Buscar atención al cliente de Mercado Pago puede ser un desafío si no conocés los canales reales. Ya sea por un cobro rechazado, una retención de fondos o un problema con tu tarjeta, en esta guía actualizada te explico cómo hablar con soporte por chat, teléfono o mail sin caer en estafas ni perder tiempo con bots.
Puntos clave sobre atención al cliente de Mercado Pago ✅
- El canal más rápido y seguro es el Portal de Ayuda dentro de la app o la web (incluyendo la opción de que te llamen).
- No existe un WhatsApp oficial de atención al cliente en Argentina. Cuidado con las estafas.
- Los teléfonos oficiales no suelen atender llamadas entrantes. Debés pedir que te llamen (call back).
- En X (antes Twitter) podés hacer reclamos públicos de forma segura si usás la cuenta verificada.
- Última verificación: octubre 2026.
El Portal de Ayuda y el Asistente Virtual 💻
La forma más rápida y efectiva de resolver un problema es a través de la aplicación o la página web. Hoy en día, el primer filtro con el que te vas a cruzar es un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial (un programa que simula una conversación humana para resolver dudas básicas y filtrar reclamos).
Para llegar a un humano, tenés que seguir estos pasos:
- Iniciá sesión en tu cuenta (es fundamental para que el sistema te reconozca).
- Ingresá al Portal de Ayuda.
- Seleccioná el tema de tu problema y dejá que el bot te guíe hasta la opción Contactanos.
- Elegí si querés chatear con un representante, solicitar que te llamen por teléfono o escribir un mensaje para que te respondan por mail.
¿Existe un WhatsApp oficial de atención al cliente de Mercado Pago? 📱
El título de esta guía menciona WhatsApp porque es una duda muy frecuente. La realidad es que en Argentina no existe un número oficial de WhatsApp para hablar con un humano de soporte. Mercado Pago usa este canal para notificaciones automáticas, para enviarte comprobantes o para que cobres con códigos QR.
Si encontrás un número de celular en internet que dice ser el «soporte oficial de Mercado Pago por WhatsApp», es una estafa. Los ciberdelincuentes usan el phishing (una técnica de engaño para robar datos haciéndose pasar por una entidad confiable) para pedirte tu clave, tu CVU (la clave alfanumérica de tu cuenta virtual) o tu alias. Nunca compartas esa información por chat.
| Canal de contacto | Disponibilidad | Tiempo de respuesta real (2026) |
|---|---|---|
| Portal de Ayuda (Chat humano) | Lunes a viernes, 9 a 18 hs (aprox.) | Variable (suele ser 10-40 min en días hábiles) |
| Call back (Te llaman) | Sujeto a disponibilidad | Variable (minutos a horas) |
| X (Twitter) @MercadoPago | Responden en horario laboral | Variable (horas a 1 día hábil) |
| No existe para soporte humano | No aplica (Es estafa) |
Redes sociales: X (Twitter) y Facebook 🐦
Otra vía que sigue funcionando muy bien es contactar a la empresa desde sus cuentas oficiales en X (antes Twitter) y Facebook.
Esta opción es muy útil si te suspendieron la cuenta o si querés hacer un reclamo público que la empresa necesite resolver rápido por su imagen de marca. Algo que veo seguido es que los reclamos públicos bien fundamentados en X suelen recibir respuesta relativamente rápido, a veces el mismo día.
⚠ Evitá el robo de tu cuenta: En estas redes hay muchas cuentas falsas que se hacen pasar por soporte. Nunca mandes tu DNI ni datos sensibles por mensaje directo. Solo usá la cuenta verificada con el tilde azul o gris (@MercadoPago).
Cuentas oficiales donde sí te responden ✔️
- X (Twitter) de Mercado Pago 👈 RECOMENDADA
- Facebook de Mercado Pago – Podés enviar un mensaje directo o dejar comentarios en sus publicaciones.
Cuentas donde NO te responden 🙅♂️
En Instagram, YouTube y sus otras cuentas secundarias, solo publican contenido informativo, promocional o educativo. No responden mensajes ni comentarios de los usuarios. Por lo tanto, no pierdas tiempo usándolas para hacer reclamos.
Teléfonos de atención al cliente de Mercado Pago ☎️
El teléfono es el medio más tradicional, pero también el más difícil. Mercado Pago no publica números de atención entrante en su Portal de Ayuda oficial. La política actual es casi no atender llamadas directas para evitar saturar a los operadores.
