Buscar atención al cliente de Mercado Pago puede ser un desafío si no conocés los canales reales. Ya sea por un cobro rechazado, una retención de fondos o un problema con tu tarjeta, en esta guía actualizada te explico cómo hablar con soporte por chat, teléfono o mail sin caer en estafas ni perder tiempo con bots.
Puntos clave sobre atención al cliente de Mercado Pago ✅
- El canal más rápido y seguro es el Portal de Ayuda dentro de la app o la web (incluyendo la opción de que te llamen).
- No existe un WhatsApp oficial de atención al cliente en Argentina. Cuidado con las estafas.
- Los teléfonos oficiales no suelen atender llamadas entrantes. Debés pedir que te llamen (call back).
- En X (antes Twitter) podés hacer reclamos públicos de forma segura si usás la cuenta verificada.
- Última verificación: octubre 2026.
El Portal de Ayuda y el Asistente Virtual 💻
La forma más rápida y efectiva de resolver un problema es a través de la aplicación o la página web. Hoy en día, el primer filtro con el que te vas a cruzar es un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial (un programa que simula una conversación humana para resolver dudas básicas y filtrar reclamos).
Para llegar a un humano, tenés que seguir estos pasos:
- Iniciá sesión en tu cuenta (es fundamental para que el sistema te reconozca).
- Ingresá al Portal de Ayuda.
- Seleccioná el tema de tu problema y dejá que el bot te guíe hasta la opción Contactanos.
- Elegí si querés chatear con un representante, solicitar que te llamen por teléfono o escribir un mensaje para que te respondan por mail.
¿Existe un WhatsApp oficial de atención al cliente de Mercado Pago? 📱
El título de esta guía menciona WhatsApp porque es una duda muy frecuente. La realidad es que en Argentina no existe un número oficial de WhatsApp para hablar con un humano de soporte. Mercado Pago usa este canal para notificaciones automáticas, para enviarte comprobantes o para que cobres con códigos QR.
Si encontrás un número de celular en internet que dice ser el «soporte oficial de Mercado Pago por WhatsApp», es una estafa. Los ciberdelincuentes usan el phishing (una técnica de engaño para robar datos haciéndose pasar por una entidad confiable) para pedirte tu clave, tu CVU (la clave alfanumérica de tu cuenta virtual) o tu alias. Nunca compartas esa información por chat.
| Canal de contacto | Disponibilidad | Tiempo de respuesta real (2026) |
|---|---|---|
| Portal de Ayuda (Chat humano) | Lunes a viernes, 9 a 18 hs (aprox.) | Variable (suele ser 10-40 min en días hábiles) |
| Call back (Te llaman) | Sujeto a disponibilidad | Variable (minutos a horas) |
| X (Twitter) @MercadoPago | Responden en horario laboral | Variable (horas a 1 día hábil) |
| No existe para soporte humano | No aplica (Es estafa) |
Redes sociales: X (Twitter) y Facebook 🐦
Otra vía que sigue funcionando muy bien es contactar a la empresa desde sus cuentas oficiales en X (antes Twitter) y Facebook.
Esta opción es muy útil si te suspendieron la cuenta o si querés hacer un reclamo público que la empresa necesite resolver rápido por su imagen de marca. Algo que veo seguido es que los reclamos públicos bien fundamentados en X suelen recibir respuesta relativamente rápido, a veces el mismo día.
⚠ Evitá el robo de tu cuenta: En estas redes hay muchas cuentas falsas que se hacen pasar por soporte. Nunca mandes tu DNI ni datos sensibles por mensaje directo. Solo usá la cuenta verificada con el tilde azul o gris (@MercadoPago).
Cuentas oficiales donde sí te responden ✔️
- X (Twitter) de Mercado Pago 👈 RECOMENDADA
- Facebook de Mercado Pago – Podés enviar un mensaje directo o dejar comentarios en sus publicaciones.
Cuentas donde NO te responden 🙅♂️
En Instagram, YouTube y sus otras cuentas secundarias, solo publican contenido informativo, promocional o educativo. No responden mensajes ni comentarios de los usuarios. Por lo tanto, no pierdas tiempo usándolas para hacer reclamos.
Teléfonos de atención al cliente de Mercado Pago ☎️
El teléfono es el medio más tradicional, pero también el más difícil. Mercado Pago no publica números de atención entrante en su Portal de Ayuda oficial. La política actual es casi no atender llamadas directas para evitar saturar a los operadores.
