Buscar atención al cliente de Mercado Pago puede ser un desafío si no conocés los canales reales. Ya sea por un cobro rechazado, una retención de fondos o un problema con tu tarjeta, en esta guía actualizada te explico cómo hablar con soporte por chat, teléfono o mail sin caer en estafas ni perder tiempo con bots.
Puntos clave sobre atención al cliente de Mercado Pago ✅
- El canal más rápido y seguro es el Portal de Ayuda dentro de la app o la web (incluyendo la opción de que te llamen).
- No existe un WhatsApp oficial de atención al cliente en Argentina. Cuidado con las estafas.
- Los teléfonos oficiales no suelen atender llamadas entrantes. Debés pedir que te llamen (call back).
- En X (antes Twitter) podés hacer reclamos públicos de forma segura si usás la cuenta verificada.
- Última verificación: octubre 2026.
El Portal de Ayuda y el Asistente Virtual 💻
La forma más rápida y efectiva de resolver un problema es a través de la aplicación o la página web. Hoy en día, el primer filtro con el que te vas a cruzar es un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial (un programa que simula una conversación humana para resolver dudas básicas y filtrar reclamos).
Para llegar a un humano, tenés que seguir estos pasos:
- Iniciá sesión en tu cuenta (es fundamental para que el sistema te reconozca).
- Ingresá al Portal de Ayuda.
- Seleccioná el tema de tu problema y dejá que el bot te guíe hasta la opción Contactanos.
- Elegí si querés chatear con un representante, solicitar que te llamen por teléfono o escribir un mensaje para que te respondan por mail.
¿Existe un WhatsApp oficial de atención al cliente de Mercado Pago? 📱
El título de esta guía menciona WhatsApp porque es una duda muy frecuente. La realidad es que en Argentina no existe un número oficial de WhatsApp para hablar con un humano de soporte. Mercado Pago usa este canal para notificaciones automáticas, para enviarte comprobantes o para que cobres con códigos QR.
Si encontrás un número de celular en internet que dice ser el «soporte oficial de Mercado Pago por WhatsApp», es una estafa. Los ciberdelincuentes usan el phishing (una técnica de engaño para robar datos haciéndose pasar por una entidad confiable) para pedirte tu clave, tu CVU (la clave alfanumérica de tu cuenta virtual) o tu alias. Nunca compartas esa información por chat.
| Canal de contacto | Disponibilidad | Tiempo de respuesta real (2026) |
|---|---|---|
| Portal de Ayuda (Chat humano) | Lunes a viernes, 9 a 18 hs (aprox.) | Variable (suele ser 10-40 min en días hábiles) |
| Call back (Te llaman) | Sujeto a disponibilidad | Variable (minutos a horas) |
| X (Twitter) @MercadoPago | Responden en horario laboral | Variable (horas a 1 día hábil) |
| No existe para soporte humano | No aplica (Es estafa) |
Redes sociales: X (Twitter) y Facebook 🐦
Otra vía que sigue funcionando muy bien es contactar a la empresa desde sus cuentas oficiales en X (antes Twitter) y Facebook.
Esta opción es muy útil si te suspendieron la cuenta o si querés hacer un reclamo público que la empresa necesite resolver rápido por su imagen de marca. Algo que veo seguido es que los reclamos públicos bien fundamentados en X suelen recibir respuesta relativamente rápido, a veces el mismo día.
⚠ Evitá el robo de tu cuenta: En estas redes hay muchas cuentas falsas que se hacen pasar por soporte. Nunca mandes tu DNI ni datos sensibles por mensaje directo. Solo usá la cuenta verificada con el tilde azul o gris (@MercadoPago).
Cuentas oficiales donde sí te responden ✔️
- X (Twitter) de Mercado Pago 👈 RECOMENDADA
- Facebook de Mercado Pago – Podés enviar un mensaje directo o dejar comentarios en sus publicaciones.
Cuentas donde NO te responden 🙅♂️
En Instagram, YouTube y sus otras cuentas secundarias, solo publican contenido informativo, promocional o educativo. No responden mensajes ni comentarios de los usuarios. Por lo tanto, no pierdas tiempo usándolas para hacer reclamos.
Teléfonos de atención al cliente de Mercado Pago ☎️
El teléfono es el medio más tradicional, pero también el más difícil. Mercado Pago no publica números de atención entrante en su Portal de Ayuda oficial. La política actual es casi no atender llamadas directas para evitar saturar a los operadores.