Si encontrás números circulando en internet (como 0810-222-7963 o similares), tené en cuenta que suelen no atender o corresponder a canales internos o antiguos. Lo más efectivo es seguir los pasos del Portal de Ayuda para que ellos te llamen a vos (call back).
Cómo lograr que te llame un humano paso a paso 🛠️
Si el bot no entiende tu problema, podés forzar el contacto con una persona real siguiendo este tutorial rápido.
Entrá al Portal de Ayuda desde tu cuenta
Iniciá sesión en la app o en la web y andá a la sección de Ayuda. No lo hagas como invitado, porque el sistema no te dará opciones avanzadas.
Navegá por las opciones del asistente
El bot te va a preguntar qué problema tenés. Si la respuesta automática no te sirve, tocá en «No resolví mi problema» o «Hablar con un representante».
Solicitá la llamada (Call back)
Elegí la opción de llamada telefónica e ingresá tu número. Un asesor te llamará en pocos minutos con todos los datos de tu cuenta ya en pantalla.
Contactar a Mercado Libre 🤝
¿Tuviste problemas con una compra o venta en la plataforma de comercio electrónico? En ese caso, el problema no es del procesador de pagos sino de la tienda. Te dejo la guía para contactar a Mercado Libre por mail, teléfono o chat.
Domicilio fiscal de Mercado Libre Argentina ✉
Si necesitás enviar una carta documento por un tema legal grave, los datos fiscales de la empresa matriz siguen vigentes. Mercado Pago pertenece a MercadoLibre S.R.L.
Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
CUIT: 30-70308853-4
Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039 Piso 2, (CP 1264) Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Denunciar un delito o estafa 👨⚖️
Si fuiste víctima de un robo de cuenta, un hackeo o una estafa con código QR (una modalidad conocida como qrishing), reuní todas las capturas de pantalla y hacé la denuncia policial.
Todas las comisarías y fiscalías deben recibir la denuncia inmediata por la comisión de cualquier delito, incluidos los informáticos.
Para más información podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia (UFECI) al teléfono (+54 11) 5071-0040 o por mail a denunciasufeci@mpf.gov.ar
En CABA también podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Delitos y Contravenciones Informáticas (UFEDyCI) al teléfono gratuito 0800-333-47225 o por mail a denuncias@fiscalias.gob.ar
Preguntas sobre contactar a Mercado Pago ❓
Acá te respondo las dudas más frecuentes que me suelen llegar sobre el soporte de la plataforma.
¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente de Mercado Pago?
No hay un número de entrada directo. La única forma oficial de recibir una llamada es solicitando un call back desde el Portal de Ayuda con tu sesión iniciada.
¿Mercado Pago tiene atención al cliente por WhatsApp?
No. Cualquier número de WhatsApp que prometa ser soporte oficial es una estafa. La empresa solo usa ese canal para notificaciones automáticas.
¿Cuánto tarda en responder el chat de Mercado Pago?
Si lográs derivar del bot a un humano, el tiempo de espera suele ser de 10 a 30 minutos en días hábiles. Fuera de ese horario, el bot no deriva.
Contactar a Mercado Pago no es imposible, pero requiere paciencia y saber por dónde entrar. La clave está en usar los canales digitales, evitar los teléfonos directos y mantener la cabeza fría frente a los bots.
En mi experiencia, la mayoría de los problemas se resuelven rápido si tenés todos los comprobantes a mano y usás el formulario de contacto dentro de la sesión iniciada. Si sentís que te estanqueaste, un reclamo público en X suele destrabar la situación.
¿Alguna vez tuviste que pelearla con el soporte de Mercado Pago? Contame tu experiencia o dejá tu duda en los comentarios que te leo y respondo.
me bloquearon una cuenta me cree una cuenta para mi trabajo necesito que me habiliten nuevamente
Necesito me habiliten la primera cuenta creada de Mercado Pago. Me transfirieron dinero y no la puedo abrir. Gracias
hola
quiero darme de BAJA en mis cuentas de Mercado Libre y Mercado Pago
como hago?
