Mercado Pago es la plataforma de pagos digitales líder en Argentina y en toda América Latina que ofrece soluciones para pagar, cobrar, invertir y acceder a créditos online. Es parte de Mercado Libre, el gigante del comercio electrónico que no para de crecer, pero como toda empresa que maneja dinero e información sensible, puede tener problemas que requieren la atención al cliente. Ya sea por una compra, una venta, un cobro, un préstamo o cualquier otro servicio, es importante saber cómo contactar a Mercado Pago por mail, teléfono o chat para resolver nuestras dudas o reclamos.
En este artículo te cuento cuáles son los canales de contacto disponibles para comunicarte con Mercado Pago. También te doy algunos consejos para que tu experiencia sea más rápida y eficaz.
Contactar a Mercado Pago desde el Portal de Ayuda 💻
La forma más rápida y efectiva de contactar a Mercado Libre es a través de su portal de ayuda. Para hacerlo, seguí estos pasos:
- Iniciá sesión en tu cuenta de Mercado Pago (fundamental)
- Ingresá al Portal de Ayuda
- A continuación elegí la opción Contactanos (es la última)
- Elegí si querés chatear con un representante, solicitar que te llamen por teléfono (suelen llamarte en menos de 5 minutos), o escribir un mensaje para que te respondan por mail.
Es posible que en determinado momento no aparezcan todas las opciones de contacto. En ese caso solo tenés que esperar y volver a intentarlo.
Contactar a Mercado Pago desde las redes sociales 🐦
Otra forma de contactarte con Mercado Libre es a través de sus cuentas oficiales de Twitter y Facebook.
Esta opción puede ser útil si te suspendieron la cuenta o si querés hacer una consulta general.
⚠ Evitá el robo de tu cuenta: En estas redes, se puede hacer consultas públicas o privadas, y recibir respuestas de la cuenta oficial verificada (con tilde ✔) de Mercado Libre. Sin embargo, hay que tener cuidado de no compartir datos personales por este medio (solo tu apodo/seudónimo) ya que puede haber cuentas falsas o estafadores que intenten engañar a los usuarios.
Cuentas oficiales de Mercado Pago donde se puede solicitar ayuda ✔️
- Twitter de Mercado Pago 👈 RECOMENDADA
- Facebook de Mercado Pago – Podés enviar un mensaje directo o también comentarios en sus publicaciones.
Cuentas oficiales de Mercado Pago donde NO se puede pedir ayuda 🙅♂️
En Instagram, YouTube y sus otras cuentas en Twitter y Facebook, solo publican contenido informativo, promocional o educativo, pero no responden mensajes ni comentarios de los usuarios. Por lo tanto, no es recomendable usar estas redes para contactar a Mercado Libre.
Teléfonos de atención al cliente de Mercado Pago Argentina ☎️
El teléfono es el medio más tradicional para comunicarse con Mercado Pago. La empresa cuenta con líneas telefónicas para atender a sus clientes.
- El número de atención al cliente para usuarios es el 0810-222-7963. Podés llamar de lunes a viernes de 10 a 19 horas para hacer consultas o reclamos sobre tu cuenta, tus pagos, tus ventas, tus préstamos o cualquier otro servicio de Mercado Pago. Es recomendable que tengas a mano tu nombre de usuario al momento de llamar.
- El número de atención al cliente para comercios es el (011) 4640-8000. Podés llamar de lunes a viernes de 9 a 19 horas para hacer consultas o reclamos sobre tus cobros, tus tasas, tus herramientas para vender con QR, Point, link de pago, etc. Es recomendable que tengas a mano tu nombre de usuario al momento de llamar.
- El número de atención por problemas con la tarjeta de Mercado Pago / Banco Patagonia es el 0810-888-8500.
Sin embargo, no suelen atender los llamados. Tenés que seguir los pasos que describí al comienzo de este artículo para que ellos te llamen a vos.
Contactar a Mercado Libre 🤝
¿Tuviste problemas con una compra o venta? Contactá a Mercado Libre
Domicilio fiscal de Mercado Libre Argentina ✉
Mercado Pago pertenece a MercadoLibre S.R.L., por lo que si necesitas mandar una carta documento, los datos legales que figuran en la factura son los siguientes:
Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
CUIT: 30-70308853-4
Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039 Piso 2, (CP 1264) Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Denunciar un delito 👨⚖️
Si fuiste víctima de un delito informático, reuní toda la documentación y denunciá los hechos.
Todas las comisarías y fiscalías deben recibir la denuncia inmediata por la comisión de cualquier delito, incluido los informáticos.
