Buscar atención al cliente de Mercado Pago puede ser un desafío si no conocés los canales reales. Ya sea por un cobro rechazado, una retención de fondos o un problema con tu tarjeta, en esta guía actualizada te explico cómo hablar con soporte por chat, teléfono o mail sin caer en estafas ni perder tiempo con bots.
Puntos clave sobre atención al cliente de Mercado Pago ✅
- El canal más rápido y seguro es el Portal de Ayuda dentro de la app o la web (incluyendo la opción de que te llamen).
- No existe un WhatsApp oficial de atención al cliente en Argentina. Cuidado con las estafas.
- Los teléfonos oficiales no suelen atender llamadas entrantes. Debés pedir que te llamen (call back).
- En X (antes Twitter) podés hacer reclamos públicos de forma segura si usás la cuenta verificada.
- Última verificación: octubre 2026.
El Portal de Ayuda y el Asistente Virtual 💻
La forma más rápida y efectiva de resolver un problema es a través de la aplicación o la página web. Hoy en día, el primer filtro con el que te vas a cruzar es un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial (un programa que simula una conversación humana para resolver dudas básicas y filtrar reclamos).
Para llegar a un humano, tenés que seguir estos pasos:
- Iniciá sesión en tu cuenta (es fundamental para que el sistema te reconozca).
- Ingresá al Portal de Ayuda.
- Seleccioná el tema de tu problema y dejá que el bot te guíe hasta la opción Contactanos.
- Elegí si querés chatear con un representante, solicitar que te llamen por teléfono o escribir un mensaje para que te respondan por mail.
¿Existe un WhatsApp oficial de atención al cliente de Mercado Pago? 📱
El título de esta guía menciona WhatsApp porque es una duda muy frecuente. La realidad es que en Argentina no existe un número oficial de WhatsApp para hablar con un humano de soporte. Mercado Pago usa este canal para notificaciones automáticas, para enviarte comprobantes o para que cobres con códigos QR.
Si encontrás un número de celular en internet que dice ser el «soporte oficial de Mercado Pago por WhatsApp», es una estafa. Los ciberdelincuentes usan el phishing (una técnica de engaño para robar datos haciéndose pasar por una entidad confiable) para pedirte tu clave, tu CVU (la clave alfanumérica de tu cuenta virtual) o tu alias. Nunca compartas esa información por chat.
| Canal de contacto | Disponibilidad | Tiempo de respuesta real (2026) |
|---|---|---|
| Portal de Ayuda (Chat humano) | Lunes a viernes, 9 a 18 hs (aprox.) | Variable (suele ser 10-40 min en días hábiles) |
| Call back (Te llaman) | Sujeto a disponibilidad | Variable (minutos a horas) |
| X (Twitter) @MercadoPago | Responden en horario laboral | Variable (horas a 1 día hábil) |
| No existe para soporte humano | No aplica (Es estafa) |
Redes sociales: X (Twitter) y Facebook 🐦
Otra vía que sigue funcionando muy bien es contactar a la empresa desde sus cuentas oficiales en X (antes Twitter) y Facebook.
Esta opción es muy útil si te suspendieron la cuenta o si querés hacer un reclamo público que la empresa necesite resolver rápido por su imagen de marca. Algo que veo seguido es que los reclamos públicos bien fundamentados en X suelen recibir respuesta relativamente rápido, a veces el mismo día.
⚠ Evitá el robo de tu cuenta: En estas redes hay muchas cuentas falsas que se hacen pasar por soporte. Nunca mandes tu DNI ni datos sensibles por mensaje directo. Solo usá la cuenta verificada con el tilde azul o gris (@MercadoPago).
Cuentas oficiales donde sí te responden ✔️
- X (Twitter) de Mercado Pago 👈 RECOMENDADA
- Facebook de Mercado Pago – Podés enviar un mensaje directo o dejar comentarios en sus publicaciones.
Cuentas donde NO te responden 🙅♂️
En Instagram, YouTube y sus otras cuentas secundarias, solo publican contenido informativo, promocional o educativo. No responden mensajes ni comentarios de los usuarios. Por lo tanto, no pierdas tiempo usándolas para hacer reclamos.
Teléfonos de atención al cliente de Mercado Pago ☎️
El teléfono es el medio más tradicional, pero también el más difícil. Mercado Pago no publica números de atención entrante en su Portal de Ayuda oficial. La política actual es casi no atender llamadas directas para evitar saturar a los operadores.
