Buscar atención al cliente de Mercado Pago puede ser un desafío si no conocés los canales reales. Ya sea por un cobro rechazado, una retención de fondos o un problema con tu tarjeta, en esta guía actualizada te explico cómo hablar con soporte por chat, teléfono o mail sin caer en estafas ni perder tiempo con bots.
Puntos clave sobre atención al cliente de Mercado Pago ✅
- El canal más rápido y seguro es el Portal de Ayuda dentro de la app o la web (incluyendo la opción de que te llamen).
- No existe un WhatsApp oficial de atención al cliente en Argentina. Cuidado con las estafas.
- Los teléfonos oficiales no suelen atender llamadas entrantes. Debés pedir que te llamen (call back).
- En X (antes Twitter) podés hacer reclamos públicos de forma segura si usás la cuenta verificada.
- Última verificación: octubre 2026.
El Portal de Ayuda y el Asistente Virtual 💻
La forma más rápida y efectiva de resolver un problema es a través de la aplicación o la página web. Hoy en día, el primer filtro con el que te vas a cruzar es un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial (un programa que simula una conversación humana para resolver dudas básicas y filtrar reclamos).
Para llegar a un humano, tenés que seguir estos pasos:
- Iniciá sesión en tu cuenta (es fundamental para que el sistema te reconozca).
- Ingresá al Portal de Ayuda.
- Seleccioná el tema de tu problema y dejá que el bot te guíe hasta la opción Contactanos.
- Elegí si querés chatear con un representante, solicitar que te llamen por teléfono o escribir un mensaje para que te respondan por mail.
¿Existe un WhatsApp oficial de atención al cliente de Mercado Pago? 📱
El título de esta guía menciona WhatsApp porque es una duda muy frecuente. La realidad es que en Argentina no existe un número oficial de WhatsApp para hablar con un humano de soporte. Mercado Pago usa este canal para notificaciones automáticas, para enviarte comprobantes o para que cobres con códigos QR.
Si encontrás un número de celular en internet que dice ser el «soporte oficial de Mercado Pago por WhatsApp», es una estafa. Los ciberdelincuentes usan el phishing (una técnica de engaño para robar datos haciéndose pasar por una entidad confiable) para pedirte tu clave, tu CVU (la clave alfanumérica de tu cuenta virtual) o tu alias. Nunca compartas esa información por chat.
| Canal de contacto | Disponibilidad | Tiempo de respuesta real (2026) |
|---|---|---|
| Portal de Ayuda (Chat humano) | Lunes a viernes, 9 a 18 hs (aprox.) | Variable (suele ser 10-40 min en días hábiles) |
| Call back (Te llaman) | Sujeto a disponibilidad | Variable (minutos a horas) |
| X (Twitter) @MercadoPago | Responden en horario laboral | Variable (horas a 1 día hábil) |
| No existe para soporte humano | No aplica (Es estafa) |
Redes sociales: X (Twitter) y Facebook 🐦
Otra vía que sigue funcionando muy bien es contactar a la empresa desde sus cuentas oficiales en X (antes Twitter) y Facebook.
Esta opción es muy útil si te suspendieron la cuenta o si querés hacer un reclamo público que la empresa necesite resolver rápido por su imagen de marca. Algo que veo seguido es que los reclamos públicos bien fundamentados en X suelen recibir respuesta relativamente rápido, a veces el mismo día.
⚠ Evitá el robo de tu cuenta: En estas redes hay muchas cuentas falsas que se hacen pasar por soporte. Nunca mandes tu DNI ni datos sensibles por mensaje directo. Solo usá la cuenta verificada con el tilde azul o gris (@MercadoPago).
Cuentas oficiales donde sí te responden ✔️
- X (Twitter) de Mercado Pago 👈 RECOMENDADA
- Facebook de Mercado Pago – Podés enviar un mensaje directo o dejar comentarios en sus publicaciones.
Cuentas donde NO te responden 🙅♂️
En Instagram, YouTube y sus otras cuentas secundarias, solo publican contenido informativo, promocional o educativo. No responden mensajes ni comentarios de los usuarios. Por lo tanto, no pierdas tiempo usándolas para hacer reclamos.
