Buscar atención al cliente de Mercado Pago puede ser un desafío si no conocés los canales reales. Ya sea por un cobro rechazado, una retención de fondos o un problema con tu tarjeta, en esta guía actualizada te explico cómo hablar con soporte por chat, teléfono o mail sin caer en estafas ni perder tiempo con bots.
Puntos clave sobre atención al cliente de Mercado Pago ✅
- El canal más rápido y seguro es el Portal de Ayuda dentro de la app o la web (incluyendo la opción de que te llamen).
- No existe un WhatsApp oficial de atención al cliente en Argentina. Cuidado con las estafas.
- Los teléfonos oficiales no suelen atender llamadas entrantes. Debés pedir que te llamen (call back).
- En X (antes Twitter) podés hacer reclamos públicos de forma segura si usás la cuenta verificada.
- Última verificación: octubre 2026.
El Portal de Ayuda y el Asistente Virtual 💻
La forma más rápida y efectiva de resolver un problema es a través de la aplicación o la página web. Hoy en día, el primer filtro con el que te vas a cruzar es un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial (un programa que simula una conversación humana para resolver dudas básicas y filtrar reclamos).
Para llegar a un humano, tenés que seguir estos pasos:
- Iniciá sesión en tu cuenta (es fundamental para que el sistema te reconozca).
- Ingresá al Portal de Ayuda.
- Seleccioná el tema de tu problema y dejá que el bot te guíe hasta la opción Contactanos.
- Elegí si querés chatear con un representante, solicitar que te llamen por teléfono o escribir un mensaje para que te respondan por mail.
¿Existe un WhatsApp oficial de atención al cliente de Mercado Pago? 📱
El título de esta guía menciona WhatsApp porque es una duda muy frecuente. La realidad es que en Argentina no existe un número oficial de WhatsApp para hablar con un humano de soporte. Mercado Pago usa este canal para notificaciones automáticas, para enviarte comprobantes o para que cobres con códigos QR.
Si encontrás un número de celular en internet que dice ser el «soporte oficial de Mercado Pago por WhatsApp», es una estafa. Los ciberdelincuentes usan el phishing (una técnica de engaño para robar datos haciéndose pasar por una entidad confiable) para pedirte tu clave, tu CVU (la clave alfanumérica de tu cuenta virtual) o tu alias. Nunca compartas esa información por chat.
| Canal de contacto | Disponibilidad | Tiempo de respuesta real (2026) |
|---|---|---|
| Portal de Ayuda (Chat humano) | Lunes a viernes, 9 a 18 hs (aprox.) | Variable (suele ser 10-40 min en días hábiles) |
| Call back (Te llaman) | Sujeto a disponibilidad | Variable (minutos a horas) |
| X (Twitter) @MercadoPago | Responden en horario laboral | Variable (horas a 1 día hábil) |
| No existe para soporte humano | No aplica (Es estafa) |
Redes sociales: X (Twitter) y Facebook 🐦
Otra vía que sigue funcionando muy bien es contactar a la empresa desde sus cuentas oficiales en X (antes Twitter) y Facebook.
Esta opción es muy útil si te suspendieron la cuenta o si querés hacer un reclamo público que la empresa necesite resolver rápido por su imagen de marca. Algo que veo seguido es que los reclamos públicos bien fundamentados en X suelen recibir respuesta relativamente rápido, a veces el mismo día.
⚠ Evitá el robo de tu cuenta: En estas redes hay muchas cuentas falsas que se hacen pasar por soporte. Nunca mandes tu DNI ni datos sensibles por mensaje directo. Solo usá la cuenta verificada con el tilde azul o gris (@MercadoPago).
Cuentas oficiales donde sí te responden ✔️
- X (Twitter) de Mercado Pago 👈 RECOMENDADA
- Facebook de Mercado Pago – Podés enviar un mensaje directo o dejar comentarios en sus publicaciones.
Cuentas donde NO te responden 🙅♂️
En Instagram, YouTube y sus otras cuentas secundarias, solo publican contenido informativo, promocional o educativo. No responden mensajes ni comentarios de los usuarios. Por lo tanto, no pierdas tiempo usándolas para hacer reclamos.
Teléfonos de atención al cliente de Mercado Pago ☎️
El teléfono es el medio más tradicional, pero también el más difícil. Mercado Pago no publica números de atención entrante en su Portal de Ayuda oficial. La política actual es casi no atender llamadas directas para evitar saturar a los operadores.
Si encontrás números circulando en internet (como 0810-222-7963 o similares), tené en cuenta que suelen no atender o corresponder a canales internos o antiguos. Lo más efectivo es seguir los pasos del Portal de Ayuda para que ellos te llamen a vos (call back).