Si encontrás números circulando en internet (como 0810-222-7963 o similares), tené en cuenta que suelen no atender o corresponder a canales internos o antiguos. Lo más efectivo es seguir los pasos del Portal de Ayuda para que ellos te llamen a vos (call back).
Cómo lograr que te llame un humano paso a paso 🛠️
Si el bot no entiende tu problema, podés forzar el contacto con una persona real siguiendo este tutorial rápido.
Entrá al Portal de Ayuda desde tu cuenta
Iniciá sesión en la app o en la web y andá a la sección de Ayuda. No lo hagas como invitado, porque el sistema no te dará opciones avanzadas.
Navegá por las opciones del asistente
El bot te va a preguntar qué problema tenés. Si la respuesta automática no te sirve, tocá en «No resolví mi problema» o «Hablar con un representante».
Solicitá la llamada (Call back)
Elegí la opción de llamada telefónica e ingresá tu número. Un asesor te llamará en pocos minutos con todos los datos de tu cuenta ya en pantalla.
Contactar a Mercado Libre 🤝
¿Tuviste problemas con una compra o venta en la plataforma de comercio electrónico? En ese caso, el problema no es del procesador de pagos sino de la tienda. Te dejo la guía para contactar a Mercado Libre por mail, teléfono o chat.
Domicilio fiscal de Mercado Libre Argentina ✉
Si necesitás enviar una carta documento por un tema legal grave, los datos fiscales de la empresa matriz siguen vigentes. Mercado Pago pertenece a MercadoLibre S.R.L.
Razón Social: MERCADOLIBRE S.R.L.
CUIT: 30-70308853-4
Domicilio fiscal: Av. Caseros 3039 Piso 2, (CP 1264) Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Denunciar un delito o estafa 👨⚖️
Si fuiste víctima de un robo de cuenta, un hackeo o una estafa con código QR (una modalidad conocida como qrishing), reuní todas las capturas de pantalla y hacé la denuncia policial.
Todas las comisarías y fiscalías deben recibir la denuncia inmediata por la comisión de cualquier delito, incluidos los informáticos.
Para más información podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia (UFECI) al teléfono (+54 11) 5071-0040 o por mail a denunciasufeci@mpf.gov.ar
En CABA también podés contactar a la Unidad Fiscal Especializada en Delitos y Contravenciones Informáticas (UFEDyCI) al teléfono gratuito 0800-333-47225 o por mail a denuncias@fiscalias.gob.ar
Preguntas sobre contactar a Mercado Pago ❓
Acá te respondo las dudas más frecuentes que me suelen llegar sobre el soporte de la plataforma.
¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente de Mercado Pago?
No hay un número de entrada directo. La única forma oficial de recibir una llamada es solicitando un call back desde el Portal de Ayuda con tu sesión iniciada.
¿Mercado Pago tiene atención al cliente por WhatsApp?
No. Cualquier número de WhatsApp que prometa ser soporte oficial es una estafa. La empresa solo usa ese canal para notificaciones automáticas.
¿Cuánto tarda en responder el chat de Mercado Pago?
Si lográs derivar del bot a un humano, el tiempo de espera suele ser de 10 a 30 minutos en días hábiles. Fuera de ese horario, el bot no deriva.
Contactar a Mercado Pago no es imposible, pero requiere paciencia y saber por dónde entrar. La clave está en usar los canales digitales, evitar los teléfonos directos y mantener la cabeza fría frente a los bots.
En mi experiencia, la mayoría de los problemas se resuelven rápido si tenés todos los comprobantes a mano y usás el formulario de contacto dentro de la sesión iniciada. Si sentís que te estanqueaste, un reclamo público en X suele destrabar la situación.
¿Alguna vez tuviste que pelearla con el soporte de Mercado Pago? Contame tu experiencia o dejá tu duda en los comentarios que te leo y respondo.
Hola,tengo problemas con el pago con qr ,no escanea los codigos,cambie de equipo porque robaron mi anterior cel.Solo problemas con qr para pagar por el momento. Por favor sí alguien sabe debido a que es el problema muchísimas gracias.
