Buscar atención al cliente de Mercado Pago puede ser un desafío si no conocés los canales reales. Ya sea por un cobro rechazado, una retención de fondos o un problema con tu tarjeta, en esta guía actualizada te explico cómo hablar con soporte por chat, teléfono o mail sin caer en estafas ni perder tiempo con bots.
Puntos clave sobre atención al cliente de Mercado Pago ✅
- El canal más rápido y seguro es el Portal de Ayuda dentro de la app o la web (incluyendo la opción de que te llamen).
- No existe un WhatsApp oficial de atención al cliente en Argentina. Cuidado con las estafas.
- Los teléfonos oficiales no suelen atender llamadas entrantes. Debés pedir que te llamen (call back).
- En X (antes Twitter) podés hacer reclamos públicos de forma segura si usás la cuenta verificada.
- Última verificación: octubre 2026.
El Portal de Ayuda y el Asistente Virtual 💻
La forma más rápida y efectiva de resolver un problema es a través de la aplicación o la página web. Hoy en día, el primer filtro con el que te vas a cruzar es un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial (un programa que simula una conversación humana para resolver dudas básicas y filtrar reclamos).
Para llegar a un humano, tenés que seguir estos pasos:
- Iniciá sesión en tu cuenta (es fundamental para que el sistema te reconozca).
- Ingresá al Portal de Ayuda.
- Seleccioná el tema de tu problema y dejá que el bot te guíe hasta la opción Contactanos.
- Elegí si querés chatear con un representante, solicitar que te llamen por teléfono o escribir un mensaje para que te respondan por mail.
¿Existe un WhatsApp oficial de atención al cliente de Mercado Pago? 📱
El título de esta guía menciona WhatsApp porque es una duda muy frecuente. La realidad es que en Argentina no existe un número oficial de WhatsApp para hablar con un humano de soporte. Mercado Pago usa este canal para notificaciones automáticas, para enviarte comprobantes o para que cobres con códigos QR.
Si encontrás un número de celular en internet que dice ser el «soporte oficial de Mercado Pago por WhatsApp», es una estafa. Los ciberdelincuentes usan el phishing (una técnica de engaño para robar datos haciéndose pasar por una entidad confiable) para pedirte tu clave, tu CVU (la clave alfanumérica de tu cuenta virtual) o tu alias. Nunca compartas esa información por chat.
| Canal de contacto | Disponibilidad | Tiempo de respuesta real (2026) |
|---|---|---|
| Portal de Ayuda (Chat humano) | Lunes a viernes, 9 a 18 hs (aprox.) | Variable (suele ser 10-40 min en días hábiles) |
| Call back (Te llaman) | Sujeto a disponibilidad | Variable (minutos a horas) |
| X (Twitter) @MercadoPago | Responden en horario laboral | Variable (horas a 1 día hábil) |
| No existe para soporte humano | No aplica (Es estafa) |
Redes sociales: X (Twitter) y Facebook 🐦
Otra vía que sigue funcionando muy bien es contactar a la empresa desde sus cuentas oficiales en X (antes Twitter) y Facebook.
Esta opción es muy útil si te suspendieron la cuenta o si querés hacer un reclamo público que la empresa necesite resolver rápido por su imagen de marca. Algo que veo seguido es que los reclamos públicos bien fundamentados en X suelen recibir respuesta relativamente rápido, a veces el mismo día.
⚠ Evitá el robo de tu cuenta: En estas redes hay muchas cuentas falsas que se hacen pasar por soporte. Nunca mandes tu DNI ni datos sensibles por mensaje directo. Solo usá la cuenta verificada con el tilde azul o gris (@MercadoPago).
Cuentas oficiales donde sí te responden ✔️
- X (Twitter) de Mercado Pago 👈 RECOMENDADA
- Facebook de Mercado Pago – Podés enviar un mensaje directo o dejar comentarios en sus publicaciones.
Cuentas donde NO te responden 🙅♂️
En Instagram, YouTube y sus otras cuentas secundarias, solo publican contenido informativo, promocional o educativo. No responden mensajes ni comentarios de los usuarios. Por lo tanto, no pierdas tiempo usándolas para hacer reclamos.
