Buscar atención al cliente de Mercado Pago puede ser un desafío si no conocés los canales reales. Ya sea por un cobro rechazado, una retención de fondos o un problema con tu tarjeta, en esta guía actualizada te explico cómo hablar con soporte por chat, teléfono o mail sin caer en estafas ni perder tiempo con bots.
Puntos clave sobre atención al cliente de Mercado Pago ✅
- El canal más rápido y seguro es el Portal de Ayuda dentro de la app o la web (incluyendo la opción de que te llamen).
- No existe un WhatsApp oficial de atención al cliente en Argentina. Cuidado con las estafas.
- Los teléfonos oficiales no suelen atender llamadas entrantes. Debés pedir que te llamen (call back).
- En X (antes Twitter) podés hacer reclamos públicos de forma segura si usás la cuenta verificada.
- Última verificación: octubre 2026.
El Portal de Ayuda y el Asistente Virtual 💻
La forma más rápida y efectiva de resolver un problema es a través de la aplicación o la página web. Hoy en día, el primer filtro con el que te vas a cruzar es un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial (un programa que simula una conversación humana para resolver dudas básicas y filtrar reclamos).
Para llegar a un humano, tenés que seguir estos pasos:
- Iniciá sesión en tu cuenta (es fundamental para que el sistema te reconozca).
- Ingresá al Portal de Ayuda.
- Seleccioná el tema de tu problema y dejá que el bot te guíe hasta la opción Contactanos.
- Elegí si querés chatear con un representante, solicitar que te llamen por teléfono o escribir un mensaje para que te respondan por mail.
¿Existe un WhatsApp oficial de atención al cliente de Mercado Pago? 📱
El título de esta guía menciona WhatsApp porque es una duda muy frecuente. La realidad es que en Argentina no existe un número oficial de WhatsApp para hablar con un humano de soporte. Mercado Pago usa este canal para notificaciones automáticas, para enviarte comprobantes o para que cobres con códigos QR.
Si encontrás un número de celular en internet que dice ser el «soporte oficial de Mercado Pago por WhatsApp», es una estafa. Los ciberdelincuentes usan el phishing (una técnica de engaño para robar datos haciéndose pasar por una entidad confiable) para pedirte tu clave, tu CVU (la clave alfanumérica de tu cuenta virtual) o tu alias. Nunca compartas esa información por chat.
| Canal de contacto | Disponibilidad | Tiempo de respuesta real (2026) |
|---|---|---|
| Portal de Ayuda (Chat humano) | Lunes a viernes, 9 a 18 hs (aprox.) | Variable (suele ser 10-40 min en días hábiles) |
| Call back (Te llaman) | Sujeto a disponibilidad | Variable (minutos a horas) |
| X (Twitter) @MercadoPago | Responden en horario laboral | Variable (horas a 1 día hábil) |
| No existe para soporte humano | No aplica (Es estafa) |
Redes sociales: X (Twitter) y Facebook 🐦
Otra vía que sigue funcionando muy bien es contactar a la empresa desde sus cuentas oficiales en X (antes Twitter) y Facebook.
Esta opción es muy útil si te suspendieron la cuenta o si querés hacer un reclamo público que la empresa necesite resolver rápido por su imagen de marca. Algo que veo seguido es que los reclamos públicos bien fundamentados en X suelen recibir respuesta relativamente rápido, a veces el mismo día.
⚠ Evitá el robo de tu cuenta: En estas redes hay muchas cuentas falsas que se hacen pasar por soporte. Nunca mandes tu DNI ni datos sensibles por mensaje directo. Solo usá la cuenta verificada con el tilde azul o gris (@MercadoPago).
Cuentas oficiales donde sí te responden ✔️
- X (Twitter) de Mercado Pago 👈 RECOMENDADA
- Facebook de Mercado Pago – Podés enviar un mensaje directo o dejar comentarios en sus publicaciones.