Teléfonos de atención al cliente de Mercado Pago ☎️
El teléfono es el medio más tradicional, pero también el más difícil. Mercado Pago no publica números de atención entrante en su Portal de Ayuda oficial. La política actual es casi no atender llamadas directas para evitar saturar a los operadores.
Si encontrás números circulando en internet (como 0810-222-7963 o similares), tené en cuenta que suelen no atender o corresponder a canales internos o antiguos. Lo más efectivo es seguir los pasos del Portal de Ayuda para que ellos te llamen a vos (call back).
Cómo lograr que te llame un humano paso a paso 🛠️
Si el bot no entiende tu problema, podés forzar el contacto con una persona real siguiendo este tutorial rápido.
Entrá al Portal de Ayuda desde tu cuenta
Iniciá sesión en la app o en la web y andá a la sección de Ayuda. No lo hagas como invitado, porque el sistema no te dará opciones avanzadas.
Navegá por las opciones del asistente
El bot te va a preguntar qué problema tenés. Si la respuesta automática no te sirve, tocá en «No resolví mi problema» o «Hablar con un representante».
Solicitá la llamada (Call back)
Elegí la opción de llamada telefónica e ingresá tu número. Un asesor te llamará en pocos minutos con todos los datos de tu cuenta ya en pantalla.
Contactar a Mercado Libre 🤝
¿Tuviste problemas con una compra o venta en la plataforma de comercio electrónico? En ese caso, el problema no es del procesador de pagos sino de la tienda. Te dejo la guía para contactar a Mercado Libre por mail, teléfono o chat.
Domicilio fiscal de Mercado Libre Argentina ✉
Si necesitás enviar una carta documento por un tema legal grave, los datos fiscales de la empresa matriz siguen vigentes. Mercado Pago pertenece a MercadoLibre S.R.L.
Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
CUIT: 30-70308853-4
Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039 Piso 2, (CP 1264) Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Denunciar un delito o estafa 👨⚖️
Si fuiste víctima de un robo de cuenta, un hackeo o una estafa con código QR (una modalidad conocida como qrishing), reuní todas las capturas de pantalla y hacé la denuncia policial.
Todas las comisarías y fiscalías deben recibir la denuncia inmediata por la comisión de cualquier delito, incluidos los informáticos.
Para más información podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia (UFECI) al teléfono (+54 11) 5071-0040 o por mail a denunciasufeci@mpf.gov.ar
En CABA también podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Delitos y Contravenciones Informáticas (UFEDyCI) al teléfono gratuito 0800-333-47225 o por mail a denuncias@fiscalias.gob.ar
Preguntas sobre contactar a Mercado Pago ❓
Acá te respondo las dudas más frecuentes que me suelen llegar sobre el soporte de la plataforma.
¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente de Mercado Pago?
No hay un número de entrada directo. La única forma oficial de recibir una llamada es solicitando un call back desde el Portal de Ayuda con tu sesión iniciada.
¿Mercado Pago tiene atención al cliente por WhatsApp?
No. Cualquier número de WhatsApp que prometa ser soporte oficial es una estafa. La empresa solo usa ese canal para notificaciones automáticas.
¿Cuánto tarda en responder el chat de Mercado Pago?
Si lográs derivar del bot a un humano, el tiempo de espera suele ser de 10 a 30 minutos en días hábiles. Fuera de ese horario, el bot no deriva.
Contactar a Mercado Pago no es imposible, pero requiere paciencia y saber por dónde entrar. La clave está en usar los canales digitales, evitar los teléfonos directos y mantener la cabeza fría frente a los bots.
En mi experiencia, la mayoría de los problemas se resuelven rápido si tenés todos los comprobantes a mano y usás el formulario de contacto dentro de la sesión iniciada. Si sentís que te estanqueaste, un reclamo público en X suele destrabar la situación.
¿Alguna vez tuviste que pelearla con el soporte de Mercado Pago? Contame tu experiencia o dejá tu duda en los comentarios que te leo y respondo.
Gracias!!! Hace 2 meses que no conseguía comunicarme con Mercado pago…con este número pude .
Hola Mónica..perdón q te pregunté..pero a q número te comunicaste..
Hola Paola, Para contactar a Mercado Pago usá el botón que está en la nota.
