Buscar atención al cliente de Mercado Pago puede ser un desafío si no conocés los canales reales. Ya sea por un cobro rechazado, una retención de fondos o un problema con tu tarjeta, en esta guía actualizada te explico cómo hablar con soporte por chat, teléfono o mail sin caer en estafas ni perder tiempo con bots.
Puntos clave sobre atención al cliente de Mercado Pago ✅
- El canal más rápido y seguro es el Portal de Ayuda dentro de la app o la web (incluyendo la opción de que te llamen).
- No existe un WhatsApp oficial de atención al cliente en Argentina. Cuidado con las estafas.
- Los teléfonos oficiales no suelen atender llamadas entrantes. Debés pedir que te llamen (call back).
- En X (antes Twitter) podés hacer reclamos públicos de forma segura si usás la cuenta verificada.
- Última verificación: octubre 2026.
El Portal de Ayuda y el Asistente Virtual 💻
La forma más rápida y efectiva de resolver un problema es a través de la aplicación o la página web. Hoy en día, el primer filtro con el que te vas a cruzar es un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial (un programa que simula una conversación humana para resolver dudas básicas y filtrar reclamos).
Para llegar a un humano, tenés que seguir estos pasos:
- Iniciá sesión en tu cuenta (es fundamental para que el sistema te reconozca).
- Ingresá al Portal de Ayuda.
- Seleccioná el tema de tu problema y dejá que el bot te guíe hasta la opción Contactanos.
- Elegí si querés chatear con un representante, solicitar que te llamen por teléfono o escribir un mensaje para que te respondan por mail.
¿Existe un WhatsApp oficial de atención al cliente de Mercado Pago? 📱
El título de esta guía menciona WhatsApp porque es una duda muy frecuente. La realidad es que en Argentina no existe un número oficial de WhatsApp para hablar con un humano de soporte. Mercado Pago usa este canal para notificaciones automáticas, para enviarte comprobantes o para que cobres con códigos QR.
Si encontrás un número de celular en internet que dice ser el «soporte oficial de Mercado Pago por WhatsApp», es una estafa. Los ciberdelincuentes usan el phishing (una técnica de engaño para robar datos haciéndose pasar por una entidad confiable) para pedirte tu clave, tu CVU (la clave alfanumérica de tu cuenta virtual) o tu alias. Nunca compartas esa información por chat.
| Canal de contacto | Disponibilidad | Tiempo de respuesta real (2026) |
|---|---|---|
| Portal de Ayuda (Chat humano) | Lunes a viernes, 9 a 18 hs (aprox.) | Variable (suele ser 10-40 min en días hábiles) |
| Call back (Te llaman) | Sujeto a disponibilidad | Variable (minutos a horas) |
| X (Twitter) @MercadoPago | Responden en horario laboral | Variable (horas a 1 día hábil) |
| No existe para soporte humano | No aplica (Es estafa) |
Redes sociales: X (Twitter) y Facebook 🐦
Otra vía que sigue funcionando muy bien es contactar a la empresa desde sus cuentas oficiales en X (antes Twitter) y Facebook.
Esta opción es muy útil si te suspendieron la cuenta o si querés hacer un reclamo público que la empresa necesite resolver rápido por su imagen de marca. Algo que veo seguido es que los reclamos públicos bien fundamentados en X suelen recibir respuesta relativamente rápido, a veces el mismo día.
⚠ Evitá el robo de tu cuenta: En estas redes hay muchas cuentas falsas que se hacen pasar por soporte. Nunca mandes tu DNI ni datos sensibles por mensaje directo. Solo usá la cuenta verificada con el tilde azul o gris (@MercadoPago).
Cuentas oficiales donde sí te responden ✔️
- X (Twitter) de Mercado Pago 👈 RECOMENDADA
- Facebook de Mercado Pago – Podés enviar un mensaje directo o dejar comentarios en sus publicaciones.
Cuentas donde NO te responden 🙅♂️
En Instagram, YouTube y sus otras cuentas secundarias, solo publican contenido informativo, promocional o educativo. No responden mensajes ni comentarios de los usuarios. Por lo tanto, no pierdas tiempo usándolas para hacer reclamos.
Teléfonos de atención al cliente de Mercado Pago ☎️
El teléfono es el medio más tradicional, pero también el más difícil. Mercado Pago no publica números de atención entrante en su Portal de Ayuda oficial. La política actual es casi no atender llamadas directas para evitar saturar a los operadores.
Si encontrás números circulando en internet (como 0810-222-7963 o similares), tené en cuenta que suelen no atender o corresponder a canales internos o antiguos. Lo más efectivo es seguir los pasos del Portal de Ayuda para que ellos te llamen a vos (call back).
