¿Te robaron el celular, te hackearon la cuenta o simplemente olvidaste la clave? Perder el acceso a Mercado Libre genera mucho pánico, especialmente si tenés dinero en Mercado Pago o compras en curso. En esta guía actualizada te explico paso a paso cómo recuperar tu cuenta de Mercado Libre, cambiar la contraseña y qué hacer si la plataforma te la bloqueó por seguridad.
Puntos clave para recuperar tu cuenta ✅
- Si te robaron el celular, reportá el dispositivo comprometido inmediatamente desde la web oficial para invalidar la sesión.
- Para cambiar o recuperar la contraseña, usá la opción «No recuerdo mi clave» y validá con el código que llega a tu mail o SMS.
- Si tu cuenta está suspendida o bloqueada, el único camino es el formulario de contacto y la validación de identidad con tu DNI.
- Última verificación: octubre 2026.
Robo o pérdida de teléfono 📱
Si te robaron o perdiste el teléfono, el riesgo es doble: perdés el dispositivo y el acceso a tus apps. Si tenías la verificación en dos pasos activada, el primer paso es invalidar ese equipo para que el ladrón no pueda entrar.
Mercado Libre tiene un formulario oficial para reportar robo o pérdida de teléfono. Al completarlo, la plataforma bloquea el acceso desde ese dispositivo específico y te ayuda a recuperar el control.
Luego, cambiá tu contraseña desde otro equipo y revisá tu actividad reciente. Si ves movimientos raros en Mercado Pago, contactá inmediatamente a atención al cliente de Mercado Libre para frenar cualquier transferencia.
👉 Si tu equipo era Android, te cuento cómo encontrar un celular Android perdido o robado usando las herramientas nativas de Google.
Robo de cuenta o hackeo 🔐
Si entraste a tu cuenta y ves publicaciones que no hiciste, compras extrañas o tu CVU vaciado, fuiste hackeado. Los atacantes suelen usar filtros de mail o bases de datos filtradas para obtener tus credenciales.
Usá el formulario de robo de cuenta. Esto dispara una alerta de seguridad en los sistemas de la empresa y congela las operaciones salientes.
Inmediatamente cambiá la contraseña de tu correo electrónico asociado, ya que los hackers suelen usar el mail para restablecer claves de otros servicios. Te recomiendo leer mi guía sobre cómo saber si hackearon tus cuentas para revisar si tu mail está comprometido.
Olvido de contraseña y cómo cambiarla 🔑
Si simplemente olvidaste tu clave o querés cambiar la contraseña en Mercado Libre, el proceso es muy sencillo y ya no dependés de recordar textos complejos.
Pasos rápidos para restablecer tu clave si no podés iniciar sesión.
Ingresá a la pantalla de login
Andá a la web o app de Mercado Libre y tocá en «Ingresá». Luego elegí la opción «No recuerdo mi contraseña».
Ingresá tus datos
Escribí tu correo electrónico o número de teléfono asociado a la cuenta y dale a continuar.
Validá tu identidad
Recibirás un código de 6 dígitos por mail o SMS. Ingresalo en la pantalla para crear una nueva clave de acceso.
Hoy en día, la plataforma también permite el inicio de sesión sin contraseña mediante códigos temporales. Pero si preferís tener una clave tradicional, te sugiero usar un administrador de contraseñas para no volver a olvidarla. Y siempre activá la verificación en dos pasos.
Cómo desbloquear mi cuenta de Mercado Libre 🚫
Una de las búsquedas más frecuentes es cómo desbloquear mi cuenta. Si la plataforma te suspendió por «movimientos inusuales» o por infringir alguna norma de publicación, no vas a poder entrar con tu clave normal.
En estos casos, al intentar iniciar sesión verás un mensaje de suspensión. Debés hacer clic en «Contactanos» o «Recuperar mi cuenta» dentro de ese mismo mensaje de error. Te van a pedir que saques una selfie o subas una foto de tu DNI de frente y dorso para validar tu identidad humana. Este proceso de revisión manual puede tardar entre 24 y 48 horas hábiles.