Hola me bloquearon la cuenta por un tiempo ya se cumplió la fecha y no puedobtetirar dinero por favor algún número donde me pueda comunicar gra ias
Buenas noches hice una transferencia de mercado pago a otro banco ya son 24 horas y aun no se refleja en el banco receptor y me llego un coorreo confirmando de mercado pago la transferencia ya llame al banco receptor pero no se realizado el deposito nesecito la clabe de rastreo de la transferencia para consultar donde quedo mi dinero
Buenas noches nesecito la clave de rastreo dw transferencia de mercado pago a otros bancos realice una transferencia hace 24 horas y aun nl se ve reflejada
MIDINERO a dado de alta cuentas de 8 dígitos y la aplicación de MERCADO PAGO solo acepta tarjetas de 7 dígitos. Yo tengo una de esas tarjetas que saqué específicamente para poder cobrar los saldos que tengo acreditados en la cuenta de MERCADO PAGO y no puedo hacerlo. Desde el 23 de Marzo tengo este problema, y en MIDINERO dice que el problema es de las aplicaciones que no aceptan más de 7 dígitos para las cuentas Por otro lado tuve el mismo problema con Bancos y TODOS me dijeron que NADIE les había avisado. Scotiabank y OCA lo arreglasron en 3 días pero MERCADO PAGO NO. ¿Cómo hago para avisarle?
Buen dia me bloquearon la cuenta por un tiempo ya se cumplió la fecha y no puedo trabajar cobrando en mi negocio ni comprar nada,
por favor algún número donde me pueda comunicar gracias
hola el jueves me robaron mi celular y mi billetera queria saber como obtener los 800$ que tenia en la aplicacion de mercado pago y me robaron tambien la tarjeta de mercado pago
Necesito comunicarme urgente para hacer un reclamos cmo hago ????
Buenas noches. Hoy hice una recarga de 500 pesos. S cargo bien. Pero luego reviso mi saldo en mercado pago y mi plata no está. Dice cero. Tenía $3445 -500 debería restarle $2945 y no está mi plata. Y no me aparece registro de que pasó ? Un acosa de locos. Nunca tuve un problema de esto. Necesito ayuda por favor.
BUENAS tardes me llamo Hugo Daniel lallana.y tengo bloqueado la app de mercado pagó como puedo habilitar de nuevo gracias
tengo la cuenta bloqueada y no puedo contactar a nadie de mercado libre o mercado pago para desbloquear,. olvide la clave y no me deja recuperarla .
En tu caso tenés que usar las redes sociales. Fíjate que en la nota están todas las opciones.
Hola una persona me hizo un depósito a mi cuenta y no ha llegado ya van 2 días
Hace 20 dias q estoy esperamdo q se comuniquen con migo me bloquearon la cuenta con plata y no me dan repuesta ya me canse de intentar comunicarme con ustedes
hola queia contactarme con alguiwn de mercado pago. me robaron el celular y tenia la aplicacion ahii y ahora intento ingresar ami cuenta y no me deja. les agradecria su ayuda
Hola María Elena, tenes muchos $$$ adentro? Si es así te los van a usar todo el tiempo que puedan… Preparate. Mi opinión y mi experiencia.
Hola tengo un problema con aplicacione que reinicie mi celular .y no puedo entrar en mi cuenta.como hago para recuperar mi cuenta?
Buenas tardes: Tengo en mi tarjeta ITAU un descuento de Mercadopago, 1a. cuota de 3, que no me pertenece. A dónde o a quién tengo que dirigirme. Vivo en Uruguay. Gracias
Acabo de descubrir un cargo en mi tarjeta Visa por algo que nunca compre ni solicite a nombre de MERCADOPAGO CUIT 30-70308853-4 Tel 4640-8000 Rubro: GESTORIAS,SERV PREST POR TERCE domicilio ARIAS 3751 7 LOC. Claramente un ROBO. Si pasaba, pasaba. Multipliquen esto por miles y es una fortuna. Hice desconocimiento de compra, y ahora quizas me bloqueen la tarjeta. En la aplicacion de Mercadopago no tengo opciones de reclamo, ya que la compra no esta registrada en el listado (claro, si nunca fue realizada).
