Buscar atención al cliente de Mercado Pago puede ser un desafío si no conocés los canales reales. Ya sea por un cobro rechazado, una retención de fondos o un problema con tu tarjeta, en esta guía actualizada te explico cómo hablar con soporte por chat, teléfono o mail sin caer en estafas ni perder tiempo con bots.
Puntos clave sobre atención al cliente de Mercado Pago ✅
- El canal más rápido y seguro es el Portal de Ayuda dentro de la app o la web (incluyendo la opción de que te llamen).
- No existe un WhatsApp oficial de atención al cliente en Argentina. Cuidado con las estafas.
- Los teléfonos oficiales no suelen atender llamadas entrantes. Debés pedir que te llamen (call back).
- En X (antes Twitter) podés hacer reclamos públicos de forma segura si usás la cuenta verificada.
- Última verificación: octubre 2026.
El Portal de Ayuda y el Asistente Virtual 💻
La forma más rápida y efectiva de resolver un problema es a través de la aplicación o la página web. Hoy en día, el primer filtro con el que te vas a cruzar es un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial (un programa que simula una conversación humana para resolver dudas básicas y filtrar reclamos).
Para llegar a un humano, tenés que seguir estos pasos:
- Iniciá sesión en tu cuenta (es fundamental para que el sistema te reconozca).
- Ingresá al Portal de Ayuda.
- Seleccioná el tema de tu problema y dejá que el bot te guíe hasta la opción Contactanos.
- Elegí si querés chatear con un representante, solicitar que te llamen por teléfono o escribir un mensaje para que te respondan por mail.
¿Existe un WhatsApp oficial de atención al cliente de Mercado Pago? 📱
El título de esta guía menciona WhatsApp porque es una duda muy frecuente. La realidad es que en Argentina no existe un número oficial de WhatsApp para hablar con un humano de soporte. Mercado Pago usa este canal para notificaciones automáticas, para enviarte comprobantes o para que cobres con códigos QR.
Si encontrás un número de celular en internet que dice ser el «soporte oficial de Mercado Pago por WhatsApp», es una estafa. Los ciberdelincuentes usan el phishing (una técnica de engaño para robar datos haciéndose pasar por una entidad confiable) para pedirte tu clave, tu CVU (la clave alfanumérica de tu cuenta virtual) o tu alias. Nunca compartas esa información por chat.
| Canal de contacto | Disponibilidad | Tiempo de respuesta real (2026) |
|---|---|---|
| Portal de Ayuda (Chat humano) | Lunes a viernes, 9 a 18 hs (aprox.) | Variable (suele ser 10-40 min en días hábiles) |
| Call back (Te llaman) | Sujeto a disponibilidad | Variable (minutos a horas) |
| X (Twitter) @MercadoPago | Responden en horario laboral | Variable (horas a 1 día hábil) |
| No existe para soporte humano | No aplica (Es estafa) |
Redes sociales: X (Twitter) y Facebook 🐦
Otra vía que sigue funcionando muy bien es contactar a la empresa desde sus cuentas oficiales en X (antes Twitter) y Facebook.
Esta opción es muy útil si te suspendieron la cuenta o si querés hacer un reclamo público que la empresa necesite resolver rápido por su imagen de marca. Algo que veo seguido es que los reclamos públicos bien fundamentados en X suelen recibir respuesta relativamente rápido, a veces el mismo día.
⚠ Evitá el robo de tu cuenta: En estas redes hay muchas cuentas falsas que se hacen pasar por soporte. Nunca mandes tu DNI ni datos sensibles por mensaje directo. Solo usá la cuenta verificada con el tilde azul o gris (@MercadoPago).
Cuentas oficiales donde sí te responden ✔️
- X (Twitter) de Mercado Pago 👈 RECOMENDADA
- Facebook de Mercado Pago – Podés enviar un mensaje directo o dejar comentarios en sus publicaciones.
