Mercado Pago es la plataforma de pagos digitales líder en Argentina y en toda América Latina que ofrece soluciones para pagar, cobrar, invertir y acceder a créditos online. Es parte de Mercado Libre, el gigante del comercio electrónico que no para de crecer, pero como toda empresa que maneja dinero e información sensible, puede tener problemas que requieren la atención al cliente. Ya sea por una compra, una venta, un cobro, un préstamo o cualquier otro servicio, es importante saber cómo contactar a Mercado Pago por mail, teléfono o chat para resolver nuestras dudas o reclamos.
En este artículo te cuento cuáles son los canales de contacto disponibles para comunicarte con Mercado Pago. También te doy algunos consejos para que tu experiencia sea más rápida y eficaz.
Contactar a Mercado Pago desde el Portal de Ayuda 💻
La forma más rápida y efectiva de contactar a Mercado Libre es a través de su portal de ayuda. Para hacerlo, seguí estos pasos:
- Iniciá sesión en tu cuenta de Mercado Pago (fundamental)
- Ingresá al Portal de Ayuda
- A continuación elegí la opción Contactanos (es la última)
- Elegí si querés chatear con un representante, solicitar que te llamen por teléfono (suelen llamarte en menos de 5 minutos), o escribir un mensaje para que te respondan por mail.
Es posible que en determinado momento no aparezcan todas las opciones de contacto. En ese caso solo tenés que esperar y volver a intentarlo.
Contactar a Mercado Pago desde las redes sociales 🐦
Otra forma de contactarte con Mercado Libre es a través de sus cuentas oficiales de Twitter y Facebook.
Esta opción puede ser útil si te suspendieron la cuenta o si querés hacer una consulta general.
⚠ Evitá el robo de tu cuenta: En estas redes, se puede hacer consultas públicas o privadas, y recibir respuestas de la cuenta oficial verificada (con tilde ✔) de Mercado Libre. Sin embargo, hay que tener cuidado de no compartir datos personales por este medio (solo tu apodo/seudónimo) ya que puede haber cuentas falsas o estafadores que intenten engañar a los usuarios.
Cuentas oficiales de Mercado Pago donde se puede solicitar ayuda ✔️
- Twitter de Mercado Pago 👈 RECOMENDADA
- Facebook de Mercado Pago – Podés enviar un mensaje directo o también comentarios en sus publicaciones.
Cuentas oficiales de Mercado Pago donde NO se puede pedir ayuda 🙅♂️
En Instagram, YouTube y sus otras cuentas en Twitter y Facebook, solo publican contenido informativo, promocional o educativo, pero no responden mensajes ni comentarios de los usuarios. Por lo tanto, no es recomendable usar estas redes para contactar a Mercado Libre.
Teléfonos de atención al cliente de Mercado Pago Argentina ☎️
El teléfono es el medio más tradicional para comunicarse con Mercado Pago. La empresa cuenta con líneas telefónicas para atender a sus clientes.
- El número de atención al cliente para usuarios es el 0810-222-7963. Podés llamar de lunes a viernes de 10 a 19 horas para hacer consultas o reclamos sobre tu cuenta, tus pagos, tus ventas, tus préstamos o cualquier otro servicio de Mercado Pago. Es recomendable que tengas a mano tu nombre de usuario al momento de llamar.
- El número de atención al cliente para comercios es el (011) 4640-8000. Podés llamar de lunes a viernes de 9 a 19 horas para hacer consultas o reclamos sobre tus cobros, tus tasas, tus herramientas para vender con QR, Point, link de pago, etc. Es recomendable que tengas a mano tu nombre de usuario al momento de llamar.
- El número de atención por problemas con la tarjeta de Mercado Pago / Banco Patagonia es el 0810-888-8500.
Sin embargo, no suelen atender los llamados. Tenés que seguir los pasos que describí al comienzo de este artículo para que ellos te llamen a vos.
Contactar a Mercado Libre 🤝
¿Tuviste problemas con una compra o venta? Contactá a Mercado Libre
Domicilio fiscal de Mercado Libre Argentina ✉
Mercado Pago pertenece a MercadoLibre S.R.L., por lo que si necesitas mandar una carta documento, los datos legales que figuran en la factura son los siguientes:
Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
CUIT: 30-70308853-4
Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039 Piso 2, (CP 1264) Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Denunciar un delito 👨⚖️
Si fuiste víctima de un delito informático, reuní toda la documentación y denunciá los hechos.
Todas las comisarías y fiscalías deben recibir la denuncia inmediata por la comisión de cualquier delito, incluido los informáticos.
