Buscar atención al cliente de Mercado Pago puede ser un desafío si no conocés los canales reales. Ya sea por un cobro rechazado, una retención de fondos o un problema con tu tarjeta, en esta guía actualizada te explico cómo hablar con soporte por chat, teléfono o mail sin caer en estafas ni perder tiempo con bots.
Puntos clave sobre atención al cliente de Mercado Pago ✅
- El canal más rápido y seguro es el Portal de Ayuda dentro de la app o la web (incluyendo la opción de que te llamen).
- No existe un WhatsApp oficial de atención al cliente en Argentina. Cuidado con las estafas.
- Los teléfonos oficiales no suelen atender llamadas entrantes. Debés pedir que te llamen (call back).
- En X (antes Twitter) podés hacer reclamos públicos de forma segura si usás la cuenta verificada.
- Última verificación: octubre 2026.
El Portal de Ayuda y el Asistente Virtual 💻
La forma más rápida y efectiva de resolver un problema es a través de la aplicación o la página web. Hoy en día, el primer filtro con el que te vas a cruzar es un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial (un programa que simula una conversación humana para resolver dudas básicas y filtrar reclamos).
Para llegar a un humano, tenés que seguir estos pasos:
- Iniciá sesión en tu cuenta (es fundamental para que el sistema te reconozca).
- Ingresá al Portal de Ayuda.
- Seleccioná el tema de tu problema y dejá que el bot te guíe hasta la opción Contactanos.
- Elegí si querés chatear con un representante, solicitar que te llamen por teléfono o escribir un mensaje para que te respondan por mail.
¿Existe un WhatsApp oficial de atención al cliente de Mercado Pago? 📱
El título de esta guía menciona WhatsApp porque es una duda muy frecuente. La realidad es que en Argentina no existe un número oficial de WhatsApp para hablar con un humano de soporte. Mercado Pago usa este canal para notificaciones automáticas, para enviarte comprobantes o para que cobres con códigos QR.
Si encontrás un número de celular en internet que dice ser el «soporte oficial de Mercado Pago por WhatsApp», es una estafa. Los ciberdelincuentes usan el phishing (una técnica de engaño para robar datos haciéndose pasar por una entidad confiable) para pedirte tu clave, tu CVU (la clave alfanumérica de tu cuenta virtual) o tu alias. Nunca compartas esa información por chat.
| Canal de contacto | Disponibilidad | Tiempo de respuesta real (2026) |
|---|---|---|
| Portal de Ayuda (Chat humano) | Lunes a viernes, 9 a 18 hs (aprox.) | Variable (suele ser 10-40 min en días hábiles) |
| Call back (Te llaman) | Sujeto a disponibilidad | Variable (minutos a horas) |
| X (Twitter) @MercadoPago | Responden en horario laboral | Variable (horas a 1 día hábil) |
| No existe para soporte humano | No aplica (Es estafa) |
Redes sociales: X (Twitter) y Facebook 🐦
Otra vía que sigue funcionando muy bien es contactar a la empresa desde sus cuentas oficiales en X (antes Twitter) y Facebook.
Esta opción es muy útil si te suspendieron la cuenta o si querés hacer un reclamo público que la empresa necesite resolver rápido por su imagen de marca. Algo que veo seguido es que los reclamos públicos bien fundamentados en X suelen recibir respuesta relativamente rápido, a veces el mismo día.
⚠ Evitá el robo de tu cuenta: En estas redes hay muchas cuentas falsas que se hacen pasar por soporte. Nunca mandes tu DNI ni datos sensibles por mensaje directo. Solo usá la cuenta verificada con el tilde azul o gris (@MercadoPago).
Cuentas oficiales donde sí te responden ✔️
- X (Twitter) de Mercado Pago 👈 RECOMENDADA
- Facebook de Mercado Pago – Podés enviar un mensaje directo o dejar comentarios en sus publicaciones.
Cuentas donde NO te responden 🙅♂️
En Instagram, YouTube y sus otras cuentas secundarias, solo publican contenido informativo, promocional o educativo. No responden mensajes ni comentarios de los usuarios. Por lo tanto, no pierdas tiempo usándolas para hacer reclamos.
Teléfonos de atención al cliente de Mercado Pago ☎️
El teléfono es el medio más tradicional, pero también el más difícil. Mercado Pago no publica números de atención entrante en su Portal de Ayuda oficial. La política actual es casi no atender llamadas directas para evitar saturar a los operadores.
