Buscar atención al cliente de Mercado Pago puede ser un desafío si no conocés los canales reales. Ya sea por un cobro rechazado, una retención de fondos o un problema con tu tarjeta, en esta guía actualizada te explico cómo hablar con soporte por chat, teléfono o mail sin caer en estafas ni perder tiempo con bots.
Puntos clave sobre atención al cliente de Mercado Pago ✅
- El canal más rápido y seguro es el Portal de Ayuda dentro de la app o la web (incluyendo la opción de que te llamen).
- No existe un WhatsApp oficial de atención al cliente en Argentina. Cuidado con las estafas.
- Los teléfonos oficiales no suelen atender llamadas entrantes. Debés pedir que te llamen (call back).
- En X (antes Twitter) podés hacer reclamos públicos de forma segura si usás la cuenta verificada.
- Última verificación: octubre 2026.
El Portal de Ayuda y el Asistente Virtual 💻
La forma más rápida y efectiva de resolver un problema es a través de la aplicación o la página web. Hoy en día, el primer filtro con el que te vas a cruzar es un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial (un programa que simula una conversación humana para resolver dudas básicas y filtrar reclamos).
Para llegar a un humano, tenés que seguir estos pasos:
- Iniciá sesión en tu cuenta (es fundamental para que el sistema te reconozca).
- Ingresá al Portal de Ayuda.
- Seleccioná el tema de tu problema y dejá que el bot te guíe hasta la opción Contactanos.
- Elegí si querés chatear con un representante, solicitar que te llamen por teléfono o escribir un mensaje para que te respondan por mail.
¿Existe un WhatsApp oficial de atención al cliente de Mercado Pago? 📱
El título de esta guía menciona WhatsApp porque es una duda muy frecuente. La realidad es que en Argentina no existe un número oficial de WhatsApp para hablar con un humano de soporte. Mercado Pago usa este canal para notificaciones automáticas, para enviarte comprobantes o para que cobres con códigos QR.
Si encontrás un número de celular en internet que dice ser el «soporte oficial de Mercado Pago por WhatsApp», es una estafa. Los ciberdelincuentes usan el phishing (una técnica de engaño para robar datos haciéndose pasar por una entidad confiable) para pedirte tu clave, tu CVU (la clave alfanumérica de tu cuenta virtual) o tu alias. Nunca compartas esa información por chat.
| Canal de contacto | Disponibilidad | Tiempo de respuesta real (2026) |
|---|---|---|
| Portal de Ayuda (Chat humano) | Lunes a viernes, 9 a 18 hs (aprox.) | Variable (suele ser 10-40 min en días hábiles) |
| Call back (Te llaman) | Sujeto a disponibilidad | Variable (minutos a horas) |
| X (Twitter) @MercadoPago | Responden en horario laboral | Variable (horas a 1 día hábil) |
| No existe para soporte humano | No aplica (Es estafa) |
Redes sociales: X (Twitter) y Facebook 🐦
Otra vía que sigue funcionando muy bien es contactar a la empresa desde sus cuentas oficiales en X (antes Twitter) y Facebook.
Esta opción es muy útil si te suspendieron la cuenta o si querés hacer un reclamo público que la empresa necesite resolver rápido por su imagen de marca. Algo que veo seguido es que los reclamos públicos bien fundamentados en X suelen recibir respuesta relativamente rápido, a veces el mismo día.
⚠ Evitá el robo de tu cuenta: En estas redes hay muchas cuentas falsas que se hacen pasar por soporte. Nunca mandes tu DNI ni datos sensibles por mensaje directo. Solo usá la cuenta verificada con el tilde azul o gris (@MercadoPago).
Cuentas oficiales donde sí te responden ✔️
- X (Twitter) de Mercado Pago 👈 RECOMENDADA
- Facebook de Mercado Pago – Podés enviar un mensaje directo o dejar comentarios en sus publicaciones.
Cuentas donde NO te responden 🙅♂️
En Instagram, YouTube y sus otras cuentas secundarias, solo publican contenido informativo, promocional o educativo. No responden mensajes ni comentarios de los usuarios. Por lo tanto, no pierdas tiempo usándolas para hacer reclamos.
Teléfonos de atención al cliente de Mercado Pago ☎️
El teléfono es el medio más tradicional, pero también el más difícil. Mercado Pago no publica números de atención entrante en su Portal de Ayuda oficial. La política actual es casi no atender llamadas directas para evitar saturar a los operadores.