Para más información podés contactar a la Unidad Fiscal Especialidad en Ciberdelincuencia (UFECI) a los teléfonos (+54 11) 5071-0040 / 0041 o por mail a denunciasufeci@mpf.gov.ar
En CABA también podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Delitos y Contravenciones Informáticas (UFEDyCI) al teléfono gratuito 0800-333-47225 o por mail a denuncias@fiscalias.gob.ar
Conclusión
Ahora ya sabés cómo contactar a Mercado Pago si tenés alguna duda o problema con sus servicios. Recordá que Mercado Pago es una empresa seria y responsable que se preocupa por brindar una buena atención a sus clientes. Así que no dudes en comunicarte con ellos si lo necesitás.
Nacho, te consulto, mi caso es de hackeo de cuenta, alguien ingreso a mi cuenta, desconozco como, se autotransfirio 185mil pesos a su cuenta, el total de mi dinero mas un préstamo que el mismo solicito. Me reconocieron el préstamo, Pero no me quieren restituir mi dinero porque el hacker no uso » Programa de Compra Protegida». Aducen que yo compre algo, cuando no lo hice, aunque admiten que la cuenta fue violentada. ¿Que debo hacer en estos casos donde básicamente alguien se metió en mi cuenta y me robo todo?
Hola, En cuanto al hackeo, seguramente ingresaron en tu cuenta con alguna técnica de Phishing. Fijate si no recibiste algún mail que simulara ser de ML y pidiera tus datos. Lo raro es que ML siempre envía un código al celular cuando intentan iniciar sesión en un equipo nuevo (Verificación en 2 pasos o 2FA) eso se puede revisar en Mi cuenta > Configuración > Seguridad. Respecto a las compras, reuní toda la documentación relativa a la transacción y denunciá los hechos. Todas las comisarías y fiscalías deben recibir la denuncia inmediata por la comisión de cualquier delito, incluido los informáticos. También hay un Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia, te dejo el link: https://www.mpf.gob.ar/ufeci/
Hola yo compre una placa de video por 15000 pero al que se lo compre no lo envia y ya paso 2 semanas y le pido que me devuelva la plata y me ignora o dice que lo devolverá pero no lo hace,ya le hice el reclamo y se supone que tiene hasta hoy para que devuelva la plata,pero que pasa si aun no lo devuelve? la compra la hice con la cuenta de mi hermana
hola Jonatan. por experiencia si el vendedor no responde antes de la fecha pactada mercadolibre te devuelve el importe pagado total por el mismo medio de pago que se hizo (si pagaste tarjeta de crédito te lo devuelven comp pero a favor, si pagaste débito o efectivo te hacen una transferencia a la cuenta bancaria que tenes registrada) pero se tiene que cumplir el tiempo …espero te ayude. Saludos. y siempre mira la reputación del vendedor antes de comprarle algo…
Ojala te la devuelvan. A mi la vendedora le dijo a mp que me dio el preducto cosa que es mentira y no me devolvio nada. Y lendieron la razon asi que me estafo . Suerte
Jose, en tu caso te conviene presentar un reclamo formal y concurrir a una conciliación, está explicado acá: Cómo contactar a MercadoLibre por mail, teléfono o chat
Buenos días quiero hacer una denuncia de una compra que nunca realice …
Buen dia, necesito saber cuando va a llegar mi compra? el Nro de compra es 2584602434
Necesito que me solucionen un problema.
Una clienta me compró ropa con el interes
Se fue a 2500 pasamos la tarjeta del marido dos veces la rechazó, luego de la madre también la rechazó. Ahora me entero que esos cobros rechazados mercado pago los cobró.
Quiero una solución xq yo devolví un pago
Ahora está señora me mostró los resúmenes y están acreditados 3 cobros que estaban rechazados
Necesito que se contacten conmigo.
Mercado pago acreditó tres cobros que fueron rechazados.
Hola me podrías ayudar necesito saber cómo hacer para recuperar mi dinero
Sí: Cómo recuperar mi dinero de Mercado Pago
hola estoy tratando de realizar una compra en new balance y no se puede gestionar??
hola hice la compra de un kit de bomba abone el dinero pero resulta que el comprador no recibio el dinero la cuestion es que no tengo forma de comunicarme con mercado libre y nadie hace nada son casi 30000 pesos
yo tambien hice un pago en mercado pago para aliexpress de 2,739,00 y me dicen que mercado pago lo tiene
hola como hago para el envio de dinero quero9 informacion con el vendedor
hla compre un point y no compatible con el celular.. mio
El día 24/7/2020 retire dinero de mercado pago. Solo $ 2000 a mi cuenta bancaria pero nunca llegó. Como puedo lograr que me devuelvan. Esta registrada la salida… y tengo resumen de la cuenta que nunca llegó. Necesito ayuda
Buenos dias, envie por error dinero, se lo tenia que enviar a un amigo pero por error se lo envie a otra persona , me puse en contacto para que me lo devolviera pero me bloqueo de todos los sitios, como puedo hacer para cancelar ese envio y que me reintegren el dinero?
