Buscar atención al cliente de Mercado Pago puede ser un desafío si no conocés los canales reales. Ya sea por un cobro rechazado, una retención de fondos o un problema con tu tarjeta, en esta guía actualizada te explico cómo hablar con soporte por chat, teléfono o mail sin caer en estafas ni perder tiempo con bots.
Puntos clave sobre atención al cliente de Mercado Pago ✅
- El canal más rápido y seguro es el Portal de Ayuda dentro de la app o la web (incluyendo la opción de que te llamen).
- No existe un WhatsApp oficial de atención al cliente en Argentina. Cuidado con las estafas.
- Los teléfonos oficiales no suelen atender llamadas entrantes. Debés pedir que te llamen (call back).
- En X (antes Twitter) podés hacer reclamos públicos de forma segura si usás la cuenta verificada.
- Última verificación: octubre 2026.
El Portal de Ayuda y el Asistente Virtual 💻
La forma más rápida y efectiva de resolver un problema es a través de la aplicación o la página web. Hoy en día, el primer filtro con el que te vas a cruzar es un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial (un programa que simula una conversación humana para resolver dudas básicas y filtrar reclamos).
Para llegar a un humano, tenés que seguir estos pasos:
- Iniciá sesión en tu cuenta (es fundamental para que el sistema te reconozca).
- Ingresá al Portal de Ayuda.
- Seleccioná el tema de tu problema y dejá que el bot te guíe hasta la opción Contactanos.
- Elegí si querés chatear con un representante, solicitar que te llamen por teléfono o escribir un mensaje para que te respondan por mail.
¿Existe un WhatsApp oficial de atención al cliente de Mercado Pago? 📱
El título de esta guía menciona WhatsApp porque es una duda muy frecuente. La realidad es que en Argentina no existe un número oficial de WhatsApp para hablar con un humano de soporte. Mercado Pago usa este canal para notificaciones automáticas, para enviarte comprobantes o para que cobres con códigos QR.
Si encontrás un número de celular en internet que dice ser el «soporte oficial de Mercado Pago por WhatsApp», es una estafa. Los ciberdelincuentes usan el phishing (una técnica de engaño para robar datos haciéndose pasar por una entidad confiable) para pedirte tu clave, tu CVU (la clave alfanumérica de tu cuenta virtual) o tu alias. Nunca compartas esa información por chat.
| Canal de contacto | Disponibilidad | Tiempo de respuesta real (2026) |
|---|---|---|
| Portal de Ayuda (Chat humano) | Lunes a viernes, 9 a 18 hs (aprox.) | Variable (suele ser 10-40 min en días hábiles) |
| Call back (Te llaman) | Sujeto a disponibilidad | Variable (minutos a horas) |
| X (Twitter) @MercadoPago | Responden en horario laboral | Variable (horas a 1 día hábil) |
| No existe para soporte humano | No aplica (Es estafa) |
Redes sociales: X (Twitter) y Facebook 🐦
Otra vía que sigue funcionando muy bien es contactar a la empresa desde sus cuentas oficiales en X (antes Twitter) y Facebook.
Esta opción es muy útil si te suspendieron la cuenta o si querés hacer un reclamo público que la empresa necesite resolver rápido por su imagen de marca. Algo que veo seguido es que los reclamos públicos bien fundamentados en X suelen recibir respuesta relativamente rápido, a veces el mismo día.
⚠ Evitá el robo de tu cuenta: En estas redes hay muchas cuentas falsas que se hacen pasar por soporte. Nunca mandes tu DNI ni datos sensibles por mensaje directo. Solo usá la cuenta verificada con el tilde azul o gris (@MercadoPago).
Cuentas oficiales donde sí te responden ✔️
- X (Twitter) de Mercado Pago 👈 RECOMENDADA
- Facebook de Mercado Pago – Podés enviar un mensaje directo o dejar comentarios en sus publicaciones.
Cuentas donde NO te responden 🙅♂️
En Instagram, YouTube y sus otras cuentas secundarias, solo publican contenido informativo, promocional o educativo. No responden mensajes ni comentarios de los usuarios. Por lo tanto, no pierdas tiempo usándolas para hacer reclamos.
Teléfonos de atención al cliente de Mercado Pago ☎️
El teléfono es el medio más tradicional, pero también el más difícil. Mercado Pago no publica números de atención entrante en su Portal de Ayuda oficial. La política actual es casi no atender llamadas directas para evitar saturar a los operadores.