Si encontrás números circulando en internet (como 0810-222-7963 o similares), tené en cuenta que suelen no atender o corresponder a canales internos o antiguos. Lo más efectivo es seguir los pasos del Portal de Ayuda para que ellos te llamen a vos (call back).
Cómo lograr que te llame un humano paso a paso 🛠️
Si el bot no entiende tu problema, podés forzar el contacto con una persona real siguiendo este tutorial rápido.
Entrá al Portal de Ayuda desde tu cuenta
Iniciá sesión en la app o en la web y andá a la sección de Ayuda. No lo hagas como invitado, porque el sistema no te dará opciones avanzadas.
Navegá por las opciones del asistente
El bot te va a preguntar qué problema tenés. Si la respuesta automática no te sirve, tocá en «No resolví mi problema» o «Hablar con un representante».
Solicitá la llamada (Call back)
Elegí la opción de llamada telefónica e ingresá tu número. Un asesor te llamará en pocos minutos con todos los datos de tu cuenta ya en pantalla.
Contactar a Mercado Libre 🤝
¿Tuviste problemas con una compra o venta en la plataforma de comercio electrónico? En ese caso, el problema no es del procesador de pagos sino de la tienda. Te dejo la guía para contactar a Mercado Libre por mail, teléfono o chat.
Domicilio fiscal de Mercado Libre Argentina ✉
Si necesitás enviar una carta documento por un tema legal grave, los datos fiscales de la empresa matriz siguen vigentes. Mercado Pago pertenece a MercadoLibre S.R.L.
Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
CUIT: 30-70308853-4
Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039 Piso 2, (CP 1264) Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Denunciar un delito o estafa 👨⚖️
Si fuiste víctima de un robo de cuenta, un hackeo o una estafa con código QR (una modalidad conocida como qrishing), reuní todas las capturas de pantalla y hacé la denuncia policial.
Todas las comisarías y fiscalías deben recibir la denuncia inmediata por la comisión de cualquier delito, incluidos los informáticos.
Para más información podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia (UFECI) al teléfono (+54 11) 5071-0040 o por mail a denunciasufeci@mpf.gov.ar
En CABA también podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Delitos y Contravenciones Informáticas (UFEDyCI) al teléfono gratuito 0800-333-47225 o por mail a denuncias@fiscalias.gob.ar
Preguntas sobre contactar a Mercado Pago ❓
Acá te respondo las dudas más frecuentes que me suelen llegar sobre el soporte de la plataforma.
¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente de Mercado Pago?
No hay un número de entrada directo. La única forma oficial de recibir una llamada es solicitando un call back desde el Portal de Ayuda con tu sesión iniciada.
¿Mercado Pago tiene atención al cliente por WhatsApp?
No. Cualquier número de WhatsApp que prometa ser soporte oficial es una estafa. La empresa solo usa ese canal para notificaciones automáticas.
¿Cuánto tarda en responder el chat de Mercado Pago?
Si lográs derivar del bot a un humano, el tiempo de espera suele ser de 10 a 30 minutos en días hábiles. Fuera de ese horario, el bot no deriva.
Contactar a Mercado Pago no es imposible, pero requiere paciencia y saber por dónde entrar. La clave está en usar los canales digitales, evitar los teléfonos directos y mantener la cabeza fría frente a los bots.
En mi experiencia, la mayoría de los problemas se resuelven rápido si tenés todos los comprobantes a mano y usás el formulario de contacto dentro de la sesión iniciada. Si sentís que te estanqueaste, un reclamo público en X suele destrabar la situación.
¿Alguna vez tuviste que pelearla con el soporte de Mercado Pago? Contame tu experiencia o dejá tu duda en los comentarios que te leo y respondo.
Holaa soy Gabriel zegna quería saber cuando me devuelven mi dinero que anule una compra de un placar y me dijeron que el dia 29 de agosto me reintegran mi dinero de 12630 pesos en la cuenta de mi señora silvana Cárdenas y no hay nada todavía si
Hice una compra el 11 de septiembre y el vendedor la cancelo y todabia no me devolvierom el dinero. Necesito con urgencia que Mercado libre me lo reitegren en mi cuenta. ya pasaron 5 dias y nada. Una verguenza. estoy muy desilucionado
A mí me pasó igual,,y no me dan respuesta,,armemos un grupo y escrache nos está mierda,,estoy furiosa,,mí nombre es Gisela Abbruciati te dejo mí celu ***
Estimados, para reclamar por chat pueden entrar a Mercadopago – problemas con un cobro -ingresan a un cobro y les aparece la opcion de chatear
Muchas gracias!
