Buscar atención al cliente de Mercado Pago puede ser un desafío si no conocés los canales reales. Ya sea por un cobro rechazado, una retención de fondos o un problema con tu tarjeta, en esta guía actualizada te explico cómo hablar con soporte por chat, teléfono o mail sin caer en estafas ni perder tiempo con bots.
Puntos clave sobre atención al cliente de Mercado Pago ✅
- El canal más rápido y seguro es el Portal de Ayuda dentro de la app o la web (incluyendo la opción de que te llamen).
- No existe un WhatsApp oficial de atención al cliente en Argentina. Cuidado con las estafas.
- Los teléfonos oficiales no suelen atender llamadas entrantes. Debés pedir que te llamen (call back).
- En X (antes Twitter) podés hacer reclamos públicos de forma segura si usás la cuenta verificada.
- Última verificación: octubre 2026.
El Portal de Ayuda y el Asistente Virtual 💻
La forma más rápida y efectiva de resolver un problema es a través de la aplicación o la página web. Hoy en día, el primer filtro con el que te vas a cruzar es un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial (un programa que simula una conversación humana para resolver dudas básicas y filtrar reclamos).
Para llegar a un humano, tenés que seguir estos pasos:
- Iniciá sesión en tu cuenta (es fundamental para que el sistema te reconozca).
- Ingresá al Portal de Ayuda.
- Seleccioná el tema de tu problema y dejá que el bot te guíe hasta la opción Contactanos.
- Elegí si querés chatear con un representante, solicitar que te llamen por teléfono o escribir un mensaje para que te respondan por mail.
¿Existe un WhatsApp oficial de atención al cliente de Mercado Pago? 📱
El título de esta guía menciona WhatsApp porque es una duda muy frecuente. La realidad es que en Argentina no existe un número oficial de WhatsApp para hablar con un humano de soporte. Mercado Pago usa este canal para notificaciones automáticas, para enviarte comprobantes o para que cobres con códigos QR.
Si encontrás un número de celular en internet que dice ser el «soporte oficial de Mercado Pago por WhatsApp», es una estafa. Los ciberdelincuentes usan el phishing (una técnica de engaño para robar datos haciéndose pasar por una entidad confiable) para pedirte tu clave, tu CVU (la clave alfanumérica de tu cuenta virtual) o tu alias. Nunca compartas esa información por chat.
| Canal de contacto | Disponibilidad | Tiempo de respuesta real (2026) |
|---|---|---|
| Portal de Ayuda (Chat humano) | Lunes a viernes, 9 a 18 hs (aprox.) | Variable (suele ser 10-40 min en días hábiles) |
| Call back (Te llaman) | Sujeto a disponibilidad | Variable (minutos a horas) |
| X (Twitter) @MercadoPago | Responden en horario laboral | Variable (horas a 1 día hábil) |
| No existe para soporte humano | No aplica (Es estafa) |
Redes sociales: X (Twitter) y Facebook 🐦
Otra vía que sigue funcionando muy bien es contactar a la empresa desde sus cuentas oficiales en X (antes Twitter) y Facebook.
Esta opción es muy útil si te suspendieron la cuenta o si querés hacer un reclamo público que la empresa necesite resolver rápido por su imagen de marca. Algo que veo seguido es que los reclamos públicos bien fundamentados en X suelen recibir respuesta relativamente rápido, a veces el mismo día.
⚠ Evitá el robo de tu cuenta: En estas redes hay muchas cuentas falsas que se hacen pasar por soporte. Nunca mandes tu DNI ni datos sensibles por mensaje directo. Solo usá la cuenta verificada con el tilde azul o gris (@MercadoPago).
Cuentas oficiales donde sí te responden ✔️
- X (Twitter) de Mercado Pago 👈 RECOMENDADA
- Facebook de Mercado Pago – Podés enviar un mensaje directo o dejar comentarios en sus publicaciones.
Cuentas donde NO te responden 🙅♂️
En Instagram, YouTube y sus otras cuentas secundarias, solo publican contenido informativo, promocional o educativo. No responden mensajes ni comentarios de los usuarios. Por lo tanto, no pierdas tiempo usándolas para hacer reclamos.
Teléfonos de atención al cliente de Mercado Pago ☎️
El teléfono es el medio más tradicional, pero también el más difícil. Mercado Pago no publica números de atención entrante en su Portal de Ayuda oficial. La política actual es casi no atender llamadas directas para evitar saturar a los operadores.
