Buscar atención al cliente de Mercado Pago puede ser un desafío si no conocés los canales reales. Ya sea por un cobro rechazado, una retención de fondos o un problema con tu tarjeta, en esta guía actualizada te explico cómo hablar con soporte por chat, teléfono o mail sin caer en estafas ni perder tiempo con bots.
Puntos clave sobre atención al cliente de Mercado Pago ✅
- El canal más rápido y seguro es el Portal de Ayuda dentro de la app o la web (incluyendo la opción de que te llamen).
- No existe un WhatsApp oficial de atención al cliente en Argentina. Cuidado con las estafas.
- Los teléfonos oficiales no suelen atender llamadas entrantes. Debés pedir que te llamen (call back).
- En X (antes Twitter) podés hacer reclamos públicos de forma segura si usás la cuenta verificada.
- Última verificación: octubre 2026.
El Portal de Ayuda y el Asistente Virtual 💻
La forma más rápida y efectiva de resolver un problema es a través de la aplicación o la página web. Hoy en día, el primer filtro con el que te vas a cruzar es un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial (un programa que simula una conversación humana para resolver dudas básicas y filtrar reclamos).
Para llegar a un humano, tenés que seguir estos pasos:
- Iniciá sesión en tu cuenta (es fundamental para que el sistema te reconozca).
- Ingresá al Portal de Ayuda.
- Seleccioná el tema de tu problema y dejá que el bot te guíe hasta la opción Contactanos.
- Elegí si querés chatear con un representante, solicitar que te llamen por teléfono o escribir un mensaje para que te respondan por mail.
¿Existe un WhatsApp oficial de atención al cliente de Mercado Pago? 📱
El título de esta guía menciona WhatsApp porque es una duda muy frecuente. La realidad es que en Argentina no existe un número oficial de WhatsApp para hablar con un humano de soporte. Mercado Pago usa este canal para notificaciones automáticas, para enviarte comprobantes o para que cobres con códigos QR.
Si encontrás un número de celular en internet que dice ser el «soporte oficial de Mercado Pago por WhatsApp», es una estafa. Los ciberdelincuentes usan el phishing (una técnica de engaño para robar datos haciéndose pasar por una entidad confiable) para pedirte tu clave, tu CVU (la clave alfanumérica de tu cuenta virtual) o tu alias. Nunca compartas esa información por chat.
| Canal de contacto | Disponibilidad | Tiempo de respuesta real (2026) |
|---|---|---|
| Portal de Ayuda (Chat humano) | Lunes a viernes, 9 a 18 hs (aprox.) | Variable (suele ser 10-40 min en días hábiles) |
| Call back (Te llaman) | Sujeto a disponibilidad | Variable (minutos a horas) |
| X (Twitter) @MercadoPago | Responden en horario laboral | Variable (horas a 1 día hábil) |
| No existe para soporte humano | No aplica (Es estafa) |
Redes sociales: X (Twitter) y Facebook 🐦
Otra vía que sigue funcionando muy bien es contactar a la empresa desde sus cuentas oficiales en X (antes Twitter) y Facebook.
Esta opción es muy útil si te suspendieron la cuenta o si querés hacer un reclamo público que la empresa necesite resolver rápido por su imagen de marca. Algo que veo seguido es que los reclamos públicos bien fundamentados en X suelen recibir respuesta relativamente rápido, a veces el mismo día.
⚠ Evitá el robo de tu cuenta: En estas redes hay muchas cuentas falsas que se hacen pasar por soporte. Nunca mandes tu DNI ni datos sensibles por mensaje directo. Solo usá la cuenta verificada con el tilde azul o gris (@MercadoPago).
Cuentas oficiales donde sí te responden ✔️
- X (Twitter) de Mercado Pago 👈 RECOMENDADA
- Facebook de Mercado Pago – Podés enviar un mensaje directo o dejar comentarios en sus publicaciones.