Teléfonos de atención al cliente de Mercado Pago ☎️
El teléfono es el medio más tradicional, pero también el más difícil. Mercado Pago no publica números de atención entrante en su Portal de Ayuda oficial. La política actual es casi no atender llamadas directas para evitar saturar a los operadores.
Si encontrás números circulando en internet (como 0810-222-7963 o similares), tené en cuenta que suelen no atender o corresponder a canales internos o antiguos. Lo más efectivo es seguir los pasos del Portal de Ayuda para que ellos te llamen a vos (call back).
Cómo lograr que te llame un humano paso a paso 🛠️
Si el bot no entiende tu problema, podés forzar el contacto con una persona real siguiendo este tutorial rápido.
Entrá al Portal de Ayuda desde tu cuenta
Iniciá sesión en la app o en la web y andá a la sección de Ayuda. No lo hagas como invitado, porque el sistema no te dará opciones avanzadas.
Navegá por las opciones del asistente
El bot te va a preguntar qué problema tenés. Si la respuesta automática no te sirve, tocá en «No resolví mi problema» o «Hablar con un representante».
Solicitá la llamada (Call back)
Elegí la opción de llamada telefónica e ingresá tu número. Un asesor te llamará en pocos minutos con todos los datos de tu cuenta ya en pantalla.
Contactar a Mercado Libre 🤝
¿Tuviste problemas con una compra o venta en la plataforma de comercio electrónico? En ese caso, el problema no es del procesador de pagos sino de la tienda. Te dejo la guía para contactar a Mercado Libre por mail, teléfono o chat.
Domicilio fiscal de Mercado Libre Argentina ✉
Si necesitás enviar una carta documento por un tema legal grave, los datos fiscales de la empresa matriz siguen vigentes. Mercado Pago pertenece a MercadoLibre S.R.L.
Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
CUIT: 30-70308853-4
Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039 Piso 2, (CP 1264) Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Denunciar un delito o estafa 👨⚖️
Si fuiste víctima de un robo de cuenta, un hackeo o una estafa con código QR (una modalidad conocida como qrishing), reuní todas las capturas de pantalla y hacé la denuncia policial.
Todas las comisarías y fiscalías deben recibir la denuncia inmediata por la comisión de cualquier delito, incluidos los informáticos.
Para más información podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia (UFECI) al teléfono (+54 11) 5071-0040 o por mail a denunciasufeci@mpf.gov.ar
En CABA también podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Delitos y Contravenciones Informáticas (UFEDyCI) al teléfono gratuito 0800-333-47225 o por mail a denuncias@fiscalias.gob.ar
Preguntas sobre contactar a Mercado Pago ❓
Acá te respondo las dudas más frecuentes que me suelen llegar sobre el soporte de la plataforma.
¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente de Mercado Pago?
No hay un número de entrada directo. La única forma oficial de recibir una llamada es solicitando un call back desde el Portal de Ayuda con tu sesión iniciada.
¿Mercado Pago tiene atención al cliente por WhatsApp?
No. Cualquier número de WhatsApp que prometa ser soporte oficial es una estafa. La empresa solo usa ese canal para notificaciones automáticas.
¿Cuánto tarda en responder el chat de Mercado Pago?
Si lográs derivar del bot a un humano, el tiempo de espera suele ser de 10 a 30 minutos en días hábiles. Fuera de ese horario, el bot no deriva.
Contactar a Mercado Pago no es imposible, pero requiere paciencia y saber por dónde entrar. La clave está en usar los canales digitales, evitar los teléfonos directos y mantener la cabeza fría frente a los bots.
En mi experiencia, la mayoría de los problemas se resuelven rápido si tenés todos los comprobantes a mano y usás el formulario de contacto dentro de la sesión iniciada. Si sentís que te estanqueaste, un reclamo público en X suele destrabar la situación.
¿Alguna vez tuviste que pelearla con el soporte de Mercado Pago? Contame tu experiencia o dejá tu duda en los comentarios que te leo y respondo.