Si encontrás números circulando en internet (como 0810-222-7963 o similares), tené en cuenta que suelen no atender o corresponder a canales internos o antiguos. Lo más efectivo es seguir los pasos del Portal de Ayuda para que ellos te llamen a vos (call back).
Cómo lograr que te llame un humano paso a paso 🛠️
Si el bot no entiende tu problema, podés forzar el contacto con una persona real siguiendo este tutorial rápido.
Entrá al Portal de Ayuda desde tu cuenta
Iniciá sesión en la app o en la web y andá a la sección de Ayuda. No lo hagas como invitado, porque el sistema no te dará opciones avanzadas.
Navegá por las opciones del asistente
El bot te va a preguntar qué problema tenés. Si la respuesta automática no te sirve, tocá en «No resolví mi problema» o «Hablar con un representante».
Solicitá la llamada (Call back)
Elegí la opción de llamada telefónica e ingresá tu número. Un asesor te llamará en pocos minutos con todos los datos de tu cuenta ya en pantalla.
Contactar a Mercado Libre 🤝
¿Tuviste problemas con una compra o venta en la plataforma de comercio electrónico? En ese caso, el problema no es del procesador de pagos sino de la tienda. Te dejo la guía para contactar a Mercado Libre por mail, teléfono o chat.
Domicilio fiscal de Mercado Libre Argentina ✉
Si necesitás enviar una carta documento por un tema legal grave, los datos fiscales de la empresa matriz siguen vigentes. Mercado Pago pertenece a MercadoLibre S.R.L.
Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
CUIT: 30-70308853-4
Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039 Piso 2, (CP 1264) Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Denunciar un delito o estafa 👨⚖️
Si fuiste víctima de un robo de cuenta, un hackeo o una estafa con código QR (una modalidad conocida como qrishing), reuní todas las capturas de pantalla y hacé la denuncia policial.
Todas las comisarías y fiscalías deben recibir la denuncia inmediata por la comisión de cualquier delito, incluidos los informáticos.
Para más información podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia (UFECI) al teléfono (+54 11) 5071-0040 o por mail a denunciasufeci@mpf.gov.ar
En CABA también podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Delitos y Contravenciones Informáticas (UFEDyCI) al teléfono gratuito 0800-333-47225 o por mail a denuncias@fiscalias.gob.ar
Preguntas sobre contactar a Mercado Pago ❓
Acá te respondo las dudas más frecuentes que me suelen llegar sobre el soporte de la plataforma.
¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente de Mercado Pago?
No hay un número de entrada directo. La única forma oficial de recibir una llamada es solicitando un call back desde el Portal de Ayuda con tu sesión iniciada.
¿Mercado Pago tiene atención al cliente por WhatsApp?
No. Cualquier número de WhatsApp que prometa ser soporte oficial es una estafa. La empresa solo usa ese canal para notificaciones automáticas.
¿Cuánto tarda en responder el chat de Mercado Pago?
Si lográs derivar del bot a un humano, el tiempo de espera suele ser de 10 a 30 minutos en días hábiles. Fuera de ese horario, el bot no deriva.
Contactar a Mercado Pago no es imposible, pero requiere paciencia y saber por dónde entrar. La clave está en usar los canales digitales, evitar los teléfonos directos y mantener la cabeza fría frente a los bots.
En mi experiencia, la mayoría de los problemas se resuelven rápido si tenés todos los comprobantes a mano y usás el formulario de contacto dentro de la sesión iniciada. Si sentís que te estanqueaste, un reclamo público en X suele destrabar la situación.
¿Alguna vez tuviste que pelearla con el soporte de Mercado Pago? Contame tu experiencia o dejá tu duda en los comentarios que te leo y respondo.
Hola no puedo registrarme a mercado pago como puedo hacer
Muchas gracias maestro, increible que vos tengas que hacer parte del laburo que le corresponde a esta empresa con las millonadas que gana
Se ve que muchos ni siquiera leen la nota. ¯_(ツ)_/¯
Hice una compra y nunca llegó a correo argentino
mil gracias. excelente info. sin tu ayuda no me hubiese podido comunicar con mercado pago. es una vergüenza que desde la pagina de ellos no brinden info de contacto ..
Necesito por algun medio saber cuando llega ami domicilio una compre q realice y pague en efectivo en pagofacil ya pasaron mas de 20 dias. Estoy desilusionada.
Necesito que me solucionen un problema..por cada cobro que hago con mercado pago..me retienen de ingresos brutos..por cada operación.. necesito un contacto..para poder pedir la solución.. una respuesta por favor ya que no hay contactos donde pueda llamar
Tengo un problema como puedo reclamar por mercado pago ya que compre un producto en una página y no me han enviado mi producto desde el viernes que hice el pedido
fijate en tu cuenta o la de MP (no me acuerdo). pero en algún lado dice algo sobre el tema. Desde el negocio no tengo todos los datos; a mí me pasó lo mismo.