Hola no puedo ver las operaciones de cobro. Ni tampoco puedo ver ni pagar el préstamo que saque a mercado pago . Demen soluciones , reinicie el celu pero nada , ayuda .
hola buenas noches yo perdi mi celular anterior y no me deja iniciar en mercado pago
Hola Mirian, Tenés que llamar a tu operador de telefonía y denunciar el celu como perdido/robado. Ellos te van a entregar un SIM (chip) nuevo con tu mismo número y con eso podés recuperar el acceso a tu cuenta
Hola deceo conseguir el cartelito del mercado pago como hago
Tengo mi dinero retenido en la cuanta de mercado pago. Fue una Transferencia que realice desde mi tarjeta de de débito a mi cuenta me mercado pago
Genial. Me resulto muy util y me respondieron rápido. Muchas gracias
Buenas tardes quiero vender 3sillones usados para reciclar y no se como tengo que hacer para ponerlos en venta en Mercado Libre, desconozco todo el mecanismo, me gustaria contactarme pero no encuentro la forma .Gracias
Quiero hacer una compra y no puedo ya estoy registrado mi anterior número telefónico no lo tengo ya que me lo robaron como me ayudas a realizar mi compra
Hola Mario, Tenés que denunciar el robo de tu celular en tu operador de telefonía para que te den un SIM (chip) nuevo con tu mísmo número, así recuperar el acceso a tu cuenta. Cómo recuperar mi cuenta de Mercado Libre
No puedo ingresar a mi cuenta..no recibe la clave ..la cambie 20 veces y pasa lo mismo..desinstalo la Apple y la vuelvo a instalar y al principio me la toma pero cuando quiero volver a ingresar me dice que la contraseña es incorrecta
tengo un comerciante que hace un mes que no le funciona el mercado pago ,y yo no puedo pagarle le podrian darle solucion,a el y a mí.gracias será justicia.
Buenas tardes, y qué hacer si de las 3 opciones habilitadas para tu reclamo es solo el mail?, del cual siempre me responden exactamente lo mismo y no me solucionan nada. Entiendo que por el tipo de mail es automatizado, no una persona ocupándose de lo mío. La opción de llamada no la tengo habilitada.
Tengo el saldo de la cuenta de MP bloqueado, no puedo sacarlo bajo ningún concepto. Según MP bloquearon la cuenta porque notaron comportamientos raros. ?????????????
Hacía rato que no la utilizaba, y el mismo día que vendo un libro de mi hijo del colegio, me aparece el mail del bloqueo.
Sigo los pasos que me marcan en el mail automatizado y no me deja avanzar.
Debo agregar mi mail o usuario, y cuando lo hago, me dice que es una cuenta de ML de Argentina, y obviamente, porque soy de Argentina. Debo presionar continuar y no hay caso, hasta ahí llego.
Tiene otra opción que dice crear cuenta, en un de las veces se me da por entrar para ver qué pasaba y me dice que estoy en una cuenta de ML Colombia. ????????, cuando ingresé al mail que ellos me enviaron, por el link que ellos me facilitaron, y cuando reviso mi extención de MP es .com.ar con todos mis datos dentro.
Me tienen rehen repitiendo todo el tiempo el mismo mail de validación y solo me habilita reclamo por mail.
Harta me tienen. Tengo el dinero en la cuenta, sino la cerraría.
Hola, Como alternativa te recomiendo que contactes a Mercado Pago Ayuda por Twitter, en la nota tenés el link.
hola, anulé una compra , me devolvieron el dinero y no me mandaron la etiqueta para la devolución del producto. Cómo sigo con el reclamo?? no tengo opciones mil gracias.
