¿Te robaron o perdiste el teléfono y no podés acceder a tu cuenta de Mercado Libre? ¿O sospechás que alguien te hackeó la cuenta y está usando tus datos o tu dinero? No te preocupes, en este artículo te voy a explicar cómo podés recuperar tu cuenta de Mercado Libre y proteger tu información.
Robo o pérdida de teléfono 📱
Si te robaron o perdiste el teléfono y tenías activada la verificación en dos pasos, lo primero que tenés que hacer es reportar el incidente en este link: Reportar robo o pérdida de teléfono. De esta forma, Mercado Libre va a bloquear el acceso a tu cuenta desde ese dispositivo y te va a enviar un código de seguridad a tu correo electrónico para que puedas ingresar desde otro dispositivo.
Luego, tenés que cambiar tu contraseña y revisar tu actividad reciente en tu cuenta. Si ves alguna operación sospechosa, podés denunciarla desde el detalle de la compra o venta. También podés contactar al equipo de atención al cliente de Mercado Libre para que te ayuden a resolver el problema.
👉 Cómo encontrar un celular Android perdido o robado
Robo de cuenta 🔐
Si creés que alguien te robó la cuenta y está usando tu información o tu dinero, también tenés que reportar el incidente en este link: Reportar robo de cuenta. Mercado Libre va a bloquear el acceso a tu cuenta desde cualquier dispositivo y te va a enviar un código de seguridad a tu correo electrónico para que puedas recuperar el control de tu cuenta.
Después, tenés que cambiar tu contraseña y revisar tu actividad reciente en tu cuenta. Si ves alguna operación sospechosa, podés denunciarla desde el detalle de la compra o venta. También podés contactar al equipo de atención al cliente de Mercado Libre para que te ayuden a resolver el problema.
👉 Cómo proteger tus cuentas de los hackers
Olvido de contraseña 🔑
Si olvidaste tu contraseña y no podés ingresar a tu cuenta de Mercado Libre, no te preocupes. Mercado Libre implementó un nuevo método de inicio de sesión que no requiere una clave, sino que con indicar tu mail, teléfono o usuario, te enviará un código de 6 dígitos a tu correo electrónico o a tu celular para que puedas iniciar sesión sin contraseña.
Este método es más seguro y práctico, ya que no tenés que recordar ni escribir una contraseña cada vez que querés ingresar a tu cuenta. Además, podés activar la verificación en dos pasos para agregar una capa extra de seguridad a tu cuenta.
Denuncia de ciberdelito 🚨
Si fuiste víctima de una estafa, reuní toda la documentación relativa a la transacción y denunciá los hechos.
Todas las comisarías y fiscalías deben recibir la denuncia inmediata por la comisión de cualquier delito, incluido los informáticos.
Para más información podés contactar a la Unidad Fiscal Especialidad en Ciberdelincuencia (UFECI) a los teléfonos (+54 11) 5071-0040 / 0041 o por mail a denunciasufeci@mpf.gov.ar
En CABA también podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Delitos y Contravenciones Informáticas (UFEDyCI) al teléfono gratuito 0800-333-47225 o por mail a denuncias@fiscalias.gob.ar
Conclusión 🏁
Recuperar tu cuenta de Mercado Libre es un proceso sencillo y seguro si seguís los pasos que te indiqué en este artículo. Lo importante es que actúes rápido y reportes el incidente lo antes posible para evitar que alguien use tu cuenta sin tu permiso. Así, podrás seguir disfrutando de comprar y vender en Mercado Libre sin problemas. Y recordá: nunca compartas tu contraseña con nadie, ni siquiera con el equipo de Mercado Libre. Ellos nunca te la van a pedir. 😉
Hola Nacho para entrar a mi cuenta de mercado libre me pide clave de google autenticador, cambie de equipo y cuando entro al autenticador solicita el código qr o clave pero no se mi llave, que puedo hacer apóyame por favor
Hola, Tendrías que instalar Google Authenticator en el celular nuevo y luego ir a para cambiar el teléfono de la app Authenticator.
No puedo entrar a mi cuenta de mercado libre, sigo los paso y obtengo mi clave y dice que tengo otra seción abierta, cierro todo y sigue igual.
Hola Lidia, Si no podés acceder a tu cuenta, contactá al soporte de Mercado Libre por Twitter: https://x.com/ML_Ayuda
Hola no puedo entrar en la cuenta y tengo plata depositada no quiero perder la plata estoy desesperada necesito ayuda urgente
Hola, Si no podés acceder a tu cuenta, probá contactarlos por redes sociales. Te recomiendo escribirle por Twitter a ml_ayuda.
HOLA, me han pedido validar mi identidad dos veces, nunca me había pasado, yo casi no vendo por la plataforma, y la verdad, me parece absurdo, que me bloqueen. En la primera validación no pudieron ver si soy yo, pues uno cambia la foto de la cedula no es la misma de ahora, por favor
Hola, El proceso de validación es para todos, no solo vendedores. Están obligados a hacerlo para evitar fraudes.
Hola Nacho, seguí todas tus indicaciones y no logro entrar a mi cuenta de mercado libre,
y si ingreso mis datos nuevamente me dice que ya estoy registrada
hace 15 días tengo la cuenta bloqueada.
Hola, Entonces solo queda que contactes a ML. Si no podés entrar a tu cuenta tenés que contactarlos por Twitter como explico acá: Cómo contactar a MercadoLibre por mail, teléfono o chat
Hola, mi cta de mercado libre no esta vinculada a mi cel. No se la clave y el mail donde manda el codigo para recuperar la clave no tengo acceso a él. Solo se mi usuraio. Gracias
Hola, Entonces contactá a MercadoLibre por Twitter como explico en esta otra nota: Cómo contactar a MercadoLibre por mail, teléfono o chat. Habría que ver si tienen otro método para verificar que sos realmente la propietaria de la cuenta.
Hola, ya actualice los datos de mail y celu que me pidieron. Republique una publicacion que justo finalizo y no me permite entrar a las notificaciones. Me dice » no pierdas el acceso a tu cuenta» . Que tengo que hacer?
Buenas tardes al momento de recuperar mi clave he hecho el proceso mas de 30 veces de Eligir el archivo desde tu computadora asegurándome de que se vean bien la información le he tomado varias fotos al documento, tomando unas fotos nítidas y no ha sido posible restablecer la contraseña que debo de hacer por favor, llamo y tampoco contestan.
Hola Hugo, Si no recordás la clave, cuando ingresas tu nombre de usuario seleccioná en «No sé mi clave» > «Verificar de otra forma» > elegí la opción de recuperar clave al email y andá a revisarlo para restablecer la contraseña.
Cómo puedo recuper mi cuenta mercado libre si ya no tengo ni el número selular ni el correo con el que la registre??
Hola Francisco, Te sugiero que contactes directamente a Mercado Libre a través de su cuenta de Twitter: https://x.com/ML_ayuda. Ellos podrán ayudarte a recuperar tu cuenta. ¡Buena suerte!
Ya denuncie y mi cuenta de Mercado Libre esta bloqueada pero paso mucho tiempo y no se comunican para desbloquearla, que hago?
Hola! Te recomiendo comunicarte con el soporte de Mercado Libre para obtener asistencia específica sobre cómo desbloquearla: https://nacho.com.ar/como-contactar-a-mercadolibre-por-mail-telefono-o-chat/
Hola. Estoy inentando recuperar la cuenta de M L de mi tía pero…ella no recuerda ni su usuario, ni el teléfono que agregó ni el correo que ingresó. ¿Es posible que vuelva
va a tener esa cuenta o debería hacer otra?