Cuentas donde NO te responden 🙅♂️
En Instagram, YouTube y sus otras cuentas secundarias, solo publican contenido informativo, promocional o educativo. No responden mensajes ni comentarios de los usuarios. Por lo tanto, no pierdas tiempo usándolas para hacer reclamos.
Teléfonos de atención al cliente de Mercado Pago ☎️
El teléfono es el medio más tradicional, pero también el más difícil. Mercado Pago no publica números de atención entrante en su Portal de Ayuda oficial. La política actual es casi no atender llamadas directas para evitar saturar a los operadores.
Si encontrás números circulando en internet (como 0810-222-7963 o similares), tené en cuenta que suelen no atender o corresponder a canales internos o antiguos. Lo más efectivo es seguir los pasos del Portal de Ayuda para que ellos te llamen a vos (call back).
Cómo lograr que te llame un humano paso a paso 🛠️
Si el bot no entiende tu problema, podés forzar el contacto con una persona real siguiendo este tutorial rápido.
Entrá al Portal de Ayuda desde tu cuenta
Iniciá sesión en la app o en la web y andá a la sección de Ayuda. No lo hagas como invitado, porque el sistema no te dará opciones avanzadas.
Navegá por las opciones del asistente
El bot te va a preguntar qué problema tenés. Si la respuesta automática no te sirve, tocá en «No resolví mi problema» o «Hablar con un representante».
Solicitá la llamada (Call back)
Elegí la opción de llamada telefónica e ingresá tu número. Un asesor te llamará en pocos minutos con todos los datos de tu cuenta ya en pantalla.
Contactar a Mercado Libre 🤝
¿Tuviste problemas con una compra o venta en la plataforma de comercio electrónico? En ese caso, el problema no es del procesador de pagos sino de la tienda. Te dejo la guía para contactar a Mercado Libre por mail, teléfono o chat.
Domicilio fiscal de Mercado Libre Argentina ✉
Si necesitás enviar una carta documento por un tema legal grave, los datos fiscales de la empresa matriz siguen vigentes. Mercado Pago pertenece a MercadoLibre S.R.L.
Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
CUIT: 30-70308853-4
Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039 Piso 2, (CP 1264) Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Denunciar un delito o estafa 👨⚖️
Si fuiste víctima de un robo de cuenta, un hackeo o una estafa con código QR (una modalidad conocida como qrishing), reuní todas las capturas de pantalla y hacé la denuncia policial.
Todas las comisarías y fiscalías deben recibir la denuncia inmediata por la comisión de cualquier delito, incluidos los informáticos.
Para más información podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia (UFECI) al teléfono (+54 11) 5071-0040 o por mail a denunciasufeci@mpf.gov.ar
En CABA también podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Delitos y Contravenciones Informáticas (UFEDyCI) al teléfono gratuito 0800-333-47225 o por mail a denuncias@fiscalias.gob.ar
Preguntas sobre contactar a Mercado Pago ❓
Acá te respondo las dudas más frecuentes que me suelen llegar sobre el soporte de la plataforma.
¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente de Mercado Pago?
No hay un número de entrada directo. La única forma oficial de recibir una llamada es solicitando un call back desde el Portal de Ayuda con tu sesión iniciada.
¿Mercado Pago tiene atención al cliente por WhatsApp?
No. Cualquier número de WhatsApp que prometa ser soporte oficial es una estafa. La empresa solo usa ese canal para notificaciones automáticas.
¿Cuánto tarda en responder el chat de Mercado Pago?
Si lográs derivar del bot a un humano, el tiempo de espera suele ser de 10 a 30 minutos en días hábiles. Fuera de ese horario, el bot no deriva.
Contactar a Mercado Pago no es imposible, pero requiere paciencia y saber por dónde entrar. La clave está en usar los canales digitales, evitar los teléfonos directos y mantener la cabeza fría frente a los bots.
En mi experiencia, la mayoría de los problemas se resuelven rápido si tenés todos los comprobantes a mano y usás el formulario de contacto dentro de la sesión iniciada. Si sentís que te estanqueaste, un reclamo público en X suele destrabar la situación.