Cuentas donde NO te responden 🙅♂️
En Instagram, YouTube y sus otras cuentas secundarias, solo publican contenido informativo, promocional o educativo. No responden mensajes ni comentarios de los usuarios. Por lo tanto, no pierdas tiempo usándolas para hacer reclamos.
Teléfonos de atención al cliente de Mercado Pago ☎️
El teléfono es el medio más tradicional, pero también el más difícil. Mercado Pago no publica números de atención entrante en su Portal de Ayuda oficial. La política actual es casi no atender llamadas directas para evitar saturar a los operadores.
Si encontrás números circulando en internet (como 0810-222-7963 o similares), tené en cuenta que suelen no atender o corresponder a canales internos o antiguos. Lo más efectivo es seguir los pasos del Portal de Ayuda para que ellos te llamen a vos (call back).
Cómo lograr que te llame un humano paso a paso 🛠️
Si el bot no entiende tu problema, podés forzar el contacto con una persona real siguiendo este tutorial rápido.
Entrá al Portal de Ayuda desde tu cuenta
Iniciá sesión en la app o en la web y andá a la sección de Ayuda. No lo hagas como invitado, porque el sistema no te dará opciones avanzadas.
Navegá por las opciones del asistente
El bot te va a preguntar qué problema tenés. Si la respuesta automática no te sirve, tocá en «No resolví mi problema» o «Hablar con un representante».
Solicitá la llamada (Call back)
Elegí la opción de llamada telefónica e ingresá tu número. Un asesor te llamará en pocos minutos con todos los datos de tu cuenta ya en pantalla.
Contactar a Mercado Libre 🤝
¿Tuviste problemas con una compra o venta en la plataforma de comercio electrónico? En ese caso, el problema no es del procesador de pagos sino de la tienda. Te dejo la guía para contactar a Mercado Libre por mail, teléfono o chat.
Domicilio fiscal de Mercado Libre Argentina ✉
Si necesitás enviar una carta documento por un tema legal grave, los datos fiscales de la empresa matriz siguen vigentes. Mercado Pago pertenece a MercadoLibre S.R.L.
Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
CUIT: 30-70308853-4
Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039 Piso 2, (CP 1264) Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Denunciar un delito o estafa 👨⚖️
Si fuiste víctima de un robo de cuenta, un hackeo o una estafa con código QR (una modalidad conocida como qrishing), reuní todas las capturas de pantalla y hacé la denuncia policial.
Todas las comisarías y fiscalías deben recibir la denuncia inmediata por la comisión de cualquier delito, incluidos los informáticos.
Para más información podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia (UFECI) al teléfono (+54 11) 5071-0040 o por mail a denunciasufeci@mpf.gov.ar
En CABA también podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Delitos y Contravenciones Informáticas (UFEDyCI) al teléfono gratuito 0800-333-47225 o por mail a denuncias@fiscalias.gob.ar
Preguntas sobre contactar a Mercado Pago ❓
Acá te respondo las dudas más frecuentes que me suelen llegar sobre el soporte de la plataforma.
¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente de Mercado Pago?
No hay un número de entrada directo. La única forma oficial de recibir una llamada es solicitando un call back desde el Portal de Ayuda con tu sesión iniciada.
¿Mercado Pago tiene atención al cliente por WhatsApp?
No. Cualquier número de WhatsApp que prometa ser soporte oficial es una estafa. La empresa solo usa ese canal para notificaciones automáticas.
¿Cuánto tarda en responder el chat de Mercado Pago?
Si lográs derivar del bot a un humano, el tiempo de espera suele ser de 10 a 30 minutos en días hábiles. Fuera de ese horario, el bot no deriva.
Contactar a Mercado Pago no es imposible, pero requiere paciencia y saber por dónde entrar. La clave está en usar los canales digitales, evitar los teléfonos directos y mantener la cabeza fría frente a los bots.
