Buscar atención al cliente de Mercado Pago puede ser un desafío si no conocés los canales reales. Ya sea por un cobro rechazado, una retención de fondos o un problema con tu tarjeta, en esta guía actualizada te explico cómo hablar con soporte por chat, teléfono o mail sin caer en estafas ni perder tiempo con bots.
Puntos clave sobre atención al cliente de Mercado Pago ✅
- El canal más rápido y seguro es el Portal de Ayuda dentro de la app o la web (incluyendo la opción de que te llamen).
- No existe un WhatsApp oficial de atención al cliente en Argentina. Cuidado con las estafas.
- Los teléfonos oficiales no suelen atender llamadas entrantes. Debés pedir que te llamen (call back).
- En X (antes Twitter) podés hacer reclamos públicos de forma segura si usás la cuenta verificada.
- Última verificación: octubre 2026.
El Portal de Ayuda y el Asistente Virtual 💻
La forma más rápida y efectiva de resolver un problema es a través de la aplicación o la página web. Hoy en día, el primer filtro con el que te vas a cruzar es un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial (un programa que simula una conversación humana para resolver dudas básicas y filtrar reclamos).
Para llegar a un humano, tenés que seguir estos pasos:
- Iniciá sesión en tu cuenta (es fundamental para que el sistema te reconozca).
- Ingresá al Portal de Ayuda.
- Seleccioná el tema de tu problema y dejá que el bot te guíe hasta la opción Contactanos.
- Elegí si querés chatear con un representante, solicitar que te llamen por teléfono o escribir un mensaje para que te respondan por mail.
¿Existe un WhatsApp oficial de atención al cliente de Mercado Pago? 📱
El título de esta guía menciona WhatsApp porque es una duda muy frecuente. La realidad es que en Argentina no existe un número oficial de WhatsApp para hablar con un humano de soporte. Mercado Pago usa este canal para notificaciones automáticas, para enviarte comprobantes o para que cobres con códigos QR.
Si encontrás un número de celular en internet que dice ser el «soporte oficial de Mercado Pago por WhatsApp», es una estafa. Los ciberdelincuentes usan el phishing (una técnica de engaño para robar datos haciéndose pasar por una entidad confiable) para pedirte tu clave, tu CVU (la clave alfanumérica de tu cuenta virtual) o tu alias. Nunca compartas esa información por chat.
| Canal de contacto | Disponibilidad | Tiempo de respuesta real (2026) |
|---|---|---|
| Portal de Ayuda (Chat humano) | Lunes a viernes, 9 a 18 hs (aprox.) | Variable (suele ser 10-40 min en días hábiles) |
| Call back (Te llaman) | Sujeto a disponibilidad | Variable (minutos a horas) |
| X (Twitter) @MercadoPago | Responden en horario laboral | Variable (horas a 1 día hábil) |
| No existe para soporte humano | No aplica (Es estafa) |
Redes sociales: X (Twitter) y Facebook 🐦
Otra vía que sigue funcionando muy bien es contactar a la empresa desde sus cuentas oficiales en X (antes Twitter) y Facebook.
Esta opción es muy útil si te suspendieron la cuenta o si querés hacer un reclamo público que la empresa necesite resolver rápido por su imagen de marca. Algo que veo seguido es que los reclamos públicos bien fundamentados en X suelen recibir respuesta relativamente rápido, a veces el mismo día.
⚠ Evitá el robo de tu cuenta: En estas redes hay muchas cuentas falsas que se hacen pasar por soporte. Nunca mandes tu DNI ni datos sensibles por mensaje directo. Solo usá la cuenta verificada con el tilde azul o gris (@MercadoPago).
Cuentas oficiales donde sí te responden ✔️
- X (Twitter) de Mercado Pago 👈 RECOMENDADA
- Facebook de Mercado Pago – Podés enviar un mensaje directo o dejar comentarios en sus publicaciones.
Cuentas donde NO te responden 🙅♂️
En Instagram, YouTube y sus otras cuentas secundarias, solo publican contenido informativo, promocional o educativo. No responden mensajes ni comentarios de los usuarios. Por lo tanto, no pierdas tiempo usándolas para hacer reclamos.
Teléfonos de atención al cliente de Mercado Pago ☎️
El teléfono es el medio más tradicional, pero también el más difícil. Mercado Pago no publica números de atención entrante en su Portal de Ayuda oficial. La política actual es casi no atender llamadas directas para evitar saturar a los operadores.
