Buscar atención al cliente de Mercado Pago puede ser un desafío si no conocés los canales reales. Ya sea por un cobro rechazado, una retención de fondos o un problema con tu tarjeta, en esta guía actualizada te explico cómo hablar con soporte por chat, teléfono o mail sin caer en estafas ni perder tiempo con bots.
Puntos clave sobre atención al cliente de Mercado Pago ✅
- El canal más rápido y seguro es el Portal de Ayuda dentro de la app o la web (incluyendo la opción de que te llamen).
- No existe un WhatsApp oficial de atención al cliente en Argentina. Cuidado con las estafas.
- Los teléfonos oficiales no suelen atender llamadas entrantes. Debés pedir que te llamen (call back).
- En X (antes Twitter) podés hacer reclamos públicos de forma segura si usás la cuenta verificada.
- Última verificación: octubre 2026.
El Portal de Ayuda y el Asistente Virtual 💻
La forma más rápida y efectiva de resolver un problema es a través de la aplicación o la página web. Hoy en día, el primer filtro con el que te vas a cruzar es un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial (un programa que simula una conversación humana para resolver dudas básicas y filtrar reclamos).
Para llegar a un humano, tenés que seguir estos pasos:
- Iniciá sesión en tu cuenta (es fundamental para que el sistema te reconozca).
- Ingresá al Portal de Ayuda.
- Seleccioná el tema de tu problema y dejá que el bot te guíe hasta la opción Contactanos.
- Elegí si querés chatear con un representante, solicitar que te llamen por teléfono o escribir un mensaje para que te respondan por mail.
¿Existe un WhatsApp oficial de atención al cliente de Mercado Pago? 📱
El título de esta guía menciona WhatsApp porque es una duda muy frecuente. La realidad es que en Argentina no existe un número oficial de WhatsApp para hablar con un humano de soporte. Mercado Pago usa este canal para notificaciones automáticas, para enviarte comprobantes o para que cobres con códigos QR.
Si encontrás un número de celular en internet que dice ser el «soporte oficial de Mercado Pago por WhatsApp», es una estafa. Los ciberdelincuentes usan el phishing (una técnica de engaño para robar datos haciéndose pasar por una entidad confiable) para pedirte tu clave, tu CVU (la clave alfanumérica de tu cuenta virtual) o tu alias. Nunca compartas esa información por chat.
| Canal de contacto | Disponibilidad | Tiempo de respuesta real (2026) |
|---|---|---|
| Portal de Ayuda (Chat humano) | Lunes a viernes, 9 a 18 hs (aprox.) | Variable (suele ser 10-40 min en días hábiles) |
| Call back (Te llaman) | Sujeto a disponibilidad | Variable (minutos a horas) |
| X (Twitter) @MercadoPago | Responden en horario laboral | Variable (horas a 1 día hábil) |
| No existe para soporte humano | No aplica (Es estafa) |
Redes sociales: X (Twitter) y Facebook 🐦
Otra vía que sigue funcionando muy bien es contactar a la empresa desde sus cuentas oficiales en X (antes Twitter) y Facebook.
Esta opción es muy útil si te suspendieron la cuenta o si querés hacer un reclamo público que la empresa necesite resolver rápido por su imagen de marca. Algo que veo seguido es que los reclamos públicos bien fundamentados en X suelen recibir respuesta relativamente rápido, a veces el mismo día.
⚠ Evitá el robo de tu cuenta: En estas redes hay muchas cuentas falsas que se hacen pasar por soporte. Nunca mandes tu DNI ni datos sensibles por mensaje directo. Solo usá la cuenta verificada con el tilde azul o gris (@MercadoPago).
Cuentas oficiales donde sí te responden ✔️
- X (Twitter) de Mercado Pago 👈 RECOMENDADA
- Facebook de Mercado Pago – Podés enviar un mensaje directo o dejar comentarios en sus publicaciones.
Cuentas donde NO te responden 🙅♂️
En Instagram, YouTube y sus otras cuentas secundarias, solo publican contenido informativo, promocional o educativo. No responden mensajes ni comentarios de los usuarios. Por lo tanto, no pierdas tiempo usándolas para hacer reclamos.
Teléfonos de atención al cliente de Mercado Pago ☎️
El teléfono es el medio más tradicional, pero también el más difícil. Mercado Pago no publica números de atención entrante en su Portal de Ayuda oficial. La política actual es casi no atender llamadas directas para evitar saturar a los operadores.