En mi experiencia, la mayoría de los problemas se resuelven rápido si tenés todos los comprobantes a mano y usás el formulario de contacto dentro de la sesión iniciada. Si sentís que te estanqueaste, un reclamo público en X suele destrabar la situación.
¿Alguna vez tuviste que pelearla con el soporte de Mercado Pago? Contame tu experiencia o dejá tu duda en los comentarios que te leo y respondo.
Buenas tardes, he realizado el pago de una boleta de servicio, la cual me debitaron dos veces, hice el reclamo y me llamaron al momento… me dicen que me demorarían como máximo 12 días en devolverme el dinero, luego me mandan un correo diciéndome que se demora 30 días la devolución y que me quede tranquilo… han pasado 45 días y no tengo respuestas, ni por correo, ni telefónicamente… Creería que la única solución es iniciando una demanda por estafa…
me paso lo mismo e hice el reclamo a PagoFacil entra a su pagina y contactalos MercadoPago es un intermediario solamente realmente el pago es realizado por PagoFacil ellos me devolvieron el dinero.
buenos dias lo q pasa esq de el 14 de octubre pague un producto y no me ha llegado quiero saber x q espero una pronta rspuesta
Buenas tardes, sino te pasaron el Link de seguimiento con su correspondiente empresa de correo o entrega correspondiente. Reclámalo al Vendedor!! Si tu entrega tuvo un problema o siniestro, empeza los reclamos con toda la información al vendedor y podes PONER EN COPIA ESTÁ DIRECCIÓN DE CORREO support@supportcenter.mercadolibre.com
Sino, desde acá: https://www.mercadopago.com.ar/ayuda/protecci%C3%B3n-a-compradores_283
PODES INICIAR TU RECLAMO, seguí los pasos, en Tu Historial de Compras, selecciona la que quieras reclamar.
Y prende una vela.
Yo tuve que iniciar acciones legales por una compra con débito por un importante valor, y la página me derivo a la Plataforma de Mercado Pago. Hice todos los reclamos correspondientes y Mercado Pago dijo que ya me devolvió el dinero en su totalidad, es más borraron esa compra fallida, (ya que el camión sufrió un siniestro y nunca me entregaron el sommier), y tampoco me reintegraron un centavo. Agotadas todas las instancias de reclamo por mi parte.. Tuve que llevar todo a una abogada y pagar para iniciar acciones judiciales.
Hola Sol, tenes algún mail de contacto o teléfono? Necesito comunicarme urgente por un reclamo y me bloquearon la cuenta por seguridad
Hice un reclamo.compre una computadora. Me devolvieron el dinero. Me la cambiaron. La mandé por envío de dinero. Pero la batería de ninguna funcionan. Fui hasta Real colores. Muy mala atención. La computadora no funciona. Pido devolverla y mercado pago me cierra el caso. Por favor no sé cómo contactarlos. Sino iré a defensa del consumidor mi cel es *** espero una pronta respuesta
Simplemente quería decirles a los miembros de mercado pago o mercado libre que me decepcionaron ya que confíe y recomendé a muchos la tarjeta y la obtuvieron, así también voy a comunicar por todos los medios que no es confiable, que no tiene ningún respaldo, ya que en mi caso me hicieron un fraude con la tarjeta y no hicieron nada para investigar el comercio y tomar medidas como hacen las otras tarjetas que cuidan al cliente. Por eso lo voy a hacer público, ya que con otra tarjeta se preocuparon en investigar y el comercio recibió su castigo, ya que clonan las tarjetas, pero siempre hay entidades como ésta que no les importa. Gracias
Hice una compra x mercado pago en 12 cuotas y no me dieron el producto total y la empresa cerro y se fueron como se puede suspender el pago