Si encontrás números circulando en internet (como 0810-222-7963 o similares), tené en cuenta que suelen no atender o corresponder a canales internos o antiguos. Lo más efectivo es seguir los pasos del Portal de Ayuda para que ellos te llamen a vos (call back).
Cómo lograr que te llame un humano paso a paso 🛠️
Si el bot no entiende tu problema, podés forzar el contacto con una persona real siguiendo este tutorial rápido.
Entrá al Portal de Ayuda desde tu cuenta
Iniciá sesión en la app o en la web y andá a la sección de Ayuda. No lo hagas como invitado, porque el sistema no te dará opciones avanzadas.
Navegá por las opciones del asistente
El bot te va a preguntar qué problema tenés. Si la respuesta automática no te sirve, tocá en «No resolví mi problema» o «Hablar con un representante».
Solicitá la llamada (Call back)
Elegí la opción de llamada telefónica e ingresá tu número. Un asesor te llamará en pocos minutos con todos los datos de tu cuenta ya en pantalla.
Contactar a Mercado Libre 🤝
¿Tuviste problemas con una compra o venta en la plataforma de comercio electrónico? En ese caso, el problema no es del procesador de pagos sino de la tienda. Te dejo la guía para contactar a Mercado Libre por mail, teléfono o chat.
Domicilio fiscal de Mercado Libre Argentina ✉
Si necesitás enviar una carta documento por un tema legal grave, los datos fiscales de la empresa matriz siguen vigentes. Mercado Pago pertenece a MercadoLibre S.R.L.
Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
CUIT: 30-70308853-4
Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039 Piso 2, (CP 1264) Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Denunciar un delito o estafa 👨⚖️
Si fuiste víctima de un robo de cuenta, un hackeo o una estafa con código QR (una modalidad conocida como qrishing), reuní todas las capturas de pantalla y hacé la denuncia policial.
Todas las comisarías y fiscalías deben recibir la denuncia inmediata por la comisión de cualquier delito, incluidos los informáticos.
Para más información podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia (UFECI) al teléfono (+54 11) 5071-0040 o por mail a denunciasufeci@mpf.gov.ar
En CABA también podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Delitos y Contravenciones Informáticas (UFEDyCI) al teléfono gratuito 0800-333-47225 o por mail a denuncias@fiscalias.gob.ar
Preguntas sobre contactar a Mercado Pago ❓
Acá te respondo las dudas más frecuentes que me suelen llegar sobre el soporte de la plataforma.
¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente de Mercado Pago?
No hay un número de entrada directo. La única forma oficial de recibir una llamada es solicitando un call back desde el Portal de Ayuda con tu sesión iniciada.
¿Mercado Pago tiene atención al cliente por WhatsApp?
No. Cualquier número de WhatsApp que prometa ser soporte oficial es una estafa. La empresa solo usa ese canal para notificaciones automáticas.
¿Cuánto tarda en responder el chat de Mercado Pago?
Si lográs derivar del bot a un humano, el tiempo de espera suele ser de 10 a 30 minutos en días hábiles. Fuera de ese horario, el bot no deriva.
Contactar a Mercado Pago no es imposible, pero requiere paciencia y saber por dónde entrar. La clave está en usar los canales digitales, evitar los teléfonos directos y mantener la cabeza fría frente a los bots.
En mi experiencia, la mayoría de los problemas se resuelven rápido si tenés todos los comprobantes a mano y usás el formulario de contacto dentro de la sesión iniciada. Si sentís que te estanqueaste, un reclamo público en X suele destrabar la situación.
¿Alguna vez tuviste que pelearla con el soporte de Mercado Pago? Contame tu experiencia o dejá tu duda en los comentarios que te leo y respondo.
Hola yo tambien deposite desde un pago facil y todavia no me llego! A vos ya te llego la plata?
Buenas noche consulta nesecito devolver el poit como tengo que hacer cuales son los pasos para la devolucion
Yo pague en un rapi pago y no me quieren devolver el dinero queria transferir tampoco como recupero?
Hola!! Hice una compra en 3 cuotas que luego anule porque estime elevados los intereses (yo pensé que ese costo era debido al transporte, pero no). Cuando la persona del comercio me dijo que anuló la compra, efectué la misma en un solo pago. Sin embargo en mi resumen de cuenta consta el pago de la primer cuota (de las 3 supuestamente anuladas) y el total del producto en un una sola cuota. A las postres todavía no he recibido la compra.
Buenos días
Realice una consignación el 03 de julio para una Banda Caminadora 4 En 1 Plegable Con Twister y Escalador y a la fecha no he recibido un correo con información de la compra o el producto.
en que me puede colaborar
hola tengo inconvenientes con la acreditación de un importe que no impacto en el pago, necesito que se comuniquen con migo. es imposible contactarlos por el 0810… como hacemos?