Para más información podés contactar a la Unidad Fiscal Especialidad en Ciberdelincuencia (UFECI) a los teléfonos (+54 11) 5071-0040 / 0041 o por mail a denunciasufeci@mpf.gov.ar
En CABA también podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Delitos y Contravenciones Informáticas (UFEDyCI) al teléfono gratuito 0800-333-47225 o por mail a denuncias@fiscalias.gob.ar
Conclusión
Ahora ya sabés cómo contactar a Mercado Pago si tenés alguna duda o problema con sus servicios. Recordá que Mercado Pago es una empresa seria y responsable que se preocupa por brindar una buena atención a sus clientes. Así que no dudes en comunicarte con ellos si lo necesitás.
Gracias!!! Hace 2 meses que no conseguía comunicarme con Mercado pago…con este número pude .
Hola Mónica..perdón q te pregunté..pero a q número te comunicaste..
Hola Paola, Para contactar a Mercado Pago usá el botón que está en la nota.
Hola no puedo ver las operaciones de cobro. Ni tampoco puedo ver ni pagar el préstamo que saque a mercado pago . Demen soluciones , reinicie el celu pero nada , ayuda .
hola buenas noches yo perdi mi celular anterior y no me deja iniciar en mercado pago
Hola Mirian, Tenés que llamar a tu operador de telefonía y denunciar el celu como perdido/robado. Ellos te van a entregar un SIM (chip) nuevo con tu mismo número y con eso podés recuperar el acceso a tu cuenta
Hola deceo conseguir el cartelito del mercado pago como hago
Tengo mi dinero retenido en la cuanta de mercado pago. Fue una Transferencia que realice desde mi tarjeta de de débito a mi cuenta me mercado pago
Genial. Me resulto muy util y me respondieron rápido. Muchas gracias
Buenas tardes quiero vender 3sillones usados para reciclar y no se como tengo que hacer para ponerlos en venta en Mercado Libre, desconozco todo el mecanismo, me gustaria contactarme pero no encuentro la forma .Gracias
Quiero hacer una compra y no puedo ya estoy registrado mi anterior número telefónico no lo tengo ya que me lo robaron como me ayudas a realizar mi compra
Hola Mario, Tenés que denunciar el robo de tu celular en tu operador de telefonía para que te den un SIM (chip) nuevo con tu mísmo número, así recuperar el acceso a tu cuenta. Cómo recuperar mi cuenta de Mercado Libre
No puedo ingresar a mi cuenta..no recibe la clave ..la cambie 20 veces y pasa lo mismo..desinstalo la Apple y la vuelvo a instalar y al principio me la toma pero cuando quiero volver a ingresar me dice que la contraseña es incorrecta
tengo un comerciante que hace un mes que no le funciona el mercado pago ,y yo no puedo pagarle le podrian darle solucion,a el y a mí.gracias será justicia.
Buenas tardes, y qué hacer si de las 3 opciones habilitadas para tu reclamo es solo el mail?, del cual siempre me responden exactamente lo mismo y no me solucionan nada. Entiendo que por el tipo de mail es automatizado, no una persona ocupándose de lo mío. La opción de llamada no la tengo habilitada.
Tengo el saldo de la cuenta de MP bloqueado, no puedo sacarlo bajo ningún concepto. Según MP bloquearon la cuenta porque notaron comportamientos raros. ?????????????
Hacía rato que no la utilizaba, y el mismo día que vendo un libro de mi hijo del colegio, me aparece el mail del bloqueo.
Sigo los pasos que me marcan en el mail automatizado y no me deja avanzar.
Debo agregar mi mail o usuario, y cuando lo hago, me dice que es una cuenta de ML de Argentina, y obviamente, porque soy de Argentina. Debo presionar continuar y no hay caso, hasta ahí llego.
Tiene otra opción que dice crear cuenta, en un de las veces se me da por entrar para ver qué pasaba y me dice que estoy en una cuenta de ML Colombia. ????????, cuando ingresé al mail que ellos me enviaron, por el link que ellos me facilitaron, y cuando reviso mi extención de MP es .com.ar con todos mis datos dentro.
Me tienen rehen repitiendo todo el tiempo el mismo mail de validación y solo me habilita reclamo por mail.
Harta me tienen. Tengo el dinero en la cuenta, sino la cerraría.
Hola, Como alternativa te recomiendo que contactes a Mercado Pago Ayuda por Twitter, en la nota tenés el link.
hola, anulé una compra , me devolvieron el dinero y no me mandaron la etiqueta para la devolución del producto. Cómo sigo con el reclamo?? no tengo opciones mil gracias.