Buen dia me contacto por aca porque hoy hase una semana de esto y no tengo solucion le comento que el dia 15-11-2019 hize una compra por intermedio (solucion financiera gam -telfono 0111541948552) de 31,500$ en 6 meses y me descontaron ese importe de la tarjeta y me dicen que mercado pago rechaso la compra con este numero 5469293831 llame a visa muchas veses de ese dia y me dicen que esta la compra como pendiente de autorisacion cuando mercado pago rechase la compra me reitegran el importe a la tarjeta quiciera saber cuando podra estar solucionado este problema ya que nececito ese dinero gracias
Compré entradas para el show de tini el 29 de octubre 2019 y no me han llegado ! El show es el 29 de nov ! 936870. Cdo las mandan? Borges 2231 *** capital
Buenas tarde me llamo Roberto tengo un problema el dia 15-11-2019 ise una compra por intermedio de Soluciones Financiera (GAM) de 31,500$ en 6 mese en la tarjeta visa me descontaron ese importe me llaman de la empresa dende me desen que con el numero 5469293831 mercado pago rechaso la compra llamo a visa de ese momento hasta hoy y me contestan que la compra esta pendiente la autorisacion que hasta que mercado pago no mande el rechaso no pueden reitegrame a la tarjeta ese dinero para cuando seria que mercado pago mande a visa el rechaso que nesecito ese dinero gracias
Hola soy romano pascual y trabajo con mercado pago y necesito saber las diferentes comiciones o recargo de las tarjetas
Las comisiones están detalladas acá : https://www.mercadopago.com.ar/ayuda/comision-recibir-pagos_220
Buen día. Hice una compra y pague a través de Mercado Pago, el producto no me llego y el vendedor no responde mis mensajes ni atiende el teléfono.
El numero de operacion de pago es 5408678094, por un monto de 1.343 pesos, el dinero me dice lo recibo Jennifer.
Como hago para que me devuelvan el dinero o realmente me envien lo que les compre.
La direccion de la tienda web donde compre es: https://webmorena.empretienda.com.ar/ …
Espero su respuesta o me conformo con que hagan algo asi esta gente no estafa mas…
Saludos cordiales.
Quiero saber q paso con mi compra. Y si me ban a devolver la platA
Hola hice una transferencia que debería haber impactado el día martes y nunca llego .como recupero el dinero que me descontaron.¿suele suceder esto siempre?
Buenas tardes ya no se por donde tratar de comunicarme con ustedes .ya tengo el lector y ya pedí mi tarjeta me enviaron un correo que el cartero venía a mi domicilio el viernes pasado .resulta que yo perdí mi día laboral por esperar a un cartero que nunca llegó. Y hoy me envían un mensaje diciéndome que tengo que volver a perdirla mi tarjeta .me acabo de comunicar vía watsap y no me ayudo ni soluciono nada .realmente una vergüenza. Por favor solucionen mi problema 2615408956 ese . Si mi numero espero su respuesta gracias.
Hice una recarga que tenía promoción descontaban $ 150 recargando $200 y me cobran $ 50 y me descontaron el total nesecito solucionen y me devuelvan a mi billetera los $ 150 de la promoción desde ya saluda atte
Hola no puedo comunicarme para hacer un reclamo alguien sabe el nummero de interno
Acepte la recarga de mi tarjeta sube por $ 200,00 .Mercado Pago me debitp de mi cuenta el importe con el descuento pero cuando trate de activar la tarjeta SUBE me informan que no hay nada pendiente. Agradecere me informen al respectop. Al no poder tener comunicacion directa con Mercado Pago hago uso de todos los canales que permiten enviar motivo de mi reclamo. A la espera de pronta solucion.
Hola Nacho, me figura en mi tarjeta de débito un gasto del que no tengo antecedente y no tengo idea de qué es. Cómo puedo saberlo? El TE de mercado pago 4640-8000 da siempre ocupado.
Hola, yo nunca compartí ese número de teléfono. ML no tiene teléfono de contacto.