Francisco, usá alguno de los métodos que compartí en la nota.
Me podrán ayudar.ya que el vendedor solo me paso x wasap el código d mercado pago para depositar y kieronsaber si eso es seguro.ya q no responde
Suele ser una forma de estafa. Acá hay más sobre eso: https://nacho.com.ar/estafas-en-mercado-libre-con-codigo-qr/
hola me hicieron un pago d e $900 y no me llego el pago ni el vcomprobante
tengo q esperar a q acredite como fue feriado tarde
hola hace mas de 3 semanas tienen mi dinero retenido para pago de un reclamo y ya esta resuelto el dinero lo necesito para alimentos porfavor nesecito una respuesta urgente
nesecito mi dinero que esta retenido cuando el reclamo ya fue resuelto
Hice una compra y me la están cobrando dos veces
Hola como puedo ver mis pagos ase 1año 7 meses mayo del 2019 por favor..
por favor, si me pueden ayudar tenía que activar los permisos de agenda, puse sin querer que no, y ahora no lo puedo reactivar. gracias
Hola no puedo habilitar mi tarjeta como la puedo hacer
hola nacho, cómo se busca el saldo de mi cuenta de mercado pago a una fecha determinada? saludos!
Gracias por compartir con nosotros otras formas de comunicarnos. Alguno sabe si puede haber demora en la acreditación de un envío de dinero? Yo envié un dinero a una amiga por mercado pago, o sea, desde mi cuenta a la suya, por contacto de whats app, y, supuestamente es instantánea, pero mi amiga no lo recibió, y a mi ya me lo restaron del saldo y me dice que está el envío realizado en el momento….
necesito comunicarme con mercado pago el 0810 es imposible comunicarse
Sufri un hackeo de mi tarjeta de debito y me sacaron de mi cuenta con mercado pago $ 27500. Estoy desesperada y es imposible atiendan por teléfono.
Llama a tu banco y desconoce el gasto. ML no tiene teléfono.
Hola nacho buenas noches !! Pregunta mira hoy realize una compra por mercado pago y el vendedor nunca salió de su casa pero lo que si me dijo que no importa porque en 14 días lo cobra igual a la plata me siento muy estafado por esta gente necesitaría que se les anule el depósito ya que me mintieron nunca me entregaron nada y para mí es mucha plata y me gustaría que aunque sea le anulen el número de cuenta o cuántas personas más van a pasar como yo gracias!!!
Inicia un reclamo para cancelar la compra: https://nacho.com.ar/como-recuperar-un-pago-de-mercadolibre/
He realizado por primera vez una venta por este medio. Ante la dificultad de poder acceder algun lugfar donde se explique que tengo que hacer para recibir el dinero que ya deposito el comprador, me puede explicar qué debo hacer para reunirme con el monto abonado. Es muy complejo o está muy mal explicado puesto que se habla de tarjetas, mercado pago del app…..etc…etc….solo quiero saber cómo se hace para que el importe sea depositado en una cuenta caja de ahorro del banco donde dispongo la misma. gracias. espero respuesta.
Deposite por pago fácil en una cuenta de mercado pago equivocada y el usuario no me quiso reembolsar el dinero que debo hacer??
Buenas tardes, el dia 09/07/2020 mercado pago me ha rechazado una operacion por el monto de pesos 40.000 ($ 40.000,00) el nro de operacion es 7430657086. Intimo a que en el plazo perentorio de 24 hs procedan a la devolucion de dicha suma a mi tarjeta de credito Visa, ya que ni el comercio al que intente comprarle recibio la suma de dinero indicada ni efectuaron la devolución de dicha suma dineraria.
Ola alguien conpro algo por este medio i nesito yamar o que me información sobre donde fue la conpra
Buenas tardes. pague impuestos pero no me figura en los últimos movimientos. Me desconto la plata pero no aparece en los últimos movimientos el pago. Alquien sabe porque?
Realice una compra, la cual cancele y el vendedor ya me devolvió el dinero pero no
lo veo reflejado aun.
La operación es 7138394481, esta la anulación de pago (hecha el 18/06/2020 11:07
Hs) y deberían devolverme el importe a mi tarjeta de débito el día 02/07/2020. aun
lo estoy esperando.
Necesito el reintegro del dinero de manera urgente.