Cómo lograr que te llame un humano paso a paso 🛠️
Si el bot no entiende tu problema, podés forzar el contacto con una persona real siguiendo este tutorial rápido.
Entrá al Portal de Ayuda desde tu cuenta
Iniciá sesión en la app o en la web y andá a la sección de Ayuda. No lo hagas como invitado, porque el sistema no te dará opciones avanzadas.
Navegá por las opciones del asistente
El bot te va a preguntar qué problema tenés. Si la respuesta automática no te sirve, tocá en «No resolví mi problema» o «Hablar con un representante».
Solicitá la llamada (Call back)
Elegí la opción de llamada telefónica e ingresá tu número. Un asesor te llamará en pocos minutos con todos los datos de tu cuenta ya en pantalla.
Contactar a Mercado Libre 🤝
¿Tuviste problemas con una compra o venta en la plataforma de comercio electrónico? En ese caso, el problema no es del procesador de pagos sino de la tienda. Te dejo la guía para contactar a Mercado Libre por mail, teléfono o chat.
Domicilio fiscal de Mercado Libre Argentina ✉
Si necesitás enviar una carta documento por un tema legal grave, los datos fiscales de la empresa matriz siguen vigentes. Mercado Pago pertenece a MercadoLibre S.R.L.
Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
CUIT: 30-70308853-4
Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039 Piso 2, (CP 1264) Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Denunciar un delito o estafa 👨⚖️
Si fuiste víctima de un robo de cuenta, un hackeo o una estafa con código QR (una modalidad conocida como qrishing), reuní todas las capturas de pantalla y hacé la denuncia policial.
Todas las comisarías y fiscalías deben recibir la denuncia inmediata por la comisión de cualquier delito, incluidos los informáticos.
Para más información podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia (UFECI) al teléfono (+54 11) 5071-0040 o por mail a denunciasufeci@mpf.gov.ar
En CABA también podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Delitos y Contravenciones Informáticas (UFEDyCI) al teléfono gratuito 0800-333-47225 o por mail a denuncias@fiscalias.gob.ar
Preguntas sobre contactar a Mercado Pago ❓
Acá te respondo las dudas más frecuentes que me suelen llegar sobre el soporte de la plataforma.
¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente de Mercado Pago?
No hay un número de entrada directo. La única forma oficial de recibir una llamada es solicitando un call back desde el Portal de Ayuda con tu sesión iniciada.
¿Mercado Pago tiene atención al cliente por WhatsApp?
No. Cualquier número de WhatsApp que prometa ser soporte oficial es una estafa. La empresa solo usa ese canal para notificaciones automáticas.
¿Cuánto tarda en responder el chat de Mercado Pago?
Si lográs derivar del bot a un humano, el tiempo de espera suele ser de 10 a 30 minutos en días hábiles. Fuera de ese horario, el bot no deriva.
Contactar a Mercado Pago no es imposible, pero requiere paciencia y saber por dónde entrar. La clave está en usar los canales digitales, evitar los teléfonos directos y mantener la cabeza fría frente a los bots.
En mi experiencia, la mayoría de los problemas se resuelven rápido si tenés todos los comprobantes a mano y usás el formulario de contacto dentro de la sesión iniciada. Si sentís que te estanqueaste, un reclamo público en X suele destrabar la situación.
¿Alguna vez tuviste que pelearla con el soporte de Mercado Pago? Contame tu experiencia o dejá tu duda en los comentarios que te leo y respondo.
buen dia señores de mercado pago ,hice una compra de una moterbhoard y luego de 10 dias me cancelaron la compra, pero no me devolvieron el dinero en mercado de pago el numero se seguimiento es ec 20008087746, necesito una respuesta por favor,gracias
Hola no.puedo usar mi cuenta no puedo hacer cobros con tarjetas
Buenas tardes.. disculpa cual seria el mail..
Excelente la info !! mil gracias
Necesito hablar con un representante!!!!!
No me devuelven La Plata hace casi 1 mes..
Me enviaron dinero a mi cuenta y al que lo envió le sale como dinero enviado.a mi nunca me llego .como puedo reclamar.necesito respuestas por favor!!!!
Necesito contactar con un representante para reclamar el pago a una misma persona dis veces
imposible comunicarse!!!
Hola.ayer me robaron tarjeta debito itau. Cdo me di cuenta. La bloque pero habian hecho no se como 1 compra x $ 4326 que desde ya denu ncio y no reconozco. Jamas use ni pague nada asi. Tengo todos lis datos xq los vi en homebankng. Mercadopagofarma36. Hoy tengo turno en banco. Espero su yamado.o se comuniq urgente
Recien les esctibi. Obvio kiero cancelen esa venta. Terminal 19067, ref 93356 mercadopagoFarma36. Mi tar debito Itau terminac 9855. La vompra se hizo 15, 30 maso $4326. 1 Barbaridad con solo Tarjeta alguien puede Comprar, Usar? Voy a denunciar.