Nacho viste que sacaron la plataforma para wsapp y llamadas que tenía mercado pago solo deja para comunicarnos por mail
Buenas tardes quise hacer un pago de 1500$ y me pidieron por error me decia la tarjeta y me lo cobraron tres veces por favor ayúdenme o tengo que hir a defensa del consumidor me tienen que cobrar 1500 ese era el importe que tenia que mandar y me ponia error y lo hise tres veses
Hola, quisiera el mail de mercadopago o mercadolibre, para gestionar un reclamo. Lo busque por todos lados y no encuantro nada. gracias
Como puedo hacer para comunicarme con uds,gracias
Alguien intento hacer compras por Mercado Pagos el dia de hoy por $6900 y 2950 con Mi tarjeta de credito. Afortunadamente no lo lograron.
Que pasa con la seguridad de mi información??
Quien me ayuda a resolver este tipo de situación?
Ustedes se hacen responsables de pagarme lo que carguen a mi cuentas otras personas??
Espero su respuesta y la solución a esto.
hola buenos dias , queria hacer un reclamo, compre 24 vasos de vidrio y 4 me llegron rotos quien se hace cargo de ello, el envio fue realizado por Urbano express, creo yo que deben recomendar que traten las encomiendas co n cuidado .los mismos venian bien envueltos pero el mal trato hizo que los de las orillas llegaran rotos.
Espero me den una solucion a este problema y que se fijen quien traslada las compras.
Muy buenos dias.
Hola, como hago para recuperar un dinero que envíe a una cuenta de mercado pago que ya no usada ?
hola buenos dias, necesito solucionar un problema con Mercado pago, como puedo contactarme?
necesito comunicarme con el soporte de mercado pago
Hola, vendi un producto por mercado libre, y lo cobre mediante merado pago. El dinero lo tengo en la plataforma de mercado pago pero lo quiero pasar a mi cuenta bancaria y ya intente varias veces y me dice el siguiente mensaje, » Retiro rechazado. Lo sentimos, hubo un error al hacer el retiro.» No tengo manera de contactarme para que me den una explicacion a que se debe esto. Tendras alguna idea que puedo hacer al respecto?
Hola cómo estás estoy teniendo un prpblema con mercado pago hoy día abrí mi aplicación desde el teléfono y encontré que tenía $0 el cual ayer me funcionaba correctamente y no encuentro la solución para mí dinero que tenía acreditado me sale la cuenta como si ubiera empezado de nuevo?
Buenas noches, mi situación antes la Afip es que mi CUIT está dado de baja, por lo tanto no puedo hacer movimientos en mi cuenta bancaria porque no puedo justificar dichos movimientos, entonces quisiera saber si al realizar cobros con el servicio de mercado pago, es necesario que introduzca un número de cuenta bancaria o cuit para extraer el dinero de un cajero automático. Mi inquietud se presenta porque en mi cuenta de Mercado Pago sección Configuración/Datos de tu cuenta, me pide que agregue un Número de Cuenta Bancaria/CBU/Imagen de mi DNI y Cuit. Es necesario que complete esos requisitos? o puedo trabajar y retirar el dinero sin entregar esos datos? Desde ya muchas gracias.
Tengo un problema con un pago
Hola quiero saber info. De una cuenta donde deposite pesos.
Hola! En el dia de ayer hice una carga a mi cuenta de mercado pago atraves de pago facil.. la cuestion es que a pago facil le salta que fue acreditado el pago pero en mi cuenta aun no tengo nada.. necesito que lo solucionen ya!