Si encontrás números circulando en internet (como 0810-222-7963 o similares), tené en cuenta que suelen no atender o corresponder a canales internos o antiguos. Lo más efectivo es seguir los pasos del Portal de Ayuda para que ellos te llamen a vos (call back).
Cómo lograr que te llame un humano paso a paso 🛠️
Si el bot no entiende tu problema, podés forzar el contacto con una persona real siguiendo este tutorial rápido.
Entrá al Portal de Ayuda desde tu cuenta
Iniciá sesión en la app o en la web y andá a la sección de Ayuda. No lo hagas como invitado, porque el sistema no te dará opciones avanzadas.
Navegá por las opciones del asistente
El bot te va a preguntar qué problema tenés. Si la respuesta automática no te sirve, tocá en «No resolví mi problema» o «Hablar con un representante».
Solicitá la llamada (Call back)
Elegí la opción de llamada telefónica e ingresá tu número. Un asesor te llamará en pocos minutos con todos los datos de tu cuenta ya en pantalla.
Contactar a Mercado Libre 🤝
¿Tuviste problemas con una compra o venta en la plataforma de comercio electrónico? En ese caso, el problema no es del procesador de pagos sino de la tienda. Te dejo la guía para contactar a Mercado Libre por mail, teléfono o chat.
Domicilio fiscal de Mercado Libre Argentina ✉
Si necesitás enviar una carta documento por un tema legal grave, los datos fiscales de la empresa matriz siguen vigentes. Mercado Pago pertenece a MercadoLibre S.R.L.
Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
CUIT: 30-70308853-4
Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039 Piso 2, (CP 1264) Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Denunciar un delito o estafa 👨⚖️
Si fuiste víctima de un robo de cuenta, un hackeo o una estafa con código QR (una modalidad conocida como qrishing), reuní todas las capturas de pantalla y hacé la denuncia policial.
Todas las comisarías y fiscalías deben recibir la denuncia inmediata por la comisión de cualquier delito, incluidos los informáticos.
Para más información podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia (UFECI) al teléfono (+54 11) 5071-0040 o por mail a denunciasufeci@mpf.gov.ar
En CABA también podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Delitos y Contravenciones Informáticas (UFEDyCI) al teléfono gratuito 0800-333-47225 o por mail a denuncias@fiscalias.gob.ar
Preguntas sobre contactar a Mercado Pago ❓
Acá te respondo las dudas más frecuentes que me suelen llegar sobre el soporte de la plataforma.
¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente de Mercado Pago?
No hay un número de entrada directo. La única forma oficial de recibir una llamada es solicitando un call back desde el Portal de Ayuda con tu sesión iniciada.
¿Mercado Pago tiene atención al cliente por WhatsApp?
No. Cualquier número de WhatsApp que prometa ser soporte oficial es una estafa. La empresa solo usa ese canal para notificaciones automáticas.
¿Cuánto tarda en responder el chat de Mercado Pago?
Si lográs derivar del bot a un humano, el tiempo de espera suele ser de 10 a 30 minutos en días hábiles. Fuera de ese horario, el bot no deriva.
Contactar a Mercado Pago no es imposible, pero requiere paciencia y saber por dónde entrar. La clave está en usar los canales digitales, evitar los teléfonos directos y mantener la cabeza fría frente a los bots.
En mi experiencia, la mayoría de los problemas se resuelven rápido si tenés todos los comprobantes a mano y usás el formulario de contacto dentro de la sesión iniciada. Si sentís que te estanqueaste, un reclamo público en X suele destrabar la situación.
¿Alguna vez tuviste que pelearla con el soporte de Mercado Pago? Contame tu experiencia o dejá tu duda en los comentarios que te leo y respondo.
por que cuando voy a pagar con el numero de cupon me aparece usuario inexistente
Hola ise una compra por mercado pago para mercado point
Ladrones desgraciados no hacen si no cojer el dinero y no envían nada
Buenos días,
Necesito ayuda urgente, Espero contar con vos
Desde el 17 de marzo estoy esperando la devolución de dos cobros de $7000 cada uno.
Luego de varios reclamos porque el vendedor no respondía, resolvieron la devolución una el 22 de marzo y otra el 28 de marzo
Pero aún no aparece mi dinero en mi cuenta bancaria
Me van postergando las fechas, uno decía el 8 de abril, que ya era excesivo dado que se resolvió el 22 de marzo y otro el 15 de abril que sigue en espera.