Hola, realmente resulta imposible comunicarse con
Mercado Pago o Mercado Libre, utilizan un sistema engañoso en el cual no permiten que el usuario se comunique, debería estar a la vista la manera de contactarlos en la plataforma, pero las chicanas utilizadas con sistema de preguntas según el problema lo que menos haces es resolver el mismo. Las comisiones que cobran son abusivas y establecen cláusulas leoninas que uno debe aceptar para poder utilizar la plataforma, establecidas por ellos de manera unilateral. Ahora me perjudicaron descontándome Retención IVA en una venta que efectúe cuando trabajo en relación de dependencia y vendo esporádicamente algún artículo usado. Realmente no sé a quien va imputar la AFIP esta retención que mal me efectuaron. Soy usuario GALLU2008 y espero que me contacten a la brevedad, no me gustaría tener que iniciar un caso en Defensa al Consumidor y luego seguir litigando en la justicia Civil. Gracias
No me anda la tarjeta de mercado pago
La verdad no sé para tienen teléfono y no atienden
necesito poder contáctame con Ud. Sr Marcelo ya que tengo un problema simila. muy amable
Hola nesecito ayuda me enviaron dinero por MercadoPago cuenta amigos y no me llega
hola buenas no. me figura la cuenta de forma inhabilitada tengo el mismo incomveniente ya reclame varias veces a usted lo contactaron de mercado pago?
Hola me robaron el celular y la tarjeta de mercado pago intento desde otro dispositivo abrir mi cuenta y no recuerdo la clave ya no se como hacer para recucperar mi cuenta me dice que me mandaran un mensaje a mi numero pero no lo tengo me lo robaron.no se como hacer para recuperar mi cuenta.desde ya gracias
Hola tengo que cobrar la garrafa .. por este medio y me da dada de baja tarjeta por que
soy yo de nuevo victor armando velazquez dni 10319888 por el reclamo de acta defuncion de lucia carmen ollero dni 13501155 a la ciudad de dolores BsAs la necesito para anses confie en mercado pago y hasta ahora no e obtenido respuesta alguna que debo hacer
HOLA QUERI A SABER COMO RECLAMAR UN DINERO NO DEBUELTO EN UNA COMPRA EN MERCADO LIBRE
tengo problemas con mi cuenta no me aparecen en la app las mensualidades que tengo que pagar me urge ayuda
Hola me pasa lo mismo son 22.000 pesos
hola buenos dias, realice una venta de un producto el cual recibieron. y me figuraba que se acredito el pago y al mismo tiempo mercado pago se pago a mercado pago el total del monto sin ningun motivo y tengo la cuenta en 0!!!.
Hola. No puedo usar mi lector point para cobrar, me aparece un cartel que dice: mercado pago se ha detenido. Es imposible desbloquearlo. Necesito saber como restablecerlo. Gracias!
Buenas tardes como recupero el dinero de un pago de 5.500$ que fue cancelado???? Ya pasaron mas de 24hs.
yo llevo 15 dias con 53mil pesos que no me devuelven
hola como hago para reclamar un pago de una table que page por una compra canselada por el vendedor y que dice que no se pago y yo tengo el comprobante de pago y llamo a pago facil y me dice que estas acreditada en mercado pago pero mercado pago no la devolbio nunca
tube inconveniente con un proveedor que pague por mercado pago y no me mandó la mercaderia que debo hacer y mercado pago no me contesta
algun numero para contactarlos desde chile?
llevo un mes que no se me devuelve el dinero por un error de su pagina
Buenas tarde el 23 de abril pague uno servicio de energía y se devitsron 2 veces el mis monto 3090$ como quiero que me reintegren por favor
Hola Leticia, como hiciste para recuperar tu cuenta? Tengo el mismo problema.