Si encontrás números circulando en internet (como 0810-222-7963 o similares), tené en cuenta que suelen no atender o corresponder a canales internos o antiguos. Lo más efectivo es seguir los pasos del Portal de Ayuda para que ellos te llamen a vos (call back).
Cómo lograr que te llame un humano paso a paso 🛠️
Si el bot no entiende tu problema, podés forzar el contacto con una persona real siguiendo este tutorial rápido.
Entrá al Portal de Ayuda desde tu cuenta
Iniciá sesión en la app o en la web y andá a la sección de Ayuda. No lo hagas como invitado, porque el sistema no te dará opciones avanzadas.
Navegá por las opciones del asistente
El bot te va a preguntar qué problema tenés. Si la respuesta automática no te sirve, tocá en «No resolví mi problema» o «Hablar con un representante».
Solicitá la llamada (Call back)
Elegí la opción de llamada telefónica e ingresá tu número. Un asesor te llamará en pocos minutos con todos los datos de tu cuenta ya en pantalla.
Contactar a Mercado Libre 🤝
¿Tuviste problemas con una compra o venta en la plataforma de comercio electrónico? En ese caso, el problema no es del procesador de pagos sino de la tienda. Te dejo la guía para contactar a Mercado Libre por mail, teléfono o chat.
Domicilio fiscal de Mercado Libre Argentina ✉
Si necesitás enviar una carta documento por un tema legal grave, los datos fiscales de la empresa matriz siguen vigentes. Mercado Pago pertenece a MercadoLibre S.R.L.
Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
CUIT: 30-70308853-4
Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039 Piso 2, (CP 1264) Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Denunciar un delito o estafa 👨⚖️
Si fuiste víctima de un robo de cuenta, un hackeo o una estafa con código QR (una modalidad conocida como qrishing), reuní todas las capturas de pantalla y hacé la denuncia policial.
Todas las comisarías y fiscalías deben recibir la denuncia inmediata por la comisión de cualquier delito, incluidos los informáticos.
Para más información podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia (UFECI) al teléfono (+54 11) 5071-0040 o por mail a denunciasufeci@mpf.gov.ar
En CABA también podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Delitos y Contravenciones Informáticas (UFEDyCI) al teléfono gratuito 0800-333-47225 o por mail a denuncias@fiscalias.gob.ar
Preguntas sobre contactar a Mercado Pago ❓
Acá te respondo las dudas más frecuentes que me suelen llegar sobre el soporte de la plataforma.
¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente de Mercado Pago?
No hay un número de entrada directo. La única forma oficial de recibir una llamada es solicitando un call back desde el Portal de Ayuda con tu sesión iniciada.
¿Mercado Pago tiene atención al cliente por WhatsApp?
No. Cualquier número de WhatsApp que prometa ser soporte oficial es una estafa. La empresa solo usa ese canal para notificaciones automáticas.
¿Cuánto tarda en responder el chat de Mercado Pago?
Si lográs derivar del bot a un humano, el tiempo de espera suele ser de 10 a 30 minutos en días hábiles. Fuera de ese horario, el bot no deriva.
Contactar a Mercado Pago no es imposible, pero requiere paciencia y saber por dónde entrar. La clave está en usar los canales digitales, evitar los teléfonos directos y mantener la cabeza fría frente a los bots.
En mi experiencia, la mayoría de los problemas se resuelven rápido si tenés todos los comprobantes a mano y usás el formulario de contacto dentro de la sesión iniciada. Si sentís que te estanqueaste, un reclamo público en X suele destrabar la situación.
¿Alguna vez tuviste que pelearla con el soporte de Mercado Pago? Contame tu experiencia o dejá tu duda en los comentarios que te leo y respondo.
Hice una venta hace bastante, la compradora recibió el producto y aún no me han acreditado el importe
Hola el link para contactar por mail a Mercado Pago (diciembre 2019) luego de haberte logueado es:
https://www.mercadopago.com.ar/ayuda/ (…)
Excelente Dario! Muchas gracias por compartirlo!
la verdad no puedo comunicarme con el teléfono que brindan.suspendieron mi cuenta y me mandan mails diciéndome solo eso .quisiera saber el motivo y que alguien responda.donde hay q llamar
Quiero comprar un celular y dice 12 cuotas sin interés con tarjeta de HSBC. Cuando los quiero comprar solo figura 12 cuotas o más pero con interés. Cómo se entiende? Les pregunté a años de la publicación y me dicen que es cosa de Mercado Pago. Necesito respuesta. Gracias
El 8/11/19 pague impuesto municipal 3 veces el mismo importe.2 son iguales 296.. me lo descontaron de mi cuenta 3 veces y en realidad son 2 fui al ente municipal y dicen que tienen el pago de los 2 y el tercero no me devolvieron el dinero a mi cuenta estan los comprobantes donde los mando?