El día 8 no me reintegraron el dinero en mi cuenta y ahora aparece un mensaje que dice que por complicaciones lo van a estar haciendo el 4 de junio
ES UNA ESTAFA están reteniendo mi dinero sin ninguna explicación.
Ya no aparece la opción de comunicarse ni por mail, ni chat ni whatsapp y por supuesto el teléfono que indican está colapsado.
Están jugando con mi dinero en un momento como este, Hacen lo que quieren, ya vi más de mil quejas
Como hiciste para cancelar el pago?a mi el vendedor me estafó y no voy a recibir el producto y no puedo cancelar el pago que le hice.
Sigo sin recibir el colageno.
Hola, necesito contactarme con un representante. Tengo un comercio y quiero empezar a usar mercado pago para cobrar online. Mi Tel es ***
Deja de funcionar el póster..u nadies te da solución…una sola tarjeta pude hacer…irresponsables.8
Quiero la tarjeta de débito cómo hago para pedirla graciad
Hola yo nesecito comunicarme con un represente de mercado pago
hola necesito hacer un reclamo compre en digital sport y el pago fue mal tomado en ves de hacerme en cuotas me hicieron en un pago necestito arreglarlo me dice que esta en proceso todavia.
necesito comunicarme con un representante de mercado pago gracias
necesito crear una cuenta empresa y me dice Este número no es un CUIT. Revisalo
Como tengo q haser por un reclamo q ise
Necesito haser un reclamo de dinero q ise por medio de mercadopago
La aplicaciin no reconoce. Mi rostro quiero mi tarjeta mercado pago
Necesito haser un reclamo sobre un pago q hise a una cuenta de netflix
Hola tube un contrarecargo donde tenia que devolver 500 pesos al cliente, el cliente manda mensaje para cancelar el contrarecargo para que ustedes me devuelvan los 500 pesos yo en su momento no tenia el comprobante de pago entonces MERCADO PAGO SE QUEDÓ CON EL DINERO hoy me vuelven a mandar un mail x este reclamo y encima me retienen otros 500$ de este reclamo!!
MERCADO PAGO me retubo 1000$en total cuando la devolución era de 500 quiero que me devuelvan el dinero que tienen reteniendo fuera de el reclamo ya que es una estafa en la manera como se manejan con el contrarecargo
Hola necesito por favor que se comuniquen con migo telefónicamente o algún contacto, la página me dice q no puede solucionarse el problema. Me he transferido un dinero a mi cuenta y me aparece cero dinero, a la tarjeta de débito mercado pago. Por favor urgente….están estafando me parece
Buen dia… a q despues de una semana sigo sin figurar en la lista de contactos con mercado pago de mis amigos. ?
Algunos tampoco me figuran a mi y tienen la app descargada.
Hola, me clonaron la tarjeta de debito y realizaron una compra por este medio, llame al banco y me dicen que hable con ustedes.
Acá explico como recuperar un pago de MercadoLibre: Cómo recuperar un pago de MercadoLibre
Si no tenés cuenta imagino que lo que se puede hacer es denunciar la tarjeta como robada y desconocer las compras realizadas.
me pasó exactamente lo mismo, también el día 9 de abril, es más, volví a abrir y completar los datos y me da otro cvu, con obviamente 0 pesos, si podés resolver lo tuyo avisame por favor, yo haré lo mismo con vos. Gracias
Hola, consulta! el día 06 de abril realice el pago de un servicio por mercado pago con tarjeta de DEBITO, me aprobaron el pago y a los minutos me llega una notificación de que el dinero fue devuelto. No veo el dinero en mi cuenta bancaria. CUANTO TARDA APROX EN ACREDITARSE EN LA CUENTA??
