CTA q no exite más,el dinero de la cuenta de la persona q recibió la mercadería ya salió de la misma,quisiera saber dónde está ese dinero para direccionarlo a la CTA verdadera, gracias!
Tengo un problema con un pago como me puedo contactar para que me ayuden
Buenas noches me realizaron dos pagos y no me aparece ni la plata tampoco como puedo hacer por fabor
Hola me enviaron dinero no aparece acreditado
sr tenia una cienta desde hace muchos años en mercado libre,y por no saber la borre,en esa cuenta tenia m/credito con cuotas a pagar,y un saldo para comprar de $ 20000,al perderse la cuenta y no saber como recuperarla,y no me contesta nadie abri otra cuenta pero no la e usado,porque no me figura nada de lo viejo,como puedo recuperar la cuenta anterior y cerrar la que abri ahora,y seguir pagando las cuotas
espero una ayuda
edgardo
Hola , como puedo asociar a mercado pago un vehículo que no esta a mi nombre ? Es para pagar con telepase (aclaro que el vehículo tiene oblea de telepase) gracias
hola me depositaron plata a mi cuenta y no tengo esa cuenta como puedo hacer para sacar la plata
Hola Nacho, tenes idea como puedo recuperar mi dinero. Mi cuenta se encuentra cerrada hace tiempo y me dijeron que el 26 de diciembre 2020 me devolvían mi dinero. Llegó es día y nada y empece a enviar mensajes y hasta el dia de la fecha (11/01/2021)nunca me contestaron. Muchas gracias
Nacho…me quiero comunicar con mercado pago pero el 0810….me corta!!! De que otra forma podre? Te agradezco… grs
Hola Silvia, podes usar el botón «contactar a mercado pago» que puse en la nota, sino usando redes sociales.
Hla soy carmen antune de bella vista corrientes mira no se como borre mi cuenta mercado pago estaba pagando algo que pedí en mercado libre ya es la 4 cuotas y no se como pagar porq no la pude recuperar la otra cuenta porq me olvide cuál era mi correo me ayudan necesito pagar
Hola: Tengo una consulta para Mercado credito.. me aparece una deuda que no tengo idea que es.. Y me dice que vencio ayer…
Hola me suspendieron la cuenta porque no cumplo con los requisitos…y tengo dinero allí no puedo gestionar nada …osea poder ingresar dinero si ? Pero sacarlo no? No entiendo por favor una respuesta
Hola me contacte por el chat sobre el mes de Noviembre, ahora necesito contactarme de nuevo pero no me muestra el chat, por favor podrias informarme por favor.
Amigo Luis Rivolta, yo sigo los pasos para asociar mi vehículo que está a mi nombre en la App de mi teléfono y cuando pongo la chapa patente piensa y me dice que los datos no coinciden y que esa patente esta a nombre de otro titular. y no logro descifrar la solución. Si alguien me podría ayudar sería genial. Norberto
Si, MP y ML son así, prepárate para sufrir y que te hagan perder el tiempo. Denúncialos a Defensa del Consumidor, a Ciberdelitos y si el importe se justifica Carta Documento y Denuncia Penal. Te van a tener a las vueltas hasta que te canses!!!!
Hola me llamo Luis y fui victima de mercado pago, me estafaron, retuvieron hace dos días mi dinero y me bloquearon la cuenta, ya hace tiempo me habían contado que mercado pago cierra las cuentas y se queda con dinero, ahora voy a hacer la denuncia penal por estafa, pero quiero avisarles a todos los usuarios que tengan cuidado con mercado pago y si los estafan asi como me hicieron a mi puedan defenderse, hay que denunciar a estos delincuentes
Hola Nacho disculpa te consulto me bloquearon mi usuario con todo mi sueldo adentro como tengo q hacer Ahora para recuperar mi dinero
Hola Daniela, ¿Probaste contactar a ML como explique en la nota?
Hola por favor necesito una respuesta
Hola buenas tardes! necesito si me podés orientar con mercado pago .te comento,yo quise comprar por mercado libre un celu.y la publicación estaba pausada y solo pude sacar el número de WhatsApp de esa persona lo contacte x whassap le pregunté si el celu estaba a la ventana me dijo que si .coordinamos para el pago me mandó el link y pagué .me dijo q en 3 días me lo. Me llegaba. Le mando msj por whassap y no conteste solo,marca una rayita .me dijo que eran una empresa de hace 10 años .el los msjs anteriores.lo que a mí me extrañó que no ,me tienen que mandar ticket del envío que supuestamente me lo mandó a mí domicilio.
Hola Jeniffer, lo más seguro es que te hayan estafado. No hay que contactar a extraños sin calificación. Pagar desde un link es como entregar el efectivo y ML no protege compras por fuera de su sitio.
Como puedo cobrar un dinero que me devolvieron si el vendedor no me dio link ni nada para hacerlo y segun el vendedor mercadopago me hizo la devolucion a mi cuenta, cuando nunca he tenido una cuenta en la misma.??