Tabla de acción rápida según tu problema 🚦
Para que no te vuelvas loco buscando el link correcto, armé esta tabla resumen con el camino a seguir según lo que te haya pasado.
| Problema | Acción inmediata | Herramienta |
|---|---|---|
| Robo de celular | Bloquear dispositivo y cambiar claves | Formulario de dispositivo comprometido |
| Hackeo de cuenta | Reportar robo y cambiar clave del mail | Formulario de robo de cuenta |
| Olvido de clave | Solicitar código de 6 dígitos | Login > «No recuerdo mi clave» |
| Cuenta suspendida | Validar identidad con DNI / Selfie | Mensaje de error al iniciar sesión |
Denuncia de ciberdelito 🚨
Si fuiste víctima de una estafa o te vaciaron la cuenta de Mercado Pago, reuní todas las capturas de pantalla y denunciá los hechos. Todas las comisarías y fiscalías deben recibir la denuncia inmediata por delitos informáticos.
Para más información podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia (UFECI) al teléfono (+54 11) 5071-0040 o por mail a denunciasufeci@mpf.gov.ar.
En CABA también podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Delitos y Contravenciones Informáticas (UFEDyCI) al teléfono gratuito 0800-333-47225 o por mail a denuncias@fiscalias.gob.ar.
Preguntas sobre recuperar cuenta de Mercado Libre ❓
Estas son las dudas más urgentes que me llegan al consultorio sobre la seguridad y el acceso a la plataforma.
¿Cómo recupero mi cuenta si cambié de número de celular?
Si ya no tenés acceso al número asociado, intentá recuperar la clave usando tu correo electrónico. Si el sistema te exige el SMS sí o sí, vas a tener que contactar a soporte desde la web de Ayuda para que actualicen tu número de teléfono tras validar tu DNI.
¿Qué pasa con mi dinero en Mercado Pago si me hackearon?
Si detectan el hackeo a tiempo, la empresa suele congelar los fondos para que el atacante no los retire. Una vez que recuperás el acceso y cambiás las claves, el dinero vuelve a estar disponible. Si el sistema antifraude lo retuvo por prevención, te cuento cómo liberarlo en mi nota sobre el sistema antifraude.
¿Puedo entrar a Mercado Libre sin contraseña?
Sí. La plataforma implementó un sistema de autenticación sin contraseña (Passwordless). Al poner tu mail o teléfono, te envían un código temporal o un link mágico que te loguea de forma segura sin que tengas que tipear una clave.
Recuperar tu cuenta de Mercado Libre es un proceso que puede generar mucha ansiedad, pero si seguís los canales oficiales y tenés paciencia con la validación de identidad, vas a poder volver a entrar.
En mi experiencia, la mejor medicina es la prevención: usá claves distintas para tu mail y para la tienda, y nunca te saltees la verificación en dos pasos. ¿Pudiste recuperar tu acceso o seguís peleando con el bot de soporte? Contame tu caso en los comentarios y te tiro una mano.
Hola se me rompió
Celular y lo volví instalar se me olvidó contraseña recupe Ise una comprá no me entregan la compra yo tenía nivel 3 nadie te atienden
Hola María si antes tenías un nivel mayor en porque el nivel decae con el tiempo si no se realizan nuevas compras.
Hola nacho eliminé mí cuenta de mercado libre por error como la recupero ya q se el usuario pero al escribirlo me dice que no existe. Y compré el point con esa cuenta por ese motivo necesito recuperarla
Hola Zacarías, Sí probaste los enlaces que puse en la nota, solo queda que intentes comunicarte con ML Cómo contactar a MercadoLibre por mail, teléfono o chat
Hola buenas noche. No recuerdo muy bien la cuenta pero se me rompio el celular y tenia una factura de compra q es muy inportante. Me gustaria recuperar mi cuenta de mercado libre
Hola. Se me rompió el celu. Tenia una cuenta de mercado pago. No puedo entrar. Tenia dinero ahí.. como ago para retirar??
