Nuevo reglamento de servicios a favor del cliente: Los puntos más importantes

A partir del 5 de marzo entrará en vigencia el nuevo Reglamento de Clientes de los Servicios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) que lleva casi cinco años de elaboración y resguarda los derechos de los usuarios de telefonía móvil, fija, Internet y TV por suscripción.

Estos son los puntos más importantes del Anexo de la Resolución 733-E/2017:

Mayor duración del crédito

El plazo de vigencia de cada carga de crédito para los clientes prepagos no podrá ser inferior a 180 días corridos desde su acreditación, salvo promociones especiales. Actualmente las recargas vencen en 3 a 30 días.

En caso de rescisión contractual, el prestador deberá devolver el saldo de los créditos abonados por el cliente dentro del plazo de 30 días corridos.

Atención al cliente

El cliente deberá disponer de una opción que le permita ser atendido en tiempo real por un operador humano.

Además deberá tener una constancia del reclamo (en papel, email o SMS) para poder hacer un seguimiento del caso en la página web de la compañía (Ya no va el “anote el número de reclamo“).

Protección de los datos personales

Los datos personales del cliente no podrán ser utilizados por las empresas que presta el servicio para fines que no hayan sido autorizados por el usuario.

Devoluciones con interés

El prestador deberá otorgar al cliente reciprocidad en el trato, aplicando para los reintegros o las devoluciones los mismos criterios que establezca para los cargos por mora del cliente.

Entonces, ante un reclamo de facturación, la empresa deberá devolver la diferencia más los intereses por mora calculados a la misma tasa que le cobrarían al cliente si incurriere en mora.

Cambio de contrato bien informado y por escrito

Los contratos deberán ser celebrados por escrito en papel o formato digital (a elección del cliente y dentro de los 3 días hábiles). Las disposiciones unilaterales de la empresa que no figuren ahí se tendrán como “no escritas”, por lo que se resolverán a favor del cliente.

Además, toda modificación contractual propuesta por la compañía deberá figurar en su sitio web y ser informada al cliente con una anticipación no menor a 60 días corridos previos a su implementación. Si el cliente no estuviera de acuerdo podrá rescindir el contrato sin cargo.

Simulador de costos online

Las empresas proveedoras deberán contar con simuladores de cotización en sus sitios web “a fin de poder conocer el monto en pesos que efectivamente debería abonar en caso de optar por tal plan comercial”.

Sin suscripciones sorpresa

No se podrá facturar ni cobrar servicios ofrecidos en promociones especiales propias o de terceros sin la previa y expresa aceptación del cliente.

El prestador podrá proporcionar al cliente en forma gratuita otros servicios propios o de terceros, salvo expresa manifestación en contrario por parte del cliente

Darse de baja debe ser sencillo e inmediato

La empresa está obligada a dar de baja el servicio dentro de las 72 horas a partir de cuando el cliente lo pida. Una vez realizado se le deberá enviar una constancia al usuario.

Sin recargos por demora si la factura llega tarde

Si la factura no llega 10 días corridos antes del vencimiento, no pueden cobrar recargo al cliente ni suspender el servicio por falta de pago durante este período.

Compensación si el servicio no es de calidad

El incumplimiento por parte del prestador de los niveles de calidad fijados en las normas de calidad vigentes, medidos en forma periódica por la Autoridad de Aplicación (Enacom), dará derecho al cliente a una compensación que será determinada por ese organismo.

6 comentarios sobre “Nuevo reglamento de servicios a favor del cliente: Los puntos más importantes”

  1. hola Nacho por fin una buena para nosotros,,los consumidores de telefonia,,,esto tambien lo tendrian que hacer las empresas que cobran tarjetas,, servicios y mas ,,gracias

  2. Qué extraño que no haya tenido tan poca difusión este nuevo reglamente. Aunque siendo bastante favorable para los clientes ya imagino el porqué

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