Mercado Pago es la plataforma de pagos digitales líder en Argentina y en toda América Latina que ofrece soluciones para pagar, cobrar, invertir y acceder a créditos online. Es parte de Mercado Libre, el gigante del comercio electrónico que no para de crecer, pero como toda empresa que maneja dinero e información sensible, puede tener problemas que requieren la atención al cliente. Ya sea por una compra, una venta, un cobro, un préstamo o cualquier otro servicio, es importante saber cómo contactar a Mercado Pago por mail, teléfono o chat para resolver nuestras dudas o reclamos.
En este artículo te cuento cuáles son los canales de contacto disponibles para comunicarte con Mercado Pago. También te doy algunos consejos para que tu experiencia sea más rápida y eficaz.
Contactar a Mercado Pago desde el Portal de Ayuda 💻
La forma más rápida y efectiva de contactar a Mercado Libre es a través de su portal de ayuda. Para hacerlo, seguí estos pasos:
- Iniciá sesión en tu cuenta de Mercado Pago (fundamental)
- Ingresá al Portal de Ayuda
- A continuación elegí la opción Contactanos (es la última)
- Elegí si querés chatear con un representante, solicitar que te llamen por teléfono (suelen llamarte en menos de 5 minutos), o escribir un mensaje para que te respondan por mail.
Es posible que en determinado momento no aparezcan todas las opciones de contacto. En ese caso solo tenés que esperar y volver a intentarlo.
Contactar a Mercado Pago desde las redes sociales 🐦
Otra forma de contactarte con Mercado Libre es a través de sus cuentas oficiales de Twitter y Facebook.
Esta opción puede ser útil si te suspendieron la cuenta o si querés hacer una consulta general.
⚠ Evitá el robo de tu cuenta: En estas redes, se puede hacer consultas públicas o privadas, y recibir respuestas de la cuenta oficial verificada (con tilde ✔) de Mercado Libre. Sin embargo, hay que tener cuidado de no compartir datos personales por este medio (solo tu apodo/seudónimo) ya que puede haber cuentas falsas o estafadores que intenten engañar a los usuarios.
Cuentas oficiales de Mercado Pago donde se puede solicitar ayuda ✔️
- Twitter de Mercado Pago 👈 RECOMENDADA
- Facebook de Mercado Pago – Podés enviar un mensaje directo o también comentarios en sus publicaciones.
Cuentas oficiales de Mercado Pago donde NO se puede pedir ayuda 🙅♂️
En Instagram, YouTube y sus otras cuentas en Twitter y Facebook, solo publican contenido informativo, promocional o educativo, pero no responden mensajes ni comentarios de los usuarios. Por lo tanto, no es recomendable usar estas redes para contactar a Mercado Libre.
Teléfonos de atención al cliente de Mercado Pago Argentina ☎️
El teléfono es el medio más tradicional para comunicarse con Mercado Pago. La empresa cuenta con líneas telefónicas para atender a sus clientes.
- El número de atención al cliente para usuarios es el 0810-222-7963. Podés llamar de lunes a viernes de 10 a 19 horas para hacer consultas o reclamos sobre tu cuenta, tus pagos, tus ventas, tus préstamos o cualquier otro servicio de Mercado Pago. Es recomendable que tengas a mano tu nombre de usuario al momento de llamar.
- El número de atención al cliente para comercios es el (011) 4640-8000. Podés llamar de lunes a viernes de 9 a 19 horas para hacer consultas o reclamos sobre tus cobros, tus tasas, tus herramientas para vender con QR, Point, link de pago, etc. Es recomendable que tengas a mano tu nombre de usuario al momento de llamar.
- El número de atención por problemas con la tarjeta de Mercado Pago / Banco Patagonia es el 0810-888-8500.
Sin embargo, no suelen atender los llamados. Tenés que seguir los pasos que describí al comienzo de este artículo para que ellos te llamen a vos.
Contactar a Mercado Libre 🤝
¿Tuviste problemas con una compra o venta? Contactá a Mercado Libre
Domicilio fiscal de Mercado Libre Argentina ✉
Mercado Pago pertenece a MercadoLibre S.R.L., por lo que si necesitas mandar una carta documento, los datos legales que figuran en la factura son los siguientes:
Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
CUIT: 30-70308853-4
Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039 Piso 2, (CP 1264) Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Denunciar un delito 👨⚖️
Si fuiste víctima de un delito informático, reuní toda la documentación y denunciá los hechos.
Todas las comisarías y fiscalías deben recibir la denuncia inmediata por la comisión de cualquier delito, incluido los informáticos.
Para más información podés contactar a la Unidad Fiscal Especialidad en Ciberdelincuencia (UFECI) a los teléfonos (+54 11) 5071-0040 / 0041 o por mail a denunciasufeci@mpf.gov.ar
En CABA también podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Delitos y Contravenciones Informáticas (UFEDyCI) al teléfono gratuito 0800-333-47225 o por mail a denuncias@fiscalias.gob.ar
Conclusión
Ahora ya sabés cómo contactar a Mercado Pago si tenés alguna duda o problema con sus servicios. Recordá que Mercado Pago es una empresa seria y responsable que se preocupa por brindar una buena atención a sus clientes. Así que no dudes en comunicarte con ellos si lo necesitás.
buen dia como hago para tener cuenta en meercado pago?