anoche usaron la tarjeta master debito de mi marido ….mientras estabamos viajando por ruta a cordoba….hicieron 4 compras y trataron de hacer mas pero ya no habia dinero….por favor enviamos un mail y aun no contestan….que podemos mas hacer? ni siquiera sabemos si se bloqueo la tarjeta..necesitamos que se comuniquen con nosotros
Tengo usuarios en mercado pago y trabajamos con ustedes hace mucho tiempo , hace una semana la herramienta no funciona, los links que pasamos de mercado pago dicen ups algo funciona mal , necesito urgente solucionar esto , muchos quieren pagar y nadie de ustedes nos resuelve. Contacto urgente necesitamos
Necesito ayuda…una clienta me pago con tarjeta..me figura q esta en mi cuenta pero no se puede liberar y necesito el dinero ya q hace 3 dias lo tengo en la cuenta
No se entra a ninguno de esos sitios que se sugiere. Mercado libre y pago no responden
Buen día, hago ventas que cobro por mercado pago y últimamente los intereses que me cobran son ilógicos, en el último me sacaron un 12%, cuando en las opciones que te da, aclara que con el retiro de dinero a 14 días es de 3,49+IVA, no entiendo por qué me descuentan tanto, me parece un robo.
Lamentablemente, ya no existe más el link para Quejas por Mail, Telefónica o WhatsApp.
Por Facebook, siempre responden de manera robotizada…, no leen con detenimiento….
Cuando se les acaban las Opciones, vuelven a decirte todo otra vez.
Mil veces solicité Mails o Teléfonos para tener otros contactos con quienes hablar, y no me los dieron.
Dijeron que les pase un mail…, que a más tardar en 48 hs me contactarían….
Jamás lo hicieron!
Iré en persona a reclamar. Pero no es justo. No tengo tiempo oara elli.
Recibí un mensaje de confirmación de una compra que no realicé. Como hago para desestimar. Gracias
Buenas, necesito bajar factura mes de octubre, por comisión cobrada, por la ventas realizadas en mi comercio.soy responsable inscripto
27-17342715-3
Saludos
Mira me enviaron un nunero de cuenta por wpp ya qur me contacte con el muchacho por ahi compre una caja de cambios de una camioneta le me paso su numero de cuenta numero de dni nombre completo. Luego hice el deposito de el dinero y nunka me envio el numero de envio… y voy a Via cargo y dicen que no hay nada para mi quiero saber como puedo hacer un reclamo o algo para recuperar el dinero… ya que hice la clmpra fuera de la app de mercado pago…
hola no me llego el dinero que tranferi a mi cuenta del bco. como hago por que ya la descontaron de mercado
No me entregaron mi compra y no me quieren devolver mi dinero. La compra fue hecha a Compratech ar el 28 de mayo. Cumplimente todos los trámites de aduanas, me cansé de ir al correo a reclamar y mandar mensajes a la empresa para que después me digan que lo habían devuelto. Y no destituyeron mi dinero!!!!!
hola mi nombre es MORAN CRISTIAN , deseo contactarme con operadpr de mercado pago porque no se como hacer para para relacionar mi cuenta bancaria con los de mercado pago , por favor es urgente ; *** ese es mi numero .-
Le envié dinero a una persona…. y en la app dice que le le envié el dinero pero no figura en el saldo …. que pasa????
Buen día, estoy teniendo problemas con las «tasas y plazos». Ya que me están cobrando para tener el dinero de inmediato con 5,99%+IVA y se me esta depositando recién a los 30 días. Es decir, me cobran lo mas alto de interés y no me entra de inmediato en la cuenta . No me deja modificar la opción, no me deja enviar dinero ni tampoco pagar boletas. Es un comercio, agradecería su respuesta pronto, desde ya muchas gracias !!
Se pago por mercado pago $ 850.00 pesos por mandar unaq acta de matrimonio
Por federal exxpres a mty nl se pago con visa el n0 de orden es bj1008.
El dinero lo recibio saca tu acta y no ha llegado.
Informenme de cuando la recibire urge.
Sergio
no me ha llegado la acta de matrimonio pagada con visa a saca tu acta por conducto de mercado
de pago a mi direccion de mty por federal exxpress.denme el status de mi pedido es el BJ1008
SERGIO
Hola no puedo pagar mis cuentas oline
Necesito ayuda no puedo hacer funcionar mi lector
Como hacer para pedir una tarjeta adicional para mi señora ?