Hola, quien me pueda ayudar. He hecho un pago por MERCADO PAGO a directv y me dice que nunca les llego, como hago?????
gracias, Micaela
Hola no me acuerdo la contraseña mando no me acuerdo y supuestamente me tiene que enviar un mails con un código y nada que me llega
Hola buen dia el 21 de diciembre me robaron la tarjeta..y me hicieron una combra de 4.500 pesos a mercado pago..yo queria saber adonde puedo reclamar por desconocimiento de compra..desde ya muchas gracias espero tu msj.
Hola Daniela, llama a la tarjeta.
No tengo ni idea lo que me dsis
Hola Nacho, yo la recontrauso, pero ya tuve algunos problemas, ahora quiero ingresar dinero y me dice que superé el límite que supuestamente es de $50.000- y nunca yo llegué a ese límite. Sabes de otra aplicación parecida y confiable…
Gracias !!
Silvia
Hola tengo tu mismo problema te dieron alguna solución?
Hola que tal?, hice una compra por mercadopago, denuncie apenas el vendedor elimino su contacto, hasta ahora hay mediacion, hay chance? cabe resaltar que reclame, pero pasaron 24 hs desde que yo pague y el tipo bloqueo su contacto.
hice un cobro ,esta el numero de transaccion pero el dinero aun no aparece en mi cuenta
hola buenas tardes tengo un problema no llego mi pedido y tengo el cargo en mi tarjeta me puedes ayudar a investigar si fue enviado por favor.
Deseo agradecer a Mercado Libre, por su procedimiento, de una compra que no me satisfizo, Intervinieron muy comercialmente en mi favor, me devolvieron el monto total de la compra..
Quedé muy contento con su proceder, los felicito y cuentan desde ya con mis agradecimientos , así como mi plena confianza para comprar a traves de Merc. Libre.
Muchas gracias y Atte.
Leonel Sepúlveda
Buanas tarde ise una tranferencia x mercado pago y no me llego el pedido como ago para recuperar la plara
Hola buenos días no puedo contactarme de ni fin modo y tengo un inconveniente con una devolución parcial que tienen que realizarme desde octubre.
Tengo el inconveniente de que donde realicé la compra me tenían que realizar una devolución parcial y según esta empresa ha sido realizado por medio de mercado de pago, en mi cta no me figura nada la empresa me dice que reclame en el banco ya que la compra fue hecha con tarjeta de débito porq a ellos les figura q estaría todo correcto me envían comprobante pero la de solución no aparece en ningún un lado, inclusive en el registro de compras de mercado libre me figuran las compras posteriores y anteriores pero no la compra en cuestión.
No hay número de teléfono donde pueda contactarme ni mail tampoco.
me están debitando importes por operaciones que desconozco. ya interrumí el débito automático y me dí de baja de mercado libre pero continuan.
Me están cobrando cargos por operaciones que no hice
Hola. Me estan llegando mail y yo nunca me suscribí. Ahora me llego un alerta que alguién hizó una compra y si fui yo. Ayer no hice ninguna compra. Quisiera poder comunicarme con ustedes pero es imposible. Espero su contestación
Hola Stella, Probá contactar a ML como expliqué en la nota. Si no te sirvió el botón, probá por las redes sociales.
se lo molesto dado que se me cerro la cuenta ***@hotmail.com.ar que tenia de hace varios años y en la cual tengo todo el movimiento de mercado libre/m pago y m credito yahora no puedo comunicarme con ninguno d los 3 para poder operar y pagar a m/creditos unas cuotas que se vencen el 28/01,no se como recuperar mi cuenta y con ellos no me puedo comunicar por ningin medio,que me aconseja para tener mi vieja cuenta(yo abri otra pero nola use)
espero su ayuda
edgardo domina
Hola Edgardo, Solo ML puede darte una respuesta. Si tenés tu cuenta bloqueada todavía podés contactar a ML por las redes sociales. Recomiendo escribirles por twitter a ml_ayuda.
Hola nacho quiero recuperar mi cuenta hice todo lo que me pidieron y aun asi mi dinero no lo veo teflejado en mi cuenta.Me robaron??O no podre recuperar mi dinero??Debo denunciar en los medios de comunicacion?Wue debo hacer?
Como puedo hacer para que no me cobren Ingresos Brutos, vendo servicios y no me sirve el sistema con ese nuevo adicional. Adonde puedo dirigirme para asesorarme. GRacias
Hola Eduardo, En esta nota detallo todo los impuestos que cobra ML y bajo que condiciones: Qué impuestos cobra Mercado Libre (y cómo obtener el comprobante)
Hola Nacho, te hago una consulta
como se contacta alguien que tiene la cuenta cancelada?
divino el botón, pero te lleva a ingresar a la cuenta que esta cancelada, y si esta cancelada no podes entrar… y consecuentemente no podes consultar que pasa con tu cuenta y tu dinero.
tengo la cuenta de mercado libre y mercado pago canceladas y encima no me responden los mails xq cuando se cancelaron las cuentas, empezó a salir de respuesta un mail que me dice que esa cuenta de correo no esta habilitada para recibir consultas.
las cuentas estan suspendidas por cuestiones de seguridad.
alguien quiso usarla de manera ilicita
la cuestion es que no logro hablar con alguien
vos sabes de alguna manera?