Envíe dinero a un usuario equivocado y no logro contactar al mismo para qeu me reintegre o devuleva la plata. Como procedo.
Nunca me llegó el dinero de una compra que fué anulada porque el vendedor no tenía stock
tengo 2 pagos uno de $ 6000 del domingo y lunes de $ 8000 por que no aparece como antes que dia lo cobro me pueden mandar email muchas gracias.necesito el dinero y me dice x cobrar
Necesito que me llamen urgente para hacer un reclamo
Hola buenas noches necesito comunicarme con mercado pago tengo $18mil pesos en mi cuenta disponible para retirar y me inabilitaron la cuenta ya verificaron todos mis datos. Necesito cobrar mi plata para darle de comer a mi hijos. Necesito una respuesta urgente ya que contaba con ese dinero para hacer la compra del mes. Ayuda!
Buen dia. Hice mi denuncia ya que el vendedor no me responde, hasta el momento no tengo alguna señal de la devolución del dinero o que me contacten para ver cómo sigue mi denuncia porque ya pasó el plazo que se dió para responder
Hola me paso lo mismo. Te solucionaron a vos?
comotransferir con tarjeta de creditoo home bankig
realize una compra de una notebook por mercado pago desde mi pc. y llame a la tarjeta y a coppel y me dijieron que mercado pago no libera el pago. quisira una respuesta o por lo menos pode contactarme, ya que necesito el producto
Quiero reclamar un importe que me debitaron doble en la cuenta bancaria y no encuentro como hacerlo.
Necesito hablar con un responsable de mercado pago urgente!! me estafaron
Un numero de teléfono real para llamar?
No tienen.
En este medio le roban a la gente no tienen número para comunicarse y no hacen devolución de dinero
Hola yo tube un problema con rapipago fui a realisar una extrccion con mi cuenta de pago facil me descontaron t no me quisieron dar la plata disen que es un error de ustedes descontaron me lo pueden debolber
Hola Mercado Pago ise un pago con Mi Tarjeta de Debito y no se pudo Realizar el Pago y me devolvieron el Dinero el Pago fue el Dia 4 de Abril por 5.836 les pase Toda la informacio. Y me dan ninguna respuesta la verdad unas Malas personas ya hace 50 Dia que estoy asi Re Mal.
hola tengo problema qe no me acyerdo la contraseña para entrar a la aplicacion…y tengo problema para cuando alguien me quiere depositar en mi cuenta. me manda la plata a la cuenta anterior y nose porque .. tengo el mismo numero de celu de siempre}}por favor ayuda
No me devolvieron el dinero de una compra cancelada, ya pasó el palzo,necesito recuperar el dinero ,cómo sigo el reclamo?
Tengo problema con mi cuenta, esta restringida y no puedo disponer del dro que transferi en ella, preciso contactarme con un representante y por la app no me responden. Tendre que iniciar un reclamo en defensa del Consumidor? o el BCRA? alguna autoridad de aplicación?
hola realice una venta pero no me llego el dinero hoy hace 6 dias de que realice la venta pero no tengo ninguna noticia del pago que realizaron tengo el numero de la transaccion
Muy sinverguenzas ustedes señores de Mercado de pago,efectué una compra donde ustedes jamás hicieron deposito de mi dinero que yo efectué atraves de mi tarjeta de crédito donde más aún ustedes me enviaron un correo electrónico donde la devolución de mi dinero se vería reflejado este 08-05-2020 donde jamás se ha visto reflejada la devolución de mi dinero necesito respuestas y que asuman su responsabilidad ya que uno lo hace confiando que son personas o empresa seria en estos temas de dinero
Buenos días hablo de Bogotá y me parece de muy gusto que si los vendedores no quieren vender para que publican u además de eso los dineros no son reintegrados rápido y termina una con problemas con los bancos por ustedes cobrando intereses por mercado libre ser irresponsable así como debitan de una vez devuelvan igual ***
quiero que me devuelvan a la plata que me debitaron dos veces hdp!!!!