Hola buenas tardes. Me pasó lo siguiente: Hace un par de días hice una compra desde mercado libre recibiendo respuesta del vendedor y la cual estaba en camino. Hasta ahí todo bien. El problema es que por alguna razón pareciera que me han eliminado esa cuenta de mercado libre/mercado pago y ya no tengo el nivel 3 que tenía anteriormente y tampoco tengo el dinero que tenía en la cuenta de mercado pago. Es como si se hubiera reiniciado y hubiera perdido todo. me preocupa la situación xq el producto que compré aun no llega ya que debía llegar en estos días pero no puedo hacer el seguimiento del producto, y al parecer también he perdido el dinero que tenía en la cuenta de mercado pago. Si a alguien le pasó algo similar, agradecería que me ayude y/o me cuente como lo resolvió.
Hola mercado pago yo hice una carga de celular y me cobró 2 veces
Quiero que me devuelvan mi dinero compre una moto cierra en mercado libre me cancelaron mi cuenta y me cancelaron la compra de mercado libre y me dijeron que me ivan a devolver el dinero en mi tarjeta de crédito y nada estoy pagando algo que no me a llegado !!!quiero mi dinero
Necesito una respuesta imediata si no are una denuncia al derecho del consumidor .no me entregan el dinero de mercado libre de la compra .y encimas de eso me sacaron 3000 peso de mi tarjeta mercado pago !!!me robaron.mas de 14mil peso!!!!
Hola Evelinruth, Hacé la denuncia como expliqué en la nota.
hola mercado pago hice un deposito a un link que me pasaron pero cuando deposite me avisan que lo habian dado de baja. Inicie un reclamo que al parecer quedo en suspenso. seria posible que ese dinero se me reintegre?’
Hola buenas tarde queria saber como me puedo comunicar con ustedes tuve un problema con la cuenta y no puedo entrar y tenia plata en la cuenta como la puedo recuperar
Hola, robaron un saldo a cobrar que tenia en la cuenta y me desaparecieron todos los movimientos de cobros y pagos realizados desde que tengo mercado pago. necesito una respuesta urgente. Gracias
hola! buenas tardes, hice una compra el pasado 14/07 y el vendedor me la canceló por falta de stock. hice el pago con debito.. entonces me figura el pago devuelto por el vendedor y en principio lo veria reflejado en mi cuenta el dia 29-07.. espere y pasado ese tiempo, me dice que debo esperar al 17/09 aprox porque visa debito tiene demoras en las anulaciones… consulte con el banco emisor y no tienen nada que ver.
quisiera comunicarme con el responsable de mercado pago para agilizar el reintegro del dinero ya que no me parece, que una operacion de contado deba esperar tanto tiempo.
no tengo la plata ni los productos!! alguien sabe como solucionarlo????
me pueden decir como retiro mi producto que compre lo hice mundo helado grido y los grido que fui no saben nada aparenta una estafa me mandaron factura y no se donde retirar
Hola, soy Damian Valenzuela. Tenia dinero en la cuenta. Y para ingresar no tengo la clave y el mail que figura ahí, me dice que no existe. Quiero comunicarme con MERCADO PAGO, y no puedo. Alguien sabe como ayudarme? Gracias, saludos!
Hola Evelin, si hace la denuncia a Defensa del Consumidor, y a la Policia. (Eso hice yo).Yo estoy con algo parecido hace mas de dos meses y ….. Armate de paciencia y no dejes de denunciarlos. Abrazo y suerte Gabriel
hola, realizaron una opercion de adelanto efectivo en comercio que no es mia, como lo resuelvo? nadie responde telefonos y no se que hacer. mande correo por masterconsultas.
Como puedo reclamar por u producto que no esta en la lista de comprados, pero si esta cobrado.
Número de operación: 7801040083
Referencia del vendedor: 13009309204528
El lunes 3 de agosto hice un ingreso de $10.000 a mi cuenta , paso más de un día y es cómo si fuese que no ingresé ningún monto , y antes no era así , sé notificaba a los 5 minutos de haber hecho algún tipo de movimiento en la cuenta . Espero que no salgan a decir que les hackearon la cuenta y que no pueden devolver el dinero a los usuarios por qué sería el colmo !!