gracias
Siguiendo este enlace: https://www.mercadopago.com.ar/ayuda/eliminar-mi-cuenta_4259
Recibi el paquete de toy story y es muy pobre, vergonsozo
Necesito hacer un reclamo por una compra que realice en una pagina de internet, y que el pago me lo tomaron a traves de ustedes. Hay varios damnificados ya que toman la compra y no envian el producto. Por favor necesito cancelar dicho pago
Pagué a travez de mercado pago y me estafaron porque no recibí el producto y no me devolvieron el dinero… pensé que a travez de mercado pago iba a estar protegida pero no fue así
Mercado libre me Está robando me factura un monto de 5586 pesos a pagar cuando mis productos no pasan de 2900 y todosi sabemos que mercado libre hace el descuento por venta en el instante que te hacen la compra osea me descontaron por cada venta 500 y más me quieren cobrar 5586 de que no se
Buenos dias, se hizo una devolución por el medio de uds. desde el 23 de Mayo, pago con tarjeta VISA creada el 24 de Enero,y a la fecha no aparece la cantidad Bonificada por ningun lado
me hicieron dos cargos de algo que no pedí y no se como reclamar la devolución de mi dinero
Buenas . Me utilizaron la tarjeta y quiero saber que pagaron
Hola a mi me comprando una netbook y no se me avilitas el pago x mercado pago le llego a que me compro el producto y a mi no me avilitas la plata quiero sabes como puedo hacer para que me abilite la plata te dejo un número de celulas ***
Hola, me.descargue mercado pago, me.hicieron un pago pero nunca me figuro el.haber recibido el dinero, le.dijeron que la persona que realizone pago que le devolverían el dinero en 5 días y ya llevamos 2 semanas y nada, ni yo tengo el pago ni la persona tiene su dinero. Es imposible contactarme al 0800. Necesito una solución urgente.
MercadoPago no tiene un 0800… deberías leer la nota para comunicarte con ellos.
realice una venta por mercado pago no tengo cuenta bancaria hay forma de cobrar por ventanilla
Hola necesito saber como debo hacer por que mercado pago me tiene que devolver el dinero que iva a estar acreditado el dia 24 de julio en mi cuenta y hasta el dia de hoy no me devolvieron el dinero, la compra la realice con tarjeta de debito.
jaja! No te figura el pago… Llamaste a 0800-NOEXISTE…. Agotaste todos los recursos y el otro perdió.
Necesiti información.sobre la tarjeta de débito de mercado pago
Hice una compra en mercado libre me devolvieron el dinero y no se como retirarlo ya q no m pudieron enviar el codigo por q no tengo hotmail
Necesito saber si no tenfo cuenta bancanria puedo transferir dinero
Buenas tardes , ya hace un tiempo no puedo retirar dinero de mi cuenta y ahora ni siquiera puedo comprar con la tarjeta , necesitaría una solución inmediata a esto por favor … gracias mi nombre es Claudio cabral y mi número es ***
Hola, el dia que hice la cuenta en el celular para plazo fijo y me robaron el celular y no se como ingresar a la cuenta desde la computadora. La cuenta la tenia en el celular puse una clave que no me acuerdo de gmail. Como puedo hacer para recuperar mi cuenta ya que puse plata para plazo fijo
no puedo ingresar a mi cuenta *** cree otra pero la anterior tengo un dinero de S/:99.00 desde el 09/03/2019.me parece que esta bloqueado todo por no devolver mi dinero….son unos ladrones,estafadores devuelvanme mi dinero no me voy a cansar hasta que me devuelvan mi dinero…okey
Hola! Desde hace varios días no puedo imprimir las etiquetas para los envíos. A alguien le pasó lo mismo? Les dieron alguna solución? Tengo un montón de ventas realizadas y los clientes esperando por sus pedidos. Me están haciendo quedar como un estafador y no encuentro respuesta en ningun lado. GRACIAS
Hola me descontaron 3 veces la misma com.pra
Gracias!
hola buenos dias, he realizado una compra el 30/07, la cual fue cancelada el mismo dia, y no me liberan el importe en la tarjeta, q no ocupe al final, para poder volver a ocuparla, ahora no puedo realizar ninguna compra, xq me sale saldo insuficiente, cuando en realidad la compra anterior fue cancelada.
Me salvaste hace 1 hora que estoy buscando la ruta gracias
Hola yo pedi una tarjeta de mercado pago el 16 de julio y no me llego todavia gracias
He comprado el lector point hace casi un mes!. Y me enviaban mails de incluso cuando me iba a llegar mi lector a mi domicilio, por esa razón , no salia de mi casa. Pero despues de varios días me envian un email diciendo que tengo tiempo para retirar en correo, cuando ya paso el vencimiento para retirarlo!. No entiendo.