Si encontrás números circulando en internet (como 0810-222-7963 o similares), tené en cuenta que suelen no atender o corresponder a canales internos o antiguos. Lo más efectivo es seguir los pasos del Portal de Ayuda para que ellos te llamen a vos (call back).
Cómo lograr que te llame un humano paso a paso 🛠️
Si el bot no entiende tu problema, podés forzar el contacto con una persona real siguiendo este tutorial rápido.
Entrá al Portal de Ayuda desde tu cuenta
Iniciá sesión en la app o en la web y andá a la sección de Ayuda. No lo hagas como invitado, porque el sistema no te dará opciones avanzadas.
Navegá por las opciones del asistente
El bot te va a preguntar qué problema tenés. Si la respuesta automática no te sirve, tocá en «No resolví mi problema» o «Hablar con un representante».
Solicitá la llamada (Call back)
Elegí la opción de llamada telefónica e ingresá tu número. Un asesor te llamará en pocos minutos con todos los datos de tu cuenta ya en pantalla.
Contactar a Mercado Libre 🤝
¿Tuviste problemas con una compra o venta en la plataforma de comercio electrónico? En ese caso, el problema no es del procesador de pagos sino de la tienda. Te dejo la guía para contactar a Mercado Libre por mail, teléfono o chat.
Domicilio fiscal de Mercado Libre Argentina ✉
Si necesitás enviar una carta documento por un tema legal grave, los datos fiscales de la empresa matriz siguen vigentes. Mercado Pago pertenece a MercadoLibre S.R.L.
Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
CUIT: 30-70308853-4
Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039 Piso 2, (CP 1264) Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Denunciar un delito o estafa 👨⚖️
Si fuiste víctima de un robo de cuenta, un hackeo o una estafa con código QR (una modalidad conocida como qrishing), reuní todas las capturas de pantalla y hacé la denuncia policial.
Todas las comisarías y fiscalías deben recibir la denuncia inmediata por la comisión de cualquier delito, incluidos los informáticos.
Para más información podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia (UFECI) al teléfono (+54 11) 5071-0040 o por mail a denunciasufeci@mpf.gov.ar
En CABA también podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Delitos y Contravenciones Informáticas (UFEDyCI) al teléfono gratuito 0800-333-47225 o por mail a denuncias@fiscalias.gob.ar
Preguntas sobre contactar a Mercado Pago ❓
Acá te respondo las dudas más frecuentes que me suelen llegar sobre el soporte de la plataforma.
¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente de Mercado Pago?
No hay un número de entrada directo. La única forma oficial de recibir una llamada es solicitando un call back desde el Portal de Ayuda con tu sesión iniciada.
¿Mercado Pago tiene atención al cliente por WhatsApp?
No. Cualquier número de WhatsApp que prometa ser soporte oficial es una estafa. La empresa solo usa ese canal para notificaciones automáticas.
¿Cuánto tarda en responder el chat de Mercado Pago?
Si lográs derivar del bot a un humano, el tiempo de espera suele ser de 10 a 30 minutos en días hábiles. Fuera de ese horario, el bot no deriva.
Contactar a Mercado Pago no es imposible, pero requiere paciencia y saber por dónde entrar. La clave está en usar los canales digitales, evitar los teléfonos directos y mantener la cabeza fría frente a los bots.
En mi experiencia, la mayoría de los problemas se resuelven rápido si tenés todos los comprobantes a mano y usás el formulario de contacto dentro de la sesión iniciada. Si sentís que te estanqueaste, un reclamo público en X suele destrabar la situación.
¿Alguna vez tuviste que pelearla con el soporte de Mercado Pago? Contame tu experiencia o dejá tu duda en los comentarios que te leo y respondo.
buen dia como hago para tener cuenta en meercado pago?
Tengo un problema en mi cuenta y no puedo usar mis ingresos tengo captura de pantalla de todo lo que cobre en mercado de pago kR mi nombre es Mariana graciela tornador por fabor alguien que se comunique de la empreza gracias
Nadie te atiende da ocupado en todo momento
Hola! Mi cuenta esta generando retenciones sobre mis ventas que están mal, es decir que una clienta que compra en capital y que me deberían cobrar retenciones de capital, me la están pasando como de la provincia de Córdoba. Además me están sacando plata, ya que llevo un control hace unos días, y me la vuelven a poner al otro día, muy raro todo!. NECESITO SI ME PUEDEN AYUDAR!