Muy bueno! gracias. Funciona al 20/03/2020
Hola Nacho. No puedo ingresar a mercado pago baje la aplicación desde mi nuevo celular y me dise que me va a mandar un msj con un código para verificar si soy yo pero el número q aparece ya no lo tngo más tengo otro número nose como recuperar mi cuenta y necesito gracias
Gracias excelente me pude poner en contacto con ML en 2 minutos y resolver mi duda a las 00:20 de la noche
Holaaaa me reembolsaron un dinero de un vuelo cancelado a mi cuenta mercado pago. Cuando se acredita?
Hola Buenas noches, si esta a tu alcance. realice el pago de un servicio por mercado de pago, tarjeta vis y amex banco galicia, pero nunca se acreditaron los pagos realizados, pero si los debitaron de donde fueron abonados.
No encuentro contacto alguno a donde resolver el inconveniente los pagos fueron realizados hace 8 dias tiempo suficiente para que estuvieran acreditados.
Las formas de contacto son las que compartí en la nota.
quise cobrar con posner y me salía error después quise hacerlo otra vez y me salía que ya había hecho un cobro con esa tarjeta
pero en mis actividades no me salía nada
Buenas, necesito recuperar una cuenta de mercado pago que tiene registrado un numero antiguo de telefono al que no solo ya no tengo acceso sino que tampoco lo tengo anotado se la contraseña y tengo acceso al mail vinculado con la cuenta pero me pide si o si los 4 primeros numeros de cuenta que puedo hacer ? cuando ingreso al acceso directo que esta en esta pagina me aparece solo la opcion de mail y me pide entrar a la cuenta para empezar que es justamente lo que no puedo hacer , alguien sabe como contartarme ? gracias
Hola … sabes tengo mercado pago … hago todas las operaciones … no me llego la tarjeta de débito la solicite 2 veces las 2 veces me enviaron con el nombre y apellido de otra persona … no se que hacer
Hice una compra de dos pasajes ida y vuelta a Mar del Plata. Debido a la situación cancelé los pasajes a trenes argentinos, ellos me dicen que ya hicieron lo pertinente pero que quien me debe devolver el dinero es mercado pago. Quiero que se me acredite mi plata ya que la cancelación se realizó el pasado 25 de marzo por parte de trenes argentinos y aún no se refleja la devolución por parte de MERCADO PAGO. Quedo en espera de una solución pronta y asertiva. Atentamente , HUGO ***
Hice la venta de un producto y me robaron esta página no es nada confiable
Hola estoy con el mismo tema …me descuentan por cada compra muchos impuestos como puedo aser para solucionar el tema
Hola queria consultar porque mi hermana perdio su celular y ahora no puede acceder a su cuenta de mercado pago porque le pide q confirme con su numero de celular y ya no lo tiene. Que puede hacer
Tenés que denunciar la pérdida o robo de celular, así anulan el chip que estaba usando y te dan uno nuevo con la misma línea.
Necesito que se comunique con Migo para una cancelación de recargas
.me rechazaron un pago y no me reintegraron la plata.a mi tarjets
Use una compra y fue rechaza pero no me devolvieron mi límite a mi tarjeta cencosur
Hola nacho me podes enviar los telefonos para comunicarme con mercado pago desde ya muchas gracias
No tiene
Hola yo quiero la tarjeta a mi nombre.tengo un kiosco nesecito comunicarme con ustedes
Yo tenia una tarjeta pero trabajaba para syrle ponce pero ahora tengo mi propio negocio quiero mi tarjeta a mi nombre puede ser
Por qué no me anda !! Mercado pago ? No me hace el ingreso de dinero con tarjeta de debidé
Hola Nacho tengo mercado, porque no puedo pagar mi impuestos? Ejemplo Internet, directv prepago y luz
Cómo pagar las facturas sin salir de casa
Hola Nacho. Te comentó perdí mi cuenta vieja de mercadopago no me acuerdo la clave ni el correo y un cliente me pago por QR de la cuenta vieja y ahora no se como sacar mi Plata me podés ayudar?
Me pasaron plata de uala a mercado pago y aún no recibí aún esa plata
Necesito comunicarme con mercado pago xq no figura narturgy (gas).