Hola Nacho, hoy 05/08/20 quise retirar dinero mediante la app de Mercadopago y abajo del todo salia una leyenda en rojo que decia «algo salio mal»…probe con retirar, ingresar y la mar en coche y todo llevaba a la imagen de algo mal en la conexion (en mi casa internet normal y el telefono idem con datos ok).
Luego entre una cosa y otra me llevo a entrar de nuevo a mercado pago y cuando veo el saldo que tenia era de «0». No habia ningun movimiento registrado ni nada. Asi que inmediatamente entre a seguridad y di aviso y se bloqueo la cuenta.
Luego un amigo encontro tu pagina por la web y pude contactar a ML por whatsapp, me dijeron que me iban a responder entre 24 a 48 hs habiles.
Justo mañana tengo que abonar tarjetas y tengo todo el dinero en MP
Y viendo los comentarios de las otras personas aqui da un poco de miedo….
Espero que todo se solucione, si tenes algo para comentarme por favor es bienvenido.
gracias
sds
hola,buen dia, esta bloqueada mi cuenta , no puedo entrar , habia que actualizar datos hasta el y3 de agosto y se me paso por alto ese dia, trate de ingresar el dia 4,y ya no he podido, tengo ademas saldo a mi favor y necesito hacer operaciones y cobros con el point, que solucion me ofrecen , ..gracias
Hola Miriam, ML suele avisar varios días antes de bloquear la cuenta. Fijate si lo que expliqué acá te sirve para recuperar el acceso: Cómo recuperar mi cuenta de Mercado Libre
Hola olvide mi contraseña y la de hotmail . Y nose como puedo ingresar a mi cuenta de mercado pago ya que intente recuperar mi hotmail y no pude . Mercado pago me manda un código a ese hotmail qe no puedo ingresar y quiero ingresar a mercado pago por qe tengo dinero ahí
Muchas gracias pude conectarme. Ahora espero resolución
Estoy tratando de comunicarme con Mercado Pago y no se como. Me desapareció el saldo, los movimientos, los puntos de Mercado Puntos, todo. Alguien sabe como puedo hacer?
Nesecito que se contacten con migo
Hola buenos dias ayer le trajieron ami marido el aparatito y x no tener mi dni a mano no me lo dejaron como ago para q lo vuelvanna traer
Hola Nacho vos sabes como puedo recuperar mi dinero que perdí por mercado pago es de suma urgencia necesitaría mucho tu ayuda
Fijate si te sirve lo que comenté acá: Cómo recuperar mi cuenta de Mercado Libre
Necesito al devolución de mi dinero de una compra que no recibí y uds dieron como terminado el reclamo que genere y no fue así me están estafando
A mi me a pasado lo mismo! y nose como solucionarlo, desaparecieron casi todos mis movimiento y pagos, el deposito de una persona a mi cuenta (que deberia subir al sistema el 11) y el dinero que tenia en mercado pago es como si se hubiese reiniciado y nose como recuperarlo
Necesito recuperar mi cuenta de mercado pago ya que no recuerdo la contraseña y las única forma de entrar es a través de gmail y tampoco se mi contraseña, me robaron el celular y tenía todo anotado ahí lo necesitó urgente ya que trabajo con mercado pago
Hola Lautaro, comenté sobre como recuperar la cuenta cuando se trata de un robo de celular: Cómo recuperar mi cuenta de Mercado Libre
Hola, Soy Carola. Desde el día de ayer no puedo entrar a mi cuenta de Mercado pago. Donde tenía puestas mis tarjetas y plata en la cuenta. Pongo el Mail y la Clave y no la reconoce. y pido que olvidé clave y no me llega el mail con esos datos. Por favor necesito que me guíen en como resolver esto.
Hola Carola, fijate si esto te sirve: Cómo recuperar mi cuenta de Mercado Libre
Hola Nacho. Ayer 5 de agosto iba a retirar de la aplicación de mercado pago como lo hago usualmente para abonar cosas un determinado monto de dinero en este caso para pago de tarjetas durante el día de hoy. Cuando ingresó a la aplicación sale un cartel que dice algo salió mal y no me permitía ni retirar ni ingresar dinero ni nada. Al rato tuve que volver a ingresar y poner la clave no sin antes haber tomado una captura de pantalla con el monto que tenía en la cuenta de aproximadamente $160000. Cuando ingresó la clave el saldo pasa a ser de repente $0. Hice el reclamo a mercado pago por la vía de WhatsApp y por web y me dicen que van a tardar por un lado entre 24 a 48 horas en estudiar mi caso y por otro lado se van a tomar hasta el 11 de agosto. No sé cómo va a terminar todo. Vos qué hace rato que estás aquí como lo ves? En ningún momento me mandaron un mail alguno extraño. es decir no intentaron robarme la cuenta supuestamente pero no lo sé realmente. Gracias
Hola Luciano, Hay varios comentarios de casos similares al tuyo. Tal vez sea un problema interno de MP pero imposible saberlo, lo importante es que pudiste iniciar el reclamo, esperemos a ver que te responden.