Hola . Me dicen q active mi tarjeta pero no la he recibido . Donde tengo q ir a retirarla . Soy de santa rosa la pampa
Sacaron la opción de adelantar dinero? O sólo a mí no me aparece?
Muchas gracias por los datos que debería darme con la misma sencillez mercado pago… Pero como ellos se ocultan para no ser contactados te agradezco de corazón por tu trabajo desinteresado me ahorraste un montón de tiempo!
Gracias! ML/MP te la hacen imposible para no ayudarte a resolver cualquier problema con sus plataformas.
buenísimo gracias!!!! busqué por todos lados y en ningún lugar aparece estos datos para comunicarse con mercado pago
Hola tengo que hacer un pago con mercado pago y no me toma la tarjeta naranja como hago quiero que me recheze los pagos que hice y que me deje hacer uno ,quiero una solución por favor es de máxima urgencia, o esta caído o que pasa
Hola buenas noche, mercado pago me bloqueo mi cuenta con casi 20 mil pesos y mando mails y me dan una respuesta. Alguien podria ayudarme por favor? Me llego un correo q me piden comprobantes ingreso , cuit y otras cosas q no tengo. Como puedo hacer para poder sacar mi dinero? Gracias!
genio nachoooooo
he realizado dos compras de las cuales no he recibido los cupones para poder retirarlas y el lugar adonde debo hacerlo.Solo he recibido la constancia de las compras con los numeros de operaciones y referencia de los vendedores ,el valor de cada una de ellas y que los pagos realizados por tarjeta naranja fueron recibidos por clickon. He mandado dos mails y no obtuve respuesta, No me puedo comunicar telefonicamente . Por favor contestenme o tendre que ir a defensa del consumidor. gracias
Tenés que ir a la opción:Te llamamos por teléfono. Yo después de más de un mes renegando por no poder contactarme con mercado libre o pago encontré la solución aquí me llamaron al instante excelente la atención.
Sos un genio Nacho..gracias a lo que publicaste en google pude solucionar de ponerme en contacto con Mercado Pago y me llamaron al instante.Saludos y excelente tu aporte que dios te bendiga.!!
Buenísimo! 🙂
Gracias!!!!! busqué por todos lados en la página de mercado libre y mercado pago y en ningún lugar están estos datos
Geeenioooooooo
graciaaaaaas!!! busqué por todas partes en las páginas de mercado libre y mercado pago y en ningún lado aparecen estos datos.
genio!
Hola compre un reloj en tres cuotas , ya pague la ultima y no lo recibi. Mande mail al comprador, me dijeron que estaba demorada la entrega pero que me avisarían cuadno llegaba. No me puedo contactar con mercado pago ni con mercado libre. y no recibi lo que compre. Me ayudan por favor?? gracias
Mercedes
hola por favor necesito comuicarme ya va ser dos semanas y no puedo q hago
Yo compre unas zapatillas, y ya la devolví y necesito que me devuelvan el dinero, yo ya mande la etiqueta por el correo argentino y ahora me dicen que no sirve la etiqueta, pero yo mande el envió y el envió esta en Buenos aires, del correo me dijeron que ya el envió esta en la sucursal
Tres minutos de q , hace media hora q intento comunicarme
necesito acesoriamiento
Hola no se si este es el lugar correcto para hacer un reclamo . En mercado de pago anuncian un 25% de descuento de no Grido Pinamar y cuando vas ellos te dicen q no tienen ningún convenio con mercado de pago quien estafa a quien ustedes a nosotros o Grido. Desde ya gracias
Hola no me pudieron debitar la cuota del prestamo,siendo q si tengo dinero suficiente en la cuenta
Hola ,Nacho me podes ayudar ? Descarge la app y no puedo pasar las fotos para que me manden la tarjeta!
Hola, sabrias como me comunico con mercadolibre, no me acreditan una devolución de noviembre 2019
Que esta ñpasando aca??? tengo problemas para retirar mi dinero!! leo los comentarios y bnadie responde???
Javier, Tenés que comunicarte con MercadoLibre como se explica en la nota.
alguien sabe como me comunico porque los enlaces ya no están. actualizaron la pagina y los reclamos que realice ya no están!!!!!!!!!!!!!
hola quise pasar visa platinium y no pasa? no me puedo comunicar con el telefono publicado.
No hay teléfono publicado. Tenés que usar los enlaces de la nota.
Hola necesito cambiar mi DNI en mercado pago por mi numero de CUIL. no se como hacer.