Hola Nacho yo tuve un problema con mercado libre no puedo quitar la plata que tenía mi cuenta y ahora me suspendieron de forma preventiva xq alguien uso mi cuenta sin permiso
Les consulto a ver si les paso. Tengo dos cuentas, una personal (registrada con mi DNI) y una profesional (registrada con mi CUIT) que utilizo para la venta de mi negocio. Hoy me avisaron que suspendieron una cuenta (justamente la profesional) por lo siguiente «Tuvimos que suspender tu cuenta porque detectamos un comportamiento irregular en tus operaciones.
Para que podamos reactivar tu cuenta, por favor verifica tu identidad.» no tengo manera de ingresar ni solicitar ayuda ya que todos los canales no responden, y por la pagina directo de ML no me da opcion de enviar email, ni chat ni nada. A alguien le paso algo asi?
Hola Lucas, Por lo general envían un mail explicando el motivo, fijate si te llegó como Spam.
Buenas Tardes nesecito ayuda me robaron dinero de mi cta personal hice el reclamo y me devolvieron el dinero segun Mercado Pago,me pidiron una serie de datos para reactivar mi cuenta, pero con el nuevo correos no estoy pudiendo ingresar ni con el usuario ni nueva contraseña .Estoy mandando mail pero me lo rebotan y reviso los correos no deseados y nada. He buscado varias maneras para recuperar mi cuenta y no tengo ningun tipo de solucion , al chat de ML no tengo acceso porque una vez terminada la conversacion lo finalizan lo mismo creo que paso con el mail anterior que tenia para la cuenta . NO TENGO MODO DE ENTRAR A MI CUENTA,alguien me puede ayudar !?
Te reactivaron la cuenta al final?
Buenas tardes, no puedo recuperar mi contraseña, al crear al cuenta uticice yahoo.com.ar pero mercado libre me envia los codigos a una cuenta yahoo.com que no poseo, ¿existe otra forma para recuperarla? Gracias
Y si te creas una cuenta en yahoo con ese nombre? Asi te llegarían los correos a esa cuenta
ya hace 6 días que mercado pago bloqueo mi cuenta por un acceso sospechoso y no logro que la reactiven a pesar de haber respondido el email que me enviaron y sigo sin poder cobrar con el posnet por sexto día consecutivo y tampoco me deja sacar dinero que hago
hola queria consultarte, se vencio la cuenta de mercado libre me pidieron renovar clave y no pude hacerlo porque tenia correo live y ya no existe mas . quisiera saber si puedo recuperar esa cuenta ya que dispongo con dinero alli. como hacer.
Hola Nacho podrás ayudarme .mi nena me borró la app de mercado libre y en estos días tengobque pagar y no sé cuánto no como.. solo tengo mi usuario..no me acuerdo el email ni la contraseña. Y tengo crédito en esa cuenta . gracias
Hola Natalia, Los pasos que conozco para recuperarla están explicados en la nota. Por lo general para recuperar cualquier contraseña tenés que tener acceso al mail o teléfono con el que te registraste. Sino cualquier persona podría recuperar la cuenta de cualquiera.
Buenas Nacho, ¿sabes cómo puedo contactar con soporte de ML? Lo tenia registrado con el correo profesional, el servidor dejó de funcionar y el hosting vendido a otra compañía quedando mi correo sin funcionar. Ahora no puedo iniciar sesión en ML ya que envía la verificación al correo antes dicho que no le llega los mensajes.
Hola Nacho, no puedo ingresar a mi cuenta de ML porque tenía asociada a la misma mi celular y ese número de celular ya no lo tengo entonces cuando quero ingresar me pide la verificación en 2 pasos y no tengo como ver el SMS que me envían y por ende no puedo entrar y modificar mis datos. Qué me aconsejas? No me he podido comunicar ni por mail, ni redes y menos por teléfono. Necesito de tu ayuda. Gracias
Hola Nacho me suspendieron mi cuenta de mercado libre por que arrastre algunas infracciones leves tengo buena reputación, la puedo recuperar o tengo que generar una nueva
Hola Cecilia, Desconozco como es en esos casos. Tratá de contactar a ML a ver que te dicen: Cómo contactar a Mercado Pago por mail, teléfono, chat o WhatsApp
Si no inicias seción no no te da la opción del botón de contactar por WhatApps o Llamada. si uno ya no tienen acceso a la cuenta absurdo el sistema de comunicacion con ellos.