Hola Nacho compre el virenes 7 de de 08 un pallet de huevo osea 20 cajón y pagué por rapipago por una suma importante y hasta ahora no me llegó la mercadería y el vendedor ya no me atiende mi nombre es Benigno.necesito ayuda para recuperar mi dinero osea por mercado pago
guerrero guillermo dni 29.977.237 compre un par de zapatillas por Mercado Libre que abone por rapi pago operacion 0014721594241765419 Orden Sep.CFE9B84176y NO me enviaron el producto solicito
urgente el producto o reintegro de lo abonado
Hola Guillermo, ML no lee estos mensajes, tenés que contactarlos como expliqué en la nota. Fijate en tus compras para iniciar un reclamo.
Hola a mi me hicieron lo mismo desde 29 de mayo… Imagínate, no me responden y dieron reclamo por terminado… No me dan los datos del vendedor (los verdaderos), me pasan un nick y nada mas … Yo hice la denuncia penal, hay que tener paciencia, pero alguien lo va a tener que pagar… Te recomiendo lo mismo, aunque tenes que invertir tiempo. Sds. Gabriel
Buen dia me pueden llamar urgente a este num hace cuatro año soy cliente de mercado libre ***
Hola buenos días , tuve un problema con una compra con el sistema de pago, mi medio de pago fue por transferencia , transferí el mismo día que hice la compra pero la acreditación nunca me llego , y en la cuenta de mercado libre me sale que el pago de la compra esta pendiente, siendo que la transferencia fue hecha con los datos que me enviaron de el proveedor y la transferencia se realizo con éxito y esta fue hecha por el banco estado.
Según la información que aparecía en la compra , el pedido llegaba del 5 al 7 de agosto, hoy es el ultimo plazo de entrega pero dudo que llegue si el pago de la compra esta pendiente.
Espero respuesta, gracias.
No me llego la tarjeta de mercado pago en mi pedido y kro empezar a usarla y no se como xfvor alguien que me guíe xfvor
Hola, tengo una consulta Me devolvieron un dinero donde yo pague x un rapipago porque no tengo cuenta ni nada de mercado pago.
Me devolvieron el dinero! Tengo comprobante de lo que deposite y De Que me Lo devolvieron. Pero como no tengo cuenta Donde Quedo El dinero que me.devolvieron? Donde lo recupero?
Fijate esta nota: Cómo recuperar mi dinero de Mercado Pago
Hola buenas tardes… no puedo habrir mi cuenta ya que pongo mi correo …
Y mi clave la olvidé sigo todos los paso que me marca la aplicación y aún no recibo el código… pars ingresar y ya hace 2 días…. no se como hacer encima llamo a los números que me dice y nadie atiende ….. nesecito saber como hacer ya que tengo plata depositada en la cuenta …..
Muchas gracias espero su respuesta
Hola Elisabet, ML no tiene número a donde llamarlos, en todo caso son ellos los que te llaman pero por la pandemia solo responden por redes sociales. En cuanto a recuperar la cuenta fijate si te sirve esto: Cómo recuperar mi cuenta de Mercado Libre
hola mi madre me deposito 1000 pesos pero no aparecen en mi cuenta, como hago para cobrarlos?
Buen dia , ayer realice una compra y me debitaron dos veces el monto de la misma.
En la taejeta me figura descontada dos veces y a la empresa que le compre no le llego el pago y por ende no me entregan el producto que es un voucher para una cena
buenos dias, hace meses vengo reclamando por mi cuenta que se encuentra suspendida hace meses, me dijieron que el dia 09/08/2020 se me devolveria el dinero que tengo en ella pero no e tenido respuestas, e escrito consultas, e mandado mail, wassap, todo y cada una de las formas para poder solucionar este problema, por favor necesito ayuda urgente, tengo casi 8 mil pesos en mi cuenta y no los puedo sacar ni usar hace meses, espero su pronta respuesta sino debere proceder a realizar cargos judicales
Pague un pedido de una mesa plegable y hasta la fecha no he tenido respuesta que hago