Hola buenos días. Tengo una agencia de remos y necesito sabes cuál son las condiciones para empezar a trabajar con ustedes
una consulta, tenia plata en mi cuenta de mercado pago y en este momento no me figura la plata en la aplicación, a que puede deberse esto.
Graciassss!! Me llamaron a los tres minutos exactos q dice el.tiempo de espera. Gracias por compartir este link me SALVARONNN
quisiera hacer un pago de $ 17.400 con tarjeta visa y quisiera saber si lo hago en tres pagos cuanto seria el interés y el valor de cada cuota. seria con tarjeta visa de banco Galicia
Muchas gracias por el acceso directo.
Sí, misión imposible! Muchas gracias!
Es una mierda fui a retirar dinero nunca me lo dieron y ahora figura en mi cuenta que si lo retire
ya llevo 5 dias de reclamo por la aplicacion …. nadie me llamo , que hacen con nuestro dinero , cuando lo devuelven!!!!!
hola Claudia , a mi me pasò que vendì una raqueta , me depositaron la plata y despues de un mes me avisan que la tarjeta era robada y que me van a cobrar la raqueta , la cual yo la entreguè o sea me quedè sin la plata y sin la raqueta.
A vos te contestaron??
hola cuando me van a solucionar mi problema de hace dos semanas,me retuvieron mi plata con un correo que no es mio,puro promesa y ni una respuesta concreta,por favor sean mas responsable lo que me estan jodiendo son horas perdidas de trabajo gracias
hola necesito comunicarme con ustedes, para anular una compra, soy lilian sandoval rut 15927783-6, por favor a la brevedad
Hola tengo una cuneta de mercado pago .. Y hay dias que hago cobros y al cerrar las cuetas no me cuadra me llega a falatar a que se debe eso
Hola te cuento que hice una venta y el comprador ya me pago, el tema que no se pudo entregarle el producto al comprador y le quiero devolver el dinero, pero el comprador solo acepta el producto donde yo le comenté que no podia y que la solucion seria devolverle el dinero. Mi pregunta sería que normativa me protege en mercado pago para la devolucion del dinero aunque el comprador no lo quiera. muchas gracias
Hola buen dia se pueden comunicar con migo estoy teniendo un problema *** gracias
Hola, mi hijo tenía dinero que estaba ahorrando y cuando hizo una transferencia le descontaron más de $4500 pesos, ¿me podrían explicar por favor? porque los teléfonos que aparecen dan ocupados y las transferencias decían que no tenía costo, ¡gracias!
hola como hago para cancelar un envio de correo argentino q ya entregue el producto en persona, gracias
hola quiero comunicarme con mercado libre para ver como cancelo un envio pago por q esntregue mis productos en persona y si no lo envio por correo argentino no cobro la venta gracias
yo compre y confie al pagar por mercadopago y lo q compre me estafaron y mercadopago no protegio mi operacion como dicen ellos…
Estafadores hijos de puta me estafaron en $30.000…esto aplicación es una estafa no crean porque es todo un verso.
Hola el aparato dejo de funcionar (no enciende) que hago, mí correo es ***
Hola buenas noches tenia para el retiro de dinero oy Sabado 14 de septiembre y nunca se me acreditaba el dineron…
Y ahora paso para fecha 30 septiembre…
Por favor respondamen
Necesito comunicarme con uds hice una venta de 1450 pesos y a la clienta le descontaron 1700
buenas tardes hice una compra el 2 / 7 y se anulo la compra , el vendedor me devolvio el dinero el 8/7 Acabo de hablar con ellos Hoy 16 / 9 ,pase por el Banco y ellos no tiene ninguna traba para devolverme el dinero Ustedes por face le hecharon la culpa al Banco y faltan a la verdad ya que es solo una simple transacción de dinero , Hoy desde Banco Frances en donde tengo mi cuenta enviaron un email , esta es la ultima vez que lo hago por este medio , Iniciare acciones legales sin en estos dias no me devuelven mi dinero
Rosario.me ofrecieron 15% en mis primer pago de servicio y resulta descontandome el total donde está el descuento. Tarjeta débito.espero respuestas
Necesito se comuniquen tengo problema con mi posnert
Como me puedo contactar con mercado de pagos
Como se explica en la nota.
hola que tal necesitaria que me llamen para que me asesoren sobre un tema `porque no puedo retirar dinero de mi cuenta, el numero es ***
No puedo cobrar con mi cuenta nececito comunicarme con ustedes
Hola. Soy usuario de mercado pago y no puedo operar con el lector. Necesitaría una respuesta urgente a este problema. Traté de comunicarme telefónicamente y nadie me atiende.