Hola Tony, En ese caso comunicate por las redes sociales Cómo contactar a MercadoLibre por mail, teléfono o chat
buenas tardes , no puedo ingresar a mi cuanta de mercado libre porque olvide contraseña e intento validar y no puedo , me dicen que no reconocen mi identidad cuando envío dni , me están llegando mail de compras de mercado pago que yo no hice , con tarjetas de crédito que no tengo
Hola active la verificacion en 2 pasos en mercadolibre y sin querer borre la aplicacion de google authenticator, ahora no me deja entrar en mi cuenta de mercadolibre, dice que necesito el codigo de google authenticator para ingresar y con mi numero de celular no me deja para verificar y poder entrar, como puedo hacer para entrar a mi cuenta de mercadolibre y poder desactivar la verificacion en 2 pasos.
Hola Marcos, Probaste volver a instalar la app Google Authenticator o Authy ?
Estimado; por algún motivo que aún desconozco, mi cuenta de mercado pago y mercado libre se han cerrado en mi teléfono celular, cuando requiero ingresar me toma como valido mi password pero me pide validar el acceso en un teléfono que NO TENGO hace 2 años (MI NUMERO ANTERIOR). Incluso cuando sigo los pasos que me indica la web en «ayuda» para poder cambiar el número sigue solicitando validación con el número anterior. Ahora bien, intenté por 4ta vez validar mi acceso fotografiando frente y dorso de mi DNI y no obtengo respuesta. No sé como continuar, ya que los números de atención telefónica se encuentran congestionados todo el tiempo.
Gracias
Hola Matias, te sugiero que contactes a ML desde las redes sociales, en Twitter (ml_ayuda) responden rápido. Cómo contactar a MercadoLibre por mail, teléfono o chat
Olvide la clave de mi cuenta en MercadoLibre, pero el mail que puse en su momento ya no existe mas. Lo unico que tengo es el usuario. Gracias
buenas tardes quiero entrar a mercado libre y me sale eso:
Tu clave venció
Pasó mucho tiempo desde la última vez que la usaste.
No te preocupes, podés ingresar con otro método de verificación.
Continuar
lleno todos los daos y me dicen que no son suficientes,hay alguna manera de solucionarlo,ya me tiene loco .
buenas tardes hace mas de un mes que tengo problemas con mercado pago no puedo ingresar a la cuenta y demas .. necesito hablar con una persona no con maquinas por este problema no puedo hacerlo por mail ni whatssap ni facebook ni nada nadie contesta al reclamo ..
lo siguiente mi nieta se metió en mi celular lo cual no se que le izo no puedo acceder a mi cuenta y no puedo Aser compras ni recuperar un dinero que tengo en mercado pago. y Arián bien solucionar todos estos problemas para así no pasar malos ratos ya que depositamos la confianza en ustedes para nuestras futuras compras espero un a pronta solución…gracias
me suspendieron la cuenta y queria saber si hay forma de recupererla
Hola Buenas tardes Nacho,
no puedo entrar a mi cuenta, me dice que me envian un codigo de verificacion a un e mail que no tengo mas y no puedo acceder a ese e mail, era un dominio q se expiro. que puedo hacer. gracias
Hola Oscar, Contactá a ML por redes sociales. Te recomiendo que uses Twitter
Hola quiero recuperar mi cuenta anterior xq tenia el quinto nivel y no se q paso intente recuperar mi cuenta al final hice otra pero me aparece el primer nivel y no me aparece las compra hecha
hola nacho no puedo entrar a mi cuenta de mercadolibre en mi pc porque el celular que tenia con el que ingresava ya no lo tengo y necesito urgente entregar unas ventas que me llegaron a mi correo me pide que verifique mi cuenta mi pregunta es como demonios puedo aser eso si al numero que mandan el codigo ya no lo tengo
Hola Jose, al cambiar le número tenés que actualizarlo en Mi cuenta > Configuración > Seguridad.