Hola. Anoche hice 2 pagos desde la página web de avon. En mi hombanking ya se me descontó el dinero pero mercado pago no me envía el comprobante. Qué puedo hacer?
Hola me llamo Nadia, compre el point de mercado pago y me vino sin la tarjeta de débito. Cómo hago para tenerla??
mi pregunta es porque no puedo elegir los plazos de los cobros.. me sale se produjo un error intentelo mas tarde.. yo siempre lo cobraba a los 30 o 90 dias para que me genere menos retenciones en las comisiones para mi venta.
quiero comprar yno puedo con visa estantado esa opcion disponible
quiero comprar con visa y no puedo estando esa opcion disponible me hacen un lio que no entiendo nada antes era mas fasil
Mi cuenta esta bloqueada. Basicamente cuando ingreso por la WEB me dice que apriete un código que me va a aparecer en la aplicación de la App y cuando voy a la App me aparece el mismo mensaje. Por ende nunca tengo la posibilidad de ingresar código alguno, para ingresar a mi cuenta. No pudiendo cobrar, vender ni pagar las cuotas de la tarjeta de mercado pago
Hola yo compré por mercado pago un elemento para mí trabajo y nunca funcionó y le reclamé al vendedor y no me quiere devolver la plata yo a esa compra la hice con tarjeta
Hola como hago me están haciendo compra con mi tarjeta de débito en mercado pago no puedo ver la compra
Pague con red link y no se si entró en la cuenta de mi vendedor ya q no puedo ver xq error la hice desde mi cuenta corriente yno la tengo agregada en mercado libre
Quiero comunicarme con alguien de mercado pago
Hola compre el poin mas tarjeta lo use meno de un mes cambie de numero y aparato !!ahora tengo la cuenta bloquiada de la pagina y de la aplicacion no puedo entrar directamente
Hola yo el día 11 de diciembre ise una compra de 12 mil peso de una bicicleta la persona que me avia vendido se borró me bloquio el celular se hace llamar María eugenia carranza y no tengo noticia de nada quiero saber si mercado pago me va devolver el dinero
Le envié dinero a mi hermana y le bloquearon la cuenta q debo hacer
Si me pueden dar solusion a un problema .deposite dinero en mi cuenta y no me llega a mi mercado pago .mi correo de ahora es ***…..anteriermente tenia ***…este ultimo no lo tengo mas .haber si me pueden ayudar ..gracias elisabeth
hice una compra a un almacen chino pague con tarjeta de debito, me descontaron el importe de mi cuenta, pero a ellos no se le acredito, hoy fui y tuve que pagar en efectivo. la operacion numero5629983080 y fue el 17/12/19 con mi visa terminada en 3019
desde el 3 de novioembre dicen que me devolvieron el dinero pero no aprece por ningun lado efecty dice no hay orden de pagar. el vlor 91 mil pesos favor y me ayudn a solucionar mi problem de pago de mi dinero. mi Correo es *** . grcias por ayuda.
esperando informcion.
buen día, quiero ingresar a la cuenta pero no me permite ya que me dice que la contraseña es invalida , le pongo que se me olvido la contraseña y solicito me envien por correo y una vez que pongo la clave que me envian me dice que se produjo un error como puedo ingresar
Hola Nacho, muchas gracias por tu página!! Siempre me salvas!! Sabes que intento comunicarme hoy con mercadolibre pero solo da la opción de mail, en otras oportunidades abría para chat y llamada, pero no hoy, si podes me envías el link a *** Muchas gracias!! Bendiciones para este 2020!!
Xq me devitaron plata de mi cuenta sin que yo realizar el pago
Hola como tengo que hacer para pedir la tarjeta de mercadopago . Porque me llego el point pero no vino con la tarjeta !!!