Hola alguien sabe como comunicarme con mercado pago se me bloquio la cuenta y no recuedo contraseño
Hola Raquel, acá comento varios métodos para recuperar la cuenta: Cómo recuperar mi cuenta de Mercado Libre
Hola me pasó lo mismo pudiste recuperar y si me podes desir como
Por medio de Mercado Pago me estafaron ayer … ojo estan haciendo quedar mal a la empresa
Como puedo escrachar a mercado pago por estafadores me prometieron una promo y no cumplieron cuando yo cumplí todo los requisitos y ami y a mis recomendados nos fallaron y justifican con mentiras yo tenía todas las condiciones cumplidas y no me dan más respuestas
Buenas tardes! Denuncie mi propia cuenta porq se extravio un celular con la cuenta asociada, me la bloquearon, el celular apareció y ahora no puedo ni siquiera enviar un mail porq no me deja entrar, me dice q esta bloqueada por precaucion
Hola, Contacta a MercadoLibre por las redes sociales como explico acá: Cómo contactar a MercadoLibre por mail, teléfono o chat
Buenas tardes. Hoy pedí un Posnet de mercado pago con el mail y teléfono de mi marido, realice el pago con tarjeta de crédito y jamás le enviaron el mail de confirmación del mismo. El pago fue realizado y no tengo manera de hacerle seguimiento ya que mi marido NO está registrado en mercado pago hizo la compra y se iba a registrar una vez que le llegue el aparato. Podrían por favor decirme que debo hacer ?
Hola, comunicate con MercadoPago como explico en la nota.
hola hace 15 dias me robaron el celu me hisieron compras algun numero q me oueda comunicar gracias
Hola la única manera es Denunciarlos a Defensa del Consumidor, a Ciberdelitos y si te animas una Denuncia Penal como hice Yo.
Hola, que nro me comunico al cual te contactastw
Excelente,hace días me debitaron dinero de mi cuenta,cuando el pago dió declinado en el negocio.La gente del negocio me dió copia de los pagos de mi tarjeta dónde verifican q no percibieron mi primer pago, sólo el segundo ya q al declinar volvieron a pasarla. En mi cuenta da pago acreeditado. Un desastre como #mercadopagoroba a sus clientes!!! Te agradezco el post pude realizar mi queja,hace días q busco cm contactarme desde la app y es imposible.
Mario, cómo estás? Tuviste novedades por este problema? El tipo detrás de todo eso se llama LUIS HERNÁN CORIA y vive en Capital Federal, Buenos Aires. La zona es Paternal y en estos días voy a tener más información en relación a este tema.
Hola buen dia,,,quiero saber como tengo q hacer para q mercado pago.me devuelva el importe de una compra q hice y q de la empresa..de famacalzado,me contestaron q la compra no va a llegar pero q mercado pago me devolvía el importe y hace un 1 q paso esto y nada q me depositan…..yo necesito respuestas… porque ala empresa si le devolvieron pero amí no
Hola, revisaste tu saldo de MercadoPago?
Una consulta , Despues de cuanto tiempo puedo recuperar mi dinero por la venta de un producto?
Mil gracias!!! sos un groso generoso!
De nada! 🙂
Como ago para recuperar mi cuenta
Hola Nacho, Soy de Rosario, Santa Fe y tengo un deposito enorme al lado de la terminar de omnibus me gustaría desarrollar un centro de despacho. Me darías mas información?
Desde ya muchas gracias.
Hola Mauro, desconozco del tema. Suerte con el emprendimiento.
Nesecito el nro de mercado pago es urgente me jaquearon mi cuenta
Tal vez te sirva esta nota: Cómo recuperar mi cuenta de Mercado Libre
hola nacho, me robaron mi celular ayer , y no tenia patron , y usaron mi cuenta de mercado pago , y borraron todos mis datos, me di cuenta porque cuando llegue a mi ksa entre en la compu y me llegaron los mails de que alguien cambio de mi cuenta , el mail el codigo de acceso y cuando volvi a entrar en mi computadora, con mi mail , me decia que no existia ninguna cuenta con mi mail…. que hago? me llegaron mails , de gente diciendome que le cagaron plata y que tienen todos mis datos , y me ivan a empezar a denunciar.. necesito comunicarme con alguien de mercadopago, para ver como puedo resolver esto!
