Buscar atención al cliente de Mercado Pago puede ser un desafío si no conocés los canales reales. Ya sea por un cobro rechazado, una retención de fondos o un problema con tu tarjeta, en esta guía actualizada te explico cómo hablar con soporte por chat, teléfono o mail sin caer en estafas ni perder tiempo con bots.
Puntos clave sobre atención al cliente de Mercado Pago ✅
- El canal más rápido y seguro es el Portal de Ayuda dentro de la app o la web (incluyendo la opción de que te llamen).
- No existe un WhatsApp oficial de atención al cliente en Argentina. Cuidado con las estafas.
- Los teléfonos oficiales no suelen atender llamadas entrantes. Debés pedir que te llamen (call back).
- En X (antes Twitter) podés hacer reclamos públicos de forma segura si usás la cuenta verificada.
- Última verificación: octubre 2026.
El Portal de Ayuda y el Asistente Virtual 💻
La forma más rápida y efectiva de resolver un problema es a través de la aplicación o la página web. Hoy en día, el primer filtro con el que te vas a cruzar es un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial (un programa que simula una conversación humana para resolver dudas básicas y filtrar reclamos).
Para llegar a un humano, tenés que seguir estos pasos:
- Iniciá sesión en tu cuenta (es fundamental para que el sistema te reconozca).
- Ingresá al Portal de Ayuda.
- Seleccioná el tema de tu problema y dejá que el bot te guíe hasta la opción Contactanos.
- Elegí si querés chatear con un representante, solicitar que te llamen por teléfono o escribir un mensaje para que te respondan por mail.
¿Existe un WhatsApp oficial de atención al cliente de Mercado Pago? 📱
El título de esta guía menciona WhatsApp porque es una duda muy frecuente. La realidad es que en Argentina no existe un número oficial de WhatsApp para hablar con un humano de soporte. Mercado Pago usa este canal para notificaciones automáticas, para enviarte comprobantes o para que cobres con códigos QR.
Si encontrás un número de celular en internet que dice ser el «soporte oficial de Mercado Pago por WhatsApp», es una estafa. Los ciberdelincuentes usan el phishing (una técnica de engaño para robar datos haciéndose pasar por una entidad confiable) para pedirte tu clave, tu CVU (la clave alfanumérica de tu cuenta virtual) o tu alias. Nunca compartas esa información por chat.
| Canal de contacto | Disponibilidad | Tiempo de respuesta real (2026) |
|---|---|---|
| Portal de Ayuda (Chat humano) | Lunes a viernes, 9 a 18 hs (aprox.) | Variable (suele ser 10-40 min en días hábiles) |
| Call back (Te llaman) | Sujeto a disponibilidad | Variable (minutos a horas) |
| X (Twitter) @MercadoPago | Responden en horario laboral | Variable (horas a 1 día hábil) |
| No existe para soporte humano | No aplica (Es estafa) |
Redes sociales: X (Twitter) y Facebook 🐦
Otra vía que sigue funcionando muy bien es contactar a la empresa desde sus cuentas oficiales en X (antes Twitter) y Facebook.
Esta opción es muy útil si te suspendieron la cuenta o si querés hacer un reclamo público que la empresa necesite resolver rápido por su imagen de marca. Algo que veo seguido es que los reclamos públicos bien fundamentados en X suelen recibir respuesta relativamente rápido, a veces el mismo día.
⚠ Evitá el robo de tu cuenta: En estas redes hay muchas cuentas falsas que se hacen pasar por soporte. Nunca mandes tu DNI ni datos sensibles por mensaje directo. Solo usá la cuenta verificada con el tilde azul o gris (@MercadoPago).
Cuentas oficiales donde sí te responden ✔️
- X (Twitter) de Mercado Pago 👈 RECOMENDADA
- Facebook de Mercado Pago – Podés enviar un mensaje directo o dejar comentarios en sus publicaciones.
Cuentas donde NO te responden 🙅♂️
En Instagram, YouTube y sus otras cuentas secundarias, solo publican contenido informativo, promocional o educativo. No responden mensajes ni comentarios de los usuarios. Por lo tanto, no pierdas tiempo usándolas para hacer reclamos.
Teléfonos de atención al cliente de Mercado Pago ☎️
El teléfono es el medio más tradicional, pero también el más difícil. Mercado Pago no publica números de atención entrante en su Portal de Ayuda oficial. La política actual es casi no atender llamadas directas para evitar saturar a los operadores.