Necesito que me contacten ya que mercado pago rechazó el pago de la app mi moviestar y el banco dice que la plata se la quedó mercado pago
Hola ise una compra por mercado pago el 11 de diciembre y el vendedor se borro nunca me llego el producto quiero saber si mercado pago me devuelve mi dinero yo avise a mi banco de esta estafa y no me dieron respuesta
hola buenas tardes hice una compra por mercado libre el 02 de diciembre, y salia que si pagabas con la tarjeta diners en cuotas no te cobraban interés cuando llega mi estado de cuenta de la tarjeta diners me doy con la sorpresa que me están cobrando los intereses por comprar en 06 cuotas, hasta ahora sigo esperando la respuesta del banco ya que me indico que mandarían un reporte a mercado pago.hasta ahora no les dan la respuesta.
gracias nacho, me sirvio tu pagina te felicito
Hola, el 9 de este mes seleccione un juego de mesa y 4 sillas de $4000, Se hace efectiva aunque no puedo contactarme con.el vendedor.
La aplicación acción no se ejecuta por incompatibilidad de mi celular, la compra se hace efectiva?
Me pasó exactamente igual y nadie se hace responsableeeee
Yo compré y nunca me llegó el objeto me estafaron y nadie se hace cargoooi
Mercado pago pertenece a mercado libre usan el medio de pago para estafas y nadie se hace cargoooo
Noooo me pasó igual con un gazebo y no se hacen cargooooo
Necesito hablar urgente con un asesor
Bloquearon mi cuenta supuestamente por mal uso. Pero nadie me da una explicación. Y tampoco puedo cobrar las tarjetas que pase el dia de año nuevo. Ya que el sistema estaba colapsado. Aqui en la zona nadie pudo pasar las tarjetas. Llamo por telefono y nadie atiende. La unica repueste por mail que tuve es que ellos tomaron la decisión correcta y nada mas!! Estoy perdiendo mucho dinero si nadie me da repuesta alguna.Dejo mi telefono y mi mail si alguien me da alguna solución. Tel ***
Hola.. No tengo forma de que me respondan..
No me deja enviarles el email y no mr habilita el Link de wp..
Hola necesito comunicarme con ustedes
Necesito saber sobre una compra efectuada con tarjeta de débito red link bco Sta Fe . Es la operación N° 574161565 – vendedor WC-Humma 12023- por $ 3435 el03/01/2020 .
Sres. buenas tarde por favor necesito que se comuniquen al tel ***
o de lo contrario saber a que dirección se envía una compra que se realizo el dia 19 – 01 -2020
a las 00.36 hora de $ 1940,00 con tarjeta naranja quedo a la espera de su repuesta
Buenos días! Necesito saber xq no puedo acceder a cobrar con point. Hago el proceso coloco el precio y me aparece un cartel con un mapa que dice ¿ubicación de tus ventas? Coloco el lugar y no me lo acepta.
El 6 de enero realice pago de reserva al hotel ramos mejia por el monto de 1500 pesos confirmado por el hotel
Me figura liquidación de la tarjeta Visa 2 pagos
Hola buenas tardes
Aparecieron movimientos (debitos) que no ordenè ni autoricè. Quiero saber por que fue, quiero que no vuelva a pasar, y que me devuelvan el dinero.
Como tengo que hacer?
Fijate si te deja cancelar el pago: Cómo recuperar un pago de MercadoLibre
necesito agregar una tarjeta de debito para pagar con Cod QR, no me deja la aplicacion, que camino debo seguir.
Hola!!!! me super super ayudaron los datos que publicaste!!!!! muchas gracias
Buenas tardes, compre un reloj Invictus con tarjeta Patagonia mercado pago, en tres cuotas . ya me descontaron la ultima cuota y no recibí el reloj . Mande mail y me respondieron que había demora y que me avisarían cuando ya este en camino. pero nada e recibido. La compra la realice en noviembre.
Hiciste la compra directamente en un artículo de Mercado Libre? o el vendedor te pidió que realices el pago por QR o link?
hice una compra el 31-10-19 (pago en 12 cuotas) , la compra fue cancelada, y aun no se me acreito el dinero en mi cuenta
ya se me debitaron 3 cuotas
tenes un telefono de mercado pago
No tienen teléfono… todas las formas de contacto están publicadas en la nota.
Pregunta cómo ago para retirar mi tarjeta yo estoy en capital , y mi tarjeta está en pergamino .