¿Alguna vez tuviste que pelearla con el soporte de Mercado Pago? Contame tu experiencia o dejá tu duda en los comentarios que te leo y respondo.
buenas noches,me bloquearon la cuenta y no se cuàl es el motivo. Necesito comunicarme con un representante de mercado pago
No puedo entrar a mi cuenta. Y el código que me man no me deja ingresar..necesito ayuda pronto..gracias
Hola tengo un problema el año pasado compré un point de mercado pago si yo ahora lo quiero usar pero no me acuerdo la contraseña para poder sacar la plata cómo ago me pueden ayudar
no puedo ingresar
a mi cuenta
hola soy monica fFernandez .dias atras realice 2 pagos y solo me da el comprobante de uno pero me descontaron los 2 y es imposible comunicarme con ustedes
Yo me suscribo a mercado pago hace más de 2 meces quise depositar dinero en pago fácil para pagar mis compras y no me aceptaron nada me dijeron q los datos están mal ahora me decistanle para ver si puedo empezar de nuevo
El comercio me devolvio el importe del pago por cancelación de compra y ustedes me lo vuelven a descontar de mi tarjeta?, quiero el reintegro del dinero ahora1
Buenas tardes, yo compre un producto por internet y lo pague por mercado de pago, recibi el producto y no es lo que pedi, la firma o la empresa la busco y no existe, no se como hacer para tratar de recuperar el dinero o que me cambien el producto.
Me descontoron el día 13 de este corriente mes de una compra que no realicé y después me volvieron a descontaron otra del 26 no sale reflejada en mi historial de mercado pago pero si en mi banco en el resumen por favor necesito que me reintegren el dinero
Hola me gustaria que se contacten comigo porque llevo un poco mas de una semana con un problema de un pago que hice y la persona no lo ha recibido y el ya nos mando la mercaderia y nos gustaria solucionar el tema para que el pueda cobrar su plata. preferentemente si pueden comunicarse via telefonica ya que por correo se demoran demasiado y no dan una soluciono
No puedo cobrar con el posnet plus y el posnet x celular la tarjeta cabal de bco credicoop ..la tarjeta tiene cupo.me Salta rechazada. Que me sugieren..espero pronta respuesta..
No puedo cobrar tarjeta social
Buen dia, necesito saber si las retenciones de iva y de ganancias se impactan directamente en mi cuenta fiscal de responsable inscripto? o si los puedo descargar para poder enviarle a mi contador. Desde ya muchas gracias.
Se pueden descargar, está explicado en la nota
Necesito comunicarme con ustedes, no hay un telefono celular que puedan atender???
no me devuelven un ajuste de saldo de $1900 y realizo dicho re clamo y nadie me da una solución muy poca seriedad
Mercado libre me robo quinientos mil pesos y no quieren responder. Quiero entrar a poner el denuncio en los medios que mencionan en su página, y no me deja entrar con ninguno de los dos correos que tengo. Colocaré el denuncio en la superintendencia de industria y comercio. Eta es la entidad que supervisa a mercado libre. Esta fue la respuesta que dieron: “Queremos contarte que, lamentablemente por lo que nos indicaste y lo que leímos, no podremos mediar por este reclamo debido a que el vendedor ya retiró el dinero desde Mercado Pago, por lo que decidimos cerrar el reclamo”. El correo del vendedor que estuvo en contacto con nosotros es: joserwhiteg@gmail.com. Coloquen sus denuncias y háganlo también en la radio W. Vamos a promover otro programa radial de las personas que han sido estafadas por mercado libre y colocar una denuncia conjunta ante la fiscalia. Escriban. No nos dejemos robar¡¡¡
Deje un reclamo por una compra que no fue entregado el producto y el vendedor me bloqueo de la red social en donde estuvimos en contacto para la compra, les solicito puedan brindarme una respuesta rápida para que no le ocurra a otra persona, la compra fue realizada hace mas de un mes y medio, reporte el link por mercado pago. Importadorg.m
weones sinverguenzas me estafaron con 7500 pesos, me los desocontaron de mi tarjeta de debito y el pago salio rechazado, le mande los comprobantes del rechazo, ademas de la foto del estado de cuenta donde descontaron el dinero en efectivo, y nunca me dieron ninguna solucion, por eso no tienen los medios de contactos disponibles por que quisas a cuantas personas mas han estafado,
Me enviaron dinero quiero saber el destino porque en mí cuenta no está.de centurión José María deposito 11/3/20 hr 20:¹8
Hola, hoy realice una compra la cual abone con tarjeta de credito a travez del link que me envio el comprador, el problema que estoy teniendo es que al comprador no le impacto el pago pero a mi si. Como resuelvo el inconveniente para que impacte el pago o para que me cancelen el pago y volver a comprar. Gracias.