Ami me paso los mosmo desde el 6 sigo esperando la devolucion
Solo quiero una dirección para mandar un mail importante. Gracias
Quiero enviar dinero a uno de mis contacto pero cuando lo quiero hacer me pide que active los permisos de mi agenda, le doy Activar Permisos pero la app no hace nada. Favor explicar como lo soluciono. Gracias.
tengo el mismo problema
Soy reveendedor de point plus y point bluetooth una clienta me dice que no le acepta tarjeta alimentaria tuya del Nuevo Banco del Chaco Le quisiera preguntar si van a aceptar dichas tarjetas ya que los clientes de los point trabajan mucho con esa tarjeta. Desde ya solicitaria una respuesta. gracias
Hola buen dia…necesito ccmunicarme con mercado pago quiero pagar una cuota y las mismas ya no me fiiguran
Quiero activar mercado credito; pero cuando mando la foto del DNI; estas son las contestaciones que me aparecen; no se notan los datos o la foto sale cortada; la segunda opcion no es asi.La verdad con hoy llevo 3 dias intentando y nada. Me parece un tomada de pelo a los clientes, soy un persona mayor y me gustaria recibir una respuesta y no que te tengam a las vuelta; también les pregunto si la copia del dni no se puede mandar por email o otro medio.Espero una repuesta a mi pedido si fuera positiva me sentiria de no ser asi simplimente darle las gracias por su contestacción.
MARTA BEATRIZ TURRA DNI N° 11***096
Hola Marta, no es una personala la que mira la foto del DNI sino directamente el sistema. Fijate si podés contactarlos desde el enlace de consultas que hay en esta página: https://www.mercadolibre.com.ar/mercado-credito/cuotas-sin-tarjeta/
necesito comunicarme con un asesor x robo de mi tarjeta
Hola buenas tardes, necesito contactarme con atención al cliente o alguien que se haga responsable, me descontaron 2 veces un pago, me hicieron la devolución de uno de esos pagos pero el pago restante no entró, en este caso es de edelap. Necesito que me solucionen el problema . Gracias
Hola..estoy esperando que me habiliten mercado crédito..
Ya hace dos semanas que espero.
Gracias. Espero respuesta
Hola quisiera hacer una consulta, yo siempre compre de mercado libre, el cual me dio la opcion de tener mercado credito con un limite de 1000 pesos. despues de muchas compras llegue a tener 50000 pesos de limite. pero desde un par de dias que veo que mi limite en mercadocredito es de 1000 pesos. quisiera saber que paso, o si a alguien le paso lo mismo. porq nunca me atrace en cuotas ni nada que se le parezca. gracias
Hola que es lo que pasa que tengo instalado y el selular y desde el 16 no puedo hacer ninguna opción ???
Ola quería saber cómo puedo cambiar la dirección de entrega de la tarjeta por favor quisiera saber
buenas tardes, dia martes 14/04 realice carga a tarjeta sube, y nunca se recargo, ahora la tarjeta esta dada de baja: necesito transfieran monto de $300 a tarjeta numero ***, el anterior numero de tarjera era ***; 19:34:09 del dia martes 14/04/2020. dia 15 no figuraba carga. desde ya muchas gracias
Hola yo bajé la aplicacion…pude enviar dinero ….pero cuando me quieren enviar dinero a mi ….les dice que me inviten a mercado pago
hola, a mi lo que ocurrio es que quize hacer unas compras y no podia . Al llegar a mi casa intente acceder a mi cuenta y estaba cerrada y no puede ingresar por la razon q no me acuerdo mi contraseña y el numero q esta en el meil es viejo y no me deja cambiarlo o mas que seguro q no se cAMBIARLO ME PODRIAN AYUDAR MUCHAS GRACIAS
Me hicieron una devolución por Mercado Pago y todavia no impacto en la cuenta, Mercado pago me dice que el día 8 de abril iba a aparecer en el resumen bancario, pero aún no fue así. podrias mandame algún formulario para el reclamo.
Gracias
Baje la Aplicación de Mercado Pago en mi celular. Hice una compra en un comercio y la primera vez, me pidió la clave de seguridad de la tarjeta. La segunda vez que la usé, ya no me pidió nada.
SI pierdo el celular, cualquier persona va a poder comprar con mi cuenta de Mercado Pago?
Cómo hago para que siempre pida la clave de seguridad de la tarjeta?
Desconozco si se puede hacer eso en la aplicación, pero de lo que estoy seguro es que tenes que definir un pin de bloqueo en el celular. No uses el patrón de desbloqueo
hola quiero pagar mercado crédito y no encuentro forma , tengo el efectivo y en mi rapipago no me aceptan efectivo.. probé con débito de banco pampa y tampoco puede, necesito ayuda
El Banco Central (BCRA) autorizó desde el lunes que viene la reapertura, bajo medidas sanitarias especiales, de los locales de cobranzas extrabancarias, tipo Rapipago y Pago Fácil.