Si encontrás números circulando en internet (como 0810-222-7963 o similares), tené en cuenta que suelen no atender o corresponder a canales internos o antiguos. Lo más efectivo es seguir los pasos del Portal de Ayuda para que ellos te llamen a vos (call back).
Cómo lograr que te llame un humano paso a paso 🛠️
Si el bot no entiende tu problema, podés forzar el contacto con una persona real siguiendo este tutorial rápido.
Entrá al Portal de Ayuda desde tu cuenta
Iniciá sesión en la app o en la web y andá a la sección de Ayuda. No lo hagas como invitado, porque el sistema no te dará opciones avanzadas.
Navegá por las opciones del asistente
El bot te va a preguntar qué problema tenés. Si la respuesta automática no te sirve, tocá en «No resolví mi problema» o «Hablar con un representante».
Solicitá la llamada (Call back)
Elegí la opción de llamada telefónica e ingresá tu número. Un asesor te llamará en pocos minutos con todos los datos de tu cuenta ya en pantalla.
Contactar a Mercado Libre 🤝
¿Tuviste problemas con una compra o venta en la plataforma de comercio electrónico? En ese caso, el problema no es del procesador de pagos sino de la tienda. Te dejo la guía para contactar a Mercado Libre por mail, teléfono o chat.
Domicilio fiscal de Mercado Libre Argentina ✉
Si necesitás enviar una carta documento por un tema legal grave, los datos fiscales de la empresa matriz siguen vigentes. Mercado Pago pertenece a MercadoLibre S.R.L.
Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
CUIT: 30-70308853-4
Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039 Piso 2, (CP 1264) Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Denunciar un delito o estafa 👨⚖️
Si fuiste víctima de un robo de cuenta, un hackeo o una estafa con código QR (una modalidad conocida como qrishing), reuní todas las capturas de pantalla y hacé la denuncia policial.
Todas las comisarías y fiscalías deben recibir la denuncia inmediata por la comisión de cualquier delito, incluidos los informáticos.
Para más información podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia (UFECI) al teléfono (+54 11) 5071-0040 o por mail a denunciasufeci@mpf.gov.ar
En CABA también podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Delitos y Contravenciones Informáticas (UFEDyCI) al teléfono gratuito 0800-333-47225 o por mail a denuncias@fiscalias.gob.ar
Preguntas sobre contactar a Mercado Pago ❓
Acá te respondo las dudas más frecuentes que me suelen llegar sobre el soporte de la plataforma.
¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente de Mercado Pago?
No hay un número de entrada directo. La única forma oficial de recibir una llamada es solicitando un call back desde el Portal de Ayuda con tu sesión iniciada.
¿Mercado Pago tiene atención al cliente por WhatsApp?
No. Cualquier número de WhatsApp que prometa ser soporte oficial es una estafa. La empresa solo usa ese canal para notificaciones automáticas.
¿Cuánto tarda en responder el chat de Mercado Pago?
Si lográs derivar del bot a un humano, el tiempo de espera suele ser de 10 a 30 minutos en días hábiles. Fuera de ese horario, el bot no deriva.
Contactar a Mercado Pago no es imposible, pero requiere paciencia y saber por dónde entrar. La clave está en usar los canales digitales, evitar los teléfonos directos y mantener la cabeza fría frente a los bots.
En mi experiencia, la mayoría de los problemas se resuelven rápido si tenés todos los comprobantes a mano y usás el formulario de contacto dentro de la sesión iniciada. Si sentís que te estanqueaste, un reclamo público en X suele destrabar la situación.
¿Alguna vez tuviste que pelearla con el soporte de Mercado Pago? Contame tu experiencia o dejá tu duda en los comentarios que te leo y respondo.
Hola Venancia, Mercado Pago son Delinc….., te van a tener así hasta que te canses. NO PIERDAS TIEMPO. Iniciales Denuncia Penal, Denuncia a Defensa del Consumidor y a Ciberdelitos. Tendríamos que unirnos todos los estafados y ver que podríamos hacer en conjunto, somos miles… 🙂 Sds gabriel
realice transferencia bancaria a una cuenta como seña de un vehiculo y nunca me respondieron ni llego el vehiculo mencionado.usteden pueden rastrear la cuenta a la cual deposite el dinero ,para denunciarla.