Hola Nacho, pasamos dinero a la cuenta de mi novia la cual es nueva «es perfil comercial» (habran sido 50 mil pesos) y la cuenta fue suspendida por movimientos irregulares, se mando la info que requeriam por ej foto de dni etc y desde el mes de noviembre nos estan reteniendo 9 mil pesos sin novedades de parte de las consultas abiertas que hay en la plataforma.
Hay forma de agilizar este proceso? los plazos de consulta son de dos dias maximo y aun no recibimos respuesta, esta totalmente bloqueada y yendo a la opcion de validar datos.
Hola Carlos, Tal vez ya lo probaste, pero una opción es ir a https://www.mercadolibre.com.ar/ayuda/Configuracion-de-mi-cuenta_662 y elegir la opción «No puedo usar mi cuenta». Sino intentá contactarlos como explique en esta otra nota: Cómo contactar a Mercado Pago por mail, teléfono, chat o WhatsApp
No puedo ingresar a mercado pago ni mercado libre
Y necesito pagar una deuda de mercado crédito me ayudaríam a acceder a mi cuenta con normalidad?
no puedo recuperar mi cuenta de mercado pago y necesito paga cuotas a mercado credito ,me pueden ayudar a recuperar mi antigua cuenta
sr lo molesto quiero pasarle a la señorita de mercado libre/m pago estos datos y no se como hacerlo,la señorita se llama ginna alexcuadra: correo a recuperar *** fecha nacimiento *** ,telefono ***
Hola nacho necesito recuperar mi cunta hago muchas compras y me la bloquearon porque me dice que la contraseña ya era antigua y tenia que cambiarla, parecupera mi cunta me tienen que enviar un mail y hace mucho lo solicito y no me lo envian , me podras ayudar
hola por alguna razon desconocida me eliminaron min cuenta, como si fuera que nunca existio, y hace poco me enviaron codigo de recuperacion , como voy a recuperalo si me aparece que la cuenta no existe
como hiciste yo necesito activar de nuevo mercado pago
hola como hago para recuperar mi cuenta ,creo que me la borraron y estoy teniendo do un problema
buen día, al tratar de ingresar a mi cuenta de mercado libre dice que el correo esta registrado en mercadolibre Venezuela, siendo que fue creada y configurada en Colombia, además parece ser que tiene asociada cuenta de mercado pago, que puedo hacer.
Hola vengo a compartir el como logre ingresar a mi cuenta recuperando el acceso con Google Authenticator, YA TENIENDO UNA SESIÓN INICIADA, en mi caso queria ingresar mi cuenta en la app pero me pedia codigo de Google Authenticator, pero temia mi cuenta abierta en mi navegador de celular, asi que fui a Ayuda>Configuración De Mi Cuenta>Cambiar o eliminar datos del código de seguridad adicional y luego le di a Verificación en 2 pasos y me daba la opcion para eliminar o configurar Google Authenticator en un nuevo celular, en mi caso parece que con solo darle a que queria configurar uno nuevo, pero sin terminar la configuración, parece que se vinculo solo y me salio mi anterior acceso de google auth, igualmente pueden eliminarlo totalmente, desde ahora intentare no usar google auth y mas bien usar mi numero de toda la vida, eso o no desinstalar google auth asi no mas, pero si no eres muy entendido en estos temas mejor ve a la antigua y usa tu numero que no te va a provocar malos ratos.
Excelente Esteban, gracias por compartirlo.
hola nacho . hace dos meses , mi cuenta de m l fue cerrada. me llegaron mensajes diciendo que actualizara datos por irregularidades en la cuenta, cosa que nunca he tenido. luego de unos dias la misma fue cerrada y no puedo ingresar para utilizarla comprando.