hola por favor podras ayudarme si solucionaste tengo el mismo inconveniente
imposible comunicarse con mercado pago, hace una semana que me bloquearon la cuenta y se quedarn con mi plata, no tengo como comunicarme, la cuenta bloqueada no permite acceso a nada, los odio, son muy truchos y muy chorros, deberian controlarlos mas
hola necesito hacer un reclamo urgetne por debito indebido por parte me mercado pago! son unos 20mil pesos . contactenese conmigo
Hola ina verguenza no me dejan mover plata ni retirar , me dice estas suspendido para usar tu dinero disponible, me canse de mandar mensaje y llamar que me den una respuesta y nada una vergüenza pero bien que cobramos algo y al toque te descuenta cero profesionalismo
hola soy jonathan hinstroza ,quiero que se comuniquen con migo,realizo venas por mercado libre y necesito buscar una solucion con algo,gracias
A mi me hicieron lo mismo y no se adonde reclamar, mis mensajes ni m los contestan los de mp son unos ***
Cómo ago para retirar mi tarjeta de mercado pago.puce mal mi código postal y nunca me llegó.donde puedo ir a buscarla
Hola necesito realizar un reclamo, me descontaron una compra ridicula que 1° no efectue y menos en esa fecha 2&/05/2020 , por un valor irrisorio y con un domicilio que no es el mio:
Necesito urgente me reintegren la totlidad del dinero; me reservo de iniciar acciones:
Gracias daniel ***
llevo un mes esperando la devolución de mi dinero, de dos compras anuladas una por que el vendedor no me pudo despachar, y la otra un error de compra en las dos me dicen que devolvieron el dinero , pero nada que ver con la devolución de mi dinero, en mercado pago oh en mi tarjeta de debito hasta ahora nada, me parece desastroso esto.
Pagué mí tarjeta naranja me tomo el pago y después me lo rechazo pero la plata que la sacaron del banco, necesito la plata ya xq se me vence la tarjeta y hasta ahora no m lo devolvieron a mí cuenta, necesito la *** plata xq no tengo otra para pagar mí tarjeta.
La Verdad Alguien de la Justicia debería intervenir,Quise hacer una compra en Línea a Walmart y me dirije a la plataforma de MP,Ahí comienza mi procesión,pago con una tarjeta de débito que debería ser inmediata no?Me mandan un mail diciéndome que mi pedido resultó exitoso,y a las 3 Horas otro mail comunicándome que fue anulada,no dando motivo de nada,me dice que intente con otra tarjeta,lo hago y de nuevo me manda mail con el pedido exitoso,más tarde sale Anulada,Hago el 3 Intento ahora transfiero el dinero a Mercado Pago y Aunque en la Plataforma dicen que no hace Falta tener cuenta en MP,La Realidad es Otra apenas lo hice desde la cuenta entró el pago en Proceso,claro me dice que va demorar 24 Horas pero al menos lo descontó,La otra Mafia de MP es que te retienen el Dinero a veces hasta 15 Días ,lo cual en este Contexto De inflación son millones lo que ganan ,Como no va ser la empresa argentina con más ganancias,no te atienden por teléfono,no hay chat,no hay domicilio físico,Por eso pienso La Defensoria de los Consumidores Dónde Esta ?..Debe ser el Único País del Mundo que un Pago por Internet en Línea Demore Días en Acreditar y Mientras tanto te Retienen el Dinero ,Que Raro No? Eso no es Delito o Practica Abusiva Al Menos? Hagamos más Denuncia y Defendamos Nuestro Derecho De Consumisores
el dia 1 de mayo realice una devolucion de dinero y hasta la fecha no le devuelven es un monto de 9280 y esa plata no sabemod donde esta.
hola, te hicieron la devolución?
Hice la compra fin de mayo, por mvd e no la recibí y es imposíble se comunicar con ellos….
Buenas tardes,
Buenos dias, en el dia de ayer me robaron mi cuenta » ivancupones@fibertel.com.ar » desde el siguiente dispositivo y
Fecha
Hoy
a las 11:15 hs.
Dispositivo
OnePlus ONEPLUS A5000
No reconozco este ingreso, me es imposible recuperarla, hice cientos de intentos, llamo por telefono y no responden.
]
que debo hacer para recuperarla ? muchas gracias
Sebastian ivan chaves
Hola buenas tarde .Como hacer una tarjeta mercado pagó .Para retirar mi plata de dos.Compras k una fue una devolución. Y otra una computadora k me mostraban una.Cosa y me mandaron una mierda algo k bo se puede ni usar. De un local en caballito .Llamado mexx. En la calle av juan b.Alberdi 1233. La verdad una estafa. Y ante ya había devuelto una netbook .Xk muy mala calidad y yodo el tiempo se reiniciaba. La verdad un desastre mercado libre.Te hacen pagar y después te dicen k ya no hay mercadería
. Obligándote a volver a comprar.
estoy realmente.Indignada xk nadie te da una solución.