por error envie transferencia a mi cuenta inactiva de mercado pago, dado a que di de baja ese mail vinculado a esa cuenta y pedi que me envien la transferencia a mi cuenta activa de mercado pago y no lo hicieron, me pidieron datos y no tuve respuestas, ponen este chat a finalizado y no podes hacer mas consultas, de muy mal gusto
Hola me pasa lo mismo que vos quisiera saber si tienes alguna respuesta hasta la fecha por favor porque no me he podido comunicar con ningún representante me dice que el número es inválido no puedo no tengo una respuesta
Necesito una repuesta hasta cuando tengo la cuenta suspendida de mercado pago
Hola Liliana segui reclamando y si no te contestan, denuncialos a Defensa del Consumidor. No pierdas tiempo. Sds gabriel
buenas tardes . quisiera saber porque no pasan las tarjetas bancor. la cordobesa debito. cuando paso por el posnet me dice error de transacion . espero pronta respuesta . gracias
A mi me paso algo similar y pedí los datos CUIT o CUIL del destinatario y MERCADO CAGO se Negó a dármelos por política de la empresa…. Asi nunca me devolvieron el dinero. Son Cómplices o participes necesarios de una ESTAFA. Denúncialos. Mercado Pago son Delinc….., te van a tener así hasta que te canses. NO PIERDAS TIEMPO. Iniciales Denuncia Penal, Denuncia a Defensa del Consumidor y a Ciberdelitos. y a Concinialet. Tendríamos que unirnos todos los estafados y ver que podríamos hacer en conjunto, somos miles… Sds gabriel
buenas tardes me bloquearon mi cuenta de mercado pago por que tengo dos cuentas relacionadas con el mismo numero de teléfono hice una transferencia y me bloquearon la cuenta donde esta el dinero alguien de mercado pago puede comunicarse conmigo por que dice que me bloquearon para verificar mis datos que se van a comunicar conmigo pero hasta ahora nadie se comunico
me paso lo mismo ayer me cancelaron la cuenta tengo mi dinero ahi quiero saber cuando me la van a habilitar, necesito esa plata.
Hola Sandra, te van a tener así un tiempo hasta que te canses, cada vez te atiende uno distinto y tenes que volver a explicar todo, y te bloquean y ….. te Estafaron… A mi me paso algo similar y pedí los datos CUIT o CUIL del destinatario al que le había enviado una transferencia por intermedio de Mercado CAGO y ….. me tuvieron así un tiempo, cuando les avise que los iba a denunciar me BLOQUEARON y…… MERCADO CAGO se Negó a dármelos por política de la empresa…. Asi nunca me devolvieron el dinero, ni el producto. Son Cómplices o participes necesarios de una ESTAFA. Denúncialos. Mercado Pago son Delinc….., te van a tener así hasta que te canses. NO PIERDAS TIEMPO. Iniciales Denuncia Penal, Denuncia a Defensa del Consumidor y a Ciberdelitos. y a Concinialet. Tendríamos que unirnos todos los estafados y ver que podríamos hacer en conjunto, somos miles… Sds gabriel
necesito dar de baja dos de las tres cuentas que tengo a mi nombre asi me queda solamente una porque al estar inactivas no se a donde va a para el dinero gracias
Cónsulta..tengo Posner nuevo y no me reconoce las tarjetas del banco provincia …puede ser un problema general
Hola yo compré una pileta chica con tarjeta y me figura que no tenía límites y me lo rechazaron pero me llegó el resumen de visa con la compra de la pileta que no tengo y no es lo único ise otras compra y nada tengo pero vivirá en el resumen de visa todo me descontaron
Necesito que solucionar mi cuenta de mercado pago ..Y recuperar mi dinero ..intento de mil maneras pero no ay respuesta…
quisiera saber si me podes dar el nombre del comercio en el cual se realizo una compra con mi tarjeta, el unico dato q tengo es el numero de comercio 555059584 numero de comprobante 12516189306….te agradecia si me podes pasar esa informacion…gracias quedo a la espera
Hola Fabrizio, Yo no soy de ML, tenés que contactarlos como dice el artículo.
mi me paso algo y se NEGARON a pasar información del delincuente que me estafo (al cual ellos le dieron mi dinero), por POLITICA de la EMPRESA… O sea son cómplices de los estafadores. Ahora estoy con una denuncia penal y abogado contra Mercado ***. Si tardan, denuncialos a todos los lugares que puedas….
Hola buenas tardes Nacho,tengo un problema,hago el retiro pero a las horas me dice que no se pudo hacer por que estaban incorrectos los datos del banco,pero la realidad es que los verifique ya varias veces,gracias y saludos.
Hola como puedo hacer , porque no puedo usar mi cuenta y nadie me responde.
hola
Hola Nacho, cuando decís de hablar con Mercado Pago a través de redes sociales. A que te referis? a Fecbook…?