Tengo un problema en mi cuenta y no puedo usar mis ingresos tengo captura de pantalla de todo lo que cobre en mercado de pago kR mi nombre es Mariana graciela tornador por fabor alguien que se comunique de la empreza gracias
Nadie te atiende da ocupado en todo momento
Hola! Mi cuenta esta generando retenciones sobre mis ventas que están mal, es decir que una clienta que compra en capital y que me deberían cobrar retenciones de capital, me la están pasando como de la provincia de Córdoba. Además me están sacando plata, ya que llevo un control hace unos días, y me la vuelven a poner al otro día, muy raro todo!. NECESITO SI ME PUEDEN AYUDAR!
Hola . Me dicen q active mi tarjeta pero no la he recibido . Donde tengo q ir a retirarla . Soy de santa rosa la pampa
Sacaron la opción de adelantar dinero? O sólo a mí no me aparece?
Muchas gracias por los datos que debería darme con la misma sencillez mercado pago… Pero como ellos se ocultan para no ser contactados te agradezco de corazón por tu trabajo desinteresado me ahorraste un montón de tiempo!
Gracias! ML/MP te la hacen imposible para no ayudarte a resolver cualquier problema con sus plataformas.
buenísimo gracias!!!! busqué por todos lados y en ningún lugar aparece estos datos para comunicarse con mercado pago
Hola tengo que hacer un pago con mercado pago y no me toma la tarjeta naranja como hago quiero que me recheze los pagos que hice y que me deje hacer uno ,quiero una solución por favor es de máxima urgencia, o esta caído o que pasa
Hola buenas noche, mercado pago me bloqueo mi cuenta con casi 20 mil pesos y mando mails y me dan una respuesta. Alguien podria ayudarme por favor? Me llego un correo q me piden comprobantes ingreso , cuit y otras cosas q no tengo. Como puedo hacer para poder sacar mi dinero? Gracias!
genio nachoooooo
he realizado dos compras de las cuales no he recibido los cupones para poder retirarlas y el lugar adonde debo hacerlo.Solo he recibido la constancia de las compras con los numeros de operaciones y referencia de los vendedores ,el valor de cada una de ellas y que los pagos realizados por tarjeta naranja fueron recibidos por clickon. He mandado dos mails y no obtuve respuesta, No me puedo comunicar telefonicamente . Por favor contestenme o tendre que ir a defensa del consumidor. gracias
Tenés que ir a la opción:Te llamamos por teléfono. Yo después de más de un mes renegando por no poder contactarme con mercado libre o pago encontré la solución aquí me llamaron al instante excelente la atención.
Sos un genio Nacho..gracias a lo que publicaste en google pude solucionar de ponerme en contacto con Mercado Pago y me llamaron al instante.Saludos y excelente tu aporte que dios te bendiga.!!
Buenísimo! 🙂
Gracias!!!!! busqué por todos lados en la página de mercado libre y mercado pago y en ningún lugar están estos datos
Geeenioooooooo
graciaaaaaas!!! busqué por todas partes en las páginas de mercado libre y mercado pago y en ningún lado aparecen estos datos.
genio!
Hola compre un reloj en tres cuotas , ya pague la ultima y no lo recibi. Mande mail al comprador, me dijeron que estaba demorada la entrega pero que me avisarían cuadno llegaba. No me puedo contactar con mercado pago ni con mercado libre. y no recibi lo que compre. Me ayudan por favor?? gracias
Mercedes
hola por favor necesito comuicarme ya va ser dos semanas y no puedo q hago
Yo compre unas zapatillas, y ya la devolví y necesito que me devuelvan el dinero, yo ya mande la etiqueta por el correo argentino y ahora me dicen que no sirve la etiqueta, pero yo mande el envió y el envió esta en Buenos aires, del correo me dijeron que ya el envió esta en la sucursal
Tres minutos de q , hace media hora q intento comunicarme
necesito acesoriamiento
Hola no se si este es el lugar correcto para hacer un reclamo . En mercado de pago anuncian un 25% de descuento de no Grido Pinamar y cuando vas ellos te dicen q no tienen ningún convenio con mercado de pago quien estafa a quien ustedes a nosotros o Grido. Desde ya gracias
Hola no me pudieron debitar la cuota del prestamo,siendo q si tengo dinero suficiente en la cuenta
Hola ,Nacho me podes ayudar ? Descarge la app y no puedo pasar las fotos para que me manden la tarjeta!
Hola, sabrias como me comunico con mercadolibre, no me acreditan una devolución de noviembre 2019
Que esta ñpasando aca??? tengo problemas para retirar mi dinero!! leo los comentarios y bnadie responde???