Si encontrás números circulando en internet (como 0810-222-7963 o similares), tené en cuenta que suelen no atender o corresponder a canales internos o antiguos. Lo más efectivo es seguir los pasos del Portal de Ayuda para que ellos te llamen a vos (call back).
Cómo lograr que te llame un humano paso a paso 🛠️
Si el bot no entiende tu problema, podés forzar el contacto con una persona real siguiendo este tutorial rápido.
Entrá al Portal de Ayuda desde tu cuenta
Iniciá sesión en la app o en la web y andá a la sección de Ayuda. No lo hagas como invitado, porque el sistema no te dará opciones avanzadas.
Navegá por las opciones del asistente
El bot te va a preguntar qué problema tenés. Si la respuesta automática no te sirve, tocá en «No resolví mi problema» o «Hablar con un representante».
Solicitá la llamada (Call back)
Elegí la opción de llamada telefónica e ingresá tu número. Un asesor te llamará en pocos minutos con todos los datos de tu cuenta ya en pantalla.
Contactar a Mercado Libre 🤝
¿Tuviste problemas con una compra o venta en la plataforma de comercio electrónico? En ese caso, el problema no es del procesador de pagos sino de la tienda. Te dejo la guía para contactar a Mercado Libre por mail, teléfono o chat.
Domicilio fiscal de Mercado Libre Argentina ✉
Si necesitás enviar una carta documento por un tema legal grave, los datos fiscales de la empresa matriz siguen vigentes. Mercado Pago pertenece a MercadoLibre S.R.L.
Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
CUIT: 30-70308853-4
Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039 Piso 2, (CP 1264) Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Denunciar un delito o estafa 👨⚖️
Si fuiste víctima de un robo de cuenta, un hackeo o una estafa con código QR (una modalidad conocida como qrishing), reuní todas las capturas de pantalla y hacé la denuncia policial.
Todas las comisarías y fiscalías deben recibir la denuncia inmediata por la comisión de cualquier delito, incluidos los informáticos.
Para más información podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia (UFECI) al teléfono (+54 11) 5071-0040 o por mail a denunciasufeci@mpf.gov.ar
En CABA también podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Delitos y Contravenciones Informáticas (UFEDyCI) al teléfono gratuito 0800-333-47225 o por mail a denuncias@fiscalias.gob.ar
Preguntas sobre contactar a Mercado Pago ❓
Acá te respondo las dudas más frecuentes que me suelen llegar sobre el soporte de la plataforma.
¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente de Mercado Pago?
No hay un número de entrada directo. La única forma oficial de recibir una llamada es solicitando un call back desde el Portal de Ayuda con tu sesión iniciada.
¿Mercado Pago tiene atención al cliente por WhatsApp?
No. Cualquier número de WhatsApp que prometa ser soporte oficial es una estafa. La empresa solo usa ese canal para notificaciones automáticas.
¿Cuánto tarda en responder el chat de Mercado Pago?
Si lográs derivar del bot a un humano, el tiempo de espera suele ser de 10 a 30 minutos en días hábiles. Fuera de ese horario, el bot no deriva.
Contactar a Mercado Pago no es imposible, pero requiere paciencia y saber por dónde entrar. La clave está en usar los canales digitales, evitar los teléfonos directos y mantener la cabeza fría frente a los bots.
En mi experiencia, la mayoría de los problemas se resuelven rápido si tenés todos los comprobantes a mano y usás el formulario de contacto dentro de la sesión iniciada. Si sentís que te estanqueaste, un reclamo público en X suele destrabar la situación.
¿Alguna vez tuviste que pelearla con el soporte de Mercado Pago? Contame tu experiencia o dejá tu duda en los comentarios que te leo y respondo.
¿Existe alguna fuente de contacto con alguna persona de mercado libre que verdaderamente tenga atencion a clientes?
No hay más opciones que las que compartí en la nota.