Son una mierda no se puede contactar ni con el 0800 de la tarjeta ase 3 días que intento sacar plata del cajero y me dise cuenta inválida error y nadie me atiende
Me das un número para ablar con alguien porfavor no puedo retirar plata del cajero dise cuenta inválida o error
Gracias por tu informacion Nacho, necesitaba hacer un reclamo y MP no tiene atencion al cliente….ahora espero que me contesten el mail…..
Hola estoy teniendo problemas con mi cuenta de mercado pago de un día para el otro se me actualizo y yo lo tenía vinculado con Facebook y ahora me pide para ingresar el mail con el que yo ingresé y la verdad no me puedo acordar probé con todos los que uso y no puedo entrar y en algunos me deja entrar pero me abre una nueva cuenta y el dinero no aparece … Necesito ayuda por favor es con lo único que cuento … Ayudaaaa …ya no se que más hacer …
Me pasó algo parecido necesito ayuda cómo hicistes ….
Hola Nacho estuve leyendo que publicastes una nota de cómo podemos comunicarnos con mercado pago pero no la puedo encontrar te pido por favor si me la podés mandar ya que mi cuenta no la puedo abrir más y tengo plata en esa cuenta no se cómo recuperarla por qué encima no me entra con los mail que tengo …. Mil gracias espero tu respuesta por favor estoy desesperada ya que es lo único que tengo ..
Para contactar a MercadoLibre: Cómo contactar a MercadoLibre por mail, teléfono o chat
Y para contactar a MercadoPago: Cómo contactar a MercadoPago por mail, teléfono, chat o WhatsApp
es por una acta defuncion pedido x168611767 del dia 3 de marzo 2020 a la ciudad de dolores Bs As y al dia de la fecha no tengo noticias
Concuerdo en que es una verguenza. Yo me vi forzada a dejar un comentario en un post en su Facebook, me respondieron con un link a la pagina de ayuda — que no ayuda — o que deje mi consulta en el post. Me c*g* en la privacidad, el servicio al cliente y todo lo demas. Cabe notar que casi caigo en un intento de phishing de un vivo que se hizo pasar por Mercado Pago respondiendo con cariño y atencion.
Yo cancele varias compras y todavía no me devolvieron el dinero, en mercado pago!
Necesito algún nmr de teléfono xq no me ah llegado mí teléfono que compre y el que me estaba hablado de marcado pago no sé conecta nosé que hacer dejo mí nmr y me llaman gracias ***
hola, ayer hice un pago y no lo tomo. dice que me devuelven la plata. ya q lo hice con debito. pero aun no la tengo en mi cuenta
hola. me paso lo mismo ayer. te la reintegraron? necesito la plata ***
Buenas tardes actualice la aplicación ee mercado pago y ahora no encuenrro el simulador de costo para cobrar con point
GRACIAS!!!!! pase horas buscando como contactarme y con tu link pude hacerlo, espero me solucionen el inconveniente, Gracias por compartir esta informacion tan util
Hola buenas noches¡ ayer pague 3 servicios por mercado pago en donde me decia que el pago se efectuo correctamente y hoy me largo error el dia diciendome que ese dinero se me va a reenbolsar , mi pregunta es cuando vuelve ese dinero a mi cuenta??
Hola buenos días,el día 03/04/2020,realice un pago que fue rechazado,me dijeron que la devolución se iba a ver reflejado en mi cuenta,y todavía nada
Estimado, espero me puedas ayudar, yo tenía una cuenta en mercado pago hace mucho, nunca la utilice, un cliente me pidió pagar por este medio, abrí mi cuenta recupere la cuenta cambiando la clave con mi e- meil y cambie mi número etc , pero se cerró la cuenta y no he podido ingresar de ninguna forma, al tratar de recuperarla me pide ingresar mi número que es antiguo y no lo recuerdo, me pidieron cédula, que la envié y no pudieron acreditar mi identidad, no tengo como contactarme con ellos, y me mandan un código de recuperación a mi correo, pero lo ingreso y me dice de nuevo que espere 24 horas y me volverán a decir lo mismo que no pueden acreditar mi identidad, lo peor es que me pagaron en esta cuenta y ni siquiera puedo ingresar, es horrible este sistema nunca lo había ocupado y no lo volveré a ocupar, pero necesito mi plata como puedo hacerlo soy. De Chile por favor…
Hola tenia plata dinero en cuenta cerre cesión y volvi a abrir y la plata ya no estaba mas en la cuenta. Necesito por favor que resuelvan esto. Ya que no se ve confiable dejar generar dinero por ahi
A mi me pasó lo mismo, como reclamas, yo tengo la trf de mi banco a Mercadopago. Y desapareció después de un mes. Parece una estafa