Se atenderá con el siguiente cronograma según el DNI:
Lunes: DNI terminado en 0 y 1
Martes: DNI terminado en 2 y 3
Miércoles: DNI terminado en 4 y 5
Jueves: DNI terminado en 6 y 7
Viernes: DNI terminado en 8 y 9
La apertura de los locales es progresiva y cada día se abrirán más locales, por lo que hay que confirmar cuáles están abiertos en cada sitio web:
http://www.localespagofacil.com
http://www.rapipago.com.ar
http://www.bicaagil.com.ar
http://www.cobroexpress.com.ar
http://www.multipago.com.ar
http://www.provincianet.com.ar
http://www.prontopago.com.ar
http://www.ripsa.com.ar
Como hago para con un pago que hize me lo cobraron luego m devolvieron donde fue esa plata n esta en el resumen de la tarjeta de débito ni en mi cuenta pague el 31 de marzo xfa solución
Buenas tardes,mi motivo de este com es para saber si va a haber aumento en el interés,ya que uala aumento su porcentaje. Mi mail es ***
Que pasa con mercado pago que no me devuelven La Plata yo pague una boleta de teléfono con debito y me aprobaron el pago .luego me devolvieron pero donde fue esa plata xq ni en resumen de la tarjeta esta ni en mi cuenta
hola me apareció en mi cuenta de caja de ahorro del banco unos descuento de $7999.99 a nombre de mercado pago que yo no hice . quiero saber si alguien le pasó y como lo soluciono
Hola perdi mi contraseña me hacen poner el email y es viejo no tengo la contraseña me pidieron fotos de DNI todo pero todavía no lo puedo resolver tenia plata y la necesito quien me puede ayudar
Buen dia trabajo con mercado pago y hago pago con la tarjeta debito quisiera saber como hago para que me devuevan la plata que me hicieron dos debito del mismo lugar con diferencia de la operacion de dos dias ya lo reclame tres veces por mi celular ahora ya no lo puedo hacer este problema es del 10 de marzo y todavia no me lo solucionaron yo fui al lugar donde se hizo el debito pero ellos no tienen registrada la operacion asi que me dijero que es problema de ustedes si me pueden hablar o mandarme un mail le agradeceria
Saludos
Hola, anule una compra y en vendedor cancelo la operacion pero todavia no veo el dinero acreditado en mi cuenta. El pago se hizo con tajeta de debito del Banco Frances, y la operacion fue cancelada el 06/04/2020…..El numero de operacion es 6186840239 y la referencia del vendedor es 173788842. El vendedor me envio la cancelacion de la operacion
buenas tardes. realice una compra y la mercaderia nunca me llego, ya pague la primer cuota de la tarjeta, como debo hacer?
Lo devolverán ??
quiero saber como pasar plata de mercado pago a la uala no puedo cn el cvu
Buenos días, el día 21/04/2020 y siendo las 8,37 hs AM. Mercado pago me comunica que mis reclamos 5017664 y 5017665 *** sido resueltos favorablemente y que la firma Autos del Plata Da me había reintegrado el dinero en mi cuenta, hoy 22/04/2020 y siendo las 9,00 hs AM. El dinero no está acreditado aún, quiero saber que es lo que está pasando. Espero su respuesta a mi e-mail. Gracias
hola buenas noches vi tu publicacion y te escribo por que me esta pasando lo mismo me sacaron dinero de mi cuenta y no figura donde esta ni donde se fue solo me figura como que esta ahi pero en dinero disponible me sale saldo 0 si pudistes solucionar tu tema espero puedas ayudarme no se con quien comunicarme
Hola necesitó comunicarme con un asesor por favor
Cómo ago para retirar mi dinero q me enviaron por mercado pago.si no tengo la tarjeta y ni cuenta bancaria.quiero pedir la tarjeta y no puedo me dice q algo a salido mal.me pueden dar una solución sólo necesito retirar la plata por un rapipago contesten por favor dejo mi numero por si se le va por contestarme desde ya muchas gracias ***
Funciona a la perfección los canales de publicados, vía WhatsAps pude solucionar y aclarar mis dudas con respecto a un pago que realice desde la App de Mercado Pago mese demoro como 3 horas en pagarse dicha factura pero nunca la App me notifico que se llegó a impactar el pago. Gracias por este Post…
Hola hice una recarga de la targeta de mercadopa y en dinero no esta en la misma la recarga la hice el 20 de abril me di cuenta xq hice una compra y fue rechazada,cuan fui al cajero la targeta esta invalida.