Hola alguien sabe como comunicarme con mercado pago se me bloquio la cuenta y no recuedo contraseño
Hola Raquel, acá comento varios métodos para recuperar la cuenta: Cómo recuperar mi cuenta de Mercado Libre
Hola me pasó lo mismo pudiste recuperar y si me podes desir como
Por medio de Mercado Pago me estafaron ayer … ojo estan haciendo quedar mal a la empresa
Como puedo escrachar a mercado pago por estafadores me prometieron una promo y no cumplieron cuando yo cumplí todo los requisitos y ami y a mis recomendados nos fallaron y justifican con mentiras yo tenía todas las condiciones cumplidas y no me dan más respuestas
Buenas tardes! Denuncie mi propia cuenta porq se extravio un celular con la cuenta asociada, me la bloquearon, el celular apareció y ahora no puedo ni siquiera enviar un mail porq no me deja entrar, me dice q esta bloqueada por precaucion
Hola, Contacta a MercadoLibre por las redes sociales como explico acá: Cómo contactar a MercadoLibre por mail, teléfono o chat
Buenas tardes. Hoy pedí un Posnet de mercado pago con el mail y teléfono de mi marido, realice el pago con tarjeta de crédito y jamás le enviaron el mail de confirmación del mismo. El pago fue realizado y no tengo manera de hacerle seguimiento ya que mi marido NO está registrado en mercado pago hizo la compra y se iba a registrar una vez que le llegue el aparato. Podrían por favor decirme que debo hacer ?
Hola, comunicate con MercadoPago como explico en la nota.
hola hace 15 dias me robaron el celu me hisieron compras algun numero q me oueda comunicar gracias
Hola la única manera es Denunciarlos a Defensa del Consumidor, a Ciberdelitos y si te animas una Denuncia Penal como hice Yo.
Hola, que nro me comunico al cual te contactastw
Excelente,hace días me debitaron dinero de mi cuenta,cuando el pago dió declinado en el negocio.La gente del negocio me dió copia de los pagos de mi tarjeta dónde verifican q no percibieron mi primer pago, sólo el segundo ya q al declinar volvieron a pasarla. En mi cuenta da pago acreeditado. Un desastre como #mercadopagoroba a sus clientes!!! Te agradezco el post pude realizar mi queja,hace días q busco cm contactarme desde la app y es imposible.
Mario, cómo estás? Tuviste novedades por este problema? El tipo detrás de todo eso se llama LUIS HERNÁN CORIA y vive en Capital Federal, Buenos Aires. La zona es Paternal y en estos días voy a tener más información en relación a este tema.
Hola buen dia,,,quiero saber como tengo q hacer para q mercado pago.me devuelva el importe de una compra q hice y q de la empresa..de famacalzado,me contestaron q la compra no va a llegar pero q mercado pago me devolvía el importe y hace un 1 q paso esto y nada q me depositan…..yo necesito respuestas… porque ala empresa si le devolvieron pero amí no
Hola, revisaste tu saldo de MercadoPago?
Una consulta , Despues de cuanto tiempo puedo recuperar mi dinero por la venta de un producto?
Mil gracias!!! sos un groso generoso!
De nada! 🙂
Como ago para recuperar mi cuenta
Hola Nacho, Soy de Rosario, Santa Fe y tengo un deposito enorme al lado de la terminar de omnibus me gustaría desarrollar un centro de despacho. Me darías mas información?
Desde ya muchas gracias.
Hola Mauro, desconozco del tema. Suerte con el emprendimiento.
Nesecito el nro de mercado pago es urgente me jaquearon mi cuenta
Tal vez te sirva esta nota: Cómo recuperar mi cuenta de Mercado Libre
hola nacho, me robaron mi celular ayer , y no tenia patron , y usaron mi cuenta de mercado pago , y borraron todos mis datos, me di cuenta porque cuando llegue a mi ksa entre en la compu y me llegaron los mails de que alguien cambio de mi cuenta , el mail el codigo de acceso y cuando volvi a entrar en mi computadora, con mi mail , me decia que no existia ninguna cuenta con mi mail…. que hago? me llegaron mails , de gente diciendome que le cagaron plata y que tienen todos mis datos , y me ivan a empezar a denunciar.. necesito comunicarme con alguien de mercadopago, para ver como puedo resolver esto!