Gracias por la información
Necesito ayuda .me depositaron dinero con mi número de celular y fue a parar a una cinta de mercado pago que no es mía. Y des hace como año no tengo idea como hacer para recuperar mi dinero ya que estoy sin trabajo nadie me resuelve el problema .. tengo 2 chicos menos de edad y sin poder recuperar mi dinero .. mende msj llene x teléfono y nada .ni una ayuda . El dinero está no lo puedo sacar ni mover xq no es mi nombre . Algún teleno algo ..dan ganas de llorar de la bronca que nadie me ayude
Hola ..no puedo abrir mi mercado pago
el día 30/6 deposite 15000 pesos en mi cuenta a través de pago fácil. Nunca se vio reflejado en mi cuenta. No aatienden el tel y no hay forma de q alguien me de razon sobre mi dinero. Por favor. Seriedad¡!!!
Tenga Buenos dias no puedo entrar a la pagina de mercado pago que tengo que hacer gracias
Tenga muy buenos días es para comentarles que ha pasado con la entrega de mi pedido que realice el día 01 de junio que cancelé en efecty de la ciudad de Barranquilla por valor de $190.000 con el número de Referencia 6835030475, hice una compra de una Tablet Krono, y hasta el día de hoy nno me ha llegago,ese pedido esta a nombre de Melisa Camargo Molina C:C: #1.129.509.018, dirección Carrera 1B3 # 48B-48 Barrio Ciudadela 20 de Julio Barranquilla Celular 3005440698 espero una pronta respuesta gracias que tengan un buen día
Soy Patricia Ruffino
Mí problema es que cuando quiero pagar a un amigo por mercado pago,el sistema.me lo impide.
No me parece justo , ni práctico este sistema que , supuestamente es para facilitar operaciones bancarias.
Además, el teléfono de contacto siempre da ocupado.
Una pésima atención para los clientes.
me paso lo mismo
Hola quiero comunicarme con ustede xq quiero saber xq te descuentan mucho cada extracción te cobran 60 peso y de cada compra te descuentan 47 no entiendo xq tanto descuento
Qué bueno sería que hubiese al menos un chat para que haya quien te guíe cómo comenzar a usar Mercado Pago para hacer una compra en cuotas con tarjeta de débito.
Hola necesito comunicarme con mercado pago en el tel que pones es imposible hace 3 hs que estoy llamando, mande mi consulta y nadie me responde ! Me sacaron toda La Plata de mi cuenta
No tinen teléfono. ¿A dónde estás llamando? Los medios de contactos están detallados en la nota.
hola tengo problemas con mi cuenta no me deja usar mi dinero diciendo que tengo dos cuentas cuando tengo una no mas. que tengo que hacer ya que nesecito el dinero.
Necesito ayuda, para hacer mis cobros x qe tengo pero no funciona. Díganme como soluciono
Hola! Soy Canadiense con permanencia definitiva en Chile, tengo una tarjeta de credito Internacionale de canada, pero no me funciona hacer pago con esa tarjeta, hay algun posibilidad?
Buenas tardes señores Mercado Pago.
El dia 17 de junio realizamos un pago a MERCADO PAGO CON REFERENCIA N. 7125638539,por concepto de compra de un iphone por valor de $1,800.000, la cuenta estaba protegida por mercado pago, despues de haber realizado este pago el vendedor nos bloqueo, nunca volvio a contestar. al otro dia hice reclamo en mercado pago el cual me dicen que no me pueden responder porque la compra no estaba protegida.
No entiendo el porque esa respuesta sabiendo que toda compra por mercadopago esta protegida.
Necesitamos urgente que se contacten con nosotros pues la comunicación con ellos es imposible.
Buenos dias, alguien sabe que hacer si, NO PUDE actualizar los datos ( que pedia Mercado Libre antes del 22 de junio), luego de la foto del DNI, pedia que hagas un video selfie, que nunca pude cargar porque decia «error». Ahora no me permite retirar el dinero por Mercado pago
Hola Nacho! Tenes idea de que forma se puede comunicar un vendedor que es Mercado Líder? Porque supuestamente tenemos atención personalizada pero no encuentro el medio. Gracias!