Cuentas donde NO te responden 🙅♂️
En Instagram, YouTube y sus otras cuentas secundarias, solo publican contenido informativo, promocional o educativo. No responden mensajes ni comentarios de los usuarios. Por lo tanto, no pierdas tiempo usándolas para hacer reclamos.
Teléfonos de atención al cliente de Mercado Pago ☎️
El teléfono es el medio más tradicional, pero también el más difícil. Mercado Pago no publica números de atención entrante en su Portal de Ayuda oficial. La política actual es casi no atender llamadas directas para evitar saturar a los operadores.
Si encontrás números circulando en internet (como 0810-222-7963 o similares), tené en cuenta que suelen no atender o corresponder a canales internos o antiguos. Lo más efectivo es seguir los pasos del Portal de Ayuda para que ellos te llamen a vos (call back).
Cómo lograr que te llame un humano paso a paso 🛠️
Si el bot no entiende tu problema, podés forzar el contacto con una persona real siguiendo este tutorial rápido.
Entrá al Portal de Ayuda desde tu cuenta
Iniciá sesión en la app o en la web y andá a la sección de Ayuda. No lo hagas como invitado, porque el sistema no te dará opciones avanzadas.
Navegá por las opciones del asistente
El bot te va a preguntar qué problema tenés. Si la respuesta automática no te sirve, tocá en «No resolví mi problema» o «Hablar con un representante».
Solicitá la llamada (Call back)
Elegí la opción de llamada telefónica e ingresá tu número. Un asesor te llamará en pocos minutos con todos los datos de tu cuenta ya en pantalla.
Contactar a Mercado Libre 🤝
¿Tuviste problemas con una compra o venta en la plataforma de comercio electrónico? En ese caso, el problema no es del procesador de pagos sino de la tienda. Te dejo la guía para contactar a Mercado Libre por mail, teléfono o chat.
Domicilio fiscal de Mercado Libre Argentina ✉
Si necesitás enviar una carta documento por un tema legal grave, los datos fiscales de la empresa matriz siguen vigentes. Mercado Pago pertenece a MercadoLibre S.R.L.
Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
CUIT: 30-70308853-4
Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039 Piso 2, (CP 1264) Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Denunciar un delito o estafa 👨⚖️
Si fuiste víctima de un robo de cuenta, un hackeo o una estafa con código QR (una modalidad conocida como qrishing), reuní todas las capturas de pantalla y hacé la denuncia policial.
Todas las comisarías y fiscalías deben recibir la denuncia inmediata por la comisión de cualquier delito, incluidos los informáticos.
Para más información podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia (UFECI) al teléfono (+54 11) 5071-0040 o por mail a denunciasufeci@mpf.gov.ar
En CABA también podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Delitos y Contravenciones Informáticas (UFEDyCI) al teléfono gratuito 0800-333-47225 o por mail a denuncias@fiscalias.gob.ar
Preguntas sobre contactar a Mercado Pago ❓
Acá te respondo las dudas más frecuentes que me suelen llegar sobre el soporte de la plataforma.
¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente de Mercado Pago?
No hay un número de entrada directo. La única forma oficial de recibir una llamada es solicitando un call back desde el Portal de Ayuda con tu sesión iniciada.
¿Mercado Pago tiene atención al cliente por WhatsApp?
No. Cualquier número de WhatsApp que prometa ser soporte oficial es una estafa. La empresa solo usa ese canal para notificaciones automáticas.
¿Cuánto tarda en responder el chat de Mercado Pago?
Si lográs derivar del bot a un humano, el tiempo de espera suele ser de 10 a 30 minutos en días hábiles. Fuera de ese horario, el bot no deriva.
Contactar a Mercado Pago no es imposible, pero requiere paciencia y saber por dónde entrar. La clave está en usar los canales digitales, evitar los teléfonos directos y mantener la cabeza fría frente a los bots.
En mi experiencia, la mayoría de los problemas se resuelven rápido si tenés todos los comprobantes a mano y usás el formulario de contacto dentro de la sesión iniciada. Si sentís que te estanqueaste, un reclamo público en X suele destrabar la situación.