Hola me hicieron un depósito 21/04/2012 y aún no se refleja en mi cuenta,
Hola, hace días realice un reclamo de una compra que hice, la cual el vendedor no se ha contactado conmigo para coordinar el envío, ya hice el reclamo y aun no recibo respuesta ni por parte del vendedor ni de mercado pago. Feliz tarde
buenas tardes requiero comunicarme con mercadopago ya que tengo un dinero represado por favor
Necesito mail de mercado pago para hacer un reclamo
hola buenas tardes borre la aplicacion de mercado pago de mi celular sin querer, tenia dinero que me habian enviado como 13000 como hago para recuperar todos esos movimientos que tenia gracias…
buenas tardes quiero conectarme con alguien responsable de mercado credito ya que no tenemos como solucionar nuestras dudas nadie dice nada. yo hace mas de un mes use mercado credito y pague y no me figura deja mucho que desear.
El mercado pagó es muy inseguro me robaron el celular y me vaciaron la cuenta en menos de 20 minutos de que me robaron y nadie te da solución en una mierda
hola. buen dia! tengo una tarjeta de mercado pago banco patagonia y me llego la info que banco patagonia se desvincula de mercado pago a partir de mayo. para seguir utilizando la tarjeta como sigue la modalidad? y donde se realizan los pagos?
Hola Hugo, Es correcto, a partir del 3 de mayo la tarjeta de Patagonia y Mercado Pago pasará a ser exclusivamente de Patagonia. Dijeron que los clientes podrán seguir utilizándola para hacer compras en 3 cuotas sin interés en Mercado Libre y Mercado Pago pero solo los días viernes.
hola,robaron mi celular no ,no recuerdo mi contraseña del siguiente mail asociado a mercado libre y mercado pago nivel 6 andreapaolamuniz@hotmail.com,necesito recuperarlo y poder pagar crédito de mercado crédito.gracias
Hola Andrea, Denunciá el robo de tu celular en tu compañía para que anulen el SIM (chip) que tenías y te den uno nuevo. Ya con tu línea recuperada podés recuperar la cuenta de Mercado Libre. Cómo recuperar mi cuenta de Mercado Libre
Hola Nacho: soy productora y tengo habilitada en mi plataforma el pago a través de Mercado Pago. Nunca he tenido ningún problema, todo ha funcionado a la perfección. Ahora quiero desarrollar una membresía en mi plataforma y el sistema de pago que me han recomendado es paypal pero yo no quiero tener paypal, soy de Chile y acá muchas personas no les gusta pagar por paypal. Mi consulta es si puedo usar Mercado pago para el pago de membresías. No encuentro en ninguna parte cómo contactarlos. Donde aparecen las opciones de contactar a Mercado pago se abren las opciones de contactar por mail y luego al ingresar ahí aparece un formulario donde hay que poner el número de tarjeta de Mercado pago, yo lo tengo tarjeta, luego si uno elige que la contacten por WhatsApp o teléfono no permite poner todos los números del teléfono o WhatsApp, en resumen no es posible contactarlos.
Espero que me contesten.
Hola Patricia, El link que compartí es para Argentina, en tu caso te recomiendo que uses https://www.mercadopago.cl/ayuda y de no encontrar la opción para tu consulta te recomiendo escribir a https://x.com/MP_ayuda
Hola!!
Me arrepenti de una compra despues de abonar con debito, me reintegran el importe pero cuando quise transferir mi dinero a otra persona, me bloquearon la cuenta y no me dan opcion de contactarme con algun representante para que verifiquen mi identidad y tampoco me contactan.- quiero recuperar mi dinero!
hice un pago en mercado de pago hace 24 horas y me dicen que no se efectuo a que numero me puedo comunicar para que me
informen
porque mercado pago no acepta pagos con algunas tarjetas como american expres? los pagos que intento realizar con esa siempre salen rechazados.
hola la verdad q una desepcion con mercado pago estoy cansada ya hace mucho no puedo entrar a mi cuenta reiteradas veces ,mpei clave y me mandan al cuhap de verificacion y es toy horas hasta q pasa los 30 minuntos q vence la clave y nuavamente al cauchap de veificacion y asi quisiera saber como hacer q mercado libre me devuelva el dinero q tengo en mi cuenta y mi cuenta o q me exlpique x q pasa esto
Mi ultima compra fue un acolchado y me cobraron $700 de más! El costo era con envio incluido $ 4050 y terminé pagando $4700 ! En vez de descontarme los 700 que tenía en mercado pago me los sumaron! Pagué los 4050 con tarjeta más los $700 de mercado pago! La compra la realicé el 1 de abril pensé que en el resumen de la tarjeta iba a pagar menos!