Cómo lograr que te llame un humano paso a paso 🛠️
Si el bot no entiende tu problema, podés forzar el contacto con una persona real siguiendo este tutorial rápido.
Entrá al Portal de Ayuda desde tu cuenta
Iniciá sesión en la app o en la web y andá a la sección de Ayuda. No lo hagas como invitado, porque el sistema no te dará opciones avanzadas.
Navegá por las opciones del asistente
El bot te va a preguntar qué problema tenés. Si la respuesta automática no te sirve, tocá en «No resolví mi problema» o «Hablar con un representante».
Solicitá la llamada (Call back)
Elegí la opción de llamada telefónica e ingresá tu número. Un asesor te llamará en pocos minutos con todos los datos de tu cuenta ya en pantalla.
Contactar a Mercado Libre 🤝
¿Tuviste problemas con una compra o venta en la plataforma de comercio electrónico? En ese caso, el problema no es del procesador de pagos sino de la tienda. Te dejo la guía para contactar a Mercado Libre por mail, teléfono o chat.
Domicilio fiscal de Mercado Libre Argentina ✉
Si necesitás enviar una carta documento por un tema legal grave, los datos fiscales de la empresa matriz siguen vigentes. Mercado Pago pertenece a MercadoLibre S.R.L.
Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
CUIT: 30-70308853-4
Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039 Piso 2, (CP 1264) Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Denunciar un delito o estafa 👨⚖️
Si fuiste víctima de un robo de cuenta, un hackeo o una estafa con código QR (una modalidad conocida como qrishing), reuní todas las capturas de pantalla y hacé la denuncia policial.
Todas las comisarías y fiscalías deben recibir la denuncia inmediata por la comisión de cualquier delito, incluidos los informáticos.
Para más información podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia (UFECI) al teléfono (+54 11) 5071-0040 o por mail a denunciasufeci@mpf.gov.ar
En CABA también podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Delitos y Contravenciones Informáticas (UFEDyCI) al teléfono gratuito 0800-333-47225 o por mail a denuncias@fiscalias.gob.ar
Preguntas sobre contactar a Mercado Pago ❓
Acá te respondo las dudas más frecuentes que me suelen llegar sobre el soporte de la plataforma.
¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente de Mercado Pago?
No hay un número de entrada directo. La única forma oficial de recibir una llamada es solicitando un call back desde el Portal de Ayuda con tu sesión iniciada.
¿Mercado Pago tiene atención al cliente por WhatsApp?
No. Cualquier número de WhatsApp que prometa ser soporte oficial es una estafa. La empresa solo usa ese canal para notificaciones automáticas.
¿Cuánto tarda en responder el chat de Mercado Pago?
Si lográs derivar del bot a un humano, el tiempo de espera suele ser de 10 a 30 minutos en días hábiles. Fuera de ese horario, el bot no deriva.
Contactar a Mercado Pago no es imposible, pero requiere paciencia y saber por dónde entrar. La clave está en usar los canales digitales, evitar los teléfonos directos y mantener la cabeza fría frente a los bots.
En mi experiencia, la mayoría de los problemas se resuelven rápido si tenés todos los comprobantes a mano y usás el formulario de contacto dentro de la sesión iniciada. Si sentís que te estanqueaste, un reclamo público en X suele destrabar la situación.
¿Alguna vez tuviste que pelearla con el soporte de Mercado Pago? Contame tu experiencia o dejá tu duda en los comentarios que te leo y respondo.
Hola, como hago para saber mi número de código de descuento?
hola necesito un mail de mercado pago
No tienen mail. Tenés que contactarlos como se explica en la nota.
Buenas tardes nacho.El contacto de la nota dicen que ya no está más disponible .Hay algun otro modo de contactarlos .Necesito con urgencia el restablecimiento d la cuenta ya que la han suspendido .Me robaron el cel y creo que ha sido por eso.Ls he enviado mail pero no me contestan.
Necesito reclamarles para conocer un proveedor que me estafó a traves de pago de MercadoPago. Y ese link de pones en la nota ya no está activo
Hola marcado pago ,necesito recuperar el dinero que cobre con QR mi hija me desintalo la apl volvi a intalarar y no me aparese el monto del dinero
Cuando hago click en el link de «acceso directo» para contactar a Mercado Pago como figura en la nota dice que han «deshabilitado este contacto». Sabes si hay otra forma de contactarse? porque todas las opciones son tipo preguntas frecuentes, pero no hay ningún dato para contactarse sea mail, telefono, etc. Gracias!