Buenas tardes para LAUTARO POOL de salta( ESTAFADOR)
Le hice una transaccion con tarjeta de crediro por la compra de una play 4 que por cierto nunca llego asique pedi la intervencion de la firma ( MERCASO PAGO ) adivinen que ….. la respuesta de esta rason social (SERIA) MERCADO PAGO que no podian hacer nada y esto me lleva a la conclucion de que estos servicios financiero estan a disposicion de algunos estafadores y ensuciando el buen honor de los demas que tambien lo utiliza
Deposite en efectivo Ami vendedor y a el no se le acredita y ahora quiero que me devuelvan mi dinero por favor ,no se para que ponen número si nadie atiende ,mi número es ***
Hice una compra, pague por Mercado pago en efectivo, luego me cancelaron el pedido y me devolvieron el dinero, segun me dijeron en atencion al cliente, pero el dinero no esta en mi cuenta de Mercado pago. desde el 24 de abril intento resolverlo, pero no me dan una respuesta
hola buenas tardes
Realice un pago a una cuenta referencia que me pasaron por mercado pago por $6,900.00 y ahora ya no me contestan el proveedor es maquinas plancarte
hola buenas tardes hice un compra de aceite el dia 9 de este mes y no me entregaron la mercaderia y tampoco me devolvieron los 27000 pesos que abone
Sólo necesito que Mercado Pago reintegre mi dinero..me vaciaron la cuenta desde Mercado Pago…son estafadores..ESTE SERVICIO *NO* sirve gente..!!!!!
Quiero enviar dinero y no me aparecen mis contactos. Hay alguna forma de configurar eso?? Gracias!
Muchas gracias !!!!!
me equivoque en el destinatario de un pago y no se hacen cargo no me brindan la informacion correcta de la persona a la que hice el pago,,, creo que debrian tener una base de datos mejor … creo que deberia ser mas simple en este caso la anulacion de la operacion ,,, necesito que me ayuden con esto urgente ! son parte de la cadena de pagos ! estan en el medio asique deben responder !!!!
me paso lo mismo !!!y no me dan solucion me dicen que me contacte con la persona a la que le envie el pago erroneamente… les pido que me den contacto de esa persona me lo dan y la persona me dice que no tiene cuenta en mercado pago ,,,
me paso lo mismo y no me dan solucion
Por favor necesito que se comuniquen a la brevedad, estan debitando de mi cuenta una compra que el pedido no me llego, lo hice el 11/3/20, debia llegar el 17/3/20 no recibi nada, ningun email, nada y ahora quiero hacer el reclamo y me dicen que ya paso el tiempo, UN DESASTRE, lo hice por MERCADO LIBRE. y el debito se esta haciendo por MERCADO PAGO LUJAN GOMEZ
Quiero poder hacer el reclamo a mercado libre y a su vez en mercado pago quienes son los q estan debitando la compra que no me ha llegado,.
Hola hice una compra con tarjeta de débito y jamas me mandaron el numero de guia y no me llegó el envio, como puedo recuperar mi dinero? El vendedor no contesta ya
Buenas tardes necesito respuesta acerca de un reclamo que inicié el 15/04/20, El nro de operación es 6234848923
Muchas gracias.
Necesito hablar urgente con un Operador de Mercado Pago Muchas Gracias
Hola realice una compra ´por mercado pago, no figura la compra por mercado libre pero si por mercado pago
Quiero saber si aun asi devuelven el dinero
Agradezco me colaboren a realizar el debido proceso para no perder el dinero debido a que el vendedor no responde.
No puedo ingresar a mi cuenta .cuando me envian el codigo para restaurar la cuenta no me reconose la contraseña ,me pide completar datos de celular que no es el que asocie con la cuenta,me lo cambiaron y me estafaron con compras ,como se soluciona esto?
Perder por conocer que dicho tan cierto. Tengo q hacer un reclamo por un pedido el cual pague y ni el producto ni la devolución del dinero ha llegado. Consigne a nombre de mercado pago y hay forma humana de encontrarlos
Hola Gente ise un pago con Mi Tarjeta de DEBITO y no se Realizo El Pago y no me devolvieron el Pago de 5.836 esto fue el Dia 4 de Abril les mande Toda la Informacion que Me pidieron y no me saven desir que Paso con Mi Plata La Verdad Re Mal.
Hola hace ya un tiempo hice una compra la cual se me devolvió el dinero y quedo en la cuenta de mercado pago. Por un error se me cerró la cuenta y me quedo el dinero dentro no hay forma de acceder ya a esa cuenta… hace días que vengo hablando siempre con distintos empleados pero nunca tengo una respuesta al problema. Siempre lo mismo todos me piden datos todos cuentas teléfonos pero no dan solución a nada…. no tienen un número para hablar con alguien de la empresa que sepa realmente solucionar las cosas…..
Hola buenas tardes,quisiera contactarme con ustedes ya que por mi tarjeta de crédito accedieron a mercado pagos y yo no hice ningún movimiento.
Podrían pasar un teléfono para comunicarse.
Gracias