Si encontrás números circulando en internet (como 0810-222-7963 o similares), tené en cuenta que suelen no atender o corresponder a canales internos o antiguos. Lo más efectivo es seguir los pasos del Portal de Ayuda para que ellos te llamen a vos (call back).
Cómo lograr que te llame un humano paso a paso 🛠️
Si el bot no entiende tu problema, podés forzar el contacto con una persona real siguiendo este tutorial rápido.
Entrá al Portal de Ayuda desde tu cuenta
Iniciá sesión en la app o en la web y andá a la sección de Ayuda. No lo hagas como invitado, porque el sistema no te dará opciones avanzadas.
Navegá por las opciones del asistente
El bot te va a preguntar qué problema tenés. Si la respuesta automática no te sirve, tocá en «No resolví mi problema» o «Hablar con un representante».
Solicitá la llamada (Call back)
Elegí la opción de llamada telefónica e ingresá tu número. Un asesor te llamará en pocos minutos con todos los datos de tu cuenta ya en pantalla.
Contactar a Mercado Libre 🤝
¿Tuviste problemas con una compra o venta en la plataforma de comercio electrónico? En ese caso, el problema no es del procesador de pagos sino de la tienda. Te dejo la guía para contactar a Mercado Libre por mail, teléfono o chat.
Domicilio fiscal de Mercado Libre Argentina ✉
Si necesitás enviar una carta documento por un tema legal grave, los datos fiscales de la empresa matriz siguen vigentes. Mercado Pago pertenece a MercadoLibre S.R.L.
Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
CUIT: 30-70308853-4
Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039 Piso 2, (CP 1264) Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Denunciar un delito o estafa 👨⚖️
Si fuiste víctima de un robo de cuenta, un hackeo o una estafa con código QR (una modalidad conocida como qrishing), reuní todas las capturas de pantalla y hacé la denuncia policial.
Todas las comisarías y fiscalías deben recibir la denuncia inmediata por la comisión de cualquier delito, incluidos los informáticos.
Para más información podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia (UFECI) al teléfono (+54 11) 5071-0040 o por mail a denunciasufeci@mpf.gov.ar
En CABA también podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Delitos y Contravenciones Informáticas (UFEDyCI) al teléfono gratuito 0800-333-47225 o por mail a denuncias@fiscalias.gob.ar
Preguntas sobre contactar a Mercado Pago ❓
Acá te respondo las dudas más frecuentes que me suelen llegar sobre el soporte de la plataforma.
¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente de Mercado Pago?
No hay un número de entrada directo. La única forma oficial de recibir una llamada es solicitando un call back desde el Portal de Ayuda con tu sesión iniciada.
¿Mercado Pago tiene atención al cliente por WhatsApp?
No. Cualquier número de WhatsApp que prometa ser soporte oficial es una estafa. La empresa solo usa ese canal para notificaciones automáticas.
¿Cuánto tarda en responder el chat de Mercado Pago?
Si lográs derivar del bot a un humano, el tiempo de espera suele ser de 10 a 30 minutos en días hábiles. Fuera de ese horario, el bot no deriva.
Contactar a Mercado Pago no es imposible, pero requiere paciencia y saber por dónde entrar. La clave está en usar los canales digitales, evitar los teléfonos directos y mantener la cabeza fría frente a los bots.
En mi experiencia, la mayoría de los problemas se resuelven rápido si tenés todos los comprobantes a mano y usás el formulario de contacto dentro de la sesión iniciada. Si sentís que te estanqueaste, un reclamo público en X suele destrabar la situación.
¿Alguna vez tuviste que pelearla con el soporte de Mercado Pago? Contame tu experiencia o dejá tu duda en los comentarios que te leo y respondo.
Hola necesito me ayuden a resolver esto. Tengo el point de mercado pago y quedo asociado a un correo viejo. De hotmail .el mio actual es de gmail. No puedo cobrar con el point. Necesito que me lo soluionen por favor
Gente, yo pude hacer un reclamo por chat, hay que entrar a Mercadopago- problemas con un cobro- elejir un cobro y te da la opcion de chat, ahi te responden.
saludos.
Gracias por compartirlo Salvador!
Hola Nacho, tengo mi cuenta suspendida por no se que motivo y no me contestan, envie dos email ya, necesito solucionarlo por favor
excelente!! lo acabo de probar, por un problema que tuvimos de acreditaciones, y funciona! Gracias Salvador!
Tenia plata ..decia dinero a liberar El 1De octubre y hoy desaparecio es un citio inseguro ???