Buen dia mi hijo hizo una compra el 2/7 por 72300 $ . Lo pago x mercado pago con tarjeta y nunca le mando la mercaderia . Hicimos el reclamo en mercado pago. Pero el vendedor desaparecio. La tarjeta me dice que tengo que esperar que mercado pago lo solucione. Cuanto tiempo suelen tardar para reenbolsar el dinero ?
A mi me pasa lo mismo con la compra (de mi hijo) de un Cel, Iphone X por $ 45.000- y desde el 29 de mayo y hasta hoy ni celular ni devolucion d edinero. Mercado pago se lava las manos y no me quieren pasar el nombre, datos, cuil, etc., del vendedor, ni factura hicieron. Ya hice la denuncia a fiscalia por estafa y espero que los obliguen a pasarme los datos y me devuelvan el dinero.
buenas tardes estoy hace 3 dias tratando de solucionar un problema de pago que me hicieron en una cuenta mia de mercado pago pero que no recibi porq no se la contraseña y no me llego ninguna notificacion, el telefono que figura para los numeros que te envian de seguridad no corresponden a mi cuenta, me hicieron cambiar el mail, lo cambie y tampoco puedo acceder a la cuenta de mercado pago con esa nueva direccion, nadie me responde o lo que responden no me sirve, necesito q por favor se comuniquen con migo a la brevedad
gracias
el vendedor jamas rcibe el dinero si el comprador no da el ok de q recibi el productoque compro y q esta encondiciones si vos no le diste le ok mercadopago te va areintegrar el dinero
Nesecito q me llamen xq otra ves me re cagaron
Hola que tal? Tengo un inconveniente sobre una compra! Resulta que pague una compra con envíos gratis pero al consultar con la vendedora para que me lo manden a mi domicilio me dice que ese lote no era gratis ! Quisiera saber como se sigue ? Sino cancelo la compra! Espero respuesta atte Erica
Si Mercado Libre te ofreció envío gratis, el vendedor tiene que respetarlo. Sino cancelara la compra perjudicando su calificación.
hola soy roberto Pellizzon y deseo cambiar la dirección de la entrega de la tarjeta es en av Colin 4221 mar del plata código postal 7600 – mi dni 10111376 muchas gracias favor si me confirman saludos
Mercado pago no toma mi tarceta de débito para pagar transporte
Nose cpmo hacer para extraer dinero en un cajero encima en m aplicacion ya no me figura l plata ni el cvu nose q paso si perdi l plata o q q alguien m responda
Hola, mi hijo compro un Cel. por Mercado pago y nunca le llego. Reclamamos varias veces (siempre contesta alguien distinto) y se lavan las manos, dicen que no es compra protegida. Pero el deposito se hizo al link que ellos generaron -Pago Facil-. Por lo tanto el dinero se les depoosito a ellos y previo descuento de su comision se lo enviaron al comprador. No me dan los datos del comprador, esta registrado como SRL inexistente! Directa o indirectamente son participes necesarios, socios o complices de la Estafa o fraude. Estoy realizando la denuncia a Defensa del Consumidor, y a Delitos Informaticos, Tambien a AFIP porque no le hicieron la factura (y no tengo datos -cuil o cuit- para denunciarlos). A los medios tambien.Para mi es un empleado de ellos mismos. Donde mas se los pued edenunciar, son intocables y no les importa nada. Deberiamos juntarnos y hacer una demanda generalizada entre varios damnificados, por lo que veo son miles. Gabriel PAIS
el dia 11 de junio hice una compra y la cancelé porq el producto cuando llamé al proveedor no era lo que yo necesitaba y el día de ayer 21 de julio se devolvería mi dinero y lo podía ver en mi tarjeta prepago mastercard y resulta que no veo el dinero todavía y es mucha plata para mi que puedo hacer? el vendedor hizo enseguida la devolución ese mismo día y mercado pago lo devolvía un mes y medio después pero ahun nada no está disponible no ahí nada y son $3140
me hicieron lo mismo, unos chorros de guantes blancos.. te bloquean usan tu plata y juegan con que nadie hace nada… porque cuando te lo desbloquean ya esta… ahi tenes la plata… se tienen que ir del pais, son nos chorros hijos de puta, no te atienden y te mandan mails diciendo que esta todo bien….