Mes sacaron mil ochocientos pesos y todos mis puntos no se por que y nadie se hace responsable estan manejando la informacion mia como se les canta cobre dos productos y me saquearon lo anterior guardado con un mail parecido la verdad no entiendo nada lo único que se que me robaron dinero y puntos no trabajo mas con este medio ya es la segunda vez que me pasa y tienen tan mal servicio que no se puede solucionar nada «OJO»
Lo mismo me paso a mi el 15 de julio entraron a mi cuenta con mi meil y mi clave de mercado pago depositaron dinero en mi cuenta y esa persona uso todo ahora me reclaman a mi ese dinero ya noce que hacer son muchos días nadie me da repuesta
Hola buenas tardes realice una compra de un cargador lo pague , nunca me llego el contacto , por logica lo cancele , perop tampoco tengo el dinero acreditado en mi cuenta de mercado pago y el telefono de base me da ocupado siempre quisiera que me me den una solucion saludos
No llames por teléfono, seguí estos pasos: Cómo contactar a MercadoLibre por mail, teléfono o chat
Hola, necesito saber como comunicarme, me robaron el dinero que estaba en mi cuenta. En la pagina que mencionas solo da la opción de hacerlo por mail pero tampoco se ha podido activar. Como es posible que desde el mismo personal me tengan que depositar el dinero por una devolución y luego digan que me gaste el dinero un día que ni siquiera lo tenia en mi cuenta??
¿Cómo fue eso? ¿Podrías contar con más detalle como es lo del personal?
Nadia me responde .me depositaron dinero .. el tema es que me depositaron mediante mi número de celular .ahora fue a parar a la cuenta de otra persona .no la puedo recuperar sacar y nadie me ayuda .estoy sin trabajo y nose que más hacer .. tengo 2 chicos menores sin trabajo y mercado pago prácticamente me robo 6mil peso que en este momento en mi único sostén.. nadie me atiende x telefonía. Necesito que me ayuda para recuperar mi dinero .
A mí me robaron el dispositivo dónde tenía la cuenta de mercado pago, después de un mes recién pude recuperar mi cuenta, después de reclamar mucho, me devolvieron la cuenta sin el dinero que tenía. Sigo reclamando y no voy a parar hasta q me recuperen
Podés denunciar a defensa del consumidor
Denuncia a defensa al consumidor, a mi también me robaron dinero
Necesito ayuda . Me hicieron un depocio pero con mi número de celular .y fue a parar a una cunta que no es la mía.. y nose como hacer que me devuelvan el dinero ..
He hecho un pago a través del postner a una empresa que no llegó a destino. Fue hoy a las 13.35 hs. Ese pago fue descontado de mi saldo y puedo visualizar el número de operación, pero no así el comprobante. Tampoco me notificaron por mail como en otras ocasiones. Por favor necesito saber qué paso porque ya no tengo ese dinero en el saldo y tampoco llegó al destinatario. Agradezco una respuesta a través de mi mail.
Hace poco mas de un mes me paso algo similar…le quise enviar dinero a mi hermano y por error se la envié a otro contacto. Hice el reclamo enseguida en mercadopago pero como nunca hubo respuesta desde la otra cuenta, cerraron el reclamo y termine perdiendo $5200. Estuve averiguando en defensa al consumidor y por lo visto mercadopago es el dueño de la pelota y hace lo que quiere… 🙁
Es un caso muy particular porque sería como intentar anular una transferencia que hayas hecho a otra cuenta o querer anular una recarga de celular a un número equivocado. Depende de la buena voluntad de la persona a la que le enviaste el dinero. Si fuera fácil anular pagos imagínate que cualquiera podría comprar un producto un servicio pagar por eso y al rato anularlo.
Hola …quisiera contactarme con algún número de teléfono. O alguien que me responda.. de mercado pago. Gracias!!
Yo tengo el mismo problema cuando configure el point plus quedó en una cuenta de Google y el dinero queda en esa cuenta no llega a la aplicación del celular que puedo hacer . Si lo configuro otra vez se soluciona pero perderé el dinero .me pueden ayudar por favor .
Olvidate no hay como dar con esta gente
Las tarjetas de débito no sirven para comprar en cuotas (ni en mercadolibre ni en ningun otro lado.)
Para comprar en cuotas tenés que conseguir una de crédito.
obtienen respuestas de defensa del consumidor ?
Buenas tardes solicito a los agentes , si se pueden contactar con migo, realice una transacción y me aparece como rechazada en mercado pago, pero sin embargo mi dinero no esta , solicito el reintegro para volver a ejecutar.
Hola ingresaron a mi cuenta envié la información que corresponde y me siguen diciéndo que no soy yo. Estoy súper enojada no me dan respuesta.ni teléfono me piden DNI y no es válido. Que carajo corroboran. No hay teléfono no hay nadie que responda del otro lado
Me pasa lo mis.o nadie responde. Lo pero de todo es que me hicieron una compra que no fui yo. Aparte dice el nombre del dispositivo y el nombre de la persona que me quiso ingresar a mi cuenta. Y lo peor de todo que mercado pago me pidió el DNI y me dice que no soy yo.
hola buenos dias mi celular me pide huella para poder usar mercado pago pero no la reconoce, como hago para ingresar? nunca puse este bloqueo, ayer lo use bien y hoy ya no me deja
Figura una compra de mi debito a traves de mercadopago que no realice.