Buenas tardes, podrás recomendarme como accionar en el caso en que MERCADO PAGO utilizó el dinero que tenía en cuenta para abonar una deuda en la cuenta de MERCADO PAGO de una empresa de la cual fui empleado. Hace mas de un mes que me están dando vuelta al tema y en el último mensaje me enviaron que tengo que enviar documentación que demuestro que no trabajo más en esa empresa.
Sin hablar que desde que me sacaron el dinero de la cuenta a hoy, deje de percibir el ingreso de la cuenta inversión de MERCADO PAGO.
Desde ya muchas gracias por la ayuda.
Buenos días irse un envió de dinero y nunca llego a destino..necesito el dinero de vuelta en la cuenta..y se ISO una compra de mercado point blothoot que tampoco ise ….no lo quiero..necesito comicarme con alguien que me resuelva el problema
Hola. Me robaron el celular el 28 de mayo y desde ese día trato entrar en mi cuenta desde otro dispositivo y no puedo porque me olvidé de la contraseña, me piden validar mi identidad, ya lo hice más de 15 veces y rechazan, necesito q me solucionen pronto, tengo dinero ahí para pagar mis cuentas
Desde el día 27 de mayo, cancele una compra por casi 40 mil pesos, porque el vendedor me clavaba el visto y no me decía nada, no me respondía cuando le decía si me lo iba a enviar al producto, entonces cancele la compra e inicie el reclamo correspondiente, hoy día 10/06/2020 me siguen bailando sin respuesta, y con la plata en mediación, me quiero matar, no saben la impotencia que tengo, porque el programa de protección al comprador funciona siempre y cuando no metas abogado, osea tipo te tenes que callar, y esperar que ellos cuando dejen de laburarte la guita se les cante devolvértela, no se que mas hacer, estoy desesperado.
hola buenas noches a mi vendedor le paso lo mismo y no puede recuperar su cuenta para devolverme el efectivo
Hola mi nombre es Silvia descargue la aplicación el viernes 5/06/20 a la tarde extraje dinero de mi cuenta y lo pase a mercado pago y no me figura el dinero. No se usar la aplicación, me podrian ayudar?
Yo intente ingresar a los diferentes links pero me queda cargando la pagina y no me permite
Hola! Necesito recuperar mi cuenta de mercado pago esta bloqueada desde el 15/5/2020 porque ese día me robaron el celular desde ese dia esta bloqueada mi cuenta,necesito recuperarla por favor.
yo tengo el mismo problema .y pido que me manden otra tarjeta y me dice que me rechazan el pedido .
como hago ya que tengo dinero adentro
Hola, hice una transferencia de dinero por mercado pago a una muebleria, donde encargue un mueble en el mes de marzo. hice el adelanto del 50% y el hombre nunca me entregó el producto y tampoco me devuelve el dinero. Necesito ayuda de ustedes por favor.
Patricio en serio no te han devuelto?, a mi me acaban de revertir una transferencia que hice y es imposible comunicarme con esta gente, son unos estafadores y me aparece en cero la cuenta y desde el banco me dice que es un tema con mercado pago, porque ya ese dinero les fue devuelto a ellos.
hace aproximandame un año me llego un dinero a mi tarjeta de mercado pago de 800 dolares y nunca me lo depositaron el dinero se perdio en el camino sigo buscando la forma de reclamarlo ya que tengo los comprobantes
El email que registre ta no expiró.. ahora cambié de celu y no hay forma de cambiar los datos…. necesito que se comuniquen conmigo!!!!!!!
A mi me pasó lo mismo el domingo 14/6/20. Cuando fue lo tuyo??? Se resolvió??
Buenos dia… necesito contactarme que alguien del sistema… ayuda de soporte tecnìca… desde ayer 16/06/20 que no puedo seguir publicando los productos
Mercado pago me retiene IIBB en las ventas pero después no las declara y por ende no me puedo tomar el crédito cunado presento la ddjj. Son unos delincuentes!!
Lo pudiste resolver.. a mi me esta pasando lo mismo
intento ingresar dinero desde una tatjeta de debito y no puedo . intento sacar el dinero por rapipago y tampoco puedo ni por cajero automatico puedo entonces para que sirve todo esto si no te deja hacer nada
Suerte con eso… estoy esperando 23 lucas desde el 03/06