Hola Marcela, sí, principalmente por Twitter. Los links están en la nota.
Perdon que use tu mens, pero necesito que alguien se comunique conmigo, mande dinero por mercado pago y a la otra persona no le llego, pero a mi la plata me la descontaron, dnd esta mi dinero? Tengo todos los medios de prueba para aclarar la situacion
necesito que me solucionen mende dinero a otra persona por este medio y la misma no lo recibe, tenemos las pruebas necesarias para aclarar la situacion, necesito el reintegro a la brevedad.
son 11.000$
Hola necesito que alguien me ayude ,mercado crédito me está exigiendo el pago de un crédito que ni saque ,y me retuvieron un saldo que tenía en mercado pago ,que puedo hacer
Mercado pago es muy inseguro. Me robaron el móvil y no tengo forma de acceder a mi cuenta. Ya que me intento entrar desde la computadora y me dice que me envían un código al número de teléfono (robado).
Hola Natalia, Tenés que denunciar el robo en tu operador para que te envíen un chip (SIM) nuevo con tu mismo número. De esa manera podrás recibir el código. Cómo recuperar mi cuenta de Mercado Libre
Necesito contactarme con representante de mercado pago ya que no me deja utilizar mí cuenta..ya hice reckamo.y no tuve respuesta ni solucion
Buenas tardes, están usando mi tarjeta de débito necesito contactar la cuenta de mercadopago desde donde estan transfiriendo el dinero
Hola quería saber como hago descargué la app complete primer y segundo paso y se queda en el tercero.y no me puedo comunicar con nadie ya que la quiero usar para poder trabajar.desde ya muchas gracias
Hola Nacho.
Revisando el resúmen de mi tarjeta de crédito me aparecieron 5 compras por 5000 pesos por Mercado pago (todas realizadas el mismo día) que yo no efectué, de hecho no aparecen en «mis movimientos». Lo curioso es q hace poco tiempo me llega un mail solicitando autorización de compra por Mercado libre de una persona que no conozco, obviamente no fue autorizada.
La pregunta es: puede ser que en la aplicación hayan quedado registrados los datos de mi tarjeta y la estén usando??
De todos modos ya están realizadas las denuncias, pero igualmente me preocupa la situación.
Desde ya muchas gracias
Hola Yan, Además de las denuncias no olvides desconocer los cargos en la tarjeta.
Hola a toidos es verdaqd ,, lo q tu dises,,,, pero hai otros delicuentes q si se quedan con eldinerio,, los q venden son,, y mercado de pago nunca me robo un peso a mi al contrario me a regalo dinero,,, no hables mal de mercado de pago,,, ok
Yo necesito cambiar mi numero de cel que esta registrado por un numero nuevo por que lo cambie, y desde la app no me deja hacerlo me dice error que hagoooo???
Hola Milagros, Tenés que acceder desde la web para dar de baja el número viejo y vincular uno nuevo desde Mi cuenta > Configuración > Seguridad.
Necesito que algún representante se comunique con migo para resolver un problema con la cámara para sacar la foto al dni desde ya muchas gracias
Hola, le respondieron ? Tranferi el lunes sin saber que la cuenta estaba suspendida. Les reintegraron el dinero ? GRacias
Hice una compra con aliexpres pero me hicieron el reembolso a través de mercado pago curiosamente al entrar a mi cuenta de mercado pago me la suspendieron ya envìe mis datos y ahora al intentar enrar me dice que no es posible recuperar la cuenta porque infringì terminos y condiciones que pasa con eso? Es mi primer compra a traves de estos medios–…. mi correo: hectorrotceh_75@hotmail.Com ojalá puedan ayudarme…..
Hola Hector, ¿Qué datos te pidieron?
Hola buen dia, tengo una cuenta en mercado pago suspendida, a la cual tengo asociado el post, como puedo hacer para que la activen nuevamente. gracias
Hola hago recargas virtual con mercado pago y me rechasa las de claro me pone limites quiero saber porq gracias
Hola!
Si uso una extensión de tarjeta en Mercado Pago, le avisan al titular de la cuenta por e-mail que hice un gasto?
Hola Lucía, el aviso lo tiene que solicitar o configurar el titular en su banco
Buenos días a todos, estoy preocupada porque soy persona de bajos recursos, hice como pude para comprar una impresora para mis hijas por el tema de la escolaridad virtual, ahora estoy intentando contactar los compradores quienes solo me respondieron para confirmar el pago y ahora no responden y al parecer me bloquearon. NO se nada del producto ni de mi dinero y no encuentro como pedir ayuda a los de Mercado Pago, ya que la transferencia fue por medio de ellos.