He enviado muchos emails a traves de la cuenta de mercado paga, pero ni uno me responde. Solo me envian emails diciendo estas conforme con tu lector, pero yo no lo tengo. Pido disculpas pero da una bronca!
Hice una compra de un posnert y todavia no me llego y una amiga q lo compro despues q yo hace 2 dia q le llego
Gracias!!!!
Buen dia hice una compra y la pagina era trucha varias personas denunciaron al vendedor, como hago para que me devuelvan el dinero si no me envio el pedido
Realice transferencias a mi cuenta de Mercado Pago y ahora esta en cero. Por favor necesito una solucion inmediata a este problema. Llame varias veces al telefono de Mercado PAgo y nadie me atiende.!!!
hola kisiera q alguien de mercadopago se contactara conmigo ya q hay alguien q está comprando con mis datos..desde ya muchas gracia.
Me hackearon la cuenta de mercado libre y ahora no puedo reclamar el dinero que pague por un producto que compre y pagué por mercado pago
Holaaaa hize una compra de un celu y me mandaron un mensaje hace un rato que el dinero se devolvio a mercado de pagos, es decir se rechazo como recupero mi dinero?
hola me aparecio una compra que hice con mercado pago duplicada como si paso el total 2 veces , como me lo pueden devolver ?
hola buen día quisiera saber si me mandaron la tarjeta o si yo puedo ir a buscarla
Consultamos muchos por aquí, asi como yo hice mi consulta por este medio. Ni una respuesta nos dan!
Quisiera saber que tengo que hacer para recuperar un dinero que me devolvieron y no aparece en mi cuenta. Hice una compra, el producto no llego y supuestamente me devolvieron el importe
hola necesito una pronta respuesta, con una transferencia por red link que al vendedor nunca le llego y al fijarme en mi cuenta figura el dinero pero es como que esta retenido yo necesito que me lo reintegren
Buen día por favor necesito el envío de la tarjeta gracias
Es una vergüenza compre el 6 de agosto un juguete para el día del niño y todavía no me lo entregaron.para que ponen fecha de entrega y no cumplen
No me da la opción Nacho de que me atiendan por whuatssap estoy desesperado me activaron ellos solo la publicidad me bloquearon la cuenta y me aparece una deuda de 8000 pesos ahora
Hice una venta hace mas de un mes. esperé para que se efectivisara el pago y desaparecio el dinero..
Durante un mes estuvo el dinero en «a liberar» y el dia que lo sacaron de ahi NO aparecio en «dinero en cuenta»
Hola necesito hablar con alguien de mercado pago porque parece que tuve una estafa y quiero ver que se puede hacer
Hola perdi mi tarjeta de mercado pago . Como hago para obtener una nueva ?
Hola me bloquearon mi cuenta , necesito que me habiliten nuevamente para poder trabajar.
SOS UN GENIOOOOO!!!!!
Use una compra por mercado pago denuncie al vendedor a la mañana siguiente del depósito y le transfirieron el dinero sin esperar mi respuesta de calificación de haber recibido la compra me estafo no tengo ni el dinero ni el iPhone q supuestamente compre quiero q mercado pago me devuelva mi dinero
Quiero contactarme y me es imposible!!!
Me bloquearon micuenta no se pque?
Pague la municipalidad de merlo y ustedes no me enviaron el pago a mi correo *** lo necesito
Hola no puedo comunicarme quisiera saber por que algo que cobro en efectivo me lo dan diferido en varias fechas. Hay pagos no me entraron y no se donde está esa plata por favor llamenmen necesito urgente solucionar este problema *** gracia
tengo 3 cobros de marcado pago con fechas :
29/junio cupon 08123 $ 440
2/julio cupon 04168 $ 1000
11/julio cupón o4619 $ 926.68
Y no se de que es ? , incluso consulto en la web de Mercado Pago , figuran
todas mis otras compras, pero estas no figuran.
Que es ?
Soy Dulio I. Chaparro
tarjeta Mastercar del Banco Patagonia
Cual es el problema que no puedo pagar
pague el 100% y cuando la voy a usar me sale DENEGADA,intento llamar a los 0810,800,011,. y nadie me atiende por la situacion de la tarjeta, haber sabido que tenia tan pesima atencion esta tarjeta jamas me la sacaba