Hola soy José Castilla y tengo un problema porque por aplicación Rosana Castilla me giro el día 09/08/19 la suma $ 750 pero lo envío a mi correo distinto al que figura acá *** consulta por como hago para recuperar el dinero muchas gracias. Este es mí número de teléfono ***.
Hola buenas tarde jair ,realice una compra en la noche de un radio pantalla y vamos haber que dicha compra se generó 5 veces más, enseguida la cancelé, la pregunta es la devolución debe ser total de las 5 transacciones primera vez que realizaba esta operación ,atento a su colaboración, ya que el vendedor no me soluciona y que eso es con ml.
Exijo devolucion de mi dinero por operacion5195076720, transferencia hecha el día 13/9 que no fue transferido el dinero y si fue debitada de mi cuenta. Exijo respuesta que no tengo y reclamo diariamente
Llamar por waszaap urgente. ***
Necesito retirar el posnet del correo y me piden el un codigo de trancesion .el posnet esta en nombre de jorge oscar calvo dni 1047395
Hola no puedo cobrar con la tarjeta con chip. Que proceso o donde debo entrar para poder cobrar
Pero ¿qué onda, nadie sabe leer?¿Por qué dejan mensajes y quejas acá si este sitio no tiene nada que ver con las empresas Mercado Pago o Mercado Libre? No me extraña que los estafen si no pueden leer una p*** nota y entenderla. Utilicen la información que les es suministrada y envien sus reclamos a quien corresponda manga de giles.
Por mi parte buscaba la forma de contactarme con MP y aquí la encontré. ¡Mil gracias! Excelente contenido del Blog.
De nada! 🙂
Desconocer una compra
Yo empecé a vender con point y el dinero cobrado figurando en la cuenta mia personal se lo apropiaron no lo pude cobrar más son unos estafadores
Hola. Me realizaron una compra online desde la página de Natura. Me pagaron por Mercadopago y ustedes me cobraron una comisión del 85%. Ese % es absurdo. Estoy segura que debe ser un error, pero no me dan la opción de reclamar en el site.
un desconocimiento de compra. el servicio se brindo compra 4 de julio #4932660954. El 23 de septiembre se nos desconto.
mision imposible.comunicarse con ustedes
Ayer quize publicar un libro .es terrible lo que aumente la exposicion.otra cosa no tenes manera de comicarte con atecion al cliente .vas ayudo de mercado libre no dad opciones
Hola! Hice la compra de una play nueva el 07/08/19 y me mandaron una usada… de inmediato hice la devolución y se canceló la compra… en el resumen de mi tarjeta me figura la compra porque nunca fue devuelto el dinero…. necesito se acredite a mi tarjeta el importe total de manera urgente…. no voy a pagar algo q no compre… x el tiempo transcurrido ya debería haberse devuelto el dinero… es una falta de respeto!
Buen dia hace 2 dias q mi aplicacion de mercado pago me figura como q no tengo ninguna venta asi q por ende toda la plata q tenia desapareció….. como puede ser? Tenia mas de 10 mil necesito una solucion urgente!!!
Necesito q se comuniquen conmigo, tenía mas de 10 mil en mi cuenta y hace dos dias q desaparecio todoooo!!! Necesito una solucion urgente!!!
Hola buenas tardes! Hice una compra de un iphone 7 plus y cancelé la compra xq nunca el vendedor me contestó ni lo puedo constatar y me dicen que ya fue anulada la compra en la tarjeta y hoy llega el resumen con el descuento de la compra.. Necesito Urgente que lo hagan
Hola Soy el usuario boxes0 cancele una compra y no me devolvieron el dinero y el teléfono da ocupado todo el tiempo, y después dicen que mercado pago es seguro nadie te da explicación de nada es mi dinero y merezco que me expliquen cómo es el procedimiento
Yo compré el dia 16 y asta el dia no recibi nada que pasa
Ya no está disponible el acceso directo!! A mí supuestamente me devolvieron 11000 por una compra cancelada, que jamás se acreditó. Nos están robando, hay que escracharlos!!