¿Alguna vez tuviste que pelearla con el soporte de Mercado Pago? Contame tu experiencia o dejá tu duda en los comentarios que te leo y respondo.
Muchisimas gracias Nacho. Me pude contactar (por wapp, no están recibiendo llamadas) y me atendieron rapidamente.
Genial!
Hola buen día no.me funciona mi.cuenta no puedo cobrar
Cual es el numero para wsp?
Te tiene que contactar ML. No sirve que les escribas por WhatsApp.
No resivi mí Posner dónde debo retirarlo
Hola buen día tengo un problema con mi página de mercado pago… No lo puedo recuperar yo tenia hotro número de mi celular y ahora tengo hotro número por que me pide el número anterior y tengo plata en mi página necesito recuperar mi página de mercado pago
Mercado pago son unos estafadores pague impuestos y me apareces que yo hice una compra de 2200 no hice ninguna compra con ese monto me estafaron no hay donde reclamar hay que hacerle juicio a estos estafadores en la aplicacion hay para hacer de todo pero menos reclamos
Hola necesito recuperar mi cuenta , por favor.
Donde puedo llamar por ayuda?
Me toma solo el celular viejo, ese no lo tengo mas.
Muchas gracias
Necesito contactarme con un representante por favor porque no tengo acceso al correo actual de mi cuenta y necesito si o si realizar el cambio de correo para no perder el dinero de la cuenta.
Necesito contactarme con un representante ***
Necesito cnectaeme por Whatsapp o ke me llamen porque no tengo buena señal de internet como para recibir correo electrónico….y tengo problemas para solicitar mi tarjeta de mercado pago
Hola yo realicé una compra de un point….
Y nunca llego Ami domicilio…
Necesito qe den una explicación…
De lo contrario puedo pensar q es una estafa…..gracias.
Necesito contactarme con algún operar para que me brinden alguna respuesta sobre un pago devuelto de hace más de 1 mes necesito con urgencia respuesta o los denunció .me viene dando vuelta desde hace 1 mes
Buen día, yo hice un depósito en mí tarjeta de mercado pago el 27/04 y hasta hoy el dinero nunca se acreditó, o sea en mí cuenta dice 0 peso, adónde fue la plata. Nadie sabe nada
A mi me paso lo mismo hace un mes que me estafaron y no me devuelven el dinero
Buenas necesito contactar un representante o a alguien me piden para verificar mi cuenta si soy yo la dueña pero el número de celular que tengo en esa cuenta ya no uso más. Y me depositaron mucha plata en mi cuenta que necesitó retirar urgente. Por favor alguien de mercado pago que responda. Yo necesito retirar esa Plata ahora. Me piden fotos del DNI le pasó y dicen en 24hs te mandamos mail. Ya ase 1 semana y no me responden
buenas necesito contactar con algun representante tengo problemas en la cuenta no me deja entrar ni ver ni hacer movimientos ni extraer dinero no me deja recuperar la cuenta ,y tengo plata en la cuenta que no puedo usar ni sacar gracias.
Estimados, tenía dinero disponible en mi cuenta, y ahora que entro, porque voy a realizar una compra, me encuentro que no esta!! Me parece muy raro…y necesitaría una respuesta inmediata. Gracias
Hola. Preciso contactarme con un representante de mercado pagos de forma urgente!!!!!!!!!
Lo pudiste recuperar, conozco a personas q le paso lo mismo!!!
Por favor necesito acesoramiento telefonico mi nombre es Alejandro y mi cel *** Gracias.
Compre un point y no me llego q paso con mi lector q me tenia q llegar el dia 27/4/20 y no me llego
Hola quier contactar con mercadopago y no puedo por error en mi clave me dice que van a verificar mi identidad pero ya van 2 veces y tengo cuentas que pagar, les pase mi dni. y no fue sufuciente que mas puedo hacer?