Donde Esta mal moderado El comentario
Me esta pasando lo mismo, pero lo tengo en mi cuenta todavia pero lo necesito sacar y no puedo
Quisiera saber como puedo hacer para conectarme con Mercado Pago…..ya he perdido más de tres horas de mi vida intentándolo y tengo los huevos por el tercer subsuelo.
No se puede contactar No Hay nadie
Hola! Me retuvieron mi dinero por «Embargo judicial».
El viernes 04-10-19 fue la ultima vez que recuerdo haber ingresado a mi cuenta, y estaba todo en orden! Hoy 09-10-19 me encuentro con que mi saldo son $2.
Lo mas extraño es que no tengo ningún mail informándome del movimiento en la cuenta, y no tengo manera de saber bajo que concepto fue realizado.
Ayuda por favor!!!!!
buenas noches necesito camviar mi numero de celular 3100 no lo tengo *** es el actual modifiquen
Hola Nacho. Estamos en octubre y no se puede ni llamar ni mandar tweet ni nada ….
¿Qué problema tuviste?
Hola buen di, tengo retenida plata y no se por que, el 21/10/2019 tenia que cobrar. ya me han pagado y uno se deposito y el otro no.. me pueden ayudar
Hola nacho ! te consulto algo se puede tener dos point con una misma cuenta , eso por un lado y por el otro consultarte porq puede ser que para una compra de 5mil pesos q quiero efctuar no me da permiso . hay q pedir alguna autorizacion? ahi dice q el maximo son 250mil
Buenas tardes,me cobraron la primer cuota de un mueble que cancele dicha compra ya que no era lo que vi en la página,, quiero que me reintegren el dinero que me cobraron a través de mi tarjeta y por supuesto que no vengan las cuotas que restan.
Fijate acá: Cómo recuperar un pago de MercadoLibre
un amigo me envio dinero a otra cuenta mia de mercado libre y no puedo ingresar. queria devolverle su pago o pasarlo a mi cuenta de mercadopago
Hice una compra y no me enviaron el producto que se puede hacer?
Si el vendedor no te envió el producto o no te llegó lo que esperabas, iniciá un reclamo acá: https://ayuda.mercadolibre.com.ar/ayuda/purchases
Hola me surgió un inconveniente . Invertí en mi cuenta de mercado pago y me surgió un gran problema . A la actualidad mi plata no está quiero que me solucionen ese problema . Qué se comuniquen con migo . Porqué ya me cansé de llamar al número de teléfono que dejaron y nunca atienden . Este es mi número *** espero respuesta urgente.
Lee la nota más arriba, recién incluí una sección que dice «Problemas con el dinero invertido»
Hola. Hice una recarga de celular a un numero equivocado de Movistar. Como hago para que me reembolsen ese dinero? Gracias
Hola necesito solicitar mi tarjeta ya recibí el point, con quien tengo que hablar por favor
Hola, buenas tardes, he tenido un grave problema, ingresé hoy a mi balance de tarjeta de débito y he sido víctima de fraude. Hay seis operaciones efectuadas que jamas las efectué y en la descripción dice: http://WWW.MERCADOPAGO.COM – CAPITAL FEDER , 00. Necesito por favor que se contacten conmigo. Mi nombre de usuario en Mercadolibre es: IVAJATO .
Es vergonzoso que no haya una sección en la página web oficial para efectuar el correspondiente reclamo, como así tampoco que no haya una sola linea al servicio del cliente. Lamentable.
Necesito con urgencia solucionar esto. Es mucho dinero lo que me falta.
Aguardo su respuesta.
Saludos.
hola nacho no funciona fijate que acceder a mercado pago no funciona-111
Hola nacho mercado pago no funciona el enlace fijate por favor. soy vendedor y no funciona nosotros siempre trabajamos con tus links.
Es posible que MercadoLibre bloquee los links temporalmente o permanentemente. En caso de que no funcionen podés usar las redes sociales, contestan por facebook y Twitter
hola nacho los linK para contactar a mercado pago estan mal que hiciste tocaste algo y ya no funciona FIJATE PORFA
Depende de MercadoLibre, es posible que los inactiven
Hola Nacho, te consulto, mi cuenta de Mercado Pago me dice que no esta asociado con ningun lector Point (cdo ya antes lo use por dos meses), tenes idea como solucionar esto? Gracias por tu ayuda!
Buen día amigo de mercado libre, he realizado mi pago con un la transferencia bancaria a su cuenta del banco provincial Venezuela, y uds no me han habilitado mi cuenta la cual está suspendida por falta de pago, ya realice el pago vía transferencia bancaria.