Suele ser una estafa por parte del vendedor. Aquí la explicación: https://nacho.com.ar/estafas-en-mercado-libre-con-codigo-qr/
realice el pago por una compra de un celular que no funciona y el vendedor no me recoce que debl hacer
Quiero saber si la tarjeta alimenticia se cobra igual el 5% también o no?
Llevo un mes solicitando la asociacion de unos bines de una alianza comercial que hicimos y no tengo respuesta ni por email, ni por ejecutivo . No sé por dónde más comunicarme.es urgente ayudaaaaaa
Ayer usé este medio para pagar a Alejandro oviedo $5395,21 pero no le llega el dinero. Quiero cancelar ese pago.
Compre en Riera golf una jaula plegable , ya fue cobrada por intermedio de mercado pago. Hoy era la entrega pero no llego.Hay algún problema?
Se me perdio el celular, y perdi el número anterior y no puedo acceder a mi mercado pago por que me envían un código al número anterior que ya no tengo,como hago para que me manden el código a mi número nuevo?
Por lo general tenés que denunciar en tu operador que te robaron el celular y te dan uno chip (SIM) nuevo con el número que tenías.
A mi me paso lo mismo!! Mañana se cumple el plazo de 10 días tienen para devolverme el dinero, pero a como veo que viene todo, no creo que lo hagan, pudiste obtener alguna solución? Sabes de alguna entidad que pueda intervenir? Estoy desesperado!!
Realice una compra hace un mes, pagué con Mercado pago luego me cancelaron el pedido y devolvieron el dinero, pero no aparece disponible en mi cuenta. Me dicen que estan trabajando en el problema pero pasan los dias y no hay solución
Buenos Dias.. Estoy necesitando que algun representante de Mercado Pago me atienda. Compramos con tarjeta de Debito el 18/05, con un QR en el cual tuvimos que ingresar el monto nosotros en la cuenta «DAME CAMBIO» (nombre como figura del vendedor).. Ellos no nos responden los mensajes y quería saber si ellos ya recibieron el dinero porque a nosotros se nos debito de la cuenta. y por otro lado Nuestro Dinero esta protegido??? , podemos cancelar la compra???
Ahora la publicación se encuentra finalizada. El mail que nos proporcionaron los vendedores es: daniexthesiragon@gmail.com .. Con el Nro de cuenta: 000013919305532
Muchas Gracias!!
Hola Mar, Para comunicarte con ML tenés que usar alguno de los canales que compartí en la nota. Los pagos con QR no están protegidos por ML, por eso es común que los usen para estafar. Aquí tengo una nota al respecto: Estafas en Mercado Libre con código QR o link
hola buenos dias, una consulta tengo unos clientes que me quisieron abonar pero se equivocaron de correo y no me ingreso el pago como pueden hacer para que se anule esos pagos que hicieron ?
Gran Aporte a la Humanidad
Jaja Gracias 🙂
Hola buenas tardes, acabo de revisar mi cuenta de OCA y me aparecen 8 compras el mismo dia y por el mismo valor, pagos por mercado pago. Compras que no hice y no me llegaron comprobantes.
Dejo mi celular porque es una estafa muy alta, imposible que haga frente a esa deuda.