Estimados: Estoy intentando enviar el dinero a la misma cuenta, con el mismo nombre que dice el nombre de la cuenta y no me lo permite. dice que tiene que ser la misma persona y el banco es el mismo que el nombre de la cuenta. que pasa me pueden informar? saludos
CHAT diercto x whatsapp con mercadopago y mercadolibre *** Utilizado 29 de Abril 2020
Usen el acceso directo q está publicado acá, dsps elijen chat x whatsapp y listo, te atienden!
hola. soy jose gustavo fernandez dni termina 469,tengo cuenta en mercadopago y surgio un fraude a mi nombre y mi visa terminada en 5043.y con master(bloqueada en su momento,que hicieron pagos desde junio del 2019hasta diciembre,la mayoria a mercado pago movistar y sube) EL DOMINGO 27/04 veo en miresumen de visa los cobros de MERCADOPAGO MOVISTAR DE $6550 y otros de $300(3 mas)Nose como funciona el cobro en CABA por que soy de mendoza, La direccion que figura en mercado pago ymercado libre es lisandro medina 2245 ,6 B. Ya pedi que no acepten pagos a ese nombre pero siguen cobrando, tengo num de cupon 002073,del dia 22-03 de $6550. solo quiero saber si pueden pasarme informacion ,solo espero no afecte a futuro mis proyectos de usar la mini posnet de mercado pago. desdeya muchas gracias.
Hola José, Usá el enlace directo que compartí en la nota para contactarte con atención al cliente de MercadoPago
hola buenas noches disculpa el atrevimiento pero podrias ayudarme con algun numero para comunicarme con un asesor ya que perdi mi cel y no puedo cobrar mi dinero por que no puedo acceder a la cuenta
Fraude compra por mercado pago como recuperó lo dinero de una compra realizada por mercado pago
Fijate acá: Cómo recuperar mi dinero de Mercado Pago
Hola buenas tardes ayer hicimos un pago y no recibimos el comprobante.. necesitamos saber si se realizó dicho pago..
Hola! Necesito contactar a un acesor.gracias!
Hola mi correo electroniko no anda o ni idea km se usa xq no puedo mandar a mercado libre q no pude retirar 2 productos x el tema de la pandemia o sea q no los tengo para q no liberen el dinero
Hola. No me aparece en mi app la opción » Extraer dinero en rapipago » como se habilita o que se hace?
Muchas gracias
Gracias Nacho. Revisé toda mí cuenta y no podía encontrar el link para hacer un reclamo. Ahora dicen que me contestan en 3 días. Veremos.
hola Marcela, me llego un pago de en mi tarjeta de credito 15/04/20 WWW CLARO.COM 7834 001415* 2069,99 , veo que es lo mismo que te llego a vos. Cuales son los pasos y donde tengo que realizar la denuncia?
Necesito contactarme con un operador me dicen que me van a contestar en 3 dias no entiendo como pueden hacer estos con la gente necesito retirar mi dinero y no me an la solucion a los problemas en mi app no encuentro donde diga extraer dinero de rapipago que puedo hacer.???
Hola, necesito q alguien de soporte se comunique conmigo ,me hise la cuenta en mercado pago para pagar facturas y compras por internet y no e podido pagar nada y no puedo recuperar mi dinero !! Necesitos soluciones urgentemente o tomare acciones legales .
Hice in pago con targeta alimentar y anule el pago ami me anularon el pago pero no le devolvieron la plata al dueño d la targeta cual es el motivo
Gracias por esto!!!
De nada!!
Me pasó que deposité un dinero y nunca recibí el producto
Necesito contactar con algún operador,por un descu esto que me estar realizando el cual ya puedo la BAJA a la empresa hace 3meses
Hola nesecito q me llamen al numero *** un representante xq idea un pago x pago fácil el viernes y nunca q me devuelvan rajieron el pedido me estafaron nes cito q me asesoren
Hola necesito urgente comunicarme
Hola buen día
Quería info para comercio
Hola por que compran muchos los porcentajes por una transferencia de mercado pago a una cuenta bancaria muchísimo lo que combran creo voia dar de baja ese servicio muy caro sus porcentajes
Según Mercado Pago, no cobran nada por las transferencias bancarias. Sin embargo, algunas transferencias pueden estar sujetas a costos impositivos y, en ocasiones, el banco puede llegar a cobrarte un cargo. Si tenés alguna duda, contactate con ellos para que puedan ayudarte.