Ya realice el reclamo al banco y di de baja mi debito.
No tengo notificación de compra ni nada…solo me debitaron la plata.
Cómo es posible esto?
hola quisiera saber si m p le pidio a alguno de uds que grave un minuto de su cara por seguridad,, si no no me permitia usar la cuenta,, ademas ahora por cada pago me cobra 3 por ciento de ing brutos,,,alguien sabe algo de estas 2 cosas,,,gr
Buenos dias ayer a las 11:55 p.m hice una compra a girlzonly colombia, el pago se hizo por mercado colombia pero a ellos no les ha llegado el dinero por favor verificar y decirme que tengo que hacer. El pago fue por $ 44.900
Ayer me abonaron y todavía no veo mi pago y era pago efectivo la otra persona me mandó captura de pantalla que ustedes recibieron el pago pero yo nunca recibí mi pago pero si me dejaron pagar como es esto quiero mi dinero donde puedo llamar?
Hola Marta con quien hablaste? Me pasas el contacto por favor?! Muchas Gracias!
Hola necesito algun medio para comunicarme con mercado pago , soy del Diario La tercera del aerea de facturacion y no nos a llegado una factura.
Me llamo Nayade y necesito que me envien una factura de mercado pago emitida a Copesa..
Saludos
Nayade
Hola la versad muy desepcionado con mercadopago me chiparon dos pagos y todavia no me lo devolvieron ya les pase capturas de las compras y me dijeron q en 7 dias habiles me lo dan y hoy se cumple el dia 7 y todavia nada…voy a tener que iniciar acciones legales…
Buenas tardes realice un pago ayer desde mercado pago por envio. Al contacto que me solicito y al momento me realizaron el descuento de mi cuenta pero no le llego a la cuenta del que me solicito. ¿Como puedo saber donde fue a parar esa plata?.
necesito respuesta de mis cobros son $4133 pesos si no tengo respuestas mi abogado se dirigira a defensoria del consumidor
necesito que me devuelvan mi dinero que realice por envio desde mi cuenta a otra y nunca recibio la otra persona.
Nacho, muchas gracias! Era un lío tremendo para mí encontrar como dem…poder consultar a ellos si puedo hacer una compra con tarjeta europea dado que no tengo ninguna cuenta en arg y tampoco tenía mi usuario activo en mp y….buah, en fin. Pude mandar la consulta a través del link directo que has puesto! Te daría un beso y un abrazo pero Susana Distancia amigo. Graciela!!!
Genial! Que te dijeron?
El día que me respondan te cuento. Desde ya, que al haber enviado una consulta y no me haya llegado el mail automático tipo crm me da para pensar que mi consulta va a demorar en ser atendida. Pero bueno, al menos estoy consultando esto para una compra que quiero realizar el pxmo mes. Sino, no pasa nada. Saludos
gracias por la info, logre que me respondan pero son muy ineficientes… hace un mes que reclamo y aun n me resolvieron el problema a pesar de que aceptaron que es problema de ellos.
Bien, seguí insistiendo.
a mi me paso lo mismo me sacaron 28 mil pesos de la nada supuesta mente por deuda pero yo estoy aldia con mercado libre y con mercado pago tambien me canse de mandar mensaje q me den una explicacion y nunca me responden es una verguensa q te toquen la plata siendo nosotros los q los mantenemos
Hola buenas noches.. realice 2 compras desde mercado pago en abril de las que pedi reembolso y hasta ahora nunca me devolvieron el dinero.. son casi $6000
Tengo una respuesta! ‘por políticas del sitio no es posible que realices pagos con tarjetas de otras divisas de igual forma para paypal, solo tenemos habilitado el pago en la misma moneda del país de la cuenta es decir en este caso pesos argentinos’
En fin, naranja fanta, gracias de todos modos! Saludos
Pudiste resolver? me pasó lo mismo con la compra de una celular en una tienda virtual llamada cellshop
Genial, realmente me sirvió mucho, gracias! Gran aporte!