Hola, Contactá a Mercado Libre para avisarles que hackearon tu cuenta y por otra parte hacé la denuncia en la fiscalía. Cómo recuperar mi cuenta de Mercado Libre
Hola buenas tardes mi marido me despito plata y nunca me llego a mi cuenta me gustaría saber por qué?? Es urgente
Hola a botón!!!x el 0810,no me contestan!!!!me bloquearon la cuenta y no me devuelven la plata
me paso lo mismo, perdi el celular y pedi que me bloqueen la cuenta hasta conseguir otro dispositivo. ahora quiero reactivarla y nadie me responde
no puedo abrir el mercado pago pongo el mail y la clve me falta que es incorrecto me piden que envie un numero al cel lo hago pongo el codigo que me enviaron y me dicen invalido estoy asi hace mas de 4 horas intentando abrir mi cuenta la verdad me defraudaron
No puedo entrar a mi cuenta y no me dan una solucion
Hola discupa tengo un problena me pasaron dinero d una cuenta d mercado pago y nunka me yego y tengo la comprovante pero en mi cuenta nunka yego
Hola buenas noches, mi nombre es rocio paez, hice una compra a una cuenta de mercado pago y nunca llegaron los productos se deposito la cuota 1 y 2 de 11,600 y una 3 de 5,800, nos bloquearon y nunca más supimos de ello, abonamos por rapipago y nos gustaría la devolución de nuestro dinero.desde ya muchas gracias
saludos!!! estoy tratando de dar de alta un par cuentas empresariales sin embargo se me ha dificultado el alta de las misma por temas correo me gustaría saber donde ?? puedo contactar para recibir asesoría!! ya que es de urgencia la apertura de estas cuentas .
Gracias…….
por favor, necesito comunicarme para resolver mi reversa de un pago devuelto por mercado pago a mi cuenta. Si yo no tengo cuenta con mercado pago, donde devuelven el dinero?????, porque no lo devuelven a la cuenta corriente donde se realizó el débito???? Necesito una respuesta y solución.
hola, soy carolina y necesito comunicarme con alguien de mercado pago para la devolución de dinero por una compra uqe nunca llego.
Cual es el número please, necesito informar de una estafa
Consulta Nacho..
Pago mis servicios con MercadoPago, uno de mis servicios revoto el pago que hice, según la app el dinero fue devuelto, pero no se ve reflejado en mi cuenta bancaria, solo la salida del dinero.
Me dicen en mi banco que tengo que comunicarme con MercadoPago,en la solapa de ayuda en MercadoPago -“Aun no veo la devolución, ¿por que?”- solo me sale el “ups, algo no esta bien”…. Con quien me comunico para saber del paradero del dinero?
Desde ya, muchas gracias!
Hola, contacta a MercadoPago con alguno de los métodos que explique en la nota.
hola me hicieron una trasferencia x mercado pago pero no aparece en mi caja de ahorros
hola el 22 de marzo me hicieron una trasferencia desde mercado pago y todavia no sale en caja de ahorros
Me cancelaron un oago a telecentro y no me devolvieron el dinero, les envío mail, intento comunicarme por teléfono y nada, son u os estafadores y ya quiero el reintegro de mi dinero
Hola buenas dias , quise hacer un pago leyendo codigo de barras de una boleta de edenor y me salto una factura de edesal por un importe altisimo , quisiera anular el pago y recuperar ese dinero , ya que desde edesal me dicen que por el codigo que figuro no hay ningun cliente al que puedan cobrar con ese codigo
Hola perdi mi tel.y no puedo ingresar a mi cuenta .alguien puede desirme como me comunico con Mercadopago
gracias nacho¡¡¡¡, no sabia como manejarme ya que nunca había tenido problemas con ML, pero realice una compra en pedidos farma pagué pero pasaron tres días y no me llego lo que compré, y el vendedor me decia que no le figuraba compra alguna con mi nombre de usuario, quería cancelar la compra y el sistema me llevaba a un logo con un enchufe desconectado ja ja error de conexion, me volví loca buscando la manera de contactarme, hasta que buscando en internet vi tu enlace salvador, pude chatear con alguien de MP y en una hora me cancelaron la compra y me devolvieron la plata. Error inconcebible en una empresa tan prestigiosa como ML además deberían tener mas telefonos de contacto que atiendan a los clientes.
Genial Martu, me alegra que te haya servido!
hola carolina te comento que a mí me paso lo mismo pero no podía cancelar la compra porque el sistema no me lo permitía . Clickee en el enlace que publicó nacho y chatee con una persona le explique todo y me dijeron que esperara respuesta en 24/48 hs. Pero por suerte despues de una hora mas o menos me cancelaron la compra y me devolvieron la plata (me la depositaron en mercado pago)