Agredezco se comuniquen conmigo. ***
buenos dias necesito ayuda ,no me permite usar el point ,me pide una direccion.de donde hago las ventas y luego no me lo acapta me manda a configuracion y no se como hacerlo…..
hola necesito que me dejen retirar la plata de mi cuenta de mercado pago me la bloquiaron me pide que llene un formulario pero cuando ingresas dice que la pagina es inecistente porfavor necesito una solucion desde ya muchas gracias
Buen día, me tienen la tarjeta bloqueada y con esta tarjeta hago compras en otras plataformas, por favor me llaman para solucionar el problema.
Hace 3 Y 4 días hice depósitos a una cuenta de mercado pago. A nombre de yanina sosa. De $59400. La señora no.me.contesta mas. Es una estafadora. Necesito que me solucionen el problema tuh me devuelvan el dinero . Por favor.
Hola nesecito que me contacten .me equivoqué con un depósito para retirar dinero .Lo realice a otra cuenta que no es mía ……
Buena tarde, neceisto revisar mi cuenta, hay un error con un pago y no tengo como informarlo, ninguna de las opciones me lo permite
Compré una parrilla en Mercado Libre el 5/05 y pagué con tarjeta de débito me dijeron que la entregaban en diez días hábiles,luego me dijeron que esta semana sin falta ahora después de mis reclamos dicen que la fábrica no se las mandó o sea que hay empresas que venden productos que no tienen.Yo quiero mi parrilla o mi plata y esa empresa no es seria. No se puede mentir de esa manera.Ruego me asesoren que hacer pues no sé con qué otra mentira van a salir.
Hola quiero saber porque me cobran mucho de impuestos?? Aumentaron o que paso???
Hice una compra por mercado LIBRE no me han devuelto mi dinero los de mercado pago fue el 28 de abril y hoy es 23 de mayo más de un mes..sean serios
Necesito que me ayuden perdí mi contraseña y necesito cambiarla y no me dejan quiero recuperar mi cuenta porfavor tengo la tarjeta y necesito usarla ayúdenme a ingresar una nueva contraseña porque la que tenía me olvide
gracias por tu valiosa ayuda
que pasa mercado libre son estafadores que peligro
tengo el mismo problema, no tengo como contactarlos, al vendedor le dicen que el pago fue rechazado, en mi banco me dicen que el pago se realizo, osea, la plata esta en mercado pago y no la quieren pasar a ninguno de los implicados
Necesito cambiar el numero de telefono que tengo yintenté de mil maneras y no pude. También necesito pedir la tarjeta y desde la apps no alcanza a leer los datos del dni… Ayuda
Por favor enviar comprobante de pago al mail ***, de pago realizado el 22/5/20, no se si enviaron el pago a todosueldosar,
en banco veo el debito de mercado de pago,
Soy Patricia Yordanovich, no puedo ingresar a mi cuenta, ni utilizarla, me dicen que se van a comunicar conmigo y no lo hacen y tengo dinero en la cuenta y estoy muy preocupada. traté por todos los medios de contactarme y nadie me da respuesta
Buenas tarde hice un pago a un servicio de mercado pago ustedes me lo descontaron pero a la empresa que pagué no les llegó el pago necesito que se comuniquen conmigo gracias.
Hola necesito comunicarme con mercado pago urgente hice un pago al banco y no se acredito
Puedo recibir dinero de mexico? gracias
Hola Gloria Roman, me paso lo mismo. Mp cerro el reclamo y no me devolvió el dinero. Vos que hiciste?. Saludos
Hola quiero enviar dinero a una persona, por celular, me sale que no tiene la aplicacion de whatssap, sin embargo tengo constancia que si tiene la aplicacion de whatssap y el app de mercado pago que pasa??, me pasa con dos personas la misma situacion , que no estoy haciendo bien?? Tambien intente enviar dinero ($1500) con la aplicacion a traves de mi notebook, me sale que verifique el nombre, se supone que esta correcto el mismo Saludos