Vulneraron mi cuenta de mercado pago, me reventaron las tarjetas de credito, pidieron mercado credito y me vaciaron la cuenta. No hay forma de contactar con mercado pago para hacer la denuncia, tampoco hay nada que sirva en la seccion de ayuda para estos casos. Una porqueria.
Hola Karen, Contactá a Mercado Pago para iniciar el reclamo y denunciá el delito informático en la fiscalía.
Hola, que paso con respuesta PROMETIDA a CONSULTA #99998572 ?
Muchisimas gracias! me ayudó mucho a contactar con Mercado Pago después de los laberinticos pasos que tienen ellos !
hola me llego un mail donde decia que debo 1200 en mercado credito. nunca pedi ni compre nada. necesito una solución urgente ya que no lo voy a pagar
buenos días, el motivo de mimmensaje es para que me puedan solucionar un inconveniente. Había hecho una compra en stockcenter y me cancelaron la compra, supuestamente me hicieron el reintegro a mi cuenta de mercado pago, en la cual no registro ninguna suma. me dijeron que me comunique con ustedes, pero también tienen más requisitos para poder contactarlos. espero un respuesta favaroble.
saludos.
Holaaa me pasó lo mismo me la bloquearon con plata y no puedo entrar vos pudiste
Hola envié por error un dinero por error a una dirección de correo equivocada, se podrá hacer algo.??
Me sacaron plata de mi cuenta el 15 de marzo , hice el reclamo , nadie se comunicó conmigo, y me bloquearon la cuenta, no tengo ninguna respuesta de parte de mercado pago
me descontaron dinero más de 3000 pesos y no se por que no donde fue a parar claro no registra esa suma lo cual figura que ustedes me debitaron para pagar a claro y después de yo haber pagado ese mismo día la cuanta de 1900 del abono mensual la verdad no me atienden son un desastre estoy por ponerlo como estafa así sean dos pesos
hola, el mail de mercado pago es support@supportcenter.mercadolibre.com? porque me pidieron datos por el mismo por un problema que tuve.
me confirmas que no se trata de una estafa??
muchas gracias y Saludos
Hola, Es correcto. Los mails terminados en mercadolibre.com son de MercadoLibre, si tuviera otro dominio hay que dudar.
Hola Nacho, te cuento, estoy desde febrero con la cuenta de mercado pago suspendida, nunca me dijeron los motivos, hice un emprendimiento con mi marido en tiempos de pandemia para poder solventar los gastos ya que tenemos un bebe y una niña de 11, quedaron en esa cuenta toda la plata que invertimos,no me dan solucion, estoy enferma y nos perjudicaron a causa de haber suspendido la cuenta, me mandaron un mail diciendo que el 30/04 podia sacar mi dinero y hasta la fecha nunca pude envie mail, llame y siempre lo mismo en 48 hs puede sacar, y nada. ahora me dicen que estoy suspendida en mercado libre y por eso tengo que esperar que levanten la suspension y sacar mi dinero. estoy desesperada no se a quien recurrir. te pido que me ayudes a comunicarme con alguien quiero mi dinero.
Hola Soledad, Es complicado, conozco un caso cercano que le demoraron 6 meses en habilitarle la cuenta. No dejes de insistir como lo estás haciendo.
Hola! Tuviste solución???? A mi me está pasando lo mismo!
hola, que tal me paso lo mismo y no me dan solucion, te resolvieron el problema?
me pasa lo mismo. te solucionaron el problema?
No veo q haya mandado el mensaje anterior, el dia 7 de Mayo me hicieorn una transferencia de mercadopago a mi cuenta bancaria y todavia no me llegò. Nadie me da una solucion!!! quiero mi dinero!
buenas noches realice una compra y pague por mercado pago, aun no recibi el mail del vendedor para seguir el pedido. por favor como debo hacer para confirmar que todo esta bien o desestimar la compra. Gracias
Hola buenos días , quiero saber cuál fue el motivo del cierre definitivo de la cuenta , quiero que nos den el motivo, y si existe la posibilidad realmente de volver a trabajar con la misma cuenta.
Hay muchos motivos por el que ML puede suspender una cuenta. Deberías poder ver el tuyo acá: https://www.mercadopago.com.ar/ayuda/