Hola, Contactá a Mercado Libre para avisarles que hackearon tu cuenta y por otra parte hacé la denuncia en la fiscalía. Cómo recuperar mi cuenta de Mercado Libre
Hola buenas tardes mi marido me despito plata y nunca me llego a mi cuenta me gustaría saber por qué?? Es urgente
Hola a botón!!!x el 0810,no me contestan!!!!me bloquearon la cuenta y no me devuelven la plata
me paso lo mismo, perdi el celular y pedi que me bloqueen la cuenta hasta conseguir otro dispositivo. ahora quiero reactivarla y nadie me responde
no puedo abrir el mercado pago pongo el mail y la clve me falta que es incorrecto me piden que envie un numero al cel lo hago pongo el codigo que me enviaron y me dicen invalido estoy asi hace mas de 4 horas intentando abrir mi cuenta la verdad me defraudaron
No puedo entrar a mi cuenta y no me dan una solucion
Hola discupa tengo un problena me pasaron dinero d una cuenta d mercado pago y nunka me yego y tengo la comprovante pero en mi cuenta nunka yego
Hola buenas noches, mi nombre es rocio paez, hice una compra a una cuenta de mercado pago y nunca llegaron los productos se deposito la cuota 1 y 2 de 11,600 y una 3 de 5,800, nos bloquearon y nunca más supimos de ello, abonamos por rapipago y nos gustaría la devolución de nuestro dinero.desde ya muchas gracias
saludos!!! estoy tratando de dar de alta un par cuentas empresariales sin embargo se me ha dificultado el alta de las misma por temas correo me gustaría saber donde ?? puedo contactar para recibir asesoría!! ya que es de urgencia la apertura de estas cuentas .
Gracias…….
por favor, necesito comunicarme para resolver mi reversa de un pago devuelto por mercado pago a mi cuenta. Si yo no tengo cuenta con mercado pago, donde devuelven el dinero?????, porque no lo devuelven a la cuenta corriente donde se realizó el débito???? Necesito una respuesta y solución.
hola, soy carolina y necesito comunicarme con alguien de mercado pago para la devolución de dinero por una compra uqe nunca llego.
Cual es el número please, necesito informar de una estafa
Consulta Nacho..
Pago mis servicios con MercadoPago, uno de mis servicios revoto el pago que hice, según la app el dinero fue devuelto, pero no se ve reflejado en mi cuenta bancaria, solo la salida del dinero.
Me dicen en mi banco que tengo que comunicarme con MercadoPago,en la solapa de ayuda en MercadoPago -“Aun no veo la devolución, ¿por que?”- solo me sale el “ups, algo no esta bien”…. Con quien me comunico para saber del paradero del dinero?
Desde ya, muchas gracias!
Hola, contacta a MercadoPago con alguno de los métodos que explique en la nota.
hola me hicieron una trasferencia x mercado pago pero no aparece en mi caja de ahorros
hola el 22 de marzo me hicieron una trasferencia desde mercado pago y todavia no sale en caja de ahorros
Me cancelaron un oago a telecentro y no me devolvieron el dinero, les envío mail, intento comunicarme por teléfono y nada, son u os estafadores y ya quiero el reintegro de mi dinero
Hola buenas dias , quise hacer un pago leyendo codigo de barras de una boleta de edenor y me salto una factura de edesal por un importe altisimo , quisiera anular el pago y recuperar ese dinero , ya que desde edesal me dicen que por el codigo que figuro no hay ningun cliente al que puedan cobrar con ese codigo
Hola perdi mi tel.y no puedo ingresar a mi cuenta .alguien puede desirme como me comunico con Mercadopago
gracias nacho¡¡¡¡, no sabia como manejarme ya que nunca había tenido problemas con ML, pero realice una compra en pedidos farma pagué pero pasaron tres días y no me llego lo que compré, y el vendedor me decia que no le figuraba compra alguna con mi nombre de usuario, quería cancelar la compra y el sistema me llevaba a un logo con un enchufe desconectado ja ja error de conexion, me volví loca buscando la manera de contactarme, hasta que buscando en internet vi tu enlace salvador, pude chatear con alguien de MP y en una hora me cancelaron la compra y me devolvieron la plata. Error inconcebible en una empresa tan prestigiosa como ML además deberían tener mas telefonos de contacto que atiendan a los clientes.
Genial Martu, me alegra que te haya servido!
hola carolina te comento que a mí me paso lo mismo pero no podía cancelar la compra porque el sistema no me lo permitía . Clickee en el enlace que publicó nacho y chatee con una persona le explique todo y me dijeron que esperara respuesta en 24/48 hs. Pero por suerte despues de una hora mas o menos me cancelaron la compra y me devolvieron la plata (me la depositaron en mercado pago)