Quiero pagar un servicio con la tarjeta de MP y me sale error?
el 10 de septiembre realize el pago por mi compra y a la fecha no llego el pedido,
Me suspendieron la cuenta hace mas de un mes, por un pago que un compañero desconocio de arba y abono con mi cuenta.
El pago fue acreditado en arba y no poseen deuda el dominio pero ellos quieren que vuelva a pagar para habilitarme la cuenta. como puedo hacer?
Necesito comunicarme con mercado libre.un teléfono x favor .soy de río negro
MercadoLibre no tiene teléfono de atención al cliente. Tenés que conectarlos como se explica en la nota.
Hola, hice la compra de un producto y ya tiene mas de 10 dias y no me llega, y no tengo respuesta alguna del vendedor, y cuando pague me llego un correo que decia que se habia hecho el pago necesito que porfavor me ayuden
Hola por favor necesito hablar con alguien para rastrear una compra.. Te lo pido por favor llamame *** no me atiende ndie el telefono 3 hs esperando con la musiquita.
ML no tiene teléfono, los pasos para comunicarse están en la nota.
gracias macho
Hola tengo un problema con una compra q hice de la cual me resolvieron una parte del pago q hice $18900, pero la diferencia q pagué por M pago $ 10677 no figura en el total de la compra y el producto no me llegó hace más de un mes. El.vendedor no me atiende es Abernet aberturas
Hola Nacho, como puedo hacer que mi local aparezca en el mapa de locales que aceptan QR
Hola necesito que me ayuden!!! Necesito contactarme con alguien de mercado pago!!!! Hice una compra con mercado pago y me vino la primer cuota y no me vino mas. Ahora me vienen 2 cuotas juntas!!! El banco de mi tarjeta dice que me tengo que comunicar con mercado pago!! Pero llamo a un numero que sale en Internet y no me da!!
No tienen un teléfono de contacto, tenés que contactarlos como se explica en la nota.
Hola Nacho, tengo mi cuenta suspendida por no se que motivo y no me contestan, necesito solucionarlo por favor
Nacho te atienden enseguida cuando envias el mensaje de un problema, gracias muy útil tu información
Hola pague dos pasajes y no tengo respuesta
El dia 14 de agosto compre un calefactor con tarjeta de credito..me vino fallado, el sistema me sugirió que lo devolviera cosa que hice sin problemas, me puse en contacto con la casa a la que le había comprado, todo bien, entonces el sistema me informa que el reintegro lo iba a ver en mi tarjeta – recién – el 02 de octubre, hasta el dia de la fecha no hay nada…he tratado por facebook y twitter solo me contestan que lo depositaron….existe la posibilidad que si me hicieron la transferencia al numero de tarjeta con que efectue la compra sea rechazado por que en el ínterin se produjo la renovación y es otro el numero, se los informe con lujo de detalles pero solo me responden que ya lo depositaron…así que no se que hacer… Soy un jubilado de la Pcia. de Santa Cruz y son $ 6.724.- un solo pago que me hace falta.
hola el domingo 06/10/19 hice una compra por mercado pago y el vendedor hasta ahora no entrega el producto, puse el reclamo para la devolución del dinero y me llego notificación al correo. Pero hackearon o eliminaron mi cuenta y ahora no puedo ver las compras que tenia ni el estado del reclamo. ayuda por favor cuento con la info del vendedor su mail en mercado pago.
hola, estoy arta de esperar q me devuelva mi dinero , fui estafada por mercado pago en 22575 pesos de compra cancelada el 1 / 4 de este año y a la fecha no devulven mi dinero!! q tiene para decirme señor Nacho? ya he ido por todos los medios mencionados y aun nada, se te rien en la cara practicamente.. ahora directamente no me permite ni siquiera comunicarme por chat,
Quiero ingresar un nuevo colaborador y no me da ninguna opción como hago
Buenas noches necesito comunicarme con ustedes mi fono es el *** es por un producto que compré gracias
hola Nacho ayer pague una cuota por rapi pago y aun no se acredito en mis pagos
Buenas tardes, necesito contactarme con mercado pago me cobraron mal en un local pague con débito en el momento me llegó el mail q dice que el local devolvió el dinero pero no lo tengo en la cuenta. Por el menú de problemas con un pago no me da opción a nada
Holaaa necesito ayuda compre mi point y no me llego como ago.