Hola, realizè compra en mercado libre, la cual no se realizò por no envìo, necesito el reembolso de $2699 que paguè por mercado pago, hace mas de una semana que no tengo respuesta
Hola no recuerdo con que correo electrónico registre mercado pago ahora acabo de salir de mí cuenta y nosé como ingresar por qué no recuerdo mí correo
Hola nacho envié dinero a una persona por mercado pago a través de su celular y nunca le llegó xq dicen en mercado pago que ese teléfono está asociada a otra cuenta con otro correo.la señora no tiene acceso a ese correo por lo que no puede ni contestar a mercado pago ni agarrar el dinero.me mandaron de mercado pago que si no compre por mercado libre no se hacen responsables .pero no entiendo y MERCADO PAGO ? NO SE HACE RESPONSABLE ?
hice una compra de un forro para lavadora en mercado libre desde hace 15 dias, sin que hasta el momento haya llegado, me llamaron el dia 11 y me dijeron que ese dia me la entregaban pero nada pro favor ayudemen con este tema tel *** calle 48 10-30 barrio el troncal cali valle.
martha luicia lopez sepulveda
Hola Nacho.
Resido en el exterior y solía enviar dinero y hacer regalos a familiares a través de Mercado Pago/Libre.
Al vencer mi tarjeta local, quise cambiarla pero ya no tengo opción de agregar una nueva.
Vos sabés si esto es así y ya no hay forma de agregar tarjetas de crédito? No es que no me acepta mi tarjeta, sino que no hay cómo agregarla.
Muchísimas gracias de antemano.
Buenas tardes, alguien sabe la forma de hacer llegar oficios de informes y embargos judiciales a mercado pago, si hay algun correo oficial a donde dirigirse. gracias
Yo encontré el domicilio fiscal, que es lo que compartí en la nota.
No me sorprende, mercado pago actua asi. Gabeiel
Exactamente le paso a mi hijo. Hace la denuncia Penal y obligalos a que te pasen los datos del vendedor, y ademas ellos son penalmente responsables, que te reintegren. Pero con el Iphone X ya son reiteradas las estafas. El vendedor te bloquea y no te manda el Cel. Que te queda por hacer?. Mercado pago es el responsable, y protegen al estafador. Denuncialos a ellos. Sds Gabriel
Buenas noches necesito los contactos de Mercado Pago Colombia para solicitar una devolución por un producto que compré el 20 de marzo en Mercado Libre Colombia el 20 de marzo al Señor James Leyton cel. +57 *** y esta es la fecha que no me ha entregado mi computador, me dilató la entrega que por razones de la pandemia y cada 8 días me pedía más plazo, desafortunadamente pensando en la situación le daba y le daba plazo, hasta que me dijo que definitivamente no iba a cumplir con la entrega y que además a él el pago realizado con mi tarjeta de crédito tampoco le había sido desembolsado por parte de ustedes, pero este si se hizo efectivo por parte de mi banco el 24 de marzo. Espero poder encontrar respuesta por este chat, ya que como veo las cosas este señor me estafó y se esta escudando en ustedes, personas como estas no debería pertenecer a una plataforma con tan buen reconocimiento en todo el mundo.
Hola Sergio, Iniciá un reclamo al vendedor desde este link:
Hola necesito hablar con un asesor y no se como hacer. no me permite habilitar mi plan ahora 12 porquedice que mi cuit no es el rubro habilitado, pero yo vendo indumentaria femenina
Me podria decir como debo hacer?
Gracias
Puedo compar pasajes de aviòn con la tarjeta de mercadopago? especificamente en Aerolineas Argentinas
Hola yo tuvr un problema con mercado pago alguien ingreso a mi cuenta de mercado pago hizo compras con mi tarjeta de debito y ahora tengo suspendida la cuenta xq me reclaman dinero yo no soy vendedora solo que compraba cosas
Excelente tu ayuda Nacho, me ayudó a solucionar mis problemas ! GRACIAS por compartirlo !
De nada Edit! Que bueno que te sirva.
Alguno tiene un correo electrónico a donde escribir?
Hola Ingrid, ML no tiene correo, tenés que usar alguno de los métodos que están en la nota.
Yo compré un celular y nunca más me contestaron y no encuentro la forma que me devuelvan el dinero
Idem con IPHONE X, ni producto, ni devolucion de dinero. No me dan los datos reales del vendedor. O es un empleado o son complices con alguno de afuera. Hice la Deniuncia Penal. Vamos a ver que pasa. Indignante. Estafan a los laburantes. Sds gabriel
Como transfiero mi dinero de mercado pago a mi cuenta bancomer
Hola Sergio, Los pasos para retirar el dinero de Mercado Pago son estos: 1- Desde tu cuenta de Mercado Pago, seleccioná “Retirar dinero”. 2- Elegí el monto que querés retirar. 3- Ingresá los datos de la cuenta de destino.