No tienen ni mail ni teléfono. Las opciones que conozco están publicadas en la nota.
hola como puedo comprar diamantes en Free Fire con mercado pago
Hola no logro ingresar facilmente a la aplicacion una ves que la cierro paso semanas para poder abrirla otra ves se cuelga o no carga
Buenos días!!! Necesito cancelar una compra que realice el día 27/10 porqhe me arrepentilo, le avise al vendedor y el vendedor no despachó la mercadería. Como puedo hacer para que no me figure en mi tarjeta está compra que no realicé? Muchas gracias!!
pague un servicio , comprobante 5181531779 de fecha 10/09/19 por 3.127,05 a favor de cable visión y me están reclamando factura impaga. gracias
Quiero comprar un celular ,me dicen que tengo que pagar en un pago facil y despues me envian x oca .
Como hago para saber que no me van a estafar
Hola Gustavo, si te mandan un link de pago probablemente te estafen. ML no te garantiza los pagos que hagas con link o qr, ya que eso está pesado para ventas en mostrador.
Quiero contactar a mercado libre porfa
Necesito que me liberen una plata que pague para una extensión y nunca le llegó al vendedor
Quiero retirar plata k había depositado y no puedo
Deberían obligar a esta gente a tener un canal de contacto con el cliente, no puede ser que ante un problema no haya forma de que alguien te de una explicación. Hace 2 días agregué dinero (bastante) a mi cuenta de MP mediante transferencia bancaria, lo hice por que en la app aseguraban que se podía disponer del dinero de manera inmediata o en casos excepcionales podía demorar hasta 1 día hábil pero ocurre que aún el dinero no aparece…
Me depositaron dinero y no lo veo reflejado pero la otra persona si .
*** este es mi numero de telefono si alguien se puede comunicar cn migo deposite una plata en mercado pago y nunca me llegaron los productos q compre
Verificar cta DNI ***. Deberia saltarles qel cuil es incorrecto. Titular masculino , cuil femenino
Hola Nacho como estas hice un envio hace unos dias y se supone que la plata debería estar en mi cuenta el 26 de octubre a las 18:00 horas y no me la han depositado
hola, tengo que anular una compra que hice por una publicidad engañosa, pensé que estaba comprando unas zapatillas y eran unos puntos de promocion de mercado pago. me esimposible acceder a un mail,las paginas que supuestamente brindan la información se ponen en blanco en el ultimo paso… mientras escribo esto estoy hace más de 25 minnutos esperando que me atiendan em el 4640 8000 está claro que nunca lo van hacer … llamé a visa y no me la anulan si no me comunico con mercado pago. ya no se que más hacer…me podrías ayudar? muchas gracias
Ese número de teléfono no sirve. En la nota está explicado como contactarlos: Cómo contactar a MercadoPago por mail, teléfono, chat o WhatsApp
abone en pago facil 300$ para el postner el dìa 30 y 31/10/19 no lo recibi
Necesito contactarme con un asesor, para comenzar a operar. Gracias
hola no tengo como contactarme y no puedo retirar plata ya que me tira error y unos números.
sacaron esos contactos que pusiste Son una reverenda mierda con todos los millones que juntan no ponen operadores. La peor empresa
Hola realize un pago por mercado pago y a el que le hice la compra me engaño y nunca recibi mi paquete como puedo hacer para que me devuelvan el dinero
Como hago para comunicarme con mercado libre Argentina tuve problemas con un producto no m llego pir favor
Como está explicado acá: Cómo contactar a MercadoLibre por mail, teléfono o chat
Salio plata de la cuenta ee quiennpagaba y a mi cuenta nunca entro ese dinero.
Nose donde hacer el reclamo
Contactá a MercadoPago cómo se explica en la nota: Cómo contactar a MercadoPago por mail, teléfono, chat o WhatsApp
Nacho actualiza esa data porque hay links que ya estan cerrados
Traté de contactar con mercado pago pero me fue imposible alguien compró con mi tarjeta AE de banco ITAÚ pago en 6 cuotas? Por mercado compra y yo no tengo esa aplicación? Por favor ctc 990784314
Tenía plata que me habían pagado ..yo desinstalé la aplicación xq no tenía espacio y ahora si bien me reconoce pero no tengo ni in peso…
Mercado de pago menciono el día 11 nov. Iván depositarme ami cuenta y ya paso la fecha desde ayer y no hay nada de depósito enmi cuenta de cheque , y no hay opción de un número para reclamo!
La verdad 0 ayuda de nada no puedo recuperar mi dinero hace 3 meses k reniego con esto me retuvieron el dinero de mi trabajo y nadie me ayuda
como puedo hacer ,pase plata x cel a otro cel y no le llego, pero a mi se me desconto, comoc hago??
Hola me pueden pasar un teléfono de contacto por favor.
ML no tiene teléfono de contacto
Hl son rata lo mercado pago realise carga x mcado pgo csrga sube y nunca me acreditaro y me debitaro de la tarjeta
hola me aparece una compra con cabal d 3 cuotas d setesecientos y pico c/u xfavor necesito contactarme y hablar con alguien xq no he hecho compras .