Hola Emiliano, En tu caso lo único que queda es contactarlos por las redes sociales. Te recomiendo escribir por twitter a ml_ayuda.
Hola Nacho tengo el mismo problema de Emiliano y lo único que me responden es que dentro de 48hs me van a contestar,de porque me cerraron la cuenta,esta respuesta la recibo desde el 23/12/2020 y tengo dinero en la cuenta que por haberla cerrado no la puedo recuperar de ninguna forma
hola, mi problema es que use la tarjeta de mercadopago para compras en el exterior. como el venderor me dijo q por la pandemia no llegaban…me devolvio el dinero, pero la retencion del 30% nunca me lo devolvieron. Alguna idea de como puedo hacer el reclamo??
hice una compra en mercado libre el vendedor cancelo el producto aparece que devolvio el dinero , por mercado pago lo envie a mi cuenta pero no se si con eso basta , si es que lo devolveran
A mi me paso algo parecido hace 8 meses y hasta ahora???? Te van a tener asi hasta que te canses….y desistas; intimalos y haceles la Denuncia a Defensa del Consumidor, envíales una Carta Documento y haceles la respectiva Denuncia Penal. Siempre te responde la maquinita con un nombre distinto y NUNCA hay UN Responsable!!!! No pierdas tiempo, a lalarga lo van a tener que pagar.
Sds Gabriel
hola necesito incorporar otra tarjeta a mi cuenta y no me lo permite es una tarjeta maestro del banco nacion como puedo hacer
gracias sr por su atencion ,me es muy valiosa
edgard
Hola… Consulta y necesito respuestas de ML por favor. Dado que inicie un reclamo por que realice una compra y se canceló y por consiguiente en teoría el vendedor realizó la devolución. Pero que la misma nunca se acreditó en mi cuenta de mercado pago. A lo que ante un reclamo inicial me contestó ML hasta donde no pudo más y me dejaron colgado. A lo que me indicaron que se contactarían vía mails y aún hoy cero novedad. Y lo que es peor que el contacto de WhatsApp ya no me atienden. Y por el canal de reclamo de la app no me da opciones ya para tal acción. Así que necesito que alguien de ML se contacte para hacer la devolución de mi dinero. Gracias y saludos. Nicolás.
Hola nacho buen dia ,se me rompio mi célular y no recuerdo mi contraseña ,otra forma de recuperar mi cuenta? Ya intenté muchas de poner perdi mi cuenta y tengo el correo electrónico viejos
Hola quisiera hacer un comentario con respecto a los pagos por este medio resulta que hize unas compras y ahora parece que cada vez que tengo dinero en mi caja de ahorro mercado pago me lo descuenta ya estoy cansado por que hasta mi aguinaldo y ahora mis haberes de las vacaciones estoy perdiendo por favor una pronta solución soy Pablo Laporta
hola, tengo un problema con mi cuenta, no me deja entrar en mis dispositivos ni por la app desde el cel ni por la pagina de mi compu, nose q puede estar pasando pero es como si me hubieran bloqueado, tampoco me deja hacer llamada a mercado pago ni contactarme desde la pagina me figura como si no tuviera señal de wifi , rarisimo porq si tengo conexion y desde otros dispositivos si puedo entrar a mi cuenta menos a las mias… necesito ayuda , nose de q otra forma contactarme!!!!!!!!
Tengo suspendida mi cuenta, por motivos que no me comentan, pero bueno NO ME INTERESA seguir vendiendo mediante mercado libre. Pero necesito que me permitan retirar mi dinero que tengo en mercado pago, desde cuando tienen el poder de congelar cuentas? Solo el Servicio de Administración Tributaria tiene la facultad para hacer, ya puse una queja en CONCILIANET, pero me urge que me solucionen.
hola Nacho buenas tardes, alguna manera de ahcerte una consulta privada, me hackearon la cuenta anoche de mercado pago, sacaron un prestamo de 9mil y ya hize de todo y no me dan resppuestas.desde ya gracias me avisas y te paso mi celular ok , te lo agardeceria mucho gracias
Hola Hugo, ¿Denunciaste el robo de la cuenta? Acá explico cómo hacerlo: https://nacho.com.ar/como-recuperar-mi-cuenta-de-mercado-libre/
hola, no pude ingresar a mercado pago con mi clave. me volvi a registrar y no se como recuperar mi cuenta anterior. por mi mail figura otra persona. como me puedo comunicar con alguien? el 30/1 hablo una persona de mercado pago para hacer una devolucion de dinero y me actualizo datos. ahora no puedo ingresar. el mail no es mio pero los demas datos si, ayuda por favor,