Si alguien sabe como puedo hacer les agradezco.
Hola, si realizaste la compra por fuera de MercadoLibre, no es una compra protegida. Los pagos con MercadoPago se entienden como un pago en efectivo que no se puede anular. De todas maneras puedes contactarlos como se explica en la nota.
Me robaron el posnet cómo lo doy de baja
No puedo ingresar a mi cuenta ..me pide elnumero de tel..y hay queda .no entra a la cuenta..me ayudan
hola no puedo validar los datos de la cuenta de mi marido… tuvo la cara mas cerca mas lejos mas cerca mas lejos 3 dias!!! y no pudo validarlos… pq lo hacen tan complicado si ese escaneo no sirve!!!!!!!
Hola, depositaste en una cuenta personal, o a Mercado Pago?. Igialmente la operaciosn fue por intermedio de esa pagina. están obligados a pasarte los DATOS VERDADEROS del Vendedor.
haceles denuncia a defensa del consumidor, denuncia penal -ante la policía- y a ciberdelitos. Es gratis y en algún momento s e deberán hacer cargo. Sds gabriel
buenas tardes me robaron el telefono y por dos semanas no puedo entrar en mercado pago hasta que tenga otro telefono quise entrar pr intrenet y por otro telefono y no pude me preocupa que tengo una cuenta en mercado cuotas
Hola compre el posnet de mercado de pago y no lo puedo usar tengo la cuenta bloqueada por actividades que yo no realice,no se como robaron mis datos y pudieron operar, ahora yo gaste y no lo puedo usar por bloqueo de la cuenta,
Hola. No puedo acceder a mi cuenta, desde hace tiempo, porque ya no tengo el mismo número celular que está registrado. No me deja cambiarlo. Me pidió validar mi cuenta con mi identificación y fue rechazada.
No encuentro manera de acceder y me urge!! No se que hacer! Por qué es tan difícil solucionar algo tan simple!?
Parece a todos nos estan haciendo lo mismo
Quiero mi dinero, me depositaron en un correo q no uso ustedes me hicieron crear una cuenta con gmail y lo envie a mi cuenta, y me cerraron la cuenta con el dinero me dejaron sin nada,. Y veo no soy la única, llame, escribí y solo me dicen su caso lo tiene otro sector, de que hablan?? Quiero mi plata son unos estafadores leí que a varios les pasó lo mismo
Por favor, necesito dar de baja una cuenta que se creo con mi correo en el año 2012 para abrir mi propia cuenta ya que tengo negocio.
Maricel me paso algo similar me respondieron que el 12.4 me comunique para ver como recuperar mi dinero
Me pasaron plata y me la depositaron en una cienta vieja de mercado libre no entiendo porque,porque a las dos personas me lo mandaron al mail nuevo no me deja recuperar la cuenta vieja y mi plara la necesito,el primero fueron 1000 el 26 de julio del 2020 el 23 de enero fueron 1750pesos me pidieron los datos par unificar las cuentas xk dicen darse cuenta k soy yo la de las fos cuenta y todavia nada cuando me piensan devolver mi plata,dino vere otra forma.
A mi me acaba de pasar algo que es disparatado. Me rechazaron un pago en Dia% por un error mio, todo bien, lo pague con debito. Y ahora Mercado Pago (que figura Pago Rechazado) me lo quiere cobrar igual!! algo que ya pague con debito de mi banco!! Es como que yo intente comprar un LCD de 50 lucas. Como me rechazan el pago, me vuelvo a casa con las manos vacias, pero al mes MP me quiere cobrar esas 50 lucas!!
Alguien le contesta mercado pago???? Me intento comunicar hace días. Me estafo @Calisshop y desapareció de todas las paginas y redes sociales. Abone a través de Mercado pago al cual le quiero reclamar la devolución del dinero y no puedo contactarme.
Hola Lourdes, ¿Probaste usar el botón «Contactar a Mercado Pago» que puse en la nota?
Hola cómo hago para q me envíen el comprobante Ise una compra x 22700 peso y no puedo enviar el comprobante no me deja en mi actividad pero me descontó la plata
Hola, me hicieron un descuento en mi tarjeta de una compra que suma 22 mil pesos, dice mercado pago, ni la tarjeta ni mercado pago me pueden decir que comercio me esta cobrando eso…. una estafa