Hola compre una andadera para perro con un costo $ 1650.00 pagado en efectivo en tiendas oxxo el dia 18-02-2020 y hasta la fecha no he recibido mi pedido, que pasa.
buenos dias Nacho, me hackearon la cuenta y no puedo comunicarme con nadie ya que han cambiado mi telefono y la ideantidad tardan 24 hs en validarla, necesito ayuda lo antes posible,
Gracias Nacho
Muchas gracias!! Andaba como loco… Y no entiendo xq los entes gubernamentales no han hecho nada para que estás app tengan unas formas más fáciles y directas de gestionar reclamos..!
Hola, me aparece un consumo que no realice en la tarjeta que estos delincuentes ofrecen, y no me quieren devolver el pago. Otros bancos ofrecen el formulario de «desconocimiento de consumo», pero estos señores dicen no conocerlo. Sabes como proceder?
Hola me aparece esta leyenda(Por seguridad, bloqueamos el acceso a tu cuenta
Bloqueamos momentáneamente tu cuenta porque detectamos un ingreso sospechoso y es probable que la estén usando sin tu permiso. Te contactaremos lo antes posible para confirmar tu identidad y desbloquearla de forma segura.)
quiero saber si van a desbloquear mi cuenta
Hola. La app cuando quiero cobrar me dice q no tengo internet. Pero si tengo. Datos móviles y wi fi. Como podré solucionarlo?
Gracias loco! no me anduvo en un explorador pero en el otro si
hola nacho nose si vos trabajas para ellos. pero necesito contactar a alguien de mercado pago para hablar sobre unos problemas que tengo con preautorizaciones de franquicias
No trabajo para ML. Las formas de contacto que conozco las compartí en la nota.
hola nesecito ayuda como hago para saber si el dinero de reclamo esta disponible y en donde ise el pago por pago facil
Hola, al final, a las 23.59 del día 10 me devolvieron la plata. Igual tuve que decir que yo no había hecho la compra. Así que si un sitio americano les hace devolución por algún motivo, digan eso, porque si no ML los va a tener un mes, y hasta les va a pedir análisis de sangre para ello. Simplemente digan “yo no hice la compra, no conozco ese sitio/empresa”. Es muy común que la empresas americanas devuelvan por no haber stock, o por no entregar a casillas de correo en USA.
Buenas tardes en mi resumen me.cobran 6 cuotas de una compra en una pintureria que no realizar cuál sería el.tramitebque tengo que hacer para que no me.la cobren
Hola me pueden informar .como ago para retirar el dinero de lo q e cobrado…en q banco lo cobro ami no me llego ninguna targeta…cual seria mi número de cuenta…
Necesito comunicarme con alguien de mercado pago!! Por una consulta
Nacho buen día!
Cambié la titularidad de mi negocio… por lo tanto compre otro point y cree otro correo, deshabilité mercado pago de la línea de telefono del negocio e instalé el nuevo
Cuando quiero cobrar hago todo el proceso y antes de darme el Listo! me dice que tengo que tengo que pedir autorizacion a la cuenta anterior
Es nuestro mayor numero de venta a través de mercado pago y por este motivo hace tres días que no puedo trabajar
Por favor me ayudás?
Hola, comunicate con MercadoPago como comenté en la nota.
Hola desde el 17 /3 /2020 estoy queriendo resolver un problemita me robaron la tarjeta e hicieron una compra por $60 mil pesos me dijeron que lo iban a reintegrar el dinero pero todavía nada no se adonde llamar por favor necesitaría una respuesta ..gracias
Gracias a esta publicación pude hablar con un ser humano
Genial!
Tienen un usuario en mercado paga que te hace depositar el dinero con un número de cuenta que pertenece a mercado pago jamás me llegó el producto necesito que me devuelvan el dinero lo
Te estafaron? Escribí algo relacionado acá: Estafas en Mercado Libre con código QR
Nacho decime por favor de que manera lo hago…. ellos me dijeron que me lo solucionabas vos, es de locos hablar asi con Nadie del otro lado, queremos trabajar, decime si hay un numero de teléfono… caso contrario directamente compro un posnet
Yo no tengo nada que ver con MercadoLibre. Solo publiqué en la nota maneras de contactarlos. Lamentablemente no tienen teléfono.
Mira hoy me pagaron algo a mi mercado pago y todavía no se acredita y necesito la Plata como ago la puedo sacar a La Plata me imagino