Buenas, un comentario que quizás les sirva. Al parecer, el link que se comparte aquí no funciona más, así que no me quedó otra más que escribir en la sección de ayuda de Mercadopago. Tengan en cuenta que al enviar la consulta, a la primera que ponen enviar les sale la leyenda “ups, algo salió mal”, vuelven atrás y se les borró todo lo que escribieron. A la segunda entra sin ningún problema. Por lo que recomiendo copiar el mensaje antes de enviarlo. Claramente este es un obstáculo más que pone Mercadopago a la hora de contactarse por algún problema, pésima atención al cliente
Gracias por compartirlo!
Ayuda, me hicieron una compra en mi antigua cuenta y no tengo esa cuenta
Hola Nacho como hago para enviar dinero a mis contactos de whatsApp que tienen Mercado Pago.Osea no me aparecen los contactos desde la aplicación, solo me aparen 3 .
Pediles q te manden un link de cobro
Buena día.
Quiero adherir un comercio a mercado pago, cuando creo la cuenta empresa con el cuit, por default me trae la razón social, pero luego de hacer los siguientes pasos, al validar la cuenta me dice: REVISA ESTE DATO, ES OBLIGATORIO, este error me sale en la Razón Social que trae el sistema solo, no lo escribo yo, y que por otra parte esta bien.
Necesito asistencia ya que quiero alta lo mas pronto posible.
Gracias!!
Adriana
Buenas! Me suspendieron mi cuenta porque dice que soy dueño de otra la cual se llama CUENTAPEPE. Hice la denuncia correspondiente por robo de identidad, y me hice una cuenta nueva. Cuestion es que me volvió a pasar lo mismo y MercadoLibre no me deja apelar, le da lugar de existencia a una cuenta que no tiene relación alguna conmigo. Cómo se puede proceder en estos casos? Quitaron el acceso directo al chat.
Tengo poner inalámbrico o sea con Bluetooth y no vincula con el celular por dónde tengo que reclamar
Hola soy comprador por mercado libre quiero saber cuanto tardan en devolver el dinero por anulacion de compra
hola quiero comunicarme con alguna persona de mercadopago, porque encontre en mi resumen d cencosud q m estan cobrando 3 cuotas d 746.52 , y no registro ninguna compra d ese valor , llame a la targeta y m dijeron q m comunique con ustedes, pero ustedes no tienen la opcion q nesesito para mi reclamo, ¿como tengo q hacer para solucionar este problema ?gracias
Nosé como pedir la tarjeta..me la trajo el correo yo no estaba y fue para el depósito del correo la fui a buscar y ya la devolvieron a su destino como pido otra
Hola buenas noches el día viernes di una seña para un auto que encontré en mercado libre,comienzo hablar con un vendedor de la empresa…el nro telefónico cohincidia con el de mercado libre,eran de mercado envíos,en mi nro de cuenta aparecía que el depósito fue a la empresa 652 que es de mercado libre parte de autos, motos ..veo que no me contestaban los emails y me comunico por Whatsapp con mercado libre,el cual me dice que no es real la venta del auto y que me lo van a pasar a la parte de seguridad y de especializados esto fue ayer…hoy me piden el comprobante de pago y a las horas me dicen que no pueden hacer nada por qué la plata fue enviada a una cuenta de terceros y no se puede recuperar..osea me estafaron..que solucion me dan a esto
Hola necesito resolver un problema con una comprar y no se donde comunicarme. Si alguien me podría ayudar. Gracias
Alguien tiene algún número para poder contactarse?
No tienen teléfono. Los medios de contactos están detallados en la nota.
Hola Nacho. Necesito cancelar una compra que hice a Andes con tarjeta naranja. De la misma me dijieron que me comunique con ustedes. Sinceramente ya no se como hacer.
Yo no soy de MercadoLibre. Fijate la nota que armé más arriba con las formas de contactarlos.
Hola necesito una solucion a mi problema por favor deposite el 19 de octubre a mi cuenta de mercado pago ya pasaron 72 hrs que es lo que pasa hice varios reclamos ya .Quiero una solucion por favor.
Hola necesito comunicarme urgente con mercadopago hace 2 días y no puedo x favor algún num d contacto es urgente..gracias
No tienen número de contacto.
Hola! me depositaron la plata por mercado pago, la quiero pasar a mi cuenta de banco y me sale rechazado desp de 2 dias porque dice q hay algun dato mal puesto..pero un dinero anterior que envie, se envio bien con los mismos datos…
tiene algun costo tener la tarjeta de debito para retirar el dinero? cmo la solicito.
No estoy conforme con la atención de mercado de pago, les envie un mail y la verdad no contestaron lo que les pregunte y me robaron $ 5000 . Gracias