Buenos días, Necesito ayuda urgente, Espero contar con vos hice una compra de 4800 pesos y Luego de varios reclamos porque el vendedor no respondía, resolvieron la devolución del dinero. Pero aún no aparece mi dinero en mi cuenta bancaria, están reteniendo mi dinero sin ninguna explicación. Ya no aparece la opción de comunicarse ni por mail, ni chat ni whatsapp y por supuesto el teléfono que indican está colapsado. Están jugando con mi dinero en un momento como este, necesito una respuesta una solucion
Por lo general el dinero se acredita en tu cuenta de Mercado Pago. Fijate: Cómo recuperar mi dinero de Mercado Pago
Nacho no tengo formar de acceder, tenes idea q puedo hacer?
Por seguridad, bloqueamos el acceso a tu cuenta. bloqueamos momentáneamente tu cuenta porque detectamos un ingreso sospechoso y es probable que la estén usando sin tu permiso. te contactaremos lo antes posible para confirmar tu identidad y desbloquearla de forma segura.
Me tragaron 3000 pesos !!!!!!!!!!!Los necesito pague a un amigo por enviar dinero de amigos por la cuarentena y no le llego nunca necesito contacto
Borre la aplicación. La volví a instalar hace 12 horas hice un cobro .hicimos todas las indicaciones q nos decían y todavía no está habilitado.cuanto tiempo demora .quiero trasferirlo a la cuenta bancaria y no puedo
Cual es el número para llamar por whatsap mercado pagó me estafó se quedó con mi dinero
Las formas de contacto están detallada en la nota. No tienen un número de teléfono ni WhatsApp para llamarlos… son ellos los que te contactan.
Hola necesito hacerles una consulta por una compra que realicé el día 05 de mayo, por favor díganme por qué medios me puedo contactar,
Gracias
Las formas para contactar a ML están detalladas en la nota.
Hola. Buenas tardes. Necesito por favor hacer un reclamo de una compra que realice el 22/02de unos botines a dexter y lo pague con mercado pago. Los botines no anduvieron y en ese momento no habia stock en el numero que necesita por lo que envie los botines como me lo solocito dexter. El pago lo realice en 3 cuotas con tarjeta y me dijeron que iban a cancelar la deuda y no lo hicieron. Trato de comunicarme y nadie atiende mi reclamo. Yo termine mi cuota este mes y nunca cancelaron mi deuda
Tengo un problema con un cobro.Al cliente le figura que se extrajo de su cuenta 9.000$ y en el celular figuran los pagos rechazados,alguna solucion para este problema ? muchas grasias
gracias nacho, necesitaba los datos fiscales para enviar carta documento muchas gracias muy util.
Hola, soy de uruguay tengo una pagina web y quiero vender hacia argentina, pueden pagar en argentina con un boton de mercadopago siendo yo vendedor y usuario de mercadopago uruguay? gracias
peor cuando te roban la plata de las ventas y te dicen que toman tu denuncia para resolverlo, te cortan el chat y te dejan sin explicaciones y sin plata. Y lo peor es que si entras a defensa del consumidor, el item para abrir una denuncia te lleva a Mercadolibre, no hay nadie que te ampare.
Son estafadores, cobran comisiones inventadas, sos monotributista y te descuentan a parte del monotributo «ganancias e iva.
Me retuvieron en mas de 60 ventas que hice el 33.5 % indebidamente.
Mande hoy un mail y espero respuesta urgente y devolución del dinero, sino los denunciaré penalmente.
MercadoLibre hoy está cobrando 13% por venta + $ 15 por unidad con la publicación Clásica.