Javier, Tenés que comunicarte con MercadoLibre como se explica en la nota.
alguien sabe como me comunico porque los enlaces ya no están. actualizaron la pagina y los reclamos que realice ya no están!!!!!!!!!!!!!
hola quise pasar visa platinium y no pasa? no me puedo comunicar con el telefono publicado.
No hay teléfono publicado. Tenés que usar los enlaces de la nota.
Hola necesito cambiar mi DNI en mercado pago por mi numero de CUIL. no se como hacer.
Hola compre una andadera para perro con un costo $ 1650.00 pagado en efectivo en tiendas oxxo el dia 18-02-2020 y hasta la fecha no he recibido mi pedido, que pasa.
buenos dias Nacho, me hackearon la cuenta y no puedo comunicarme con nadie ya que han cambiado mi telefono y la ideantidad tardan 24 hs en validarla, necesito ayuda lo antes posible,
Gracias Nacho
Muchas gracias!! Andaba como loco… Y no entiendo xq los entes gubernamentales no han hecho nada para que estás app tengan unas formas más fáciles y directas de gestionar reclamos..!
Hola, me aparece un consumo que no realice en la tarjeta que estos delincuentes ofrecen, y no me quieren devolver el pago. Otros bancos ofrecen el formulario de «desconocimiento de consumo», pero estos señores dicen no conocerlo. Sabes como proceder?
Hola me aparece esta leyenda(Por seguridad, bloqueamos el acceso a tu cuenta
Bloqueamos momentáneamente tu cuenta porque detectamos un ingreso sospechoso y es probable que la estén usando sin tu permiso. Te contactaremos lo antes posible para confirmar tu identidad y desbloquearla de forma segura.)
quiero saber si van a desbloquear mi cuenta
Hola. La app cuando quiero cobrar me dice q no tengo internet. Pero si tengo. Datos móviles y wi fi. Como podré solucionarlo?
Gracias loco! no me anduvo en un explorador pero en el otro si
hola nacho nose si vos trabajas para ellos. pero necesito contactar a alguien de mercado pago para hablar sobre unos problemas que tengo con preautorizaciones de franquicias
No trabajo para ML. Las formas de contacto que conozco las compartí en la nota.
hola nesecito ayuda como hago para saber si el dinero de reclamo esta disponible y en donde ise el pago por pago facil
Hola, al final, a las 23.59 del día 10 me devolvieron la plata. Igual tuve que decir que yo no había hecho la compra. Así que si un sitio americano les hace devolución por algún motivo, digan eso, porque si no ML los va a tener un mes, y hasta les va a pedir análisis de sangre para ello. Simplemente digan “yo no hice la compra, no conozco ese sitio/empresa”. Es muy común que la empresas americanas devuelvan por no haber stock, o por no entregar a casillas de correo en USA.
Buenas tardes en mi resumen me.cobran 6 cuotas de una compra en una pintureria que no realizar cuál sería el.tramitebque tengo que hacer para que no me.la cobren
Hola me pueden informar .como ago para retirar el dinero de lo q e cobrado…en q banco lo cobro ami no me llego ninguna targeta…cual seria mi número de cuenta…
Necesito comunicarme con alguien de mercado pago!! Por una consulta
Nacho buen día!
Cambié la titularidad de mi negocio… por lo tanto compre otro point y cree otro correo, deshabilité mercado pago de la línea de telefono del negocio e instalé el nuevo
Cuando quiero cobrar hago todo el proceso y antes de darme el Listo! me dice que tengo que tengo que pedir autorizacion a la cuenta anterior
Es nuestro mayor numero de venta a través de mercado pago y por este motivo hace tres días que no puedo trabajar
Por favor me ayudás?
Hola, comunicate con MercadoPago como comenté en la nota.
Hola desde el 17 /3 /2020 estoy queriendo resolver un problemita me robaron la tarjeta e hicieron una compra por $60 mil pesos me dijeron que lo iban a reintegrar el dinero pero todavía nada no se adonde llamar por favor necesitaría una respuesta ..gracias
Gracias a esta publicación pude hablar con un ser humano
Genial!
Tienen un usuario en mercado paga que te hace depositar el dinero con un número de cuenta que pertenece a mercado pago jamás me llegó el producto necesito que me devuelvan el dinero lo
Te estafaron? Escribí algo relacionado acá: Estafas en Mercado Libre con código QR
Nacho decime por favor de que manera lo hago…. ellos me dijeron que me lo solucionabas vos, es de locos hablar asi con Nadie del otro lado, queremos trabajar, decime si hay un numero de teléfono… caso contrario directamente compro un posnet
Yo no tengo nada que ver con MercadoLibre. Solo publiqué en la nota maneras de contactarlos. Lamentablemente no tienen teléfono.
Mira hoy me pagaron algo a mi mercado pago y todavía no se acredita y necesito la Plata como ago la puedo sacar a La Plata me imagino