Hola, si tenés la cuenta bloqueada todavía podrías contactar a https://x.com/ml_ayuda para ver si te explican tu caso.
buenas noches tengo un grave problema tengo cuenta en mercado pago pero no puedo entrar porque me bloquearon mi chip y el e-mail que tengo asociado a esa cuenta no puedo recuperar me podrás ayudar??
hola buenas noche nacho consulta me bloquearon la cuenta de mercado pago y me mandaron un mail para desbloquearla del soporte tecnico de mercada libre hace dos dia que no me responden demora mucho eso
Hola, conozco un caso que le demoraron 6 meses. No dejes de insistirles.
a mi me paso algo similar ise dos transferencia de dinero a dos cuentas diferente monto grande y el programa me deci que el 24 hs me confirmaba la transferencia y al otro dia me mandaron un mail que fueron rechazdas las transferencia y me bloquearon la cuenta sorporte tecnico de mercado libre me mando un mail pidiendome un correo nuevo y datos de dni y me confirmarian la cuents mediente el correo nuevo hace dos dia que estoy esperando la repuesta
Hola Nacho, jackearon mi cuenta y me retiraron 10.972.00 con una transferencia, una persona desconocida, y Mercado Libre y Mercado Pago me bloqueo, no tengo forma de comunicarme, cuando ingreso mi mail, me dice mail y usuario erroneo Ya hice la denuncia en la comisaria,
hola : quisiera saber si me podes ayudar con mi cta de mercado libre e inclusive con mdo de pago
Por mantenimiento de mi celu me quede sin mi cta de mdo libre ; intento recuperar mi cta que la necesito y habiendo cumplido con todos los pasos para mi identificacion me envian la clave , pero no me la toma e inclusive me indica que e superado la cta diaria.Agradeceria tu ayuda
Hola , a mi me supendieron la cuenta primero dicen por tener dos con mi nombre y ahora que po vender ropa de marca. puedo hacer algo? necesito despachar mercaderia.
Se me cerro mi cuenta del celular y no puedo entrar
fui victima de una estafa por teléfono, usaron mercado pago, para cobrarme con tarjeta oca. hace casi un mes que busco contactarme con mercado pago y no puedo entrar. mi cuenta no responde , me pide mail, teléfono ,usuario, todo no existe- oca me pidió que hiciera la denuncia, lo hice y oca me devuelve la plata de la cuota, hice dos compras con esta casa que es conforcall la primera cuenta me vino duplicada , fue 10/05 , la segunda me cobraron mas del doble y la mercadería nunca llego y fue el 17/05
Hola, Deberías poder hacer los desconocimientos de pago en la tarjeta. Si tenés la cuenta bloqueada podés contactar a MercadoLibre y MercadoPago desde las redes sociales (en la nota tenés los enlaces). También podés denunciar la estafa en la fiscalía.
Nacho acabo de ver tu eres de Argentina? yo soy de Uruguay, me siento perdida soy mayor y no se por donde ir , te agradezco montón saludos
Hola Grethel, ¿Tenés alguna consulta? Comentá tu duda y vemos si te puedo guiar.
Hola buenos días, se rompio mi celular. necesito entrar a mi cuenta de mercado libre y mercado pago. como puedo hacer? como seguridad tenia que me envien un mensaje a mi numero pero ahora que no anda no tengo como ingresar a mi cuenta.
Desde ya agradezco su ayuda.
Saludos.-
Hola buen día Nacho necesito ayuda xfavos no puedo ingresar a mi cuenta de mercado pago ya ice de todo y no puedo ingresar me olvide la contraseña llamo pero nadie me atiende
Hola. Mi nombre es juan. Tengo cuenta en mercado libre y de repente no pude entrar mas. Que tengo que hacer para recuperar mi cuenta. Ya estoy en nivel 6
Hola nacho a mi me suspendieron la cuenta que tengo que hcer para que me vuelva a activar la cuenta
Hola Nacho, te comento tengo una cuenta de mercado libre con un nuevo numero de teléfono que esta a i nombre. pero en mercado pago esta asociado a otra persona, me dijeron que quizás era el usuario anterior. como lo soluciono porque el dinero que me envían va a la cuenta de esta persona desconocida.
hola nacho mi cuenta no coincide con el numero de telefono, que hago
Tendrías que contactar a ML (recomiendo escribir por Twitter a ml_ayuda) Cómo contactar a MercadoLibre por mail, teléfono o chat