Hola mercado pago yo ace como tres año masomenos compré con mi tarjeta de franse un somier en un gotsai y fue mucho la demanda y no pudieron cumplir con la entrega me devolvieron el dinero xk lo hice en un pago x lo cual hoy quiero comprar x mercado pago y x este inconveniente no me permiten comprar de lo cual el error fue de sus cliente no mía
Buenas tardes Noemí. Yo estoy iniciando apenas un reclamo judicial, tanto al vendedor como a Mercado Pago. Te tardó mucho el proceso de la demanda?! Pudiste al fin que la Justicia falle a tu favor y cobrar??!! Porque hice una compra importante con tarjeta de Débito, el producto sufrió un siniestro, y a mi no me reintegran mi dinero. Ya pasaron dos meses. Me cansé de hacer reclamos. Es una plataforma fantasma y estafadora. Jamás voy a volver a usarla pero que los voy a demandar es seguro.
Como saber si se realizo la compra de un motor de agua
hola buenas tardes hice una compra de unos bancos y tube problemas para terminar la compra y cancele el producto como puedo hacer para que me reembolse los mil pesos que descontaron del banco
A mi no me devuelvan el dinero de una compra q le dieron de baja….lamentable
Hola como ago para comunicarme con mercado pago o dejo mi nro ***
Gracias
Hola buenas noches, quiero saber como me comunico con ustedes ya que es imposiblemente imposible comunicarse a través del número que dejan, hice un pago de 2500 y se debutaron 1100 pesos de más y quiero respuestas por lo sucedido de lo contaria pido autorización.saludos
Me mandaron un descuento pagando con QR y no me hicieron nada el descuento así no le mientan a la gente
Buenos días,Soy Sandra trabajo en una farmacia y utilizamos las terminales lapos,quisiera recibir información del servicio mercado pago.Como son las acreditaciones y los costo de mantenimiento.
gracias
Hola soy mario de chile . Quisiera hacer un reclamo a un usuario de mercado pago de argentina . MINIMINDESIGN le transfería el 25 de septiembre la suma de 4.800 pesos argentinos. Y nunca me despacho nada . Son unos sinvergüenzas. No dan información no contestan wsp ni nada . Quisiera saber que puedo hacer para que me devuelva mi diner
Hola hice una compra de 1000 pesos el vendedor luego de recibir el dinero cancelo la venta y me devolvió 150 $. se llama Heber Diaz
Cambié dispositivo y conservo el mismo número de celular. Mí cuenta no aparece Ayuda, estoy perdiendo ventas
Buenas días
Adjunto datos de uso de la tarjeta de crédito terminada 4976. Utilizada por Ruben Hernán Valenzuela. Lo cual desconozco e ingreso captura de pantalla de la compra que quiso realizar en mercado libre
31/ 10 hots dot compra 3405 $1485
01/11 http://www.claro.com 7834 $ 500
01/11 http://www.claro.com 7834 $500
01/11 hots dot compra 3405 $ 2950
01/11 http://www.claro.com 7834 $500
06/11 zoom compra
09/11 hotys unicenter compra 3348 $3555
14/11 cabfy payment $194,96
14/11 cabfy payment $502,75
14/11 edenor digital 1644 3385
Los datos de claro son la terminación del celular de la persona que utiliza mi tarjeta.
Los números adjuntos en las compras son los referentes a las compras que realizo esta persona.
Y se encuentra una cuenta en edenor digital donde es de la persona que utiliza la misma
Atte. Marcela Freijo
DNI 12.965.065
hola una consulta me estafaron por mercado pagp con un cuenta trucha,como puedo acesorarme
Hola,me gustaría comunicarme con un superior ya que compre un reloj y nunca me llegó..y el pague yo lo realize.gracias
Hla quería q me ayuden activar mi tarjeta xq no se pero se cambio la cuenta de glogle y no puedo activar mi tarjeta como ago?
Hola estoy tratando de comunicarme con mercado pago pero me es imposible, no me deja recibir transferencias de plata de ningun banco quisiera saber porque es, ya que antes las podia recibir. Gracias
Necesito que me ayuden compre una pileta y me estafaron nunca me la trajeron me bloqueó de Messenger y del celular que hago
Ayer compre aceite para el auto , no encuentrp la direccion para retirarlo. Me informan porfa donde voy ?
Buenas Osvaldo, deberías contactarte con el vendedor. Mercado Libre/ Mercado Pago son una plataforma de intermediarios estafadores nada más…
Sino, entra a tu cuenta y fíjate dónde dice Seguridad – Cómo protegemos al Comprador – Ahí vas a INICIAR RECLAMO, Luego al historial de tus compras, y lo reclamas! NO te olvides de PONER EN COPIA AL VENDEDOR SIEMPRE!!